直播帶貨“翻車”現(xiàn)象與對(duì)策研究

金子昂 徐 妲 馬相春 高 政

一、引言

短視頻行業(yè)在2019年消費(fèi)者的生活中迅猛增長(zhǎng)，隨著技術(shù)和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，直播帶貨行業(yè)也日趨成熟。伴隨著2020年新冠肺炎疫情民眾居家隔離，可以眼見為實(shí)的線上云購(gòu)物直播帶貨被越來(lái)越多大眾接受。相較于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物，詳細(xì)聽由主播介紹商品信息及商品推薦理由，并且可以在評(píng)論區(qū)與主播和其他消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，這遠(yuǎn)比簡(jiǎn)單的幾句產(chǎn)品介紹、幾張產(chǎn)品效果圖以及充斥著真實(shí)性不詳?shù)馁I家秀的具有更好的購(gòu)物體驗(yàn)感。但是在直播帶貨行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，由于品牌方生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、直播團(tuán)隊(duì)選品門檻把控缺失、產(chǎn)品售后維權(quán)難等原因，出現(xiàn)了不少直播帶貨翻車的事件。［1］

2021年5月25日國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部門聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）正式施行，對(duì)直播營(yíng)銷環(huán)境下的不同參與主體予以劃分，對(duì)于直播營(yíng)銷平臺(tái)提出要求實(shí)行監(jiān)管義務(wù)，并且對(duì)帶貨主播及其團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行帶貨直播的行為規(guī)范提出要求。《辦法》的施行體現(xiàn)了我國(guó)對(duì)直播行業(yè)監(jiān)管的日益重視及基本思路，字里行間中也體現(xiàn)了立法工作者的很多新思想、新潮流，對(duì)于參與其中的企業(yè)、個(gè)人、組織等也提出了新要求、新挑戰(zhàn)。［2］本文依據(jù)帶貨翻車產(chǎn)生原因的進(jìn)行分析，并給出了應(yīng)對(duì)策略。

二、網(wǎng)絡(luò)直播帶貨翻車現(xiàn)象

（一）直播帶貨翻車概念

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的“翻車”不是指現(xiàn)實(shí)意義當(dāng)中的翻車，是指在直播銷售商品的過(guò)程中，出現(xiàn)商品質(zhì)量與宣傳不符、商品售后維權(quán)難等一系列問(wèn)題，被消費(fèi)者當(dāng)眾揭穿，甚至引發(fā)輿論事件。

直播帶貨翻車事件的頻繁發(fā)生，損耗的是消費(fèi)者對(duì)于商品品牌方和帶貨主播團(tuán)隊(duì)的信任，更是普通消費(fèi)者在新媒體潮流下，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信任的喪失，“三無(wú)”橫行、虛假宣傳、售后無(wú)門等等行業(yè)問(wèn)題已愈演愈烈，消費(fèi)者的權(quán)益在這種爆發(fā)中受到侵害。

（二）吃播帶貨翻車案例

1.“辛巴帶貨假燕窩”事件

主播辛巴擁有粉絲超過(guò)7000萬(wàn)，在其直播間中辛巴和粉絲以“家人”相稱。2020年11月初，經(jīng)過(guò)多位消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，在辛巴家族直播間中購(gòu)得的燕窩竟是“糖水”。在公眾熱點(diǎn)關(guān)注的食品安全問(wèn)題出現(xiàn)危機(jī)的情況下，辛巴團(tuán)隊(duì)非但沒(méi)有態(tài)度友好、積極承認(rèn)錯(cuò)誤、解決問(wèn)題，反倒警告那些投訴舉報(bào)的人造謠。之后職業(yè)打假人也加入了投訴舉報(bào)的行列，提供了幾份燕窩產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，證明確為質(zhì)量問(wèn)題。在事件輿論導(dǎo)向發(fā)生變化之后，辛巴團(tuán)隊(duì)這時(shí)才肯進(jìn)行道歉，承認(rèn)其所售燕窩有實(shí)際與宣傳不符等問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)反省整改。然而為時(shí)已晚，好不容易在消費(fèi)者心目中的樹立起來(lái)的口碑瞬間崩塌。11月27日，辛巴公布解決方案，將對(duì)本次所售問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行召回，并進(jìn)行三倍的賠付，共需賠付六千余萬(wàn)元。最終通過(guò)調(diào)查，市場(chǎng)監(jiān)管部門擬對(duì)涉事直播間的開辦公司作出罰款90萬(wàn)元的行政處罰并要求立即停止違法行為。［3］

2.“羅永浩非純羊毛衫”事件

2020年12月初，部分網(wǎng)友稱自己在羅永浩的帶貨直播間經(jīng)過(guò)主播商品推薦購(gòu)買了品牌羊毛衫，但收到貨后發(fā)現(xiàn)與正品的質(zhì)量嚴(yán)重不符。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，羅永浩在直播間中承認(rèn)此次所售品牌羊毛衫有質(zhì)量問(wèn)題，并聲明造成此次帶貨翻車的原因是羊毛衫的供貨方出現(xiàn)問(wèn)題。羅永浩直播團(tuán)隊(duì)立馬與全部購(gòu)買該品牌羊毛衫的消費(fèi)者取得聯(lián)系并溝通，表達(dá)歉意，由其進(jìn)行三倍賠付。事件后續(xù)，直播間售賣假貨所涉及的一家公司回應(yīng)，本次事件造成的原因是倉(cāng)庫(kù)錯(cuò)將應(yīng)該發(fā)給消費(fèi)者的羊毛衫發(fā)成了款式一樣的針織衫。隨后羅永浩公司也聲稱之后將對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理流程進(jìn)行整改，嚴(yán)格管理與合作方、品牌方的對(duì)接，審查其合法合格資質(zhì)，提高合作方、品牌方的準(zhǔn)入門檻，避免此類嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的事件再次發(fā)生。

3.“黑蒜姐直播推薦干嘔”事件

一位女主播在直播中熱情推薦黑蒜，剛開始打開黑蒜的蓋子時(shí)表情就很勉強(qiáng)，試嘗后更是忍不住干嘔起來(lái)，她立馬調(diào)整狀態(tài)，繼續(xù)介紹產(chǎn)品的信息，可是話都沒(méi)說(shuō)完就因?yàn)槿滩涣撕谒獾臍馕队指蓢I了起來(lái)。因?yàn)槠鋷ж涍^(guò)程中發(fā)出魔性的干嘔聲而走紅，被網(wǎng)友稱之為“黑蒜姐”。這個(gè)事件當(dāng)時(shí)成為大家聊天的談資，網(wǎng)友們都認(rèn)為黑蒜姐很有趣，被她夸張的表情所逗笑。但是從中我們也可以看到，有很多的主播是在推薦和售賣自己在直播帶貨之前未進(jìn)行測(cè)試的樣品，甚至是自己都不能接受的產(chǎn)品。在直播的過(guò)程中，盡管主播自己已經(jīng)無(wú)法接受卻還是強(qiáng)忍著說(shuō)著違心的謊言?？此坪芨阈Φ囊曨l，實(shí)則反映出了現(xiàn)如今在直播中帶貨的一個(gè)真實(shí)狀況，主播對(duì)于自己所推薦產(chǎn)品的了解少之又少。

三、帶貨翻車的原因分析

（一）政策法規(guī)的缺失與監(jiān)管部門不力

隨著新媒體的快速發(fā)展和用戶消費(fèi)需要的持續(xù)上升，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也不局限于僅僅運(yùn)營(yíng)短視頻和直播領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨應(yīng)運(yùn)而生，成為各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)重要的流量來(lái)源和交易量支持，與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)電商行為不同，直播帶貨在交易的雙方、交易的過(guò)程與形式、信息傳遞媒介等方面都有所不同，這也給政府立法部門在如何在保證互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)高速發(fā)展的同時(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益帶來(lái)了新的思考。

法律法規(guī)的制定本身就具有一定的滯后性，相應(yīng)地也就加大了政府監(jiān)管部門的執(zhí)法難度。一方面是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的迅猛高速發(fā)展，一方面是有法可依的缺失和執(zhí)法必嚴(yán)的松馳，讓直播帶貨市場(chǎng)處在巨大的利益漩渦中，且不斷走向了野蠻發(fā)展，在這其中受到肆意破壞的實(shí)則使廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，成為在這場(chǎng)利益漩渦中必然的犧牲品。

（二）直播平臺(tái)的監(jiān)管與獎(jiǎng)懲力度不夠

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨只是帶貨主播、品牌方和消費(fèi)者之間的交易，但是網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)起到了中介作用，將消費(fèi)者和主播、品牌方聯(lián)系起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)雖然不直接參與帶貨的貨品選擇和驗(yàn)貨，更不參與貨物的運(yùn)輸售后等環(huán)節(jié)，但是并不是說(shuō)平臺(tái)就可以將自己置于整個(gè)交易之外，不需要對(duì)可能出現(xiàn)的直播帶貨“翻車”問(wèn)題負(fù)責(zé)。但如果消費(fèi)者因在平臺(tái)上買到貨物無(wú)法找主播團(tuán)隊(duì)維權(quán)，平臺(tái)也應(yīng)擔(dān)負(fù)起連帶責(zé)任。

行業(yè)的準(zhǔn)入門檻不高，各式各樣的人都可以成為一位直播帶貨的主播，因此很多直播帶貨所售產(chǎn)品的質(zhì)量也無(wú)法得到堅(jiān)實(shí)保證，消費(fèi)者難以通過(guò)售后渠道正常維權(quán)。出現(xiàn)了如此之多的“翻車”現(xiàn)象，不少主播團(tuán)隊(duì)充耳不聞或者不能達(dá)成使消費(fèi)者滿意的售后解決方案。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)該有做好平臺(tái)內(nèi)部嚴(yán)格監(jiān)管的義務(wù)，對(duì)主播提供的品牌方經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、產(chǎn)品基本信息真實(shí)性、團(tuán)隊(duì)審核的流程建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)偷奸?；?、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的主播團(tuán)隊(duì)和品牌方進(jìn)行處罰，獎(jiǎng)勵(lì)有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞑F(tuán)隊(duì)和品牌方，共同維護(hù)直播帶貨行業(yè)環(huán)境綠色健康的發(fā)展。

（三）品牌方盲目追求經(jīng)濟(jì)利益

網(wǎng)絡(luò)直播帶貨翻車源頭問(wèn)題是品牌方所生產(chǎn)的商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，或由此需要帶貨主播虛假宣傳，迫使消費(fèi)者需要進(jìn)行退換貨等服務(wù)，又因?yàn)椴糠稚碳液椭鞑F(tuán)隊(duì)售后服務(wù)不到位，消費(fèi)者難以有高質(zhì)量的購(gòu)物體驗(yàn)，造成直播帶貨翻車。直播帶貨銷售的產(chǎn)品不是“線下賣不出的線上賣”，也不是通過(guò)此種方式售賣的商品就可以不執(zhí)行線下商品同等的嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。不管以何種方式售賣，都不是流量為王而是內(nèi)容為王，品牌方要對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物全過(guò)程負(fù)責(zé)，處處為消費(fèi)者著想。簡(jiǎn)單地尋求各類主播的推廣，快速售賣出質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品，短期確實(shí)可以得到可觀的經(jīng)濟(jì)利益，但隨之而來(lái)的就是消費(fèi)者的合法維權(quán)。企業(yè)不僅要依法依規(guī)給予消費(fèi)者補(bǔ)償，更大的損失是消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)久信任，最終也逃脫不了監(jiān)管部門的懲處。

（四）主播團(tuán)隊(duì)不負(fù)責(zé)任與自身素質(zhì)不高

帶貨直播主播能在直播與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)增加體驗(yàn)感，但仍無(wú)法消除信息不對(duì)稱的缺點(diǎn)，這樣一來(lái)就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。暴露出主播及其團(tuán)隊(duì)的不負(fù)責(zé)任和自身素質(zhì)不高，如前文所舉的“辛巴帶貨假燕窩”事件，利用了消費(fèi)者對(duì)其的信任，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害；又如“黑蒜姐直播推薦干嘔”事件，主播給粉絲們推薦的商品，在展示試吃的時(shí)候，接連惡心到干嘔，由此可知在這場(chǎng)直播帶貨開始前，有很多的主播是在直播帶貨之前并沒(méi)有切實(shí)做到嘗試測(cè)試樣品的工作，甚至部分還是自己都不能接受的產(chǎn)品。［4］

帶貨翻車現(xiàn)象的發(fā)生，從主播角度這里可劃分成主播知假售假和主播不知假售假。主播不知假售假是指主播及其團(tuán)隊(duì)事先選品驗(yàn)品時(shí)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所售貨品有質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)，但在直播帶貨進(jìn)行之后，品牌方的生產(chǎn)、物流公司的運(yùn)輸?shù)鹊榷喾矫娉霈F(xiàn)問(wèn)題。究其原因，主播團(tuán)隊(duì)在選產(chǎn)品時(shí)還是不夠充分，對(duì)于應(yīng)急情況的產(chǎn)生沒(méi)有相應(yīng)的預(yù)案，沒(méi)有站在消費(fèi)者的角度來(lái)考慮問(wèn)題。所以主播團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把握好消費(fèi)者的高度信任，多從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為其爭(zhēng)取最大的利益化。主播知假售假是指主播或者其團(tuán)隊(duì)在事先選品驗(yàn)品的時(shí)候就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了所售貨品有質(zhì)量問(wèn)題，但是還是選擇堅(jiān)持在直播間中給粉絲們推薦，甚至在介紹商品信息的時(shí)候描述產(chǎn)品特征與實(shí)際嚴(yán)重不符的情況。在這之中可能是主播團(tuán)隊(duì)與經(jīng)銷商或者品牌方之間有著一些不正當(dāng)?shù)慕灰?，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益而從中牟取巨大的利益。這種做法損耗的是粉絲群體對(duì)于主播和品牌方的信任，最終也難逃監(jiān)管部門的嚴(yán)厲處罰。

（五）消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)與判斷能力不強(qiáng)

在大部分消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)中都認(rèn)為流量與其信譽(yù)度是一個(gè)成正比的關(guān)系，直播間流量越大其所售商品質(zhì)量越好，于是主播以及其運(yùn)營(yíng)的公司為了提高自身的流量和熱度，不惜采用通過(guò)刷單、購(gòu)買流量上熱門推薦等非法行為吸引用戶進(jìn)行消費(fèi)以獲得更加巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

相對(duì)而言，一般的消費(fèi)者沒(méi)有正規(guī)的渠道或者足夠的專業(yè)認(rèn)識(shí)來(lái)判斷產(chǎn)品宣傳與實(shí)際產(chǎn)品之間的差距。在直播帶貨購(gòu)買商品的時(shí)候更加謹(jǐn)慎的選擇，可以選擇從多渠道查找同類型產(chǎn)品和賣家，進(jìn)行簡(jiǎn)單的比較和分析，提高自己的判斷意識(shí)，減少自身被直播帶貨翻車事件的影響。

四、改善頻繁的帶貨翻車問(wèn)題的措施與建議

（一）政府：完善相關(guān)法律法規(guī)并嚴(yán)格監(jiān)管

治理行業(yè)亂象就要及時(shí)建立相關(guān)法律法規(guī)，重點(diǎn)分析行業(yè)存在問(wèn)題，尋求解決辦法，做好制定法律法規(guī)并不斷完善。加強(qiáng)立法的同時(shí)更要強(qiáng)化執(zhí)法，設(shè)立準(zhǔn)入門檻，不僅要規(guī)范首次進(jìn)入直播帶貨行業(yè)的人員，更要規(guī)范因?yàn)橛|碰或者逾越法律底線的主播團(tuán)隊(duì)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)再次進(jìn)入直播帶貨行業(yè)的資格，對(duì)其相應(yīng)的整改措施及人員設(shè)置進(jìn)行評(píng)估。要加速制定面對(duì)不同層面的細(xì)化要求，對(duì)于品牌方、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和主播團(tuán)隊(duì)分別設(shè)立相應(yīng)法律法規(guī)，并相互聯(lián)系形成一套完整的制度體系，相互聯(lián)系相互制約，減少不同層面上監(jiān)管之間職責(zé)的漏洞，使不法分子可以借此實(shí)施非法行為。用有效的立法為直播帶貨立好規(guī)矩，用嚴(yán)格的監(jiān)管保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。［5］

（二）直播平臺(tái)：加大抽查力度，降低維權(quán)難度

直播平臺(tái)作為帶貨主播與消費(fèi)者的橋梁，有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者在直播間中的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。對(duì)于直播間的帶貨環(huán)境和所售商品售后環(huán)節(jié)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)加大抽查力度，維護(hù)直播帶貨的和諧發(fā)展。當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供必要的證據(jù)等支持，降低維權(quán)成本，幫助消費(fèi)者提高維權(quán)效率。

直播平臺(tái)要在帶貨翻車問(wèn)題出現(xiàn)的全過(guò)程考慮應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施，提前對(duì)于高流量觀看人數(shù)多、帶貨交易成交額大的直播間安排具體的平臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)審查，后臺(tái)長(zhǎng)期保存整場(chǎng)直播帶貨視頻，以備查驗(yàn)提供證據(jù)；對(duì)于直播進(jìn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題及不規(guī)范行為及時(shí)彈窗預(yù)警，對(duì)于主播團(tuán)隊(duì)和消費(fèi)者予以警示，出現(xiàn)嚴(yán)重直播帶貨問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)立即下線直播間；對(duì)于已產(chǎn)生嚴(yán)重直播帶貨翻車問(wèn)題或?qū)ж浄噯?wèn)題解決不力的主播團(tuán)隊(duì)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)，限制賬號(hào)更新視頻和開啟直播等的處置，嚴(yán)重者進(jìn)行封禁賬號(hào)等處理，并向執(zhí)法監(jiān)管部門舉報(bào)。［6］

（三）品牌方：保證產(chǎn)品質(zhì)量

品牌方要從源頭上保證自家品的質(zhì)量，這是一個(gè)企業(yè)和主播團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的前提。然而在售賣過(guò)程當(dāng)中，很多商品確實(shí)是真貨，但是消費(fèi)者在驗(yàn)證真貨的過(guò)程中，耗費(fèi)了大量的精力和時(shí)間，這樣就很容易出現(xiàn)多種問(wèn)題。品牌方在此方面也應(yīng)該進(jìn)行反思與改進(jìn)，降低消費(fèi)者驗(yàn)證真?zhèn)吻赖碾y度，提升品牌的影響力。生產(chǎn)廠家要秉持著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，處處為消費(fèi)者著想，從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)都要有所保證。品牌方也需要理性的去看待網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，不是找到高流量主播推廣，產(chǎn)品一經(jīng)售出獲得經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)就完成全部交易了，質(zhì)量保證和售后服務(wù)和線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)一樣必不可少，甚至應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨提供更多的保障服務(wù)。

（四）主播團(tuán)隊(duì)：提高自身專業(yè)素質(zhì)，嚴(yán)格控制貨品準(zhǔn)入直播門檻

提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于新媒體、直播行業(yè)的認(rèn)知，提升主播和工作人員的自身素質(zhì)，將主播團(tuán)隊(duì)的人員職責(zé)細(xì)化，提升主播團(tuán)隊(duì)的自身專業(yè)素質(zhì)，明確行為準(zhǔn)則，提出具體要求，對(duì)于相關(guān)廣告活動(dòng)對(duì)接、商品選品選擇、商品具體信息核驗(yàn)、直播場(chǎng)所檢查等嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)置多級(jí)審核人員，盡量降低帶貨翻車現(xiàn)象發(fā)生的概率。

對(duì)直播間售賣的產(chǎn)品、產(chǎn)品供應(yīng)商和產(chǎn)品品牌方深入調(diào)查，建立多層次多角度全方位的直播間準(zhǔn)入規(guī)則，禁止有質(zhì)量問(wèn)題、缺乏售后服務(wù)的產(chǎn)品進(jìn)入直播帶貨中，做好提前測(cè)試樣品的記錄，防止其中某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，謹(jǐn)慎與以往出現(xiàn)過(guò)翻車問(wèn)題的供應(yīng)商和品牌方合作。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也要建立監(jiān)管審查機(jī)制，設(shè)置專人進(jìn)行監(jiān)測(cè)，積極處理消費(fèi)者的售后訴求，與消費(fèi)者站在一邊維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（五）消費(fèi)者:提高消費(fèi)判斷能力，秉持理性消費(fèi)

消費(fèi)者自身不論是在線下實(shí)體購(gòu)物還是線上網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，都需要盡可能多地掌握法律法規(guī)常識(shí)性信息，當(dāng)在消費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)了消費(fèi)問(wèn)題后知道該如何解決，不會(huì)被商家、平臺(tái)等蒙騙，維護(hù)好自身的消費(fèi)權(quán)益。消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)要保持理性消費(fèi)，仔細(xì)閱讀購(gòu)買規(guī)則促銷活動(dòng)，提升自己的實(shí)際判斷能力，根據(jù)購(gòu)買的商品與帶貨主播及品牌方做好溝通，避免對(duì)商品產(chǎn)生認(rèn)知上的偏差。理性看待主播的推薦介紹，結(jié)合自身的實(shí)際需求清晰了解產(chǎn)品信息知曉直播間的優(yōu)惠活動(dòng)。在購(gòu)物的過(guò)程中要并保存好相關(guān)直播過(guò)程記錄和交易記錄等，當(dāng)貨品或支付出現(xiàn)問(wèn)題，立即和品牌方售后溝通，和直播帶貨主播售后取得聯(lián)系，共同協(xié)商解決售后問(wèn)題。如果協(xié)商無(wú)果的話，可以進(jìn)而尋求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客服的介入，提供保留好的相關(guān)證據(jù)，若網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方也無(wú)法妥善解決，可尋求市場(chǎng)監(jiān)管部門的介入，任何產(chǎn)品和服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題最后受害的都是消費(fèi)者。［7］

五、結(jié)語(yǔ)

直播帶貨的興起給消費(fèi)者提供了新的購(gòu)物渠道，給社會(huì)帶來(lái)了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，拉動(dòng)了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。從各方面來(lái)看，直播帶貨于社會(huì)、于群眾都是有利的存在。在把握住直播帶貨優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也要將重心放在直播帶貨背后急需解決的問(wèn)題，整治清理網(wǎng)絡(luò)直播亂象、帶貨“翻車”的現(xiàn)象。只有當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)理性不斷回歸，主播團(tuán)隊(duì)認(rèn)真履行商品審查責(zé)任，品牌方保證誠(chéng)信交易，平臺(tái)完善應(yīng)急機(jī)制，監(jiān)管執(zhí)法不斷跟進(jìn)強(qiáng)化，才能讓網(wǎng)紅帶貨這匹脫韁的野馬真正重回健康發(fā)展的軌道，共同努力形成一個(gè)綠色、健康、誠(chéng)信、蓬勃發(fā)展、可以更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的優(yōu)良產(chǎn)業(yè)鏈。