新聞發(fā)言人的角色定位與話語表達研究

◎鄭海燕 董晨旸

(河北傳媒學院，河北 石家莊 050000)

引言

語言表達是人與人之間溝通交流的一種方式，擁有出色的語言表達能力，不僅可以準確地將自己的想法表達出來，避免人們的曲解，還可以體現(xiàn)自己的人格魅力。而新聞發(fā)言人作為國家與人民之間溝通的橋梁，良好的語言表達能力是必不可少的一項專業(yè)技能。除了語言表達能力外，他們還需要對傳播學、心理學以及相關(guān)的政策法規(guī)有一定的研究。此外，良好的氣質(zhì)形象、人文素養(yǎng)、隨機應(yīng)變力以及人格魅力都是新聞發(fā)言人應(yīng)該具備的職業(yè)能力。因為新聞發(fā)言人就是政府的形象代言人，他們的一舉一動都會成為新聞的頭條，還有可能會被卷入輿論的旋渦，受到人們的質(zhì)疑。本文就從背景、角色定位分析、語言表達研究、措施以及意義等方面來深入分析和了解新聞發(fā)言人。

一、研究背景

1983年，我國外交部率先任命了新聞發(fā)言人，隨后新聞發(fā)言人的制度逐漸建立起來。在2005年，國務(wù)院要求國有企業(yè)、學校或者醫(yī)院等機構(gòu)建立新聞發(fā)言人制度，2011年該制度向省、市、縣等各級行政機關(guān)推廣。就新聞發(fā)言人的制度來說，它正在各地以及各行各業(yè)建立起來，這從側(cè)面可以看出國家、社會以及企業(yè)對于新聞發(fā)言人的需求。面對社會對該職業(yè)需求的增加，新聞發(fā)言人更應(yīng)當注重自己的角色定位以及不斷提升話語表達能力。

新聞發(fā)言人的職責就是要針對某個時間段內(nèi)的重大事件或者時事，代表相關(guān)部門回答記者的提問。近幾年，新聞發(fā)言人在進行新聞報道的時候，總是犯一些低級錯誤。例如有的新聞發(fā)言人在面對記者的提問時，用“無可奉告”的四字直接回復(fù)記者。還有的新聞發(fā)言人采取“以不變應(yīng)萬變”的態(tài)度來應(yīng)對各種不同的場合，照本宣科地敘述事先準備好的發(fā)言稿。新聞發(fā)言人的這些表現(xiàn)不僅會使人們對于新聞發(fā)言人的職業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)生質(zhì)疑，有時還可能會激發(fā)人們的怒火，引發(fā)社會不滿情緒。為了消除人們對新聞發(fā)言人的爭議，新聞發(fā)言人應(yīng)當盡快認清自己的角色定位，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們獲取信息的渠道越來越廣泛，獲取信息的速度越來越快，社會輿論的開放程度也在不斷提升，這就要求新聞發(fā)言人需要盡快地適應(yīng)新形勢。此外，隨著相關(guān)部門工作透明度的不斷提高，人們參與民主決策的意識也在不斷增強，社會輿論壓力的增大也要求新聞發(fā)言人要提高自身的職業(yè)素養(yǎng)，以應(yīng)對當前的新形勢。

二、新聞發(fā)言人的角色定位分析

(一)對于人民來說，新聞發(fā)言人代表政府形象

新聞發(fā)言人對于人們來說，肩負著向公眾溝通政府信息以及闡述政府的觀點和立場的重擔，并且在人們眼中，新聞發(fā)言人代表的就是政府的形象。因此，新聞發(fā)言人需要做的就是認清政府形象代言人的角色，維護好政府的形象。政府額工作宗旨是為人民服務(wù)，為人民解決實際問題。因此，作為政府的形象代言人也要從民眾的角度發(fā)言，理解民眾的心理和情緒，將民眾最為關(guān)心的問題通過媒體感興趣的話語傳達出來，避免說套話、官方語言，也不要刻意回避或者拒答記者的問題。

(二)對于政府來說，新聞發(fā)言人傳達真實信息

新聞發(fā)言人需要及時向人們傳達真實信息以及對政策的正確解讀，從而維護社會的良好秩序。在十八大以后，黨中央要求新聞發(fā)言人面對媒體不僅要說實話，還要掌握好說話的分寸。在發(fā)言的時候，既要符合自己的身份，又要滿足人們的需求。因此，這就要求新聞發(fā)言人要認清自己“政府話筒”的身份，了解民眾的想法和需求，結(jié)合國家的法律法規(guī)，掌握好新媒體的傳播力度，將政府的想法用合適的語言真實無誤地傳達出來。

(三)對于網(wǎng)絡(luò)來說，新聞發(fā)言人鑒別網(wǎng)絡(luò)輿論

在這個信息爆炸的時代，新聞發(fā)言人需要幫助群眾鑒別輿論的真?zhèn)?，引?dǎo)輿論的走向，以免人們被不良的社會輿論所誤導(dǎo)。在紛亂的網(wǎng)絡(luò)信息中，新聞發(fā)言人代表的是信息的權(quán)威，此時他們的身份是輿論的鑒別者以及正能量的引導(dǎo)者。當突發(fā)事件發(fā)生的時候，社會各界都會對于該事件予以強烈的關(guān)注，總會有一部分人為了吸引人們的關(guān)注通過各種渠道傳播不實言論，在此時就需要新聞發(fā)言人登場，及時做出反應(yīng)，公布真實信息，積極引導(dǎo)輿論的風向，安撫大眾的心理。

三、新聞發(fā)言人的語言表達研究

(一)從政治學方面分析，語言交流強調(diào)真實性

說真話(語言的真實性)也是體現(xiàn)政務(wù)公開、打造服務(wù)型政府的必然要求，更是新聞發(fā)言人制度存在的根源[1]。新聞發(fā)言人多是代表國家、政黨以及社會團體對于某些重大事件回答記者的問題，因此他們需要對自己在公眾面前闡述的語言負責，關(guān)注新聞發(fā)布后的反響和效果。公眾人物在進行語言交流的過程中，應(yīng)當注意自己語言的真實性，切不可避重就輕，也不可盲目承諾。語言的真實性既是老百姓對于政府以及新聞發(fā)言人的要求，也是維護人們知情權(quán)的措施。身為我國公民，具有知悉、獲取信息的權(quán)力和自由，而身為服務(wù)型政府的形象代言人，應(yīng)該維護人們的知情權(quán)，打造真實可靠的政府形象。史安斌認為，好的新聞發(fā)言人就應(yīng)該始終堅持一個原則——“忠實說”，“忠實說”可以幫助新聞發(fā)言人避免政府與公眾對立，減少摩擦和誤會，是展示服務(wù)型政府誠意的最佳方式。想要做到“忠實說”，就需要新聞發(fā)言人做到“知之為知之，不知為不知”，這是檢驗新聞發(fā)言人在進行溝通交流的過程中是否遵守真實性的最簡單的方式。如果新聞發(fā)言人對于未知的事情加以評論，或者對于沒有把握的事情亂說，那不僅會造成人們對于政府的誤會，還會使政府在人們心中的公信力受損。

(二)從社會學方面分析，語言溝通強調(diào)目的性

社會學是系統(tǒng)研究社會行為和人類群體的一門科學，從社會學的角度來分析新聞發(fā)言人的語言問題，有利于促進社會的良性運行和協(xié)調(diào)發(fā)展。當我們的社會生活中發(fā)生重大事件時，社會各界都會將目光轉(zhuǎn)向此事件，新聞發(fā)言人在舉辦新聞發(fā)布會的時候，應(yīng)該明確此次發(fā)布會的目的和主題，并且應(yīng)該圍繞著此目的展開話語的交流。想要讓此次對話緊緊圍繞主題展開，那新聞發(fā)言人就應(yīng)該要把握好對話的話語權(quán)，既要回答好記者的問題，還要隨時將對話的主線引導(dǎo)本次對話的主題上。而新聞發(fā)布會的主題或者具體的目的應(yīng)該從人們的需求出發(fā)，如果突發(fā)威脅人們生命財產(chǎn)安全的事件，那么召開新聞發(fā)布會的目的就是安撫人們焦慮的心情，維護好社會秩序。如果國家發(fā)布相關(guān)的政策法規(guī)，那么召開新聞發(fā)布會的目的就是幫助人們理解政策背后的深義。此外，如果新聞發(fā)言人想要把握好這次語言溝通的主動權(quán)，還需要明確媒體記者的目的，了解并盡可能滿足他們的合理要求，與媒體記者建立平等友好的關(guān)系，這樣才能夠推動后續(xù)工作的順利進行。

(三)從傳播學方面分析，語言闡述強調(diào)時效性

新聞發(fā)言人是一種傳播現(xiàn)象，所以，新聞發(fā)言人背后就深藏著傳播學的理論基礎(chǔ)。身為新聞發(fā)言人要懂得語言傳播策略和方式，才能及時有效地處理好政府與民眾之間的問題，維護好政府與民眾之間的關(guān)系。時效性是新聞最重要的特性之一，身為新聞發(fā)言人自然要把握好新聞的時效性，才能及時準確地解決各種問題，避免突發(fā)事件、不良信息帶來的不利影響。尤其是事件性的新聞，它會在短時間內(nèi)失去時效性，如果新聞發(fā)言人沒有及時引導(dǎo)，可能會影響事件發(fā)展的方向。在信息快速發(fā)展的當下社會，人們獲取新聞的速度越來越快，這對于新聞發(fā)言人來說是一項極大的挑戰(zhàn)，而新聞發(fā)言人應(yīng)當勇于接受挑戰(zhàn)，拓寬獲取消息的渠道，簡化不必要的流程，盡快發(fā)布真實有效的信息，及時處理好政府與民眾之間的矛盾。

(四)從語言學方面分析，語言表達強調(diào)技巧性

提高自身語言表達的技巧性是新聞發(fā)言人的必修科目之一，新聞發(fā)言人的語言既要通俗易懂、簡明扼要，還要體現(xiàn)出政治修養(yǎng)和文化素養(yǎng)。善用語言技巧，讓政府的聲音通過媒體的力量傳達給民眾，避免民眾對于政府的誤解，從而提升民眾對于政府的信任感。因此，在進行新聞發(fā)言人的培訓(xùn)時，應(yīng)當注重培養(yǎng)新聞發(fā)言人的語言表達技巧和風格。新聞發(fā)言人的語言應(yīng)該簡潔而不失嚴謹，既準確又通俗易懂，語言邏輯清楚明了，語言風格風趣幽默。此外，新聞發(fā)言人還要掌握好新聞發(fā)言的“五度”原則，在面對媒體時，發(fā)言要有高度、態(tài)度、風度、氣度以及尺度，這樣才稱得上具備了作為公眾人物的能力。

四、提高新聞發(fā)言人語言表達能力的措施

(一)明確自身角色，提高政治素養(yǎng)

新聞發(fā)言人是政府意愿的傳達者和政策的解讀者，代表的是政府的聲音。因此，合格的新聞發(fā)言人應(yīng)時刻站在政府的立場[2]。想要在公眾面前成為一個合格的新聞發(fā)言人，其政治素養(yǎng)、政治覺悟以及政治信仰應(yīng)該高于常人。想要提高政治素養(yǎng)，不僅要掌握基本的政治學常識，還要緊跟黨的步伐，時刻學習黨的最新思想以及國家的最新政策。當新聞發(fā)言人的政治基礎(chǔ)扎實過硬時，應(yīng)對媒體的問題不僅可以有話可說，而且所說出的話也是符合社會發(fā)展主流思想的。較高的政治素養(yǎng)可以堅定新聞發(fā)言人的政治立場，在各類媒體面前保持清醒的政治頭腦，這樣才是合格的政府形象代言人，才可以維護好政府的形象，維護好政府和民眾之間的關(guān)系。

(二)明確發(fā)言場合，冷靜應(yīng)對問題

新聞發(fā)言人的職業(yè)理念和業(yè)務(wù)能力主要是靠“說話”來展示的，而且這“話”不能亂說，要根據(jù)不同的環(huán)境，轉(zhuǎn)換發(fā)言的內(nèi)容和形式[3]。知道在什么場合說什么話，掌握好說話的尺度和分寸，才是一個成熟冷靜的新聞發(fā)言人。新聞發(fā)言人需要面對很多復(fù)雜的語言情景，還需要在這些復(fù)雜的語言環(huán)境下輸出恰當?shù)恼Z言內(nèi)容，這就需要新聞發(fā)言人擁有過硬的心理素質(zhì)以應(yīng)對復(fù)雜的環(huán)境。在發(fā)言的過程中，可能會遇到刁鉆的問題、刻意為難的記者以及各種突發(fā)情況，對于這些情況的發(fā)生，新聞發(fā)言人需要提前做好充足的心理準備，這樣才能在處理問題的時候盡可能地保持冷靜。例如，在外交部的新聞發(fā)布會上，其發(fā)言人在講話的時候要維護好我國的形象，保持風度，面對國際記者的明槍暗箭要剛?cè)岵?，巧妙化解他們提出的難題。但在面對關(guān)乎國家安全和利益的問題時，立場要明確，態(tài)度要堅定，如果遇到不方便回答的問題也可以適當回避?？傮w來說，外交部新聞發(fā)言人還是要以和為貴，堅守我國的外交原則。

(三)明確自身職責，約束自身言行

新聞發(fā)言人在進行信息傳達的過程中，要注意加強對體態(tài)語言的控制，依據(jù)不同性質(zhì)的新聞發(fā)布現(xiàn)場，呈現(xiàn)相對合適的體態(tài)語言[4]。新聞發(fā)言人出現(xiàn)在人們的視野后，他們的一言一行都會呈現(xiàn)在億萬觀眾的眼前，并且言行舉止可能會被人們過分解讀，從而引起不必要的麻煩。為了避免這種情況的發(fā)生，新聞發(fā)言人除了要注意語言以外，還要注意自己的副語言以及體態(tài)語言。副語言包括距離、場所以及服飾等，而體態(tài)語言則包括表情、目光、手勢以及姿態(tài)等內(nèi)容。例如，在新聞發(fā)布會上，如果新聞發(fā)言人與媒體的距離過遠，可能會讓媒體記者有一種疏遠感，而且還會影響現(xiàn)場互動的效果；如果距離過近，又會給人一種討好媒體的感覺。因此，新聞發(fā)言人與媒體記者應(yīng)維持在一個合適的距離內(nèi)，不能太疏遠，也能不太親近。

五、研究的意義

(一)對于新聞發(fā)言人來說，能夠提高他們的專業(yè)素養(yǎng)

對于新聞發(fā)言人的角色定位與話語表達進行研究，就是為了明確新聞發(fā)言人需要具備的語言能力，以及他們在新聞傳播中的角色，從而提升我國新聞發(fā)言人的專業(yè)素養(yǎng)和能力，健全新聞發(fā)言人機制。

(二)對于普通老百姓來說，能夠深入了解新聞發(fā)言人的職業(yè)

新聞發(fā)言人對于老百姓來說，是他們了解國家政策以及獲取權(quán)威信息的渠道，人們對這個職業(yè)的印象停留在屏幕前。通過對新聞發(fā)言人的角色定位與話語表達進行分析，可以讓人們深入了解新聞發(fā)言人所需具備的能力，以及他們在社會生活中所扮演的角色，這有利于增進人們對于該職業(yè)的理解。

(三)對于服務(wù)型政府來說，能夠提升政府部門的形象

新聞發(fā)言人對于服務(wù)型的政府來說，是政府部門的形象代言人，研究形象代言人的角色定位與話語表達是在幫助政府部門進行“形象管理”，有利于提高他們的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升服務(wù)型政府的形象，拉近政府部門和民眾之間的距離。

六、結(jié)語

新聞發(fā)言人制度的出現(xiàn)以及完善可以讓人們了解政府的工作以及相關(guān)的決策，是政府工作逐漸透明化的一種體現(xiàn)。新聞發(fā)言人主要管理的是社會的公共關(guān)系，例如危機處理、日常溝通以及國際交流等。不論是哪一項工作，都需要新聞發(fā)言人明確自身立場，提高自身的語言表達能力，才能更好地滿足該職業(yè)的相關(guān)要求。一個合格的新聞發(fā)言人，不僅可以更好地進行政府的危機公關(guān)，協(xié)調(diào)好政府與民眾之間的關(guān)系，向老百姓傳達好政府的政策以及思想，還可以在國際上維護好中國的形象和權(quán)益。