信息化時(shí)代中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

吳 節(jié) 浙江農(nóng)業(yè)商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

一、引言

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)都邁入一個(gè)嶄新的發(fā)展階段。數(shù)字化手段的應(yīng)用，為企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇的同時(shí)也帶來了挑戰(zhàn)。我國的中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有著重要的地位，從改革開放起，中小企業(yè)就成為了國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的中堅(jiān)力量。特別是近些來年，黨和國家更加重視對(duì)中小企業(yè)的扶持，制定各類政策，為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了良好的基礎(chǔ)。因此，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是中小企業(yè)企業(yè)生存與發(fā)展的必經(jīng)之路，中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清形勢，積極規(guī)劃，切實(shí)有效地解決轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，探索出符合自身發(fā)展特點(diǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。但是絕大多數(shù)的中小企業(yè)由于數(shù)字化基礎(chǔ)比較薄弱，仍處于“不會(huì)轉(zhuǎn)、不敢轉(zhuǎn)”的尷尬境地，因此，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)仍然是學(xué)界和業(yè)界所關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，利用新一代的信息化技術(shù)手段，圍繞數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、組織機(jī)構(gòu)的互動(dòng)創(chuàng)新，用以持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的變革，構(gòu)建可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從總體來講，我國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步較晚，但是從現(xiàn)有的研究成果來看，近些年來，我國學(xué)者對(duì)數(shù)字化技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用研究逐漸增加。因此，發(fā)展速度比較快。綜合各學(xué)者的研究結(jié)論來看，普遍認(rèn)為數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用對(duì)企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型起到了重要的作用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型以技術(shù)為起點(diǎn)，通過各項(xiàng)手段，綜合利用企業(yè)生產(chǎn)管理中形成的各類數(shù)據(jù)，指導(dǎo)各項(xiàng)工作?？梢哉f，數(shù)字化的轉(zhuǎn)型能夠幫助企業(yè)將離散形的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)，打造新的商業(yè)模式，形成無形的生產(chǎn)力。以數(shù)字技術(shù)為核心的管理體系也能夠有效地建立管理協(xié)同機(jī)制、優(yōu)化管理流程、幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中把握優(yōu)勢和主動(dòng)權(quán)，提升核心競爭力。因此，充分利用數(shù)字化技術(shù)，打造具有企業(yè)特色的數(shù)字化的產(chǎn)品、數(shù)字化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息互通，能夠使企業(yè)獲得更多的超額價(jià)值。綜上所述，可以這樣認(rèn)為，數(shù)字化是未來企業(yè)的核心管理模式，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r制定戰(zhàn)略計(jì)劃，依靠科學(xué)技術(shù)的力量，助力企業(yè)長期健康地發(fā)展。

三、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)

根據(jù)對(duì)研究對(duì)象的調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于信息技術(shù)的應(yīng)用，大概有90%以上的中小企業(yè)都認(rèn)為經(jīng)營受到了影響，其中53%的企業(yè)表示沖擊較大，認(rèn)為有必要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。應(yīng)該說，從趨勢來講，有越來越多的中小企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要意義，并且著手進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，或正在準(zhǔn)備數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但是鑒于中小企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)費(fèi)情況等限制條件，從目前情況來講，中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還存在以下的難點(diǎn)：

(一)轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)不足

根據(jù)實(shí)際調(diào)研結(jié)果來看，中小企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)還是缺乏客觀的認(rèn)識(shí)的。由數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期比較長，見效也比較慢，因此，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，普遍存在認(rèn)識(shí)不到位的現(xiàn)象。另外，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵，許多中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，甚至是高層管理人員也沒有客觀的認(rèn)識(shí)，沒有意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要從整體的管理模式、生產(chǎn)模式、運(yùn)營架構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。有些企業(yè)人員甚至認(rèn)為，只要引入一些平臺(tái)軟件的使用，就能完成企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。其中還有一些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在畏難情緒的，感到無從下手，不愿意進(jìn)行此項(xiàng)工作。因此，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)不足，常常成為阻礙中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作落地的首要因素。

(二)轉(zhuǎn)型能力不足

中小企業(yè)的數(shù)字化設(shè)備應(yīng)用比例比較低，特別是一些第三方的數(shù)字平臺(tái)應(yīng)用，由于缺乏應(yīng)用和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際的使用方面就比較被動(dòng)。從人員的配備方面考慮，一方面對(duì)現(xiàn)有人員缺乏相應(yīng)的人才培養(yǎng)體系，缺乏專業(yè)技術(shù)人員，另一方面，由于中小企業(yè)的吸引力較弱，也很難吸引高素質(zhì)的信息化人才。因此，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有90%以上的中小企業(yè)表示專業(yè)技術(shù)人員比較少，沒有專門的職能部門和人員推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的落地，這就導(dǎo)致了中小企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)比較弱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中在實(shí)際推行過程中顯得困難重重。

(三)轉(zhuǎn)型成本較高

通過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一個(gè)重要約束，就在于其成本。從外部大環(huán)境來說，為了支持中小企業(yè)的快速發(fā)展，我國已經(jīng)在資金方面制定了許多的扶持優(yōu)惠政策，但是就實(shí)際調(diào)查情況來看，相比大型企業(yè)來講，中小企業(yè)由于信用資質(zhì)較低，融資渠道比較狹窄，融資成本會(huì)比較大，難度也是比較大的。另一方面，在轉(zhuǎn)型過程中，對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化建設(shè)，投資規(guī)模會(huì)更大，而恰恰中小企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)節(jié)數(shù)字化程序比大型企業(yè)更低，基礎(chǔ)更差，這就使得中小企業(yè)的在資金不足的情況下，在短期內(nèi)提升數(shù)字化轉(zhuǎn)型周型壓力會(huì)更大、見效會(huì)更慢。

四、應(yīng)對(duì)措施

數(shù)字化時(shí)代的到來，可以說是倒逼著中小企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，即所謂的環(huán)境驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)型。最典型的，比如，借助于互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式。由于生活節(jié)奏的加快，使得更多的消費(fèi)者愿意利用各類購物平臺(tái)，選擇線上購物模式。這類購物平臺(tái)的使用，使得消費(fèi)者的購物方式更加靈活，也使得消費(fèi)者與企業(yè)的溝通更加便捷。對(duì)于企業(yè)來說，線上銷售模式的使用，在拓寬企業(yè)銷售渠道的同時(shí)，也從另一方面也節(jié)約了企業(yè)銷售費(fèi)成本。因此，基于對(duì)調(diào)查對(duì)象的調(diào)查，提出以下幾點(diǎn)建議：

(一)提升對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的政策支持

整合財(cái)稅、金融、技術(shù)等方面的力量，強(qiáng)化財(cái)稅資金的統(tǒng)籌，具體可以通過減稅、免稅、專項(xiàng)補(bǔ)貼等措施在不同領(lǐng)域加大對(duì)中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支持力度。例如，對(duì)于中小企業(yè)短缺的技術(shù)型人才這一現(xiàn)象，政府可以出臺(tái)相應(yīng)的人才補(bǔ)貼政策，幫助企業(yè)克服這一困難。在資金落實(shí)方面，政府部門可以通過設(shè)立相關(guān)的基金，有針對(duì)性地對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行幫扶，也可以通過整合金融部門的力量，專門為中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供專項(xiàng)借貸，推出數(shù)字化轉(zhuǎn)型補(bǔ)貼，間接為中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決資金問題。在信息交流共享方面，政府部門也可以牽頭為中小企業(yè)搭建信息交流的數(shù)字平臺(tái)，在發(fā)布各類政策的同時(shí)，使中小企業(yè)可以通過平臺(tái)獲取生產(chǎn)、銷售及技術(shù)創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的信息數(shù)據(jù)，便于中小企業(yè)之間開展技術(shù)交流和合作。

(二)明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型意義

對(duì)于信息化技術(shù)的應(yīng)用，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是未來的大勢所趨。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不止是技術(shù)上的更新，更是思維模式的轉(zhuǎn)型。根據(jù)實(shí)際調(diào)查顯示，90%以上的受訪中小企業(yè)表示根據(jù)目前的發(fā)展形勢來看，主動(dòng)適用數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，轉(zhuǎn)型已成必然。但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的通信技術(shù)的應(yīng)用和改造，而是要做到企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的直接連接、有效過濾、綜合運(yùn)用，這對(duì)于中小企業(yè)而言，是一個(gè)業(yè)務(wù)形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)管理的重組過程。要做到對(duì)各類環(huán)節(jié)的有序銜接，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)首先要提高認(rèn)識(shí)，密切關(guān)注，做好各類資源、各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的調(diào)配工作，并為業(yè)務(wù)體系和平臺(tái)的持續(xù)更新提供有效的支持。

(三)注重人才隊(duì)伍的建設(shè)

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國的數(shù)字化人才嚴(yán)重短缺，對(duì)于中小企業(yè)而言，更是“一才難求”。可以說，除了政策和資金方面的問題以后，人才問題是影響中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的另一大攔路虎。中小企業(yè)可以依靠自身的力量，充分利用政府給予的人才補(bǔ)貼政策，培養(yǎng)和引入相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人才，對(duì)目前已在崗的員工，企業(yè)也可以根據(jù)實(shí)際情況制定人才激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工有計(jì)劃、有針對(duì)性地提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。例如，積極引入數(shù)字化的學(xué)習(xí)平臺(tái)，引導(dǎo)員工加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿，提升轉(zhuǎn)型的技能培訓(xùn)。為了提升產(chǎn)品的附加值，中小企業(yè)也可以結(jié)合地方優(yōu)勢，積極與相關(guān)科研院校合作，鼓勵(lì)高校具備專業(yè)相關(guān)知識(shí)的學(xué)生，參與其中的改造，進(jìn)行科技創(chuàng)新，共同推動(dòng)創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)化。

五、SXSM公司案例分析

SXSM公司成立于2007年，主營業(yè)務(wù)包括速食類食品的加工。經(jīng)過十多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，公司已從過去的作坊式，發(fā)展成為新型食品加工生產(chǎn)企業(yè)。公司規(guī)模得到了擴(kuò)大，人員數(shù)量達(dá)到了近200余人，從管理結(jié)構(gòu)上分析，該公司屬于三級(jí)業(yè)務(wù)單元。隨著信息化時(shí)代的到來，原有的經(jīng)營模式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，公司日常經(jīng)營業(yè)務(wù)水平逐漸下降。在此大環(huán)境下，我國政府積極鼓勵(lì)中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，出臺(tái)了一系列的扶持政策。SXSM公司高層管理人員及時(shí)認(rèn)清未來發(fā)展發(fā)向，抓住機(jī)遇，帶領(lǐng)公司推行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，探索適合符合自身特點(diǎn)的轉(zhuǎn)型之路。

(一)OA辦公系統(tǒng)的上線

自信息化時(shí)代來臨以后，公司的經(jīng)營業(yè)績?cè)趥鹘y(tǒng)模式經(jīng)營下，已漸漸受到了影響。由于同行企業(yè)引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，工作效率相對(duì)較高。相比之下SXSM企業(yè)營利已呈現(xiàn)下降趨勢。在此之后，該公司高層主管積極尋找原因，受到其他企業(yè)的轉(zhuǎn)型啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到了信息化技術(shù)的重要性，把企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的放到了日程，及時(shí)引入了OA辦公系統(tǒng)。OA辦公系統(tǒng)的上線，集合了企業(yè)運(yùn)行過程中的各類文件、表格、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了不同人員各類資料和調(diào)用和共享。企業(yè)的管理人員，可以通過OA辦公系統(tǒng)直觀地獲得生產(chǎn)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、物流數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、精細(xì)化管理。另外，OA辦公系統(tǒng)還取代了紙質(zhì)的審批流程，實(shí)行了無紙化辦公，極大地提高了工作人員的工作效率，降低溝通成本，降低了日常辦公成本。企業(yè)管理人員紛紛表示，該系統(tǒng)能夠不受時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)線上辦公，為企業(yè)提供了較為靈活的管理平臺(tái)。

(二)線上銷售模式的啟動(dòng)

隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，各類企業(yè)漸漸開啟了線上銷售業(yè)務(wù)模式。過度依賴線下銷售模式，使得SXSM公司的銷售情況不容樂觀。在借鑒其他企業(yè)后，企業(yè)管理人員受到線上銷售平臺(tái)的啟發(fā)，開啟了線上銷售模式。為了打開競爭格局，SXSM公司引入了相關(guān)技術(shù)人員，形成了技術(shù)團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、銷售業(yè)務(wù)創(chuàng)新等工作。同時(shí)，建立起了營銷和售后的團(tuán)隊(duì)，根據(jù)自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，制定了階段性發(fā)展的目標(biāo)和有針對(duì)性的營銷策略。與此同時(shí)，SXSM公司對(duì)外積極尋找第三方單位進(jìn)行物流、倉儲(chǔ)等有效合作，確保企業(yè)的各類產(chǎn)品通過能夠線上的銷售渠道，正常并且高效地送到消費(fèi)者手中。通過各銷售平臺(tái)，企業(yè)做到了與消費(fèi)者的線上銜接，第一時(shí)間了解了消費(fèi)者的需求，讓消息者積極地參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程，這種溝通模式對(duì)企業(yè)各類個(gè)性化的產(chǎn)品的生產(chǎn)提供了積極有效的幫助。結(jié)果顯示，SXSM公司不但減少了企業(yè)與消費(fèi)者的溝通成本，更使消費(fèi)者購物體驗(yàn)已較之前有所提高，本企業(yè)的銷售額度重新恢復(fù)正常水平甚至穩(wěn)步有升。

(三)數(shù)字化人才的保障

對(duì)于任何企業(yè)來說，人才隊(duì)伍的建設(shè)在企業(yè)發(fā)展中顯得至關(guān)重要。由于SXSM公司是一家中小型的制造業(yè)加工類企業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前一線的生產(chǎn)工人人數(shù)較多，占比較高。在實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)根據(jù)自身的生產(chǎn)情況，著重進(jìn)行了兩個(gè)方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)。

首先，在管理層方面，自上而上地推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型理念。企業(yè)要求每位管理人員，必須學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)技術(shù)的有關(guān)知識(shí)，接受一定學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，能夠做到對(duì)技術(shù)進(jìn)行良好的掌握。同時(shí)，還組織管理人員到其他企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪，目的就是要讓管理者對(duì)信息化技術(shù)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型共識(shí)和積極的思維。只有這樣，才能使每位管理者在日常的管理工作中給予基層員工有關(guān)大數(shù)據(jù)技術(shù)學(xué)習(xí)的正確指導(dǎo)，同時(shí)也讓員工看到、認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高度重視。

其次，培養(yǎng)及引入相關(guān)的技術(shù)化人才。任何企業(yè)的發(fā)展都離不開技術(shù)型人才，在SXSM公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注了生產(chǎn)制造方面的數(shù)字化改造模式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，考慮到中小企業(yè)的特殊屬性，技術(shù)人員通過上線部分?jǐn)?shù)字化生產(chǎn)技術(shù)。通過發(fā)掘現(xiàn)有生產(chǎn)過程中的效率瓶頸和痛點(diǎn)，將數(shù)字化生產(chǎn)技術(shù)代替了原有的部分人工操作，使得生產(chǎn)環(huán)節(jié)生產(chǎn)效率不斷提升的同時(shí)，調(diào)整了人力結(jié)構(gòu)，降低了企業(yè)的人工成本。

六、結(jié)語

信息化時(shí)代已經(jīng)來到，這勢必會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營管理帶來一定的沖擊，特別是對(duì)于中小企業(yè)來說，發(fā)展現(xiàn)狀有所差異，難以做到統(tǒng)一支持與改革。中小企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然的趨勢，面對(duì)這種現(xiàn)狀，如何把握時(shí)代節(jié)奏，主動(dòng)抓住機(jī)遇，積極適應(yīng)環(huán)境發(fā)展，對(duì)中小企業(yè)來說至關(guān)重要。中小企業(yè)要發(fā)揮自身特點(diǎn)，結(jié)合自身情況，積極進(jìn)行數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型，跳出固有的經(jīng)管管理模式，解決在轉(zhuǎn)型過程中的各個(gè)難點(diǎn)，才能持續(xù)提升自身的競爭力，發(fā)掘更多機(jī)遇，確保不斷壯大，不斷發(fā)展。