體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求及營(yíng)銷戰(zhàn)略

王淵

社會(huì)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一路走來(lái)，先后經(jīng)歷了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，到目前為止，我們已經(jīng)走進(jìn)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。每個(gè)時(shí)代都有著其逐漸發(fā)展起來(lái)的道理和不同的特征，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征是什么呢？它最大的特征就是消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)與之前不同。消費(fèi)者開(kāi)始關(guān)注于自身的想法和心理上的滿足感，通過(guò)購(gòu)買某種產(chǎn)品，從產(chǎn)品的使用中獲得情感體驗(yàn)。因此以市場(chǎng)中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，對(duì)經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)理念等進(jìn)行革新，是十分有必要性的。本文主要從體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代入手，探析體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)需求以及營(yíng)銷戰(zhàn)略。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是時(shí)代逐漸發(fā)展的必然趨勢(shì)，人們從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)一步步走來(lái)，才到達(dá)現(xiàn)如今這種全新的經(jīng)濟(jì)模式，即體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。與前面幾種經(jīng)濟(jì)模式不同的就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更多的是可以滿足消費(fèi)者的心理體驗(yàn)感，迎合人們的消費(fèi)需求。這種全新的經(jīng)濟(jì)模式既是企業(yè)的機(jī)遇也是企業(yè)的挑戰(zhàn)。由于國(guó)家科技和經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也在不斷變化，消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)買之前都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不同程度了解，消費(fèi)者已經(jīng)不再處于弱勢(shì)地位了，而是逐漸擁有了一些主動(dòng)權(quán)。

因此現(xiàn)在許多企業(yè)能否蓬勃發(fā)展和他們能否抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求是具有直接聯(lián)系的。企業(yè)應(yīng)該做的就是在正常運(yùn)行的基礎(chǔ)之上，實(shí)時(shí)觀察消費(fèi)者的動(dòng)向，加大對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注力度，然后對(duì)企業(yè)自身的階段目標(biāo)和發(fā)展策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖儭?/p>

一、什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指以日常生活和環(huán)境為基礎(chǔ)，尋求一種體驗(yàn)層面的認(rèn)同感、思維層面的歸屬感，然后吸引消費(fèi)者的注意，改變消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為等，然后為產(chǎn)品開(kāi)創(chuàng)全新的生存空間，尋找更多的商業(yè)價(jià)值。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最獨(dú)特的地方就在于它十分注重服務(wù)，以服務(wù)為特色展開(kāi)后續(xù)，將產(chǎn)品作為一種媒介進(jìn)而使消費(fèi)者逐漸融入其中。

由此不難看出，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式主要是為了售賣產(chǎn)品，獲得利潤(rùn)，消費(fèi)者注重的也只是產(chǎn)品功能和價(jià)格，但由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)水平不斷提升，購(gòu)買力逐漸變強(qiáng)，他們對(duì)于產(chǎn)品的性價(jià)比就不會(huì)太過(guò)于敏感了，反而開(kāi)始注重通過(guò)購(gòu)買某種產(chǎn)品獲得的一種情緒上的體驗(yàn)感。所以企業(yè)的發(fā)展核心也從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)到了產(chǎn)品服務(wù)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征

（一）企業(yè)更注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感

企業(yè)不斷更新產(chǎn)品，推出新的產(chǎn)品或者推行新的活動(dòng)來(lái)增加消費(fèi)者的體驗(yàn)感、參與感?，F(xiàn)實(shí)中就有很多這樣的例子，比如4D電影的出現(xiàn)。觀看電視或者電影是人們娛樂(lè)生活的一部分，而4D電影的出現(xiàn)則是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的一種表現(xiàn)方式。觀看者只需要戴上一副特殊的眼鏡就可以感受到自己身處其中的樂(lè)趣。他們會(huì)產(chǎn)生自己就是電影中主角的感受，然后和主角一起體驗(yàn)電影中的喜怒哀樂(lè)。這就是依靠體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，來(lái)使電影觀看者身臨其境，帶來(lái)一種體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)參與感，就好比如果畫(huà)面中出現(xiàn)了一大片森林綠洲，你就真的感覺(jué)自己置身其中一樣，四周環(huán)繞的全是綠樹(shù)，空氣都好像變得清新起來(lái)。

（二）企業(yè)為消費(fèi)者提供情緒價(jià)值

企業(yè)通過(guò)調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)在情緒和內(nèi)心想法，使消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)最大的特殊之處就在于它能夠讓消費(fèi)者獲得情緒上的滿足，所以能否讓消費(fèi)者產(chǎn)生一定的情緒波動(dòng)和情感反應(yīng)就變得十分重要了。比如：現(xiàn)在許多的KTV都會(huì)設(shè)置一些相對(duì)專業(yè)性的設(shè)備，高級(jí)話筒和更加清晰的顯示屏，這樣的環(huán)境會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)到歌手的感覺(jué)。甚至還有一些錄音棚專門幫助普通消費(fèi)者錄制唱片，這些唱片不是用來(lái)售賣的，只是滿足消費(fèi)者那種唱歌的需求，這些錄音棚采用專門的錄音設(shè)備，讓普通人也可以體驗(yàn)到明星一樣的感覺(jué)。

（三）盡可能地吸引消費(fèi)者，創(chuàng)新更多服務(wù)方式，增加多種服務(wù)類型

企業(yè)使用各種宣傳方式來(lái)吸引消費(fèi)者，促進(jìn)消費(fèi)者的購(gòu)買，不一樣的服務(wù)方式也會(huì)讓消費(fèi)者體驗(yàn)感不同，給消費(fèi)者帶來(lái)了心情上的愉悅。比如：過(guò)去的飯店餐廳消費(fèi)者注重的是菜品的質(zhì)量和口味，有好口碑好味道就可以給餐廳帶來(lái)利潤(rùn)，但是現(xiàn)在的餐廳，不僅僅只注重菜品，還會(huì)關(guān)注餐廳的環(huán)境、氛圍、裝修風(fēng)格、服務(wù)態(tài)度等等。消費(fèi)者的審美在不斷提升，去餐廳也不僅僅是去吃飯，更多的可能是對(duì)環(huán)境氛圍的一種享受，使自己放松的方式。這其實(shí)就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)特征的一種表現(xiàn)形式。如果按角色來(lái)分配的話，其實(shí)企業(yè)或者店家是導(dǎo)演或者布置者的角色，他們的作用就是設(shè)置滿足消費(fèi)者喜好的舞臺(tái)，給消費(fèi)者不一樣的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者可以自由地表演，進(jìn)而從中得到自己內(nèi)心的滿足感和體驗(yàn)感。

三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求

按照當(dāng)下的大環(huán)境來(lái)說(shuō)，企業(yè)要想長(zhǎng)久地發(fā)展，就要學(xué)會(huì)改變市場(chǎng)營(yíng)銷策略和方式，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)層面進(jìn)行訪問(wèn)和調(diào)查，了解消費(fèi)者在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中的心理需求，從而有效開(kāi)展體驗(yàn)營(yíng)銷。由此可知，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中消費(fèi)者的消費(fèi)需求主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）消費(fèi)者更加注重消費(fèi)體驗(yàn)，提升了對(duì)情感層面的需求

以目前手機(jī)市場(chǎng)中備受推崇的蘋果手機(jī)為例，蘋果公司其實(shí)是一個(gè)比較注重消費(fèi)者體驗(yàn)感的公司，也正是因?yàn)槿绱?，蘋果公司的手機(jī)才有機(jī)會(huì)一直走在市場(chǎng)的前端，手機(jī)功能的不斷改變也是因?yàn)橐恢痹陉P(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)感，例如：蘋果手機(jī)從觸屏技術(shù)到指紋解鎖等方面的一系列變化，都是為了更好地迎合消費(fèi)者的需求。此外，蘋果公司還在全球領(lǐng)域內(nèi)開(kāi)設(shè)了許多大型的產(chǎn)品體驗(yàn)門店，在體驗(yàn)店里，消費(fèi)者可以對(duì)任何一種產(chǎn)品進(jìn)行真實(shí)體驗(yàn)，感受產(chǎn)品的不同。

（二）消費(fèi)者把能夠滿足他們心理需求的產(chǎn)品排在選擇的第一位

消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)將自己的體驗(yàn)放在第一位，優(yōu)先選擇那些能夠滿足自身需求的產(chǎn)品。以愛(ài)馬仕這個(gè)奢侈品品牌為例，眾所周知，愛(ài)馬仕是來(lái)自法國(guó)的奢侈品品牌，在世界范圍內(nèi)都有著良好的口碑，它主要的特征就在于企業(yè)推出的產(chǎn)品之中沒(méi)有低價(jià)產(chǎn)品，全部都屬于高價(jià)產(chǎn)品，特別是箱包和服裝方面。但即使是這樣，愛(ài)馬仕品牌的消費(fèi)者數(shù)量也沒(méi)有減少，這就是因?yàn)閻?ài)馬仕十分注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，這也是愛(ài)馬仕品牌塑造得比較成功的原因。當(dāng)消費(fèi)者穿戴愛(ài)馬仕的相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，除了產(chǎn)品本身受到消費(fèi)者的審美喜愛(ài)，更多的則是穿戴愛(ài)馬仕產(chǎn)品之后，消費(fèi)者從中感受到的高端、貴族般的享受感覺(jué)，進(jìn)而獲得心理的滿足感。

（三）消費(fèi)不再大眾化，而是逐漸個(gè)性化

社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體水平的提升使得消費(fèi)不再趨于大眾化，大家對(duì)事物的標(biāo)準(zhǔn)逐漸提高起來(lái)，許多有著大眾化特色的產(chǎn)品正在慢慢失去市場(chǎng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在過(guò)去整體經(jīng)濟(jì)水平比較低的時(shí)候，大家的消費(fèi)水平也是比較低的，大家更多的關(guān)注點(diǎn)在于自身的溫飽情況、產(chǎn)品的性價(jià)比高低、實(shí)用性強(qiáng)弱、使用壽命長(zhǎng)短等方面上，加之經(jīng)濟(jì)水平較低的情況下，企業(yè)很難生產(chǎn)出物美且價(jià)廉的產(chǎn)品，所以具有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品就是最符合當(dāng)時(shí)時(shí)代潮流的。但隨著經(jīng)濟(jì)水平的提升，消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)審美都在發(fā)生著變化，大家都希望產(chǎn)品更具備個(gè)性，可以更加符合自己的內(nèi)心需求，消費(fèi)的差異化也就由此產(chǎn)生了，市場(chǎng)中也因此出現(xiàn)了許多有關(guān)私人定制的服務(wù)，這就是注重個(gè)人體驗(yàn)感、消費(fèi)逐漸走向個(gè)性化的真實(shí)體現(xiàn)。

四、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求和行為狀況

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理也逐漸開(kāi)始出現(xiàn)轉(zhuǎn)變，許多企業(yè)也因此改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式逐漸朝著體驗(yàn)營(yíng)銷的模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，如今的體驗(yàn)營(yíng)銷更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)感，因此也在逐漸加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的溝通和交流。通過(guò)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和對(duì)話，能夠提升營(yíng)銷效果，因?yàn)樵谂c消費(fèi)者溝通的過(guò)程中，可以充分了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理、情感、需求等。當(dāng)今時(shí)代，營(yíng)銷模式主要以消費(fèi)需求作為發(fā)展方向，總而言之，營(yíng)銷策略要根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求進(jìn)行分析，這樣才能設(shè)計(jì)出更加受歡迎的產(chǎn)品，這是以往的營(yíng)銷模式所欠缺的部分。在當(dāng)前體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)能夠持久發(fā)展下去的必要前提。傳統(tǒng)的單一推廣模式因?yàn)楹鲆暳讼M(fèi)者的消費(fèi)需求才難以持續(xù)下去，因?yàn)槟欠N營(yíng)銷模式已經(jīng)難以適應(yīng)市場(chǎng)，如今的體驗(yàn)型營(yíng)銷更加注重消費(fèi)者感受，營(yíng)銷方式更加人性化。所以，想要在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要開(kāi)辟出新的方向，進(jìn)一步增強(qiáng)與消費(fèi)者的對(duì)話，充分了解消費(fèi)者的真實(shí)需求，這樣才能設(shè)計(jì)出令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。按照當(dāng)前情況對(duì)未來(lái)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行預(yù)估，在網(wǎng)絡(luò)高度發(fā)達(dá)的今天，線上營(yíng)銷在將來(lái)必然會(huì)成為一種主流趨勢(shì)，因此體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營(yíng)銷模式仍會(huì)繼續(xù)發(fā)生轉(zhuǎn)變。通過(guò)對(duì)消費(fèi)需求進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之所以能夠獲得良好的發(fā)展，主要是因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加人性化的服務(wù)，這樣一來(lái)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也就逐漸被更多人所接受。高質(zhì)量的服務(wù)方式為人們提供了更好的體驗(yàn)感，這就為人們適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了前提條件。當(dāng)前我國(guó)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)發(fā)展的時(shí)期，人們雖然沒(méi)有完全熟悉這個(gè)經(jīng)濟(jì)模式，但是卻并不會(huì)影響體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，因?yàn)樵絹?lái)越多的人已經(jīng)開(kāi)始接受這種經(jīng)濟(jì)模式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)滲透人們的日常生活中，與消費(fèi)者的連接也更加密切。并且隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也會(huì)隨著人們的生活逐漸進(jìn)步，越來(lái)越多的人會(huì)在生活中與其他人共享美好的事物，這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的好處。同時(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也體現(xiàn)出了科技的進(jìn)步，不斷創(chuàng)新的技術(shù)讓人們的生活越來(lái)越美好。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷也要實(shí)實(shí)在在地回應(yīng)消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓越來(lái)越多消費(fèi)者充分體驗(yàn)到人性化服務(wù)。

結(jié) 語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這種全新的經(jīng)濟(jì)模式會(huì)更加適合于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)情況。傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和方法早就無(wú)法滿足現(xiàn)在社會(huì)所需了。因此，在全新的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式之下，企業(yè)要想持續(xù)性地生存下去，就要在這種環(huán)境中不斷尋求新的機(jī)會(huì)，創(chuàng)新出更多的營(yíng)銷方法。企業(yè)在籌劃營(yíng)銷策略時(shí)，要盡可能多地從消費(fèi)者角度出發(fā)，用消費(fèi)者的觀念看待事物本身，將消費(fèi)者的真實(shí)需求和個(gè)性化的想法充分地考慮到其中，然后還要結(jié)合一定的數(shù)據(jù)，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)層面的考慮。只有與時(shí)俱進(jìn)，不斷改變，才可以在日益復(fù)雜的大環(huán)境下得到發(fā)展。