淺談平衡計分卡在民營企業(yè)戰(zhàn)略管理中的應(yīng)用

【摘? 要】平衡計分卡是杜邦分析法之后產(chǎn)生的一種比較先進(jìn)的企業(yè)管理和應(yīng)用方法。其采用多重指標(biāo)、多個維度和層面對企業(yè)的發(fā)展運營進(jìn)行全面系統(tǒng)的預(yù)期設(shè)計和績效評價。平衡計分卡最初的評價指標(biāo)包括財物、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長4個維度，通過這些指標(biāo)的設(shè)定并納入評價體系，對于推動企業(yè)的科學(xué)化、規(guī)范化管理，增強(qiáng)企業(yè)的活力和競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，都具有重要的意義和作用。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，在當(dāng)前國家高度重視和大力發(fā)展民營經(jīng)濟(jì)和民營企業(yè)的政策背景下，論文擬從民營企業(yè)的發(fā)展視角出發(fā)，就平衡計分卡在民營企業(yè)的管理和運用，談一些個人的淺見。

【關(guān)鍵詞】平衡計分卡;民營企業(yè);戰(zhàn)略管理

【中圖分類號】F276.5;F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）08-0095-03

1 引言

民營經(jīng)濟(jì)作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率在不斷增大，特別是在當(dāng)前全球新冠疫情持續(xù)蔓延、世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力的形勢下，保民生、穩(wěn)就業(yè)、擴(kuò)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)、扶持小微企業(yè)發(fā)展，是國民經(jīng)濟(jì)運行的大政方針。這對于民營企業(yè)，既是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，也是發(fā)展的機(jī)遇。民營企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住機(jī)遇，努力提高自我生存、自我發(fā)展的能力，引入現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和管理模式，以科技為依托、創(chuàng)新為手段、效益為目標(biāo)，強(qiáng)化企業(yè)績效管理，通過平衡計分卡的有效利用，對企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行多維度、多層面的數(shù)據(jù)分析和綜合評估，從而支撐企業(yè)生產(chǎn)效益、市場開拓和成長空間的最大化。

2 企業(yè)管理中應(yīng)用平衡計分卡具有的作用

伴隨著經(jīng)濟(jì)一體化的持續(xù)推進(jìn)，以往一直依靠財務(wù)指標(biāo)為主的管理方法已經(jīng)很難應(yīng)對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，新的績效管理工具于1992年初誕生。它是由Kaplan和Norton提出BSC即平衡計分卡（Balanced Score Card），作為績效考核的重要理論和工具，平衡計分卡是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)與成長4個維度，將企業(yè)的戰(zhàn)略思想落實到具體執(zhí)行層面，將考核指標(biāo)與預(yù)期目標(biāo)量化成具體數(shù)值，通過圖、表等形式，讓戰(zhàn)略規(guī)劃得以實施。平衡計分卡是一個方向指引工具，幫助企業(yè)的戰(zhàn)略從計劃到實施，讓戰(zhàn)略從思想落到實處，讓績效管理發(fā)揮應(yīng)有的作用和效力，有效將戰(zhàn)略目標(biāo)分解，是現(xiàn)代企業(yè)管理特別是績效管理最有價值的管理工具。

2.1 展望全局提升管理效能

BSC是戰(zhàn)略考核和分解的基礎(chǔ)工具，將企業(yè)戰(zhàn)略分解到4個維度，讓企業(yè)不僅關(guān)注財務(wù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)，更從全面管理的視角，從大局和整體出發(fā)，為企業(yè)長期發(fā)展的思維視角考核企業(yè)所需的各項影響發(fā)展的要素。它不僅有傳統(tǒng)績效管理所使用的財務(wù)指標(biāo)要素，更滿足了信息化高度發(fā)展的其他指標(biāo)要求，保持了多維度的平衡統(tǒng)一，將個體與業(yè)務(wù)單元及企業(yè)的整體戰(zhàn)略發(fā)展整合到一起，財務(wù)及非財務(wù)指標(biāo)綜合應(yīng)用，短期及長遠(yuǎn)發(fā)展統(tǒng)籌兼顧，重視過程化和目標(biāo)結(jié)果等雙向平衡。BSC可以讓管理者較為全面的統(tǒng)籌視野，使企業(yè)規(guī)劃，人才資源、制度設(shè)計、工作流程以及執(zhí)行效果都能在這個管理工具中體現(xiàn)，它的出現(xiàn)讓戰(zhàn)略計劃和實施能夠從全局出發(fā)，促使企業(yè)的管理效果大大提升。

2.2 促進(jìn)企業(yè)持續(xù)性發(fā)展

BSC的特點和作用之一就是平衡了長期和短期發(fā)展，兼顧內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)，這些都是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要條件。任何企業(yè)要想不斷做大做強(qiáng)，都要從長遠(yuǎn)的角度看問題，以發(fā)展的眼光去考量。在我國民營企業(yè)中，家族制企業(yè)居多，企業(yè)里人員關(guān)系復(fù)雜，給績效考核管理帶來很大難度，而BSC的出現(xiàn)，恰好讓這個局面得到有效控制。通過運用股東回報、現(xiàn)金流、預(yù)期利潤、銷售增長等財務(wù)數(shù)據(jù)讓企業(yè)的業(yè)績得到量化，在民營企業(yè)發(fā)展過程中，新產(chǎn)品市場受歡迎度、核心人才的留用、員工的能力考評，都是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。這些平衡計分卡所應(yīng)用的考核維度指標(biāo)在很大程度上對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起到了推動和促進(jìn)作用。

2.3 促進(jìn)業(yè)績考核及時性與公平性

BSC以內(nèi)部流程作為一個維度，如新工作中與購買者的互動、員工的個人薪資福利、生產(chǎn)產(chǎn)品送到客戶或者代理商的工時、工作進(jìn)展的有效成果都是對企業(yè)內(nèi)部流程制定是否合理的具體檢驗。從購買者角度出發(fā)，購貨或訂貨到收到產(chǎn)品的時間、購買后的心理預(yù)期是否得到滿足、產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)的市場占有率、新的市場開發(fā)效率等都是具體的量化指標(biāo)，清晰明了地以顧客角度解決顧客所需，讓業(yè)績考核工作接受了全面的檢驗，給被考核者極大的公平環(huán)境，具體指標(biāo)的明確的數(shù)量和時間節(jié)點的考核讓業(yè)績考核也更及時。及時性和公平性是績效考核的重要成果評價標(biāo)準(zhǔn)，平衡計分卡的考量維度正好滿足了績效考核的這一評價標(biāo)準(zhǔn)，很好推進(jìn)了企業(yè)內(nèi)控和管理工作。

2.4 促進(jìn)企業(yè)凝聚力不斷提升

BSC從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等角度進(jìn)行目標(biāo)分解的管理工作方式，讓企業(yè)從內(nèi)到外都有了整體的平衡的發(fā)展考量，使企業(yè)在客戶滿意度、客戶開發(fā)與維護(hù)、市場效應(yīng)等方面為企業(yè)不斷注入新鮮的血液，讓企業(yè)的核心凝聚力不斷上升。注重對團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)，讓企業(yè)的整體工作效率發(fā)揮最大，讓企業(yè)合力更強(qiáng)。BSC這個管理工具更加強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作的重要性，最大限度地激發(fā)了員工的工作積極性，讓全體員工都有參與意識，都能參與到績效管理工作中來，讓企業(yè)的管理拓展到基礎(chǔ)層面，鼓勵員工主動完成被分解的戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)揮激勵作用，讓行為的結(jié)果被重視，注重團(tuán)隊合作的效果，提高了企業(yè)的凝聚力。

3 現(xiàn)階段企業(yè)管理中應(yīng)用平衡計分卡存在的問題

3.1 缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃能力并未構(gòu)建協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

我國現(xiàn)階段民營企業(yè)還存在著家長制或者說管理者一人說了算的行業(yè)態(tài)勢，企業(yè)的核心戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)愿景都以企業(yè)老板自己的主觀意愿出發(fā)，很多都是市場的應(yīng)對機(jī)制，是被動的，這些情況對企業(yè)的長期發(fā)展都是不利的，阻礙了企業(yè)規(guī)范化發(fā)展的道路，戰(zhàn)略規(guī)劃能力缺乏系統(tǒng)性、考究性，面對市場突變?nèi)鄙俸芎玫娘L(fēng)險應(yīng)對機(jī)制，組織協(xié)調(diào)能力不足，很多民營企業(yè)甚至連協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)也未建立。

3.2 未注重企業(yè)文化建設(shè)并存在基礎(chǔ)管理力度不足的問題

任何一個企業(yè)的發(fā)展都要靠企業(yè)文化去維護(hù)，而我國民營企業(yè)的企業(yè)文化常常定位在市場利潤創(chuàng)造的層面，忽略了企業(yè)價值的創(chuàng)造，對企業(yè)的發(fā)展力、社會影響力、品牌力量重視不夠。同時我國部分民營企業(yè)對基礎(chǔ)管理缺乏足夠的重視，管理工作開展和實施整體環(huán)境不佳，導(dǎo)致管理的理論和實際不配套，管理效果不理想。

3.3 過度模仿成熟企業(yè)及未設(shè)置合理化指標(biāo)

我們的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展模式就是照搬先進(jìn)，把國外的、優(yōu)秀的管理經(jīng)驗照搬過來，未能充分考慮企業(yè)本身的實施環(huán)境。過度模仿的后果就是企業(yè)在實施過程中出現(xiàn)了不合理。特別是民營企業(yè)當(dāng)出現(xiàn)了導(dǎo)致不能適應(yīng)本土的行為和后果時，再重新審視這種拿來主義帶來的弊端，出現(xiàn)本末倒置的工作流程。對于分解指標(biāo)的不合理、對于引進(jìn)的結(jié)構(gòu)未能從企業(yè)自身發(fā)展態(tài)勢去考核，一味地全部照搬照抄，給企業(yè)的管理造成上下一團(tuán)亂的局面，導(dǎo)致企業(yè)的合理化指標(biāo)無法開展，影響了正常的企業(yè)運營。

3.4 信息系統(tǒng)未高效構(gòu)建

我國民營企業(yè)的對信息系統(tǒng)的應(yīng)用很大程度上還停留在計算機(jī)硬件的使用，而對軟件的系統(tǒng)應(yīng)用、軟件的市場適應(yīng)度、軟件的升級等都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有的是企業(yè)有先進(jìn)的符合企業(yè)行業(yè)發(fā)展的計算機(jī)軟硬件設(shè)備，但操作和使用者的水平受限，未能充分運用信息系統(tǒng)帶來的高效工作模式。有的是隨著企業(yè)的發(fā)展，沒有與之配伍的系統(tǒng)維護(hù)和跟蹤人員，這都給企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生不同程度的制約。

4 企業(yè)管理中應(yīng)用平衡計分卡的具體措施

4.1 改造法人治理結(jié)構(gòu)并保證戰(zhàn)略規(guī)劃科學(xué)性

面對民營企業(yè)在企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題，首先要改變傳統(tǒng)的法人治理結(jié)構(gòu)模式，把公司治理從股東、董事、監(jiān)事及經(jīng)理層之間拓展到更廣闊的維度，讓民營企業(yè)的組織架構(gòu)更合理。把與民營企業(yè)發(fā)展有關(guān)的利益關(guān)系體如雇員、購買者、金融機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體都考慮進(jìn)去，賦予民營企業(yè)的法人更多的社會責(zé)任和管理分工，充分承擔(dān)法人的社會使命，發(fā)揮民營企業(yè)的社會創(chuàng)造力和影響力，提高民營企業(yè)自身的戰(zhàn)略規(guī)劃能力，讓企業(yè)戰(zhàn)略定位更具有前瞻性，更符合企業(yè)自己背景和發(fā)展形勢。對于企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)，應(yīng)明確相應(yīng)任務(wù)及內(nèi)容，構(gòu)建整體性的框架路線，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為工具屬性，運用平衡計分卡，全面排查內(nèi)外環(huán)境影響因素，如顧客、財務(wù)、管理等，從客戶維度、學(xué)習(xí)和成長維度、內(nèi)部過程維度、財務(wù)維度，形成一個因果鏈，各個維度相互作用，可獨立也可交叉，對此應(yīng)構(gòu)成一個自上而下的企業(yè)戰(zhàn)略，滿足管理的所有層次。民營企業(yè)要力求獲得更穩(wěn)固和廣闊的市場空間，尋求新的利潤增長點，持續(xù)自身的競爭優(yōu)勢，從未來的發(fā)展角度以市場導(dǎo)向、客戶導(dǎo)向去制定科學(xué)規(guī)劃。

4.2 聘請專業(yè)團(tuán)隊構(gòu)建科學(xué)化的平衡計分卡應(yīng)用方法

民營企業(yè)若想實現(xiàn)平衡計分卡的管理效用，更應(yīng)該聘請專業(yè)的管理團(tuán)隊，快速開展和建立先進(jìn)的管理制度和模式。任何工作的開展都是以人為最原始的驅(qū)動力的，管理工作的有效性發(fā)揮要靠人來推行和實施，組建一個有素質(zhì)、有能力的管理團(tuán)隊，讓這個BSC的管理用具發(fā)揮最大效用。聘請專業(yè)團(tuán)隊比起民營企業(yè)自己摸索更有效率，專業(yè)的學(xué)習(xí)方式、科學(xué)的考量指標(biāo)，讓民營企業(yè)更好地完成考核和管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展需求。有效地搭建成熟的管理框架讓企業(yè)管理運行機(jī)制更加科學(xué)、更符合企業(yè)實際發(fā)展，讓權(quán)力和能力統(tǒng)一協(xié)調(diào)。從財務(wù)數(shù)據(jù)上將營業(yè)收入、毛利、稅后利潤、投資回報率等都考慮進(jìn)去，讓財務(wù)指標(biāo)更豐富。從客戶角度，讓產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足于客戶，考慮目標(biāo)客戶的潛在需求，從速度、態(tài)度、性能、產(chǎn)能、效益、滿意等方面去建立目標(biāo)，讓大目標(biāo)得到具體分解，讓戰(zhàn)略規(guī)劃有序落實。在內(nèi)部流程方面，滿足股東和客戶，用市場效果說服流程、檢驗流程，讓民營企業(yè)接受市場的考核，讓流程制定有的放矢。學(xué)習(xí)與成長是企業(yè)的驅(qū)動力，特別是民營企業(yè)，發(fā)展和生存上都要承受更多挑戰(zhàn)。只有不斷學(xué)習(xí)和成長才可以讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，拓展向上空間，產(chǎn)生向上發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力量加強(qiáng)對員工及團(tuán)隊素養(yǎng)培訓(xùn)。只有對業(yè)務(wù)能力和職業(yè)技能不斷強(qiáng)化，對知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新，才能加劇科技信息的力量，發(fā)揮信息化系統(tǒng)的監(jiān)督和高效工作職能，才能提升員工的管理能力，包括團(tuán)隊管理能力、自我管理能力。企業(yè)除了構(gòu)建一支高能力、高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊外，還應(yīng)根據(jù)年度預(yù)算目標(biāo)，該團(tuán)隊將戰(zhàn)略計劃行動加以分解和細(xì)化，綜合分析財務(wù)和人力資源的經(jīng)濟(jì)性、效益性，科學(xué)分配和預(yù)估年度預(yù)算等。一般來說，年度預(yù)算具有戰(zhàn)略預(yù)算和經(jīng)營預(yù)算兩大形式，前者是企業(yè)戰(zhàn)略計劃的細(xì)化，后者體現(xiàn)對經(jīng)營業(yè)績的改進(jìn)與創(chuàng)新，涉及基礎(chǔ)作業(yè)、管理成本、資源及材料成本等，對此結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)預(yù)測及實際實施情況，匯總和分析每個部門的成本費用，從而依據(jù)相關(guān)理論，計算出每一項作業(yè)的資源耗費量，從而創(chuàng)建出一套具有針對性和合理性的績效評價體系。

4.3 根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)建合理化指標(biāo)并構(gòu)建獎勵制度

BSC會更加注重激勵，注重從員工自身角度去行動，去完成目標(biāo)結(jié)果，那么傳統(tǒng)的以結(jié)果為導(dǎo)向的管理思維就顯得有些被動了，行動力的激發(fā)和內(nèi)生動力是企業(yè)的行動過程的原始驅(qū)動力，會讓過程執(zhí)行更加順暢，會讓結(jié)果實施的更加理想。激勵制度要落實到位，要從員工需求角度出發(fā)，滿足物質(zhì)和精神等多方面，要科學(xué)合理，要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展。BSC在企業(yè)目標(biāo)分解過程中監(jiān)督、考核、分析、決策都是不可或缺的，科學(xué)合理的指標(biāo)維度可以讓戰(zhàn)略實施更全面，更注重平衡發(fā)展的重要性，是企業(yè)健康發(fā)展的重要因素。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)是企業(yè)所有的管理的源頭和核心，因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)制定一定要經(jīng)過反復(fù)周密研究去構(gòu)建，要經(jīng)得起長久的時間考驗，要充分利用SWOT分析等對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析判斷，明確戰(zhàn)略定位，研究出從未來角度審核仍然是可行的科學(xué)的發(fā)展目標(biāo)。

4.4 重新構(gòu)建運用各項流程并提升管理信息質(zhì)量

隨著科技力量的不斷加大，信息化和信息的質(zhì)量成為制約企業(yè)工作效率和質(zhì)量的重要因素。信息傳遞的不及時、不準(zhǔn)確，對下一個工作任務(wù)的目標(biāo)分解都會給與錯誤導(dǎo)向，造成不必要的損失。只有讓流程的分解更科學(xué)，讓工作方式和方法經(jīng)得起實踐檢驗，從工作內(nèi)容出發(fā)去做任務(wù)分解，讓目標(biāo)層層推進(jìn)，自上而下，讓信息的傳遞更及時、更高質(zhì)量，減少因為信息不對稱而產(chǎn)生的指揮失誤和窩工返工，降低工作執(zhí)行過程中的出錯率和錯誤操作產(chǎn)生的廢品率，才能讓企業(yè)的各項流程更具有實際指導(dǎo)意義，更經(jīng)得起實踐的反復(fù)檢驗。依靠平衡計分卡在民營企業(yè)日常生產(chǎn)運營管理中的實踐進(jìn)行反思，發(fā)現(xiàn)它的應(yīng)用問題和不足，從財務(wù)、客戶、管理、長期發(fā)展幾個維度，證明了平衡計分卡在績效考核中對企業(yè)內(nèi)部控制和戰(zhàn)略實施中的意義和價值。結(jié)合民營企業(yè)實際情況，構(gòu)建健全的戰(zhàn)略管理指標(biāo)評價體系，從客戶方面解析交貨期、成本和服務(wù)屬性，明確影響客戶的因素，持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù);對于內(nèi)部過程管理，運用平衡計分卡處理影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，如客戶、競爭對象等，還要科學(xué)評估業(yè)績，使企業(yè)保持核心競爭優(yōu)勢，也為其內(nèi)部管理提供決策依據(jù);財務(wù)方面應(yīng)根據(jù)快速成本戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、退出戰(zhàn)略，創(chuàng)建相應(yīng)的財務(wù)指標(biāo)，尤其是EVA指標(biāo)，是一種具有高度綜合性的財務(wù)業(yè)績指標(biāo)，需加強(qiáng)企業(yè)與部門的溝通，優(yōu)化資金胚子，避免出現(xiàn)盲目投資，切實打造以現(xiàn)金流量為基準(zhǔn)的財務(wù)指標(biāo)體系，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

5 結(jié)語

在今后的工作里，民營企業(yè)繼續(xù)采用平衡計分卡這一管理工具，讓企業(yè)的戰(zhàn)略管理工作更加科學(xué)，讓民營企業(yè)的管理工作更上一個新的臺階?，F(xiàn)代民營企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組織形式，是繼國有、集體等組織機(jī)構(gòu)之后的重要經(jīng)濟(jì)創(chuàng)生體，在行業(yè)發(fā)展、穩(wěn)定民生、促進(jìn)就業(yè)等方面發(fā)揮重要作用。相信運用科學(xué)的管理方法，民營企業(yè)的發(fā)展一定會更加規(guī)劃合理，民營經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一定更加平穩(wěn)健康。

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【作者簡介】趙昕（1988-），女，黑龍江齊齊哈爾人，會計師，從事平衡計分卡 、企業(yè)戰(zhàn)略管理研究。