基于價值共創(chuàng)的互聯網平臺企業(yè)價值鏈分析

李家銳

（重慶理工大學 會計學院，重慶 400054）

一、引言

互聯網平臺作為一種商業(yè)模式，它的價值創(chuàng)造方式不再局限于傳統(tǒng)的生產，而是通過網絡的互動，實現了價值的增值。從制度經濟學的角度來看，互聯網平臺的存在解決了經濟主體間的信息不對稱問題，從而極大地減少了主體間在信息搜索、商務談判等方面的交易費用。同時，由于交易費用的減少，必然會產生相應的組織架構與價值創(chuàng)造方式，當供需雙方越來越精確地對接時，由“工人—企業(yè)—消費者”的商業(yè)模式，逐步轉變?yōu)椤肮と恕W絡平臺”的商業(yè)模式。所以，互聯網平臺的業(yè)務模式創(chuàng)新，不僅是技術上的升級，更是一種組織架構與價值創(chuàng)造的方式。與此同時，互聯網平臺企業(yè)的興起，有效地促進了供求信息交流。

可以預見，隨著信息化進程的加快，以及網絡經濟對各行各業(yè)的滲透，網絡企業(yè)的經營模式的革新與發(fā)展，將會成為促進我國產業(yè)結構的轉變與變革的重要載體。因此，在互聯網經濟迅猛發(fā)展時代，對企業(yè)的價值鏈進行深入的剖析，既可以促進企業(yè)管理理論和方法的創(chuàng)新，也可以在指導我國企業(yè)發(fā)展轉型過程中實現價值共創(chuàng)、以促進企業(yè)的高質量發(fā)展。

二、價值共創(chuàng)與平臺企業(yè)內涵

（一）價值共創(chuàng)理論

價值共創(chuàng)是指消費者與生產商、零售商或其他消費者共同參與產品、服務、體驗等價值創(chuàng)造的過程。企業(yè)應該注重自身的價值，即關注所有的利益相關者，包括供應商、合作方和顧客，從而形成一個價值創(chuàng)造體系，實現價值的共創(chuàng)。在價值分享理論中，有兩種主要的邏輯：一是基于生產者邏輯的價值分享，這種邏輯包括了以產品為導向的邏輯和以服務為導向的邏輯。企業(yè)不但要生產和銷售產品，還要為客戶創(chuàng)造價值，還要將自己融入到客戶的氛圍中。第二種是基于顧客邏輯的價值共創(chuàng)，基于顧客的體驗，以顧客訴求為核心，雙方互創(chuàng)價值。

（二）平臺企業(yè)及其價值鏈

網絡經濟時代，公司往往會經由搭造平臺型的商業(yè)機制來形成協作型的價值網絡，這一價值網絡的作用在于使促進成員企業(yè)和企業(yè)供需雙方的互動和聯系，能夠以最低成本交流溝通，同時充分利用平臺的開放式環(huán)境創(chuàng)造價值。在網絡經濟時代，互聯網平臺企業(yè)創(chuàng)新能力更強，這就意味著他們可以通過技術革新和管理革新，為用戶帶來更好的市場價值，從而在競爭中占據優(yōu)勢。平臺之間的市場具有高度的競爭，每一個平臺都想要吸引有創(chuàng)意的客戶和有影響力的成員。而且，這些平臺上的公司，也會成為其他平臺的領導者，從而對原有的平臺造成一定的威脅。要建立一個創(chuàng)新的平臺，核心企業(yè)必須回答兩個問題：第一，如何找到更具創(chuàng)新能力的優(yōu)秀會員？這個問題實質上是一個網絡的激勵機制，也就是如何通過價值網絡為成員企業(yè)創(chuàng)造價值。其次，如何將平臺成員企業(yè)的異質資源進行整合，使之符合整個價值網的整體效益?；ヂ摼W平臺經濟打破了原有的時間和空間限制，在交易地點、交易時間、交易速度等方面，中間環(huán)節(jié)大幅減少，具有跨越區(qū)域和時間的限制。在互聯網經濟中，通過信息挖掘、信息分析、信息處理，經濟主體的生產、配給、消費等經濟行為越來越依賴于信息網絡，巨量的數據、動態(tài)的信息和交互信息將轉化為各方價值共創(chuàng)路徑?；ヂ摼W平臺按照價值主張、價值來源、價值生產、價值交換的業(yè)務模式的創(chuàng)新脈絡，建立起“因果層—策略層—行為層—支撐層”的交互空間層次結構，并利用網絡平臺將線下資源進行有效的整合，聚合多元價值。

三、價值共創(chuàng)下互聯網平臺企業(yè)價值鏈分析

企業(yè)是以創(chuàng)造價值為目的的。價值共創(chuàng)下企業(yè)和客戶的關系應當是一種雙贏的關系，即企業(yè)通過滿足客戶的需要來獲取利益，客戶也可以從中得到滿足。價值鏈分析，它以一種全方位的眼光來審視公司的價值，將經營模式分成兩大類，即“基礎型”與“資源型”。前者包括生產、銷售等內容，而后者主要包括財務、人事、采購等方面，而正是這些內容的存在，使得價值鏈得以建立。其實，只有在一定的過程中，企業(yè)才能創(chuàng)造出真正的價值。從價值鏈的角度看，它是戰(zhàn)略層面的一部分。為了取得良好的發(fā)展，企業(yè)要對各環(huán)節(jié)給予足夠的關注，并采取控制成本、提高利潤等方法來提高其價值。

（一）互聯網平臺企業(yè)價值鏈分析

在互聯網平臺上，企業(yè)將其價值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)劃分為：采購、生產、銷售、宣傳、消費和服務。各環(huán)節(jié)的互動，是推動價值鏈高效發(fā)展的重要因素。通過對每一個環(huán)節(jié)進行有效的管理，可以減少成本，創(chuàng)造價值，并為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展打下堅實的基礎。網絡平臺對于企業(yè)的影響，就是將傳統(tǒng)行業(yè)中的各類信息數據化，經過數據分析聚集與歸類，使得供需雙方在需要的同時，以大數據網絡為基礎進行交易，從而為他們提供價值鏈上的一切服務。一是對售后服務科學精確。傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務常常不夠及時，在問題發(fā)生后才能得以解決。而售后服務與消費者的消費間隔長，以此會削減消費者滿意度。而通過互聯網建立一個公司的網站，建立售后問題庫，讓專家來提供預期問題解答服務，提高了交流的效率，有效地控制了潛在的問題。二是娛樂消費一體共贏。網站依靠流量和廣告而獲得利潤。在此期間，網絡使用者的累積，對其后的網絡經濟產生了巨大的促進。隨著第二代互聯網的出現，形成了一些生活消費的一體平臺，讓原本只能提供娛樂的網站，也可以通過這種互惠方式來獲得更多的利潤。三是營銷廣告精準投放。互聯網企業(yè)通過大數據精確分析消費者需求，為消費者主動提供信息，使得企業(yè)減少無效宣傳投入費用。此外，通過互聯網平臺企業(yè)在投放網站、宣傳方式以及定價方式上也有著多種方式選擇，使得廣告費用更為柔性。四是分銷多渠道發(fā)展。在互聯網的影響下，分銷渠道逐漸產生了網絡零售、網絡批發(fā)等新的業(yè)態(tài)方式，彌補了傳統(tǒng)銷售在時間與空間上的限制。通過互聯網，消費者可隨時隨地進行消費。這也解決我國傳統(tǒng)零售業(yè)的能力不足、覆蓋率低，難以滿足消費者的需求的現狀。五是設計生產由C2B到B2C。隨著互聯網的不斷發(fā)展，消費者的主體地位會不斷地增強。企業(yè)勢必需要關注消費者的個性，快速滿足消費者不斷變化的需求。企業(yè)通過在互聯網平臺發(fā)布廣告，同時對消費者意見進行采用，這種雙方之間的互動實現了對產品的完善?；ヂ摼W平臺能夠將個體的智慧和能力創(chuàng)造為價值，同時了解消費者所關注的個性化的重點，然后對生產流程進行調整，實現對個性化需求的滿足。設計生產環(huán)節(jié)的互聯網化既實現了消費者的參與，也實現了對第三方公司力量的引入，這也能夠有效地幫助企業(yè)提升自身效益。六是原料采購與資源整合融合?；ヂ摼W所強調的則是信息共享、資源共享，強調對成本的控制。因此在互聯網化的過程當中，原材料采購僅作為一種資源整合方式出現，并不體現在傳統(tǒng)的購買方式當中?；ヂ摼W平臺以一種媒介的方式存在，企業(yè)突破傳統(tǒng)企業(yè)模式的資源邊緣化，通過合作可以實現價值的創(chuàng)造，對資源進行整合，能夠實現資源的共享與價值共創(chuàng)。

（二）互聯網平臺對企業(yè)價值共創(chuàng)的影響

1.基于資源豐度的平臺企業(yè)協同驅動價值創(chuàng)造表現

（1）有形資源的核心化，為價值共創(chuàng)打下基礎。以互聯網連接為基礎，降低自有技術平臺投入水平，使得自由有形資產核心化。同普通傳統(tǒng)實體行業(yè)相比，通過互聯網平臺積累多種客戶資源，提高服務水平滿意度、客戶點擊量，形成了其競爭優(yōu)勢，對價值創(chuàng)造提供了良好的條件。

（2）通過無形資源創(chuàng)造核心競爭優(yōu)勢，以數字技術為核心的互聯網平臺，將用戶信息大數據化。把設計及個體體驗放在首要地位，一邊收集客戶需求相關信息，一邊也在不斷吸引新客戶，進而得到共創(chuàng)產品及服務，滿足且豐富客戶需求，使其獲得高質量的體驗。

（3）戰(zhàn)略合作體系。通過與關聯行業(yè)建立起良好的合作關系，從而使得互聯網平臺的功能最大化施展。該公司搭建體驗型的平臺形成新的“價值網+”，“平臺企業(yè)協作網絡”是一大資源聚集地，節(jié)點間利用多樣化的信息共享實現產品或服務的創(chuàng)新。

2.基于關系強度的平臺企業(yè)協同促進價值創(chuàng)造

企業(yè)通過互聯網有效的銜接實現信息共享，互聯網提高價值創(chuàng)造過程中各信息端點連接緊密程度以及信息透明度。首先，就聯結的廣度來說，在廣泛的范圍內，利用網絡產品的銷售來增加使用的人數。一是利用線上渠道吸引流量，增加用戶基礎；二是借助社會化媒體的力量，快速擴大自己的影響力；三是主動與其他公司建立合作關系。其次，從聯結深度上來看，借助互聯網提升企業(yè)“社交氣質”，建立起一種人性化的價值觀：一是基于社會網絡，它為顧客提供了有價值的體驗；二是創(chuàng)造集體氣氛，個體之間分享與交流；第三，服務周到，通過互聯網不僅滿足了顧客的基本需要，還愿意協助顧客群里傾聽別人的經歷和感受，獲得獨特的情感體驗。最后，從溝通的透明度角度來看，企業(yè)在消除信息不對稱的同時，也在努力建立信任體系。采用多種方式來解決信任問題，使用戶能夠在開放的情況下進行信息分享和價值創(chuàng)造。第一，建立社交網絡連接功能，允許用戶與相關賬戶進行鏈接，讓用戶看到自己的好友，從而獲得第三方的評價；第二，通過雙向評價解決信息不準確等問題，讓企業(yè)在網絡上完善自己的產品信息，增強用戶對其信任感；第三，建立權益保護制度產生信任。為了保護消費者權益，在客戶確認收貨前，平臺將保證其資金安全。

3.基于信息精度的平臺企業(yè)協同提高價值創(chuàng)造

網絡平臺為每個價值創(chuàng)造帶來了冗長的價值網絡，通過對信息的篩選與歸類，從而提高信息可利用精確度?；ヂ摼W作為一個信息中心，供求雙方可以進行信息的交流，通過準確的算法和反饋系統(tǒng)，用戶可以迅速地識別出信息。生產者向平臺發(fā)布產品信息，由消費者自行挑選，交易和管理費用較傳統(tǒng)的實體店要低很多。另外，企業(yè)通過對用戶需求歸集與分類，由此實現個性化與規(guī)?；a共存效益。

四、結論與建議

（一）結論

目前，互聯網平臺企業(yè)對數據賦能的研究主要集中在結構、心理、領導、資源等方面，但忽視了網絡環(huán)境下的數據是最主要的戰(zhàn)略資源，而數據賦能推動價值共創(chuàng)是一個動態(tài)的階段匹配和演化過程?；谝酝难芯拷Y果，本文認為，平臺公司的數據賦能是連接能力、智能能力和分析能力的結合和動態(tài)演化。本文通過互聯網企業(yè)的價值鏈分析，我們可以發(fā)現，網絡能夠為平臺企業(yè)提供最優(yōu)的資源配置。網絡推動了平臺企業(yè)的價值創(chuàng)造，豐富和完善了協同創(chuàng)新的先決條件，為企業(yè)的價值共享提供了理論上的指導。

（二）問題與建議

以互聯網為基礎的網絡經濟，在應對疫情、推動經濟發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用，它是經濟和社會發(fā)展的新動力，是促進國民經濟循環(huán)暢通、促進經濟高質量發(fā)展的重要力量。但互聯網經濟的高速發(fā)展也暴露出諸多亟須解決的問題，筆者對此提出如下建議：

1.不得濫用其壟斷地位，以排除或限制競爭

不得濫用市場支配地位、壟斷協議、非法經營者集中等；不以自身的優(yōu)勢地位迫使商家“二選一”；不以任何理由、不能以技術手段妨礙、破壞其他經營者依法提供的網絡產品或服務的正常運行。

2.自覺維護網絡商業(yè)的競爭秩序

嚴禁刷單、刷評、炒信等虛假欺詐，不參與信用詆毀、強制交易等違規(guī)競爭；禁止利用算法推薦、人工智能、大數據分析等方法進行“隱形”的非平等競爭。

3.強化與規(guī)范平臺定價規(guī)則

強化對促銷活動的事前審核，強化監(jiān)管，嚴禁利用自己的優(yōu)勢地位對平臺經營者進行不當收費。強化消費者權利保障。建立以顧客為本的觀念，建立健全有效、快捷的投訴舉報和反饋機制，并積極探索維護消費者權利的體制改革。

4.加強消費者隱私的保護

要加強對用戶個人信息數據的安全、使用和保護，防止信息的外泄、誤用。嚴格控制各種平臺和應用程序的過度采集和泄漏、濫用，防止出現諸如電信詐騙等二次風險。