意義建構(gòu)理論視角下公共數(shù)字文化服務(wù)中的信息可視化設(shè)計(jì)研究

文／姚琦杰 浙江工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)與建筑學(xué)院 碩士研究生

朱吉虹 浙江工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)與建筑學(xué)院 副教授（通訊作者）

王若旭 浙江工業(yè)大學(xué)設(shè)計(jì)與建筑學(xué)院 碩士研究生

引言

在文化產(chǎn)業(yè)興起和科學(xué)技術(shù)變革的背景下，公共數(shù)字文化服務(wù)成為滿足社會(huì)公眾文化需求的重要方式，在該類(lèi)服務(wù)中，信息可視化將數(shù)字文化資源轉(zhuǎn)化為人們?nèi)菀桌斫獾囊曈X(jué)表現(xiàn)，使公眾實(shí)現(xiàn)人文化的價(jià)值體驗(yàn)，逐漸成為公共數(shù)字文化服務(wù)常用的文化傳播方式[1]。作為公共數(shù)字文化可視化的服務(wù)對(duì)象和體驗(yàn)主體，社會(huì)公眾并非是被動(dòng)地接受由技術(shù)手段所創(chuàng)造的數(shù)字文化信息，其主觀因素對(duì)公共數(shù)字文化可視化的價(jià)值評(píng)估起著重要作用[2]?？梢?jiàn)，信息可視化除了將文化信息資源、服務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)確地傳遞給公眾之外，也需要考慮人們的主觀因素。意義建構(gòu)理論作為一種信息行為研究的元理論，為公共數(shù)字文化可視化設(shè)計(jì)提供了以人為本的理論切入點(diǎn)，該理論認(rèn)為意義指導(dǎo)著人們對(duì)信息的探索，可以說(shuō)公眾的主觀式評(píng)估就是一種意義建構(gòu)行為。因此本文從意義建構(gòu)理論出發(fā)，探討公共數(shù)字文化服務(wù)的信息可視化的設(shè)計(jì)思路和設(shè)計(jì)方向，以期為公共文化信息設(shè)計(jì)提供設(shè)計(jì)參考。

1 公共數(shù)字文化服務(wù)中的信息可視化概述

公共文化服務(wù)通過(guò)為社會(huì)大眾提供非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性的公共文化產(chǎn)品以滿足公眾文化需求的資源配置活動(dòng)[3]。隨著數(shù)字時(shí)代到來(lái)，公共文化服務(wù)開(kāi)始數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不同類(lèi)型的公共文化機(jī)構(gòu)結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能、人機(jī)交互、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)，積極開(kāi)展公共數(shù)字文化服務(wù)資源建設(shè)，拓展公共文化服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，公共數(shù)字文化服務(wù)成為當(dāng)今數(shù)字環(huán)境下文化建設(shè)的重要組成部分。

公共數(shù)字文化服務(wù)是公共文化服務(wù)的數(shù)字化形式，它將文化資源以網(wǎng)絡(luò)形式傳播，為公眾提供了公共數(shù)字文化設(shè)施、產(chǎn)品、活動(dòng)等相關(guān)服務(wù)[4]。信息可視化因直接有力的視覺(jué)表達(dá)、人性化的信息交互，被廣泛運(yùn)用在公共數(shù)字文化服務(wù)中，成為了各類(lèi)公共文化服務(wù)主體提升文化服務(wù)價(jià)值的工具。例如用于文化資源檢索的公共圖書(shū)館線上館藏查詢系統(tǒng)、用于教育學(xué)習(xí)和文化資源保存的公共博物館藝術(shù)資源庫(kù)、用于公共文化信息共享的公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)等等[5]。

隨著社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)變，公眾開(kāi)始要求更高質(zhì)量的公共數(shù)字文化服務(wù)，其中的信息可視化不再是單純的文化信息傳達(dá)，更需要滿足公眾不同層次的需求，讓公眾體會(huì)文化價(jià)值。因此在可視化設(shè)計(jì)中除了考慮公共數(shù)字文化服務(wù)的基礎(chǔ)要素，如文化資源數(shù)量、文化資源組織方式、服務(wù)配置等，更需要關(guān)注社會(huì)公眾的主觀性建構(gòu)因素，如公眾的認(rèn)知方式、需求內(nèi)容等，打造真正為“人”的可視化交流方式。

2 意義建構(gòu)理論及啟示

意義在人類(lèi)的生活中至關(guān)重要，意義是對(duì)事物價(jià)值的判斷，而意義建構(gòu)則是人們?cè)趺蠢斫馐挛锖托畔⒌慕忉尅Ｔ?0 世紀(jì)80 年代，美國(guó)圖書(shū)情報(bào)學(xué)者布倫達(dá)·德?tīng)栁模˙renda Dervint）結(jié)合建構(gòu)主義提出了意義建構(gòu)理論（Sensemaking Theory），用來(lái)思考信息的本質(zhì)和信息資源建設(shè)中“人”的重要性，她認(rèn)為時(shí)空中存在著不連續(xù)性，這種不連續(xù)性引發(fā)了用戶信息查詢、信息使用等克服間斷性、追求連續(xù)性的建構(gòu)行為，這種建構(gòu)行為就稱作意義建構(gòu)[6]。用方便理解的隱喻模型來(lái)闡釋?zhuān)阂饬x建構(gòu)由構(gòu)建時(shí)空背景的情境（Situation）、現(xiàn)實(shí)世界與個(gè)人認(rèn)知之間所存在的鴻溝（Gap）和用戶完成自身需求并開(kāi)始構(gòu)建新的意義的使用（Uses）三個(gè)基本要素所組成。意義建構(gòu)就是用戶面對(duì)當(dāng)下情境中的鴻溝，通過(guò)自己的努力建立橋梁（Bridge），最終跨域鴻溝（Gap-bridging）滿足自身需求并使自己繼續(xù)前進(jìn)。意義建構(gòu)理論對(duì)世界本源、人類(lèi)認(rèn)知方式的哲學(xué)性思考，使它被稱為關(guān)于信息本質(zhì)的“元理論”，其影響并不局限在某個(gè)學(xué)科之中，對(duì)信息可視化也有著啟發(fā)。

從意義建構(gòu)理論的角度來(lái)看，信息設(shè)計(jì)的核心價(jià)值就是建構(gòu)意義，幫助人們從紛亂的信息世界中建構(gòu)一個(gè)結(jié)構(gòu)并賦予其特定的含義[7]。在信息可視化領(lǐng)域，意義建構(gòu)可以視做“用戶如何在信息可視化中解讀視覺(jué)對(duì)象和信息內(nèi)容所進(jìn)行的有意識(shí)努力[8]”。用戶在可視化中的意義建構(gòu)方式可以描述為：在信息可見(jiàn)的可視環(huán)境中，用戶根據(jù)自身需求與信息內(nèi)容進(jìn)行交互，在持續(xù)交互的過(guò)程中用戶心理感受不斷遞進(jìn)，逐漸從中獲得解決問(wèn)題的方法。意義建構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)了個(gè)體對(duì)外部世界理解的主觀性和能動(dòng)性，更需要將用戶融入到可視化設(shè)計(jì)中：信息資源創(chuàng)造的可視環(huán)境構(gòu)成了用戶信息探索的背景，用戶需求表現(xiàn)了用戶信息探索的主動(dòng)性和目的性，用戶的信息探索行為成為用戶跨越“鴻溝”的方式。因此可視化信息環(huán)境、用戶需求和信息行為三者成為進(jìn)行信息可視化設(shè)計(jì)時(shí)的必要考慮因素和必備條件。

3 意義建構(gòu)理論視角下公共數(shù)字文化信息可視化設(shè)計(jì)要素分析

意義構(gòu)建理論信息使用與用戶主體更緊密地聯(lián)系起來(lái)，為信息可視化提供了以用戶為中心的設(shè)計(jì)視角。但信息可視化是多學(xué)科交融的產(chǎn)物，公共數(shù)字文化服務(wù)領(lǐng)域的二次交叉更提出了信息可視化新的設(shè)計(jì)要求，并產(chǎn)生了新的設(shè)計(jì)問(wèn)題。比如在數(shù)字文化信息資源創(chuàng)造的可視化環(huán)境中，數(shù)字文化資源需要以怎樣的方式進(jìn)行可視組合和設(shè)計(jì)塑型？由于公眾的主體性、社會(huì)性，公眾文化需求的真實(shí)表現(xiàn)情況如何？信息可視化需要以怎樣的方式讓公眾體驗(yàn)文化價(jià)值？

3.1 可視化信息環(huán)境——功能和美的雙重要求

信息可視化將“外部”世界的文化資源和用戶“內(nèi)部”的認(rèn)知結(jié)構(gòu)進(jìn)行結(jié)合，創(chuàng)造了文化資源可視的信息環(huán)境，為公眾的意義建構(gòu)活動(dòng)提供了支持。對(duì)于公眾來(lái)講，無(wú)論是目的性的文化研究還是非目的性的文化資源瀏覽，可視化都扮演了“功能”和“美”的雙重角色。從可視化的“功能”來(lái)說(shuō)，信息可視化通過(guò)創(chuàng)新的統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算算法將文化資源整理，強(qiáng)調(diào)客觀現(xiàn)象和文化研究成果的準(zhǔn)確轉(zhuǎn)換及信息的準(zhǔn)確性和信息傳達(dá)的完整性；從可視化的“美”來(lái)說(shuō)，除了保證可視化可以清晰、恰當(dāng)?shù)嘏c用戶進(jìn)行交流之外，更需要以有見(jiàn)地、吸引人的方式體現(xiàn)文化價(jià)值，在用戶查閱的過(guò)程中給予用戶更深層次的價(jià)值體驗(yàn)和“美”的心靈感受。因此，文化服務(wù)中的信息可視化需要進(jìn)行功能與美之間的調(diào)和，僅強(qiáng)調(diào)片面的功能或美，常常不能盡如人意。

3.2 公眾文化需求——差異化和多元性

人是文化的創(chuàng)造者，也是文化的創(chuàng)造物，可以說(shuō)，人對(duì)文化有著本質(zhì)的需求[9]。因此公共數(shù)字文化服務(wù)必須面向社會(huì)大眾，為其提供有價(jià)值的資源和服務(wù)，但是公眾的文化需求無(wú)論是在個(gè)體還是群體視角下都顯得極其復(fù)雜。在個(gè)體視角下，由于社會(huì)大眾對(duì)文化解碼具有能動(dòng)性[10]，不同個(gè)體之間的文化需求差異顯現(xiàn)。例如在同一公共博物館內(nèi)，喜歡某類(lèi)文化的人可能更會(huì)愿意參與該類(lèi)文化內(nèi)容的展覽，偏好文化活動(dòng)參與的人則可能更喜歡文化類(lèi)講座、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)形式，不同的人群根據(jù)自己的需求進(jìn)行著不同的選擇。在群體視角下，公眾的文化需求更是種類(lèi)多元的，從最基本的公共文化信息查詢需求，到傳統(tǒng)文化、藝術(shù)、科技等文化信息獲取需求，再到對(duì)喜愛(ài)的文化產(chǎn)品的收藏、分享、購(gòu)買(mǎi)等。公共文化服務(wù)信息可視化要求設(shè)計(jì)者不僅要考慮公眾文化需求的差異化，也必須考慮公眾文化需求的多元性。

3.3 信息行為——過(guò)程性信息體驗(yàn)

意義建構(gòu)在本質(zhì)上是過(guò)程性的，通常被認(rèn)為是個(gè)體從身處的世界為跨越“鴻溝”而采取的步驟，人們是在過(guò)程中不斷地進(jìn)行意義的建構(gòu)或非建構(gòu)[11]。無(wú)論是圖書(shū)館查閱系統(tǒng)可視化，還是博物館文物展示可視化，用戶的信息探查步驟都可以概括為以下三步：首先用戶進(jìn)行信息覓食，在與可視化的交互過(guò)程中獲取信息；其次信息初步獲取后，用戶開(kāi)始分析可視化中的潛在規(guī)律和模式；最后用戶利用發(fā)現(xiàn)的模式解決問(wèn)題，在對(duì)問(wèn)題的分析推理過(guò)程中創(chuàng)造新知識(shí)、形成決策或者開(kāi)始進(jìn)一步的行動(dòng)[10]。無(wú)論是信息覓食、信息模式規(guī)律探查，還是決策形成，都包含了用戶跨越信息障礙、追求目標(biāo)價(jià)值的系列心理和生理動(dòng)作，用戶是在過(guò)程中逐步構(gòu)成完整的信息體驗(yàn)，因此公共數(shù)字文化信息可視化必須打造合理的信息行為模式，幫助用戶完成意義建構(gòu)。

4 意義建構(gòu)理論視角下公共數(shù)字文化信息可視化設(shè)計(jì)方向

功能和美的雙重要求下的可視化信息環(huán)境、復(fù)雜多元的公眾需求、過(guò)程性的信息行為，成為公共數(shù)字文化信息可視化的設(shè)計(jì)訴求，需要結(jié)合公共數(shù)字文化信息可視化設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，探討公共數(shù)字文化信息可視化的設(shè)計(jì)方向。

4.1 技術(shù)賦能——?jiǎng)?chuàng)造“更好用、更美”的可視化信息環(huán)境

信息技術(shù)創(chuàng)建了“更好用”的信息可視化，一方面，信息技術(shù)革新了文化資源的形式和內(nèi)容，傳統(tǒng)的線下文化資源得以通過(guò)數(shù)字化再生，無(wú)數(shù)文化藏品和各文化領(lǐng)域的奇思妙想被集成到網(wǎng)絡(luò)空間中并開(kāi)放給公眾，給了這些作品嶄新的生命；另一方面，交互技術(shù)提升了信息可視化的可用性，可視化空間得以加載更多的文化信息內(nèi)容，用戶通過(guò)各種交互操作在可視化空間中進(jìn)行瀏覽，在頁(yè)面的層級(jí)遞進(jìn)中更輕松地探索文化內(nèi)涵。

在信息技術(shù)提升文化“可用性”的同時(shí)，也賦予了可視化“美”的潛質(zhì)，全新的信息技術(shù)孵化了多樣的可視化表現(xiàn)和文化體驗(yàn)方式，公眾可以通過(guò)參與更加沉浸式的文化服務(wù)體會(huì)文化價(jià)值內(nèi)涵。例如WebVR 和WebGL等技術(shù)的成熟使公眾得以跨越時(shí)空界限，在線上隨時(shí)隨地觀看更具真實(shí)感的文化產(chǎn)品，交互式虛擬空間的光源、紋理肌理和顏色體現(xiàn)文化產(chǎn)品的真實(shí)之美。

4.2 集成服務(wù)——滿足公眾差異性、多元化的文化需求

后疫情時(shí)代以來(lái)，線下文化服務(wù)暴露出地域、資金和政策等方面的限制，線上文化服務(wù)體驗(yàn)機(jī)制逐漸健全并開(kāi)始豐富。文化場(chǎng)所和文化組織開(kāi)始將自身?yè)碛械臄?shù)字文化資源通過(guò)信息可視化的方式匯集、整理，以有形、趣味的方式進(jìn)行展示，如公共文化云、地方數(shù)字文化館等文化服務(wù)集成平臺(tái)逐漸進(jìn)入了人們的日常生活。在這些平臺(tái)中，公眾可以根據(jù)可視化地圖找到自己想要去的文化場(chǎng)所，也可以進(jìn)入數(shù)字孿生的虛擬文化場(chǎng)館進(jìn)行線上參觀。在這些平臺(tái)中，文化信息資源集成的信息設(shè)計(jì)使每個(gè)人都可以找到自己想要的文化信息，滿足公眾多元化的文化需求。此外，由于數(shù)字技術(shù)擁有信息聚合能力，數(shù)字技術(shù)賦予了文化產(chǎn)品、文化活動(dòng)等文化內(nèi)容更加全面的上下文背景信息，既可以讓文化專(zhuān)家進(jìn)行文化現(xiàn)象的探索，也可以讓普羅大眾基于興趣進(jìn)行查看，使公眾更具選擇性，滿足公眾的差異化的文化需求。

4.3 敘事交互——流暢的信息行為

在公共數(shù)字文化服務(wù)可視化中，可以建立可視化主旨與信息細(xì)節(jié)關(guān)聯(lián)的敘事設(shè)計(jì)，成為幫助用戶順利探查信息資源、感受信息價(jià)值的設(shè)計(jì)方法。敘事設(shè)計(jì)體現(xiàn)在信息交互的節(jié)奏感中。公共數(shù)字文化可視化作為一種可交互的數(shù)字產(chǎn)品，通過(guò)為用戶提供清晰的視覺(jué)層次和流暢的視覺(jué)動(dòng)線，縮短用戶盲目搜索的過(guò)程，同步用戶認(rèn)知節(jié)奏；通過(guò)交互式動(dòng)畫(huà)則給予用戶足量的信息反饋，給與用戶更高的控制水平，同步用戶動(dòng)作節(jié)奏。

故事情節(jié)的建立則作為可視化敘事設(shè)計(jì)提升文化傳播效能的方式，例如在數(shù)字線上文化展中，需要讓公眾可以獲得不弱于線下觀展的文化價(jià)值體驗(yàn)。圖、文字、語(yǔ)音等信息載體被有意識(shí)地編織，使信息主題鋪墊故事背景，公眾作為故事的主動(dòng)構(gòu)建者。故事主線是用戶的體驗(yàn)過(guò)程，次要情節(jié)則成為數(shù)字展廳中各個(gè)展品的具體信息。用戶在被規(guī)劃好的文化體驗(yàn)情節(jié)指引下獲得沉浸式的體驗(yàn)滿足。

5 意義建構(gòu)理論視角下公共數(shù)字文化信息可視化設(shè)計(jì)策略

明確了以公眾為本的基本價(jià)值理念以及可視化信息環(huán)境、公眾需求和信息行為意義建構(gòu)三要素，確定了技術(shù)賦能、集成服務(wù)、敘事交互三個(gè)設(shè)計(jì)方向，公共數(shù)字文化服務(wù)的信息可視化就有了整體的設(shè)計(jì)架構(gòu)，但還需要給出具體的設(shè)計(jì)策略和具象的設(shè)計(jì)措施。

5.1 定義技術(shù)與美學(xué)融合方式

無(wú)論是傳統(tǒng)文化的信息活化，還是技術(shù)創(chuàng)造的新交互體驗(yàn)，都說(shuō)明信息可視化不是用來(lái)表示數(shù)據(jù)集的特定技術(shù)手段，而是需要真正進(jìn)入人們的日常生活，讓文化資源轉(zhuǎn)化為參與者能“看到”的美學(xué)形式。因此除了保證文化資源對(duì)象和屬性的可見(jiàn)性、公眾的識(shí)別效率之外，需要基于服務(wù)主題、服務(wù)目的、服務(wù)載體等基本要素，將信息技術(shù)的功能性、科學(xué)性、技術(shù)性融入到可視化的藝術(shù)表現(xiàn)上；將技術(shù)與美學(xué)進(jìn)行和解，體現(xiàn)渾然一體的文化價(jià)值。例如更加側(cè)重文化查詢功能的可視化，可以以更快更直觀地獲取信息為體驗(yàn)指標(biāo)，體現(xiàn)可視化功能之美；更加注重文化資源內(nèi)容傳達(dá)的可視化，可以對(duì)文化資源進(jìn)行科學(xué)性洞察來(lái)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行正確組織，體現(xiàn)可視化的科學(xué)之美；更加側(cè)重媒介體驗(yàn)的可視化，可以通過(guò)創(chuàng)造新交互形式，帶給用戶新科技感受，表現(xiàn)可視化的技術(shù)之美。

5.2 洞悉用戶文化需求

從滿足多元文化需求的文化資源集成手段到滿足公眾差異性文化需求的信息全面展示策略，都指向了滿足用戶需求的重要性。滿足用戶需求的前提是了解用戶，可以選取合適的用戶研究方法來(lái)了解用戶、獲取用戶需求，例如定性調(diào)研分析用戶特征、定量調(diào)研分析用戶行為數(shù)據(jù)?；趯?duì)用戶需求和用戶的理解，對(duì)用戶進(jìn)行不同維度的分類(lèi)，例如根據(jù)用戶的興趣特征，將用戶劃分為旨在通過(guò)文化信息進(jìn)行文化趨勢(shì)預(yù)測(cè)和文化研究，更在意精細(xì)化信息獲取的專(zhuān)家用戶；更加注重滿足當(dāng)下的文化信息需求的一般用戶；對(duì)文化主題不了解或者興趣較少但有探索欲的新手用戶等。對(duì)不同類(lèi)型的用戶做針對(duì)性設(shè)計(jì)，讓不同的用戶都可以得到合乎自己目的性的體驗(yàn)。

5.3 打造信息探索優(yōu)化路徑

敘事性信息設(shè)計(jì)、流暢式信息交互在解釋文化內(nèi)容之余，暗含了用戶與之互動(dòng)的享受，要求對(duì)用戶信息探索方式進(jìn)行精心布置。首先明確可視化的目的，理解文化服務(wù)的服務(wù)動(dòng)機(jī)，解決可視化設(shè)計(jì)的目標(biāo)問(wèn)題，為設(shè)計(jì)敘述的未來(lái)走向提供有趣的主題；其次選擇文化主題相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)合適的表現(xiàn)形式和信息承載方式，將文化資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)確的視覺(jué)轉(zhuǎn)換，為設(shè)計(jì)敘述提供有效的信息內(nèi)容；最后展示引導(dǎo)性的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)及知識(shí)模式，提高所傳遞數(shù)據(jù)的一致性和可記憶性，為文化資源編織更為廣闊和宏觀的信息網(wǎng)絡(luò)，使用戶在與之交互的過(guò)程中可以發(fā)掘信息中隱含的概念體系，體會(huì)文化價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

隨著公共數(shù)字文化服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)的加快，信息可視化在數(shù)字文化服務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景也越來(lái)越豐富，意義建構(gòu)理論為公共數(shù)字文化服務(wù)中的可視化設(shè)計(jì)提供了以公眾為中心的設(shè)計(jì)分析視角及理論性支持。以人為本的意義建構(gòu)理論將在公共數(shù)字文化可視化的理論發(fā)展和設(shè)計(jì)實(shí)踐中產(chǎn)生更大的影響。

本文從開(kāi)放性的系統(tǒng)視角，基于意義建構(gòu)理論，對(duì)公共數(shù)字文化信息可視化中的設(shè)計(jì)要素和設(shè)計(jì)方向進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步探討了以公眾為中心的設(shè)計(jì)策略。本研究將意義建構(gòu)涉及的情境歸納到承載信息資源的可視化環(huán)境中，旨在更精準(zhǔn)聚焦研究領(lǐng)域。但事實(shí)上，信息可視化中的意義構(gòu)建情境可能遵循著更復(fù)雜的范式，會(huì)受到更多外在因素的影響，例如文化服務(wù)方的品牌效應(yīng)、地方的社會(huì)規(guī)范和文化習(xí)俗等。另外，公共文化可視化的意義建構(gòu)研究，除了文中提到的可視情境、用戶需求和信息行為這些基本設(shè)計(jì)要素，也需要考慮用戶與用戶之間的社會(huì)性建構(gòu)以及個(gè)體與個(gè)體之間的認(rèn)知、經(jīng)歷和興趣之間的差距，更需要通過(guò)實(shí)證的方式對(duì)現(xiàn)有研究結(jié)果做進(jìn)一步的補(bǔ)充、修正和應(yīng)用。