基于AHP-DEMATEL的甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力及壓力管理研究

李強(qiáng)年 王珍珍

(蘭州理工大學(xué)，甘肅 蘭州 730050)

0 引言

目前，由于職場工作壓力產(chǎn)生的常見精神障礙和心理行為問題人數(shù)逐年增加[1]。建筑業(yè)由于工作環(huán)境特殊、任務(wù)復(fù)雜，被認(rèn)為是高壓行業(yè)之一。CIOB調(diào)查顯示，將近70%的建筑業(yè)人員出現(xiàn)不同程度的壓力、焦慮或抑郁癥狀[2]，對工程項目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度產(chǎn)生較大影響，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，對建筑業(yè)從業(yè)人員的工作壓力進(jìn)行研究，并提出壓力管理建議，對于促進(jìn)甘肅省建筑業(yè)的健康發(fā)展具有重大意義。

諸多學(xué)者對建筑業(yè)人員的工作壓力開展了研究。Leung等[3]通過因子分析、結(jié)構(gòu)方程模型等確定香港造價工程師的主要壓力源為角色沖突、工作超負(fù)荷、工作模糊和工作環(huán)境。張宏等[4]通過因子分析、相關(guān)分析法等確定知識更新、工作負(fù)荷重、工作不安全感、缺乏反饋和角色沖突是項目經(jīng)理的壓力源。董萍[5]通過描述性分析和主成分分析法得出溝通障礙、工作負(fù)荷、時間壓力、上級支持、缺乏反饋是監(jiān)理人員的主要工作壓力源。周陽宗[6]對地鐵施工管理人員進(jìn)行因子分析和描述性統(tǒng)計分析得出主要壓力為任務(wù)本身和工作家庭沖突。許禹[7]通過描述性統(tǒng)計分析得出建筑設(shè)計行業(yè)知識型員工的壓力主要來源于工作負(fù)荷強(qiáng)、工作量大。王曉寧[8]運用主成分分析法得出國有建筑企業(yè)管理人員的薪酬和晉升壓力最大，人際關(guān)系壓力最小。王珈筠等[9]對安全經(jīng)理主要壓力進(jìn)行均值分析和配對樣本t檢驗得出最主要的壓力源是需要專業(yè)技能的日常安全管理工作。呂婉暉[10]通過對建筑從業(yè)人員的壓力源因素進(jìn)行分析得出工作要求是主要的壓力源。Leung等[11]應(yīng)用因子分析確定外派建筑員工的主要壓力源為工作-家庭沖突、語言流利性、專業(yè)能力、個人特質(zhì)、工作團(tuán)隊關(guān)系差、工作繁重等。Sunindijo等[12]通過對建筑專業(yè)人員的壓力源分析得出時間壓力、過度工作量、長時間工作和工作環(huán)境差是關(guān)鍵問題。Osita等[13]在對建筑工人的描述性調(diào)查中發(fā)現(xiàn)壓力的主要來源是工作量大、工地/辦公室環(huán)境差、建筑項目缺乏反饋和工作范圍上的差異。朱怡等[14]通過描述性統(tǒng)計分析得出建筑師的任務(wù)壓力最大。孫辰璐等[15]通過描述性統(tǒng)計分析得出造價人員任務(wù)壓力是主要壓力源。

綜上，國內(nèi)外有關(guān)建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力的研究大多采用統(tǒng)計學(xué)的方法，并未采用數(shù)學(xué)建模的方式進(jìn)行分析，且缺乏對各壓力源間相互關(guān)系的研究。因此，本文立足于建筑企業(yè)，通過建立AHP-DEMATEL模型分析建筑業(yè)從業(yè)人員的主要壓力源，并有針對性地提出壓力管理措施，為甘肅省建筑企業(yè)的人力資源管理提供參考。

1 建筑業(yè)從業(yè)人員壓力源識別

通過查閱文獻(xiàn)[3-14]識別出建筑業(yè)從業(yè)人員的壓力源因素共22個，將其劃分為工作因素、個人因素、環(huán)境因素和組織因素4個維度。采用問卷調(diào)查法確定最終壓力源因素。

1.1 調(diào)查問卷的設(shè)計

參考職業(yè)壓力指標(biāo)量表與呂婉暉[10]設(shè)計的壓力狀況調(diào)查表，結(jié)合甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員的實際情況編制調(diào)查問卷。調(diào)查問卷包括個人基本背景資料(包含性別、年齡、工作單位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗和婚姻狀況)和工作壓力源調(diào)查兩部分，其中工作壓力源調(diào)查共40個問題(每個維度10個問題)，采用Likert 5級量表(1為“極不符合”，5為“非常符合”)進(jìn)行打分。

1.2 調(diào)查問卷的發(fā)放與收集

對甘肅省經(jīng)營15年以上的建筑企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放305份，回收280份，有效問卷264份，有效回收率為86.56%。運用SPSS26.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行可靠性和有效性分析，得出α系數(shù)為0.81，滿足可信度的要求。對各個因素進(jìn)行排序，剔除較弱的因素得出15個重要壓力源，具體見表1。

表1 工作壓力源指標(biāo)

(續(xù))

2 相關(guān)理論及方法

2.1 AHP法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)是一種定性與定量分析相結(jié)合的評價方法[16]，分析步驟如下：

(1)按照決策目標(biāo)、評價準(zhǔn)則、影響因素依次繪制出層次結(jié)構(gòu)模型圖。

(2)根據(jù)表2對各因素的重要性進(jìn)行比較，并構(gòu)建判斷矩陣。

表2 比例標(biāo)度表

(3)求和法計算權(quán)重特征值。

(4)進(jìn)行一致性檢驗，確定各指標(biāo)的基礎(chǔ)權(quán)重，如下

(1)

(2)

CI<0.1時，通過一致性檢驗。

2.2 DEMATEL法

決策實驗分析法(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory，DEMATEL)是一種運用圖論與矩陣工具分析因果關(guān)系的方法[17]。分析步驟如下：

(1)根據(jù)表3對各因素進(jìn)行兩兩比較，建立直接影響矩陣S=(Sij)n×n，規(guī)范化處理得到矩陣G

(3)

表3 直接影響矩陣判斷標(biāo)度值及含義

(2)計算綜合影響矩陣T，如下

T=G×(I-G)-1=(Tij)n×n

(4)

(3)計算各因素的影響度fi、被影響度gi、中心度hi和原因度ri,如下

(5)

(6)

hi=fi+gi(i=1,2,…，n)

(7)

ri=fi-gi(i=1,2,…，n)

(8)

2.3 AHP-DEMATEL模型

AHP法具有定性成分多、主觀因素占比大的缺點，故采用AHP和DEMATEL聯(lián)合進(jìn)行研究。利用AHP確定基礎(chǔ)權(quán)重，利用DEMATEL確定中心度，將其聯(lián)合得出綜合影響度，按照排名確定因素的重要性。AHP-DEMATEL模型既彌補(bǔ)了AHP法中各因素相互影響關(guān)系的不足，又避免了DEMATEL法在等值權(quán)重上層次計算的不足，確保了計算結(jié)果的準(zhǔn)確性[18]。組合結(jié)構(gòu)模型框架如圖1所示。

圖1 組合結(jié)構(gòu)模型框架圖

3 甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力源模型構(gòu)建

3.1 構(gòu)造層次結(jié)構(gòu)圖

基于上述識別的15個壓力源，構(gòu)造甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力源層次結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。

根據(jù)表4可知，S1(工作負(fù)荷大)、S11(薪酬及晉升機(jī)會)和S2(工作時間長)的總權(quán)重均大于0.1，按照大小順序排為S1>S11>S2，是甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員的主要壓力源。

圖2 甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員壓力源層次分析結(jié)構(gòu)

表4 各指標(biāo)的基礎(chǔ)權(quán)重

3.2 確定直接影響矩陣

由上述專家對各壓力源之間的影響關(guān)系按照表3(0～4標(biāo)度)進(jìn)行打分，根據(jù)專家打分比例劃分影響層度(表5)，整理得出各壓力源之間的直接影響矩陣S，根據(jù)式(3)對其進(jìn)行規(guī)范化。

表5 因素間直接影響分值

3.3 確定綜合影響矩陣

運用式(4)和Excel中的MINVERSE(求逆矩陣)、MMULT(矩陣求和)公式，計算出綜合影響矩陣T，如下

3.4 計算“四度”

根據(jù)式(5)～式(8)計算各壓力源的“四度”，并利用SPSS26.0軟件繪制甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力源原因-結(jié)果圖(圖3)。

圖3 甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員工作壓力源原因-結(jié)果圖

由表6可知，S6(工作-家庭沖突)的影響度和原因度均排第一，表示在總體系統(tǒng)中工作-家庭沖突對其余壓力源均會產(chǎn)生影響，故工作-家庭沖突是甘肅省建筑人員的主要壓力源。S11(薪酬以及晉升機(jī)會)的影響度排第二，原因度排第六，結(jié)果表明薪酬及晉升機(jī)會影響其他壓力源的程度比受到其他壓力源影響的程度較大，屬于關(guān)鍵因素。S9(工作環(huán)境差)的影響度和原因度均排第三，表明工作環(huán)境影響其他壓力源的程度比受到其他壓力源影響的程度相對較大，屬于關(guān)鍵因素的范圍。中心度代表重要性，按照排名可知S6(工作-家庭沖突)、S11(薪酬及晉升機(jī)會)、S9(工作環(huán)境差)、S10(更換環(huán)境頻率)和S2(工作時間長)屬于主要工作壓力源。

表6 綜合影響關(guān)系表

(續(xù))

3.5 計算綜合影響度

表7 綜合影響度

根據(jù)計算結(jié)果分析知，S1(工作負(fù)荷大)、S2(工作時間長)、S6(工作-家庭沖突)、S9(工作環(huán)境差)和S11(薪酬及晉升機(jī)會)的綜合影響度均大于0.1，從大到小排序為S11>S1>S2>S9>S6，屬于最高層次，影響最大。S3(工作責(zé)任)、S10(更換環(huán)境頻率)、S14(角色沖突)和S15(角色模糊)綜合影響度均大于0.05且小于0.1，從大到小排序為S15>S14>S3>S10，屬于第二層次水平，影響稍次。其余的S4(性格類型)、S5(工作能力)、S7(人際關(guān)系)、S8(國家政策法規(guī))、S12(決策參與度)和S13(公平感知度)的綜合影響度均小于0.05，處于較低層次，影響最小。

4 壓力管理建議措施

甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員的主要壓力源是薪酬及晉升機(jī)會、工作負(fù)荷大、工作時間長、工作環(huán)境差及工作-家庭沖突。針對這些因素,從政府層面、企業(yè)層面和個人層面提出壓力管理措施，具體如下。

4.1 政府層面

4.1.1 制定政策法規(guī)，要求并引導(dǎo)企業(yè)減輕或避免壓力源因素

政府部門發(fā)揮引領(lǐng)作用，積極引導(dǎo)企業(yè)。薪酬是員工工作的動力源泉，政府部門可提高建筑業(yè)工資標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提高從業(yè)者滿意度。針對工作負(fù)荷和工作時間，政府應(yīng)規(guī)定企業(yè)遵照日常上工制度，確保員工的休息時間，避免由于過度勞累產(chǎn)生安全事故、質(zhì)量問題等，從而提高工作績效。對于需要加班的特殊情況做出明確說明和補(bǔ)償規(guī)定，切實保障員工的合法權(quán)益。

4.1.2 給予一定的優(yōu)惠和獎勵，鼓勵企業(yè)重視并積極制定解決措施

政府應(yīng)積極宣傳“以人為本”的理念，同時增加財政支持力度，激勵企業(yè)主動采取壓力管理措施。例如，針對工作環(huán)境差的企業(yè)，政府可設(shè)立專項基金用于改善環(huán)境，減輕企業(yè)的成本壓力；針對工作環(huán)境好的企業(yè)可以適當(dāng)減免營業(yè)稅費或者給予獎勵，促使其主動改善工作環(huán)境。

4.2 企業(yè)層面

4.2.1 完善薪酬福利制度，提供公平公正的職稱與職務(wù)晉升途徑

企業(yè)可以根據(jù)員工績效或者技能水平確定薪酬，而不僅由職務(wù)高低決定，由此激勵員工努力工作，提升專業(yè)技能。此外，還應(yīng)完善節(jié)假日補(bǔ)助與禮品政策，用以輔助薪酬制度，提高從業(yè)人員的滿意度。針對職務(wù)晉升與職稱評選，企業(yè)應(yīng)營造公平公正的競爭氛圍，制訂科學(xué)的人才測評方案，綜合考慮員工的各項能力，爭取做到人崗和諧、揚(yáng)長避短，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。

4.2.2 合理衡定工作負(fù)荷，靈活安排工作時間

科學(xué)衡定各崗位的工作負(fù)荷，針對不同工種、工齡、操作難度等設(shè)定不同的工作時間要求，確保合理量化分工。例如，采用輪班制工作制度，將鋼筋工、泥瓦工、木工等特殊工種的工作時間由8小時調(diào)整為6小時，在確保工程按期完工的同時減少工作時間、減輕工作負(fù)荷。

4.2.3 給予理解和支持，幫助平衡工作與家庭

工作-家庭沖突主要來源于時間和精力的不共享和不均衡，企業(yè)應(yīng)盡可能給予員工較大的自主空間，使其均衡分配時間與精力，減輕工作-家庭沖突。企業(yè)還需要制定一系列制度，如通過帶薪休假、子女教育、補(bǔ)貼住房、靈活辦公等方式減輕家庭壓力，達(dá)到工作與家庭兼顧、相互促進(jìn)的效果。

4.2.4 改善工作環(huán)境，提高滿意度

建筑項目地點偏僻、宿舍環(huán)境差、伙食標(biāo)準(zhǔn)低等會導(dǎo)致員工工作倦怠、離職率高的現(xiàn)象。企業(yè)可以適當(dāng)增加成本優(yōu)化工作環(huán)境，如豐富食堂菜譜、宿舍提供空調(diào)、購買新型機(jī)器降低噪聲和粉塵等，提高從業(yè)人員的滿意度，進(jìn)而提升工作績效。

4.3 個人層面

4.3.1 調(diào)整心態(tài)，積極面對工作崗位要求

科學(xué)看待工作崗位要求，積極面對，將壓力變?yōu)樘嵘晕液蛯崿F(xiàn)職業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力。在這個過程中不斷地提升技術(shù)水平和工作能力，同時正確認(rèn)識自我，合理評估個人能力，恰當(dāng)制訂職業(yè)發(fā)展計劃。

4.3.2 優(yōu)化時間管理，正確處理應(yīng)用時間

建筑業(yè)的工作具有時間緊、任務(wù)重的特點。當(dāng)工作缺乏合理安排時，個人就會處于雜亂無序的狀態(tài)，導(dǎo)致時間和精力的耗費。故從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)將工作內(nèi)容按照輕重緩急進(jìn)行排序，高效合理地安排時間，避免無效工作，以便在工作之余照顧家庭，保持家庭與工作平衡。

4.3.3 合理釋放心理壓力，提高滿意度

壓力長期積累會導(dǎo)致抑郁、焦慮等癥狀，危害身體和心理健康，故應(yīng)當(dāng)找到合理發(fā)泄的途徑，減輕心理負(fù)擔(dān)。例如，通過與人溝通、適當(dāng)運動等可以釋放負(fù)面情緒，提高滿足感和幸福感。

5 結(jié)語

本文將甘肅省建筑業(yè)從業(yè)人員的工作壓力劃分為工作因素、個人因素、環(huán)境因素、組織因素進(jìn)行研究，得出以下結(jié)論：

(1)通過建立AHP-DEMATEL模型分析確定主要壓力源分別為工作負(fù)荷大、工作時間長、工作-家庭沖突、工作環(huán)境差和薪酬及晉升機(jī)會。

(2)從政府層面、企業(yè)層面和個人層面提出壓力管理建議，主要表現(xiàn)為政府積極引導(dǎo)企業(yè)、企業(yè)行動支持個人、個人正確面對壓力，從而促進(jìn)甘肅省建筑業(yè)的健康發(fā)展。

(3)未來研究可以根據(jù)不同建筑類型及崗位，對工作壓力的來源及各工作壓力源之間的影響路徑進(jìn)行深入研究。