英語(yǔ)中的社交抱怨話語(yǔ)：領(lǐng)導(dǎo)力建構(gòu)的語(yǔ)用空間

童 穎，李 萌

(南京曉莊學(xué)院 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇 南京 211171)

一、 引言

抱怨行為的研究源于日常交際中的麻煩話語(yǔ)，會(huì)話分析領(lǐng)域的系統(tǒng)性研究借助錄音語(yǔ)料看麻煩話語(yǔ)的序列結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)此類行為中受話人往往會(huì)在敘事方式和敘事內(nèi)容不同層面與麻煩敘述者結(jié)盟，并歸納出麻煩敘事的多話輪多語(yǔ)步設(shè)計(jì)，以及在建構(gòu)聯(lián)盟群體或邊緣化特定群體所發(fā)揮的作用。語(yǔ)用學(xué)領(lǐng)域?qū)β闊┰捳Z(yǔ)的研究以抱怨行為為視角，交際者會(huì)借助發(fā)泄不滿來(lái)尋求認(rèn)同；麻煩話語(yǔ)還是身份建構(gòu)的重要資源，通過(guò)幽默包裝的麻煩話語(yǔ)不僅是交際者尋求共同點(diǎn)的方式，還具有建構(gòu)目標(biāo)群體身份，加強(qiáng)人際關(guān)系的積極效應(yīng)。但是如果個(gè)人抱怨過(guò)于頻繁，或不加權(quán)衡的事事抱怨，這樣強(qiáng)化人際關(guān)系的積極效應(yīng)就會(huì)減弱，畢竟抱怨行為總是與喪失道德高地和權(quán)勢(shì)地位這樣的刻板形象相關(guān)。

然而，一部三季系列動(dòng)畫(huà)讓我們對(duì)抱怨行為的人際意義有了新的認(rèn)識(shí)。這部2005年由美國(guó)尼克頻道制作的系列動(dòng)畫(huà)《降世神通——最后的氣宗》(Avatar: The Last Airbender)在2020年初登網(wǎng)飛平臺(tái)(Netflix)就位居收視榜首，英雄拯救世界這一貌似俗套的故事腳本在不到二十年的時(shí)間就在北美受眾引發(fā)了兩大波東亞文化熱潮，其折射的美學(xué)、哲學(xué)和政治理念等具有超越時(shí)空的現(xiàn)實(shí)意義。美國(guó)白人視角下泛亞文化的設(shè)定，雖然有虛構(gòu)和魔幻的情節(jié)設(shè)計(jì)，但其詼諧幽默的日常話語(yǔ)交際依然可以從語(yǔ)言視角分析領(lǐng)導(dǎo)力建構(gòu)的方式。影視劇可以讓觀眾獲取人物行為動(dòng)機(jī)的上帝視角，有助于總覽話語(yǔ)建構(gòu)人際意義的全景，豐富言語(yǔ)行為意義的解讀，對(duì)語(yǔ)言教學(xué)有生活實(shí)踐上的指導(dǎo)意義。

本研究聚焦特定人物的標(biāo)志性行為“天天發(fā)牢騷”，從語(yǔ)用學(xué)視角看抱怨的發(fā)生情境、行為表征及其對(duì)人物領(lǐng)導(dǎo)力的建構(gòu)作用。本研究是將領(lǐng)導(dǎo)力與語(yǔ)言學(xué)具體理論方法結(jié)合(1)袁周敏：《語(yǔ)言學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力研究》，外語(yǔ)學(xué)術(shù)科研網(wǎng).https://mp.weixin.qq.com/s/1SpwmRtoPgOcf8xytVp87A.的初步嘗試，因而在多模態(tài)語(yǔ)料的搜集過(guò)程中仍以人物對(duì)話的文本分析為主。

二、 抱怨行為的相關(guān)研究

心理學(xué)認(rèn)為抱怨是一種情感控制策略，以成本收益為原則，借助情感發(fā)泄進(jìn)行人際交往，是展示自我情緒調(diào)控能力的手段。民族學(xué)方法論和互動(dòng)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)從微觀上觀察抱怨序列的起承轉(zhuǎn)合和話語(yǔ)標(biāo)記，認(rèn)為抱怨行為是超越單個(gè)言語(yǔ)行為的言語(yǔ)行為組，具有高互動(dòng)性，常被設(shè)計(jì)為由他人引發(fā)，與他人利益相關(guān)的敘事序列。會(huì)話分析研究往往以受話人為抱怨對(duì)象，以表達(dá)不滿情緒為行為關(guān)鍵特征。語(yǔ)用學(xué)早期對(duì)抱怨行為的研究突出對(duì)抱怨者態(tài)度和情感的評(píng)價(jià)，因而抱怨被劃歸為有損交際雙方積極和消極面子的冒犯性行為,后續(xù)研究增加了社會(huì)規(guī)范的考量，將抱怨者對(duì)人際關(guān)系的期待納入分析框架。(2)Laforest, Marty. Scenes of Family Life: Complaining in Everyday Conversation. Journal of Pragmatics, 2002, 34, pp. 1595-1620.

由于以第一人稱視角抱怨自己或不在場(chǎng)第三方可以引發(fā)親和性交際回應(yīng)，因而有學(xué)者提出間接抱怨這一有別于要求受話人彌補(bǔ)過(guò)失行為的抱怨類別。(3)Boxer, Diana. Social Distance Speech Behavior: The Case of Indirect Complaints. Journal of Pragmatics, 1993, 19, pp. 103-125.社交網(wǎng)絡(luò)中抱怨行為的研究從詞匯和框定手法兩個(gè)層面探討了抱怨的協(xié)商性，指出網(wǎng)絡(luò)抱怨行為具有吸引他人關(guān)注(4)Dayter, Daria. Discursive Self in Microblogging: Speech Acts, Stories and Self-praise. John Benjamins. 2016.和建立親和關(guān)系(5)Tong, Ying, and ChaoqunXie. Complaining, Teasing, and Meme-framing. Socializing Through Moments Storytelling. Internet Pragmatics, 2022 (forthcoming).的交際意圖，然而鑒于抱怨行為本身無(wú)明確施為用意表征，且經(jīng)常被偽飾為其他行為，受眾模糊的抱怨行為研究需要在多維度語(yǔ)用空間中考察才具有可行性；“語(yǔ)用空間”用來(lái)描述不同時(shí)代和語(yǔ)域維度中言語(yǔ)行為的不同表征方式及其關(guān)聯(lián)方式。比如自贊行為的語(yǔ)用空間包括奉承、贊美、敬仰、推薦、欣賞等各種評(píng)價(jià)行為。日常抱怨行為在語(yǔ)義層面有夸張性、幽默性，在語(yǔ)用層面具有述情性、共建性、多維度表征等特點(diǎn)，具有建構(gòu)親疏關(guān)系和集體身份的人際意義。(6)Debray, Carolin. Troubles Talk as A Relational Strategy in Intercultural Teamwork. University of Warwick, 2018.在二語(yǔ)習(xí)得領(lǐng)域，抱怨行為被視為理解社會(huì)文化規(guī)約的窗口，是學(xué)習(xí)者需要學(xué)習(xí)的人際溝通技能。

本文從功能視角而非表征形式(如“間接抱怨”)亦非抱怨對(duì)象上(如“第三方抱怨”)來(lái)分析影視劇作品中人物的抱怨行為。此類視角將抱怨行為看作引發(fā)互動(dòng)的方式，抱怨的內(nèi)容可以是經(jīng)歷的過(guò)往事件，也可以是投射的想象事件；抱怨受話人可以是指向明確的目標(biāo)群(個(gè))體，也可以是認(rèn)知建構(gòu)的想象群(個(gè))體；抱怨的表征形式具有多模態(tài)性和多方互動(dòng)性，是動(dòng)態(tài)調(diào)整社會(huì)距離，定位自我和他人身份，建構(gòu)社群的重要方式，其互動(dòng)敘事方式是增進(jìn)人際關(guān)系的交際行為。好的敘事可以曉之以理，動(dòng)之以情，可被視為建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力最強(qiáng)大的策略。(7)Gardner, Howard. Leading Minds: An Anatomy of Leadership. BasicBooks. 1995.

三、 領(lǐng)導(dǎo)力的建構(gòu)：敘事中的定位視角

領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)體為團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)、對(duì)成員發(fā)揮影響力的過(guò)程，是一個(gè)動(dòng)態(tài)建構(gòu)的關(guān)系概念，領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)身份敘事，與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立共有的信仰、觀念和義務(wù)責(zé)任，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的自愿服從。(8)Joullié, Jean-Etienne, et al.. The Language of Power and Authority in Leadership. The Leadership Quarterly, 2021, 32(4), pp.1-12.這種顯現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力在自發(fā)性組隊(duì)群體中尤為值得關(guān)注，因?yàn)檫@樣的領(lǐng)導(dǎo)地位在未來(lái)有更大的確定性。有學(xué)者基于性別身份差異提出基于上下等級(jí)結(jié)構(gòu)和中心—邊緣結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)力結(jié)構(gòu)秩序，后者表現(xiàn)為鼓勵(lì)參與、分享權(quán)勢(shì)和信息、提高他人自我意識(shí)等風(fēng)格。(9)Appelbaum, Steven H., and Shapiro, B.T. Why Can’t Men Lead Like Women? Leadership & Organization Development Journal, 1993, 14(7), pp. 28-34.這些基于問(wèn)卷調(diào)查的研究發(fā)現(xiàn)，需要更多的動(dòng)態(tài)交際語(yǔ)料分析加以支撐。

本研究順應(yīng)語(yǔ)言學(xué)視角的管理實(shí)踐研究趨勢(shì)，從語(yǔ)用行為看管理行為的組織和活動(dòng)關(guān)系。行為的語(yǔ)力不以說(shuō)話人的意圖為判定依據(jù)，而是從語(yǔ)境、說(shuō)話人身份和說(shuō)話人期待等維度判斷話語(yǔ)的行為建構(gòu)?；?dòng)社會(huì)語(yǔ)言學(xué)認(rèn)為認(rèn)知、直覺(jué)、能力等這些以往被認(rèn)為只存于人類大腦的抽象概念，可以從社會(huì)交往中觀察解讀。社會(huì)心理學(xué)家提出的定位概念，就是在言語(yǔ)互動(dòng)中看交際者的權(quán)利和義務(wù)的協(xié)商建構(gòu)。

定位的動(dòng)態(tài)性更適合從對(duì)話層面研究抱怨行為。日常交際中的言行受歷史經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知和社會(huì)規(guī)約影響。身份敘事總能觸及群體價(jià)值觀和成員身份。在集體行動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)成員持續(xù)進(jìn)行身份意義的解構(gòu)和建構(gòu)，以應(yīng)對(duì)任務(wù)實(shí)踐中顯現(xiàn)的組織結(jié)構(gòu)。即便是在結(jié)構(gòu)相對(duì)固定的群體中，身份交往也會(huì)通過(guò)互動(dòng)定位(interactive positioning)和反身定位(reflexive positioning)而具有動(dòng)態(tài)性。簡(jiǎn)言之，在交際者的話語(yǔ)實(shí)踐中，身份定位與言語(yǔ)行為的語(yǔ)力取向相輔相成。

抱怨行為雖然總是被刻板化為消極行為，但本研究的社交抱怨行為將個(gè)人情感置于公共事務(wù)討論，通過(guò)互動(dòng)敘事和動(dòng)態(tài)定位引發(fā)積極的人際意義反應(yīng)鏈。下文將通過(guò)具體的案例和行為量化來(lái)佐證這一觀點(diǎn)。

四、 社交抱怨建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力

本研究取材的影視劇《降世神通——最后的氣宗》是一個(gè)由水善、火烈、土強(qiáng)、氣和四大國(guó)組成的另類世界，每國(guó)都有可以控制相應(yīng)元素的御術(shù)者，唯一能同時(shí)掌握這四大御術(shù)的神通(avatar)擔(dān)當(dāng)著維護(hù)世界和平秩序的重任。神通有輪回，在新一代神通尚未成年之際，野心勃勃的火烈族引發(fā)了百年混戰(zhàn)。故事始于水善族的倆兄妹Sokka和Katara意外發(fā)現(xiàn)被困在冰球中的新一代神通Aang開(kāi)始。

表1 團(tuán)隊(duì)成員簡(jiǎn)介

雖然神通小隊(duì)始建于全劇開(kāi)篇，但最終成型是接近全劇末，即對(duì)立派人物火烈族王子Zuko的加入。Sokka的抱怨行為貫穿全劇始終，因此抱怨行為的建構(gòu)涉及與所有團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)敘事。Sokka是團(tuán)隊(duì)中唯一沒(méi)有御術(shù)的人物，如果最初的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)源于水善族男性長(zhǎng)輩身份，那么神通Aang的順從，御術(shù)大師Toph和Zuko的歸順，則印證了Sokka的領(lǐng)導(dǎo)力是在實(shí)踐中顯現(xiàn)的(emergent leadership)。(10)Gerpott, Fabiola H., et al. It’s Not Just What Is Said, But When It’s Said: A Temporal Account of Verbal Behaviors and Emergent Leadership in Self-managed Teams. Academy of Management Journal, 2019, 62, pp. 717-738.整個(gè)劇情中團(tuán)隊(duì)成員之間各種誤會(huì)煩惱真實(shí)再現(xiàn)了人際交往中潛在的矛盾沖突。在聚焦抱怨行為的語(yǔ)料整理中，我們從三個(gè)層面做結(jié)構(gòu)分析。第一層面從時(shí)間跨度看行為對(duì)身份形成的推進(jìn)，標(biāo)注為語(yǔ)料中行為出現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)；第二層面從行為內(nèi)容看身份建構(gòu)的資源，基于前人研究(11)Boxer, Diana. Social Distance Speech Behavior: The Case of Indirect Complaints. Journal of Pragmatics, 1993，19，pp.103-125.將抱怨標(biāo)注為自我、他人、情境/事件三類；第三層面從互動(dòng)視角標(biāo)注了抱怨行為的言外之意，語(yǔ)料中的這些抱怨敘事是Sokka在(1)揭示問(wèn)題；(2)自我保護(hù)；(3)自我譴責(zé)。這樣的歸類為我們下文具體案例分析提供了參照。表2是語(yǔ)料搜集和標(biāo)注的方案概覽，圖1和圖2是用Nvivo12可視化三個(gè)層面的標(biāo)注結(jié)果以觀趨勢(shì)。

我們對(duì)全劇125場(chǎng)抱怨行為進(jìn)行了標(biāo)注。表2的行為概述尚未充分體現(xiàn)交際者的互動(dòng)敘事，但是在語(yǔ)料的編碼過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)雖然從御術(shù)力上看，Sokka是團(tuán)隊(duì)中的弱者，但是團(tuán)隊(duì)成員間領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的等級(jí)制度并不依靠御術(shù)的強(qiáng)弱來(lái)決定；相反，所有團(tuán)隊(duì)成員之間依然以親情和友情為底色，以交際雙方的知識(shí)立場(chǎng)(epistemic stance)，即交際中彼此對(duì)特定信息掌握度的了解情況(12)Heritage, John. Epistemics in Action: Action Formation and Territories of Knowledge. Research on Language and Social Interaction. 2012, 45, pp. 1-29.為動(dòng)態(tài)定位的主導(dǎo)因素。系統(tǒng)的語(yǔ)料整理讓我們看到，Sokka對(duì)情境/事件的抱怨最為頻繁，貫穿整個(gè)任務(wù)推進(jìn)始終；隨著團(tuán)隊(duì)發(fā)展逐步成熟，領(lǐng)導(dǎo)秩序的穩(wěn)定，Sokka減少了他人指向的抱怨，開(kāi)始有自我指向的歸責(zé)(圖1)；對(duì)他人和情境/事件的抱怨主要在明示任務(wù)執(zhí)行中被成員忽略的問(wèn)題，聚焦任務(wù)進(jìn)程中的核心問(wèn)題(圖2)?？梢?jiàn)Sokka的抱怨行為是在動(dòng)態(tài)建立成員中領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的秩序，以推進(jìn)任務(wù)達(dá)成度；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)地位逐步穩(wěn)定后，通過(guò)自我歸責(zé)來(lái)增加與成員之間的信任度和親密度。

可見(jiàn)，具有社交性和策略性的抱怨行為可以為團(tuán)隊(duì)中處于弱勢(shì)的無(wú)御術(shù)者贏得權(quán)勢(shì)，建構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)力。(13)Gardner, Howard. Leading Minds: An Anatomy of Leadership.BasicBooks. 1995, pp. 253.當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)力的建構(gòu)還需要領(lǐng)導(dǎo)者本身的性格魅力、任務(wù)執(zhí)行力以及其他建立凝聚力的行為，但是就本文的抱怨行為語(yǔ)料而言，我們發(fā)現(xiàn)Sokka表達(dá)不滿是個(gè)體以最直接的方式將團(tuán)隊(duì)成員納入共享敘事的語(yǔ)用空間，通過(guò)提問(wèn)、感嘆、調(diào)侃、自我譴責(zé)等敘事手段提高團(tuán)隊(duì)的功能性和存在感。我們將從歷時(shí)視角結(jié)合具體的案例用定位理論分析這些人際效應(yīng)的產(chǎn)生過(guò)程。

(一) 團(tuán)隊(duì)始建成

領(lǐng)導(dǎo)者往往很早就在自我心中建立了領(lǐng)導(dǎo)使命感，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，從而在團(tuán)隊(duì)成員心中喚起共有的信念和價(jià)值觀。(14)Gardner, Howard. Leading Minds: An Anatomy of Leadership.BasicBooks. 1995, p. 25.下面這三段對(duì)話選自第1季，團(tuán)隊(duì)成員身份始建成階段，情節(jié)發(fā)生背景是Sokka和妹妹Katara救出了消失百年的降世神通Aang并把他帶回水善村落。

場(chǎng)景1：剛被解救出來(lái)的Aang跟著Katara和Sokka來(lái)到水善村，Sokka隨即給族群孩子們上防御課。Sokka抱怨Aang擾亂秩序。

01 Aang: Wow! Everything freezes in there.

02(Tribe kids laughs).

03 Sokka: Eh! Katara, get him out of here. This lesson is for warriors only.

04 Tirbe kids: Whee～! Ha ha…

05 (Aang lets the kids lunge down his ride like playing slides. Even Katara laughs along. Sokka runs over to interrupt).

06 Sokka: Stop! Stop it right now!

07(to Aang) What’s wrong with you? We don’t have time for fun and games with a war going on!

08 Aang: What war? What are you talking about?

09 Sokka: You’re kidding, right?

10 Aang:(catches sight of a Penguin) Penguin ～ !

(Charges off to chase the Penguin)

11 Sokka: (to Katara) He’s kidding, right?

場(chǎng)景2：Aang和Katara 發(fā)現(xiàn)了火烈族艦隊(duì)殘骸，無(wú)意間觸碰了船中的信號(hào)裝置。在逃回村中后發(fā)現(xiàn)Sokka帶著全村人和祖母在村口等著。Sokka抱怨Aang暴露了部落方位，命令A(yù)ang離開(kāi)部落，Katara企圖挽回。

12 Katara:Sokka, you are making a mistake.

13 Sokka:No, I am keeping my promise to Dad. I am protecting you from threats like him.

14 Katara: Aang, is not our enemy. Don’t you see? Aang’s brought us something we haven’t had in a long time-Fun.

15 Sokka: Fun? We can’t fight fire-benders with fun!

16 Aang: You should try it sometime.

17 Sokka: Get out of our village, now!

18 Katara: Grandmother please. Don’t let Sokka do this.

19 Granny: Katara you knew that going onto that ship was forbidden. Sokka is right. I think its best that the air-bender leaves.

20 Katara: Fine! Then I am banished too! Come on, Aang, let’s go.

21 Sokka: Where do YOU think you are going?!

22 Katara: To find a water bender. Aang is taking me to the North Pole.

23 Aang: I am? Great!

24 Sokka:Katara! Would you really choose him over your tribe, your own family?

(Aang reasons with Katara to stay with her village and leaves alone)

場(chǎng)景3：Aang離開(kāi)村莊后發(fā)現(xiàn)火烈族開(kāi)始襲擊水善部落，便返回村莊，用自己換回全村安全，Katara與Sokka爭(zhēng)執(zhí)，Sokka抱怨Katara不聽(tīng)建議。

25 Katara:We have to go after that ship, Sokka. Aang saved our tribe and we have to save him.

26 Sokka: (Move things and tries to explain himself) Katara, I…

27 Katara:Why can’t you realize that he’s on our side? If we don’t help him, no one will. I know you don’t like Aang, but we owe him and-

28 Sokka:Katara! Are you going to talk all day or are you coming with me?

29 Katara:(in hale) Sokka! (runs over and hugs him)

30 Sokka:Get in. We are going to save your boyfriend.

31 Katara: He is not my boyfriend！

32 Sokka: Whatever.

在水善族成年男性出征應(yīng)戰(zhàn)火烈族入侵之時(shí)，Sokka作為部落唯一留守的青壯年擔(dān)當(dāng)著維系族群生活穩(wěn)定和安全的職責(zé)，并成為村中幼童的戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練官。當(dāng)Aang的好奇開(kāi)始將“戰(zhàn)士們”(03行)從Sokka身邊引開(kāi)從而削弱了Sokka領(lǐng)導(dǎo)地位時(shí)，Sokka的抱怨行為首先指向了在場(chǎng)第三方Katara，通過(guò)情感語(yǔ)氣詞(Eh!)，命令(get him out of here)，和理?yè)?jù)(This lesson is for warriors only!)明示了自己的不滿，命令他人解決問(wèn)題。從受話人角度看，這屬于第三方間接抱怨，反應(yīng)出抱怨者將受話對(duì)象定位在等級(jí)較低的位置上，同時(shí)Sokka自身的權(quán)威地位又通過(guò)社會(huì)身份的指稱(warrior)加以凸顯。然而Katara沒(méi)有行動(dòng)，反而跟村中孩童一起大笑(05行)，可見(jiàn)她并沒(méi)有接受被定位的身份，而是迎合了Aang的親和行為，消極解構(gòu)了Sokka的自我定位。Sokka轉(zhuǎn)而開(kāi)始將行為指向抱怨對(duì)象(06行)。這種受話對(duì)象的轉(zhuǎn)換說(shuō)明在重新定位領(lǐng)導(dǎo)身份時(shí)，Sokka的策略是解決實(shí)際問(wèn)題，而非僅僅局限于固定對(duì)象的等級(jí)重構(gòu)。新的受話人在御術(shù)能力上處于優(yōu)勢(shì)，但是Sokka依然使用直接命令口吻(06行)，并以提問(wèn)的方式將抱怨對(duì)像Aang納入敘事行為(07行)，通過(guò)危機(jī)描述建構(gòu)了Aang的認(rèn)知低勢(shì)，從而維持自己的領(lǐng)導(dǎo)高勢(shì)。Aang的不配合(08行和10行)無(wú)助于Sokka的領(lǐng)導(dǎo)身份建構(gòu)，此時(shí)Sokka將抱怨敘事邀請(qǐng)轉(zhuǎn)向Katara(11行)，在繼續(xù)表達(dá)不滿的同時(shí)，在關(guān)系維度上重新定位了與Katara的聯(lián)盟立場(chǎng)。

場(chǎng)景2中Sokka的抱怨行為由Katara的暗示性指責(zé)引發(fā)：全村在Sokka的管理下沒(méi)有歡樂(lè)(14行)。從此處的回應(yīng)式抱怨我們可以感受到Sokka在積極應(yīng)對(duì)身份危機(jī)(15行)，通過(guò)突出重點(diǎn)問(wèn)題建構(gòu)自己的認(rèn)知高勢(shì)。然而當(dāng)Aang以建議性行為來(lái)挑戰(zhàn)Sokka的認(rèn)知立場(chǎng)時(shí)(即歡樂(lè)可以是抵?jǐn)巢呗裕?6行)，Sokka的不滿升級(jí)了，直接以命令口吻讓Aang離開(kāi)，將自我定位在更有權(quán)勢(shì)的一方。Katara策略性地開(kāi)始向第三方求助，嘗試與年長(zhǎng)的祖母建立聯(lián)盟，這一行為其實(shí)也是將Sokka定位在與自己對(duì)等的位置上，即他們都應(yīng)該聽(tīng)從長(zhǎng)輩的建議。然而祖母卻選擇站在Sokka一邊(19行)。Katara的不滿隨之升級(jí)，自我放逐的斷言行為(20行)不僅否定了被領(lǐng)導(dǎo)的定位，也試圖與Aang結(jié)盟，從而從社會(huì)距離和權(quán)勢(shì)層面進(jìn)一步挑戰(zhàn)Sokka的定位。Sokka接下來(lái)的提問(wèn)(21行)并不是簡(jiǎn)單的詢問(wèn)信息，以提問(wèn)表達(dá)不滿比直接發(fā)泄更能引發(fā)互動(dòng)，因?yàn)樘釂?wèn)存在互動(dòng)歧義(interactional ambiguity)，(15)Jefferson, Gail. On the Sequential Organization of Troubles-talk in Ordinary Conversation.Social Problems, 1988, 35(4), pp. 418-441.其行為語(yǔ)力由受話人的回應(yīng)方式?jīng)Q定。Sokka要求Katara停止繼續(xù)跟Aang的結(jié)盟，而Katara的回答表明她并沒(méi)有將Sokka的提問(wèn)當(dāng)作命令，直白的回答是在繼續(xù)挑戰(zhàn)Sokka的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，將Aang納入對(duì)話這一舉措也在間接表明Sokka不論在御術(shù)上還是行動(dòng)力上都無(wú)法擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)(22行)。Aang的回應(yīng)(23行)顯示出自己對(duì)Katara立場(chǎng)轉(zhuǎn)向的驚訝，即選擇跟一個(gè)不太熟的人結(jié)盟，同時(shí)也表達(dá)出自己強(qiáng)烈的結(jié)盟取向。Sokka的發(fā)話毗鄰Aang(24行)，但是受話對(duì)象是Katara，這種策略借助語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)在場(chǎng)隔離，即抱怨目標(biāo)雖然物理在場(chǎng)，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)(floor)參與到交際中，(16)Heinemann, Trine. Participation and Exclusion in Third Party Complaints. Journal of Pragmatics, 2009,41(12), pp. 2435-2451.將Aang排除在敘事之外，從而彰顯自己較高的權(quán)勢(shì)。Sokka訴諸親情和鄉(xiāng)情，通過(guò)提問(wèn)繼續(xù)邀請(qǐng)Katara加入共享身份敘事，從而尋求立場(chǎng)聯(lián)盟。整個(gè)多方互動(dòng)通過(guò)抱怨行為建構(gòu)了權(quán)勢(shì)協(xié)商的語(yǔ)用空間，體現(xiàn)了情感和立場(chǎng)聯(lián)盟的動(dòng)態(tài)性。

場(chǎng)景3中Sokka的抱怨(28行)是在策略性回應(yīng)Katara的憤怒。當(dāng)他意識(shí)到自己的彌補(bǔ)行為和好好說(shuō)話(26行)無(wú)法阻止Katara的抱怨，以抱怨回應(yīng)抱怨成功轉(zhuǎn)移了對(duì)方的情感焦點(diǎn)(從憤怒到喜悅，29行)，明確并推進(jìn)了任務(wù)的執(zhí)行，而最后的關(guān)系身份調(diào)侃(your boyfriend)進(jìn)一步引發(fā)了Katara新一輪抱怨(31行)，從而有機(jī)會(huì)以無(wú)所謂的戲謔態(tài)度(32行)從情感立場(chǎng)上取得上風(fēng)，保持自己的權(quán)勢(shì)高位。可見(jiàn)對(duì)社會(huì)距離較近的交際者而言，抱怨行為建構(gòu)的語(yǔ)用空間可以同時(shí)增進(jìn)情感(mateship)和維持等級(jí)秩序(leadership)。

(二) 團(tuán)隊(duì)逐步壯大

當(dāng)新的成員加入隊(duì)伍時(shí)建構(gòu)不同成員間的共通點(diǎn)從而增加團(tuán)隊(duì)凝聚力是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者要善于審時(shí)度勢(shì)，以專業(yè)精神應(yīng)對(duì)當(dāng)下難題，同時(shí)促進(jìn)自我發(fā)展。在使命感一致的不同身份群體中，唯一沒(méi)有御術(shù)的Sokka反倒可以用御術(shù)群體之外的他者視角部署戰(zhàn)略計(jì)劃，保證任務(wù)如期推進(jìn)。下面兩段對(duì)話是新成員Toph剛剛加入團(tuán)隊(duì)時(shí)Sokka的抱怨行為。

場(chǎng)景4：御土師Toph剛剛加入隊(duì)伍，卻逢火烈族追殺小隊(duì)緊追不舍。Sokka抱怨Toph低估了自己的作戰(zhàn)能力。

33 Katara:They are the three girls from OMASHU.

34 Toph: We can take them-THREE on THREE.

35 Sokka: Actually, Toph, there’s four of us.

36 Toph: Oh. I’m sorry. I didn’t count you. You know, no bending and all.

37 Sokka: I can still fight!

38 Toph: Ok, three on three plus Sokka.

39 Sokka: Eh～!

40(Toph tries to stop the chasing team through her earth-bending but fails.)

41 Sokka:Well, we wanted to find out who they were and now we find out. Now let’s get out of here!

場(chǎng)景5：團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入火烈國(guó)準(zhǔn)備進(jìn)攻計(jì)劃中意外完成了一項(xiàng)拯救任務(wù)，此次任務(wù)是三名成員集體使用御術(shù)合作的結(jié)果。Sokka抱怨自己能力不足。

42 Aang:These people have no idea how close they were to getting toasted last night.

43 Toph: Yeah, the worst thing about being in disguise is we don’t get the hero worship anymore. I miss the love.

44 Sokka: Boo-hoo, poor heroes.

45 Katara: What’s your problem? You haven’t even touched your smoked sea slug.

46 Sokka: It’s just, all you guys can do this awesome bending stuff like putting out forest fires, and flying around, and making other stuff fly around. I can’t fly around, OK? I can’t. do. anything.

47 Katara: That’s not true. No one can read a map like you.

48 Toph: I can’t read at all.

49 Aang: Yeah, and who keeps us laughing with sarcastic comments all the time? I mean, look at Katara’s hair, right? What was it with that?

50 Katara: What? What’s wrong with my hair?

51 Aang: Nothing. I was just trying to…

52 Sokka: Look, I appreciate the effort, but the fact is, each of you is so amazing and so special, and I am, not. I am just the guy in the group, who is regular.

53 Katara: (walks to Sokka’s side) I am sorry you are feeling so down but I hope you know none of us see you that way. I know something that you gonna make you feel better.

54 Sokka: You do?

55 Sokka: (led to a shop) Shopping! Maybe something to reinvigorate my battling …

(This shopping experience leads to the team’s discovering for Sokka his needs of a Shifu, which eventually complete Sokka in terms of a fighter-becoming.)

場(chǎng)景4中Toph的“請(qǐng)戰(zhàn)”(34行)折射了她對(duì)群體身份建構(gòu)的認(rèn)知立場(chǎng)，即御術(shù)者個(gè)體之間的比拼，而Sokka的糾正行為(35行)說(shuō)明他對(duì)群體身份的定位只是“自己人”和“敵人”，與御術(shù)無(wú)關(guān)，并通過(guò)自我肯定行為(37行)明示Toph認(rèn)知立場(chǎng)的冒犯性。Toph的儀式性道歉將Sokka的自我肯定框定為抱怨行為，并通過(guò)重新定位自己的雙重身份——御術(shù)者和神通小隊(duì)成員——邊緣化了Sokka在團(tuán)隊(duì)中的地位。大敵當(dāng)前，Sokka只有借助語(yǔ)氣詞(39行)發(fā)泄不滿，而在Toph繼續(xù)作戰(zhàn)未見(jiàn)成效之時(shí)(40行)，Sokka展現(xiàn)了識(shí)時(shí)務(wù)者為俊杰的領(lǐng)導(dǎo)力，通過(guò)聚焦問(wèn)題關(guān)鍵(41行)，讓所有御術(shù)者毫無(wú)異議地跟隨自己的領(lǐng)導(dǎo)逃離了現(xiàn)場(chǎng)。

場(chǎng)景5中Sokka沒(méi)有御術(shù)的“特殊”身份越發(fā)讓他意識(shí)到自己與團(tuán)隊(duì)成員之間無(wú)法逾越的距離。但此時(shí)經(jīng)過(guò)多次冒險(xiǎn)經(jīng)歷，Sokka的領(lǐng)導(dǎo)能力已經(jīng)得到認(rèn)可，因而當(dāng)他開(kāi)始自我抱怨(46行)，得到的回應(yīng)是他人鼓勵(lì)(47行)、他人自貶(48行)和焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移(49行)，Sokka對(duì)這些共情作出了感激和贊美的回應(yīng)(52行)。此類增加團(tuán)隊(duì)凝聚力的行為正是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。這一切都發(fā)生在Sokka對(duì)Toph自贊式自憐行為(43行)的不滿(44行)。Karata感覺(jué)到了虛假同情的抱怨語(yǔ)氣(45行)，關(guān)愛(ài)的詢問(wèn)誘發(fā)了Sokka的自我抱怨。熟人間的自我抱怨有尋求認(rèn)同和肯定的暗含，(17)Boxer, Diana. Social Distance Speech Behavior: The Case of Indirect Complaints. Journal of Pragmatics, 1993,19, pp.103-125.而由此展開(kāi)的一系列互動(dòng)敘事建構(gòu)了團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)不同言語(yǔ)行為進(jìn)行自我身份和關(guān)系身份協(xié)商的語(yǔ)用空間。

五、 社交抱怨是領(lǐng)導(dǎo)力建構(gòu)的語(yǔ)用空間

雖然影視劇情節(jié)虛構(gòu)，但是其跨越時(shí)空的高受眾率在元語(yǔ)用層面反映出人們對(duì)日常交際秩序的想象。杰出的領(lǐng)導(dǎo)者往往善于言辭且樂(lè)于理解他人，在行動(dòng)初期就能展現(xiàn)出在某個(gè)領(lǐng)域取得成就的潛力。他們有敢于挑戰(zhàn)權(quán)威的性格特質(zhì)，有很強(qiáng)的道德使命感，敢于以直接的方式展示自己的洞見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)身份敘事在不斷擴(kuò)大的異質(zhì)群體中維持動(dòng)態(tài)平衡，在不斷協(xié)商的互動(dòng)中體現(xiàn)個(gè)體堅(jiān)定的信念。領(lǐng)導(dǎo)力和同伴精神雖是一枚硬幣的兩面，但是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者往往能在縱向等級(jí)秩序和橫向人際秩序之間求得動(dòng)態(tài)平衡，既保證任務(wù)維度上的果斷執(zhí)行力又保證關(guān)系維度上的團(tuán)隊(duì)凝聚力。這樣的領(lǐng)導(dǎo)在文獻(xiàn)中被定義為雙性(androgynous)風(fēng)格，即善于根據(jù)情境選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)方式。本研究從抱怨這一在學(xué)術(shù)研究和日常經(jīng)驗(yàn)上被刻板化為女性特質(zhì)行為的視角出發(fā)，聚焦影視劇中男性領(lǐng)導(dǎo)角色，在量化觀察的基礎(chǔ)上做質(zhì)性分析，指出抱怨行為可以從互動(dòng)敘事和動(dòng)態(tài)定位兩方面為領(lǐng)導(dǎo)力的形成建構(gòu)語(yǔ)用空間。

(一) 社交抱怨的互動(dòng)敘事加深了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和使命感

領(lǐng)導(dǎo)力在于能在結(jié)構(gòu)異質(zhì)的群體中以易懂的方式敘述身份故事，讓成員注意到事態(tài)中被忽視的面相從而發(fā)揮激勵(lì)作用。本文的社交抱怨就是這樣一種身份敘事，其社交性在于受話人會(huì)以不同立場(chǎng)對(duì)抱怨作出回應(yīng)。受話人參與抱怨事件的起承轉(zhuǎn)合，親歷推進(jìn)事態(tài)發(fā)展的敘事，動(dòng)態(tài)協(xié)商彼此的身份，這些互動(dòng)在某種意義上成就了領(lǐng)導(dǎo)力的形成。有效的敘事在于其適切性，在特定的時(shí)空領(lǐng)域，即語(yǔ)境中，以引起共鳴的方式實(shí)踐著團(tuán)隊(duì)的期許和愿景。抱怨行為建構(gòu)的語(yǔ)用空間為成員發(fā)展多元人際關(guān)系提供了可能，這種互惠的人際關(guān)系以團(tuán)隊(duì)成員共同使命感為基礎(chǔ)。語(yǔ)料中Sokka的各種抱怨行為，無(wú)論是指向他人、事件還是自己，都在推進(jìn)任務(wù)的執(zhí)行、加深成員的使命感；相應(yīng)的，在使命感的驅(qū)使下，團(tuán)隊(duì)成員也不會(huì)計(jì)較眼前的利益得失，大家在社交抱怨的語(yǔ)用空間中找到彼此的共同點(diǎn)，協(xié)商自我和關(guān)系身份，彼此成就。

(二) 社交抱怨的動(dòng)態(tài)定位平衡了團(tuán)隊(duì)的交際秩序

好的領(lǐng)導(dǎo)者善于將“鐵的事實(shí)”和共情基調(diào)有機(jī)結(jié)合，從而讓成員聚焦眼前亟待解決的難題。在社交抱怨建構(gòu)的語(yǔ)用空間中，通過(guò)對(duì)抗性的直接抱怨，Sokka可以高效規(guī)避集體行動(dòng)中的目標(biāo)偏離，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)身份建構(gòu)中的核心價(jià)值觀和信念，同時(shí)增加與團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)的概率。從其他隊(duì)員對(duì)Sokka抱怨的回應(yīng)，我們可以觀察到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自我行為的審視和自我價(jià)值的反思，這是一種權(quán)力賦能。直接表達(dá)不滿或帶有嘲諷性的抱怨行為可能會(huì)讓意志薄弱者心生厭惡，但如上文分析，Sokka的社交抱怨可以增加團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)參與度，通過(guò)成員的身份敘事強(qiáng)化使命感，而共同的使命感讓大家對(duì)彼此的情感宣泄表現(xiàn)出共情和同情，增加了信任感，畢竟交際者不會(huì)隨意在任何人面前毫無(wú)顧忌地做出抱怨行為。交際者在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行身份敘事，突出問(wèn)題的重要性和迫切性，通過(guò)引發(fā)笑聲和幽默互動(dòng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的理解力，通過(guò)自我譴責(zé)增加彼此間的信任度，這些都可以作為領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟的語(yǔ)用策略。

六、 結(jié)語(yǔ)

領(lǐng)導(dǎo)力要素包括關(guān)照個(gè)體和群體的身份敘事，以靈活開(kāi)放的敘事結(jié)構(gòu)傳達(dá)核心理念，合理建構(gòu)等級(jí)秩序。(18)Gardner, Howard. Leading Minds: An Anatomy of Leadership.BasicBooks. 1995, pp. 290-292.本文研究對(duì)象的抱怨行為，聚焦了任務(wù)執(zhí)行中的關(guān)鍵點(diǎn)，以解決問(wèn)題和決策執(zhí)行為導(dǎo)向，重塑了社交規(guī)約和人際關(guān)系期待。作為弱勢(shì)團(tuán)隊(duì)成員，Sokka依靠謀略、執(zhí)行力和遠(yuǎn)見(jiàn)獲取了強(qiáng)者的信任和尊重。

本研究并沒(méi)有試圖建立抱怨行為在領(lǐng)導(dǎo)力建構(gòu)中的核心地位，只是提出抱怨行為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建構(gòu)的潛在積極效應(yīng)，領(lǐng)導(dǎo)力的形成和建構(gòu)受多重因素影響，但工作中的抱怨是日常交際的一部分，如何從起始和進(jìn)程階段最大化抱怨行為言外之意的積極人際效應(yīng)，減弱消極效應(yīng)，這可以是領(lǐng)導(dǎo)力的重要考量。我們從情境出發(fā)分析抱怨行為的路徑也表明，言語(yǔ)行為的意義總需要從特定交際語(yǔ)境出發(fā)，以話輪轉(zhuǎn)換和話題互動(dòng)為判斷依據(jù)。抱怨研究的相關(guān)文獻(xiàn)也顯示其言后人際效應(yīng)有不確定的關(guān)系取向，很大程度取決于抱怨行為的展開(kāi)模式。在團(tuán)隊(duì)成員共有使命感的基礎(chǔ)上，抱怨行為可以增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力和任務(wù)的完成度。抱怨行為的消極情緒潛勢(shì)似乎可以引發(fā)和諧取向的交際策略，尤其是以調(diào)侃戲謔包裝的抱怨行為，可以讓抱怨者的建議和請(qǐng)求行為獲得更大的關(guān)注度和執(zhí)行力，而接受被取笑的意愿格局和抗擊能力，在結(jié)盟和共享的動(dòng)態(tài)交際中恰是領(lǐng)導(dǎo)力的體現(xiàn)。