大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能文旅高質(zhì)量融合發(fā)展

趙 華， 楊 霞， 趙 霞， 張培信

(1.山東科技大學(xué) 計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院， 山東 青島 266590；2.山東泗水縣高峪初級(jí)中學(xué)， 山東 濟(jì)寧 273212)

文化旅游業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活力的重要風(fēng)向標(biāo)，是刺激消費(fèi)、推動(dòng)發(fā)展的重要途徑。2019年12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議將著力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展作為六大重點(diǎn)工作之一，并明確提出“推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”。2020年9月召開(kāi)的教育文化衛(wèi)生體育領(lǐng)域?qū)＜掖碜剷?huì)上，習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)：“文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)密不可分，要堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文，推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展，讓人們?cè)陬I(lǐng)略自然之美中感悟文化之美，陶冶心靈之美”。

目前研究者關(guān)于文化旅游融合發(fā)展的研究主要包含以下4個(gè)方面：①融合發(fā)展的必要性分析。文化旅游融合發(fā)展可以增強(qiáng)旅游目的地的吸引力[1]，有利于文化、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展[2]，是破解旅游業(yè)市場(chǎng)化發(fā)育程度低等難題的需要[3]，是新時(shí)代公共服務(wù)的新起點(diǎn)[4]，對(duì)于傳承優(yōu)秀中華傳統(tǒng)文化具有重要作用[5]。②融合發(fā)展的方式與路徑研究。主要有基于要素融合[6]和基于空間融合[7]兩種視角。③對(duì)融合發(fā)展成效的研究。其中以構(gòu)建融合分析模型對(duì)融合度測(cè)評(píng)較為多見(jiàn)[8]，揭示了不同階段的具體融合表現(xiàn)[9]。④融合發(fā)展體制研究。如加強(qiáng)文化和旅游發(fā)展的整體設(shè)計(jì)和融合政策研究[10]，政府與市場(chǎng)共同發(fā)力以形成文化旅游相互融合持續(xù)發(fā)展的新模式[11]，推動(dòng)理念融合、市場(chǎng)融合及服務(wù)融合[12]。

相關(guān)研究表明，目前文化旅游融合協(xié)調(diào)發(fā)展水平總體不高[13]，應(yīng)通過(guò)創(chuàng)新性發(fā)展、社會(huì)化推動(dòng)、技術(shù)性賦能、體系化集成、全民性參與，進(jìn)行一場(chǎng)旅游系統(tǒng)大變革，積極探索文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的新模式[14]。2020年11月，文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司發(fā)布的《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》指出，“堅(jiān)持技術(shù)賦能。推動(dòng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)成果應(yīng)用普及，深入推進(jìn)旅游領(lǐng)域數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。” 但目前技術(shù)賦能文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的研究很少。為此，本文積極探索大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能文旅高質(zhì)量融合發(fā)展的模式與方法。

隨著各類設(shè)計(jì)平臺(tái)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的游客愿意將旅游體驗(yàn)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)表心聲，以供他人分享閱讀。這些評(píng)論不僅可以為其他游客在衣食住行等多個(gè)方面提供重要的參考價(jià)值，還可以幫助旅游管理者從中挖掘出游客的真實(shí)需求，為其在旅游宣傳、旅游服務(wù)、旅游規(guī)劃等方面提供參考依據(jù)。為此，本文提出通過(guò)在線旅游評(píng)論挖掘的方法探索大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的模式與方法。

1 整體框架

本文提出的大數(shù)據(jù)和AI賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展整體框架如圖1所示。從圖中可以看出，框架分為3個(gè)部分，分別是數(shù)據(jù)獲取和預(yù)處理、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能、對(duì)策與建議。

圖1 整體框架

1)數(shù)據(jù)獲取與預(yù)處理。旅游大數(shù)據(jù)的全量獲取是進(jìn)行技術(shù)賦能的前提和基礎(chǔ)。本部分首先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)實(shí)現(xiàn)對(duì)在線旅游評(píng)論的獲取，然后對(duì)獲取的大數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，為后續(xù)的技術(shù)賦能提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

2)大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能。研究大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)如何賦能文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展，主要包括基于詞頻的關(guān)注點(diǎn)挖掘、基于共現(xiàn)的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析及基于LDA模型的口碑主題分析3部分。

3)對(duì)策與建議。綜合上述研究成果，提出大數(shù)據(jù)背景下技術(shù)賦能文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的對(duì)策與建議。

2 數(shù)據(jù)獲取和預(yù)處理

數(shù)據(jù)來(lái)源于攜程旅行網(wǎng)。選取了在攜程旅行網(wǎng)排名較高、評(píng)論數(shù)據(jù)量超過(guò)1 000且具有代表性的10個(gè)文化旅游景區(qū)，包括大明湖、趵突泉、千佛山、嶗山、八大關(guān)、棧橋、臺(tái)兒莊古城、曲阜三孔、蓬萊閣、泰山。使用八爪魚(yú)采集器收集了文化旅游景區(qū)在線評(píng)論數(shù)據(jù)，并以Excel格式進(jìn)行保存?；谠u(píng)論數(shù)據(jù)的限制，對(duì)每個(gè)旅游景區(qū)分別爬取了3 000條數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)文本數(shù)據(jù)預(yù)處理操作后，數(shù)據(jù)剩余量為28 423條。

利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)工具采集的旅游評(píng)論數(shù)據(jù)包含著一些沒(méi)有用的數(shù)據(jù)，例如“2021-09-20舉報(bào)點(diǎn)贊”“111111”“哈哈哈哈哈哈”等。因此，在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)之前就需要對(duì)評(píng)論信息進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)處理，去除一些低質(zhì)量的、不完整的、重復(fù)的數(shù)據(jù)，以此來(lái)提高實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確率。主要包括以下幾個(gè)步驟：

1)數(shù)據(jù)清洗。為了保證數(shù)據(jù)的規(guī)范可靠，將以下5種文本刪除：①文本為默認(rèn)評(píng)論；②文本完全由數(shù)字或符號(hào)或數(shù)字符號(hào)組成；③文本主要描寫(xiě)的內(nèi)容與景區(qū)評(píng)論無(wú)關(guān)，比如旅游攻略、廣告、湊字?jǐn)?shù)評(píng)論等；④評(píng)論中有大量的重復(fù)內(nèi)容，比如“okokokokokokokok”；⑤缺失文本內(nèi)容。

2)中文分詞。采用jieba程序包的精準(zhǔn)模式進(jìn)行分詞。此外，將景區(qū)中的固定搭配詞組或?qū)Ｓ忻~添加到自定義詞典，如“山光海色”等，共添加172個(gè)自定義詞匯。

3)過(guò)濾停用詞。停用詞的存在會(huì)影響文本分析的準(zhǔn)確率，為此，本文將其過(guò)濾掉。停用詞表選用包含較為齊全的中文停用詞表。

3 關(guān)鍵技術(shù)

3.1 基于詞頻的關(guān)注點(diǎn)挖掘

通過(guò)詞頻算法抽取評(píng)論的高頻詞，得到游客的關(guān)注點(diǎn)。表1給出了基于詞頻的各個(gè)景區(qū)前15的高頻詞。通過(guò)各個(gè)景區(qū)的共同出現(xiàn)的大多數(shù)高頻詞“性價(jià)比”“景色”“風(fēng)景”“景點(diǎn)”“門(mén)票”可以發(fā)現(xiàn)，游客主要是對(duì)各個(gè)景區(qū)的特色景點(diǎn)、門(mén)票、性價(jià)比、價(jià)格有著較高的關(guān)注。

對(duì)于趵突泉景區(qū)，詞語(yǔ)“泉水”“泉眼”“泉城”“天下第一泉”，代表了趵突泉景區(qū)的名片，游客對(duì)趵突泉景區(qū)最吸引人的泉水景觀資源最為關(guān)注。其中，詞語(yǔ)“天下第一泉”說(shuō)明許多游客是因?yàn)轷劳蝗闹惹皝?lái)參觀。詞語(yǔ)“李清照”說(shuō)明趵突泉中最重要的人文景點(diǎn)李清照故居，是游客評(píng)論中出現(xiàn)最多的景點(diǎn)。

表1 各個(gè)景區(qū)排名前15的高頻詞

對(duì)于大明湖景區(qū)，詞語(yǔ)“大明湖畔”“夏雨荷”，將它們與評(píng)論數(shù)據(jù)相結(jié)合，可以看到其共同出現(xiàn)的句子最多為“皇上，你還記得大明湖畔的夏雨荷嗎？”，說(shuō)明影視作品《還珠格格》對(duì)大明湖景區(qū)的宣傳有一定的作用?！磅劳蝗痹~語(yǔ)的出現(xiàn)說(shuō)明游客可能在參觀大明湖的時(shí)候參觀趵突泉，也可能會(huì)把兩個(gè)景區(qū)進(jìn)行比較。

對(duì)于千佛山景區(qū)，“萬(wàn)佛洞”“佛像”是游客最為關(guān)注的景點(diǎn)。“歷山”為千佛山的別稱，它在前15個(gè)高頻詞中出現(xiàn)，說(shuō)明游客對(duì)千佛山的景區(qū)文化歷史有一定了解，它的佛教文化也是游客的主要關(guān)注點(diǎn)。

對(duì)于八大關(guān)景區(qū)，“建筑”“海水浴場(chǎng)”“公主樓”“花石樓”“蝴蝶樓”“別墅”“街道”是八大關(guān)景區(qū)的核心與品牌，說(shuō)明游客對(duì)八大關(guān)特色景觀最為關(guān)注，游客會(huì)在景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行深入游覽?！盎榧喺铡笔蔷皡^(qū)的主要旅游活動(dòng)，說(shuō)明很多游客可能會(huì)選擇在八大關(guān)選擇拍婚紗照，間接說(shuō)明了景區(qū)的風(fēng)景漂亮。

對(duì)于棧橋景區(qū)，大多數(shù)景區(qū)以景區(qū)的名字為最高詞頻詞匯。其中棧橋以“青島”最高頻出現(xiàn)說(shuō)明游客在參觀棧橋時(shí)對(duì)青島的評(píng)價(jià)最多，游客來(lái)青島大多數(shù)都有可能會(huì)到棧橋參觀。高頻詞“海鷗”“建筑”“大?！薄昂ｏL(fēng)”“沙灘”“回瀾閣”的出現(xiàn)，說(shuō)明游客對(duì)棧橋的特色風(fēng)景與建筑較為關(guān)注。高頻詞“火車(chē)站”的出現(xiàn)，說(shuō)明棧橋的地理位置也是游客的關(guān)注點(diǎn)。

對(duì)于嶗山景區(qū)，高頻詞“纜車(chē)”“索道”說(shuō)明游客對(duì)嶗山的交通服務(wù)較為關(guān)注。高頻詞“太清宮”“巨峰”的出現(xiàn)，說(shuō)明太清宮、巨峰是游客觀賞嶗山時(shí)最為關(guān)注的景點(diǎn)。高頻詞“道教”說(shuō)明嶗山的道教文化也是游客的關(guān)注點(diǎn)。

對(duì)于臺(tái)兒莊景區(qū)來(lái)說(shuō)，高頻詞“夜景”“燈光”“船”“游玩”“建筑”是游客對(duì)臺(tái)兒莊景區(qū)的景色、建筑、游玩項(xiàng)目最為關(guān)注。高頻詞“酒店”說(shuō)明臺(tái)兒莊的住宿條件也是游客關(guān)注的地方。

對(duì)于蓬萊閣景區(qū)，高頻詞“田橫山”說(shuō)明蓬萊閣的田橫山是游客最關(guān)注的景點(diǎn)。高頻詞“八仙過(guò)?！薄叭碎g仙境”“歷史”說(shuō)明游客對(duì)景區(qū)所打造的神仙文化最為關(guān)注。高頻詞“纜車(chē)”“索道”游客對(duì)蓬萊閣的交通服務(wù)較為關(guān)注

對(duì)于三孔景區(qū)，三孔以“孔廟”為最高頻出現(xiàn)，三孔中“孔廟”這個(gè)景區(qū)是游客評(píng)價(jià)中出現(xiàn)最多的，說(shuō)明游客對(duì)孔廟的印象最為深刻。高頻詞“文化”“儒家文化”“歷史”反映出曲阜三孔有著濃厚的傳統(tǒng)歷史文化氣息并彰顯著儒家思想的精髓，游客對(duì)其關(guān)注較高。

對(duì)于泰山景區(qū)，高頻詞“中天門(mén)”“南天門(mén)”“紅門(mén)”“玉皇頂”說(shuō)明它們是游客參觀泰山關(guān)注的景點(diǎn)，其中“中天門(mén)”是游客最為關(guān)注的景點(diǎn)。高頻詞“日出”位居第3，說(shuō)明游客參觀泰山主要是為了在泰山頂上看日出，也間接說(shuō)明游客對(duì)泰山的文化特色關(guān)注較少。

3.2 基于共現(xiàn)的語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析

語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析是用網(wǎng)絡(luò)格式表達(dá)人類知識(shí)構(gòu)造的有向圖。它是由節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的弧線構(gòu)成。其中節(jié)點(diǎn)表示具體的事物、抽象的概念、狀態(tài)等；有向弧線則表示各個(gè)節(jié)點(diǎn)所代表的對(duì)象之間的關(guān)系。3.1節(jié)雖然得到了關(guān)注點(diǎn)，但是沒(méi)有辦法看出這些關(guān)注因素之間的關(guān)系。例如當(dāng)“景區(qū)”“漂亮”這兩個(gè)詞一起出現(xiàn)時(shí)，僅僅通過(guò)兩個(gè)詞語(yǔ)是不能看出它們之間的關(guān)系的。因?yàn)椤熬皡^(qū)”在評(píng)論中可能表達(dá)的是“景區(qū)面積很大”“景區(qū)環(huán)境很差”“景區(qū)很漂亮”等各種不同的意思；而“漂亮”在評(píng)論中表達(dá)的意思可能是“荷花非常漂亮”“夜景漂亮”等。因此本文通過(guò)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析來(lái)分析主要特征詞之間的聯(lián)系。

具體地，選取詞頻前200的詞語(yǔ)來(lái)構(gòu)建它們?cè)诿織l評(píng)論中的共現(xiàn)詞語(yǔ)語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，然后基于gephi軟件進(jìn)行可視化，來(lái)分析游客對(duì)文化旅游景區(qū)的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容及相關(guān)關(guān)系，如圖2所示。圖中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)代表一個(gè)與其對(duì)應(yīng)的詞匯，連線代表詞語(yǔ)之間的共現(xiàn)關(guān)系。

圖2 語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析圖

從圖2中可以看出，語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖的中心以“景點(diǎn)”“景色”為主，這兩個(gè)詞是游客評(píng)論體系的中心詞匯，也是游客對(duì)景區(qū)最為關(guān)注的地方，游客的評(píng)論由此展開(kāi)。其中以“景色”為中心的周?chē)昂猛妗薄坝腥ぁ薄靶詢r(jià)比”“夜景”“超贊”“遺憾”“買(mǎi)票”“特色”等詞語(yǔ)有較強(qiáng)的聯(lián)系。表明游客到景點(diǎn)游玩的感受有積極感受好玩、超贊，也有消極感受遺憾。游客對(duì)景點(diǎn)的選擇主要是以景區(qū)的性價(jià)比、景區(qū)的文化特色做出出游決策。以“景點(diǎn)”為中心的周?chē)摹案蓛簟薄氨阋恕薄敖ㄗh”“門(mén)票”價(jià)格“喜歡”“合適”“講解”“山頂”“公交”“纜車(chē)”“人多”等詞語(yǔ)有著較強(qiáng)的聯(lián)系?！案蓛簟北砻饔慰完P(guān)注景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。其中“講解”反映出導(dǎo)游的講解服務(wù)可以幫助游客更好地了解景區(qū)文物、建筑背后蘊(yùn)含的歷史知識(shí)。而在語(yǔ)義關(guān)系圖的外圈可以看到“工作人員”“熱情”有較強(qiáng)的聯(lián)系，說(shuō)明游客對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)態(tài)度較為關(guān)注?！芭抨?duì)”“停車(chē)場(chǎng)”“公交”“乘坐”“公交車(chē)”等詞語(yǔ)之間的聯(lián)系反映出游客對(duì)景區(qū)的交通管理水平以及人員疏散管理的關(guān)注度較高?！伴T(mén)票”“性價(jià)比”“價(jià)格”“便宜”“收費(fèi)”和“免費(fèi)”等詞語(yǔ)之間的聯(lián)系反映出游客對(duì)門(mén)票價(jià)格及其他的娛樂(lè)設(shè)施的性價(jià)比有著較高的關(guān)注?！靶菹ⅰ薄白∷蕖薄熬频辍薄笆娣钡仍~之間的聯(lián)系間接反映了游客對(duì)景區(qū)的酒店服務(wù)工作以及酒店的舒適度也較為關(guān)注。由此可以看出游客對(duì)景區(qū)的服務(wù)、環(huán)境以及配套設(shè)施關(guān)注度較高。

3.3 基于LDA模型的口碑主題分析

主題模型可以挖掘文本中隱含的主題，將通過(guò)特征提取且被判定為沒(méi)有相似性的兩個(gè)詞匯放在同一個(gè)主題下。同一主題下的詞以一定的概率分布在一起，通過(guò)這些詞的分布，可以發(fā)現(xiàn)評(píng)論中的主題相關(guān)度，從而探究用戶在評(píng)論中留下的關(guān)注點(diǎn)。

一般來(lái)說(shuō)，游客給出好評(píng)或差評(píng)都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。這個(gè)關(guān)鍵詞在LDA主題模型中就代表了評(píng)論的各個(gè)主題，即好評(píng)或差評(píng)的主要原因。當(dāng)評(píng)論中的主題出現(xiàn)在其他評(píng)論時(shí)，那么這個(gè)主題很有可能就會(huì)成為整個(gè)評(píng)論數(shù)據(jù)集中產(chǎn)生好評(píng)或者差評(píng)最重要的原因。在LDA主題建模過(guò)程中，本文以多次動(dòng)態(tài)調(diào)參比較和查看pyLDAvis的可視化效果來(lái)確定最佳主題個(gè)數(shù)。通過(guò)查閱資料、閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，在進(jìn)行正面評(píng)論主題模型分析時(shí)，設(shè)置β(min_df=0.01)、α(max_df=50/a)，其中a為正面評(píng)論主題的個(gè)數(shù)。在進(jìn)行負(fù)面主題模型分析時(shí)，本文設(shè)置β(min_df=10)、α(max_df=50/b)，其中b為負(fù)面主題的個(gè)數(shù)。

通過(guò)查看pyLDAvis的可視化效果將正面評(píng)論的主題個(gè)數(shù)設(shè)置為4個(gè)，并將每個(gè)主題下概率最大的前10個(gè)高頻詞在表2中展示出來(lái)。

表2 正面評(píng)論主題

對(duì)于主題1，主要描述的是游客對(duì)景區(qū)的整體旅游體驗(yàn)。高頻詞“不錯(cuò)”“有趣”“性價(jià)比”“優(yōu)美”等表明游客對(duì)景區(qū)的景色、性價(jià)比、趣味性都有較高的評(píng)價(jià)?！皻v史”“文化”等說(shuō)明游客對(duì)景區(qū)的文化特色有著較深的體會(huì)，說(shuō)明景區(qū)有著深厚的文化底蘊(yùn)。

對(duì)于主題2，主要是游客對(duì)景區(qū)特色的相關(guān)描述。高頻詞“荷花”“公主樓”“花石樓”分別是濟(jì)南大明湖和青島八大關(guān)的特色景觀，表明游客對(duì)這兩個(gè)景區(qū)的特色景觀印象深刻，有著極大的興趣。

對(duì)于主題3，主要描述的是游客對(duì)景區(qū)管理的肯定。高頻詞“索道”“纜車(chē)”等表明景區(qū)修建的索道、纜車(chē)減少了游客排隊(duì)的時(shí)間，有利于緩解景區(qū)的交通壓力。

對(duì)于主題4，主要描述的是游客的關(guān)注點(diǎn)主要是景區(qū)的服務(wù)水平。高頻詞“導(dǎo)游”“酒店”“服務(wù)”表明游客對(duì)景區(qū)附近的酒店、導(dǎo)游的服務(wù)水平有著較高的評(píng)價(jià)。高頻詞“門(mén)票”“價(jià)格”“夜游”表明游客對(duì)景區(qū)的門(mén)票價(jià)格、娛樂(lè)消費(fèi)價(jià)格也比較滿意。

通過(guò)查看pyLDAvis的可視化效果將負(fù)面評(píng)論的主題個(gè)數(shù)設(shè)置為5個(gè)，并將每個(gè)主題下概率最大的前10個(gè)高頻詞在表3中展示出來(lái)。

表3 負(fù)面評(píng)論主題

從主題1可以看出，游客的負(fù)面評(píng)論主要停留景區(qū)管理和規(guī)劃上，高頻詞“管理”“導(dǎo)游”“行程”“游覽”說(shuō)明導(dǎo)游對(duì)游客的行程安排不夠合理，降低了游客的游覽體驗(yàn)?！耙话惆恪薄疤鍖m”說(shuō)明游客對(duì)嶗山太清宮這個(gè)景點(diǎn)的管理體驗(yàn)欠佳。這也可以從側(cè)面反映出景區(qū)規(guī)劃和管理不合理，游客對(duì)此不滿意。

從主題2可以看出，游客的負(fù)面評(píng)論主要停留在景區(qū)特色上，高頻詞“免費(fèi)”“收費(fèi)”說(shuō)明價(jià)格對(duì)游客給出差評(píng)有一定的影響，但并不是游客給出差評(píng)的真正原因。高頻詞“建筑”“公園”“沒(méi)啥”“特色”反映出游客對(duì)景區(qū)的特色不滿意。間接反映出景區(qū)對(duì)自身的文化深度挖掘不夠，缺乏特色的文化產(chǎn)品，游客反映出了“不值得”“沒(méi)啥”。

從主題3可以看出，游客的負(fù)面評(píng)論主要停留在景區(qū)管理上，高頻詞“風(fēng)景”“照片”“歷史”反映出景區(qū)的娛樂(lè)活動(dòng)并不多，游客只是對(duì)風(fēng)景進(jìn)行簡(jiǎn)單的拍照留念，以至于游客留下了“遺憾”。間接反映出景區(qū)沒(méi)有將自身的歷史文化特色運(yùn)用到景區(qū)的娛樂(lè)活動(dòng)中，文化資源的整合不夠完備。

從主題4可以看出，游客的負(fù)面評(píng)論主要停留在旅游建議上，高頻詞“纜車(chē)”“工作人員”“建議”“失望”“價(jià)格”“不值”說(shuō)明游客對(duì)景區(qū)的現(xiàn)狀提供了相關(guān)建議，表明游客對(duì)景區(qū)工作人員的服務(wù)水平不滿意，對(duì)景區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不值，對(duì)景區(qū)的交通規(guī)劃感到不夠合理，因此游客感到很失望。

從主題5可以看出，游客的負(fù)面評(píng)論同樣也停留在景區(qū)的旅游體驗(yàn)上，高頻詞“可玩性”“性價(jià)比”“不推薦”結(jié)合相關(guān)評(píng)論數(shù)據(jù)可以看出游客對(duì)景區(qū)的性價(jià)比、可玩性表達(dá)了不滿，間接表明景區(qū)缺乏特色文化產(chǎn)品，文化吸引力不夠，游客反映出景區(qū)“性價(jià)比不高”“可玩性低，有待改進(jìn)”?！懊麣狻薄吧虡I(yè)”表明景區(qū)的文化與商業(yè)化錯(cuò)位發(fā)展，景區(qū)可能以“文化”為口號(hào)，販賣(mài)各種低劣的旅游產(chǎn)品，以至于景區(qū)只是有名氣而已。

通過(guò)表2和表3中正面評(píng)論與負(fù)面評(píng)論的主題分析結(jié)果可以看出，不論是正面評(píng)論還是負(fù)面評(píng)論，游客都對(duì)景區(qū)的管理與規(guī)劃、景區(qū)的服務(wù)、景區(qū)的性價(jià)比和可玩性、景區(qū)的歷史文化都是評(píng)論的重點(diǎn)內(nèi)容。游客對(duì)景區(qū)的文化特色、景區(qū)的管理、工作人員的服務(wù)水平都有著較積極的評(píng)價(jià)，游客的旅游體驗(yàn)較好。但是結(jié)合負(fù)面評(píng)論可以看出，游客對(duì)景區(qū)的文化特色、規(guī)劃、服務(wù)、管理、旅游體驗(yàn)上仍然存在一些不滿。由此看來(lái)，景區(qū)的這5個(gè)方面需要進(jìn)一步整改，景區(qū)的管理人員應(yīng)該對(duì)這些問(wèn)題高度重視并采取必要的改進(jìn)措施，提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，努力發(fā)揚(yáng)旅游景區(qū)的人文特色，以期能夠滿足不同游客的需求，從而更好地促進(jìn)景區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。

4 對(duì)策與建議

4.1 規(guī)范景區(qū)管理，提高游客滿意度

合理調(diào)控景區(qū)的門(mén)票價(jià)格和景區(qū)內(nèi)的娛樂(lè)消費(fèi)價(jià)格，提高游客對(duì)景區(qū)的性價(jià)比體驗(yàn)?？刂朴慰鸵?guī)模，可以采取智能化監(jiān)督管理系統(tǒng)，建立門(mén)票預(yù)訂系統(tǒng)并實(shí)時(shí)了解景區(qū)景點(diǎn)的客流信息進(jìn)行分析處理，實(shí)行網(wǎng)上訂票并將客流信息提前傳遞給游客，確保景區(qū)的客流暢通，方便游客合理安排自己的出行方案，減少排隊(duì)、擁擠等現(xiàn)象的發(fā)生。提升景區(qū)的道路等級(jí)，完成周邊路網(wǎng)對(duì)接，提高景區(qū)的交通通達(dá)度，積極構(gòu)建合理的旅游專線，完善景區(qū)各線路的硬件設(shè)施，讓游客能在每個(gè)景點(diǎn)自由方便出行，提高游客的旅游體驗(yàn)。開(kāi)發(fā)具備景區(qū)文化特色的民宿，滿足游客文化消費(fèi)體驗(yàn)。餐飲既要突出景區(qū)餐飲的地方文化特色，還應(yīng)該考慮各地游客的飲食風(fēng)俗，將兩者結(jié)合開(kāi)發(fā)出新的餐飲產(chǎn)品，努力打造出景區(qū)的地方品牌化美食，進(jìn)一步提升景區(qū)的餐飲服務(wù)質(zhì)量。

4.2 整合文化旅游資源，打造文化旅游品牌

將景區(qū)碎片化的文化信息進(jìn)行重組，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各個(gè)景點(diǎn)背后所包含的不同歷史文脈之間的歷史文化信息的整理與收集，將這些歷史文化信息運(yùn)用到旅游景觀的內(nèi)容中，讓游客能夠切實(shí)體會(huì)到景區(qū)的文化魅力。將景區(qū)的歷史文化資源與其地方特色進(jìn)行融合，不斷創(chuàng)新旅游發(fā)展模式，打造出景區(qū)的文化旅游品牌。例如以濟(jì)南為例，可以以泉水文化、泉水景區(qū)和古泉城為核心資源，結(jié)合歷史文化城區(qū)保護(hù)申遺，將地區(qū)文化的串聯(lián)進(jìn)行有效整合，突出其文化特色，全面提升景區(qū)文化品質(zhì)，打造泉城文化旅游品牌。明確各個(gè)景區(qū)文化主題，進(jìn)行旅游市場(chǎng)細(xì)分，挖掘各個(gè)景區(qū)之間的共同之處并將它們連接起來(lái)，在更高的層次上進(jìn)行景區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃和布局，增強(qiáng)景區(qū)之間的聯(lián)動(dòng)性實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)景區(qū)之間平衡發(fā)展，從而推動(dòng)樹(shù)立明確的文化形象，形成自身的文化旅游特色。

4.3 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

選擇在理論和實(shí)踐中都具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家，建立了解景區(qū)文化的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)具有文化情境的各種旅游場(chǎng)所，讓游客在旅游過(guò)程中體會(huì)景區(qū)的文化內(nèi)涵；加大對(duì)高學(xué)歷、高層次旅游專業(yè)人才的引進(jìn)力度。注重景區(qū)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、文化素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力等方面的突出表現(xiàn)。在整理評(píng)論數(shù)據(jù)時(shí)，相關(guān)評(píng)論信息顯示“請(qǐng)個(gè)導(dǎo)游講解很有必要啊”“找個(gè)講解更好”等，由此表明游客對(duì)專業(yè)文化從業(yè)者的需求非常大。只有相關(guān)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)提高，才能讓游客更好地體會(huì)景區(qū)的相關(guān)文化，讓景區(qū)的文化獲得更好地傳播。完善人才激勵(lì)機(jī)制，依據(jù)景區(qū)員工的工作表現(xiàn)、工作能力以及特殊貢獻(xiàn)等實(shí)行各種獎(jiǎng)勵(lì)專項(xiàng)資金，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。

4.4 加強(qiáng)旅游宣傳，提升文化影響力

利用自媒體平臺(tái)開(kāi)展自媒體營(yíng)銷，擴(kuò)大景區(qū)的文化宣傳力度。通過(guò)微信公眾號(hào)、抖音等各種新興自媒體手段傳播彰顯景區(qū)文化與特色的圖片、視頻、宣傳文案等。對(duì)于發(fā)表的相關(guān)內(nèi)容，要有針對(duì)性地進(jìn)行深度加工，加工時(shí)要注意突出景區(qū)主題的特色，內(nèi)容描述要具有感召力和靈活性等。改變當(dāng)下景區(qū)宣傳內(nèi)容中主題不夠突出、內(nèi)容枯燥乏味的現(xiàn)狀，以此來(lái)激發(fā)游客的旅游意愿，擴(kuò)大景區(qū)的知名度。開(kāi)展各種活動(dòng)，提升景區(qū)文化知名度。利用文化名人效應(yīng)，舉辦旅游研學(xué)、演出、展覽、節(jié)日慶典、文化藝術(shù)節(jié)等各種活動(dòng)，打造景區(qū)的文化名片，使景區(qū)文化特色進(jìn)入國(guó)內(nèi)外游客的視野。面向全國(guó)開(kāi)展景區(qū)人文形象的宣傳標(biāo)語(yǔ)征集、文稿征集、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)等評(píng)選活動(dòng)，發(fā)動(dòng)社會(huì)各界積極參與其中，從而通過(guò)社會(huì)各界的力量將各個(gè)旅游景區(qū)的內(nèi)在歷史文化底蘊(yùn)與外在人文特色進(jìn)行整合濃縮與升華，更好地展示出景區(qū)自身的文化特色。

5 結(jié)語(yǔ)

以文化和旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的實(shí)際應(yīng)用需求為牽引，以大數(shù)據(jù)和人工智能為基礎(chǔ)支撐理論，積極探索大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)賦能文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的模式與方法。在收集了在線旅游評(píng)論的基礎(chǔ)上，從關(guān)注點(diǎn)挖掘、語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)分析和口碑主題分析3個(gè)方面展開(kāi)了研究，并提出了文化旅游高質(zhì)量融合發(fā)展的建議和對(duì)策。研究發(fā)現(xiàn)了旅游景區(qū)在服務(wù)管理、設(shè)施、文化資源整合、文化特色等方面存在的問(wèn)題，驗(yàn)證了本文提出的基于在線評(píng)論數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行技術(shù)賦能文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的可行性及有效性。