電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

蔡 璽

（甘肅同興智能科技發(fā)展有限責(zé)任公司，蘭州 730030）

0 引言

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)采用的是先用電后收費(fèi)的模式，這種交易模式為用戶提供了諸多便利，但同時(shí)也使得電費(fèi)收繳存在一定問(wèn)題。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)中的二八原則，為企業(yè)創(chuàng)造較大利潤(rùn)的往往是少部分用戶，電力企業(yè)同樣適用這一原則，少量企業(yè)用戶貢獻(xiàn)了絕大部分利潤(rùn)，尤其是鋼鐵、煤炭等高耗能企業(yè)。然而，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著被淘汰或者轉(zhuǎn)型的困境，盈利能力下降，這就使得帶電收繳存在較大風(fēng)險(xiǎn)，必須強(qiáng)化對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶的管控，以減少企業(yè)的損失。本文嘗試以國(guó)家電網(wǎng)一體化大營(yíng)銷體系管控平臺(tái)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)并提出實(shí)現(xiàn)路徑，以期滿足企業(yè)管控高風(fēng)險(xiǎn)用戶的需求，強(qiáng)化電力企業(yè)電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)管控能力。

1 電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)需求

1.1 系統(tǒng)功能需求

根據(jù)電力企業(yè)過(guò)往相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)，電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)應(yīng)具備以下幾方面功能：電費(fèi)結(jié)算高風(fēng)險(xiǎn)用戶統(tǒng)計(jì)功能、高風(fēng)險(xiǎn)用戶查詢功能、高風(fēng)險(xiǎn)用戶預(yù)警功能、高風(fēng)險(xiǎn)用戶反饋功能、高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理功能、大型集團(tuán)用戶維護(hù)功能等。系統(tǒng)使用者主要是電力企業(yè)總部電費(fèi)專責(zé)人員與省（市）級(jí)分公司電費(fèi)專責(zé)人員。

1.2 系統(tǒng)非功能需求

電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)非功能需求主要涉及以下幾方面：其一是系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間（見(jiàn)表1），其標(biāo)準(zhǔn)參照一體化大營(yíng)銷體系平臺(tái)；其二是系統(tǒng)中央處理器（Central Processing Unit，CPU）占用率，要求正常狀態(tài)下CPU 占用率不超過(guò)40%，高峰時(shí)期不超過(guò)75%；其三是系統(tǒng)內(nèi)存占用率，要求正常狀態(tài)下內(nèi)存占用率不超過(guò)50%，高峰時(shí)期不超過(guò)75%；其四是系統(tǒng)分辨率，要求系統(tǒng)應(yīng)支持目前主流的幾種分辨率，如1280×768、1280×800、1280×960，甚至更高；其五是系統(tǒng)兼容性，要求系統(tǒng)至少可以支持兩種不同瀏覽器的顯示與操作。

表1 電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)

2 電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)核心技術(shù)

電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)需要采用多種技術(shù)才能實(shí)現(xiàn)既定功能，滿足使用需求，下面對(duì)其中的核心技術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。

2.1 多維分析技術(shù)

多維分析技術(shù)是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析與需求展現(xiàn)的基礎(chǔ)，主要使用的是多維分析技術(shù)的聯(lián)機(jī)分析處理功能，具體包括關(guān)系型與多維聯(lián)機(jī)分析處理，前者的優(yōu)勢(shì)在于加載數(shù)據(jù)的速度快、系統(tǒng)存儲(chǔ)空間占用較少，但是其響應(yīng)速度低于后者。后者的優(yōu)勢(shì)在于響應(yīng)速度快，對(duì)于時(shí)效性要求較高的決策可以起到較好的輔助作用，但是加載數(shù)據(jù)的速度較慢，而且會(huì)占用較大存儲(chǔ)空間。

2.2 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移技術(shù)

數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移技術(shù)主要涉及數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)（Extract-Transform-Load，ETL）。前者負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)復(fù)制，不具備數(shù)據(jù)處理功能，主要應(yīng)用于數(shù)據(jù)產(chǎn)生與傳輸過(guò)程；后者負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析挖掘，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與清洗功能。

2.3 UI 展現(xiàn)技術(shù)

本設(shè)計(jì)中采用的是Adobe Flash 與Flex 兩種軟件，以此進(jìn)行智能編碼、用戶界面（User Interface，UI）設(shè)計(jì)等。

3 電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)

本設(shè)計(jì)以國(guó)網(wǎng)一體化大營(yíng)銷體系管控平臺(tái)為基礎(chǔ)，系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)如圖1 所示。系統(tǒng)采用兩級(jí)部署，即總部與?。ㄊ校┘?jí)分公司，其中營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用為?。ㄊ校┘?jí)分公司提供用戶檔案；?。ㄊ校┘?jí)分公司支撐用戶電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、高風(fēng)險(xiǎn)用戶檔案收集；省（市）級(jí)分公司負(fù)責(zé)收集并存儲(chǔ)高風(fēng)險(xiǎn)用戶詳細(xì)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)向總部實(shí)施傳輸，支撐總部對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶的統(tǒng)計(jì)、分析、管控?？偛颗c?。ㄊ校┘?jí)分公司間的通信依靠企業(yè)服務(wù)總線（Enterprise Service Bus，ESB）實(shí)時(shí)通信功能，同時(shí)負(fù)責(zé)少部分?jǐn)?shù)據(jù)傳輸；總部與省（市）級(jí)分公司數(shù)據(jù)傳輸采用數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換技術(shù)，確?？偛颗c?。ㄊ校┘?jí)分公司數(shù)據(jù)的一致性；總部數(shù)據(jù)采用ETL 技術(shù)處理，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可分析結(jié)構(gòu)并存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，最終采用專業(yè)數(shù)據(jù)分析工具完成數(shù)據(jù)分析處理，輸出相應(yīng)的結(jié)果。

圖1 電力營(yíng)銷高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)圖

3.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

3.2.1 高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理功能

高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理功能主要針對(duì)省（市）級(jí)分公司，負(fù)責(zé)增加、更改或者刪除高風(fēng)險(xiǎn)用戶管控措施。省（市）級(jí)分公司電費(fèi)專責(zé)人員根據(jù)總部公布的重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域以及國(guó)家對(duì)相關(guān)行業(yè)制定的政策，對(duì)轄區(qū)內(nèi)用戶進(jìn)行篩查，明確其中的高風(fēng)險(xiǎn)用戶，若系統(tǒng)中尚未存在該高風(fēng)險(xiǎn)用戶，則將其錄入系統(tǒng)列表，并制定相應(yīng)的管控措施；若系統(tǒng)中已存在的高風(fēng)險(xiǎn)用戶風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)降低，則將其從系統(tǒng)列表中刪除；若大環(huán)境發(fā)生變化，需要更新系統(tǒng)列表中高風(fēng)險(xiǎn)用戶管控措施，則應(yīng)與相應(yīng)責(zé)任人討論后在系統(tǒng)中進(jìn)行更改。

3.2.2 高風(fēng)險(xiǎn)用戶統(tǒng)計(jì)功能

高風(fēng)險(xiǎn)用戶統(tǒng)計(jì)功能主要針對(duì)電力企業(yè)總部，負(fù)責(zé)對(duì)各?。ㄊ校┘?jí)分公司高風(fēng)險(xiǎn)用戶的用電量、電費(fèi)等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。?。ㄊ校┘?jí)分公司確定本轄區(qū)高風(fēng)險(xiǎn)用戶并將數(shù)據(jù)傳輸至總部，總部根據(jù)上報(bào)的用戶用電量、電費(fèi)等信息對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶的相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括用電量匯總、電費(fèi)匯總、用電量分布以及用電量趨勢(shì)等。然后按照用戶的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)分類等進(jìn)行多維度分析，并將分析結(jié)果存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，為管理層決策提供信息支持。若經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)后對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶的信息存疑，可對(duì)對(duì)應(yīng)省（市）級(jí)分公司下發(fā)督辦工單，并提出相應(yīng)的督辦意見(jiàn)。

3.2.3 高風(fēng)險(xiǎn)用戶查詢功能

高風(fēng)險(xiǎn)用戶查詢功能主要針對(duì)電力企業(yè)總部，負(fù)責(zé)展示各?。ㄊ校┘?jí)分公司上報(bào)的高風(fēng)險(xiǎn)用戶的詳細(xì)信息。各?。ㄊ校┘?jí)分公司上傳完數(shù)據(jù)后，總部專責(zé)人員查看每個(gè)用戶的信息及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，對(duì)策略有異議的直接與責(zé)任人溝通，以確保策略的可執(zhí)行性?？偛繉Ｘ?zé)人員根據(jù)省（市）級(jí)公司、行業(yè)分類、營(yíng)業(yè)區(qū)域等查詢條件查看各?。ㄊ校┘?jí)公司上報(bào)的高電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)用戶檔案及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略信息。

3.2.4 預(yù)警督辦統(tǒng)計(jì)功能

預(yù)警督辦統(tǒng)計(jì)功能主要針對(duì)電力企業(yè)總部，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、查詢、展示下發(fā)給各?。ㄊ校┘?jí)分公司的督辦工單處理狀態(tài)、反饋情況等。總部向?。ㄊ校┘?jí)分公司下發(fā)督辦工單后，省（市）級(jí)分公司應(yīng)及時(shí)對(duì)相關(guān)內(nèi)容做必要說(shuō)明，同時(shí)及時(shí)按照督辦意見(jiàn)進(jìn)行處理，并在系統(tǒng)中反饋完成情況以及預(yù)估完成時(shí)間等。總部利用系統(tǒng)定期統(tǒng)計(jì)督辦工單分布、處理情況，并對(duì)各?。ㄊ校┘?jí)分公司處理效率以及時(shí)效性進(jìn)行對(duì)比，對(duì)處理效率低、不及時(shí)的省（市）級(jí)分公司后續(xù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。

3.2.5 大集團(tuán)用戶維護(hù)功能

大集團(tuán)用戶維護(hù)功能主要針對(duì)電力企業(yè)總部，負(fù)責(zé)創(chuàng)建、更改、刪除大集團(tuán)用戶。?。ㄊ校┘?jí)分公司需要將存在電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)的大集團(tuán)用戶以及隸屬于集團(tuán)的用戶信息上傳至總部，由總部電費(fèi)專責(zé)人員采集存在電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)的大集團(tuán)用戶信息，并將用戶信息錄入系統(tǒng)列表中，不同用戶間允許存在級(jí)聯(lián)關(guān)系，總部完成維護(hù)之后將用戶相關(guān)信息下發(fā)至對(duì)應(yīng)?。ㄊ校┘?jí)分公司。?。ㄊ校┘?jí)分公司僅負(fù)責(zé)接受總部維護(hù)結(jié)果以及維護(hù)日志等信息，沒(méi)有刪除、更改用戶信息的權(quán)限。

3.2.6 預(yù)警督辦工單反饋功能

預(yù)警督辦工單反饋功能主要針對(duì)?。ㄊ校┘?jí)分公司，負(fù)責(zé)查看督辦工單，填寫督辦工單處理措施、處理進(jìn)度等信息，并將信息反饋至總部。?。ㄊ校┘?jí)分公司在接收到督辦工單后，應(yīng)先利用系統(tǒng)對(duì)督辦工單進(jìn)行分類，若是預(yù)警工單，則應(yīng)根據(jù)工單中提供的信息安排專人對(duì)用戶進(jìn)行監(jiān)控；若是督辦工單，則應(yīng)根據(jù)工單內(nèi)容明確處理措施，并及時(shí)填寫情況說(shuō)明、督辦結(jié)果等信息并反饋至總部。

3.2.7 二級(jí)集團(tuán)用戶管理功能

二級(jí)集團(tuán)用戶管理功能主要針對(duì)省（市）級(jí)分公司，負(fù)責(zé)新增、刪除轄區(qū)內(nèi)集團(tuán)用戶與其他用戶的關(guān)聯(lián)信息，并將具體情況上傳至總部。電力企業(yè)總部通過(guò)系統(tǒng)完成大集團(tuán)用戶信息維護(hù)之后，省（市）級(jí)分公司應(yīng)及時(shí)篩選出本轄區(qū)內(nèi)與大集團(tuán)用戶存在隸屬關(guān)系的用戶并調(diào)出用戶詳細(xì)信息，在系統(tǒng)列表中新增關(guān)聯(lián)關(guān)系；若已經(jīng)存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系不再滿足關(guān)聯(lián)條件，則應(yīng)從系統(tǒng)中刪除。

3.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

根據(jù)對(duì)電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)功能的分析，要支撐系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)分為兩種表，即查詢統(tǒng)計(jì)與管理類的表。高風(fēng)險(xiǎn)用戶列表管理需要采用用戶檔案表與用戶清單表；收集高風(fēng)險(xiǎn)用戶操作信息需要采用日志記錄表；高風(fēng)險(xiǎn)用戶統(tǒng)計(jì)查詢需要采用統(tǒng)計(jì)匯總表與明細(xì)表；大集團(tuán)用戶管理需要采用管理表、級(jí)聯(lián)關(guān)系表；預(yù)警督辦工單功能的實(shí)現(xiàn)需要采用工單信息記錄表與反饋表。根據(jù)上述思路，系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)、表的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)包括用電用戶信息表、高風(fēng)險(xiǎn)用戶檔案表、高風(fēng)險(xiǎn)用戶信息刪除明細(xì)表、高風(fēng)險(xiǎn)用戶電費(fèi)明細(xì)表、高風(fēng)險(xiǎn)用戶匯總表、大集團(tuán)用戶信息匯總表、大集團(tuán)用戶信息下發(fā)日志表、大集團(tuán)用戶級(jí)聯(lián)關(guān)系表、預(yù)警督辦工單清單表、預(yù)警督辦工單用戶信息表、預(yù)警督辦工單督辦日志表、結(jié)果反饋表等多個(gè)表項(xiàng)。

3.4 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)

完成電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)整體架構(gòu)設(shè)計(jì)與功能設(shè)計(jì)后，就可以進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能。本設(shè)計(jì)中，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言采用的是Java，系統(tǒng)前端界面實(shí)現(xiàn)采用的是JSP、HTML、JavaScript 以及Flex，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)平臺(tái)利用的是國(guó)家電網(wǎng)SG-UAP 平臺(tái)，服務(wù)器操作系統(tǒng)采用的是Linux，數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)采用的是Oracle，操作系統(tǒng)采用的是Windows 系統(tǒng)，服務(wù)器采用的是Weblogic。

4 結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)，我國(guó)對(duì)諸多高耗能行業(yè)采取了多項(xiàng)管控措施，這在一定程度上使得電力企業(yè)許多大用戶電費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn)增加，為強(qiáng)化電力企業(yè)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)用戶的管控能力，本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了電力營(yíng)銷繳費(fèi)高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理系統(tǒng)，為高風(fēng)險(xiǎn)用戶管理提供信息化支持，基本滿足了電力企業(yè)管理電費(fèi)收繳高風(fēng)險(xiǎn)用戶的需求。