納稅服務(wù)優(yōu)化策略探析

李萍

國(guó)家稅務(wù)總局招遠(yuǎn)市稅務(wù)局

納稅服務(wù)一直是保障納稅人權(quán)益的基本工作。從以往較為傳統(tǒng)的納稅服務(wù)，過(guò)渡到現(xiàn)在以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)的科技化納稅服務(wù)，有很多需要稅務(wù)工作人員不斷學(xué)習(xí)和改善的服務(wù)項(xiàng)目。比如查詢?nèi)藛T繳稅名單和賬單時(shí)，需要請(qǐng)本人到服務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。才能通過(guò)掛號(hào)、征信查詢、驗(yàn)證信息的流程，幫助納稅人找到能夠證明個(gè)人已經(jīng)繳納過(guò)稅款的注冊(cè)信息。這讓大家的服務(wù)滿意度下降，函待整改。

一、建立方便納稅人員的管理服務(wù)系統(tǒng)

從稅務(wù)單位內(nèi)部查詢繳費(fèi)信息時(shí)，先要知道納稅人員的注冊(cè)信息，和他打款所使用的賬號(hào)信息才行。在某些人員遺忘了當(dāng)時(shí)使用的賬號(hào)，或丟失了當(dāng)時(shí)的交費(fèi)信息憑證時(shí)，他們很難通過(guò)個(gè)人形式查詢繳費(fèi)情況。有時(shí)，還要通過(guò)重新注冊(cè)一個(gè)繳費(fèi)賬號(hào)的形式，讓稅務(wù)工作人員幫助他們清理之前已經(jīng)交費(fèi)過(guò)的信息，由此來(lái)轉(zhuǎn)移之前納稅的證據(jù)，使個(gè)人能夠繼續(xù)享受納稅權(quán)益。當(dāng)然這樣一個(gè)過(guò)程必須是在法律監(jiān)管下才能夠進(jìn)行的，如果在繳費(fèi)期間發(fā)現(xiàn)了原有賬號(hào)仍被他人使用的話，納稅人員可通過(guò)舉報(bào)納稅廳稅務(wù)工作人員的方式，來(lái)了解個(gè)人賬號(hào)或企業(yè)賬號(hào)究竟處于怎樣的使用狀態(tài)中。由此可見(jiàn)，有些時(shí)候納稅人員在繳費(fèi)時(shí)并不方便。且想要證明自己是否按時(shí)交納了稅款，也要通過(guò)層層的驗(yàn)證才能夠維護(hù)個(gè)人權(quán)益。即便是權(quán)益受到了侵害，只能通過(guò)舉報(bào)形式及時(shí)止損。那么，為了讓每個(gè)納稅人員都有按時(shí)繳費(fèi)的積極動(dòng)力，更好的保障他們?cè)诩{稅期間的個(gè)人權(quán)益。利用他們注冊(cè)時(shí)的身份信息和密碼，建立一個(gè)方便大家納稅的管理服務(wù)系統(tǒng)，使納稅人員能夠通過(guò)自助登錄和查詢繳費(fèi)信息的形式，個(gè)人正在享受的權(quán)益和繼續(xù)繳費(fèi)的權(quán)限。并為他們?cè)谔囟ㄐ枨笙?，必須要打印繳費(fèi)記錄的實(shí)際情況，提供人臉識(shí)別驗(yàn)證與合法調(diào)取個(gè)人繳費(fèi)信息的權(quán)限，為納稅人員能享受更加便利的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

二、增強(qiáng)納稅服務(wù)所覆蓋信息資源環(huán)境

納稅人員的身份信息，一直是最受法律保障的個(gè)人權(quán)益。如若有人被納稅廳的工作人員獲取到了身份信息，并用于非法活動(dòng)中，那么當(dāng)事人必須要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并將納稅人員的信息進(jìn)行合法修改。有些在特定崗位上從事特殊職業(yè)的人員，其身份信息屬于法律特級(jí)保護(hù)范圍內(nèi)。且利用他們身份信息的人員，很有可能是從國(guó)外偷渡回來(lái)的犯罪分子，具有一定的危險(xiǎn)性和侵犯他人權(quán)益的可能性，必須要予以逮捕和政治財(cái)產(chǎn)上的制裁。因此納稅服務(wù)需要覆蓋，所有與納稅人員享受權(quán)益有關(guān)的信息資源。與當(dāng)?shù)氐恼畽C(jī)關(guān)進(jìn)行聯(lián)系，了解有哪些戶籍人員和常駐本地人員，存在國(guó)外納稅記錄或身份信息。先他們的真實(shí)身份進(jìn)行了解，再將個(gè)人列入未繳納當(dāng)?shù)囟悇?wù)的清單中。其中要是有人通過(guò)企業(yè)形式繳納了稅款，那么就要對(duì)其是否存在多個(gè)繳費(fèi)賬戶進(jìn)行調(diào)查。如若發(fā)現(xiàn)他們存在偷稅漏稅的行為，就必須要與國(guó)外稅務(wù)工作人員進(jìn)行聯(lián)系，了解調(diào)查到的國(guó)外繳費(fèi)賬戶信息是否真實(shí)。要是在這個(gè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)人員為境外潛逃人員，要及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐竭M(jìn)行溝通，配合國(guó)外警方將其追捕歸案。把通過(guò)調(diào)查了解到的信息資源，歸納為不同稅務(wù)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。在為他人提供服務(wù)的過(guò)程中，不公開(kāi)展示涉及到納稅人員財(cái)產(chǎn)安全的部分信息，避免辦理業(yè)務(wù)的人員為代辦者而非本人的情況下，有人私自為繳費(fèi)賬戶開(kāi)卡或轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)的實(shí)際情況。對(duì)容易影響到納稅服務(wù)質(zhì)量的細(xì)節(jié)，予以工作要求和具體的管理，使其具備一個(gè)良好的信息防護(hù)和溝通資源環(huán)境。

三、突破傳統(tǒng)納稅服務(wù)存在的諸多不便

實(shí)現(xiàn)通過(guò)完善各項(xiàng)服務(wù)功能，并實(shí)現(xiàn)對(duì)辦稅方式進(jìn)行多元化的拓展，同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)辦稅流程進(jìn)行精簡(jiǎn)化處理，以此來(lái)幫助納稅人真正做到更為高效地行使自身的權(quán)利，并使其履行義務(wù)，其實(shí)也是納稅服務(wù)當(dāng)中的一項(xiàng)基本內(nèi)容。因此，在基礎(chǔ)工作落實(shí)的過(guò)程中，則需實(shí)現(xiàn)突破傳統(tǒng)納稅服務(wù)中所存在的一些不便之處。畢竟，大家眼中的傳統(tǒng)納稅服務(wù)，主要是以儲(chǔ)蓄社保賬戶為基數(shù)的繳納需求。這種服務(wù)一般是為單位退休職工和靈活交納社保的人員為對(duì)象，提醒他們記得交納一定數(shù)額的個(gè)人所得稅，以獲取養(yǎng)老服務(wù)上的保障。但隨著技術(shù)發(fā)展和越來(lái)越多的年輕人進(jìn)入到社會(huì)中，他們對(duì)這種服務(wù)形式存在不滿情況，認(rèn)為養(yǎng)老并不是人生活的唯一需求。并且不想提前繳納社保，使個(gè)人所得稅繳納的年限過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致今后在創(chuàng)業(yè)路上存在弊端。很多單位在為員工繳納稅款時(shí)，會(huì)優(yōu)先選擇沒(méi)有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的人員，就是源于他們?cè)谏绫７矫嫒绻軌蚨ㄆ诶U納的話，今后留在企業(yè)工作的經(jīng)歷，也會(huì)由此而變得更加穩(wěn)定。為此，稅務(wù)服務(wù)可以推出異地繳費(fèi)項(xiàng)目，方便納稅人員通過(guò)了解不同繳費(fèi)年限和基數(shù)，能夠享受到的個(gè)人權(quán)益存在哪些限制。比如某地納稅年限超過(guò)10 年以上的個(gè)人，在申請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)時(shí)，可以享受2年內(nèi)免交社保的政策。如果是從事食品行業(yè)的工作，仍舊要佩戴齊全營(yíng)業(yè)執(zhí)照和健康證。當(dāng)然這些人員今后也將很有可能通過(guò)靈活就業(yè)的形式，在某地開(kāi)始定期繳納社保和稅款。當(dāng)然，這一切取決于某地政策的變化，以及個(gè)人能夠繳納稅務(wù)的最低限額。為了讓更多年輕人能夠參與到納稅的群體中，稅務(wù)服務(wù)應(yīng)當(dāng)突破在繳費(fèi)地點(diǎn)和時(shí)間上的限制，允許異地人才通過(guò)落戶形式，在本地繳納稅費(fèi)、享受居民權(quán)益。不對(duì)他們?cè)O(shè)置過(guò)高門(mén)檻，并采取對(duì)買(mǎi)房納稅人員的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，或購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠形式補(bǔ)助。這能進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人員的活力，突破傳統(tǒng)納稅服務(wù)在對(duì)象和項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容等方面受到的限制。

四、推行互聯(lián)網(wǎng)辦公服務(wù)模式以及平臺(tái)

納稅人員在享受個(gè)人權(quán)益的過(guò)程中，有時(shí)也會(huì)主動(dòng)與稅務(wù)單位進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，了解自己的繳費(fèi)年限到了怎樣的一個(gè)階段中。他們會(huì)覺(jué)得交納稅款，是一種對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)任的行為，但同時(shí)也會(huì)占用相對(duì)多的社會(huì)公共資源，讓更多本就能夠采取靈活就業(yè)形式的人員，開(kāi)始依賴企業(yè)為他們繳納社保和個(gè)人所得稅的實(shí)際情況。但到了能夠享受養(yǎng)老或其他權(quán)益的時(shí)期后，納稅人員很有可能會(huì)主動(dòng)退出繳費(fèi)服務(wù)系統(tǒng)。以全新的身份開(kāi)始自助繳費(fèi)，切斷個(gè)人與外界在財(cái)務(wù)上的任何聯(lián)系。一方面是給個(gè)人今后的創(chuàng)業(yè)鋪路，一方面是想要換個(gè)地區(qū)生活和繳費(fèi)。對(duì)此，稅務(wù)工作人員在了解納稅人員的實(shí)際情況后，為他們推薦繳費(fèi)期間的合理項(xiàng)目。先利用互聯(lián)網(wǎng)辦公模式建立與他們的長(zhǎng)期關(guān)系，再在為納稅人員辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，教會(huì)他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或銀行自主繳費(fèi)平臺(tái)上，向已開(kāi)卡賬戶上繳費(fèi)。面對(duì)納稅人員對(duì)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)存在的質(zhì)疑，可以與他們簽訂一份稅務(wù)單位、銀行、個(gè)人共同簽署的三方協(xié)議，優(yōu)先確認(rèn)個(gè)人在單位開(kāi)戶賬號(hào)信息，以及為自己繳費(fèi)稅款的賬戶注冊(cè)情況。最終根據(jù)他們常用賬戶的使用狀況，確定納稅人員由于長(zhǎng)期繳費(fèi)的經(jīng)濟(jì)能力對(duì)因無(wú)力繳稅而不選擇續(xù)費(fèi)的人員，提供保留或徹底清理賬戶的免費(fèi)服務(wù)。這樣，咱就可以根據(jù)自己目前的繳稅情況和經(jīng)濟(jì)狀況，自由選擇今后在哪個(gè)平臺(tái)上繼續(xù)續(xù)交或重新開(kāi)戶繳納稅款。并通過(guò)推行互聯(lián)網(wǎng)辦公服務(wù)模式的實(shí)際覆蓋范圍，吸引更多人利用平臺(tái)完成身份信息注冊(cè)和繳稅等服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)提升稅務(wù)服務(wù)的便利性，增強(qiáng)納稅人員的滿意度和參與繳費(fèi)程度。

五、利用大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化服務(wù)

在很多服務(wù)行業(yè)內(nèi)，已經(jīng)普及了利用大數(shù)據(jù)來(lái)為人員推薦項(xiàng)目的技術(shù)手段。這一主要原理，主要就是某人對(duì)一個(gè)項(xiàng)目感興趣后，就會(huì)通過(guò)搜索引擎來(lái)尋找讓自己能夠深度了解服務(wù)的信息。這時(shí)，當(dāng)搜索某個(gè)關(guān)鍵詞的人員增多時(shí)，就會(huì)形成一個(gè)具有特定興趣的群體。行業(yè)內(nèi)部人員就可以通過(guò)確定這個(gè)群體的大概人數(shù)，和每個(gè)人員所處年齡層和閱讀習(xí)慣，為他們推薦更多可能感興趣的項(xiàng)目。而在納稅服務(wù)這個(gè)行業(yè)中，很多人之所以會(huì)調(diào)查服務(wù)項(xiàng)目，是由于他們對(duì)交稅后可以享受的個(gè)人權(quán)益感興趣。同時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)中看到了，一些由于偷稅漏稅所導(dǎo)致的惡性社會(huì)事件，這使大家充滿了不安感和對(duì)個(gè)人實(shí)際情況的擔(dān)憂。對(duì)此，稅務(wù)工作人員可優(yōu)先利用大數(shù)據(jù)排查，有哪些人員正想要進(jìn)行賬戶開(kāi)戶和繳費(fèi)。再根據(jù)他們所處的年齡層判斷人員，真正能夠做到定期繳費(fèi)的概率有多大。要是發(fā)現(xiàn)人員用大量的時(shí)間來(lái)閱讀這些內(nèi)容，則要在他們真正前往稅務(wù)單位注冊(cè)身份信息時(shí)，查閱個(gè)人所使用信息是否為真實(shí)的當(dāng)事人信息。并通過(guò)周邊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境推送有關(guān)繳費(fèi)的閱讀文章，他們普及一些法律上的責(zé)任和義務(wù)，真正幫助一些具有繳費(fèi)需求的人員，選擇適合自身目前狀況的繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。

六、全面提升稅務(wù)工作人員的服務(wù)技能

實(shí)現(xiàn)做到強(qiáng)化納稅信用評(píng)定管理工作開(kāi)展的質(zhì)量，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)信用評(píng)定結(jié)果進(jìn)行有效應(yīng)用，是真正能夠做到提升納稅服務(wù)綜合效能的一項(xiàng)基本內(nèi)容。而在咨詢服務(wù)中，需要通過(guò)多渠道的構(gòu)建來(lái)實(shí)現(xiàn)為納稅人提供精準(zhǔn)的解答，并幫助納稅人實(shí)現(xiàn)對(duì)相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行有效的了解。但是，在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)需要稅務(wù)工作人員自身具備著較高的服務(wù)技能。對(duì)此，這也使得稅務(wù)單位所招聘的所有工作人員，都必須要懂得一些法律上的責(zé)任規(guī)定，才能在服務(wù)納稅人員的過(guò)程中，為他們解答一些不能夠臨時(shí)更改或靈活變動(dòng)的條款和信息。有一些不確定納稅準(zhǔn)則的人員，會(huì)在與稅務(wù)工作人員溝通的過(guò)程中，強(qiáng)行提出增加保密協(xié)議的要求。他們認(rèn)為自己既然是花錢(qián)來(lái)尋求一定的幫助和服務(wù)，那么就有權(quán)對(duì)人員采取的工作方式進(jìn)行約束。一方面是出于對(duì)個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)，另一方面則是覺(jué)得個(gè)人的身份信息不該用于任何形式的應(yīng)用。但實(shí)際上每個(gè)人的身份信息，都會(huì)出現(xiàn)在自己的檔案和人事部門(mén)備案當(dāng)中，用于確定這個(gè)人員是否為非法入境人員或存在惡意傷害他人、造成惡劣社會(huì)影響等實(shí)際狀況，并不存在被他人惡意盜用后的安全性。但稅務(wù)工作人員不能夠直接出具他人身份信息，已經(jīng)遭受侵犯或被使用的實(shí)際狀況。減少有人利用虛假身份信息偽造身份的實(shí)際情況。一些習(xí)慣性盜用他人身份信息的人員，在財(cái)產(chǎn)方面一般不會(huì)有太多的存儲(chǔ)，而是在消費(fèi)商品放哪里擁有比較驚人的能力。真正由于不懂的法律規(guī)定而造成強(qiáng)制要求的人員，大多數(shù)是曾經(jīng)由于對(duì)財(cái)產(chǎn)安全保管不當(dāng)，曾經(jīng)遭受過(guò)巨額損失的納稅人員。對(duì)于這類(lèi)人員來(lái)講，他們并不相信所謂的保險(xiǎn)和儲(chǔ)蓄安全，更多的是想要享受當(dāng)下的個(gè)人權(quán)益。

七、增加宣傳稅法的渠道以及對(duì)外活動(dòng)

稅務(wù)服務(wù)工作的開(kāi)展絕不可僅局限于定點(diǎn)辦公與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而是要真正做到走到群眾當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)將最新的政策送到群眾的“家門(mén)口”去，并以此來(lái)真正通過(guò)以分類(lèi)的方式，使納稅人的稅收法律意識(shí)獲得提升，并進(jìn)一步強(qiáng)化其稅法遵從度，這時(shí)才能夠真正使稅收營(yíng)商環(huán)境變得更好。因此，在基礎(chǔ)工作開(kāi)展中，其實(shí)可以將個(gè)人與企業(yè)、商戶進(jìn)行區(qū)分。比如，針對(duì)企業(yè)、商戶來(lái)看，可以通過(guò)打造稅收宣傳月活動(dòng)的形式，實(shí)現(xiàn)將編纂成冊(cè)的稅收知識(shí)進(jìn)行匯總，并將其送入到納稅人的手中，然后再通過(guò)走訪的形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)或商戶中納稅人所提出的問(wèn)題進(jìn)行一一回應(yīng)。通過(guò)這種辦法，不僅能夠強(qiáng)化其意識(shí)，也能夠有效助力整體環(huán)境的構(gòu)建效果。與此同時(shí)，對(duì)于稅法的宣傳來(lái)看，其實(shí)想要走到群眾中去，也可以將所有的內(nèi)容放在街頭上。比如，選擇人流量較高的街道，并將最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策進(jìn)行宣傳，同時(shí)以問(wèn)答的形式，將所有的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行呈現(xiàn)。這樣，通過(guò)設(shè)置宣傳板，以及通過(guò)服務(wù)人員進(jìn)行一對(duì)一的講解，其實(shí)更有利于基層群眾了解相關(guān)內(nèi)容。通過(guò)以問(wèn)答的形式，將契稅、個(gè)人所得稅、社保繳費(fèi)等進(jìn)行詳解，并做到將納稅繳費(fèi)人所關(guān)切的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行剖析，進(jìn)而通過(guò)全面解讀來(lái)使群眾能夠得到深刻的認(rèn)知。這時(shí)，作為納稅人來(lái)看，其實(shí)就能自覺(jué)做到維護(hù)納稅環(huán)境。此外，為保障稅法宣傳工作的落實(shí)全面性，其實(shí)也要以專(zhuān)項(xiàng)小組的成立，真正走到農(nóng)村當(dāng)中，并實(shí)現(xiàn)以農(nóng)村合作社為主，實(shí)現(xiàn)對(duì)其負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解相關(guān)的惠農(nóng)稅收政策，再通過(guò)后續(xù)的普及來(lái)實(shí)現(xiàn)成立知識(shí)講解班。

八、完善納稅服務(wù)追責(zé)和審核方面制度

部分地區(qū)的稅務(wù)單位公開(kāi)條款，都是對(duì)人員偷稅漏稅和沒(méi)有履行納稅義務(wù)方面的規(guī)定。在如何處理同時(shí)存在法律監(jiān)管問(wèn)題，和違法行為的稅務(wù)工作人員上，尤其存在規(guī)避管理人員職責(zé)的實(shí)際情況。只有在出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題時(shí)，稅務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)才有可能受到行政處分或辭退。由于很多領(lǐng)導(dǎo)本身只具備管理人員行為的權(quán)利，自身卻往往不參與基層崗位的實(shí)際工作，他們?cè)诩{稅方面即便沒(méi)有做到詳盡，也很難為身邊的人員發(fā)現(xiàn)。很多的領(lǐng)導(dǎo)官員，都是通過(guò)公開(kāi)和透明的展示個(gè)人財(cái)產(chǎn)收入情況，來(lái)避免大眾對(duì)他們的管理行為予以質(zhì)疑。但即便在這樣的風(fēng)氣，又有許多沒(méi)有得到大眾監(jiān)管的領(lǐng)導(dǎo)，可能存在偷稅漏稅的嚴(yán)重違法行為。比如某平臺(tái)主播，利用工作室管理職責(zé)，收取一部分員工的個(gè)人所得稅，當(dāng)成企業(yè)所得稅進(jìn)行上交。并且還勸退實(shí)習(xí)期員工離職，使他們的社保和已經(jīng)達(dá)到個(gè)人所得稅起征點(diǎn)的實(shí)際情況沒(méi)有被上報(bào)至有關(guān)部門(mén)。因此，稅務(wù)單位也只能通過(guò)干涉企業(yè)，目前為止沒(méi)有及時(shí)繳費(fèi)的數(shù)額，對(duì)其個(gè)人予以警告和賬戶開(kāi)戶情況的管理。出現(xiàn)這樣的情況，到底是稅務(wù)工作人員存在問(wèn)題，還是稅務(wù)單位在個(gè)人違法情況追責(zé)方面存在問(wèn)題，如果沒(méi)有證據(jù)的話，也不能進(jìn)行及時(shí)的考證。由此可見(jiàn)，稅務(wù)單位要增強(qiáng)個(gè)人身份信息審核和個(gè)人注冊(cè)審企業(yè)身份信息審核，避免個(gè)人通過(guò)轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)形式，逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。先是完善納稅服務(wù)，追責(zé)個(gè)人或企業(yè)行為時(shí)的合法繳費(fèi)制度，避免賄賂稅務(wù)工作人員及其領(lǐng)導(dǎo)的行為

九、做好內(nèi)部人員及納稅服務(wù)質(zhì)量管理

稅務(wù)單位在管理納稅服務(wù)的過(guò)程中，首先是要對(duì)人員的工作態(tài)度進(jìn)行管理，減少稅務(wù)工作人員形象不佳、言語(yǔ)惡劣的情況。有很多人認(rèn)為穿著工作時(shí)的服裝、畫(huà)著精致的妝容，就是對(duì)他人最好的尊重。但在納稅服務(wù)過(guò)程中，人員是否能夠獲得納稅人員的較高滿意度，才是衡量他們工作態(tài)度的最佳證明。而且稅務(wù)工作人員給人的形象應(yīng)當(dāng)是具有親和力，能夠處理好一切事物的能力，并不是在穿著打扮上過(guò)分注重、言語(yǔ)上有些刻意的這種形象。為此，稅務(wù)單位管理領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)先為內(nèi)部人員普及，如何提升稅務(wù)服務(wù)質(zhì)量，使他們能夠改變自己過(guò)于自由或拘束的形象。之后，再對(duì)稅務(wù)工作人員如何完成服務(wù)過(guò)程，進(jìn)行為納稅人員推薦服務(wù)項(xiàng)目，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)項(xiàng)目所能享受的個(gè)人權(quán)益等方面的培訓(xùn)。如若他們出現(xiàn)言語(yǔ)上的不夠清晰，那么就要求稅務(wù)工作人員對(duì)照鏡子，反復(fù)觀察自己的形象，不斷練習(xí)要如何克服面對(duì)不同情況時(shí)的情緒反應(yīng)。等待他們能夠熟練個(gè)人的詳細(xì)工作流程后，再詳細(xì)的幫助這些內(nèi)部人員，進(jìn)行存在于真實(shí)場(chǎng)景中的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。

十、結(jié)語(yǔ)

在優(yōu)化納稅服務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中，稅務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)要吸取以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)分析納稅人員的經(jīng)濟(jì)狀況和需求，不允許稅務(wù)工作人員主動(dòng)為存在非法行為的人員辦理任何業(yè)務(wù)。并面向已經(jīng)有繳費(fèi)憑證或記錄的人員，推廣適合他們長(zhǎng)期繳費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目。為所有人員普及相關(guān)稅法知識(shí)，方便大家了解和獲取繳納稅費(fèi)帶來(lái)的合法個(gè)人權(quán)益。