如何在疫情防控中 更好發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢

☉ 海德

社會工作是社會建設的重要組成部分。社會工作者以服務對象的需求為出發(fā)點，聚焦特殊群體，堅持“助人自助”宗旨，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，協(xié)調(diào)社會關系，預防和解決社會問題，促進社會和諧。2022年3月，民政部辦公廳發(fā)布了《關于進一步動員社會工作專業(yè)力量參與疫情防控工作的通知》，要求各地民政部門對社會工作專業(yè)力量參與疫情防控進行再動員、再部署、再強調(diào)，切實增強動員社會工作專業(yè)力量參與疫情防控工作的責任感和使命感。如何在疫情防控中更好地發(fā)揮社工的專業(yè)優(yōu)勢？本文結(jié)合寧夏回族自治區(qū)中寧縣的做法談一點個人的思考。

中寧縣發(fā)揮社工專業(yè)優(yōu)勢助力疫情防控的做法

2021年10月和2022年4月，寧夏回族自治區(qū)先后經(jīng)歷了兩輪疫情。在疫情防控中，中衛(wèi)市中寧縣的社會工作者迅速行動，在各級黨委、政府的統(tǒng)一領導和部署下，有序參與疫情防控，充分發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，在防疫宣傳、心理疏導、保障支持等多方面發(fā)揮了不可替代的作用。

“社志聯(lián)動”促合作。疫情發(fā)生后，中寧縣民政局聯(lián)合中寧縣社會組織孵化基地和中寧縣社工總站迅速向全縣各社會組織和12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)社工站發(fā)出《社會組織有序參與疫情防控的倡議書》和《關于進一步動員社會工作專業(yè)力量參與疫情防控工作的通知》。中寧助困愛心公益協(xié)會通過“社工+志愿者”模式，第一時間集結(jié)了200名志愿者，組成疫情防控志愿服務隊伍，通過“社志聯(lián)動”，有效整合社工、志愿者兩種資源，密切配合縣民政局、團縣委在慶豐苑小區(qū)防控點進行居民進出信息登記、居民勸導、防控知識宣傳、體溫測量等服務，配合守好社區(qū)“大門”，累計服務時長5000小時。中寧縣弘揚社工服務中心抽調(diào)5名社工及20名志愿者，下沉基層，協(xié)助村“兩委”積極開展防疫政策宣傳、場所登記碼檢查、健康融合碼登記、檢測現(xiàn)場布置、核酸檢測登記等服務，累計核酸采集4000余份，現(xiàn)場秩序維護80余小時，大大提高了檢測效率。同時，發(fā)揮資源鏈接優(yōu)勢，募集價值2000元的愛心口罩，并將社工人員的聯(lián)系方式進行公示，隨時開展線上和線下咨詢服務?！吧绻?志愿者”模式助力疫情防控阻擊戰(zhàn)，以實際行動彰顯社工機構的責任擔當。

“三社聯(lián)動”促協(xié)同 。中寧縣新堡鎮(zhèn)柳青社區(qū)晨光志愿者服務隊是在新堡鎮(zhèn)柳青社區(qū)備案的社區(qū)社會組織。當疫情突發(fā)后，晨光志愿者服務隊積極響應政府號召，迅速組織30名人員參與到柳青社區(qū)疫情防控中，以該社區(qū)為平臺、晨光志愿者服務隊為載體、社區(qū)社會工作專業(yè)人才為支撐，實現(xiàn)了“三社”相互支持、協(xié)調(diào)互動。在專業(yè)社工的指導下，晨光志愿者服務隊立足社區(qū)居民實際需求，為群眾提供物資發(fā)放、信息登記、信息傳遞、宣傳教育、入戶核查、心理輔導、情感陪伴等支持性服務，累計服務時長1000小時，在疫情防控中發(fā)揮了重要的補充作用，有效減輕了社區(qū)防疫工作人員的壓力。

“資源鏈接”促發(fā)展。疫情發(fā)生后，中寧縣先后有來自40家社會組織的340名社工和志愿者主動請纓，積極投入到疫情防控一線，通過政府有關部門、福利服務機構、志愿組織以及社會各界，為服務對象爭取所需要的資源，并傳遞到受助者手中。寧夏社會工作聯(lián)合會攜手中社社會工作發(fā)展基金會先后為中寧縣社會組織孵化基地捐贈N95口罩1000只、洗手液55瓶、艾浴包170盒等愛心物資。

“聚焦特殊群體”促成長。疫情發(fā)生后，學校停課，學生開啟了線上“空中課堂”。中寧縣社會工作者及時聚焦農(nóng)村留守兒童、困境兒童等特殊群體，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供情感支持、心理疏導、作業(yè)輔導、物資鏈接等服務，確保孩子們的身心健康與安全。中寧縣太陽梁鄉(xiāng)社會工作服務站社工積極動員各村、社區(qū)兒童主任，采取入戶形式，動態(tài)了解掌握留守兒童、困境兒童的基本情況，宣傳疫情防控知識，開展兒童作業(yè)上門輔導，提高未成年人及其監(jiān)護人的自我防護意識。

在疫情防控中社工專業(yè)性如何體現(xiàn)的思考

社會工作者不同于普通志愿者，在疫情防控中，社會工作者應在服務提供、協(xié)調(diào)關系、文明倡導等直接服務和行政管理、資源籌措、政策影響等間接服務方面扮演好每一個角色，發(fā)揮好社工專業(yè)優(yōu)勢。

服務直接提供者。社會工作者的首要角色就是服務的直接提供者。在一輪又一輪的核酸檢測工作中，社工協(xié)助社區(qū)開展提前布置點位、核酸信息采集、試管轉(zhuǎn)運等工作；協(xié)助社區(qū)工作者上門張貼宣傳海報、進行體溫測量和撰寫防疫新聞報道等；為居家隔離人員提供代購、代取快遞等便民服務。

信息甄別傳遞者。通過微信群對政府下達的疫情防控政策進行實時宣傳；對官方發(fā)布的新增確診、密接者活動軌跡進行通報，對社區(qū)居民信息進行統(tǒng)計和整理。

志愿服務組織者。協(xié)同社區(qū)積極聯(lián)系志愿者資源，以社區(qū)所在地為站點，組織廣大居民志愿者參與疫情防控，協(xié)助做好核酸檢測、疫苗接種、卡點值班、信息流調(diào)、消毒消殺、防控物資搬放等工作。同時，搭建居民、志愿者與社區(qū)三方的溝通平臺，協(xié)助社區(qū)提升疫情防控工作精準化水平。

資源鏈接整合者。發(fā)揮資源鏈接專業(yè)優(yōu)勢，通過微信、電話等方式積極對接企業(yè)、基金會、校友會等機構，募集口罩、消毒液、防護服等各類社會物資，并將鏈接到的資源與需求進行有效優(yōu)化配置。

線上服務支持者。利用社區(qū)微信群、QQ群等線上平臺，制作新冠肺炎疫情自我防護繪本、微視頻、防護掛圖等，進行抗疫宣傳，并對社區(qū)居民開展情緒疏導、政策講解、信息交流等工作。

文明倡導者。這一角色在核酸檢測工作中最能體現(xiàn)。如果核酸檢測的人數(shù)多、隊伍長、等待時間久，為防止人員聚集、擁擠而可能造成的安全隱患，社工實時提醒排隊的居民保持兩米間隔，提前掃健康碼并出示核酸檢測碼，以避免耽誤采樣時間。對于行動不便的老年人、孕婦、趕時間上網(wǎng)課的學生等特殊人群，設置愛心通道，確保每個居民都能按時進行核酸檢測。

特殊困難群體服務提供者。疫情期間，為社區(qū)的獨居老人、殘疾人、困境兒童等特殊困難群體提供電話探訪、心理疏導、用藥指導等服務。對他們的日常身體狀況、生活需求等進行慰問和追蹤，并提供線上心理疏導，緩解消極情緒，必要時進行危機干預介入。