常潘：高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型“人”是關(guān)鍵

文／本刊記者 項陽

常潘 上海紐約大學(xué)信息技術(shù)部主任

“高校根據(jù)自身的實際情況，采用數(shù)字化、智能化的手段提供簡單易用、隨時可達(dá)、富有彈性、安全高效、以用戶為中心的系統(tǒng)或工具以提升教學(xué)、科研體驗以及行政管理的水平?！痹诒究瘜ι虾＜~約大學(xué)信息技術(shù)部主任常潘的采訪中，他這樣描述高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵。

在常潘看來，推進高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要了解師生的需求，獲得充分的人力支持，還要保障用戶的安全和隱私。無論從何種角度看，“人”都是其中的核心要素。

改變固化思維，擁抱數(shù)字技術(shù)

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：您認(rèn)為高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是什么？有哪些核心任務(wù)？

常潘：高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)就是采用各種先進的理念、技術(shù)及方法提供以最終用戶為導(dǎo)向的服務(wù)，從而提升教學(xué)、科研及管理的效率。

從目標(biāo)角度來講，高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是采用各種先進數(shù)字渠道吸引知名的教授及科研工作者來學(xué)校從事教學(xué)和科研活動，富有創(chuàng)造力的優(yōu)秀學(xué)生來學(xué)校學(xué)習(xí)，豐富管理經(jīng)驗的員工參與學(xué)校的管理。其次，收集各種數(shù)據(jù)，找出數(shù)據(jù)之間的潛在聯(lián)系，激活有價值的信息，為學(xué)校的各種決策提供數(shù)據(jù)支撐。此外，提供各種自服務(wù)及自動化的工具使廣大師生能夠自助完成盡可能多的格式化工作。最后，開發(fā)自動化的工作流系統(tǒng)以便更快、更精確地完成各種跨部門的協(xié)同。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：在您看來，當(dāng)前高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨哪些挑戰(zhàn)？

常潘：首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)莫過于讓所有人接受新事物、新方法，擁抱數(shù)字技術(shù)，改變那些已經(jīng)固化的思維方式、使用習(xí)慣、甚至對新生事物的抵制。

第二，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當(dāng)前社會時髦的流行語，各行各業(yè)都在鼓足干勁進入數(shù)字領(lǐng)域，各高校也紛紛效仿推出智慧校園。然而，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型在高等教育領(lǐng)域有不小的熱度，但很大一部分高校并沒有推出經(jīng)過深思熟慮的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。

第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要高校理順關(guān)系，建立強有力的組織架構(gòu)來推進。很多觀點提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程，但“一把手”往往很難分出精力推進數(shù)字化的進程，致使數(shù)字化轉(zhuǎn)型“花了錢”，卻沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。

第四，任何業(yè)務(wù)或流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建設(shè)前都需要獲得用戶的需求，建成后都要充分聽取用戶的反饋意見，盡可能保留或簡化用戶的使用方式。很多高校的數(shù)字化轉(zhuǎn)型只是堆砌硬件、上線新系統(tǒng)，沒有從最終服務(wù)好使用者的角度思考問題，還停留在偏重管理的思維方式中。比如，很多智慧教室項目盲目跟風(fēng)，為了追求功能的多樣化，造成系統(tǒng)復(fù)雜性過高，很多老師都不愿意使用。因此，任何一項新服務(wù)、新工具的上線都必須摒棄以管理為目的，而堅持以服務(wù)好用戶為中心的理念。

第五，打造一支高水平、高素質(zhì)的信息化、數(shù)字化服務(wù)隊伍。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，廣大師生對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果抱有很大的期盼，如何在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并在最短的時間內(nèi)解決問題，需要學(xué)校的信息技術(shù)服務(wù)人員有很高的素養(yǎng)，能夠不依賴于供應(yīng)商自行解決絕大部分故障，提升服務(wù)等級。

最后，建立多方參與的數(shù)字監(jiān)管流程也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的一大挑戰(zhàn)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)監(jiān)管是實現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性、標(biāo)準(zhǔn)化、安全性，以及健康有序訪問的必備途徑，對數(shù)據(jù)及流程的改動必須經(jīng)過監(jiān)管流程，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)或流程的不一致性。

了解用戶需求，制定轉(zhuǎn)型規(guī)劃

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：請您結(jié)合學(xué)校特點，談?wù)劯咝?shù)字化轉(zhuǎn)型的實施路徑。

常潘：第一，同廣大師生及管理人員交流，了解他們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的迫切需求，結(jié)合業(yè)界及其他高校的發(fā)展情況，評估學(xué)校現(xiàn)有的數(shù)字化所處的階段，有針對性地列出亟待解決的關(guān)鍵問題。

第二，制訂數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃，列出數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能覆蓋的場景，并提出具體的實施計劃，向管理層及用戶展示最終的愿景，以獲得管理層及使用者的廣泛支持。

第三，根據(jù)實施計劃，啟動各項目并根據(jù)實際情況調(diào)整項目的優(yōu)先級。

具體來說，首先，要建立安全、穩(wěn)定、可靠、快速的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，包括高速以太網(wǎng)、基于零信任的網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)安全體系，云平臺、智慧教室等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集、存儲、處理中心化及數(shù)據(jù)可視化。

其次，盡可能實現(xiàn)所有管理流程的數(shù)字化與自動化，從學(xué)生入學(xué)到畢業(yè)，教職員工招聘到離職或退休的全流程管理，實現(xiàn)各系統(tǒng)之間的有機融合。

再次，同教務(wù)部門、教學(xué)支撐部門、廣大教授及學(xué)生代表召開座談會，在聽取廣泛意見的基礎(chǔ)上，改進智慧教室的基礎(chǔ)設(shè)施，使教學(xué)過程、教學(xué)管理及教育評價方式更加數(shù)字化，人性化。

最后，積極推動學(xué)校及相關(guān)職能部門出臺推廣數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體措施，通過開辦講座、培訓(xùn)、沙龍、研討會等各種渠道提高師生及管理人員的數(shù)字化素養(yǎng)。

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：上海紐約大學(xué)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點工作是什么？有哪些典型實踐？

常潘：上海紐約大學(xué)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點工作包括依靠安全、穩(wěn)定、快速的基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)面向用戶服務(wù)的教學(xué)、科研及管理系統(tǒng)，采用數(shù)據(jù)倉庫提供各種決策支撐，最大程度保障服務(wù)的連續(xù)性、可用性及可靠性。

在網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面，學(xué)校同三大運營商、CERNET及紐約大學(xué)總部采用基于BGP 的路由協(xié)議，任何一條或多條線路的故障都不會影響學(xué)校對內(nèi)、對外提供的業(yè)務(wù)，內(nèi)外網(wǎng)所有的設(shè)備采用冗余設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)接入采用零信任方案。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校構(gòu)建智慧教室和智慧會議室，使之既適應(yīng)全數(shù)字化的教學(xué)及會議需求，又保留了傳統(tǒng)的板書功能。

在數(shù)據(jù)方面，學(xué)校對數(shù)據(jù)進行分類、分級處理，所有數(shù)據(jù)根據(jù)應(yīng)用的特征提供基于秒級的連續(xù)數(shù)據(jù)備份或每天一次的快照及其他方式備份。在應(yīng)用方面，學(xué)校采用基于DevOps 的微服務(wù)開發(fā)模式，所有敏感數(shù)據(jù)通過加密接口存入數(shù)據(jù)庫，同時，所有敏感信息的獲取都是通過最終用戶身份令牌獲取，杜絕了系統(tǒng)開發(fā)人員或數(shù)據(jù)庫管理員泄露數(shù)據(jù)的可能性。學(xué)校采用數(shù)據(jù)倉庫為報表系統(tǒng)和決策系統(tǒng)提供支撐，打造基于API 網(wǎng)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)交換及存取平臺，基于全流程、全自動化的用戶信息全生命周期管理。

夯實人力基礎(chǔ)，保障數(shù)據(jù)安全

《中國教育網(wǎng)絡(luò)》：除了上述挑戰(zhàn)和實施途徑，在您看來，高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要注意哪些關(guān)鍵問題？

常潘：首先，高校數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要獲得學(xué)校高層的一致支持，特別是人、財、物的中的人力資源支持。同人事部門達(dá)成共識，在數(shù)字化專業(yè)人才招聘方面給予薪資及福利方面的傾斜，特別是信息化部門的領(lǐng)導(dǎo)，需要配備具有實干精神及一線經(jīng)驗的專業(yè)人才，對于信息技術(shù)及服務(wù)人員，要提前設(shè)定好職位或?qū)I(yè)晉升通道，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實的人力基礎(chǔ)。

其次，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，信息化服務(wù)部門需要安排專業(yè)的項目管理團隊收集業(yè)務(wù)部門、數(shù)據(jù)所有者及使用方的需求，在全盤了解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)運行流程的基礎(chǔ)上提出優(yōu)化意見，避免直接將業(yè)務(wù)部門介紹給第三方的應(yīng)用開發(fā)方或集成商。

最后，一定要保證數(shù)據(jù)的安全及用戶的隱私。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，數(shù)據(jù)安全應(yīng)該提升到首要地位，要切實遵循《個人信息保護法》，防止數(shù)據(jù)的泄露及濫用。例如，對于在教室安裝攝像頭獲取教師及學(xué)生上課的行為，應(yīng)該廣泛聽取師生及教學(xué)倫理委員會的意見，把錄制及遠(yuǎn)程查看功能的確認(rèn)權(quán)交給任課教師，對于如家庭地址等敏感信息的獲取應(yīng)該采用多次認(rèn)證方式，并保留查詢的記錄，切實保護信息所有者的隱私。