江蘇制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化程度對企業(yè)績效的影響

□文/ 張建芳

（南通理工學(xué)院 江蘇·南通）

［提要］ 新經(jīng)濟(jì)形勢下，制造企業(yè)更加注重產(chǎn)品的附加值，產(chǎn)出服務(wù)化已經(jīng)成為世界制造業(yè)的發(fā)展趨勢。本文選取江蘇省制造業(yè)123 家上市公司為樣本，研究江蘇省產(chǎn)出服務(wù)化程度及對企業(yè)績效的影響。研究發(fā)現(xiàn)：雖然江蘇省制造業(yè)具有普遍服務(wù)化的趨勢，但是產(chǎn)出服務(wù)化程度不高，產(chǎn)出服務(wù)化程度和企業(yè)績效之間存在U型關(guān)系。并從政府和企業(yè)兩個(gè)方面提出推進(jìn)產(chǎn)出服務(wù)化的政策建議。

制造業(yè)逐漸與服務(wù)化融合，提升傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值，進(jìn)而提升企業(yè)績效。雖然一些學(xué)者認(rèn)為企業(yè)績效與產(chǎn)出服務(wù)化呈正相關(guān)，但也有一些學(xué)者認(rèn)為企業(yè)是否進(jìn)行產(chǎn)出服務(wù)化轉(zhuǎn)型還需根據(jù)企業(yè)自身情況決定，否則可能會導(dǎo)致企業(yè)資金出現(xiàn)困難，甚至破產(chǎn)的后果，因?yàn)橹圃鞓I(yè)產(chǎn)出服務(wù)化與企業(yè)績效之間并不是簡單的線性關(guān)系，而是呈倒U 型關(guān)系。

江蘇省是全國制造業(yè)大省，同時(shí)制造業(yè)服務(wù)化又處于全國領(lǐng)先地位。江蘇省制造業(yè)投入產(chǎn)出較少，產(chǎn)出服務(wù)化并不成熟，還處于發(fā)展初期，存在缺少一些技術(shù)含量高、附加值高的核心技術(shù)，以及企業(yè)制造所需的重要零件仍被外企控制等問題。

一、江蘇省制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化程度及其對企業(yè)績效的影響

（一）產(chǎn)出服務(wù)化程度測量。衡量企業(yè)的產(chǎn)出服務(wù)化從兩個(gè)角度來研究：一是服務(wù)類型，制造企業(yè)能更多地滿足顧客各種各樣的服務(wù)需求，說明企業(yè)的收入不再單純依賴于銷售商品獲得，還有部分來源于服務(wù)收入，企業(yè)服務(wù)收入來源越廣泛，制造企業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化水平越高。二是服務(wù)強(qiáng)度，通常是用制造企業(yè)提供的服務(wù)收入與銷售產(chǎn)品收入之比來表現(xiàn)，比率越高，則制造企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)水平就越高。本文將從上述兩方面來研究分析制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化程度及其對企業(yè)績效的影響。

（二）數(shù)據(jù)來源與變量說明

1、數(shù)據(jù)來源。根據(jù)中國證監(jiān)會《上市公司行業(yè)分類指引》，本文收集了123 家公司的相關(guān)數(shù)據(jù)作為研究分析的基礎(chǔ)，分析了這123 家公司2019年的相關(guān)經(jīng)營情況。123 家上市公司的有關(guān)數(shù)據(jù)都是自中財(cái)網(wǎng)上收集而來。歸納整理了123 家制造企業(yè)上市公司分別所屬哪類制造業(yè)。

2、變量說明

（1）產(chǎn)出服務(wù)化程度。本文參照Andy Neely（2008）的方法，根據(jù)中財(cái)網(wǎng)上的上市公司的“經(jīng)營范圍”及“主營產(chǎn)品名稱”的表述來分析歸納上市公司所提供服務(wù)的種數(shù)。Andy Neely（2008）把制造業(yè)所提供的服務(wù)類型歸納總結(jié)為12 類。從陳潔雄（2010）文獻(xiàn)中借鑒得知，其將制造業(yè)企業(yè)提供的服務(wù)類型整理歸納為銷售服務(wù)、租賃服務(wù)、售后服務(wù)等。本文借鑒已有研究中的分類方法，具體分析江蘇制造企業(yè)經(jīng)營范圍，最終歸納出了17 類服務(wù)。

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)得出銷售服務(wù)占據(jù)首位，123 家制造業(yè)上市公司中有118 家提供了此項(xiàng)服務(wù)，占比高達(dá)95.93%；設(shè)計(jì)和研發(fā)服務(wù)是制造企業(yè)所提供的服務(wù)中占第二位的，在123 家上市公司中就有110 家企業(yè)提供該項(xiàng)服務(wù)，占比達(dá)到了89.43%。說明江蘇制造業(yè)非常重視設(shè)計(jì)研發(fā)這一服務(wù)，不再是單純的加工生產(chǎn)的企業(yè)了；進(jìn)出口業(yè)務(wù)在企業(yè)經(jīng)營范圍中占比也不低，在123家企業(yè)中有107 家企業(yè)就提供了此項(xiàng)服務(wù)。此外，還有大約1/2的公司注重產(chǎn)品售后服務(wù)，提供了相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)。

同時(shí)，統(tǒng)計(jì)得出123 家企業(yè)經(jīng)營范圍都有一定數(shù)量的服務(wù)活動，計(jì)算可得平均一家公司就要經(jīng)營5.1 種服務(wù)。91 家公司提供的服務(wù)集中在3~6 種，占樣本總量的73.98%，但是企業(yè)提供的服務(wù)數(shù)量大于6 種的卻只有25 家，占比只有20.33%，還不足30%。企業(yè)能夠提供的服務(wù)數(shù)量最多的達(dá)到11 種，而這樣的企業(yè)在樣本中僅僅只有一家。由此看出，服務(wù)化已經(jīng)廣泛存在于江蘇制造業(yè)，但產(chǎn)出服務(wù)化水平不夠成熟，還有待加強(qiáng)。（表1）

表1 樣本公司提供服務(wù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)情況一覽表

（2）績效變量?？冃ё兞康暮饬恐笜?biāo)本文采用的是凈資產(chǎn)收益率：它的表現(xiàn)方式是凈利潤占股東平均權(quán)益的比例，比例越高，股東份額的收益水平就越高；公司盈利能力越高，指數(shù)與股東份額收益的比例就越高。

（3）控制變量

①公司規(guī)模（SI ZE）?？傎Y產(chǎn)是一家企業(yè)十分重要的數(shù)據(jù)指標(biāo)，同時(shí)能直觀的展現(xiàn)公司規(guī)模的大小，采用總資產(chǎn)金額代表公司規(guī)模。

②上市年數(shù)（YEAR）。上市年數(shù)以2019年為截止年計(jì)算，即某公司若2010年上市，那么其上市年數(shù)為9年，依次計(jì)算。

（三）研究假設(shè)與模型構(gòu)建

1、研究假設(shè)。企業(yè)的盈利水平和產(chǎn)出服務(wù)化程度這二者之間的關(guān)系假設(shè)。理論上看來，企業(yè)提高了服務(wù)化程度，那么企業(yè)的盈利能力就會有所提升，同時(shí)利潤就會有一定的增加。但是，企業(yè)在開發(fā)服務(wù)的初始階段會導(dǎo)致企業(yè)原有組織結(jié)構(gòu)的變動。企業(yè)對產(chǎn)品服務(wù)的開發(fā)需要新的更具專業(yè)性的員工，并對其進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，這增加了企業(yè)的勞動力成本。企業(yè)初始提供服務(wù)階段尚不成熟，處于發(fā)展階段，市場份額較小，短時(shí)間內(nèi)提供所獲得的收入遠(yuǎn)不能彌補(bǔ)服務(wù)支出，降低了企業(yè)績效。經(jīng)過長時(shí)間的沉淀積累，企業(yè)的產(chǎn)出服務(wù)化水平趨向成熟，市場不斷擴(kuò)大，員工的勞動效率逐漸得到提升，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)會隨著時(shí)間的推移得到體現(xiàn)，盈利能力有所提升，企業(yè)的績效得到提升。因此，本文做出如下假設(shè)：產(chǎn)出服務(wù)化程度和企業(yè)績效兩者之間的關(guān)系為U 型。

2、模型構(gòu)建

其中，PERFORMANCE 代表了盈利能力，即企業(yè)績效，用凈資產(chǎn)收益率（ROE）來表示，SERVICE 代表了制造企業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化程度。在實(shí)證分析中，產(chǎn)出服務(wù)化程度包括兩個(gè)方面：服務(wù)種類（SC）和服務(wù)強(qiáng)度（SI）。模型中SERVICE 的二次項(xiàng)，目的是檢驗(yàn)生產(chǎn)服務(wù)水平與制造企業(yè)績效之間是否存在U 型關(guān)系。選取的兩個(gè)控制變量是SIZE 和YEAR。

（四）實(shí)證分析

1、描述性統(tǒng)計(jì)和相關(guān)性分析。對江蘇省123 家制造業(yè)上市公司2010～2019年共十年的數(shù)據(jù)樣本進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析，見表2。（表2）

表2 變量描述性統(tǒng)計(jì)分析一覽表

在進(jìn)行回歸分析之前，先對所有變量進(jìn)行簡單相關(guān)性分析。相關(guān)系數(shù)矩陣見表3。（表3）

表3 相關(guān)系數(shù)統(tǒng)計(jì)一覽表

從表3 中可以看出：公司規(guī)模與服務(wù)種數(shù)和凈資產(chǎn)收益率之間的相關(guān)關(guān)系不明顯，但是凈資產(chǎn)收益率和服務(wù)強(qiáng)度、上市年限之間的關(guān)系較為顯著，但相關(guān)系數(shù)為負(fù)，則表示關(guān)系呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。我們通常理解的是企業(yè)盈利能力與上市年數(shù)是正向關(guān)系，這與之前的假設(shè)相反；然而，剛剛上市的公司通常有較大的增長空間，因此它們之間可能存在負(fù)相關(guān)。公司規(guī)模與上市年限、服務(wù)種數(shù)之間呈顯著正相關(guān)，但是與服務(wù)強(qiáng)度之間關(guān)系不明顯，服務(wù)強(qiáng)度和上市年限之間呈顯著正相關(guān)，但是其與服務(wù)種數(shù)之間卻呈顯著負(fù)相關(guān)。

2、回歸結(jié)果分析。相關(guān)性分析只能粗略判斷各變量間的相關(guān)關(guān)系和程度，所以接下來將通過輸入回歸法來具體分析自變量與因變量之間的關(guān)系。回歸結(jié)果見表4。（表4）

表4 回歸結(jié)果一覽表

通過回歸結(jié)果我們得出結(jié)論：（1）服務(wù)強(qiáng)度、上市年限的顯著性均小于0.05，但是服務(wù)強(qiáng)度與上市年限的系數(shù)均為負(fù)，則表示服務(wù)強(qiáng)度與上市年限和凈資產(chǎn)收益率之間是顯著負(fù)相關(guān)的；（2）當(dāng)我們用企業(yè)所提供的服務(wù)數(shù)量檢驗(yàn)制造企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)水平及其與企業(yè)績效的關(guān)系時(shí)，二者顯著性檢驗(yàn)沒有通過，這表明服務(wù)數(shù)量對企業(yè)績效兩者之間關(guān)系不大，基本沒有影響；（3）從公司規(guī)模角度來看，在檢驗(yàn)其對企業(yè)績效的影響時(shí)，通過了顯著性檢驗(yàn)，且回歸系數(shù)為正數(shù)，分析可得企業(yè)的規(guī)模對企業(yè)的績效有正向影響，這一結(jié)果與前面相關(guān)性分析不謀而合，與之前的設(shè)想也一致。所以，企業(yè)規(guī)模越大，就會積累更豐富的資源，同時(shí)提高營運(yùn)能力，在市場競爭中更具有優(yōu)勢。

二、研究結(jié)論及對策建議

（一）研究結(jié)論。為了測量產(chǎn)出服務(wù)化，計(jì)算總結(jié)了江蘇省制造業(yè)上市企業(yè)提供的服務(wù)種類和服務(wù)強(qiáng)度。通過計(jì)算發(fā)現(xiàn)，平均一家江蘇省制造業(yè)上市企業(yè)提供5.1 種產(chǎn)品服務(wù)，由此可見，產(chǎn)出服務(wù)化已經(jīng)廣泛存在于江蘇省制造行業(yè)，但產(chǎn)出服務(wù)化水平卻是不盡如人意。根據(jù)逐步回歸分析結(jié)果可以證實(shí)產(chǎn)出服務(wù)化水平與企業(yè)績效的關(guān)系形狀如同U 型。制造行業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化伊始，企業(yè)所占市場份額較小、沒有建立健全的相關(guān)體系、開拓新的服務(wù)領(lǐng)域需要更多的資金支持等因素，造成企業(yè)績效不增反減的現(xiàn)象，但經(jīng)過長時(shí)間的積累完善，企業(yè)提供的服務(wù)日趨周到，規(guī)模效應(yīng)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中得到有效發(fā)揮，產(chǎn)品制造與服務(wù)化之間的價(jià)值關(guān)聯(lián)日益明顯，經(jīng)營收入漸漸能夠彌補(bǔ)相關(guān)的成本支出，企業(yè)績效顯而易見地得到了提升。

（二）對策建議

1、政府層面

（1）為促進(jìn)制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的融合創(chuàng)造合理的發(fā)展環(huán)境。推動制造業(yè)服務(wù)化需要健全的法律體系、良好的信用體系來規(guī)范市場和企業(yè)。制造業(yè)產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)研究、開發(fā)等服務(wù)離不開健全的社會征信體系、嚴(yán)格的監(jiān)管系統(tǒng)、完備的知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)作為良好發(fā)展的保障。然而，當(dāng)前江蘇省在相關(guān)法律法規(guī)和信用機(jī)制等方面還有待加強(qiáng)，因此一些服務(wù)項(xiàng)目不能被高效合法地提供。這意味著提供服務(wù)的制造企業(yè)需要承受比一般制造企業(yè)更大的信用風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營成本。因此，政府需要盡快出臺并完善相關(guān)行政法規(guī)和政策來為企業(yè)提供擔(dān)保。

（2）適當(dāng)減輕制造企業(yè)金融負(fù)擔(dān)。政府可以優(yōu)先向產(chǎn)出服務(wù)化的企業(yè)提供一定的資金援助。還可以積極鼓勵(lì)支持金融機(jī)構(gòu)開發(fā)出適合制造業(yè)服務(wù)化特征的相關(guān)貸款服務(wù)等，找到金融機(jī)構(gòu)和制造企業(yè)之間的融資平衡點(diǎn)。為了盡可能地給制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化找到恰當(dāng)?shù)娜谫Y途徑，應(yīng)該從融資、擔(dān)保、信貸等方面發(fā)展新的途徑，依照制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化為其特制一種新興的金融債券。積極鼓勵(lì)符合條件的制造企業(yè)融資上市，同時(shí)在資本市場上幫助制造業(yè)資金募集，合理降低金融機(jī)構(gòu)對制造企業(yè)融資的門檻。鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)者的目光轉(zhuǎn)向?qū)π滦图夹g(shù)的投資創(chuàng)新，拓寬制造業(yè)向生產(chǎn)性服務(wù)轉(zhuǎn)變的融資渠道。

（3）優(yōu)化制造業(yè)服務(wù)化生態(tài)。政府可以成立制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化辦事處，為制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化提供咨詢，同時(shí)可以幫忙制定相應(yīng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，頒發(fā)相關(guān)有利政策，合理引導(dǎo)制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化轉(zhuǎn)型，為企業(yè)科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新提供支持。放松市場準(zhǔn)入規(guī)則，降低制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)及其他服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻，省略無意義的手續(xù)步驟。應(yīng)支持適合的企業(yè)以債權(quán)融資、股權(quán)融資、項(xiàng)目融資、并購重組等方法，取得服務(wù)化轉(zhuǎn)型所需資金。

2、企業(yè)層面

（1）進(jìn)行服務(wù)化創(chuàng)新。江蘇省制造業(yè)產(chǎn)出服務(wù)化雖然具有普遍性，但服務(wù)化程度不高，產(chǎn)出服務(wù)化水平參差不齊，核心技術(shù)的掌握程度不高。江蘇省制造企業(yè)可以借鑒服務(wù)化轉(zhuǎn)型成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，先從企業(yè)擅長的環(huán)節(jié)開始接觸國際相關(guān)的高品質(zhì)服務(wù)業(yè)，從中借鑒總結(jié)適合自生的發(fā)展模式。掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)和創(chuàng)造能力，突破原有產(chǎn)業(yè)枷鎖，不斷拓展產(chǎn)品價(jià)值鏈，進(jìn)入全新的服務(wù)領(lǐng)域。

（2）加大服務(wù)型人才引進(jìn)和培育力度。調(diào)整區(qū)域人才計(jì)劃和現(xiàn)有人才資助計(jì)劃，提高服務(wù)型人才比例，突出服務(wù)型人才；增加制造業(yè)服務(wù)業(yè)專業(yè)人才數(shù)量，吸引和留住高端服務(wù)型專業(yè)人才，實(shí)施服務(wù)型人才國際化工程，依托重大科研項(xiàng)目，從世界各地招聘社區(qū)人才和高端服務(wù)人才，進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)符合實(shí)際需要的人才，始終站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新的前沿，企業(yè)要將自身和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要轉(zhuǎn)化為制造企業(yè)持續(xù)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的不竭動力。

（3）注重創(chuàng)新能力和科技轉(zhuǎn)化效率的提升。企業(yè)自身要注重創(chuàng)新，加強(qiáng)產(chǎn)品核心技術(shù)等方面的研究投資，努力建立有效的協(xié)同創(chuàng)新技術(shù)體系，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室、試點(diǎn)基地等框架條件平臺建設(shè)，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，給予合理獎(jiǎng)勵(lì)。對于已經(jīng)取得成果的研究要更加注意，申請專利保護(hù)。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，要最大限度地發(fā)揮知識產(chǎn)權(quán)的作用，以提高企業(yè)的整體管理水平和技術(shù)應(yīng)用水平，逐漸加強(qiáng)核心技術(shù)的掌握程度。