公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核的實(shí)踐與有效性

張榮全

摘? 要：公司開(kāi)展質(zhì)量體系內(nèi)部審核工作，必須以現(xiàn)有的審核平臺(tái)作為依托，針對(duì)公司各種質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行審核，審核過(guò)程以國(guó)標(biāo)、國(guó)軍標(biāo)和公司質(zhì)量管理體系文件為依據(jù)，結(jié)合公司體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量，以及上年度內(nèi)外部審核結(jié)果開(kāi)展審核工作，為確保質(zhì)量體系內(nèi)部審核的有效性和審核深度，需對(duì)質(zhì)量體系審核的方式進(jìn)行不斷改進(jìn)和優(yōu)化?；诖?，本文對(duì)公司內(nèi)部的質(zhì)量體系審核實(shí)踐與有效性進(jìn)行了分析，由專業(yè)審核人員主導(dǎo)開(kāi)展質(zhì)量管理工作，對(duì)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量、業(yè)務(wù)活動(dòng)質(zhì)量進(jìn)行高效管理，對(duì)涉及到的審核內(nèi)容進(jìn)行不斷完善，以此來(lái)提高公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核的有效性和審核深度。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量體系;內(nèi)部審核;實(shí)踐;有效性

公司開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量體系審核的主要目的是以國(guó)標(biāo)、國(guó)軍標(biāo)和公司質(zhì)量管理體系文件為依據(jù)，結(jié)合公司體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量，以及上年度內(nèi)外部審核結(jié)果開(kāi)展內(nèi)部審核工作，以檢查公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否充分、適宜、有效，是否與公司戰(zhàn)略發(fā)展方向保持一致。因此，為了進(jìn)一步保障公司的質(zhì)量體系是科學(xué)合理的，公司必須根據(jù)自身的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，開(kāi)展切實(shí)有效的質(zhì)量審核，同時(shí)需要對(duì)可能會(huì)對(duì)公司質(zhì)量體系審核產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行分析總結(jié)，提出相對(duì)應(yīng)的解決策略。

一、公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核的理論和流程

（一）內(nèi)部質(zhì)量體系審核的理論

公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核又叫做第一方審核，是一種公司以自身的名義對(duì)內(nèi)部的質(zhì)量管理體系是否符合要求展開(kāi)的審核工作。內(nèi)部質(zhì)量體系審核的主要內(nèi)容對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面綜合檢查，從而快速發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足，為后續(xù)開(kāi)展解決、糾正和預(yù)防打下基礎(chǔ)，這種審核工作也是公司管理者的一種管理手段，同時(shí)還可以對(duì)內(nèi)部質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，這也是第三方審核的基本要求。與外部審核相同，內(nèi)部審核的整個(gè)過(guò)程也是系統(tǒng)化的且有全面記錄的，內(nèi)部審核人員可以采取多種方式對(duì)質(zhì)量體系審核相關(guān)的證據(jù)進(jìn)行收集，從而確定公司的內(nèi)部質(zhì)量體系管理工作是否符合審核要求。公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核的中主要元素包括制定審核計(jì)劃、檢查單、審核過(guò)程以及審核結(jié)論，與外部審核不同的是，這種審核方式可以根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)活動(dòng)制定具體的審核計(jì)劃，從而定期開(kāi)展一次或多次內(nèi)部審核工作。

（二）內(nèi)部質(zhì)量體系審核的流程

內(nèi)部質(zhì)量體系審核的基本流程是制定計(jì)劃、獲得批準(zhǔn)、任命內(nèi)審員、開(kāi)展審核、開(kāi)具不符合項(xiàng)、形成內(nèi)部審核報(bào)告、對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改閉環(huán)等。在開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量體系審核前需要做好充足的準(zhǔn)確，制定檢查單并下達(dá)通知，召開(kāi)審核相關(guān)的會(huì)議，會(huì)議需要確定內(nèi)部審核的范圍和具體安排，后續(xù)進(jìn)行組織查看過(guò)程中，內(nèi)部審核員需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并將問(wèn)題與相關(guān)文件的要求進(jìn)行對(duì)比，從而對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行客觀的描述。除此之外，在最終次的內(nèi)部審核會(huì)議上，還要及時(shí)匯報(bào)審查的具體情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤整改。

二、公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核實(shí)踐過(guò)程中存在的問(wèn)題

（一）不合理的人員安排問(wèn)題

在很多公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核實(shí)踐過(guò)程中，未能對(duì)審核問(wèn)題重視起來(lái)，采取的審核人員多是兼職人員，這些人員開(kāi)展的公司經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)等活動(dòng)的質(zhì)量審查和對(duì)質(zhì)量管理結(jié)果的審核不夠?qū)I(yè)，而且由于這些審核人員不具備足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)開(kāi)展情況不夠了解，會(huì)出現(xiàn)審核過(guò)程中挑選自己更加了解的領(lǐng)域和內(nèi)容開(kāi)展審核，對(duì)于其他條款的審核內(nèi)容存在逃避心理，同時(shí)無(wú)法保障充足的審核時(shí)長(zhǎng)，這也讓公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作不夠全面，無(wú)法真正的發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問(wèn)題。

（二）不規(guī)范的內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序

如今我國(guó)的公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序主要有質(zhì)量體系的要素、過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)以及對(duì)服務(wù)的審核，但是存在部分公司內(nèi)部審核人員對(duì)這一流程不夠了解，進(jìn)而出現(xiàn)了審核過(guò)程不夠全面甚至存在缺漏的現(xiàn)象，而且還會(huì)導(dǎo)致審核資源的不合理分配、未能全面記錄等問(wèn)題，讓公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核愈發(fā)不規(guī)范。不規(guī)范的內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序主要體現(xiàn)在如下幾方面，首先，審核方案的制定不符合規(guī)范，單純依照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展審核工作，會(huì)忽略對(duì)人員以及公司服務(wù)質(zhì)量的審核，其次，審核資源的分配方面以及相關(guān)信息的記錄方面存在缺陷，對(duì)不同項(xiàng)目的審核時(shí)間和資源分配不平均，進(jìn)而導(dǎo)致最終的審核結(jié)果不夠準(zhǔn)確。

（三）審核工作的專業(yè)性有待加強(qiáng)

公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員存在足夠的專業(yè)性，進(jìn)而導(dǎo)致形成的審核報(bào)告不夠?qū)I(yè)，這也是公司內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)部審核工作中面臨的主要問(wèn)題之一。部分公司的內(nèi)部審核人員不具備專業(yè)的管理知識(shí)，同時(shí)也未能接受專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，使其缺乏專業(yè)化的內(nèi)部質(zhì)量審核技巧，無(wú)法實(shí)現(xiàn)客觀有效且深入的審核。

三、提高公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核有效性的策略

（一）加強(qiáng)公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

在公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作中，公司領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格按照該體系的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和條款建立專業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部審核人員的合理分配，確保其可以針對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量體系開(kāi)展全過(guò)程的管理和控制，從根本上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。對(duì)此，公司首先需要選擇具有豐富經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部質(zhì)量體系審核人員參與工作，從而保障對(duì)公司經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和生產(chǎn)活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程的相關(guān)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)充分掌握;其次，還需要針對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量管理審核任務(wù)開(kāi)展對(duì)審核人員的專業(yè)培訓(xùn)，從理論知識(shí)、實(shí)踐操作等多方面提高審核人員的技巧，讓審核團(tuán)隊(duì)掌握更加科學(xué)且規(guī)范化的審核方式，強(qiáng)化公司的內(nèi)部質(zhì)量審核效果。

（二）對(duì)公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核流程進(jìn)行細(xì)化

公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作正常開(kāi)展的基本要求就是做好流程的規(guī)劃，因此必須提前制定科學(xué)合理的審核方案制度，根據(jù)實(shí)際的審核現(xiàn)場(chǎng)情況對(duì)審核內(nèi)容、審核時(shí)間以及審核條款等進(jìn)行合理規(guī)劃。如今我國(guó)很多公司的內(nèi)部質(zhì)量體系審核程序制定了明確的范圍，同時(shí)制定了細(xì)致的檢查單據(jù)，可以選擇有針對(duì)性的審核方式，對(duì)審核時(shí)間進(jìn)行合理規(guī)劃，完成交叉審核等流程。其中，審核范圍指的是由公司內(nèi)部審核人員根據(jù)質(zhì)量體系管理相關(guān)要求，對(duì)審核過(guò)程中的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行把控。

（三）對(duì)不符合報(bào)告、審核記錄進(jìn)行整理

在完成公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核后，需要對(duì)審核過(guò)程中出現(xiàn)的不符合性數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、總結(jié)和記錄，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面且系統(tǒng)化的分析。首先，需要對(duì)專業(yè)的公司部門(mén)的產(chǎn)品生產(chǎn)以及相關(guān)業(yè)務(wù)流程的審核進(jìn)行全面記錄，其次，需要對(duì)公司生產(chǎn)供應(yīng)鏈上下游的質(zhì)量管理進(jìn)行交叉審核，在此過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生很多不符合的審核數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)形成報(bào)告后，內(nèi)部審核人員需要根據(jù)這些報(bào)告并基于公司的內(nèi)部審核制度對(duì)不符合的問(wèn)題進(jìn)行整改。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，對(duì)于公司的長(zhǎng)久發(fā)展來(lái)說(shuō)，進(jìn)行完善的公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核是非常關(guān)鍵的，審核的主要內(nèi)容是公司的管理、生產(chǎn)、人員、硬件設(shè)施、質(zhì)量管理體系等，多種要素直接與公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量審核產(chǎn)生直接關(guān)系，因此必須加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)內(nèi)部審核環(huán)節(jié)的質(zhì)量把控，從而確保審核結(jié)果是準(zhǔn)確、客觀且有效的。對(duì)此，公司必須加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部質(zhì)量體系審核團(tuán)隊(duì)進(jìn)行建設(shè)，不斷細(xì)化審核流程，根據(jù)審核報(bào)告進(jìn)行整改，從多角度入手開(kāi)展更加高質(zhì)量的公司內(nèi)部質(zhì)量審核工作，最大限度提高審核的有效性，保障公司的健康發(fā)展。

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