基于分眾閱讀的高校圖書(shū)館線上閱讀服務(wù)研究

關(guān)鍵詞：線上閱讀;分眾閱讀;閱讀推廣;高校圖書(shū)館

摘 要：線上閱讀日趨成為高校圖書(shū)館閱讀推廣的重要方式。文章簡(jiǎn)述了高校圖書(shū)館線上閱讀服務(wù)現(xiàn)狀，分析了線上閱讀的優(yōu)勢(shì)與不足，并基于分眾閱讀理念從數(shù)據(jù)保障、資源保障、服務(wù)保障、技術(shù)保障等方面探討了高校圖書(shū)館提升線上閱讀服務(wù)水平的對(duì)策。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2022）05-0047-03

圖書(shū)館5A服務(wù)是指任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)均可獲取任何圖書(shū)館的任何信息，這既是信息共享的最終目標(biāo)，也是圖書(shū)館人的5A夢(mèng)想。線上閱讀不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，讀者可自由參與線上閱讀推廣活動(dòng)，線上閱讀服務(wù)在促進(jìn)高校圖書(shū)館閱讀文化建設(shè)的同時(shí)，也拓展了高校圖書(shū)館閱讀推廣的發(fā)展策略。分眾閱讀是指針對(duì)某時(shí)間段內(nèi)有共同屬性，且有相似閱讀需求的讀者群開(kāi)展閱讀價(jià)值觀培植、閱讀情意推展和閱讀方法指導(dǎo)的閱讀推廣活動(dòng)，旨在通過(guò)精準(zhǔn)的分眾化實(shí)施策略實(shí)現(xiàn)大眾化的閱讀推廣目標(biāo)，阮岡納贊“圖書(shū)館學(xué)五定律”中的“每個(gè)讀者有其書(shū)”及“每本書(shū)有其讀者”正是分眾閱讀推廣的原則[1]。線上閱讀若完全任由讀者自主選擇資源，將很難控制信息沖擊，因而引發(fā)思維疲勞甚至反感，而分眾閱讀的針對(duì)性及雙向性特征可以有效解決讀者被大量信息割裂的“過(guò)度注意力”問(wèn)題。

1 高校圖書(shū)館線上閱讀服務(wù)現(xiàn)狀分析

2020年突如其來(lái)的新冠疫情凸顯了線上閱讀的必要性和重要性。2020年上半年，由于疫情高校無(wú)法正常開(kāi)學(xué)，高校圖書(shū)館將閱讀推廣工作轉(zhuǎn)移到線上，推出了“閉館不打烊，關(guān)門(mén)不閉網(wǎng)”“閉館不停服務(wù)，線上閱讀不打烊”等服務(wù)，充分利用新媒體平臺(tái)、App客戶(hù)端、互聯(lián)網(wǎng)第三方應(yīng)用平臺(tái)等，深度融合文字、圖片、視頻、音頻等不同形態(tài)的信息內(nèi)容，構(gòu)建線上閱讀推廣文化陣地。形式多樣、內(nèi)容豐富的線上閱讀推廣活動(dòng)，如打卡閱讀、音頻導(dǎo)讀、答題競(jìng)賽、有聲閱讀等，有效避免了線下閱讀的現(xiàn)場(chǎng)接觸，在激發(fā)讀者閱讀熱情的同時(shí)，提升了高校圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)效能[2]。

線上閱讀分為電子資源線上閱讀和紙質(zhì)資源線上閱讀。疫情期間，維普、超星、中國(guó)知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)紛紛開(kāi)放免費(fèi)訪問(wèn)的電子資源，以滿足讀者足不出戶(hù)的閱讀和科研需求，具備即時(shí)性、互動(dòng)性、多媒體性等特征的線上閱讀成為讀者接收信息的主要渠道[3]?！?1天閱讀計(jì)劃”是紙質(zhì)資源線上閱讀較常見(jiàn)的方式，讀者每天線上打卡閱讀，讀物既可以是紙質(zhì)圖書(shū)，也可以掃碼閱讀，連續(xù)堅(jiān)持21天后通常會(huì)形成持續(xù)閱讀的良好習(xí)慣，以線上打卡方式推動(dòng)紙質(zhì)資源深度閱讀，是線上線下閱讀相融合的有效方式。后疫情時(shí)期，考慮到讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀行為以及館員的工作方式、工作重點(diǎn)都已發(fā)生變化，且大數(shù)據(jù)環(huán)境下紙質(zhì)圖書(shū)借閱量日趨下降，線上閱讀更符合現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)需求，因此，高校圖書(shū)館秉持引流量、送資源、協(xié)同發(fā)展原則，主動(dòng)適應(yīng)需求變化，探索線上線下閱讀活動(dòng)協(xié)同并進(jìn)的創(chuàng)新服務(wù)模式，在注重線上閱讀的同時(shí)帶動(dòng)線下閱讀同步發(fā)展。

2 線上閱讀的優(yōu)勢(shì)與不足

2.1 線上閱讀的優(yōu)勢(shì)

首先是不受物理空間限制。線上閱讀較之線下閱讀最大的優(yōu)勢(shì)就是不受物理空間限制，讀者不必到館，利用智能設(shè)備就可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)在線閱讀，不僅便于高校圖書(shū)館建立閱讀推廣長(zhǎng)效機(jī)制，更有益于培養(yǎng)讀者的自律性與自控力。其次是線上資源更豐富。一方面，讀者可以廣泛涉獵浩瀚的電子資源，極大拓寬知識(shí)面;另一方面，線上閱讀工具多樣、方式靈活，讀者通過(guò)公眾號(hào)、新媒體等平臺(tái)可及時(shí)獲取信息。再次是社會(huì)力量深度合作。線上閱讀加深了高校圖書(shū)館與其他社會(huì)力量的合作深度，如超星學(xué)習(xí)通、企業(yè)微信視頻會(huì)議等在疫情期間發(fā)揮了極大作用，高校圖書(shū)館可在積極挖掘內(nèi)部資源的同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化與數(shù)據(jù)商等外部力量的深度合作，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)[4]。

2.2 線上閱讀的不足

目前，高校圖書(shū)館開(kāi)展的線上閱讀大多是疫情期間的應(yīng)急反應(yīng)，雖應(yīng)對(duì)迅速，但存在后繼乏力的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是數(shù)字資源保障力度不足，特別是優(yōu)質(zhì)資源存在結(jié)構(gòu)性不足，難以滿足個(gè)性化需求。二是圖書(shū)館的線上服務(wù)能力及自身影響力都欠佳，線上閱讀推廣形式單一，需要進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣力度。三是圖書(shū)館員的信息素養(yǎng)不足，信息傳遞、知識(shí)服務(wù)及在線推廣能力有待提升。此外，線上閱讀過(guò)度依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)，除服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、兼容性、易用性等方面存在不少隱患外，信息安全的技術(shù)保障也不完善。線上互動(dòng)多以文字方式交流，不如現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)更能全方位捕捉更多細(xì)微信息、最大程度了解讀者的真實(shí)需求，且線上閱讀相對(duì)缺乏閱讀氛圍，一定程度上降低了圖書(shū)館的存在感。

3 分眾閱讀理念

分眾閱讀是閱讀文化學(xué)的基本原理，與分校閱讀、分級(jí)閱讀、分類(lèi)閱讀、分時(shí)閱讀、分地閱讀等共同組成了閱讀文化學(xué)的重要方法論體系，是結(jié)合圖書(shū)館學(xué)基本原理和全民閱讀基本要求而形成的新型閱讀推廣理念。分眾的實(shí)質(zhì)是對(duì)讀者進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，利用大數(shù)據(jù)對(duì)讀者行為進(jìn)行追蹤、采集和挖掘，最終實(shí)現(xiàn)定向傳播、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。分眾閱讀推廣是指依據(jù)需求層次、知識(shí)層次及個(gè)體差異等將推廣對(duì)象進(jìn)行聚類(lèi)，針對(duì)特定對(duì)象定制特定策略，從而精準(zhǔn)滿足讀者的個(gè)性化閱讀要求[5]。

分眾閱讀是要把最合適的讀物推廣給最合適的讀者，通過(guò)調(diào)研掌握讀者基本需求，鎖定目標(biāo)讀者群，推出專(zhuān)屬度高、針對(duì)性強(qiáng)的活動(dòng)內(nèi)容，切實(shí)提高活動(dòng)價(jià)值[6]。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館應(yīng)逐步將分眾閱讀納入閱讀推廣的常規(guī)模式，整體協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃，由點(diǎn)及面、逐步推進(jìn)，以成長(zhǎng)階段、興趣導(dǎo)向等標(biāo)準(zhǔn)劃分讀者群，以共讀導(dǎo)讀、虛擬體驗(yàn)等方式培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，以深度閱讀、科普探索等方式提升讀者的閱讀興趣。

4 基于分眾閱讀理念的高校圖書(shū)館線上閱讀服務(wù)

4.1 基于分眾閱讀理念的數(shù)據(jù)保障

讀者的閱讀痕跡如借閱、瀏覽、評(píng)論等都體現(xiàn)了其真實(shí)意愿，高校圖書(shū)館掌握這些數(shù)據(jù)有利于提升讀者的長(zhǎng)效感知，增加讀者對(duì)圖書(shū)館的黏性。高校圖書(shū)館通過(guò)收集、整理讀者行為數(shù)據(jù)，將其劃分為不同類(lèi)型的讀者群，有助于針對(duì)性地為其提供線上閱讀服務(wù)。閱讀行為大數(shù)據(jù)可應(yīng)用于建立讀者信息標(biāo)簽、活動(dòng)導(dǎo)向與校正、活動(dòng)效果可視化、多元化活動(dòng)連接等方面[7]。以太原科技大學(xué)圖書(shū)館為例，該館讀者類(lèi)型主要分本科生、研究生、教職工等三種，研究生讀者的借閱人數(shù)占比最低，但借閱量均值和最高借閱量都比本科生讀者高，說(shuō)明不同類(lèi)型讀者對(duì)圖書(shū)館的資源關(guān)注度不同，對(duì)圖書(shū)內(nèi)容的把握深度也不同。因此，基于分眾閱讀理念，該館針對(duì)本科生讀者應(yīng)以淺層次的線上引導(dǎo)閱讀為主，而針對(duì)研究生及教職工讀者應(yīng)開(kāi)展較深層次的線上探索閱讀。

4.2 基于分眾閱讀理念的資源保障

高校圖書(shū)館應(yīng)加大線上資源保障力度，既要保證量的有序增長(zhǎng)，又要保證質(zhì)的全面提升，同時(shí)還要完善紙質(zhì)資源與電子資源以及普適資源與特色資源的結(jié)構(gòu)比例。讀者的閱讀需求會(huì)隨著年齡增長(zhǎng)和興趣轉(zhuǎn)換而呈現(xiàn)階段性、動(dòng)態(tài)性變化，因此高校圖書(shū)館要把握閱讀的內(nèi)在規(guī)律，注重資源的系統(tǒng)邏輯，做好頂層設(shè)計(jì)和主題規(guī)劃，保障資源的可持續(xù)建設(shè)。基于分眾閱讀理念，高校圖書(shū)館應(yīng)及時(shí)關(guān)注讀者群需求變化，按照讀者需求鋪墊整體基數(shù)，按照資源流向規(guī)劃節(jié)點(diǎn)增長(zhǎng)，如適當(dāng)減少紙質(zhì)資源、增加電子資源、加強(qiáng)紙電一體化建設(shè)、優(yōu)化館藏資源整體結(jié)構(gòu)等。以太原科技大學(xué)圖書(shū)館為例，該館研究生讀者對(duì)T類(lèi)資源的需求最高，其次為O類(lèi)，可見(jiàn)T類(lèi)資源是該館的急需資源，也是匹配該校學(xué)科屬性的專(zhuān)業(yè)特色資源，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先全面保障。此外，該館本科生讀者對(duì)I類(lèi)、H類(lèi)、F類(lèi)資源的需求明顯高于其他群體讀者，本科生偏重社科類(lèi)資源符合他們的身份特征，因此，文學(xué)類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)資源配置應(yīng)以本科生興趣偏好為主，高校圖書(shū)館應(yīng)在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)本科生的閱讀習(xí)慣，同時(shí)加大其閱讀深度。

4.3 基于分眾閱讀理念的服務(wù)保障

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》明確規(guī)定，圖書(shū)館要加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)、配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下相結(jié)合的文獻(xiàn)信息共享平臺(tái)[8]。線上閱讀突破了傳統(tǒng)閱讀的內(nèi)容和形式，更加符合大數(shù)據(jù)時(shí)代的閱讀推廣方式，高校圖書(shū)館應(yīng)將新型線上閱讀服務(wù)與傳統(tǒng)線下閱讀服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮自身資源特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合現(xiàn)有閱讀推廣活動(dòng)，一方面通過(guò)線上閱讀帶動(dòng)線下閱讀向縱深發(fā)展，另一方面以線下閱讀活動(dòng)為依托提升線上閱讀服務(wù)效能，真正實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代線上線下相融合的“大閱讀”。基于分眾閱讀理念，高校圖書(shū)館可針對(duì)不同的讀者群體采取不同的服務(wù)方式，因地制宜、因人而異地推出個(gè)性化、立體化服務(wù)，使讀者最大限度地獲取優(yōu)質(zhì)資源。例如，太原科技大學(xué)圖書(shū)館針對(duì)時(shí)間相對(duì)充裕的本科生讀者，除舉辦讀書(shū)會(huì)、好書(shū)推薦、空間體驗(yàn)、知識(shí)競(jìng)賽等線下閱讀活動(dòng)，讓本科生真切感受閱讀氛圍外，還利用數(shù)字化技術(shù)將紙質(zhì)資源搬到線上，方便本科生隨時(shí)隨地閱讀;研究生及教職工讀者時(shí)間緊、任務(wù)重，很少有時(shí)間到館閱讀，該館以線上閱讀服務(wù)為主，為他們提供數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課、線上電子資源等服務(wù)。

4.4 基于分眾閱讀理念的技術(shù)保障

隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者更傾向于通過(guò)閱讀進(jìn)行互動(dòng)，數(shù)字圖書(shū)館逐漸由閱讀傳播服務(wù)者向知識(shí)交流組織者轉(zhuǎn)變。數(shù)字圖書(shū)館依據(jù)開(kāi)放性原則持續(xù)強(qiáng)化與讀者的交互功能，在不斷輸出讀者所需資源的同時(shí)，也在不斷吸收讀者的反饋意見(jiàn)，因此，高校圖書(shū)館除需確保數(shù)據(jù)真實(shí)性外，還要注重保護(hù)讀者的隱私安全。技術(shù)創(chuàng)新就是服務(wù)創(chuàng)新，高校圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，開(kāi)啟“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”模式，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，引入現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建資源共享服務(wù)體系，提升線上服務(wù)的趣味性和體驗(yàn)性;定期對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站、公眾號(hào)等線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和數(shù)據(jù)完善，將線上服務(wù)平臺(tái)與線下實(shí)體圖書(shū)館進(jìn)行有效銜接，搭建資源與讀者之間的交互平臺(tái)[9]。

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[8]中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法[EB/OL].[2022-03-15].https：//baike.so.com/doc/25597498-26645310.html.

[9]孫新瑩.全國(guó)性突發(fā)疫情下公共圖書(shū)館閱讀推廣實(shí)踐與啟示：以河南省少年兒童圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館研究與工作，2020（4）：18-21.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2022-04-06

作者簡(jiǎn)介：王晨?。?989— ），太原科技大學(xué)圖書(shū)館館員。