初入職場(chǎng)，貢獻(xiàn)高附加值

黃小桐

大四下半學(xué)期的我，一周只有兩次課。于是，我走入職場(chǎng)，成了一名實(shí)習(xí)生。幾個(gè)月里，我一路打怪升級(jí)，一路過(guò)關(guān)斬將，以新手的身份不斷接受挑戰(zhàn)、不斷成長(zhǎng)，朝著未來(lái)邁出更堅(jiān)定的步伐。

作為初入職場(chǎng)的打工人，自然要從基本的辦公操作開(kāi)始。上班第一天，主管便給我布置了第一個(gè)任務(wù)：下載并安裝好打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)。

我昂首答道：沒(méi)問(wèn)題！我根據(jù)打印機(jī)型號(hào)和官網(wǎng)提示一步一步安裝插件，在等待進(jìn)度條充滿(mǎn)的時(shí)間里，我的腦中閃現(xiàn)出許多“輕松”的彩色泡泡。插件安裝完成后，我點(diǎn)擊“查找周?chē)拇蛴C(jī)”，可屏幕上卻顯示沒(méi)有我要查找的打印機(jī)。我以為是尋找時(shí)間太短，于是將搜索時(shí)間增加到1分鐘，沒(méi)想到還是出現(xiàn)了同樣的結(jié)果。我不甘心吃癟，又去官網(wǎng)下載了好幾遍，結(jié)果卻沒(méi)有絲毫改變。我一下子慌了神，怎么連這么簡(jiǎn)單的小事都做不好？

午休時(shí)間，大家都去吃飯了，我還是坐在電腦前，嘗試了種種辦法后依然未果。我詢(xún)問(wèn)了官網(wǎng)的客服，客服建議我把殺毒軟件關(guān)閉后再試試。我把這個(gè)辦法當(dāng)成最后的救命稻草，漫長(zhǎng)的60秒過(guò)后，屏幕上還是相同的結(jié)果。

我像泄了氣的皮球，猶豫了好久之后，才不好意思地求助身旁并不熟悉的同事。同事把他的安裝包復(fù)制到U盤(pán)里給了我，我的心情才稍稍安穩(wěn)下來(lái)。又是漫長(zhǎng)的操作與等待，直到最后屏幕上顯示“連接成功”的字眼，我才暗暗長(zhǎng)呼一口氣，這場(chǎng)只有我一個(gè)人的戰(zhàn)役終于取得了成功。

后來(lái)我才知道，當(dāng)時(shí)打印機(jī)的下載界面上有好多個(gè)可以選擇的下載驅(qū)動(dòng)程序，應(yīng)該選擇最下面的一個(gè)，我卻想當(dāng)然地以為第一個(gè)就可以。我為自己因不細(xì)心而導(dǎo)致的“大烏龍”懊悔的同時(shí)，跟同事的關(guān)系也在不知不覺(jué)中破了冰。

熟悉了辦公操作之后，我又迎來(lái)了一個(gè)新的挑戰(zhàn)，那就是聯(lián)系客戶(hù)繳費(fèi)及簽合同。這家公司是一家硬科技孵化公司，會(huì)給一些小微企業(yè)提供場(chǎng)地，場(chǎng)地到期后，便需要提醒這些企業(yè)續(xù)繳下一年的費(fèi)用，并跟其簽署新的租賃合同。在這個(gè)過(guò)程中，我需要跟客戶(hù)進(jìn)行一系列交流與溝通。這跟我的專(zhuān)業(yè)絲毫不搭，我也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)相關(guān)方面的內(nèi)容，只好硬著頭皮點(diǎn)開(kāi)上一個(gè)同事留下來(lái)的操作文件，開(kāi)始了新的“闖關(guān)之旅”。

雖然我有點(diǎn)社恐，但因?yàn)楣ぷ鞯脑?，我需要去?lián)系上百個(gè)素未謀面的客戶(hù)，跟他們溝通相關(guān)事宜。剛開(kāi)始聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，我很緊張，一個(gè)號(hào)碼在撥打之前會(huì)確認(rèn)兩三遍。第一個(gè)電話(huà)撥出后，對(duì)方急匆匆地問(wèn)我什么事，我剛把公司的名字報(bào)出去，對(duì)面就給了我“不需要”的答復(fù)，接著電話(huà)就被掛斷了，我在電話(huà)這頭哭笑不得。

因?yàn)橄矚g“網(wǎng)上沖浪”，我有多種渠道可以搜集相關(guān)的資料內(nèi)容，也能夠更好地感知目前大眾關(guān)心的話(huà)題，這些都能夠幫助我更好地運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。

我決定先跳過(guò)他，聯(lián)系接下來(lái)的客戶(hù)。有的客戶(hù)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)我說(shuō)完，有的客戶(hù)會(huì)以為我是廣告直接掛斷電話(huà)，還有的客戶(hù)會(huì)問(wèn)我一些問(wèn)題，但由于我不太了解情況，只能一趟趟地去問(wèn)主管。

經(jīng)過(guò)一天的練習(xí)后，我變得越來(lái)越熟練，在交流和回答之間，也更加了解了公司的情況和自己的職責(zé)，甚至還總結(jié)出了一套話(huà)術(shù)。比如，要語(yǔ)速比較快地說(shuō)明公司和來(lái)意，才能讓對(duì)方愿意接聽(tīng)電話(huà)，之后再慢慢介紹具體情況。打電話(huà)的時(shí)候，不可能把所有信息都說(shuō)到位，可以先讓對(duì)方加上我們的企業(yè)微信，再進(jìn)一步說(shuō)明具體事宜，這樣即使有我不懂的地方，也可以整理匯總后一并去問(wèn)主管。然后，我用這套辦法再去聯(lián)系第一個(gè)客戶(hù)，這一次，他欣然同意添加我們的微信。

在電話(huà)聯(lián)系完客戶(hù)之后，還需要制作相關(guān)的合同、開(kāi)發(fā)票、郵寄等等。因?yàn)榭蛻?hù)眾多，我便在客戶(hù)信息表上記錄下每位客戶(hù)的聯(lián)系情況，比如打電話(huà)是否接聽(tīng)、合同是否預(yù)覽、費(fèi)用是否繳納……我還會(huì)在添加客戶(hù)微信時(shí)備注好這位客戶(hù)在信息表中的編號(hào)，這樣就能一下子找到客戶(hù)的相關(guān)信息及溝通進(jìn)度，節(jié)省了大量的精力和時(shí)間。

最后就是將合同和發(fā)票寄給客戶(hù)了，在學(xué)校的時(shí)候因?yàn)榻?jīng)常收發(fā)快遞，在這方面我已經(jīng)很熟練了。我會(huì)在每天下班前填好客戶(hù)的發(fā)貨信息，下班的時(shí)候拿下樓去寄件。在完成整個(gè)任務(wù)的過(guò)程中，我逐漸掌握了與人溝通的技巧，提高了同時(shí)處理多項(xiàng)事務(wù)的能力。

看我表現(xiàn)得不錯(cuò)，主管又給了我新的工作：制作今日推送，也就是制作出當(dāng)天的公眾號(hào)文章，并群發(fā)給所有的關(guān)注者。

我對(duì)新媒體有著濃厚的興趣。大一時(shí)我曾是學(xué)生會(huì)新聞部的成員，制作過(guò)不少推送，大二時(shí)我還運(yùn)營(yíng)過(guò)自己的公眾號(hào)。因?yàn)樵谶@方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)完成這項(xiàng)任務(wù)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。

點(diǎn)開(kāi)制作公眾號(hào)文章的軟件“秀米”后，我很快找到了創(chuàng)作的感覺(jué)，文字編輯、文章排版的過(guò)程都非常順利。但在最后需要插入一張長(zhǎng)圖片時(shí)，我卻犯了難，因?yàn)槲疫€需要在原來(lái)的長(zhǎng)圖中加入一些文字信息。我沒(méi)有在“圖片格式”一欄中找到相關(guān)的模板，只好去網(wǎng)上搜索如何在圖片中添加文字備注。所幸有人遇到過(guò)相同的問(wèn)題，我按照頁(yè)面介紹的操作過(guò)程一步一步地進(jìn)行，最后點(diǎn)擊“確定”按鈕，沒(méi)想到點(diǎn)擊了之后，剛剛添加的文字備注居然消失了。

可能是中間某個(gè)步驟出了問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，再試幾次！我重復(fù)著網(wǎng)頁(yè)上的操作，但每次要不就是文字消失，要不就是文字被添加到了不應(yīng)該在的地方。沒(méi)轍了，我只好用一個(gè)笨方法，將這張長(zhǎng)圖下載到手機(jī)中，用手機(jī)自帶的功能進(jìn)行文字編輯。可結(jié)果還是不如人意，因?yàn)檫@樣編輯的時(shí)候，整張長(zhǎng)圖被縮略成一張小圖，我只能在此基礎(chǔ)上添加文字，最終圖片是模糊的、文字大大的，非常不協(xié)調(diào)。于是我又轉(zhuǎn)換思路，能不能將長(zhǎng)圖截成幾張小圖，在相應(yīng)的小圖里面添加文字，再把這些小圖拼接起來(lái)，還原成原來(lái)的大圖？

說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，截成小圖的時(shí)候因?yàn)闆](méi)有明確的標(biāo)記，我只能反復(fù)對(duì)照上一張截圖的最終位置，找到這個(gè)位置后再進(jìn)行下一張截圖。就這樣，一張看起來(lái)跟原圖相差無(wú)幾的圖片終于被拼接好了。20分鐘后，我把最終編輯好的推送發(fā)送給主管審閱?！靶⊥龅梅浅：?！”看著主管發(fā)來(lái)的回復(fù)，我兩個(gè)小時(shí)的郁悶頓時(shí)一掃而光。

在這次推送中，有一篇點(diǎn)擊量很高的文章是我選取的。作為一名資深的“網(wǎng)上沖浪選手”，我找到了一個(gè)與現(xiàn)在勢(shì)頭正猛的AI技術(shù)相關(guān)的故事。它講述的是國(guó)外某犯罪集團(tuán)利用高科技生成虛擬服務(wù)，建立起一個(gè)看似合法的機(jī)構(gòu)欺騙消費(fèi)者的故事。這篇文章不僅跟科技有很大的聯(lián)系，也能給讀者帶來(lái)警醒。

剛開(kāi)始我對(duì)這個(gè)選擇有點(diǎn)惴惴不安，但文章閱讀量的不斷增加，給我?guī)?lái)了極大的鼓勵(lì)。因?yàn)橄矚g“網(wǎng)上沖浪”，我有多種渠道去搜集相關(guān)的資料內(nèi)容，也能夠更好地感知目前大眾關(guān)心的話(huà)題，這些都能夠幫助我更好地運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)。

作為初入職場(chǎng)的工作小白，我們需要從最基本的辦公操作和職場(chǎng)技能學(xué)起，但這并不代表我們只能給人打下手。作為新一代的青年人，我們不僅善于學(xué)習(xí)、勇于克服困難，還能用自己的優(yōu)勢(shì)給公司帶來(lái)“高附加值”產(chǎn)品，我想這才是職場(chǎng)新一代真正的價(jià)值所在吧。

責(zé)任編輯：曹曉晨