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    科研事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升措施

    2022-06-16 00:50:30張曉婷
    管理學(xué)家 2022年10期
    關(guān)鍵詞:后勤服務(wù)科研事業(yè)單位管理質(zhì)量

    張曉婷

    [摘 要]現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,推動了科研技術(shù)的進(jìn)步,對我國科研事業(yè)單位的發(fā)展有積極的作用。后勤服務(wù)管理部門是科研事業(yè)單位管理的重點,對單位的正常運行有一定的影響。目前科研事業(yè)單位的后勤管理工作存在一些不足,管理方式較為落后,導(dǎo)致后勤工作的效率低,不利于事業(yè)單位長遠(yuǎn)發(fā)展。為此,需要對后勤服務(wù)管理進(jìn)行優(yōu)化,提升管理的質(zhì)量,以此為科研工作和科研人員提供高質(zhì)量的后勤保障。文章將分析科研事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量的提升措施。

    [關(guān)鍵詞]科研事業(yè)單位;后勤服務(wù);管理質(zhì)量;提升;措施

    中圖分類號: F325.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1674-1722(2022)10-0094-03

    科研事業(yè)單位的發(fā)展,離不開后勤保障工作的支持。后勤部門的服務(wù)管理涉及的范圍比較廣,主要包括安全生產(chǎn)、辦公用房管理、節(jié)能減排、食堂管理等,如何優(yōu)化后勤管理部門的資源,實現(xiàn)合理資源配置,是后勤服務(wù)管理工作的重點。后勤服務(wù)人員的意識,決定了對工作的態(tài)度,會影響后勤服務(wù)質(zhì)量??蒲袉挝缓笄诠芾砀母铮枰鶕?jù)后勤服務(wù)的內(nèi)容,制定合理的管理體系,保證后勤服務(wù)管理的效果,促進(jìn)科研事業(yè)單位的正常運行。

    后勤服務(wù)保障部門,具有較強的綜合性,并且工作范圍覆蓋較廣。做好后勤服務(wù)保障部分的管理工作,是科研事業(yè)單位正常運行的基礎(chǔ),所以需要了解后勤保障部門的管理需求與特點,才能制定合理的管理方案。后勤服務(wù)保障部門的特點主要體現(xiàn)在以下幾點:首先,管理工作具有全面性。后勤工作從內(nèi)容上來說,涉及科研人員日常工作的方方面面,主要是指在去除科研管理、科技服務(wù)人事教育、財務(wù)等職能部門工作外,剩余的工作要由后勤綜合部門完成。這樣就導(dǎo)致后勤服務(wù)管理工作內(nèi)容多,并且涉及的人員和科室也比較復(fù)雜。其次,后勤管理工作的時間不確定。后勤工作融合在日常工作的各個環(huán)節(jié)中,使得后勤工作的時間存在不確定性[1]。所以后勤人員要時刻待命,經(jīng)常加班加點完成工作。再次,后勤服務(wù)管理工作具有輔助性與服務(wù)性。后勤工作主要是為了服務(wù)科研工作,保證其順利開展,屬于輔助性的工作。后勤工作看似無足輕重,但在科研工作中,細(xì)節(jié)決定成敗,稍有延誤則可能帶來不良的后果。所以工作必須要認(rèn)真對待,做好服務(wù)工作,保證工作到位。最后,后勤工作具有政策性。后勤部門的工作與科研單位的工作人員有密切的關(guān)系,是一項比較重要的工作,也是單位管理效率的體現(xiàn),需要遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示,按照單位政策要求開展工作。

    (一)管理服務(wù)理念不到位

    在我國經(jīng)濟(jì)體制改革發(fā)展背景下,科研事業(yè)單位的管理體制也不斷發(fā)生變化,給后勤服務(wù)管理工作帶來了一些影響??蒲惺聵I(yè)單位后勤工作的主要職責(zé)是管理與服務(wù),不僅要發(fā)揮自身的管理職能,做好房屋、水暖電氣、伙食以及綠化維護(hù)等工作,還要為單位職業(yè)和科研發(fā)展提供良好的服務(wù),保障科研工作的順利開展[2]。受到傳統(tǒng)觀念的束縛,科研事業(yè)單位的后勤從業(yè)人員,總體的服務(wù)意識與意愿較低,思想固化,并且具有濃厚的行政色彩,無法適應(yīng)現(xiàn)階段社會發(fā)展的需求。另外,在開展后勤服務(wù)管理工作過程中,部分工作人員對于管理與服務(wù)的職能認(rèn)識不到位,容易混淆兩者的界限,并且未樹立現(xiàn)代化的服務(wù)理念,對后勤工作定位不準(zhǔn)確,管理服務(wù)理念不到位,導(dǎo)致管理沒有得到強化,服務(wù)質(zhì)量也無法得到提升。

    (二)后勤管理重視程度低

    后勤服務(wù)管理工作,雖然不是單位運營中的中心,但是會影響單位中心部門工作的開展,并且對單位的全局發(fā)展也有直接的影響。在實際發(fā)展中,部分科研事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)人員,并未意識到后勤服務(wù)的重要性,只是將后勤管理工作停留在口頭和文件中,現(xiàn)實工作中仍然存在重科研輕后勤的現(xiàn)象,重視科技工作人員的付出,忽視后勤管理工作的開展,造成單位對后勤服務(wù)管理的重視程度較低。在此背景下,部分科研人員認(rèn)為自己從事的工作比較有技術(shù)含量,有一定的優(yōu)越感,并且不尊重后勤人員的付出,影響了后勤工作的效率。同時,一些科研事業(yè)單位認(rèn)為后勤服務(wù)保障工作不重要,可以直接承包給社會相關(guān)單位,這樣既能減少人員開支,又能降低管理成本。

    (三)后勤管理制度不完善

    科研事業(yè)單位后勤工作,囊括的工作內(nèi)容與范圍比較大,其中有安全生產(chǎn)、國有資產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)管理、綠化維護(hù)、食堂管理等。在實際工作過程中,一些事業(yè)單位的后勤管理制度,受到計劃經(jīng)濟(jì)的影響,依舊延續(xù)傳統(tǒng)的方式。在科研事業(yè)單位的不斷發(fā)展、內(nèi)部改革不斷深化的背景下,傳統(tǒng)的管理制度,無法適應(yīng)單位現(xiàn)階段的需求[3],并且部分剛需領(lǐng)域還存在管理制度空白的情況,不能體現(xiàn)公平與效率原則,使得后勤人員形成了干多干少一樣的心理,不利于調(diào)動后勤工作人員的積極性。同時,后勤工作中組織架構(gòu)更新比較慢,人員職能的劃分不清晰,管理制度不完善,存在多種方式重疊的現(xiàn)象,造成后勤部門中一個人管理多件事,工作完成存在延時性,難以提升后勤服務(wù)工作效率。另外,科研事業(yè)單位在進(jìn)行改革中,建立了合理的薪酬激勵制度,主要適用的對象是科研體制的相關(guān)人員,不包括后勤服務(wù)人員。由于激勵制度的缺乏,后勤服務(wù)工作在實際開展中,有較強的隨意性,不利于確保后勤服務(wù)的質(zhì)量。

    (四)后勤隊伍建設(shè)滯后

    科研事業(yè)單位的后勤部門人員的學(xué)歷普遍較低,知識結(jié)構(gòu)不合理,并且存在老齡化嚴(yán)重的問題,制約了后勤服務(wù)管理工作的開展,同時也加大了后勤隊伍建設(shè)的難度,主要體現(xiàn)在以下幾點:第一,科研事業(yè)單位的后勤服務(wù)部門,工作人員工勤崗位居多,薪資待遇較低,并且沒有制定合理的激勵制度,無法調(diào)動后勤人員工作的熱情,難以有效強化后勤隊伍建設(shè);第二,部分單位的后勤工作人員文化水平較低,對工作的認(rèn)識不到位,不能熟練地應(yīng)用電子化辦公軟件,人員服務(wù)專業(yè)性不強,影響后勤隊伍的服務(wù)質(zhì)量;第三,后勤服務(wù)工作崗位對人才的吸引力較差,整體的晉升空間小,導(dǎo)致專業(yè)型技術(shù)人才在選擇就業(yè)時,會優(yōu)先考慮專業(yè)技術(shù)崗位,而不是后勤技術(shù)崗位。這樣就造成后勤部門不僅缺乏專業(yè)型的技術(shù)人才,還缺乏懂管理會經(jīng)營的復(fù)合型人才。

    (一)提升后勤人員服務(wù)意識

    想要穩(wěn)步提高科研事業(yè)單位后勤服務(wù)管理工作的效率,需要對后勤服務(wù)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新,加強對后勤人員的思想教育,提升后勤人員的意識[4]。后勤服務(wù)工作的開展,依賴每一位后勤人員的付出,只有統(tǒng)一后勤服務(wù)意識,才能保證后勤服務(wù)水平。在此過程中,需要深化后勤改革,優(yōu)化后勤資源,堅持“科研人員的滿意度是檢驗后勤服務(wù)質(zhì)量的第一標(biāo)準(zhǔn),始終把保障科研正常運轉(zhuǎn)作為后勤員工的第一職責(zé)”的服務(wù)理念,保證后勤的安全生產(chǎn),為科研工作提供強有力的后勤保障。同時,還要引導(dǎo)后勤服務(wù)人員轉(zhuǎn)變角色,從被動要求服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動提供,將服務(wù)工作的中心前移,了解服務(wù)對象的需求,提高服務(wù)的質(zhì)量,滿足服務(wù)對象個性化的需求。另外,為了保證后勤工作實現(xiàn)與時俱進(jìn),需要創(chuàng)新后勤工作的服務(wù)模式,使其在本職工作中,注重自身的服務(wù)質(zhì)量,自覺提升自身業(yè)務(wù)技能。為此,相關(guān)部門要定期對后勤人員進(jìn)行宣傳教育,幫助提升后勤人員的意識,形成主動學(xué)習(xí)的習(xí)慣,推動服務(wù)質(zhì)量的提升。

    (二)形成完善的后勤服務(wù)管控機制

    目前,科研事業(yè)單位后勤管理的方式比較落后,并且存在流于形式的現(xiàn)象,導(dǎo)致后勤服務(wù)工作效率不盡如人意,所以要對管理制度進(jìn)行改革,完善后勤服務(wù)管控機制。后勤管理工作是保障科研單位各項活動正常運轉(zhuǎn)的前提,完善管理制度能夠使后勤工作有章可循,符合現(xiàn)代管理的需求,并且能夠提高后勤工作的質(zhì)量與效率[5]。第一,制定崗位調(diào)轉(zhuǎn)制度,對服務(wù)意識強、工作表現(xiàn)突出的后勤人員,優(yōu)先考慮由工勤崗位調(diào)轉(zhuǎn)到管理崗位,激發(fā)后勤工作人員的積極性,以此完善激勵機制;第二,加強對管理工作人員的作風(fēng)建設(shè),使其能專心于本職工作,保證后勤服務(wù)管理高效、透明、公正,這樣不僅能加強后勤監(jiān)管力度,還能提高采購、調(diào)配等工作的實效性;第三,制定明確的管理制度,使后勤工作人員明白自身的職責(zé),了解工作重心,減少出現(xiàn)互相推脫責(zé)任的情況;第四,借助信息技術(shù),構(gòu)建信息化后勤服務(wù)管理平臺,根據(jù)不同的工作崗位,設(shè)定相應(yīng)的工作日記,并能實現(xiàn)自動提醒,避免出現(xiàn)工作遺漏,確保后勤服務(wù)工作的質(zhì)量,能為科研工作的持續(xù)發(fā)展?fàn)I造完善的制度基礎(chǔ)。

    (三)加強精細(xì)化管理

    科研事業(yè)單位后勤工作能夠為科研工作者提供一系列的貼心服務(wù),對科研工作的開展有積極的影響。為了保證后勤服務(wù)管理的質(zhì)量,可以對后勤工作采取精細(xì)化的管理,從后勤工作的細(xì)節(jié)入手,保證管理的有效性。首先,要根據(jù)科研事業(yè)單位的實際情況,制定后勤管理的計劃,將其分為不同的階段。同時,制定明確的計劃目標(biāo),采取責(zé)任到人制度,分工合作,并加大對檢查與考核環(huán)節(jié)的重視,推動管理計劃的落實,調(diào)動后勤工作人員的積極性;其次,后勤規(guī)章制度實現(xiàn)精細(xì)化管理,抓住工作的重點,制定細(xì)致的管理方案。如后勤資產(chǎn)制度、食堂負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)、財務(wù)借還制度、車輛調(diào)動制度等,不同的規(guī)章制度要明確責(zé)任與義務(wù),保證人人有事做,事事有人做,并且方便后續(xù)監(jiān)督工作落實。采取精細(xì)化管理能夠充分發(fā)揮后勤部門的作用,進(jìn)而促進(jìn)科研工作順利開展。

    (四)健全后勤人員工作考核制度

    在社會不斷發(fā)展背景下,管理理念隨之創(chuàng)新,推動了管理水平的提升,使得科研事業(yè)單位后勤服務(wù)工作受到了廣泛的關(guān)注。為了保證后勤工作的管理質(zhì)量,需要建立相應(yīng)的績效考核機制,并且采取剛?cè)岵?jì)的方式推行管理[6]。在此期間,需要加大對管理制度的創(chuàng)新,與時俱進(jìn)地補充與調(diào)整管理條例,做好前期的指導(dǎo)與培訓(xùn),保證工作人員能夠明確自身的崗位職責(zé),對于工作任務(wù)做得心中有數(shù)。同時,還需要制定相應(yīng)的獎懲機制,在職稱評聘工作中,對于完成工作指標(biāo)并且表現(xiàn)良好的后勤人員進(jìn)行晉升,激勵其他工作人員向優(yōu)秀后勤員工看齊;對于工作上出現(xiàn)疏忽、未能完成指標(biāo)的員工,也要給予相應(yīng)的懲罰。只有將后勤人員工作考核制度量化,才能實現(xiàn)后勤工作的公平與公正,提高工作人員的責(zé)任感,確保管理工作開展效率。

    (五)注重提高后勤人員能力

    后勤服務(wù)是科研事業(yè)單位工作的重要組成部分,建立一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍,才能保證后勤管理的質(zhì)量。后勤人員是否具有較高的專業(yè)水平,會直接影響到后勤服務(wù)的效果,所以要注重提高后勤人員的能力[7]。首先,要對人才聘用環(huán)節(jié)進(jìn)行把控,采取競爭上崗、雙向選擇的方式,挑選高素質(zhì)熱愛后勤工作的人才。這樣能夠保證后勤服務(wù)人員的素質(zhì)與能力,保證后續(xù)工作的質(zhì)量。同時在后勤部門內(nèi)部建立人才選拔制度,遵循以人為本、量才施用的原則,篩選單位管理人才;其次,注重對科研事業(yè)單位后勤人員進(jìn)行培訓(xùn),使其及時接收到當(dāng)前新的后勤工作方法,掌握后勤管理與經(jīng)營的方式,提升后勤管理人員的專業(yè)水平,推動后勤服務(wù)管理邁向新臺階,保證科研事業(yè)單位后勤服務(wù)工作質(zhì)量的提高。

    (六)推動市場服務(wù)理念發(fā)展

    后勤工作的開展,不僅要為本單位提供服務(wù),還要能夠創(chuàng)造相應(yīng)的效益,形成良性循環(huán),推動后勤服務(wù)管理質(zhì)量的提升。因此,需要與市場發(fā)展相結(jié)合,提高單位資產(chǎn)的使用效率,做到服務(wù)與市場聯(lián)動。一方面要做好后勤部門的本職工作,保證后勤管理的效率,并且要從后勤現(xiàn)有資產(chǎn)入手,依靠自身的力量,盤活現(xiàn)有資產(chǎn),對不適宜社會化管理的內(nèi)部環(huán)境維護(hù)、水電暖以及辦公設(shè)施維修等工作完善,保障后勤工作的主動權(quán)。另一方面還要樹立購買服務(wù)觀念,將不同企業(yè)的維修工作引入社會服務(wù),利用市場對單位后勤服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)節(jié),減輕管理壓力,完善服務(wù)工作社會化。

    綜上所述,科研事業(yè)單位的后勤部門工作繁雜,與科研活動開展有直接的關(guān)系。為了保證科研工作的順利進(jìn)行,需要加大對后勤服務(wù)管理的重視,提高后勤服務(wù)人員的意識,制定完善的管理機制和相應(yīng)的考核制度,不斷提升后勤人員工作的積極性,保證后勤服務(wù)管理工作的效率,推動科研單位的持續(xù)發(fā)展。

    [1]肖紅艷.基層科研事業(yè)單位后勤部門工作的現(xiàn)狀及對策分析——以廣州甘蔗糖業(yè)研究所海南甘蔗育種場為例[J].今日財富,2021(01):61-62.

    [2]馮素軍.企事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升舉措探析[J].中國市場,2020(06):100+122.

    [3]成潔.科研事業(yè)單位行政后勤管理現(xiàn)狀與改革思路[J].江蘇科技信息,2012(11):51-52.

    [4]劉曉艷.淺談事業(yè)單位后勤保障部門在轉(zhuǎn)型期的財務(wù)管理[J].中國中小企業(yè),2019(10):150-151.

    [5]夏娟.行政事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升措施[J].中外企業(yè)家,2019(13):160.

    [6]沙小蘋,李晨倩,陳林生,施政曉.基于“結(jié)果鏈”框架下公益一類衛(wèi)生事業(yè)單位后勤社會化服務(wù)現(xiàn)況研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018(18):25-27+29.

    [7]吳金星.事業(yè)單位后勤服務(wù)管理質(zhì)量提升策略分析[J].辦公室業(yè)務(wù),2017(12):17.

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