遠程辦公的復蘇

新冠病毒突然來襲，讓遠程辦公迅猛發(fā)展了起來。IBM的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過一半的員工希望遠程工作成為自己的主要工作方式；75%的人表示，他們希望至少在某些時間可以繼續(xù)遠程工作。許多公司也做出了相似的回應，部分是出于安全考慮，部分是為了解決他們在被迫試用遠程辦公期間發(fā)現(xiàn)的問題。許多公司宣布，在努力彌補新冠肺炎疫情造成的損失后，他們將讓員工繼續(xù)長期進行遠程工作。

從研究結(jié)果來看，遠程辦公人員和團隊比待在辦公室的員工和團隊更有效率，而且如果管理得當，他們也會更加投入。2014年，斯坦福大學的經(jīng)濟學家尼古拉斯？布魯姆（Nicholas Bloom）獲得了一個饒有趣味的研究機會。這個研究后來極大地改變了人們對遠程辦公的看法。一位研究生找到了布魯姆，他就是中國旅游網(wǎng)站攜程的聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章。當時，攜程擁有約2萬名員工，已經(jīng)是一家納斯達克上市公司。梁建章告訴布魯姆，攜程正在研究讓客服中心的員工在家工作的可行性，但希望這種嘗試以正確的方式開展。

在布魯姆的指導下，攜程為呼叫中心內(nèi)部某個部門的員工提供了為期9個月的自愿在家工作機會。公司要求申請的員工至少在職6個月，并在家里有一個可以高速上網(wǎng)的專用房間。249名員工對此表示感興趣并符合上述要求。然后，自愿參與的員工被分成兩組。一半人按照要求留在辦公室作為對照組；另一半人在家辦公，公司為他們配備了與辦公室工作人員相同的技術(shù)設(shè)備，以便他們可以遵循相同的工作流程，并以相同的指標來評估他們的績效?；旧希ㄒ桓淖兊闹皇枪ぷ鞯牡攸c。

經(jīng)過9個月的研究發(fā)現(xiàn)，在家工作的員工比在辦公室工作的員工多完成了13.5%的電話服務工作量，同時工作時間小休和請病假的次數(shù)也更少。布魯姆解釋道：“這意味著攜程每周幾乎多出了一個工作日?！贝送?，在家工作的員工的辭職率，比每天通勤到辦公室完成電話服務工作的員工低了一半。

在尋找績效顯著提高的原因時，布魯姆和梁建章發(fā)現(xiàn)，與其說在家工作提高了績效，不如說在辦公室工作降低了績效。他們估計，在家辦公的員工提高的工作效率中，有1/3可能是由于更安靜的環(huán)境使得處理電話更容易，另外2/3純粹是因為投入了更多的時間。

除了可以自由集中注意力和減少（或不存在）通勤時間外，當轉(zhuǎn)向遠程辦公時，員工敬業(yè)度的提高也極大地提高了他們的工作效率和留任率。蓋洛普名為《2020年美國職場狀況》的研究發(fā)現(xiàn)，可以選擇遠程辦公顯著增加了員工表示自己投入工作的可能性——但是增加的程度有上限。當有60%—80%的時間不必前往辦公室，也就是一周有3—4天進行遠程辦公時，員工可以實現(xiàn)最佳績效。

不難預見，只要工作允許，大多數(shù)員工會在某種程度上更傾向于遠程辦公——將他們的時間分配到辦公室、家里、咖啡館和任何喜歡的地方。另一些人可能會在“純遠程”公司工作——公司完全沒有實體辦公室。把所有關(guān)于生產(chǎn)力和敬業(yè)度的研究綜合起來就會發(fā)現(xiàn)，所有的領(lǐng)導者都應該制訂計劃，從而可以永久保證工作安排的靈活性。許多員工以后會長久地在各種地方工作，這就意味著管理者需要一個詳細的規(guī)劃，來保證自己的遠程領(lǐng)導力。

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