新媒體環(huán)境下圖書館服務(wù)的改進(jìn)方法探析

【摘要】隨著我國(guó)新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，各個(gè)行業(yè)都得到了極大的發(fā)展，對(duì)很多的行業(yè)產(chǎn)生了顛覆性的影響，對(duì)于我國(guó)圖書館而言，在將新媒體技術(shù)運(yùn)用到其中之后，對(duì)整個(gè)圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了很大的影響，促進(jìn)了整個(gè)圖書館服務(wù)范圍與模式的快速發(fā)展。衍生出了學(xué)科服務(wù)，在學(xué)科服務(wù)產(chǎn)生之后，極大地提高了整個(gè)圖書館的管理效率，讓整個(gè)圖書館所能提供的服務(wù)變得越來(lái)越人性化、專業(yè)化，對(duì)于不同人群的信息需求都能有效滿足。對(duì)于公共圖書館的發(fā)展來(lái)說(shuō)，將新媒體技術(shù)融入圖書館中，可以將整個(gè)圖書館信息優(yōu)化。

【關(guān)鍵詞】新媒體；圖書館；圖書館服務(wù)；改進(jìn)方式；學(xué)科服務(wù)

【中圖分類號(hào)】G250 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007-4198（2022）06-123-03

【本文著錄格式】汪亞紅.新媒體環(huán)境下圖書館服務(wù)的改進(jìn)方法探析[J].中國(guó)民族博覽，2022，03（06）：123-125.

引言

在新媒體環(huán)境下，圖書館想要得到良好的發(fā)展，就要保證在發(fā)展的過(guò)程中抓住機(jī)遇，根據(jù)時(shí)代的要求和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)，從而更好地為讀者提供有意義的服務(wù)，在這一過(guò)程中，首先就需要建立起完善的溝通與互動(dòng)渠道，從而讓更多的讀者能對(duì)圖書館進(jìn)行深入的了解，如此，圖書館可以開(kāi)展更多維的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以便更好地對(duì)不同的讀者提供個(gè)性化服務(wù)。其次，對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行創(chuàng)新并提供更完善的學(xué)科館員服務(wù)，以此來(lái)更好的將資源分配以及知識(shí)服務(wù)進(jìn)行保障，讓讀者可以更便捷地獲取信息，更好地保障產(chǎn)品價(jià)值，從而營(yíng)造一個(gè)更好的圖書館形象。

在新媒體技術(shù)的影響下，不僅人們的生活與學(xué)習(xí)都會(huì)受到不同程度的影響，還會(huì)對(duì)人們獲取信息的方式產(chǎn)生極大的影響，讓人們能從各種媒體媒介來(lái)獲取信息，改善了信息的質(zhì)量和信息獲取量。由于新媒體技術(shù)的巨大優(yōu)勢(shì)，人們?cè)讷@取信息的過(guò)程中更加青睞于利用信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行信息的獲取，所以圖書館想要改善自身在信息傳播過(guò)程中的地位，就需要充分發(fā)揮新媒體技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，利用更加完善的新媒體技術(shù)，抓住這一全新的發(fā)展機(jī)遇，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與新媒體技術(shù)作為基礎(chǔ)，構(gòu)建出一個(gè)完善的數(shù)字化圖書館，實(shí)現(xiàn)線上、線下資源的有效交互，讓學(xué)習(xí)者能利用多種方式來(lái)獲取信息，進(jìn)而讓讀者與圖書館之間的交流與互動(dòng)更加深入。借助新媒體技術(shù)促進(jìn)圖書館的發(fā)展，就需要圖書館積極地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，通過(guò)這種方式來(lái)促進(jìn)整個(gè)圖書館的進(jìn)步，優(yōu)化整個(gè)服務(wù)內(nèi)容讓讀者可以獲得更加滿意的服務(wù)。下面將針對(duì)新媒體環(huán)境下圖書館服務(wù)的改進(jìn)方法進(jìn)行探究，分析其中存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的全面升級(jí)。

一、新媒體環(huán)境對(duì)于圖書館的影響

（一）館藏資源概念產(chǎn)生轉(zhuǎn)變

由于新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，各種書籍都出現(xiàn)了電子版本；由于各種網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的出現(xiàn)，導(dǎo)致圖書館的館藏也需要進(jìn)行相應(yīng)的改變，這時(shí)就需要圖書館充分順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，不斷加大數(shù)字資源的數(shù)量，從而更好地將傳統(tǒng)的以印本資源為主的館藏方式轉(zhuǎn)換為數(shù)字資源與印本資源相結(jié)合的方式。相對(duì)于傳統(tǒng)的印本資源而言，數(shù)字資源有著更多的優(yōu)勢(shì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，人們更加青睞于使用數(shù)字資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，與此同時(shí)，數(shù)字資源能利用數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行購(gòu)買，交易方式也變得十分靈活，所以就使得越來(lái)越多的人開(kāi)始使用數(shù)字資源進(jìn)行圖書館建設(shè)。我國(guó)對(duì)于文獻(xiàn)數(shù)字化的建設(shè)有著明顯的效果，現(xiàn)階段在網(wǎng)上能獲取的資源越來(lái)越多，極大地便利了人們對(duì)于信息的獲取。圖書館在開(kāi)展館藏資源的擴(kuò)展時(shí)，可以利用更加多樣化的方式來(lái)進(jìn)行，讓用戶進(jìn)行信息的獲取時(shí)，不僅可以利用圖書館自身收藏的資源，還能利用互聯(lián)網(wǎng)獲取的館外資源提供給用戶，進(jìn)而形成多種載體并存的形式，實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書館資源的全面擴(kuò)展。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活也受到了極大的影響，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來(lái)推動(dòng)圖書館的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)圖書館館藏資源概念的全面轉(zhuǎn)換，從而讓圖書館可以為用戶提供更全面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各種文獻(xiàn)資源的全面優(yōu)化。

（二）信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

隨著新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，對(duì)于圖書館的服務(wù)模式產(chǎn)生了極大的沖擊，越來(lái)越多的圖書館將服務(wù)范圍進(jìn)行了拓寬，相比較于傳統(tǒng)的外借與閱覽服務(wù)，現(xiàn)階段的圖書館在服務(wù)范圍上有了很大的改變，能利用網(wǎng)絡(luò)完成多樣化的服務(wù)。例如，去圖書館進(jìn)行閱覽之前，可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約，提前進(jìn)行書籍與座位的預(yù)訂，如果借閱的圖書到了歸還日期，仍然想要繼續(xù)閱讀，也可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行圖書的續(xù)借服務(wù)。不僅如此，還有很多的圖書館推出了多樣化的服務(wù)模式，文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化定制、網(wǎng)上推薦等多種方式，圖書館不僅可以為用戶提供多樣化的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，還能為用戶提供網(wǎng)上服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的全方位服務(wù)。由于新媒體技術(shù)的應(yīng)用，讓整個(gè)圖書館的服務(wù)范圍出現(xiàn)了極大的擴(kuò)展，同時(shí)還讓圖書館的服務(wù)方式產(chǎn)生了根本上的變化，通過(guò)利用新媒體技術(shù)，讓圖書館的服務(wù)范圍由線下擴(kuò)展到了線上，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍的全面擴(kuò)展，這就使圖書館由原來(lái)的被動(dòng)地位變得主動(dòng)，受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的影響越來(lái)越小，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)整個(gè)服務(wù)范圍向全世界范圍擴(kuò)展。

（三）用戶獲取信息的方式以及自身需求轉(zhuǎn)變

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)不斷進(jìn)步，人們獲取信息的方式也發(fā)生了巨大變化，現(xiàn)階段手機(jī)、電腦等各種互聯(lián)網(wǎng)終端設(shè)備日益豐富，人們能通過(guò)這些設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息的獲取與瀏覽，由于這種方式有著極強(qiáng)的便利性，所以人們對(duì)于圖書館中書本資源的使用變得越來(lái)越少。利用各種終端技術(shù)來(lái)獲取信息，可以讓用戶有著更強(qiáng)的主動(dòng)性，在進(jìn)行信息的檢索過(guò)程中能快速的查找自己想要的內(nèi)容，并且還可以隨時(shí)隨地開(kāi)展信息的獲取工作。對(duì)于傳統(tǒng)的書本資源而言，想要進(jìn)行信息的獲取就要進(jìn)行大量文獻(xiàn)的查閱，才能得到自身想要的資源，這一過(guò)程會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力，嚴(yán)重降低了用戶的信息獲取速度。但是，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息的獲取，能極大地提高用戶獲取信息的效率，讓用戶可以快速地獲取想要的信息，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搜尋信息的效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的文獻(xiàn)查閱，所以越來(lái)越多的用戶開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行信息的獲取，使得圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)被逐漸取代。由于用戶獲取信息方式變得越來(lái)越多樣化，也就讓用戶開(kāi)始習(xí)慣于碎片化的閱讀，導(dǎo)致圖書館的地位受到了嚴(yán)重影響。

二、新媒體環(huán)境下圖書館面臨的問(wèn)題

（一）傳統(tǒng)服務(wù)方式無(wú)法滿足用戶需求

通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段圖書館運(yùn)轉(zhuǎn)狀況進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的讀者開(kāi)始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行閱讀，同時(shí)運(yùn)用各種新媒體技術(shù)進(jìn)行信息的收集，從而滿足自身對(duì)于信息的需求。這也就導(dǎo)致到館讀者越來(lái)越少，同時(shí)還有很多的印本文獻(xiàn)出現(xiàn)了閑置，不僅占用了大量的空間，還無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的有效傳播，并且在整個(gè)信息資源的傳播過(guò)程中，圖書館的中心地位受到了嚴(yán)重的影響，在整個(gè)過(guò)程中逐漸邊緣化，從而導(dǎo)致圖書館不再具備對(duì)信息資源的占有地位，而是逐漸成了信息資源的購(gòu)買者和提供者。所以，在新媒體技術(shù)的沖擊下，整個(gè)信息資源的傳播與獲取方式都發(fā)生了極大的變化，這對(duì)于圖書館而言是十分不利的，如果圖書館不對(duì)現(xiàn)階段使用的服務(wù)方式進(jìn)行改變，就需要采用更加先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)新，以此來(lái)吸引更多的讀者進(jìn)入圖書館，并利用圖書館來(lái)獲取信息，將圖書館的價(jià)值進(jìn)行全面的實(shí)現(xiàn)。

（二）新媒體成了新的服務(wù)平臺(tái)

對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，隨著新媒體技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們逐漸開(kāi)始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的各種直播、視頻、網(wǎng)頁(yè)搜索等方式進(jìn)行信息的獲取，與此同時(shí)，還有很多的創(chuàng)作者可以將知識(shí)利用多種軟件傳送給數(shù)據(jù)終端，從而推送給有需求的用戶。相較于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)，這種新媒體提供的服務(wù)平臺(tái)更加的便捷，能更好的讓年輕人所接受，從而獲取更多的用戶，這也就使得圖書館的職能作用越來(lái)越邊緣化，在閱讀體驗(yàn)和服務(wù)系統(tǒng)方面有著明顯的不足。不僅如此，在各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展過(guò)程中，用戶之間的相互傳播也讓新媒體技術(shù)的應(yīng)用越來(lái)越多，對(duì)于圖書館的應(yīng)用范圍不斷減小。所以，如果圖書館想要重新確立起知識(shí)服務(wù)的中心地位，就要充分利用新媒體技術(shù)，將新媒體技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入圖書館的管理與服務(wù)過(guò)程中，從而更好地將圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)整個(gè)圖書館數(shù)字化程度的全面提升，進(jìn)而更好地滿足用戶的多樣化需求。

三、利用新媒體技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)的路徑

（一）加強(qiáng)自我營(yíng)銷完善圖書館形象

國(guó)外知名專家的研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，優(yōu)秀的圖書館想要實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，首先需要擁有良好的營(yíng)銷品質(zhì)，通過(guò)開(kāi)展良好的自我營(yíng)銷可以使圖書館整體水平得到全面提升。對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，內(nèi)部的藏書數(shù)量、圖書館的規(guī)模并不是評(píng)判圖書館好壞的標(biāo)準(zhǔn)，重要的是圖書館是否可以將高質(zhì)量的信息進(jìn)行良好的傳播，同時(shí)是否可以為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)良好的自我營(yíng)銷，首先就需要圖書館與用戶建立起個(gè)人關(guān)系，如果用戶并沒(méi)有與圖書館建立起實(shí)質(zhì)性的聯(lián)系，那么整個(gè)圖書館的自我營(yíng)銷就是不成功的，然而只要用戶能進(jìn)入圖書館中與工作人員進(jìn)行交流，就可以實(shí)現(xiàn)兩者之間公共關(guān)系的進(jìn)步。由于新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，人們想要獲取信息可以通過(guò)多種多樣的渠道，因?yàn)槿藗冞x擇的增多，所以圖書館就要積極開(kāi)展自我營(yíng)銷，只有如此才可以保證用戶更好地與圖書館建立聯(lián)系。

（二）拓寬咨詢服務(wù)的范圍

縱觀新媒體環(huán)境下的咨詢服務(wù)，整個(gè)咨詢服務(wù)體系是多維的，在這一過(guò)程中應(yīng)用了多樣化的技術(shù)，同時(shí)整合了多種資源與服務(wù)，如果圖書館可以將新媒體技術(shù)融入自身的服務(wù)體系建設(shè)中去，那么必定會(huì)極大地提高圖書館服務(wù)推廣與宣傳的影響力。想要利用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)圖書館服務(wù)的全面創(chuàng)新，拓寬圖書館咨詢服務(wù)的范圍，就需要圖書館的服務(wù)人員對(duì)用戶的信息需求和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用習(xí)慣等信息進(jìn)行收集，在掌握這些信息之后，圖書館就可以根據(jù)這些信息創(chuàng)建出具有更強(qiáng)針對(duì)性的服務(wù)。在進(jìn)行軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)始終將用戶放在中心位置；在開(kāi)展多維參考咨詢服務(wù)時(shí)，要始終將讀者的相關(guān)需求與圖書館的服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，從而保證讀者能利用圖書館的資源進(jìn)行良好的學(xué)習(xí)，在讀者與圖書館開(kāi)展互動(dòng)的過(guò)程中，不僅實(shí)現(xiàn)了兩者之間聯(lián)系的有效建立，還能從多維的角度來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)的交流，讓圖書館的服務(wù)具有更強(qiáng)的人文性、針對(duì)性以及廣泛性。

（三）提供移動(dòng)信息服務(wù)

對(duì)于移動(dòng)信息服務(wù)而言，想要有效的開(kāi)展與落實(shí)，就需要成熟的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，在這些技術(shù)的支撐下，才能滿足用戶隨時(shí)隨地的進(jìn)行信息的查找和瀏覽。通過(guò)相關(guān)的調(diào)查報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，其中手機(jī)成了人們使用最普遍的網(wǎng)絡(luò)終端，所以圖書館想要開(kāi)展良好的移動(dòng)信息服務(wù)，就需要從手機(jī)用戶入手，提供更加多樣化的手機(jī)移動(dòng)信息服務(wù)。隨著人們生活節(jié)奏的不斷加快，利用越來(lái)越多的應(yīng)用碎片化的方式來(lái)獲取信息，以及利用新媒體技術(shù)搭建起手機(jī)圖書館，能有效地為手機(jī)用戶提供各種信息查詢服務(wù)，打破了空間與時(shí)間的限制，不僅讓用戶有更多的選擇，還能保證圖書館在新的時(shí)代發(fā)展背景下更好地生存。

（四）為用戶提供個(gè)性化服務(wù)

為了更好地吸引用戶進(jìn)入圖書館，圖書館需要對(duì)整個(gè)服務(wù)模式進(jìn)行改變，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的存在極大地豐富了用戶獲取的可選路徑，相較于多樣化的網(wǎng)絡(luò)信息獲取途徑，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式不再具有相應(yīng)的吸引力，所以圖書館要充分利用新媒體技術(shù)，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，以此來(lái)吸引更多的用戶。對(duì)于圖書館而言，要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)模式，開(kāi)展多樣化的信息推送服務(wù)，并根據(jù)用戶的愛(ài)好與需求制定出互動(dòng)型的服務(wù)模式，讓用戶可以利用圖書館進(jìn)行更加便捷的信息獲取。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書館可以建立起專門的數(shù)字化圖書館，選購(gòu)出優(yōu)質(zhì)的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)或者自建特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，吸收網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)資源，以此來(lái)形成一個(gè)完善的資源服務(wù)體系。在建立好數(shù)字化圖書館后，要針對(duì)用戶的需求進(jìn)行全面調(diào)研，以此來(lái)設(shè)計(jì)出豐富、更人性化的操作頁(yè)面，讓用戶可以快速找到自身所需要的信息資源，只有如此才能有效增強(qiáng)客戶黏性，讓更多的人愿意利用圖書館進(jìn)行資源的查找。不僅如此，圖書館還要充分改善現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)搜索引擎存在的問(wèn)題，根據(jù)用戶的問(wèn)題進(jìn)行深度的搜索，找出更符合用戶搜索預(yù)期的信息，從而幫助用戶更好地解決實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行完善與優(yōu)化，更好地為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著新媒體環(huán)境的到來(lái)，圖書館要抓住這一機(jī)遇，圍繞用戶的實(shí)際需求與自身特點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)模式的創(chuàng)新，始終將用戶作為服務(wù)的中心，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)質(zhì)量的全面提升，讓圖書館的社會(huì)認(rèn)同感得到提高。在這一過(guò)程中，利用新媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)圖書館的深入發(fā)展，以及多樣化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞，使圖書館的價(jià)值能得到更好的體現(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介：汪亞紅（1976-），女，甘肅天水人，大專，館員（中級(jí)），研究方向?yàn)閳D書資料管理及運(yùn)用。