有關(guān)心理咨詢網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研究

孫研研 丁文韜 王碩

DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2112-5042-8597

摘要：時(shí)代日新月異，變化層出不窮，大學(xué)生面臨的壓力也逐漸呈現(xiàn)出多元化。為促進(jìn)大學(xué)生群體的身心健康發(fā)展，營造良好的校園氛圍及環(huán)境，該項(xiàng)目擬搭建一個(gè)用于緩解大學(xué)生心理壓力的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過多方面作用對(duì)大學(xué)生的身心產(chǎn)生積極作用，從而促進(jìn)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文將以其展開，并逐步分析此類平臺(tái)出現(xiàn)的必要性和投入市場(chǎng)的可行性等。

關(guān)鍵詞：心理健康 心理咨詢 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 媒體融合

中圖分類號(hào)：B84 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A???文章編號(hào)：1672-3791（2022）04（b）-0000-00Research on Psychological Counseling Network Platform

SUN Yanyan ?DING Wentao ?WANG Shuo

（Shenyang University of Chemical Technology，?Shenyang， Liaoning Province，??110142 China）

Abstract：?The times change with each passing day， changes emerge in endlessly， and the pressure faced by college students is gradually diversified. In order to promote the physical and mental health development of college students and create a good campus atmosphere and environment， the project plans to build a network platform to alleviate the psychological pressure of college students， which will have a positive effect on the physical and mental health of college students through various effects， so as to promote the realization of the expected objectives. This paper will start with it， and gradually analyze the necessity of this kind of platform and the feasibility of putting it into the market.

Key Words：?Mental health;?Psychological counseling; Network platform; Media integration

1 心理咨詢?cè)诋?dāng)今社會(huì)的必要性

1.1 項(xiàng)目背景

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，大學(xué)生承受的心理壓力越來越大，心理健康問題也愈來愈嚴(yán)重?；诖耍髮W(xué)生的心理健康問題必須得到高校乃至社會(huì)的高度重視。

大學(xué)生群體面臨環(huán)境變遷、人際關(guān)系、學(xué)業(yè)期望和學(xué)業(yè)壓力等多因素的影響，心理問題凸顯，頻發(fā)心理危機(jī)事件。研究表明，宣泄、陪伴和傾聽，可以舒緩人們的不良情緒，緩解心理壓力。但是在現(xiàn)實(shí)生活中，很多學(xué)生往往出于各種原因，不愿意和身邊的人進(jìn)行過多的情感交流，進(jìn)而造成壓力的累積和情緒的惡化。同時(shí)考慮到盡管現(xiàn)在很多醫(yī)院都開設(shè)有心理門診，但其重點(diǎn)仍在于藥物治療，且心理咨詢價(jià)位較高，并不普遍適合于大學(xué)生群體。綜合考慮下，心理咨詢的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的研發(fā)與應(yīng)用十分必要。

1.2 社會(huì)現(xiàn)狀

2020年，新型冠狀病毒肺炎流行性疫情首次爆發(fā)，對(duì)大眾的身心都造成了嚴(yán)重的沖擊。在疫情期間，我國青少年抑郁發(fā)生率顯著高于疫情前的水平。為了有效地阻止疫情在高等學(xué)校內(nèi)部的蔓延和傳播，2020年，教育部向?qū)W校發(fā)出文件，要求2020年春季第一個(gè)學(xué)期延遲入校。對(duì)許多大學(xué)生而言，假期延長，長期呆在同一個(gè)地方的同時(shí)還必須盡量減少或禁止休息時(shí)間外出，無法正常到校進(jìn)行學(xué)習(xí)和參加各種社會(huì)活動(dòng)，可能嚴(yán)重地影響他們的學(xué)業(yè)，同時(shí)也會(huì)加重焦慮和抑郁感。對(duì)于大學(xué)生群體，目前與外界的聯(lián)系大部分都是通過互聯(lián)網(wǎng)，因此互聯(lián)網(wǎng)成為大學(xué)生為數(shù)不多的傾訴空間，易暴露內(nèi)心脆弱的一面。為促進(jìn)大學(xué)生積極健康的生活、學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)的出現(xiàn)是非常有必要的。

2 該平臺(tái)投入市場(chǎng)的可行性

2.1 平臺(tái)簡介

2.1.1運(yùn)作模式

在媒體融合背景下，大學(xué)生心理教育高質(zhì)量發(fā)展的途徑更加寬泛。與此同時(shí)，多媒體的出現(xiàn)與運(yùn)用有效促進(jìn)了大學(xué)生心理教育理念、施教模式、教學(xué)方法的革新。故該項(xiàng)目擬搭建一個(gè)公眾號(hào)平臺(tái)，加之網(wǎng)站進(jìn)行輔助，目標(biāo)群體在平臺(tái)注冊(cè)后，可通過平臺(tái)內(nèi)設(shè)置的心理自測(cè)等進(jìn)行自評(píng)，平臺(tái)將根據(jù)答題狀況對(duì)用戶進(jìn)行劃分，之后可根據(jù)自己的需求選擇相對(duì)應(yīng)的板塊，擬在公眾號(hào)內(nèi)設(shè)置三個(gè)板塊：一為互助區(qū)。我們將根據(jù)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，同時(shí)在線的用戶可在平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行交流，互相傾聽，互利共惠。二為求助區(qū)，用戶可匿名傾訴并有償或無償發(fā)布任務(wù)，其他用戶根據(jù)自身能力選擇是否幫助。三為專家區(qū)，平臺(tái)將平庸心理學(xué)學(xué)生、心理老師、心理醫(yī)生等在線進(jìn)行答疑解惑、緩解壓力，并進(jìn)行分層收費(fèi)。同時(shí)，平臺(tái)也將設(shè)置在線客服，對(duì)于不明白平臺(tái)流程的用戶進(jìn)行專業(yè)引導(dǎo)，給予他們最優(yōu)體驗(yàn)感。

平臺(tái)整體運(yùn)營介紹：業(yè)務(wù)分為三塊，第一面向目標(biāo)客戶群體，主要是吸引用戶注冊(cè)使用，滿足客戶需求;第二面向有能力的群體，吸引這類人群加入平臺(tái)使用，一方面促進(jìn)平臺(tái)更好的發(fā)展，另一方面通過這類群體和目標(biāo)群體間的有效溝通帶來的積極影響吸引更多的注冊(cè)用戶獲得盈利;第三是平臺(tái)運(yùn)營，主要是確保平臺(tái)正常運(yùn)營。

2.1.2目標(biāo)客戶群

主要的目標(biāo)群體應(yīng)為處于壓力中且難以緩解急需幫助的大學(xué)生，同時(shí)也亟需樂于幫助別人，擅于解決心理問題的群體的加入。

2.2管理團(tuán)隊(duì)概述

作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)分工明確，共分為四個(gè)部分，分別為項(xiàng)目管理、技術(shù)支撐、營銷推廣和活動(dòng)策劃。團(tuán)隊(duì)成員各司其職，相輔相成。

項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的任務(wù)分配，協(xié)調(diào)各成員間的工作，把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展方向。同時(shí)，制定執(zhí)行方案，并全程掌握項(xiàng)目狀況及后期整合。

技術(shù)支撐：主要負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目中的技術(shù)部分任務(wù)的完成和平臺(tái)任務(wù)的發(fā)布審核，維護(hù)平臺(tái)正常運(yùn)行。

營銷推廣：主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的營銷和平臺(tái)的宣傳。

活動(dòng)策劃：主要負(fù)責(zé)各種活動(dòng)的組織與管理。

2.3盈利模式

前期通過為目標(biāo)群體解決需求，獲取相應(yīng)報(bào)酬;同時(shí)平臺(tái)運(yùn)營包含付費(fèi)項(xiàng)目，可獲得收益;或發(fā)布相關(guān)廣告信息，獲得一定的廣告收益;后期隨著平臺(tái)發(fā)展而衍生其他盈利模式。

3可行性分析

3.1市場(chǎng)可行性分析

目前互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)得到了充分普及，且在老百姓的生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，越來越多的學(xué)生得以考上大學(xué)，導(dǎo)致每年的大學(xué)生人數(shù)成指數(shù)增加。大學(xué)生作為一個(gè)特殊的群體，處在學(xué)校與社會(huì)之間，在學(xué)習(xí)和生活過程中，因?yàn)榉N種因素會(huì)對(duì)其心理造成一定的影響，如果不能得到有效的解決，就會(huì)產(chǎn)生心理健康問題。且多數(shù)大學(xué)生出于多種原因一直無法得以緩解自己的壓力，使得自己飽受壓力折磨。如今，大學(xué)生迫切需要一個(gè)可以解壓以及開導(dǎo)的平臺(tái)。且市面上出于緩解大學(xué)生壓力這一目的的平臺(tái)尚不成熟，足見該項(xiàng)目的發(fā)展市場(chǎng)之廣闊。

3.2技術(shù)可行性分析

公眾號(hào)運(yùn)營：項(xiàng)目成員專業(yè)涉獵范圍較廣，都曾學(xué)習(xí)過公眾號(hào)運(yùn)營并有過時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，基本掌握各種操作，目前公眾號(hào)平臺(tái)已注冊(cè)，網(wǎng)頁平臺(tái)正在搭建。

獨(dú)立網(wǎng)站搭建服務(wù)：項(xiàng)目自制網(wǎng)站由來自計(jì)算機(jī)專業(yè)的成員在設(shè)計(jì)運(yùn)營，該成員計(jì)算機(jī)能力較強(qiáng)，專業(yè)水平較高，能夠熟練運(yùn)用各種計(jì)算機(jī)語言，編寫成熟系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù);團(tuán)隊(duì)成員在實(shí)踐中已基本掌握各種推廣技術(shù)，能夠盡快將本項(xiàng)目運(yùn)用于實(shí)踐，并進(jìn)行推廣。

3.3財(cái)務(wù)可行性分析

3.3.1項(xiàng)目資金來源

項(xiàng)目發(fā)展前期平臺(tái)發(fā)展不把盈利放在主要目的，我們將著重建設(shè)平臺(tái)，加大宣傳，打造名氣。同時(shí)，為了保證平臺(tái)運(yùn)營資金，該項(xiàng)目將在合適的實(shí)際引入資本投資，為平臺(tái)運(yùn)營提供支持和保障。預(yù)計(jì)從第三年開始，利益開始大幅增長。

3.3.2投資回報(bào)

根據(jù)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r的預(yù)測(cè)，項(xiàng)目將保持收益。

4 解憂雜貨鋪心理咨詢平臺(tái)

4.1營銷目標(biāo)

目前，國內(nèi)還沒有專門針對(duì)大學(xué)生心理問題的平臺(tái)，在這方面，我們所做的是打開市場(chǎng)，并且通過前期的努力，迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高知名度，規(guī)劃如下。

4.1.1 第一階段（第一年）：起步階段

考慮到最初沒有知名度，同時(shí)運(yùn)營模式等還不完善，團(tuán)隊(duì)將在沈陽各個(gè)高校進(jìn)行宣傳。這將有利于集中資源快速提高使用人數(shù)，增加基數(shù)，從而積累最原始的資本。

該階段目標(biāo)：完善運(yùn)營體系，積累運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，提高運(yùn)營效率;打造平臺(tái)可信度，吸引學(xué)生使用;建設(shè)管理團(tuán)隊(duì)，有效管理平臺(tái);尋找贊助商，為后續(xù)建設(shè)團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備;召集更多相關(guān)人才，充實(shí)團(tuán)隊(duì)力量;在沈陽各大高校打造一定知名度，擴(kuò)大在本區(qū)域的占有率。

4.1.2?第二階段（2～3年）發(fā)展階段

實(shí)行“走出去”戰(zhàn)略，引入投資，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)快速發(fā)展。

該階段目標(biāo)：推廣至其他高校，利用一定知名度打造高質(zhì)量的平臺(tái);吸引大量學(xué)生注冊(cè)，以及聘請(qǐng)優(yōu)秀的心理醫(yī)生入駐，為平臺(tái)提供高質(zhì)量服務(wù)貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)與高校心理學(xué)專業(yè)進(jìn)行合作，將所學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合起來，互惠互利。完善平臺(tái)建設(shè)，設(shè)計(jì)出屬于自己的App，將其與前期的公眾號(hào)、小程序和網(wǎng)頁相結(jié)合。

4.1.3?第三段（4～6年）成熟階段

經(jīng)過前三年的發(fā)展，此項(xiàng)目已經(jīng)有了一定規(guī)模，在這時(shí)期的任務(wù)將是擴(kuò)大影響力，并尋求多元化發(fā)展。

該階段目標(biāo)：在這一領(lǐng)域，作為主導(dǎo)者，實(shí)戰(zhàn)占有率超過60%，成為領(lǐng)導(dǎo)者。

4.2營銷策略及行動(dòng)方案

4.2.1營銷策略

前期實(shí)行步步為營的策略，集中力量對(duì)沈陽高校市場(chǎng)進(jìn)行占領(lǐng)，完成自身的建設(shè)。后期全面出擊，通過招聘校園大使，將影響力迅速擴(kuò)大，努力打造一個(gè)致力于解決所有大學(xué)生心理問題的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做好前期甚至中期不盈利或者少盈利的準(zhǔn)備，將大部分的資金用于平臺(tái)的發(fā)展和壯大。

4.2.2行動(dòng)方案

（1）目標(biāo)市場(chǎng)：前期市場(chǎng)為在沈陽的各大高校。同時(shí)根據(jù)平臺(tái)發(fā)展的情況和特點(diǎn)，逐步擴(kuò)展到大連等地區(qū)。隨著使用人數(shù)的增加，團(tuán)隊(duì)規(guī)模經(jīng)不斷擴(kuò)大，項(xiàng)目組將尋求更專業(yè)的人，保障回答的更有效果。

沈陽作為筆者學(xué)校的所在地，從此發(fā)展，可以先從本校開始逐步推進(jìn)，有一定的地理優(yōu)勢(shì)。全沈陽至少有47所高校，總計(jì)至少擁有將近80萬的在校大學(xué)生。這是一個(gè)龐大的基數(shù)，只要將沈陽的所有高校都能推廣應(yīng)用，就能有進(jìn)一步的發(fā)展。

4.3競爭分析

平臺(tái)做大后，會(huì)有資本大量注入，使得平臺(tái)迅速擴(kuò)張，這可能導(dǎo)致參與人員選擇轉(zhuǎn)移平臺(tái)，使得平臺(tái)進(jìn)入寒冬期。

而該項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)在于目前此產(chǎn)業(yè)關(guān)注人較少，團(tuán)隊(duì)可以利用這段時(shí)間迅速擴(kuò)充，積累一定的原始資本，同時(shí)組員都是大學(xué)生，只有同齡人才最了解同齡人的苦衷和壓力。

4.4宣傳服務(wù)

4.4.1宣傳

線下宣傳：前期主要通過展示海報(bào)。開展線下活動(dòng)等方式進(jìn)行宣傳。

線上宣傳：項(xiàng)目將與各學(xué)校的表白墻或者互助群展開合作，通過一系列線上活動(dòng)，為學(xué)生謀取福利，利用活動(dòng)進(jìn)行關(guān)注公眾號(hào)，提高公眾號(hào)的知名度。當(dāng)擁有一定規(guī)模后，我們將與各地區(qū)共青團(tuán)展開合作，共同關(guān)注當(dāng)代大學(xué)生的心理狀況

4.4.2服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能提高客戶的粘性，保障一個(gè)平臺(tái)能安穩(wěn)有序地發(fā)展。

（1）保障私密化，為每位尋求幫助的用戶提供保密，使得每位同學(xué)都能在這個(gè)平臺(tái)暢所欲言，抒發(fā)出自己的內(nèi)心最真實(shí)的情感，并通過陌生人的溝通緩解自己的壓力。

（2）對(duì)每一位用戶的回答，平臺(tái)都會(huì)審核，保障所說的話不會(huì)加深心理壓力或者造成一些危險(xiǎn)的情況。

（3）用戶溝通中后臺(tái)會(huì)進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察和檢測(cè)，維護(hù)每一位學(xué)生的身心健康。

（4）團(tuán)隊(duì)會(huì)逐漸的細(xì)化每一個(gè)問題，保障“對(duì)癥下藥”，有效地提高回復(fù)效率.

5 結(jié)語

心理健康影響著人們的生活和工作，積極的心理會(huì)對(duì)人們的生活帶來積極的影響，反之亦然。同時(shí)，心理健康也是幸福感的來源和人生發(fā)展的基石，為有效地幫助大學(xué)生解決困擾，以積極的心態(tài)去享受生命的樂趣，需要越來越多類似該項(xiàng)目或平臺(tái)的努力嘗試。

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作者簡介：孫研研（2002—），女，本科在讀，研究方向?yàn)閲H經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易。