SMaC法則——百年堅(jiān)守，企業(yè)屹立不倒

楊曉明 肖建強(qiáng) 裴佳音

1996年5月10日上午，珠穆朗瑪峰臨近頂峰的地方陽(yáng)光明媚，幾支登山隊(duì)摩拳擦掌向世界之巔準(zhǔn)備發(fā)起最后的沖鋒。這是登山界的一個(gè)瘋狂時(shí)代，由于商業(yè)登山組織的快速發(fā)展，攀登珠穆朗瑪峰這項(xiàng)本來(lái)只是針對(duì)專業(yè)登山者的極限運(yùn)動(dòng)已經(jīng)高度商業(yè)化。幾家登山公司對(duì)外宣稱，只要登山者支付3-6萬(wàn)美元不等的費(fèi)用，就可以幫助他們登頂這座世界最高峰，即使他們只是業(yè)余登山者。在這些隊(duì)伍里，規(guī)模最大的是新西蘭人霍爾組建的“冒險(xiǎn)顧問(wèn)隊(duì)”和美國(guó)人費(fèi)希爾創(chuàng)建的“瘋狂山峰隊(duì)”。其中，霍爾的團(tuán)隊(duì)包括7名夏爾巴人導(dǎo)游和8名客戶，費(fèi)希爾的團(tuán)隊(duì)由8名夏爾巴人導(dǎo)游和7名客戶組成。與此同時(shí)，另一個(gè)由電影制作人、著名登山家大衛(wèi)·布雷希爾斯執(zhí)導(dǎo)的美國(guó)團(tuán)隊(duì)正在珠穆朗瑪峰山頂附近拍攝一部IMAX電影。

時(shí)間來(lái)到了5月10日的下午，一場(chǎng)猛烈的風(fēng)暴驟然襲擊了喜馬拉雅山，本來(lái)平和的天氣立刻變得恐怖猙獰，17名登山者被困在了這座世界上最高的山峰上。24小時(shí)內(nèi)，來(lái)自美國(guó)、新西蘭、日本等國(guó)的登山者共有8人罹難，兩個(gè)主要探險(xiǎn)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)人羅伯·霍爾和斯科特·菲舍爾都在山上遇難，造成史上單日內(nèi)珠峰死亡人數(shù)最多的悲劇，官方將其命名為“1996年珠穆朗瑪峰事故”。而令人驚訝的是，那支由大衛(wèi)·布雷希爾斯帶領(lǐng)的IMAX攝影團(tuán)隊(duì)在攜帶著笨重的攝影器材，并且在已經(jīng)快接近山頂?shù)那闆r下竟然及時(shí)回撤，甚至還有余力去營(yíng)救受困的其他登山者，最終全身而退。這起災(zāi)難的直接原因是天氣驟變，表面原因是接近山頂時(shí)登山者過(guò)多而造成擁堵，而根本原因則是兩位領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)強(qiáng)好勝而錯(cuò)過(guò)最佳回撤時(shí)間。反觀這位IMAX團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)大衛(wèi)·布雷希爾斯，曾參加過(guò)八支珠穆朗瑪峰探險(xiǎn)隊(duì)，五次登頂該山峰，并且在災(zāi)難發(fā)生后幾個(gè)禮拜又再次登頂，完成了電影《偉哉圣母峰》的拍攝。這部電影在兩年后公映時(shí)轟動(dòng)影壇，打破了當(dāng)時(shí)IMAX電影的票房紀(jì)錄。

這場(chǎng)發(fā)生在登山界的慘案，對(duì)于如今的商業(yè)世界和人類社會(huì)有著同樣的啟示。珠峰上天氣一直以變化多端著稱，對(duì)于登山者來(lái)說(shuō)，無(wú)論如何計(jì)劃和準(zhǔn)備，往往都會(huì)面臨意想不到的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。山頂稀薄的空氣，極度的低溫，肆虐的風(fēng)暴，隨時(shí)可能的迷路，高強(qiáng)度的體力消耗，以及隊(duì)員之間有限的溝通方式，都將登山者們置于一種極其惡劣的環(huán)境。而珠峰惡劣的環(huán)境正是管理學(xué)中提到的烏卡（VUCA），即不穩(wěn)定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復(fù)雜（Complex）和模糊（Ambiguous）的縮寫(xiě)詞。烏卡這個(gè)縮寫(xiě)詞是美國(guó)陸軍在 1990年代創(chuàng)造的，用來(lái)描述冷戰(zhàn)后的世界。此后，烏卡的想法被社會(huì)各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者所接受，以描述他們所處世界的性質(zhì)：快速變化（不穩(wěn)定）、難以預(yù)測(cè)（不確定）、相互關(guān)聯(lián)、因果關(guān)系和效應(yīng)力（復(fù)雜）和潛在的誤讀（模糊）。

同樣的混亂和快速變化也在不斷地降臨在人類所生活的社會(huì)。如果把2020年作為一個(gè)分界點(diǎn)，人類的歷史可以被劃分為前新冠時(shí)代和后新冠時(shí)代。2020年初，一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情，猶如半個(gè)多世紀(jì)以前的那場(chǎng)美蘇之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，把全世界都拖入了一場(chǎng)曠日持久的“冷戰(zhàn)”，整個(gè)世界都經(jīng)歷了一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和民生的折磨。回顧過(guò)去的兩年多時(shí)間，毫無(wú)疑問(wèn)，我們生活在一個(gè)充滿了烏卡的世界。

這場(chǎng)突如其來(lái)而又遲遲不愿離開(kāi)的新冠疫情不僅讓全世界人民的生活陷入了困境，世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)也因此而陷入停滯。世界銀行指出，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體增速將在2023年降至2.3%，部分新興市場(chǎng)和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增速將在2022年放緩至4.6%。在這一波疫情中，中國(guó)這一世界第二大經(jīng)濟(jì)體的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同樣困難重重，其中受影響最大的無(wú)疑是國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)。由于中國(guó)的中小企業(yè)貢獻(xiàn)了全國(guó)70%的GDP和80%的就業(yè)崗位，因此幫助中小企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，對(duì)于穩(wěn)定中國(guó)經(jīng)濟(jì)大盤(pán)至關(guān)重要。

新冠疫情對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)治理等多方面造成沖擊，變種毒株帶來(lái)防疫策略難題（不穩(wěn)定），局部疫情時(shí)有發(fā)生考驗(yàn)精準(zhǔn)處置能力（不確定），疫情期間醫(yī)療救治、物資保供、政府管理等問(wèn)題暴露城市治理漏洞（復(fù)雜），抗疫輿情伴隨虛假消息加劇社會(huì)治理難度（模糊），使得我國(guó)目前疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜。對(duì)比珠穆朗瑪峰頂?shù)膼毫迎h(huán)境和目前全球的疫情，我們很容易得出這樣一個(gè)結(jié)論，那就是在面對(duì)如此一個(gè)烏卡的環(huán)境的時(shí)候，不同的應(yīng)對(duì)方式會(huì)產(chǎn)生截然不同的結(jié)果。人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們?cè)?jīng)引以為傲的經(jīng)驗(yàn)和資歷，雖然在過(guò)去可以幫助我們解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)，在如此變化莫測(cè)的環(huán)境時(shí)往往突然失靈。比如1996年珠穆朗瑪峰事故中的那兩位領(lǐng)隊(duì)，他們都有著豐富的登山經(jīng)驗(yàn)，卻在風(fēng)暴中喪生；比如我國(guó)2003年抗擊非典中的經(jīng)驗(yàn)，在遇到新冠疫情似乎失去了效用；比如上海面對(duì)傳播速度更快、隱匿性更強(qiáng)的奧密克戎變異毒株時(shí)，沿用傳統(tǒng)“精準(zhǔn)防疫”模式，卻未能有效防控。那么，面對(duì)這樣百年不遇的新挑戰(zhàn)，我們?cè)撊绾稳?yīng)對(duì)？

其實(shí)我們一直都沒(méi)有停止過(guò)對(duì)類似于烏卡這樣的復(fù)雜系統(tǒng)的研究。2021年10月5日，瑞典皇家科學(xué)院宣布將該年度的諾貝爾物理學(xué)獎(jiǎng)授予日本科學(xué)家真鍋淑郎、德國(guó)科學(xué)家克勞斯·哈塞爾曼和意大利科學(xué)家喬治·帕里西，以表彰他們“對(duì)我們理解復(fù)雜物理系統(tǒng)的開(kāi)創(chuàng)性貢獻(xiàn)”。眾所周知，一個(gè)復(fù)雜的物理系統(tǒng)，無(wú)論是自然科學(xué)中的大氣系統(tǒng)，生態(tài)系統(tǒng)，還是社會(huì)科學(xué)中的社會(huì)、股票市場(chǎng)，都因?yàn)榫哂须S機(jī)性和紊亂的特點(diǎn)而讓人們難以理解。在學(xué)術(shù)界這種系統(tǒng)被稱為復(fù)雜性科學(xué)（Complexity Science），也是當(dāng)代科學(xué)發(fā)展的前沿領(lǐng)域之一。復(fù)雜性科學(xué)也漸漸地從自然科學(xué)的范疇日益滲透到哲學(xué)、管理學(xué)等領(lǐng)域。著名物理學(xué)家霍金在上個(gè)世紀(jì)就曾預(yù)言：21世紀(jì)將會(huì)是一個(gè)復(fù)雜性科學(xué)的世紀(jì)。而三位科學(xué)家則在兩個(gè)領(lǐng)域創(chuàng)造性地提出了很多描述和預(yù)測(cè)復(fù)雜事物長(zhǎng)期行為的新方法，揭示了這些復(fù)雜系統(tǒng)背后隱藏的規(guī)律，從而幫助人們更好地理解復(fù)雜系統(tǒng)及其長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。

在管理學(xué)界，學(xué)者們也在研究作為一個(gè)組織該如何去抵御這樣復(fù)雜的環(huán)境。比如密西根大學(xué)組織心理學(xué)教授卡爾·維克就提出了高可靠組織的概念。他認(rèn)為高可靠性組織具備一項(xiàng)共同的基本特質(zhì)：即在面臨不斷的意外改變時(shí)，能及早警覺(jué)，并能夠快速地采取有效的應(yīng)對(duì)措施，具有很強(qiáng)的韌性。而一個(gè)高可靠性組織應(yīng)該有把復(fù)雜事情簡(jiǎn)單化的本能，能夠從突如其來(lái)的意外事件中找到解決問(wèn)題的答案。

如果說(shuō)高可靠組織的方案對(duì)于解決復(fù)雜系統(tǒng)過(guò)于籠統(tǒng)的話，SMaC法則給我們提供了一個(gè)將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化的經(jīng)營(yíng)紀(jì)律。SMaC法則由美國(guó)西南航空公司前任傳奇首席執(zhí)行官霍華德·普特曼提出并由美國(guó)著名管理學(xué)家柯林斯和漢森在他們的著作《選擇卓越》中進(jìn)一步進(jìn)行了闡述。書(shū)中描述，SMaC法則是一種通過(guò)創(chuàng)建具體、有條理和一致的（“Specific， Methodical， and Consistent”， SMaC）行動(dòng)要點(diǎn)列表，將概念和戰(zhàn)略計(jì)劃轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的工具。SMaC法則是一組持久的操作實(shí)踐，是一旦創(chuàng)立便可以長(zhǎng)期推行的成功公式。一個(gè)可靠的SMaC法則是將戰(zhàn)略概念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)法則，而這套法則可以直接有效地指導(dǎo)我們的實(shí)踐。雖然在實(shí)際操作中戰(zhàn)術(shù)因情況而異，但是SMaC法則卻可以持續(xù)數(shù)十年并適用于各種情況。一個(gè)能夠運(yùn)行數(shù)十年的SMaC法則絕對(duì)不是一蹴而就的。構(gòu)建適合一個(gè)市場(chǎng)和組織的SMaC法則需要時(shí)間、精力、以及不斷的調(diào)整，最終達(dá)成的SMaC法則需要與企業(yè)的愿景和目標(biāo)相一致。雖然這個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是一旦完善了SMaC法則，就不應(yīng)該隨便對(duì)其進(jìn)行調(diào)整，除非組織的業(yè)務(wù)或行業(yè)發(fā)生根本性變化。

該書(shū)的作者柯林斯舉了美國(guó)憲法的例子，美國(guó)憲法就是一個(gè)成功的SMaC法則。美國(guó)憲法自1791年獲得批準(zhǔn)以來(lái)，到2011年僅被修改了17次，平均每13年被修改一次。想想在過(guò)去的兩百多年里美國(guó)和整個(gè)世界發(fā)生的各種令人難以置信的動(dòng)蕩和變化，這個(gè)SMaC法則居然仍然非常接近1791年的情況，并且很好地為美國(guó)服務(wù)至今。

其實(shí)類似的法則不只SMaC法則一種，另外一個(gè)相對(duì)熟為人知的法則是由美國(guó)著名戰(zhàn)略學(xué)者凱瑟琳·艾森哈特提出的“簡(jiǎn)單法則”。艾森哈特認(rèn)為一個(gè)公司的戰(zhàn)略可以概括為短短的幾句話，它們是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中從積累的流程經(jīng)驗(yàn)中提煉出的對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)有價(jià)值的啟示，例如選擇什么樣的商業(yè)機(jī)會(huì)、如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)生增長(zhǎng)、如何進(jìn)行并購(gòu)等等。這些“簡(jiǎn)單規(guī)則”和SMaC法則一樣，可以幫助企業(yè)在信息有限、模糊的情況下保持戰(zhàn)略柔性和發(fā)展韌性，制定更好的戰(zhàn)略決策，也可以幫助企業(yè)消除環(huán)境中的噪音，抓住問(wèn)題實(shí)質(zhì)，從而做出更加理性的戰(zhàn)略選擇。為了讓讀者了解二者的異同，我們制作了表1。不難發(fā)現(xiàn)，作為兩種不同的戰(zhàn)略工具，SMaC法則和簡(jiǎn)單法則雖然有很多相似之處，比如都適用于烏卡的環(huán)境，都簡(jiǎn)單明了，但是他們又分別有各自的特點(diǎn)和類型。

為什么SMaC能夠幫助一個(gè)組織有效應(yīng)對(duì)復(fù)雜不確定的環(huán)境？我們將從以下兩個(gè)方面來(lái)探尋SMaC的理論基礎(chǔ)。

信息處理理論

信息處理理論是認(rèn)知發(fā)展研究的一種方法，旨在解釋我們?nèi)粘Ｉ钪械男畔⑷绾尉幋a到個(gè)體或者組織的記憶中。信息處理理論認(rèn)為，人類個(gè)體或者組織不僅會(huì)對(duì)來(lái)自環(huán)境的刺激做出反應(yīng)，同時(shí)也會(huì)處理他們收到的信息。信息處理理論不僅解釋了如何捕獲信息，還解釋了如何存儲(chǔ)和檢索信息。信息處理的過(guò)程是人們通過(guò)各種感官?gòu)沫h(huán)境接收各種信息（也稱為刺激），然后將其存儲(chǔ)在內(nèi)存中，并在需要做出決策時(shí)進(jìn)行檢索。

對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，這些SMaC原則就相當(dāng)于將其以往捕獲的信息進(jìn)行篩選和提煉，最終成為指導(dǎo)組織的行為方針。當(dāng)遇到新的挑戰(zhàn)的時(shí)候，該組織就可以檢索并且調(diào)用這些錦囊妙計(jì)從而化解危機(jī)。比如IMAX團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)大衛(wèi)給自己的團(tuán)隊(duì)制定了這么一條原則：永遠(yuǎn)保留超過(guò)“合理范圍”的安全距離。正是這條SMaC原則，在1996年5月10日珠穆朗瑪峰上的那場(chǎng)突如其來(lái)的災(zāi)難發(fā)生時(shí)成功地挽救了整個(gè)IMAX團(tuán)隊(duì)。當(dāng)大衛(wèi)發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)峰頂?shù)牡巧饺藬?shù)已經(jīng)可能造成擁堵的時(shí)候，他毅然決然地放棄了絕好的拍攝機(jī)會(huì)，逆流下山。在當(dāng)日下午暴風(fēng)雪席卷而來(lái)，所有的登山者慌不擇路時(shí)，大衛(wèi)和他的團(tuán)隊(duì)早已安全返回大本營(yíng)。

行為戰(zhàn)略

行為戰(zhàn)略將認(rèn)知和社會(huì)心理學(xué)和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的見(jiàn)解應(yīng)用到戰(zhàn)略管理的研究和實(shí)踐中，認(rèn)為個(gè)體和組織的行為是戰(zhàn)略制定、選擇和實(shí)施過(guò)程之間的潤(rùn)滑劑。行為戰(zhàn)略旨在將關(guān)于人類認(rèn)知、情感和社會(huì)行為的現(xiàn)實(shí)假設(shè)帶入組織的戰(zhàn)略管理中，從而豐富戰(zhàn)略理論、實(shí)證研究和現(xiàn)實(shí)世界的實(shí)踐。

行為戰(zhàn)略的基礎(chǔ)包括三個(gè)方面：第一，將對(duì)個(gè)體行為的心理學(xué)觀點(diǎn)引入對(duì)更高層次戰(zhàn)略的分析；第二，認(rèn)為心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)和理論都具有潛在的相關(guān)性；第三，關(guān)于行為和互動(dòng)的假設(shè)應(yīng)該建立在證據(jù)基礎(chǔ)上，而不是僅僅建立猜測(cè)的基礎(chǔ)上。作為SMaC法則中的每一條規(guī)定，正是涉及到了個(gè)人認(rèn)知、組織行為、以及社會(huì)心理學(xué)，從而涵蓋了組織運(yùn)營(yíng)中的方方面面。下面要介紹的西南航空的SMaC原則中就包含了乘客和員工的情感和行為因素：讓乘客感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愉悅氛圍，讓員工感到自豪。

案例1：美國(guó)西南航空連續(xù)47年盈利的秘密

讓我們首先通過(guò)一個(gè)航空業(yè)的著名案例來(lái)闡述SMaC法則在企業(yè)中如何起作用。1979年，西南航空公司的首席執(zhí)行官霍華德·普特南面臨一個(gè)艱難的決定：他應(yīng)該如何在新近放松管制的市場(chǎng)中經(jīng)營(yíng)公司？當(dāng)其他航空公司爭(zhēng)先恐后地想出新的商業(yè)模式時(shí)，普特南的反應(yīng)完全不同。他認(rèn)為，放松管制的影響雖然很大，但不會(huì)要求對(duì)西南航空的商業(yè)模式進(jìn)行根本性的改變。因此，普特南沒(méi)有提出改變建議，而是根據(jù)公司迄今為止取得成功的原因創(chuàng)造了西南航空的SMaC法則。就如同制定食品的配方一樣，普特南知道在制定企業(yè)的SMaC法則時(shí)一定要做到具體并且細(xì)化。例如在最后一條法則 ——“把事情簡(jiǎn)單化”，他就提出了以下具體的實(shí)施細(xì)則，例如繼續(xù)接受現(xiàn)金購(gòu)票、登機(jī)口十分鐘取消預(yù)訂以清除候補(bǔ)、簡(jiǎn)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、高級(jí)會(huì)員免費(fèi)提供飲料、登機(jī)區(qū)免費(fèi)提供咖啡和甜甜圈、機(jī)上座位隨機(jī)安排、客艙廣播采用錄音，每天公司飛機(jī)和機(jī)組人員都返回達(dá)拉斯，基地僅保持宿舍和維修設(shè)施等等。

西南航空的SMaC法則包括以下內(nèi)容：

1. 只營(yíng)運(yùn)航程在兩小時(shí)以內(nèi)的短途航線。

2. 將波音737機(jī)型作為主要營(yíng)運(yùn)飛機(jī)使用10～12年。

3. 保持所有運(yùn)營(yíng)飛機(jī)的高利用率和短周轉(zhuǎn)時(shí)間（在大多數(shù)情況下為10分鐘）。

4. 服務(wù)對(duì)象主要是乘客。不承運(yùn)空運(yùn)或郵件，只承運(yùn)利潤(rùn)高、處理成本低的小包裹。

5. 保持低票價(jià)和高服務(wù)頻率。

6. 不提供機(jī)艙餐食服務(wù)。

7. 不提供與其他航線的聯(lián)運(yùn)。票務(wù)、稅金、計(jì)算機(jī)設(shè)備、以及我們獨(dú)特的機(jī)場(chǎng)選擇不適合聯(lián)運(yùn)。

8. 繼續(xù)把德克薩斯州作為核心市場(chǎng)，只有在有高密度短途航線的情況下才會(huì)考慮其他州。

9. 讓乘客感受到我們提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和愉悅氛圍。為我們的員工感到自豪。

10. 把事情簡(jiǎn)單化。

這十條法則幾乎涵蓋了西南航空公司日常運(yùn)營(yíng)的方方面面。無(wú)論是關(guān)于員工還是乘客，機(jī)場(chǎng)還是飛機(jī)，航線還是服務(wù)，這個(gè)SMaC法則都給出了具體的戰(zhàn)略法則。正是由于堅(jiān)守這些法則，西南航空能夠在過(guò)去47年的時(shí)間里連續(xù)盈利。無(wú)論在幾次石油危機(jī)期間，在9.11恐怖襲擊發(fā)生后，還是在2008年金融風(fēng)暴席卷各行各業(yè)的時(shí)候，西南航空都能夠逆風(fēng)增長(zhǎng)，保持盈利。西南航空公司從1967年成立至今，就一直保持全球低成本航空的龍頭老大的位置，而且從未裁掉一名員工。

案例2：從喬布斯到庫(kù)克，蘋(píng)果公司一以慣之堅(jiān)守SMaC法則

在喬布斯領(lǐng)導(dǎo)下從瀕臨破產(chǎn)一直到如日中天的蘋(píng)果公司同樣有自己的SMaC法則：

1. 不允許其他人克隆我們的產(chǎn)品。

2. 讓我們的產(chǎn)品與產(chǎn)品之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫協(xié)作。

3. 讓設(shè)計(jì)變得友好和美觀。

4. 無(wú)論設(shè)計(jì)還是營(yíng)銷都面向個(gè)人用戶。

5. 保護(hù)個(gè)人隱私。

6. 舉行盛大的發(fā)布會(huì)并且抓住用戶們埋藏在心底的熱情。

7. 不要進(jìn)入無(wú)法控制主要技術(shù)的任何業(yè)務(wù)。

這些法則并不是喬布斯異想天開(kāi)，而是通過(guò)無(wú)數(shù)的血和淚的教訓(xùn)凝結(jié)而成。1997年，喬布斯重回蘋(píng)果公司成為臨時(shí)CEO，他面臨的是在前一個(gè)財(cái)政年度虧損10.4億美元，瀕臨破產(chǎn)的蘋(píng)果公司。喬布斯回歸后讓蘋(píng)果重新?lián)炱鹆诉@組SMaC法則，使蘋(píng)果公司重新煥發(fā)活力。比如在1997年時(shí)蘋(píng)果的產(chǎn)品線曾多達(dá)14條，這其中甚至包括服務(wù)器和打印機(jī)等蘋(píng)果并不擅長(zhǎng)的產(chǎn)品。而喬布斯在意識(shí)到這些問(wèn)題后，大刀闊斧地將這14條產(chǎn)品線減到4條，并且裁掉了3000名與之相關(guān)的員工。這些措施都使得蘋(píng)果起死回生，1998年蘋(píng)果扭虧為盈，年度盈利達(dá)3.09億美元。

2011年喬布斯病逝，蒂姆·庫(kù)克接手成為蘋(píng)果新的CEO。雖然新官上任，但是蘋(píng)果的SMaC法則卻得到了很好的繼承。比如在當(dāng)時(shí)的臉書(shū)（Facebook）和色拉布（Snapchat）等互聯(lián)網(wǎng)公司利用其產(chǎn)品收集用戶數(shù)據(jù)創(chuàng)建個(gè)性化廣告的方式來(lái)盈利的時(shí)候，蘋(píng)果寧愿與全互聯(lián)網(wǎng)“為敵”也要保護(hù)其全球10多億用戶的隱私。2016年，蘋(píng)果公司為了保護(hù)一位用戶的隱私甚至不惜與美國(guó)大名鼎鼎的聯(lián)邦調(diào)查局FBI對(duì)峙公堂，而這位用戶甚至是一位作惡累累的恐怖分子。當(dāng)時(shí)兩名效忠“伊斯蘭國(guó)”的恐怖分子在美國(guó)加州持槍濫殺無(wú)辜，警方在擊斃恐怖分子后，查獲一部iPhone 5c手機(jī)。FBI以協(xié)助破案之名多次要求蘋(píng)果公司協(xié)助解鎖手機(jī)，而蘋(píng)果公司則以保護(hù)用戶隱私為由拒絕執(zhí)行，并向法庭提起控告。蘋(píng)果CEO蒂姆·庫(kù)克隨后公布了一封《致消費(fèi)者公開(kāi)信》，信中提到：“美國(guó)政府前所未有地要求蘋(píng)果配合調(diào)查，而這會(huì)威脅到消費(fèi)者信息安全。我們反對(duì)這一要求，因?yàn)樗哂械纳钸h(yuǎn)意義，遠(yuǎn)比當(dāng)下的罪案調(diào)查更復(fù)雜。此事亟需公眾討論，我們希望全國(guó)的消費(fèi)者和人們明白，我們正在面臨著何種威脅。”由此可見(jiàn)，蘋(píng)果公司將自己的SMaC法則里的“保護(hù)個(gè)人隱私”推崇備至。

案例3：鞍鋼憲法，從鞍鋼到豐田

其實(shí)類似于SMaC的企業(yè)管理原則在新中國(guó)建立初期也曾經(jīng)發(fā)揮過(guò)巨大的作用。其中一個(gè)典型的例子是鞍鋼憲法?！鞍颁搼椃ā敝钢袊?guó)鞍山鋼鐵公司于1960年代初總結(jié)出來(lái)的一套企業(yè)管理基本經(jīng)驗(yàn)。其基本內(nèi)容包括：

1. 開(kāi)展技術(shù)革命。

2. 大搞群眾運(yùn)動(dòng)。

3. 實(shí)行“兩參”，即干部參加勞動(dòng)，工人參加管理；“一改”，即改革不合理的規(guī)章制度；和“三結(jié)合”，即工人群眾、領(lǐng)導(dǎo)干部和技術(shù)員三結(jié)合。

4. 堅(jiān)持政治掛帥。

5. 實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

這一企業(yè)管理制度在現(xiàn)如今看起來(lái)有些條款似乎有點(diǎn)過(guò)時(shí)，然而在那個(gè)百?gòu)U待興的年代，卻對(duì)我國(guó)的工業(yè)化生產(chǎn)至關(guān)重要。若干年后，在錢學(xué)森去日本豐田汽車公司參觀時(shí)，他看到這個(gè)以管理制度聞名于世的公司的管理規(guī)章中，竟然寫(xiě)著：“干部參加班組；勞動(dòng)職工參加企業(yè)管理；改革不合理的規(guī)章；制度技術(shù)攻關(guān)；實(shí)行干部、技術(shù)人員與職工三結(jié)合”的內(nèi)容，這些內(nèi)容與當(dāng)年我國(guó)的鞍鋼憲法簡(jiǎn)直如出一轍。驚詫之余錢學(xué)森詢問(wèn)豐田公司負(fù)責(zé)人其內(nèi)由，結(jié)果被告知“這些管理規(guī)章都是來(lái)自于貴國(guó)的‘兩參一改三結(jié)合’，是貴國(guó)的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，我們學(xué)習(xí)運(yùn)用后，效果很好”。

（1）在復(fù)雜環(huán)境下，借助SMaC法則以不變應(yīng)萬(wàn)變

當(dāng)前，世界百年變局和世紀(jì)疫情交織，世界之變、時(shí)代之變、歷史之變的特征更加明顯，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展陷入低迷，企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的動(dòng)蕩性和不確定性更大，眾多創(chuàng)業(yè)者處于猶如珠穆朗瑪峰上的烏卡環(huán)境——政策、市場(chǎng)需求、產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈、國(guó)際合作等都在發(fā)生變化，其中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)值得每一位新時(shí)代的“弄潮兒”思考如何應(yīng)變局、育新機(jī)、開(kāi)新局。在這樣一個(gè)充滿了動(dòng)蕩和不確定性的環(huán)境中，企業(yè)可以借助SMaC法則，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，解決客戶痛點(diǎn)，避開(kāi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，避免各種陷阱等等。

（2）挖掘真正適合自己的SMaC法則

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，創(chuàng)業(yè)活動(dòng)就是指創(chuàng)業(yè)者在風(fēng)險(xiǎn)和不確定性環(huán)境中識(shí)別和把握機(jī)會(huì)、獲取利潤(rùn)并謀求成長(zhǎng)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)者堅(jiān)守使命和初心，高屋建瓴地制定一組適合自己的SMaC法則。不要盲目崇拜和照搬，要挖掘真正適合自己的SmaC法則，要保證每一條SMaC法則直奔要點(diǎn)，也要以大眾化方式簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)，使具備一定知識(shí)背景的人能夠輕松讀懂其中要義。

（3）不斷打造、磨煉SMaC法則

一個(gè)能夠運(yùn)行數(shù)十年的SMaC法則不是一蹴而就的。打磨適合一個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的SMaC法則需要時(shí)間、精力、以及不斷的調(diào)整，最終達(dá)成的SMaC法則還需要與企業(yè)的愿景和目標(biāo)相一致。雖然這個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是一旦完善了SMaC法則，就一以貫之地實(shí)施，以“咬定青山不放松”的韌勁和定力，真正做到“千磨萬(wàn)擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)”，果斷應(yīng)對(duì)各種變化，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

本文受江蘇省社科基金項(xiàng)目（20TQB001）資助。