趙秀平
摘要:隨著公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革不斷深入,公共體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效益有了一定的提升,同時(shí)也帶來(lái)了其他方面的積極影響,但我們也要看到,在公共體育服務(wù)供給方面仍存在一些問(wèn)題,公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革仍需要我們不斷探索。文章則主要從公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革的積極影響、改革后公共體育服務(wù)供給方面存在的問(wèn)題以及原因進(jìn)行分析,從而提出相應(yīng)的解決對(duì)策,以期為我國(guó)公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革提供一定的借鑒。
關(guān)鍵詞:公共體育場(chǎng)館;經(jīng)營(yíng)權(quán)改革;公共體育服務(wù)供給
在當(dāng)前的公共體育場(chǎng)館的發(fā)展中,經(jīng)營(yíng)權(quán)改革是重要議題。而自公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革以來(lái),人們?cè)趯?duì)其產(chǎn)生的效果的討論中也存在一定爭(zhēng)議。
一、公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革帶來(lái)的積極影響
在對(duì)公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革的積極影響的分析中,我們主要從場(chǎng)館自身的運(yùn)營(yíng)、政府職能的轉(zhuǎn)變、市場(chǎng)作用的發(fā)揮以及公共體育服務(wù)建設(shè)四個(gè)方面進(jìn)行闡述。
首先,公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革,有利于提高場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)效益。通過(guò)引入市場(chǎng)機(jī)制,提高體育場(chǎng)館管理者的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),進(jìn)而提高工作積極性,提升工作效率與公共服務(wù)水平,從而帶動(dòng)整個(gè)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效益的提高。同時(shí),公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革還在一定程度上減輕了場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)對(duì)政府撥款的依賴,減少政府的財(cái)政負(fù)擔(dān),增強(qiáng)自身運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立性。
其次,公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革有利于政府職能的轉(zhuǎn)變。公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革,分離所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán),在提供公共體育服務(wù)中充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用,推動(dòng)政府改變對(duì)公共體育場(chǎng)館的管理方式,促使政府在管理時(shí)更加重視經(jīng)濟(jì)手段與法律手段的結(jié)合,并在必要時(shí)使用行政手段,而并非以往的以行政手段為主。而這無(wú)疑是在推動(dòng)政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。
再次,公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革有利于發(fā)揮市場(chǎng)的主體作用。在公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革中,所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分離,一些社會(huì)力量在政府的鼓勵(lì)以及多方面的考慮下參與公共體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng),為社會(huì)提供公共體育服務(wù),從而使市場(chǎng)的作用在公共體育服務(wù)領(lǐng)域中得到發(fā)揮,公共體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)建設(shè)也更加專業(yè)化,更加符合社會(huì)對(duì)公共體育服務(wù)的需求。
最后,公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革有利于推動(dòng)公共體育服務(wù)建設(shè)水平的提升。通過(guò)經(jīng)營(yíng)權(quán)改革,公共體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)相對(duì)于公共體育服務(wù)市場(chǎng)而言更有針對(duì)性,所提供的公共體育服務(wù)水平也更高,同時(shí)相應(yīng)的公共體育服務(wù)體系也更加完善,更有利于社會(huì)公共體育服務(wù)建設(shè)的發(fā)展。
從以上的分析中我們可以看到,公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革不僅有利于場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)本身,還有利于政府職能的轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及社會(huì)公共體育服務(wù)建設(shè),同時(shí),它還在一定程度上保護(hù)了國(guó)有資產(chǎn),使體育場(chǎng)館管理更加透明化。目前,諸多省市的公共體育場(chǎng)館中都利用了組建方式或者引入國(guó)有企業(yè)的方式,令公共體育場(chǎng)館不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)化運(yùn)營(yíng)。
二、公共體育服務(wù)供給在經(jīng)營(yíng)權(quán)改革后暴露的問(wèn)題
在公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革的具體實(shí)施中,我們可以看到,它不僅帶來(lái)了積極影響,同時(shí)也存在一些問(wèn)題,其中以在場(chǎng)館提供的公共體育服務(wù)方面存在的問(wèn)題為主。而這些問(wèn)題不僅體現(xiàn)在改革措施的具體資源分配落實(shí)過(guò)程中,還體現(xiàn)在相關(guān)的制度保障建設(shè)與服務(wù)理念的層面。
(一)資源分配出現(xiàn)不合理現(xiàn)象
在公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革中,一些體育場(chǎng)館在具體的經(jīng)營(yíng)中,對(duì)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)規(guī)定存在問(wèn)題,使得體育場(chǎng)館諸多資源的分配存在不合理之處。
首先,一些體育場(chǎng)館的具體運(yùn)營(yíng)開(kāi)放時(shí)間的設(shè)置與群眾的閑暇時(shí)間不一致,尤其是一些體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)商鉆制度漏洞,設(shè)置出與群眾真正的閑暇時(shí)間重合度很小的惠民開(kāi)放時(shí)間,使得大部分惠民開(kāi)放時(shí)間對(duì)于多數(shù)群眾而言是無(wú)效時(shí)間。而對(duì)于惠民開(kāi)放時(shí)間之外的時(shí)間段,尤其是包括了人們體育鍛煉的熱門時(shí)間段,有些運(yùn)營(yíng)商則會(huì)設(shè)置較高的費(fèi)用,甚至將這些時(shí)間提供給一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)增加運(yùn)營(yíng)收入。還有個(gè)別體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)商所設(shè)置的開(kāi)放時(shí)間很短,難以讓群眾真正享受公共體育服務(wù)。而這些都體現(xiàn)了在公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革中,場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)商們對(duì)于場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)時(shí)間分配的不合理現(xiàn)象,降低了公共體育服務(wù)水平,不利于人們充分享受公共體育服務(wù)。
其次,一些體育場(chǎng)館提供的服務(wù)內(nèi)容比較單一。部分體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)商在設(shè)置場(chǎng)館內(nèi)的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目時(shí),缺少對(duì)群眾需求的關(guān)注,設(shè)置的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目種類并不豐富,相應(yīng)的健身指導(dǎo)等內(nèi)容也不足。尤其是對(duì)于群眾期望比較大的健身項(xiàng)目或者是健身指導(dǎo)培訓(xùn)等內(nèi)容的設(shè)置,一些體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)商并未對(duì)其進(jìn)行積極處理。也就是說(shuō),在一些體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)中,運(yùn)營(yíng)商對(duì)于群眾體育健身的需求變化敏感度不夠,不能及時(shí)根據(jù)群眾的需求變化調(diào)整自身場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng),甚至在整個(gè)體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了難以打破事業(yè)單位體制機(jī)制障礙的發(fā)展困境。
最后,一些體育場(chǎng)館在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)收費(fèi)不合理的現(xiàn)象。雖然在公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革中,一些體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商在與地方政府簽訂的合約中約定了自身需要明確惠民開(kāi)放時(shí)間段與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),但在具體落實(shí)過(guò)程中,個(gè)別體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商卻在其他時(shí)段設(shè)置的服務(wù)費(fèi)用明顯高于群眾所能接受的范圍,企圖通過(guò)抬高市場(chǎng)價(jià)平衡惠民開(kāi)放時(shí)間段的讓利情況。但這樣的費(fèi)用設(shè)置很容易使惠民開(kāi)放時(shí)間段人員擁擠而市場(chǎng)價(jià)時(shí)間段人員稀疏,從而影響群眾體育健身體驗(yàn),降低公共體育服務(wù)水平。
(二)管理制度與保障不健全
在一些體育場(chǎng)館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,相關(guān)的管理制度并不完善,相關(guān)的保障設(shè)施并不健全。在個(gè)別體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)中,尤其是對(duì)于場(chǎng)館的維修與整頓等方面的管理并不規(guī)范,相關(guān)的通知也不到位,影響群眾體育健身安排。此外,一些體育場(chǎng)館的衛(wèi)生、維修與保障服務(wù)水平并不高,甚至存在衛(wèi)生條件差、體育健身設(shè)備落后、座椅等配套設(shè)施質(zhì)量不合格、部分設(shè)備損毀并未得到及時(shí)維修等情況,嚴(yán)重影響群眾的體育健身體驗(yàn),難以提供高質(zhì)量的體育健身服務(wù),影響體育場(chǎng)館的良性發(fā)展。
(三)公共服務(wù)理念水平低
此外,在公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革中,一些體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)商在具體的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,相關(guān)的公共服務(wù)理念水平低,過(guò)分強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的追求,忽略了作為體育場(chǎng)館本身應(yīng)有的公益性。個(gè)別體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商通過(guò)銷售會(huì)員卡的形式管理健身群眾,然而其實(shí)際的授課培訓(xùn)質(zhì)量并不高,使得會(huì)員群眾支付了相應(yīng)的會(huì)員費(fèi)卻難以享受同等水平會(huì)員服務(wù),影響了群眾的體育健身體驗(yàn)。
三、公共體育服務(wù)供給問(wèn)題出現(xiàn)的原因分析
對(duì)于在公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革過(guò)程中公共體育服務(wù)供給方面產(chǎn)生的問(wèn)題,我們則可以從以下三個(gè)方面分析原因:
(一)政府監(jiān)管弱化
雖然公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革有利于政府職能的轉(zhuǎn)變,但我們不能忽視政府在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的監(jiān)管作用。尤其是在經(jīng)營(yíng)權(quán)改革中,發(fā)揮市場(chǎng)的作用并不意味著政府失去監(jiān)管職能。在體育場(chǎng)館收費(fèi)管理中,部分政府機(jī)構(gòu)并不重視對(duì)體育場(chǎng)館的價(jià)格的監(jiān)管,使得一些體育場(chǎng)館雖然進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)權(quán)改革,卻存在收費(fèi)過(guò)高而服務(wù)水平不高的現(xiàn)象,反而降低了公共體育服務(wù)水平。另外,一些政府機(jī)構(gòu)對(duì)于體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管力度不足,甚至部分政府機(jī)構(gòu)為應(yīng)對(duì)改革的考核要求,與個(gè)別體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合,使得監(jiān)管成為變相的保護(hù),在一定程度上限制了體育場(chǎng)館的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)。此外,還存在一些政府機(jī)構(gòu)對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)監(jiān)管過(guò)多的問(wèn)題,使得體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過(guò)于行政化,限制了運(yùn)營(yíng)商發(fā)揮作用。
(二)缺乏完善的公眾需求表達(dá)參與渠道及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
在對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題分析中,我們可以看到,多數(shù)群眾的體育健身需求難以得到滿足,而這是因?yàn)橐恍﹫?chǎng)館運(yùn)營(yíng)商并不關(guān)注群眾的體育健身需求,相關(guān)的群眾需求表達(dá)渠道建設(shè)不健全,對(duì)于自身服務(wù)水平考核的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定也不完善。一方面,運(yùn)營(yíng)商對(duì)群眾體育健身需求的關(guān)注不夠,相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研不足,甚至對(duì)于設(shè)置場(chǎng)館內(nèi)的體育服務(wù)內(nèi)容之后如何完善服務(wù)的規(guī)定不全,尤其是在處理群眾反饋方面,從而使得體育公共服務(wù)水平難以提升。另一方面,由于政府是體育公共服務(wù)的直接付費(fèi)者,且承擔(dān)著相關(guān)的監(jiān)管工作,使得體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商更多是側(cè)重政府機(jī)構(gòu)對(duì)場(chǎng)館的管理,或者是應(yīng)對(duì)政府的考核,難以滿足群眾的真正需求。
(三)公益性開(kāi)放認(rèn)知偏差及財(cái)政支撐不到位
另外,一些體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中存在的收費(fèi)不合理現(xiàn)象,一方面是因?yàn)閳?chǎng)館運(yùn)營(yíng)過(guò)分重視經(jīng)濟(jì)效益,忽略了公共體育服務(wù)本身的公益性,另一方面則是因?yàn)橄嚓P(guān)的財(cái)政支撐不到位。在一些體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)中,運(yùn)營(yíng)商過(guò)于重視對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),反而忽視了體育公共服務(wù)的公益性,相關(guān)收費(fèi)設(shè)置并不合理。另外,一些政府機(jī)構(gòu)的財(cái)政補(bǔ)貼方式也存在不合理之處,相應(yīng)的補(bǔ)貼方式較為籠統(tǒng),與場(chǎng)館實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況存在不相符的情況,以致部分場(chǎng)館收到的財(cái)政補(bǔ)貼并不多,影響場(chǎng)館的持續(xù)性運(yùn)營(yíng),從而影響其提供的公共體育服務(wù)質(zhì)量。
(四)合同設(shè)計(jì)有漏洞與合同管理能力較弱
合同條款設(shè)計(jì)比較粗糙,導(dǎo)致了諸多管理方面存在的漏洞問(wèn)題,部分合同條款的設(shè)置缺乏科學(xué)合理性。另外,普遍缺少對(duì)公共體育服務(wù)評(píng)價(jià)條款,繼而致使政府補(bǔ)助的發(fā)放無(wú)法具備有效依據(jù),同時(shí)也難以對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)行為進(jìn)行合理約束。
(五)場(chǎng)館公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏完善性
現(xiàn)如今,我國(guó)所出臺(tái)的針對(duì)大型體育場(chǎng)館的基本公共服務(wù)規(guī)范與運(yùn)營(yíng)管理綜合評(píng)價(jià)體系,在公益性開(kāi)放要求、開(kāi)放內(nèi)容的要求與體現(xiàn)社會(huì)效益的評(píng)價(jià)指標(biāo)等設(shè)計(jì)方面存在一定的不足之處。一些大小型場(chǎng)館以及全民健身中心等相對(duì)便民性的體育場(chǎng)館設(shè)置,一般都不適用于大型的體育場(chǎng)館相關(guān)服務(wù)中。
四、如何有效解決公共體育場(chǎng)館的公共體育服務(wù)供給問(wèn)題
而對(duì)于如何處理公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革后公共體育服務(wù)中存在的問(wèn)題,我們可以從有效整合監(jiān)管主體、拓寬公共需求表達(dá)渠道以及完善政策支持三個(gè)方面處理。
(一)監(jiān)管主體的有效整合
我們可以通過(guò)有效整合監(jiān)管主體來(lái)完善對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管。一方面,通過(guò)完善對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程的監(jiān)管,尤其是健全對(duì)體育場(chǎng)館價(jià)格的監(jiān)管,以科學(xué)合理的方式與標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng),促進(jìn)場(chǎng)館提供更高質(zhì)量的體育服務(wù)。另一方面,完善對(duì)體育場(chǎng)館所提供的公共體育服務(wù)質(zhì)量的考核,不僅是制度層面的完善,更是具體實(shí)施過(guò)程的完善,將相關(guān)的考核制度落實(shí)到位,避免出現(xiàn)考核流于形式的現(xiàn)象,從而督促體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商為群眾提供更完善的公共體育服務(wù)。
(二)公眾需求表達(dá)渠道的拓寬
我們也可以通過(guò)拓寬公共需求表達(dá)渠道,推動(dòng)企業(yè)更加關(guān)注公共的體育健身需求,從而使得企業(yè)提供的公共體育服務(wù)更具有針對(duì)性,同時(shí)也更能充分發(fā)揮市場(chǎng)的導(dǎo)向作用。而這不僅需要企業(yè)健全群眾需求反饋機(jī)制,認(rèn)真聆聽(tīng)群眾在體育健身方面的聲音,合理處理群眾在體育健身過(guò)程中的不同需求,而且也需要完善群眾對(duì)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督機(jī)制,發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用,推動(dòng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商提供更優(yōu)質(zhì)的公共體育服務(wù)。其次,合理發(fā)揮信息技術(shù)手段的作用,客觀感知公眾的實(shí)際需求狀況。開(kāi)展公眾需求分析工作之時(shí),需積極安排專業(yè)化的工作人員,與此同時(shí),此類工作人員對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)等都形成準(zhǔn)確的了解和認(rèn)知,在不斷明確諸類技術(shù)優(yōu)勢(shì)與技術(shù)特征的同時(shí),在公共體育場(chǎng)館服務(wù)平臺(tái)中,客觀分析與深入挖掘公眾消費(fèi)信息,由此逐步實(shí)現(xiàn)信息公開(kāi)以及資源共享,創(chuàng)建更加合理有效的反饋溝通平臺(tái),不斷為政府的科學(xué)決策創(chuàng)造相對(duì)優(yōu)良的基礎(chǔ)條件,最大可能提升監(jiān)督效率水平。
(三)政策方面的支撐
對(duì)于體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革中出現(xiàn)的問(wèn)題的處理,也少不了更加完善的政策的支撐。一方面,我們可以通過(guò)明確政府監(jiān)管與運(yùn)營(yíng)商權(quán)責(zé)關(guān)系劃分,合理規(guī)劃政府的監(jiān)管制度與方式,以更加科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管并考核場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng),同時(shí)也充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)商的作用,科學(xué)地推動(dòng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的市場(chǎng)化,從而促進(jìn)公共體育服務(wù)水平的提升。其次,我們可以通過(guò)更加完善的財(cái)政補(bǔ)貼制度,以合理的方式對(duì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼,給予場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)商一定的財(cái)政支持,同時(shí)也不削弱其運(yùn)營(yíng)的獨(dú)立性,從而推動(dòng)體育場(chǎng)館的發(fā)展。再其次,完善好價(jià)格管理的工作,促使利潤(rùn)率實(shí)際的合理性得到充分保障。同時(shí)使用這一方式十分有助于促使企業(yè)合法性獲得保證,并且有助于培養(yǎng)群眾正確的消費(fèi)觀。在這一過(guò)程中科學(xué)與合理的定價(jià)機(jī)制發(fā)揮著十分重要的作用。開(kāi)展體育服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中,可適當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的價(jià)格限制,以此獲得的利潤(rùn)可被逐漸有效利用到公共體育服務(wù)中去,對(duì)于非基本的公共體育服務(wù),可適當(dāng)設(shè)置合理的回報(bào)率,不斷鼓勵(lì)企業(yè)參與到服務(wù)項(xiàng)目創(chuàng)新中去。通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量水平與拓展服務(wù)項(xiàng)目的方式,創(chuàng)造出更多的相關(guān)效用。
五、結(jié)語(yǔ)
所以,從以上的分析中我們可以看到,公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革既為體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)以及政府和社會(huì)體育建設(shè)產(chǎn)生積極影響,同時(shí)在改革的具體實(shí)施過(guò)程中也存在一些問(wèn)題。本文重點(diǎn)分析了改革實(shí)施中存在的問(wèn)題,并且探究了出現(xiàn)問(wèn)題的原因。而在對(duì)于問(wèn)題出現(xiàn)的原因的分析中可以看到,體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)改革也有許多需要我們不斷完善的地方。也就是說(shuō)改革并不是一蹴而就的,我們?nèi)孕枰粩嗵剿鳌?/p>
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(作者單位:廣東省廣州市海珠區(qū)體育場(chǎng)館全民健身中心)