企業(yè)數(shù)字化信息運(yùn)維規(guī)范管理思考與設(shè)計(jì)

鐵昆　李樂(lè)　董斌　程建強(qiáng)

【摘? 要】在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的浪潮下，數(shù)字化賦能為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新的機(jī)遇。伴隨新理念、新技術(shù)的推廣應(yīng)用，企業(yè)信息化運(yùn)維管理工作也面臨新的挑戰(zhàn)。論文從企業(yè)信息化運(yùn)維管理存在的問(wèn)題展開(kāi)分析，論述了規(guī)范運(yùn)維管理工作的目標(biāo)任務(wù)，并就運(yùn)維的日常操作、應(yīng)急處置、巡檢監(jiān)控、隱患處置以及監(jiān)督考核等內(nèi)容的規(guī)范管理進(jìn)行了較系統(tǒng)的闡述，提出從“管人”向“管事”以及從“被動(dòng)運(yùn)維”向“推動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變的工作思路，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息運(yùn)維服務(wù)和管理水平全面提升。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化;信息運(yùn)維;規(guī)范管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2022）05-0040-03

1 引言

隨著信息化建設(shè)的不斷發(fā)展和深入應(yīng)用，信息網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)管理已經(jīng)成為各單位領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)信息服務(wù)部門(mén)普遍關(guān)注的問(wèn)題。按發(fā)展時(shí)間進(jìn)度大體上可以分為兩個(gè)階段：第一階段是企業(yè)集約化階段，多數(shù)企業(yè)選擇了信息運(yùn)維外包，既解決了企業(yè)人手不足的問(wèn)題，又得到了更專(zhuān)業(yè)高效的運(yùn)維服務(wù);第二階段是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，黨的十九大以來(lái)，大中型企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)維數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展更新使得原本的運(yùn)維的管理跟不上步伐，企業(yè)在零散式、分布式、交叉式等多樣化新型管理轉(zhuǎn)型出現(xiàn)時(shí)又引出了一些新的問(wèn)題，需要進(jìn)一步從運(yùn)維管理的基礎(chǔ)面進(jìn)行分析并開(kāi)展設(shè)計(jì)和實(shí)踐。

2 信息運(yùn)維管理存在的問(wèn)題

企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)維管理是一個(gè)復(fù)雜的體系，涉及企業(yè)信息機(jī)房、計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和安全，還有一些其他的網(wǎng)絡(luò)元素。加上近年來(lái)企業(yè)積極進(jìn)行數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合，希望運(yùn)維管理數(shù)字化賦能可以給企業(yè)帶來(lái)推動(dòng)力。然而，面對(duì)運(yùn)維龐大的綜合管理，企業(yè)在信息運(yùn)維管理方面卻存在以下問(wèn)題。

2.1 運(yùn)維數(shù)字化潛能不足，服務(wù)優(yōu)化有待提升

隨著企業(yè)數(shù)字化信息系統(tǒng)承載業(yè)務(wù)量不斷增高，以及國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全管理要求不斷提升，信息安全運(yùn)行保障、系統(tǒng)運(yùn)行壓力與風(fēng)險(xiǎn)不斷增大，對(duì)運(yùn)維人員提供的服務(wù)要求越來(lái)越高。企業(yè)需要深挖運(yùn)維數(shù)字化數(shù)據(jù)潛力，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作出貢獻(xiàn)與保障。然而現(xiàn)階段，運(yùn)維人員能力水平、培訓(xùn)程度參差不齊，提供的服務(wù)有高有低，技術(shù)學(xué)習(xí)跟不上數(shù)字化發(fā)展的腳步，數(shù)字化信息系統(tǒng)安全保障不確定因素變大。企業(yè)信息安全和系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)帶給運(yùn)維管理新的挑戰(zhàn)，運(yùn)維服務(wù)保障優(yōu)化有待進(jìn)一步提升。

2.2 內(nèi)部管理效率不高

隨著企業(yè)信息化管理職能的不斷演進(jìn)，對(duì)現(xiàn)行運(yùn)維工作的管理模式、職責(zé)范圍、考核方式等帶來(lái)變化和挑戰(zhàn)。信息化管理部門(mén)在日常的信息運(yùn)維工作中，缺少一致有效的管理與匯報(bào)的銜接機(jī)制，工作的上傳下達(dá)效率較低，信息化管理薄弱問(wèn)題凸顯。

2.3 運(yùn)維管控力度薄弱

企業(yè)運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以形成管理合力。企業(yè)現(xiàn)有的信息運(yùn)維管理制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，難以保障運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，亟需有效整合企業(yè)各類(lèi)要素資源，開(kāi)展協(xié)同運(yùn)維和統(tǒng)一技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)相互配合協(xié)同，成就企業(yè)一體化運(yùn)營(yíng)效益的最大化。

2.4 運(yùn)維職責(zé)界面不清晰

工作職責(zé)界定不明確，管理范圍責(zé)任不清。運(yùn)維人員與企業(yè)管理人員之間的工作交集重疊，存在多頭管理、越級(jí)越權(quán)指揮等現(xiàn)象。為適應(yīng)新形勢(shì)新要求，建設(shè)企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的運(yùn)維體系，由“管人”為主過(guò)渡到“管事”為主，進(jìn)一步優(yōu)化提升運(yùn)維管理體制機(jī)制就顯得非常必要。

3 規(guī)范運(yùn)維管理的目標(biāo)和內(nèi)容

3.1 規(guī)范運(yùn)維管理的目標(biāo)

當(dāng)前我國(guó)步入了建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)、智慧社會(huì)的新發(fā)展階段，在數(shù)字化大發(fā)展的潮流中，企業(yè)應(yīng)更加重視“網(wǎng)絡(luò)與信息安全是信息化建設(shè)生命線”的理念，緊扣新發(fā)展理念和高質(zhì)量發(fā)展要求，持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)信息化運(yùn)維保障能力，不斷優(yōu)化提升信息系統(tǒng)運(yùn)維體系，強(qiáng)化系統(tǒng)及設(shè)備安全準(zhǔn)入、集中監(jiān)視和統(tǒng)一調(diào)度，切實(shí)做到“保障業(yè)務(wù)信息和客戶(hù)數(shù)據(jù)安全”目標(biāo)，提升本質(zhì)安全和各類(lèi)要素穩(wěn)定運(yùn)行水平。

3.2 運(yùn)維管理工作內(nèi)容分類(lèi)

服務(wù)接入是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一對(duì)內(nèi)服務(wù)的一線客服，負(fù)責(zé)開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求和故障進(jìn)行統(tǒng)一接入受理、統(tǒng)一登記，提供應(yīng)用系統(tǒng)操作指導(dǎo)、信息發(fā)布、故障跟蹤協(xié)調(diào)等服務(wù)。系統(tǒng)運(yùn)行是企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)二線，負(fù)責(zé)數(shù)字化信息系統(tǒng)巡檢監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)運(yùn)行管理等，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。平臺(tái)監(jiān)控是保障企業(yè)基礎(chǔ)軟硬件安全穩(wěn)定運(yùn)行的技術(shù)支撐，負(fù)責(zé)主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)、虛擬化等資源要素的運(yùn)維。桌面運(yùn)維是企業(yè)面向桌面辦公系統(tǒng)的技術(shù)支持工作，負(fù)責(zé)辦公計(jì)算機(jī)及外設(shè)、桌面終端、操作系統(tǒng)、辦公軟件問(wèn)題的解決。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維負(fù)責(zé)保障企業(yè)內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接、訪問(wèn)安全和機(jī)房運(yùn)行管理。

3.3 規(guī)范運(yùn)維管理的內(nèi)容

3.3.1 運(yùn)維操作管理

堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，深入推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，嚴(yán)防誤操作事故，確保數(shù)字化信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。運(yùn)維人員進(jìn)行設(shè)備操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房操作兩票制，包括任務(wù)派發(fā)工單和具體指導(dǎo)操作的操作票。每張工單只能填寫(xiě)一個(gè)操作任務(wù)。操作票的內(nèi)容應(yīng)包括開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、操作對(duì)象、操作內(nèi)容、操作步驟、安全保障操作。工作組人員應(yīng)熟悉操作票上每一步操作，操作時(shí)必須按操作票步驟依次進(jìn)行。

信息化管理部門(mén)應(yīng)充分利用平臺(tái)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，派發(fā)主動(dòng)工單并對(duì)工單執(zhí)行情況進(jìn)行質(zhì)檢，實(shí)現(xiàn)人員工單化、工單績(jī)效化。工單由發(fā)起人填寫(xiě)或運(yùn)維管理系統(tǒng)自動(dòng)生成，明確工作范圍、執(zhí)行人和時(shí)間要求等要素，經(jīng)審核后簽發(fā)并許可實(shí)施。運(yùn)維人員進(jìn)入工作場(chǎng)所（含信息機(jī)房、設(shè)備間、配電間等）需按工單內(nèi)容逐步實(shí)施，操作完成后進(jìn)行驗(yàn)證確認(rèn)，最后由主要負(fù)責(zé)人向工作票簽發(fā)人辦理工作終結(jié)手續(xù)，并歸檔相關(guān)資料。

3.3.2 運(yùn)維應(yīng)急管理

針對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字化信息系統(tǒng)事件引起的對(duì)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、管理構(gòu)成影響和威脅的各類(lèi)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件，按照不同應(yīng)急事件場(chǎng)景制定現(xiàn)場(chǎng)處置方案。按照現(xiàn)場(chǎng)處置方案規(guī)定的處置流程，對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和安全事件進(jìn)行處置。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，聚焦新知識(shí)和新技術(shù)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，按照企業(yè)應(yīng)急預(yù)案修訂的要求，每年開(kāi)展一次應(yīng)急預(yù)案修訂工作。

當(dāng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化信息系統(tǒng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)維人員應(yīng)及時(shí)響應(yīng)。首先，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)程序，進(jìn)行判斷和分析，確定事件造成影響的嚴(yán)重性是否存在風(fēng)險(xiǎn)事件。其次，運(yùn)維人員根據(jù)事件性質(zhì)和緊急程度，制定處置措施，組織相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急搶險(xiǎn)，并根據(jù)事件的嚴(yán)重性進(jìn)行事件上報(bào)。上報(bào)內(nèi)容包括情況描述、影響范圍、風(fēng)險(xiǎn)大小及處理方式等。嚴(yán)重事件：第一時(shí)間進(jìn)行事件上報(bào)，聯(lián)系所有相關(guān)技術(shù)人員、用戶(hù)代表進(jìn)行快速影響分析，啟動(dòng)重大故障預(yù)案，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有序進(jìn)行。重要事件：判斷、分析事件影響，并根據(jù)故障處理所需時(shí)間，及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障處置。普通事件：完整記錄事件，制定改進(jìn)計(jì)劃，組織相關(guān)方進(jìn)行相應(yīng)處置。突發(fā)事件得到處理后，立即對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行評(píng)估，形成詳細(xì)報(bào)告，其內(nèi)容包括：事件現(xiàn)象、事件原因、處理過(guò)程、處理結(jié)果、第三方出具的說(shuō)明等。認(rèn)真開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字化信息系統(tǒng)隱患排查和治理工作，避免同類(lèi)事件再次發(fā)生，以閉環(huán)管理劃句號(hào)。

3.3.3 運(yùn)維巡檢管理

企業(yè)各類(lèi)數(shù)字化信息系統(tǒng)和信息機(jī)房一般實(shí)行7×24小時(shí)不間斷運(yùn)行，運(yùn)維人員要負(fù)責(zé)各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的監(jiān)控巡檢。信息機(jī)房及設(shè)備巡視分為定期巡視和特殊巡視。定期巡視是指運(yùn)維人員定期巡視檢查機(jī)房設(shè)備、電源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀況及機(jī)房溫度和濕度，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。特殊巡視是指遇到惡劣天氣、設(shè)備異?；蜻\(yùn)行中有可疑現(xiàn)象及重大事件時(shí)，安排運(yùn)維人員進(jìn)行巡視，適當(dāng)增加巡視頻度。運(yùn)維人員在巡檢過(guò)程中嚴(yán)格按照巡檢操作手冊(cè)要求進(jìn)行巡檢操作并填寫(xiě)巡檢記錄。巡檢排班確定后，運(yùn)維人員嚴(yán)格按值班表規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行巡檢工作。

運(yùn)維人員應(yīng)充分利用可視化、自動(dòng)化工具開(kāi)展監(jiān)控和巡檢工作，對(duì)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障和各類(lèi)告警進(jìn)行甄別，組織相關(guān)人員及時(shí)分析，對(duì)影響業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)或較為重大的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，并有責(zé)任督促相關(guān)人員解決，直到故障、隱患排除。巡檢過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在一般故障隱患，如雙電源設(shè)備的電源報(bào)警燈閃爍，需填寫(xiě)事件報(bào)告單，遵守事件報(bào)告制度及時(shí)向信息化管理部門(mén)上報(bào)。信息化管理部門(mén)在收到事件報(bào)告后，立即指派人員負(fù)責(zé)該問(wèn)題的跟蹤工作，直到問(wèn)題排除。運(yùn)維人員除填寫(xiě)特殊情況記錄表外，應(yīng)通過(guò)電話等通報(bào)手段向相關(guān)人員告知。巡檢記錄每月歸檔整理，裝訂成冊(cè)后由專(zhuān)人保管，按巡檢內(nèi)容和時(shí)間順序碼放，以便后期查閱。

3.3.4 安全隱患管理

為建立隱患發(fā)現(xiàn)、隱患分析、追蹤整改、隱患消缺的閉環(huán)管理機(jī)制，提高數(shù)字化信息系統(tǒng)整體安全防護(hù)水平，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)安全的可控、能控、在控，應(yīng)建立安全漏洞和隱患發(fā)現(xiàn)機(jī)制、信息安全內(nèi)控機(jī)制和信息安全督查機(jī)制。漏洞和隱患治理工作主要是常態(tài)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)與安全漏洞和隱患發(fā)現(xiàn)工作，互聯(lián)網(wǎng)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件分析、重大網(wǎng)絡(luò)安全事件調(diào)查核查、威脅預(yù)警，結(jié)合現(xiàn)有安全防護(hù)措施，查找缺陷和漏洞。信息安全內(nèi)控工作通過(guò)安全審計(jì)和監(jiān)測(cè)分析，落實(shí)運(yùn)維合規(guī)性檢查和風(fēng)險(xiǎn)隱患排查工作，分析企業(yè)存在的數(shù)字化安全隱患，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患漏洞開(kāi)展整改工作。信息安全督查工作主要對(duì)安全漏洞的全生命周期進(jìn)行安全監(jiān)督，是隱患排查通知的發(fā)起工作，并根據(jù)相關(guān)團(tuán)隊(duì)排查反饋結(jié)果判定是否需要繼續(xù)開(kāi)啟隱患治理工作。

根據(jù)外部機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息安全首發(fā)漏洞、安全預(yù)警通知等，信息化管理部門(mén)創(chuàng)建安全隱患排查通知單，明確隱患排查工作的要求和結(jié)辦時(shí)間。信息安全內(nèi)控人員協(xié)調(diào)安全專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)制定隱患漏洞工作整改計(jì)劃，開(kāi)展隱患排查工作，針對(duì)不能及時(shí)完成整改的部分將遵循“先降風(fēng)險(xiǎn)，后整改”的原則，采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)把控措施，針對(duì)已及時(shí)整改完畢的隱患漏洞，將整改過(guò)程及整改結(jié)果情況反饋至信息安全督查團(tuán)隊(duì)處。督查團(tuán)隊(duì)對(duì)信息安全隱患治理通知單進(jìn)行匯總歸檔，同時(shí)對(duì)重大和典型隱患進(jìn)行復(fù)查，確保實(shí)現(xiàn)相關(guān)流程的閉環(huán)管理。

3.3.5 數(shù)字化資產(chǎn)管理

信息化管理部門(mén)應(yīng)建立資產(chǎn)臺(tái)賬，包含固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)于固定資產(chǎn)，應(yīng)制定相應(yīng)的上架流程，包含加電測(cè)試、安全基線管理、設(shè)備配置信息等內(nèi)容。軟件產(chǎn)品應(yīng)做好版本管理、配置管理、用戶(hù)管理和數(shù)據(jù)管理工作，運(yùn)維人員必須在授權(quán)后進(jìn)行操作。軟硬件資產(chǎn)投產(chǎn)前必須經(jīng)過(guò)試運(yùn)行，運(yùn)維人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控其運(yùn)行情況，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全造成的影響，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不穩(wěn)定或者出現(xiàn)明顯可疑情況時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。試運(yùn)行結(jié)束，應(yīng)開(kāi)展驗(yàn)收和資產(chǎn)登記工作，驗(yàn)收時(shí)應(yīng)核對(duì)資產(chǎn)是否與項(xiàng)目合同內(nèi)容一致，及時(shí)更新數(shù)字化資產(chǎn)臺(tái)賬信息及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D。對(duì)于超過(guò)資產(chǎn)使用壽命且無(wú)法使用的數(shù)字化資產(chǎn)，應(yīng)按照企業(yè)已有的資產(chǎn)管理規(guī)定進(jìn)行報(bào)廢，報(bào)廢須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)處理，確保所涉及的軟件、硬件被安全處置，保證數(shù)據(jù)被徹底銷(xiāo)毀。

3.3.6 設(shè)備故障管理

硬件設(shè)備發(fā)生故障或者其他網(wǎng)絡(luò)原因影響業(yè)務(wù)開(kāi)展時(shí)，信息化管理部門(mén)組織開(kāi)展故障排查、原因分析、制定方案、快速實(shí)施和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)等工作。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，運(yùn)維人員先定位故障設(shè)備或線路，并進(jìn)行故障隔離，切換至備用設(shè)備或備用線路，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，組織相關(guān)團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障原因進(jìn)行分析、對(duì)故障進(jìn)行定級(jí)，制定解決方案、實(shí)施方案恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)并形成書(shū)面報(bào)告。對(duì)于3級(jí)故障信息通報(bào)：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)向信息化管理部門(mén)進(jìn)行通報(bào)，以書(shū)面形式說(shuō)明故障情況，分析故障原因，提出整頓措施。對(duì)于影響企業(yè)業(yè)務(wù)的故障信息通報(bào)：運(yùn)維團(tuán)隊(duì)向信息化管理部門(mén)通報(bào)有關(guān)情況，包括故障現(xiàn)象、影響范圍、原因分析、規(guī)避手段、整改措施及有關(guān)責(zé)任人處理情況。設(shè)備故障應(yīng)建立從發(fā)現(xiàn)、定位、處理、恢復(fù)、維修、記錄全過(guò)程的跟蹤流程。與設(shè)備全生命周期形成資料鏈，確保每一步都有據(jù)可查，并形成閉環(huán)管理，持續(xù)更新。

3.3.7 運(yùn)維考核監(jiān)督機(jī)制

信息化管理部門(mén)對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行分級(jí)管理和考核，協(xié)同服務(wù)商建立聯(lián)合管理考核機(jī)制，形成管理合力，強(qiáng)化管控力度，突出管理成效。定期組織開(kāi)展運(yùn)維考核評(píng)價(jià)工作，針對(duì)項(xiàng)目費(fèi)用執(zhí)行、人員管理、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并通過(guò)通報(bào)、溝通等多種方式加強(qiáng)監(jiān)督聯(lián)動(dòng)。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)每3個(gè)月工作結(jié)束時(shí)進(jìn)行工作及指標(biāo)完成情況匯總上報(bào)，工作報(bào)告中應(yīng)有對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的工作評(píng)價(jià)及改進(jìn)意見(jiàn)。信息化管理部門(mén)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維工作進(jìn)行考核，并在每季度最后一個(gè)月的月度例會(huì)上，將考核結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。由運(yùn)維負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果落實(shí)到本月的人員薪酬績(jī)效中。

4 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新發(fā)展階段，信息演變與產(chǎn)業(yè)發(fā)展都在不斷地加速和深化，因此，推動(dòng)傳統(tǒng)“大統(tǒng)一”的運(yùn)維體系向“小核心、大外圍”體系轉(zhuǎn)型，偏向借助更專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)提供精準(zhǔn)、精細(xì)運(yùn)維服務(wù)將逐步成為趨勢(shì)。運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)更加注重對(duì)事件和各類(lèi)要素過(guò)程的監(jiān)控與把控，使其為企業(yè)提供高效的服務(wù)與安全保障，進(jìn)一步推動(dòng)運(yùn)維工作從“支撐業(yè)務(wù)”向“推動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)維管理工作再上新臺(tái)階，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

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