養(yǎng)老志愿服務(wù)的特征和管理制度研究

趙會(huì)敏

摘 要：志愿服務(wù)作為正在迅速發(fā)展的新興的社會(huì)力量，其影響力不容小覷。伴隨著政策、法律以及社會(huì)環(huán)境的變化，志愿服務(wù)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。廣泛動(dòng)員志愿者的力量，促進(jìn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展必然成為中國社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的長期戰(zhàn)略需要。由此，了解中國的志愿者的服務(wù)特征，構(gòu)建可持續(xù)的志愿服務(wù)機(jī)制十分重要，本文就對這一問題進(jìn)行了相應(yīng)的研究。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老志愿服務(wù);特征;完善策略

作為一種低成本的社會(huì)服務(wù)的提供方式，志愿服務(wù)對于推動(dòng)社會(huì)治理的創(chuàng)新與發(fā)展有著重要意義。伴隨著政策、法律與相關(guān)組織的不斷完善，志愿服務(wù)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。廣泛動(dòng)員志愿者的力量，有利于促進(jìn)我國的社區(qū)養(yǎng)老工作。

一、養(yǎng)老志愿服務(wù)的特征

多元交織。大多數(shù)志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)并不是單一的，而是多種并存的。正如馬斯洛在《動(dòng)機(jī)與人格》一書中對動(dòng)機(jī)理論所闡述的那樣，大多數(shù)行為都由多種動(dòng)機(jī)促成。任何行為都往往由幾個(gè)或者全部基本需要同時(shí)決定，而非只由其中的一個(gè)決定。對于同一個(gè)志愿者而言，志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)是多元交織的。

變化發(fā)展。筆者發(fā)現(xiàn)，存在志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生變化的情況。這種變化指的是志愿者在開展志愿服務(wù)的過程中，促使其產(chǎn)生志愿服務(wù)行為的動(dòng)機(jī)不同于其最初進(jìn)行志愿服務(wù)行為的動(dòng)機(jī)，如志愿者加入某項(xiàng)目最初是為了能做某事，但是加入之后放棄了做某事，轉(zhuǎn)向做其他的事情。在此，筆者將這種特征定義為變化發(fā)展。

二、養(yǎng)老志愿服務(wù)的管理制度

（一）人崗匹配制度

人崗匹配，意味著組織不僅要招募到和志愿服務(wù)項(xiàng)目相契合的志愿者，還要將其匹配到合適的崗位中。志愿者的人崗匹配往往伴隨著志愿者的招募開始，在項(xiàng)目中，筆者發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格的志愿者的招募流程。通常情況下，志愿者的招募都是經(jīng)歷了“簡歷初篩——第一輪面試——第二輪面試”這樣的過程。

（二）激勵(lì)制度

理性選擇制度主義下的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)認(rèn)為，志愿者的偏好與志愿服務(wù)的開展有著密不可分的關(guān)系，組織可以通過激勵(lì)的方式滿足志愿者的偏好。一是晉升激勵(lì)。為了使志愿者能夠更好地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，社區(qū)需要為志愿者提供了明確的職責(zé)分工和清晰的成長路徑，以便他們能夠根據(jù)自己的興趣和能力選擇參與服務(wù)的深度和廣度，并在自身成長的過程中得到指引。與此同時(shí)，志愿者組織還需要設(shè)計(jì)內(nèi)部的晉升制度，通過晉升這一方式更有效地激發(fā)志愿者們的主體性和積極性，給予他們充分的成長與發(fā)展空間，鼓勵(lì)他們進(jìn)入一個(gè)更高的層面，讓他們在組織中有一種扎實(shí)的存在感和滿足感。當(dāng)志愿者被賦予不同的角色和身份的時(shí)候，志愿者的服務(wù)動(dòng)機(jī)會(huì)產(chǎn)生變化和發(fā)展，有的人會(huì)在服務(wù)過程中不斷產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)，使得志愿服務(wù)行為可以持續(xù)發(fā)生。二是“人情味”激勵(lì)。比如在志愿者過生日的時(shí)候，不僅僅是形式化的對志愿者說一句“生日快樂”，現(xiàn)在會(huì)在生日之時(shí)，用微信公眾號、朋友圈的方式去呈現(xiàn)志愿者的故事，讓更多的人了解和認(rèn)識他，獲得來自他人的認(rèn)可與支持。

（三）溝通制度

溝通對于志愿者動(dòng)機(jī)的管理十分必要，通過溝通可以了解志愿者多元交織的服務(wù)動(dòng)機(jī)，并且及時(shí)洞察到服務(wù)動(dòng)機(jī)的變化發(fā)展。志愿者在開展工作的過程中，都需進(jìn)行記錄，同時(shí)將溝通中出現(xiàn)的相關(guān)問題及時(shí)報(bào)告給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，在與志愿者的溝通頻率上，項(xiàng)目官員每月至少一次與志愿者個(gè)人進(jìn)行電話溝通，志愿者也可以隨時(shí)聯(lián)絡(luò)主管項(xiàng)目官員，及時(shí)解決問題。溝通的主要內(nèi)容包括了解志愿者的工作、生活、學(xué)習(xí)狀況，協(xié)助解決其在工作、生活、學(xué)習(xí)、成長中遇到的困難。志愿者設(shè)計(jì)了每個(gè)月的例會(huì)制度，核心小組以及各個(gè)部門每個(gè)月都至少進(jìn)行一次會(huì)議溝通，總結(jié)上月工作，探討本月工作計(jì)劃。更普遍的情況是，溝通是無處不在的。根據(jù)工作的需要，志愿者們會(huì)隨時(shí)進(jìn)行溝通上述的溝通制度主要是線上的溝通，線下的溝通則主要通過培訓(xùn)來完成。

三、結(jié)語

本文分析了養(yǎng)老志愿服務(wù)多元交織和變化發(fā)展的特征，并從人崗匹配制度、激勵(lì)制度、溝通制度三個(gè)角度分析了養(yǎng)老志愿服務(wù)的管理制度，在我國老齡化社會(huì)的當(dāng)下，相信能為我國更好應(yīng)對這一問題提供理論上的借鑒。

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