社交媒體“連接過載”的影響及“斷連”的路徑探究

張麗婷

一、研究緣起

利科普認(rèn)為連接即存在①。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展賦予人們?nèi)碌纳罘绞?，?shí)現(xiàn)了人與人、人與物、物與物之間的相互連接。尤其是社交網(wǎng)站的大發(fā)展，一方面將個(gè)體連接起來，從而為個(gè)體進(jìn)行多樣關(guān)系的弱連接提供可能，幫助個(gè)體建構(gòu)和維系新身份、交換社會(huì)資源；另一方面，這種“永久在線”的平臺(tái)文化也極易造成個(gè)體的“連接過載”。拉羅斯等學(xué)者認(rèn)為，“連接過載”即社交媒體上的用戶需要花費(fèi)過度的時(shí)間和精力去處理和回復(fù)信息、維系社交關(guān)系，他們所面對(duì)的信息量和關(guān)系鏈都超過了自己可以處理的限度和能力。

“連接過載”早已屢見不鮮。皮尤中心早在2013年就公布了一組數(shù)據(jù)：61%的Facebook用戶曾經(jīng)有過社交媒體中輟行為；Global Web Index的調(diào)查數(shù)據(jù)也顯示，從2016年起，F(xiàn)acebook上出現(xiàn)了明顯的原生內(nèi)容下降，意味著人們?cè)絹碓缴俚卦谏缃幻襟w中分享自己的生活狀態(tài)。國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)相同的趨勢(shì)。以微信為例，由于其龐大的用戶人數(shù)（已達(dá)10億量級(jí)）、不斷拓展的生活功能（如支付、掃碼、信息檢索、娛樂、點(diǎn)餐等），與其說它是一個(gè)社交媒體，不如說它已經(jīng)成為中國(guó)連接的基礎(chǔ)設(shè)施。正因如此，微信從早期的強(qiáng)連接社交軟件慢慢轉(zhuǎn)型，弱連接趨勢(shì)逐漸增強(qiáng)，社交泛化趨勢(shì)愈加明顯。這一趨勢(shì)使得個(gè)體嘗試重新選擇自己的連接狀態(tài)，比如朋友圈三天可見、分組可見，甚至是停用朋友圈等行為表明了個(gè)體對(duì)當(dāng)前線上連接的過載和倦怠。

基于戈夫曼的擬劇論和梅羅維茨的媒介時(shí)空理論，波伊德等學(xué)者提出“語境消解”（contextcollapse）的概念，指出了社交媒體發(fā)展所導(dǎo)致的公共領(lǐng)域與私人領(lǐng)域界限的崩塌和消解②?！罢Z境消解”隨之導(dǎo)致了個(gè)體的“社交倦怠”。李宏、李微等學(xué)者在綜合西方的相關(guān)研究后，認(rèn)為“社交倦怠”即用戶在社交媒體使用過程中，受到個(gè)人、平臺(tái)、社會(huì)等多方面因素影響而形成的疲乏、厭倦等感覺，倦怠的表現(xiàn)則是人們?cè)谏缃幻襟w上停留的時(shí)間變短、使用頻率降低、暫時(shí)中輟或永久性停用賬號(hào)等行為③。從該定義可以看出，社交倦怠下個(gè)體已經(jīng)會(huì)做出相應(yīng)行動(dòng)來緩解其負(fù)面影響。本文采用扎根理論的研究方法，結(jié)合深度訪談這一質(zhì)性研究方法，以德勤咨詢公司出版的年度報(bào)告為依據(jù)，利用Nvivo11軟件的編碼技術(shù)，分析歸納當(dāng)前線上“過度”連接給線下交往帶來的不良影響，并探討個(gè)體在“數(shù)字包容”前提下，為實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的“連接”而在時(shí)間和空間兩個(gè)方面“斷連”的具體途徑，以期引起個(gè)體對(duì)當(dāng)前交往方式甚至是生存方式的思考和行動(dòng)。

二、研究方法與數(shù)據(jù)收集

（一）研究方法

社會(huì)學(xué)家格拉塞和斯特勞斯于1967年提出的扎根理論研究方法，主要指研究人員在研究開始之前就從原始數(shù)據(jù)開始，不做理論上的假設(shè)，而只是對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和匯總，以此構(gòu)建概念，并對(duì)概念進(jìn)行詳細(xì)分類和概括，從而形成理論范疇。該研究方法主要由四個(gè)步驟構(gòu)成：界定問題、資料搜集、數(shù)據(jù)分析與編碼、理論模型構(gòu)建。本研究首先將“線上過度連接會(huì)給線下交往帶來哪些負(fù)面影響？”確定為核心研究問題，并圍繞該問題搜集資料編制問卷；其次，通過Nvivo11軟件三級(jí)編碼技術(shù)，確立各范疇間的關(guān)系；最后，根據(jù)扎根理論飽和原則，確保概念或范疇提取完整，構(gòu)建本研究的理論模型。

（二）數(shù)據(jù)來源

德勤咨詢公司發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)查》報(bào)告顯示，82%的18～24歲年輕人認(rèn)為他們過度使用智能手機(jī)；2020年，有68%的人每天至少一次觀看網(wǎng)絡(luò)共享視頻，63%的人每天至少一次在新聞應(yīng)用程序上觀看視頻新聞報(bào)道④。這些數(shù)據(jù)表明，18～24歲年輕人確實(shí)將移動(dòng)設(shè)備上的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)視為娛樂、信息、社交的主要來源，線上連接已經(jīng)成為其生活方式。

因此，本文基于立意取樣，選取15位18～24歲、不同學(xué)歷、不同性別的青年進(jìn)行半結(jié)構(gòu)式訪談，并借助計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)性數(shù)據(jù)分析軟件nvivo11對(duì)訪談資料進(jìn)行清洗、編碼、導(dǎo)入、分析，以此探究線上過度連接給線下交往帶來的負(fù)面影響。

（三）資料整理與編碼

研究采用QSR公司研發(fā)的Nvivo11軟件作為輔助性研究工具，對(duì)訪談資料進(jìn)行收集、分析、編碼與探索。首先將獲得的15份訪談?dòng)涗浫哭D(zhuǎn)化為可分析的文字資料，累計(jì)轉(zhuǎn)錄文本約兩萬字。

（四）扎根理論編碼過程

1.開放性編碼

開放性編碼是扎根理論的第一步。它是在一定原則基礎(chǔ)上，對(duì)原始訪談資料進(jìn)行拆分、整理與分析，進(jìn)而提取和界定其中的重要概念，最后形成編碼。本研究通過不斷比較分析，提煉出信息量過載、同輩壓力、對(duì)社會(huì)負(fù)面感知等18個(gè)初級(jí)編碼，開放式編碼結(jié)果示例見表1。

表1 開放性編碼

2.主軸編碼

主軸編碼是在開放性編碼的基礎(chǔ)上，對(duì)初級(jí)概念做進(jìn)一步的分析和歸納，找到其中的邏輯聯(lián)系，探索初識(shí)概念之間的類屬關(guān)系，從而提取出范疇。本研究從開放性編碼中得到的18個(gè)初始概念中進(jìn)一步識(shí)別出6個(gè)范疇，主軸編碼結(jié)果示例見表2。

表2 初始概念范疇化

3.選擇性編碼

選擇性編碼是從主軸編碼得出的主范疇中進(jìn)一步分析和挖掘，得出本研究的核心范疇。所有的概念和范疇都是互相關(guān)聯(lián)的有機(jī)整體，通過對(duì)其類屬關(guān)系的逐步挖掘，對(duì)“線上過度連接的負(fù)面影響”做出理論解釋。本研究基于6個(gè)主范疇歸納出兩個(gè)核心范疇，編碼結(jié)果見表3。

表3 主軸編碼形成的主范疇結(jié)果表

三、研究發(fā)現(xiàn)

通過以上編碼分析，“線上過度連接給線下交往帶來的負(fù)面影響”有內(nèi)在感受和外在行為兩個(gè)因素。

（一）內(nèi)在感受

1.時(shí)刻比較下的壓迫與焦慮

線上連接大大提升了個(gè)體進(jìn)行社會(huì)比較的程度和頻率。線上過度連接實(shí)際上將我們自己放置在了時(shí)刻被人“監(jiān)視”的圓形監(jiān)獄中。邊沁于1785年提出了“圓形監(jiān)獄”的概念，指出當(dāng)人們從心理上覺得自己處于被監(jiān)控狀態(tài)時(shí)，就會(huì)時(shí)時(shí)刻刻迫使自己循規(guī)蹈矩，最終實(shí)現(xiàn)了“自我監(jiān)禁”。當(dāng)前線上連接的泛化使得我們時(shí)刻出于“人設(shè)”的塑造中，我們說的每一句話、發(fā)的每一張照片都要彈向一堵無形的墻，在接受或正向或負(fù)向的反饋后做無休止的調(diào)整。這種持續(xù)性的、高頻率的社會(huì)比較很容易讓人產(chǎn)生壓迫感與焦慮感。

2.自我形象的差異化

線上連接的泛化一方面給予個(gè)體塑造自我形象的空間，另一方面也使“形象崩塌”成為可能。戈夫曼曾提出“觀眾區(qū)隔”的概念，即個(gè)體在不同的場(chǎng)景中，面對(duì)不同的觀眾進(jìn)行自我表演。當(dāng)下，我們?cè)诓煌倪B接方式中展現(xiàn)著不同的自己，微信中是熱愛生活、積極向上的社會(huì)主義建設(shè)者，微博中是不思進(jìn)取、情緒激動(dòng)的社會(huì)旁觀者，豆瓣中是興趣獨(dú)特、觀點(diǎn)新奇的社會(huì)新生代等（受訪者6、7、8號(hào)），我們通過在不同社交媒體之間切換來建構(gòu)著不同形象的自己。這種線上形象的多樣性在面臨線下實(shí)際交往時(shí)，很可能因?yàn)檫`反了“觀眾對(duì)形象一致性的期待”而造成印象管理的失敗。

3.擠壓私人空間，增加線下交往的不滿意度

從“隱私”概念出發(fā)，“私人空間”即不受他人干擾的、個(gè)體自主且自在地決定其言行的場(chǎng)所。個(gè)體可以通過日常生活中的獨(dú)處來實(shí)現(xiàn)情緒的自我更新，獨(dú)處為個(gè)體提供了自我評(píng)價(jià)、自我康復(fù)和情緒更新的機(jī)會(huì)，從而更好地從壓力情境中恢復(fù)活力⑤。從表1的數(shù)據(jù)中我們也能看到，線上交往已經(jīng)涉及我們生活的方方面面，比如工作、教育、娛樂、社交等，而便捷的網(wǎng)絡(luò)連接工具讓我們時(shí)刻處于“在線”狀態(tài)，個(gè)體想在某一時(shí)刻逃離所有的連接方式，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“個(gè)人時(shí)間”已經(jīng)成為一種奢望，無論何時(shí)都能接收到信息以及他人對(duì)即時(shí)回復(fù)信息的高期待使得個(gè)人空間被無限擠壓（受訪者11號(hào)、15號(hào)）。線上過度擠壓私人空間時(shí)，會(huì)增加人們對(duì)工作和生活的不滿意度。

（二）外在行為

1.改變?nèi)藗兙€下交往的方式，關(guān)系建立變得簡(jiǎn)單化和功利化

必須承認(rèn)的是，線上連接賦予個(gè)體更強(qiáng)的關(guān)系控制力，可以根據(jù)自身目的來選擇和回避特定的社會(huì)關(guān)系。從好的方面來看，能拓寬個(gè)體的弱關(guān)系鏈，從而有機(jī)會(huì)置換更多的社會(huì)資源，更方便快捷地實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展；但同時(shí)也要看到，線上關(guān)系的建立簡(jiǎn)單（掃碼和群內(nèi)添加）、快速（理想狀態(tài)下個(gè)體在幾分鐘內(nèi)就能與他人建立“好友”關(guān)系）、控制度高（可以設(shè)置添加方式、朋友圈可見度等），使得原本線下關(guān)系漫長(zhǎng)的建立過程被無限壓縮。不管是在什么場(chǎng)合遇到的，不管彼此之間是否有成為“好友”的可能性，只要有利于實(shí)現(xiàn)個(gè)人意圖，都可以向?qū)Ψ秸f句“加個(gè)微信吧！”，而對(duì)方也因微信的高控制度、較為便捷的隱私設(shè)置等功能選擇答應(yīng)這一請(qǐng)求。這使得關(guān)系的建立更加功利化、淺層化，長(zhǎng)此以往，無疑會(huì)改變個(gè)體間的交往方式。除此之外，這種淺層化、功利化的連接方式能否實(shí)現(xiàn)個(gè)體意圖，促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展，也需我們進(jìn)一步探討。

2.降低思想表達(dá)的豐富性，削弱獨(dú)立判斷的能力

盡管技術(shù)的發(fā)展使得虛擬與現(xiàn)實(shí)的界限逐漸彌合，但目前來看，線上連接方式和線下連接方式還是有所區(qū)別的，高頻率、持續(xù)性的線上連接方式不可避免地會(huì)對(duì)線下思維方式產(chǎn)生影響。第一，線上表達(dá)方式的直白化影響思想表達(dá)的豐富性。目前線上表達(dá)有兩個(gè)明顯的特征：一是圖片和視頻代替文字，二是短語和縮寫取代句子。2019年，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)，對(duì)2002名受訪者進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，76.5%的受訪者感覺自己的語言越來越貧乏，遇到好笑的事只會(huì)說“哈哈哈”。值得注意的是，受訪者中有72%的人擁有本科學(xué)歷。第二，線上評(píng)價(jià)影響個(gè)體獨(dú)立判斷的能力。線上行為如購物、選餐廳時(shí)，個(gè)體可以根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)、名人推薦等方式進(jìn)行選擇。從個(gè)體角度來說，這種方式能使其在兼顧效率與質(zhì)量的前提下做出選擇，但不可否認(rèn)的是，長(zhǎng)此以往，容易讓人形成習(xí)慣，在做任何選擇時(shí)會(huì)先看看別人怎么說。個(gè)體情況千差萬別，理性公民應(yīng)該在獲得充足信息的前提下，結(jié)合自身實(shí)際，做出理性的判斷和選擇，而不是多方比較后在他人的選擇和判斷“結(jié)果”中做匹配。

四、斷連的可能性

尼古拉斯·卡爾在2016年提出“脈絡(luò)修復(fù)”的概念，認(rèn)為人們不在社交媒體上分享自己的個(gè)人第一手信息其實(shí)是一種自我修復(fù)，可以幫助個(gè)體重建公共生活與私人生活的邊界，最終實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的社會(huì)交往。由此可見，“斷連”是必要的，且是可實(shí)現(xiàn)的。

事實(shí)上，隨著歐美國(guó)家的勞動(dòng)者權(quán)益保障制度日趨成熟，“斷連”已經(jīng)成為一項(xiàng)法律權(quán)利，是指員工享有下班時(shí)間不回復(fù)工作消息的權(quán)利。而隨著科技與我們生活的聯(lián)系日漸緊密，我們用電子設(shè)備工作、社交、娛樂、生存，“斷連”的需求也就不再僅限于“工作”中，個(gè)體在日常生活中也有了遠(yuǎn)離電子設(shè)備、進(jìn)行數(shù)字戒毒的普遍訴求。該制度起初在法國(guó)實(shí)行，后在意大利、英國(guó)、西班牙等國(guó)家實(shí)行，均以保障員工身心健康為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)了信息通信技術(shù)對(duì)組織工作正常工時(shí)的改寫以及對(duì)個(gè)體工作和私人生活邊界的模糊。

麥特卡夫定律指出，網(wǎng)絡(luò)價(jià)值以用戶數(shù)的平方速度增長(zhǎng)⑥。這一定律是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中連接數(shù)量與連接價(jià)值之間的量變關(guān)系所做的預(yù)測(cè)，認(rèn)為連接數(shù)量越大，該網(wǎng)絡(luò)價(jià)值越高。但是，從個(gè)體角度出發(fā)，面對(duì)層出不窮的社交媒體，如微博、微信、知乎、豆瓣、小紅書、抖音等，如何使自己避開“數(shù)字勞工”的陷阱，如何獲得真正有價(jià)值的信息，如何建立更多高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、擁有更多更優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)資源等問題，希望能引起業(yè)界、學(xué)界的重視和研究。

Hesselberth認(rèn)為，數(shù)字時(shí)代，我們對(duì)他人的持續(xù)連通性（constant connectivity）及可得性（accessibility）的期許使我們陷入“結(jié)構(gòu)性悖論”（structure paradox），面對(duì)信息過剩、連接過度的網(wǎng)絡(luò)世界，每個(gè)人都擁有自主選擇、屏蔽和遺忘的權(quán)力⑦。因此，除了學(xué)界和業(yè)界的努力，就現(xiàn)狀而言，個(gè)體要想獲得正當(dāng)?shù)摹⒆杂傻摹皵噙B”權(quán)利，還是要以個(gè)體間的數(shù)字包容為前提，對(duì)他人沒有及時(shí)回復(fù)信息、關(guān)閉朋友圈、注銷某平臺(tái)的社交賬號(hào)等行為予以一定的包容和尊重。除此之外，當(dāng)個(gè)體意識(shí)到“斷連”的必要性后，也有很多可采取的具體措施。國(guó)外學(xué)者就提出了時(shí)空意義上的暫時(shí)性或永久性斷連和話語意義上的斷連兩種具體行動(dòng)。前者指用戶可以通過延遲回復(fù)信息、注銷部分社交賬號(hào)等方式自主斷開連接；后者則是指用戶通過暗示性、欺騙性話語等自主切斷部分對(duì)話。

必須承認(rèn)，不管是何種方式，都只能是一定限度內(nèi)暫時(shí)性斷開“連接”。但我們要認(rèn)識(shí)到，斷開連接是為了更好地連接，以便更好地完成線上工作、學(xué)習(xí)，建立更多高質(zhì)量的社交關(guān)系，從而進(jìn)行社會(huì)資源的置換和獲得社會(huì)支持等。在這一意義上，認(rèn)識(shí)到“連接過載”帶來的不良影響是學(xué)界、業(yè)界及普通個(gè)體要完成的第一步，攜手創(chuàng)建更良性的社交環(huán)境、促進(jìn)個(gè)體全面發(fā)展才是我們的最終目的。

注釋：

①C.Licoppe.Connected Presence:The Emergence of A New Repertoire for Managing Social Relationships in a Changing Communication Technoscape.Environment＆ Planning D:Society＆ Space,2004,22(1):135-156.

②呂冬青.微信朋友圈“語境消解”的定性研究[J].編輯之友,2016(08):62-67.

③李宏,李微.社交媒體倦怠研究述評(píng)與展望[J].情報(bào)科學(xué),2017(09):172-176.

④德勤：2016中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)者調(diào)研[EB/OL].德勤咨詢,2016-12-08.http://www.199it.com/archives/544303.html.

⑤胡海鑫.新人本主義視角下的獨(dú)處相關(guān)研究綜述[J].社會(huì)心理學(xué),2013(06):34-37+58.

⑥毛晶瑩,劉震宇.麥特卡爾夫定律及其存在的問題[J].廈門大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2003(S1):99-103.

⑦黃瑩.語境消解、隱私邊界與“不聯(lián)網(wǎng)的權(quán)利”：對(duì)朋友圈“流失的使用者”的質(zhì)性研究[J].新聞界,2018(04):72-79.