移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電信運(yùn)營商創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)對策略探討

胡劍輝

摘 要：運(yùn)營商發(fā)展的根本是創(chuàng)新。對于運(yùn)營商來說最重要的就是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新這兩大類。傳統(tǒng)運(yùn)營商要積極地進(jìn)行自身業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行必要的革新，這樣才有利于將自身轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。本文結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作模式，分析移動互聯(lián)網(wǎng)對電信運(yùn)營商帶來的諸多方面的影響，得出傳統(tǒng)電信運(yùn)營商對創(chuàng)新產(chǎn)品項(xiàng)目的應(yīng)對方式。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電信運(yùn)營商;創(chuàng)新產(chǎn)品;應(yīng)對策略

引言：移動互聯(lián)網(wǎng)就是依賴于移動網(wǎng)絡(luò)為用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)。在技術(shù)方面來說，是在寬帶IP的核心下，可以同時提供多種滿足用戶需求的開放的網(wǎng)絡(luò)。在用戶方面來說，是用戶可以用不同的移動終端，通過移動數(shù)據(jù)或者熱點(diǎn)來獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對電信產(chǎn)業(yè)體系產(chǎn)生的最大沖擊，原因就是其推動了移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。

一、移動互聯(lián)網(wǎng)對電信運(yùn)營商的影響

1.典型特征

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)大致有以下幾類：信息搜索、用戶通信、GPS定位服務(wù)、廣告推廣、快捷手機(jī)支付、娛樂手機(jī)游戲、社交等。電信運(yùn)營商應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)提供的各項(xiàng)服務(wù)相互結(jié)合，推動自身的跨項(xiàng)目轉(zhuǎn)型發(fā)展，從而更好的適應(yīng)5G與智能終端普及的大背景。

移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是在原先通信技術(shù)的基礎(chǔ)為前提，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化到特定的程度時出現(xiàn)的產(chǎn)物，它在兼?zhèn)淞硕邇?yōu)點(diǎn)的同時，還具備了以下特征：（1）內(nèi)容不再單一，較為豐富。（2）智能設(shè)備的發(fā)展增強(qiáng)了內(nèi)容與服務(wù)的即時性、生動性、消遣性與快捷性，整合了用戶端的各類信息，提升用戶的體驗(yàn)。（3）零散、海量化的使用場景?？赏瑫r滿足用戶的多種需求，例如對時效性要求高的社會新聞等。

2.移動互聯(lián)網(wǎng)對電信運(yùn)營商帶來的作用影響

（1）運(yùn)營商摒棄傳統(tǒng)的集約式發(fā)展轉(zhuǎn)向新型的智能管道階段。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多業(yè)務(wù)與服務(wù)只需在互聯(lián)網(wǎng)上搭建平臺，就可以形成OTT（over the top）模式輕松的脫離運(yùn)營商的配合獨(dú)立完成。就如同當(dāng)今最為流行的微信等聊天軟件的不斷普及，傳統(tǒng)運(yùn)營商提供的電話語音服務(wù)逐漸被替代，這些服務(wù)直接越過運(yùn)營商獨(dú)立于互聯(lián)網(wǎng)中，用戶只需通過接入互聯(lián)網(wǎng)就可以獲得更加便捷的服務(wù)，與運(yùn)營商的服務(wù)相互沖突，許多電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向移動互聯(lián)網(wǎng)，不斷被移動互聯(lián)網(wǎng)替代，運(yùn)營商管道化趨勢愈加強(qiáng)烈。

另一方面，傳統(tǒng)的前向收費(fèi)模式不能應(yīng)用復(fù)制在互聯(lián)網(wǎng)中、運(yùn)營商應(yīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)管道的情況下創(chuàng)造更多的價值來解決用戶不斷增長的需求與獲得的管道接入費(fèi)用不成正比的問題、為成功讓單用戶帶寬和利益的最大化運(yùn)營商需轉(zhuǎn)變移動數(shù)據(jù)的提供策略等問題讓運(yùn)營商在移動互聯(lián)網(wǎng)上的商業(yè)模式遇到了諸多困難的挑戰(zhàn)[1]。

（2）運(yùn)營商的運(yùn)營模式被迫向開放式轉(zhuǎn)變。OOT模式的發(fā)展，破壞了原先運(yùn)營商占據(jù)絕對有利地位的移動通信和移動增值業(yè)務(wù)的“圍墻花園”，進(jìn)而被新型的將運(yùn)營商獨(dú)立在外的由終端廠商、應(yīng)用提供商作為運(yùn)行的核心的“圍墻花園”。在這個背景下，運(yùn)營商需要考慮和搭建新型的可以適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)沖擊的新型商業(yè)模式的生態(tài)環(huán)境。對此主要有兩個難點(diǎn)：一是要發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺已有的還需完善的地區(qū)，以適應(yīng)新的環(huán)境為前提建設(shè)更加合理的模式架構(gòu)與發(fā)展路線的技術(shù)難題。二是要在新的產(chǎn)業(yè)鏈上尋找新型的業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)形態(tài)難題。所以，運(yùn)營商只能向開放的狀態(tài)發(fā)展，開放自身原有的各項(xiàng)能力并試著以現(xiàn)有的能力與資源來吸引有能力的人才來開發(fā)以網(wǎng)絡(luò)為平臺的開放創(chuàng)新體系。

（3）運(yùn)營商與非舊電信行業(yè)之間的利益沖突不斷被激化。越來越多新興的電信行業(yè)對運(yùn)營商的利益帶來了巨大的挑戰(zhàn)。伴著科學(xué)技術(shù)的前進(jìn)性發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)的價值鏈不斷地向著瓜分全部市場與包容力強(qiáng)的方向發(fā)展。應(yīng)用、內(nèi)容等其他的服務(wù)提供商開始進(jìn)入原有的屬于運(yùn)營商的市場，并逐漸形成了一定的規(guī)模，影響了如今市場的格局。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展產(chǎn)生了翻天覆地的變化。鏈中的各方開始搶奪領(lǐng)導(dǎo)的核心地位，不斷的向其他方向發(fā)展，原先的隔閡不斷被打破，各廠商企業(yè)均試圖用“服務(wù)+終端”的模式主導(dǎo)市場獲得更大的利益。將來的移動互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)展為運(yùn)營商、終端廠商與應(yīng)用、信息服務(wù)提供商不斷競爭合作的結(jié)局。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)影響中電信運(yùn)營商的創(chuàng)新產(chǎn)品應(yīng)對策略

1.形成屬于自身的投資價值評估體系

企業(yè)之間的競爭可以根據(jù)波特競爭戰(zhàn)略理論理解，進(jìn)而將其分為“成本領(lǐng)先”（即為當(dāng)前所說的規(guī)模經(jīng)濟(jì)）和“標(biāo)歧立異”（即為當(dāng)前所說的范圍經(jīng)濟(jì)）兩個大的派別。而現(xiàn)在的電信運(yùn)營商正式在這兩大派別的基礎(chǔ)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但是純粹的成本領(lǐng)先與差別化不能完全符合當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際的環(huán)境背景。所以，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信運(yùn)營商更加要積極探索未來的發(fā)展路線，加快步伐形成成本、傳統(tǒng)收益、差異化之間不斷相互融合的適合當(dāng)前發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目的投資價值評估體系[2]。

傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)都是以向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品，這類服務(wù)產(chǎn)品的內(nèi)容隨著技術(shù)的發(fā)展較為多變，方式也越來越變得復(fù)雜，但不論是從最先的通信技術(shù)道最后的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)都是提供服務(wù)并前向收費(fèi)的模式為主的傳統(tǒng)商業(yè)模式。雖然后來在反應(yīng)下運(yùn)營商對相應(yīng)的服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)整，但是本質(zhì)并沒有發(fā)生改變，都是收了費(fèi)后進(jìn)行服務(wù)。隨著資費(fèi)降級、用戶需求驅(qū)動等等的不斷改變，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)雖然穩(wěn)定性高但已經(jīng)不滿足使用的要求。電信行業(yè)為了滿足客戶們?nèi)找嬖鲩L的需求不斷革新自身的戰(zhàn)略與服務(wù)內(nèi)容，就像116114便是免費(fèi)為用戶提供服務(wù)轉(zhuǎn)而向企業(yè)收去相關(guān)的推廣費(fèi)。但是這類業(yè)務(wù)并不能成為最主要的業(yè)務(wù)模式，其投資價值應(yīng)從以下的幾個方面進(jìn)行斟酌與思考：

（1）傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)對應(yīng)的增值價值評估。現(xiàn)有的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)的商業(yè)模式都是基于現(xiàn)有的服務(wù)與資源，對用戶的需求進(jìn)行分析與考慮并制定開發(fā)相關(guān)的順應(yīng)當(dāng)前實(shí)際情況發(fā)展潮流的程序來滿足用戶的要求，用戶使用后之后對提供服務(wù)的運(yùn)營商制服費(fèi)用的舊商業(yè)模式。目前這類收益主要有兩個表現(xiàn)的方面分別是直接收益與間接收益。直接收益就是用運(yùn)營商已經(jīng)具備的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品為媒介使用較為古老的通訊技術(shù)與定位等服務(wù)，來提高原本服務(wù)內(nèi)容的價值，獲得相應(yīng)的增長的利益;間接受益則是與提供相同服務(wù)的其他企業(yè)形成差異化明顯的相同移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)，提高自身用戶的依賴性與轉(zhuǎn)網(wǎng)困難程度，帶來低回報(bào)卻比較持久的收益。所以，對于傳統(tǒng)的電信增值業(yè)務(wù)的評估，可以通過內(nèi)部收益率、靜態(tài)投資回報(bào)與財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值等指數(shù)，了解該類產(chǎn)品項(xiàng)目的收益能力[3]。

（2）現(xiàn)今商務(wù)模式創(chuàng)新增值定位評估。移動互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，可以在運(yùn)營商現(xiàn)擁有的技術(shù)上進(jìn)行創(chuàng)新，例如將部分使用權(quán)租給其他企業(yè)收取租金或者在當(dāng)前擁有的資源中投放一些廣告來收取傭金的新型收益商業(yè)模式。移動互聯(lián)網(wǎng)通過革新自身的運(yùn)行商業(yè)模式來獲得收益的高低是評估條件中必不可缺的最重要的一環(huán)。

（3）移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行模式評估。在移動互聯(lián)網(wǎng)中，具備移動互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)與特點(diǎn)要與用戶端相互結(jié)合，同時考慮具備的用戶的基礎(chǔ)數(shù)量、未來可能被用戶閱覽的點(diǎn)擊量與點(diǎn)擊率、內(nèi)容的豐富性與吸引用戶的可能性等多項(xiàng)方面。而后參考當(dāng)前所處的市場對本行業(yè)的評估方法結(jié)合所具備的優(yōu)勢（例如廣告推廣價值）和未來發(fā)展規(guī)律來得出對該類項(xiàng)目的最終價值評測[4]。

2.提高產(chǎn)品豐富性，創(chuàng)建更多更全面的產(chǎn)品體系

隨著用戶數(shù)量的增多，用戶的需求也呈現(xiàn)出向不同的方面發(fā)展的局面。運(yùn)營商就不能只單純的局限在原先的提供簡單的通訊服務(wù)產(chǎn)品上，而是要深入探討用戶需求，開展綜合購物、旅游、咨詢與搜索等集多方面服務(wù)的全方位創(chuàng)新型活動，提供更加豐富的產(chǎn)品。吸引更多的新用戶加入并增強(qiáng)老用戶對原有服務(wù)的依賴。運(yùn)營商應(yīng)開創(chuàng)出符合自身的運(yùn)營規(guī)律。

3.形成集多方面為一體的創(chuàng)新型管理方式

運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)抓住移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的時代機(jī)遇，根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)所具備的特點(diǎn)，深入理解市場的結(jié)構(gòu)，改變當(dāng)前自身的管理模式，整合各項(xiàng)資源，形成集研發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營多方面于一體的新型運(yùn)營體系，提高自身企業(yè)在本行業(yè)的競爭核心能力，改變當(dāng)前許多創(chuàng)新項(xiàng)目的研發(fā)、建設(shè)與運(yùn)營機(jī)構(gòu)分散的現(xiàn)狀，把握一體化產(chǎn)品的先機(jī)。

4.創(chuàng)建鼓勵創(chuàng)新的氛圍和機(jī)制

運(yùn)營商可以在全公司的運(yùn)營范圍內(nèi)進(jìn)行內(nèi)部項(xiàng)目創(chuàng)新改革，根據(jù)項(xiàng)目的投資評估價值來提供相應(yīng)的項(xiàng)目孵化基地、資金支持對形成風(fēng)險的項(xiàng)目進(jìn)行鼓勵與正確方向的支持等多方面支持，進(jìn)而形成鼓勵員工創(chuàng)新的氛圍，通過創(chuàng)新提高自身在移動互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營收益，促進(jìn)企業(yè)公司長久的發(fā)展創(chuàng)新，同時又可以及時應(yīng)對未來可能會出現(xiàn)的其他風(fēng)險。

（1）項(xiàng)目特征

項(xiàng)目的發(fā)展方向應(yīng)該與現(xiàn)階段或者未來規(guī)劃階段公司的戰(zhàn)略計(jì)劃相符合，目標(biāo)長遠(yuǎn)的同時具備清晰的能力條件，要有主要的對標(biāo)客戶群體與相關(guān)的應(yīng)用場景功能，大力支持自創(chuàng)原創(chuàng)作品并提供原型;項(xiàng)目為商業(yè)模型，應(yīng)具備詳盡的說明條件與可行性行為分析;項(xiàng)目不具備其他糾紛問題，不會涉及各項(xiàng)違反社會法律法規(guī)的內(nèi)容等后續(xù)問題;項(xiàng)目可直接進(jìn)行運(yùn)營或者具備直接市場化條件;項(xiàng)目內(nèi)部運(yùn)行規(guī)則清晰明確，運(yùn)行思路可行性高;項(xiàng)目符合當(dāng)前市場用戶的需求。

（2）項(xiàng)目來源

面向全集團(tuán)公司，向全企業(yè)全體員工征集計(jì)劃書;由各級創(chuàng)新產(chǎn)品主管部門進(jìn)行對應(yīng)條件的評估，將符合實(shí)際發(fā)展戰(zhàn)略的計(jì)劃書上報(bào)至總部主管部門;總部創(chuàng)新產(chǎn)品主管部門對下級報(bào)送的項(xiàng)目進(jìn)行二次的評審，并將評審?fù)ㄟ^的項(xiàng)目報(bào)送公司領(lǐng)導(dǎo)層面決策是否啟動，將現(xiàn)階段不適合啟動的項(xiàng)目加入項(xiàng)目庫備用。

（3）創(chuàng)新項(xiàng)目審核流程

第一，管理機(jī)構(gòu)設(shè)置。在本企業(yè)各級公司設(shè)立主要負(fù)責(zé)管理移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的管理部門，負(fù)責(zé)審議和發(fā)布本年度創(chuàng)新活動的重點(diǎn)與指南，審核員工提交的項(xiàng)目申請書，批準(zhǔn)創(chuàng)新計(jì)劃，向上級報(bào)送評審?fù)ㄟ^的計(jì)劃書等。

第二，項(xiàng)目搜集階段。創(chuàng)新項(xiàng)目主管部門發(fā)布通知，建立項(xiàng)目庫，收錄來自本公司任一級單位已提交的計(jì)劃書。

第三，項(xiàng)目初次篩選階段。創(chuàng)新項(xiàng)目主管部門對項(xiàng)目庫中的計(jì)劃書進(jìn)行集中地的評審，結(jié)合項(xiàng)目對即將面臨的市場做的出的應(yīng)對進(jìn)行評估。

第四，項(xiàng)目調(diào)查階段。由創(chuàng)新產(chǎn)品主管部門委派人員對評審中可行的項(xiàng)目書所有涉及的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。

第五，項(xiàng)目再篩選階段。創(chuàng)新項(xiàng)目主管部門根據(jù)調(diào)查的結(jié)果對計(jì)劃書進(jìn)行二次的評審篩選。

第六，項(xiàng)目評測階段。創(chuàng)新主管部門邀請有關(guān)方面的專家或者學(xué)者，對將選中的項(xiàng)目結(jié)合各個部門與當(dāng)前面臨的實(shí)際情況進(jìn)行評估，得到最后的評測結(jié)果[5]。

（4）項(xiàng)目實(shí)施階段劃分

第一，創(chuàng)意篩選階段。根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃書的創(chuàng)意與完整度進(jìn)行評判，報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)層決策，進(jìn)入一次孵化或二次孵化的不同的階段時期。

第二，一次孵化階段。為期最長為半年，進(jìn)入項(xiàng)目孵化園進(jìn)行對應(yīng)的商業(yè)收益化可行性分析。孵化園應(yīng)提供各項(xiàng)有利于項(xiàng)目試運(yùn)行的支持。

第三，二次孵化階段。公司對該項(xiàng)目進(jìn)行直接的支持如成立子公司、公司化運(yùn)作等多種方式進(jìn)行試驗(yàn)。

第四，市場化運(yùn)作階段。引入外部資金進(jìn)行IPO，與集團(tuán)公司相結(jié)合的運(yùn)作方式，授予團(tuán)隊(duì)成員股權(quán)等。

（5）資金來源

移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新項(xiàng)目所需要的資金由集團(tuán)（公司）財(cái)政部支持，創(chuàng)新主管部門上報(bào)財(cái)政部門，審批通過后對于被評為潛力巨大，可行性較高，收益回報(bào)率高的項(xiàng)目進(jìn)行全額資金支持;對其他尚可實(shí)用的項(xiàng)目進(jìn)行一定數(shù)額的資金支持。

三、結(jié)語

綜合上文，而今的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆τ陔娦胚\(yùn)營商等傳統(tǒng)企業(yè)而言，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在帶來沖擊的同時也帶來了巨大的時代戰(zhàn)略機(jī)遇。所以企業(yè)要把握好時機(jī)，進(jìn)行思想上與內(nèi)部機(jī)制體制、商業(yè)模式、組織機(jī)構(gòu)改革，向著符合時代發(fā)展的方向轉(zhuǎn)型，這樣才可以避免自身被時代的浪潮所淘汰，在未來的市場競爭中搶奪屬于自己的一席之地。

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