電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的研究

馮天洋+楊萌

[摘 要]在信息化加速發(fā)展的今天，“能力開(kāi)放”的話題一點(diǎn)都不會(huì)陌生，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)也走進(jìn)開(kāi)放平臺(tái)時(shí)代，各大互聯(lián)網(wǎng)公司、電信運(yùn)營(yíng)商、通信科技公司等都在搭建自己的能力開(kāi)放體系。電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)也在快速的發(fā)展，如何有效的提高業(yè)務(wù)能力，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需求成了電信運(yùn)營(yíng)商亟待解決的問(wèn)題。

[關(guān)鍵詞]電信運(yùn)營(yíng)商 創(chuàng)新 開(kāi)放平臺(tái)

中圖分類號(hào)：TP30 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）25-0273-01

1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能力開(kāi)放現(xiàn)狀

淘寶作為我國(guó)目前最大、影響力最廣泛的電商平臺(tái)，在交易規(guī)模、用戶份額等各方面擁有絕對(duì)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。淘寶開(kāi)放平臺(tái)充分利用淘寶用戶超過(guò)3億月活躍用戶的強(qiáng)大購(gòu)買力，開(kāi)放淘寶賬號(hào)授權(quán)，開(kāi)放覆蓋電商、支付、數(shù)字娛樂(lè)、廣告、健康等能力的1000余個(gè)API，開(kāi)放電商管理能力，支撐各類型商家的IT管理需求。

微信開(kāi)放平臺(tái)則立足于解決微信公眾號(hào)的第三方接入需求，為公眾號(hào)提供行業(yè)解決方案、功能優(yōu)化方案，最終提高公眾號(hào)的服務(wù)效果。除了基礎(chǔ)的微信官方許可的一鍵登錄授權(quán)，微信開(kāi)放平臺(tái)的明星能力是微信支付。微信支付不僅提供了公眾號(hào)支付、APP支付、掃碼支付、刷卡支付四種基礎(chǔ)的支付方式，并提供代金券、現(xiàn)金紅包等支付工具，用于豐富商戶的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)能力。

2 電信運(yùn)營(yíng)商的能力開(kāi)放平臺(tái)

中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商也分別建立了自己的對(duì)外開(kāi)放體系：中國(guó)電信的天翼開(kāi)放平臺(tái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放了包括天翼賬號(hào)、基礎(chǔ)通信服務(wù)等共70余個(gè)API；中國(guó)移動(dòng)建立的開(kāi)發(fā)者社區(qū)則包含統(tǒng)一認(rèn)證平臺(tái)、進(jìn)行流量置換撮合服務(wù)的廣告平臺(tái)等九大能力平臺(tái)；中國(guó)聯(lián)通的wo+開(kāi)放平臺(tái)，則不僅僅整合內(nèi)部資源對(duì)外開(kāi)放能力，也同時(shí)為開(kāi)發(fā)者提供了自研發(fā)特色能力的展示、銷售渠道。

僅與淘寶、微信兩家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的開(kāi)放平臺(tái)模式進(jìn)行對(duì)比，電信運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)放力度與開(kāi)放范圍均較為保守。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛依托開(kāi)放平臺(tái)利用自身渠道優(yōu)勢(shì)、用戶優(yōu)勢(shì)，吸引開(kāi)發(fā)者、合作伙伴的進(jìn)駐，能力描述完備，合作方式透明，盈利模式清晰可見(jiàn)；而傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商則稍慢一步，著重于挖掘自身優(yōu)勢(shì)能力、整合開(kāi)放，缺失了運(yùn)營(yíng)這一環(huán)，只依托電信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的查詢、辦理、交費(fèi)、通知等基礎(chǔ)能力，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足第三方開(kāi)發(fā)者和合作伙伴的需求。

3 新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的核心能力梳理

近乎壟斷的電信運(yùn)營(yíng)商在用戶數(shù)量上與淘寶、微信兩家相比并不遜色。只考慮移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶，截止16年5月，中國(guó)移動(dòng)用戶總數(shù)約達(dá)8.35億戶，中國(guó)聯(lián)通用戶總數(shù)約達(dá)8.35億戶。依托電信運(yùn)營(yíng)商的渠道優(yōu)勢(shì)、用戶群覆蓋廣的特點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商亦可借鑒淘寶、微信開(kāi)放平臺(tái)的電子商務(wù)銷售模式，建立以引入創(chuàng)新業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)營(yíng)銷手段為目標(biāo)的新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)。

業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)以發(fā)展服務(wù)最終用戶的個(gè)性化、多元化業(yè)務(wù)功能為目標(biāo)，有別于傳統(tǒng)意義上的開(kāi)放平臺(tái)，僅開(kāi)放用于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的基礎(chǔ)、公共、核心能力。一般來(lái)說(shuō)，可以用業(yè)務(wù)語(yǔ)言描述的包含一個(gè)或多個(gè)API的合集可以稱為能力，能力具備可復(fù)用、相對(duì)穩(wěn)定的特點(diǎn)，是用于支撐各類業(yè)務(wù)活動(dòng)的公共要素或主要環(huán)節(jié)。電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)的業(yè)務(wù)范圍主要有以下幾類：

查詢服務(wù)：用戶通過(guò)用戶號(hào)碼等唯一標(biāo)示信息，進(jìn)行用戶的賬戶情況、消費(fèi)情況、業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況、使用量情況、自身權(quán)益情況等的查詢。享受該服務(wù)，用戶必須通過(guò)用戶查詢密碼、一次性驗(yàn)證碼等手段認(rèn)證校驗(yàn)。查詢類服務(wù)中可沉淀的公共能力為用戶認(rèn)證能力。

辦理服務(wù)：用戶通過(guò)自助方式進(jìn)行的業(yè)務(wù)辦理、變更、停開(kāi)等操作，例如流量包訂購(gòu)、套餐變更、緊急停開(kāi)機(jī)、國(guó)漫業(yè)務(wù)開(kāi)通關(guān)閉等。該類服務(wù)不單要求對(duì)用戶的身份鑒權(quán)，也需要同步辦理訂單，供用戶和各個(gè)相關(guān)系統(tǒng)查詢、處理。辦理類服務(wù)可沉淀的公共能力為用戶認(rèn)證能力、訂單能力。

交費(fèi)服務(wù)：用戶通過(guò)自助方式對(duì)某個(gè)號(hào)碼進(jìn)行的交費(fèi)充值操作。該類服務(wù)一般不限制用戶的交費(fèi)對(duì)象，所以不強(qiáng)制要求認(rèn)證用戶信息。由于支付交費(fèi)涉及對(duì)賬、稽核等重要環(huán)節(jié)，該類服務(wù)對(duì)訂單的管理能力嚴(yán)格。交費(fèi)類服務(wù)可沉淀的公共能力為：支付能力、訂單能力。

銷售服務(wù)：根據(jù)用戶的基礎(chǔ)信息、行為習(xí)慣、支付能力等分析給用戶進(jìn)行的業(yè)務(wù)推薦和銷售服務(wù)。銷售類服務(wù)除了用戶身份認(rèn)證、支付、訂單歸集處理能力外，還涉及物流能力。

基于以上對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商電子商務(wù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)功能的研究，業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái) 主要開(kāi)放以下四種能力：認(rèn)證能力、支付能力、訂單能力、物流能力。

* 認(rèn)證能力：基于OAuth2.0認(rèn)證和授權(quán)，通過(guò)業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的框架提供登錄判斷機(jī)制，業(yè)務(wù)切換時(shí)傳遞登錄信息，業(yè)務(wù)單元的開(kāi)發(fā)者可靈活判斷登錄的方式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)登錄的判斷需求。

* 支付能力：通過(guò)統(tǒng)一支付的支付功能為業(yè)務(wù)單元的開(kāi)發(fā)者提供財(cái)付通、支付寶、易寶、沃支付等多種支付渠道，通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理中無(wú)需關(guān)注復(fù)雜的支付接入，只需要通過(guò)支付能力生成支付請(qǐng)求URL即可跳轉(zhuǎn)。

* 訂單能力：通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)辦理中，通過(guò)訂單生成接口同步定點(diǎn)到總部，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中實(shí)時(shí)進(jìn)行訂單狀態(tài)更新，保持訂單狀態(tài)的一致性，并將訂單作為考核業(yè)務(wù)單元的開(kāi)發(fā)者的唯一指標(biāo)。

* 物流能力：新型業(yè)務(wù)開(kāi)放平臺(tái)與第三方物流進(jìn)行對(duì)接，封裝物流信息查詢、物流狀態(tài)推送、物流訂單信息同步、物流訂單取消等接口，屏蔽眾多第三方物流的接口差異、調(diào)用協(xié)議的不同。為實(shí)體銷售類業(yè)務(wù)的物流配送、訂單查詢、物流狀態(tài)查詢等常用功能提供便利服務(wù)。

綜上所述，新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)，即利用運(yùn)營(yíng)商目前網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、自助終端等電子渠道的用戶優(yōu)勢(shì)，開(kāi)放業(yè)務(wù)入口、登錄認(rèn)證能力、支付能力、訂單歸集能力、以及物流等公共能力，吸引電信運(yùn)營(yíng)商各省分、各業(yè)務(wù)單元、各合作伙伴的開(kāi)發(fā)者在運(yùn)營(yíng)商的電子渠道營(yíng)業(yè)廳開(kāi)發(fā)創(chuàng)新業(yè)務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)融合業(yè)務(wù)，滿足用戶業(yè)務(wù)融合需求，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)設(shè)備與平臺(tái)能力的共享和最大化利用。

4 新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的技術(shù)架構(gòu)

業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)采用動(dòng)態(tài)分區(qū)、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展、負(fù)載均衡、高速緩存、J2EE、/C/S等先進(jìn)系統(tǒng)架構(gòu)技術(shù)，運(yùn)用Servlet、JSP、METAQ、REDIS、ES、HBASE、MYSQL、HTTP、NGINX、IFRAME等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)內(nèi)外部系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的接口協(xié)議，屏蔽各種開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的差異，實(shí)現(xiàn)外部渠道的標(biāo)準(zhǔn)化接入、流量計(jì)算與流量控制、日志異步記錄、日志存儲(chǔ)、日志的快速查詢等，支持頁(yè)面動(dòng)態(tài)刷新，滿足DCN/Internet/VPN不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的終端接入。

5新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)的技術(shù)創(chuàng)新

（1）新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)有效利用了Nginx高并發(fā)、性能穩(wěn)定、占用主機(jī)資源少的優(yōu)勢(shì)，以及Lua內(nèi)建協(xié)程與Nginx一致性的特點(diǎn)，將Lua嵌入Nginx，讓Nginx執(zhí)行Lua腳本，使系統(tǒng)能高并發(fā)、非阻塞的處理各種請(qǐng)求，結(jié)合REDIS高并發(fā)處理及線程安全的特性，在項(xiàng)目中采用Nginx+Lua+REDIS的組合方式提高接口并發(fā)能力，實(shí)現(xiàn)高并發(fā)訪問(wèn)下渠道的流量計(jì)算、流量監(jiān)控與流量控制，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)放平臺(tái)API的安全性、高效性及穩(wěn)定性。

（2）新型業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)通過(guò)METAQ、ES、HBASE等技術(shù)實(shí)現(xiàn)日志的異步存儲(chǔ)、訂單的實(shí)時(shí)查詢及數(shù)據(jù)分析。METAQ作為一個(gè)異步的消息中間鍵，保證了業(yè)務(wù)與日志記錄分離，當(dāng)日志記錄出現(xiàn)異常時(shí)保證線上業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。ES、HBASE能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分布式的存儲(chǔ)，具有存儲(chǔ)量大、查詢快速等特性，滿足了開(kāi)放平臺(tái)大量的日志存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析及快速查詢的需求。

開(kāi)放平臺(tái)不僅僅是API能力的匯聚池，更是一個(gè)集開(kāi)放、鑒權(quán)、監(jiān)控、管理于一體的生態(tài)體系，不僅僅是價(jià)值能力引進(jìn)與開(kāi)放，更需要以業(yè)務(wù)的視角進(jìn)行場(chǎng)景化的包裝。通過(guò)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)，業(yè)務(wù)能力開(kāi)放平臺(tái)將吸引更多的第三方開(kāi)發(fā)者、合作伙伴、業(yè)務(wù)單元融入開(kāi)放平臺(tái)體系中，共同促進(jìn)開(kāi)放平臺(tái)的健康發(fā)展。