淺析高校二手交易平臺的構(gòu)建與實踐

賴倩茹　尹小龍　曾偉　趙婧雯　林青青

（一）二手商品交易網(wǎng)發(fā)展的相關(guān)情況

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)購物的盛行，極大促進(jìn)了人們的便捷消費。與此同時，過量的網(wǎng)絡(luò)消費也帶來了不少的資源浪費，因此利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建二手交易平臺勢在必行。但是二手商品存在著折舊率和破損率的標(biāo)注問題，因此不能像新產(chǎn)品一樣注釋產(chǎn)品性能，讓消費者能快速了解商品，并且檢驗二手商品損毀程度難，所以一般都是采取線下交易的方式。

（二）發(fā)展校園二手交易平臺的原因

二手商品價格相對實惠，且買賣二手商品可以實現(xiàn)資源的可持續(xù)利用，這樣既能實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益又可以帶來環(huán)境效益。迄今為止，大型的二手交易平臺數(shù)量不少，但是僅針對在校大學(xué)生仍未有專用平臺。在大學(xué)校園中，學(xué)生的二手物品基數(shù)可觀，這對在大學(xué)中創(chuàng)立二手商品交易平臺起到客觀的促進(jìn)作用。高校二手交易平臺主要是順應(yīng)二手市場迅速發(fā)展和集體環(huán)保意識加強(qiáng)的背景下提出的，我們計劃從校園內(nèi)的二手平臺做到校園外，從線上發(fā)展到線下線上結(jié)合。以點帶線，逐步發(fā)展。

在這個互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的時代，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)是越來越普遍了，在大學(xué)里，更多的學(xué)生會選擇去網(wǎng)上購物。對大學(xué)生而言，網(wǎng)上的優(yōu)惠活動，譬如雙十一、雙十二等電商節(jié)大大提高了大學(xué)生們的消費力度，難免會出現(xiàn)購置物品過多的情況，這樣有意識或無意識的行為造成了很多資源的閑置和浪費。與此同時，國家對學(xué)生的環(huán)境保護(hù)觀念一直有所培育倡導(dǎo)，使得當(dāng)代大學(xué)生環(huán)保理念水平不斷提高，據(jù)有關(guān)調(diào)查，很多大學(xué)生樂意選擇在一些社交軟件上售賣二手商品，因此高校二手交易平臺擁有巨大的市場潛力。具體表現(xiàn)在：

（一）大學(xué)生消費群體龐大

當(dāng)前，全國各類高等教育在學(xué)總規(guī)模達(dá)4002萬人，并且隨著近幾年高校學(xué)生數(shù)擴(kuò)招，大學(xué)生規(guī)模不斷擴(kuò)大，龐大的大學(xué)生消費群體隨即產(chǎn)生。

（二）閑置物品供給量大

根據(jù)問卷調(diào)查的結(jié)果，大學(xué)生們會有剩余的生活費用于購買一些喜愛的物品。然而，許多大學(xué)生在沖動消費的情況下會購買許多對自己來說用處不大的物品。時間一長，喜新厭舊，就會產(chǎn)生大量閑置物品。而且，當(dāng)大學(xué)生們臨近畢業(yè)時，又會丟棄許多帶不走的閑置物品。這就使校園二手交易平臺擁有了大量的貨物來源，也為校園二手交易平臺的發(fā)展提供了可行性。

（三）校園可選擇的二手交易平臺尚且不夠成熟

大學(xué)生的閑置物品多以學(xué)習(xí)、生活用品為主，目前還未形成較為成熟的校園二手交易平臺?，F(xiàn)如今，學(xué)生們進(jìn)行的二手商品交易大多是在校內(nèi)由部分學(xué)生自己創(chuàng)建的微信群、QQ群里進(jìn)行簡單交易，或者偶爾在學(xué)生會舉辦的“跳蚤市場”等活動中進(jìn)行集中小規(guī)模的二手物品交易。這些活動存在局限性，并不能真正地將二手閑置物品充分利用起來。因此，學(xué)校需要發(fā)展較為成熟的校園二手交易平臺。

（四）深圳調(diào)研結(jié)果分析

我們對深圳高校的二手交易平臺調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗。本次調(diào)查活動采取了線下問卷調(diào)查的形式，調(diào)查大學(xué)生對于二手交易平臺交易網(wǎng)站的認(rèn)識看法。本次調(diào)研總共發(fā)放600份問卷，其中有效問卷536份，隨機(jī)抽取500份進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。從性別分布上看，男生占比43.84%，女生占比56.16%。從年級分布上看，大一學(xué)生占比13.7%，大二學(xué)生占比38.36%，大三學(xué)生占比38.36%，大四學(xué)生占比9.59%。

總體而言，在大學(xué)生群體中只有17.81%的大學(xué)生對于二手交易平臺非常了解并且曾經(jīng)參與過，79.45%對二手交易平臺有點了解或非常了解但未曾參與，極少數(shù)人完全不了解。由于大學(xué)生二手交易平臺仍未廣泛普及，且二手商品的用途和質(zhì)量沒能得到很好的篩選管理，大家對于二手平臺還是持觀望的態(tài)度，普遍認(rèn)為影響自己購買二手商品的最重要因素是商品的用途和質(zhì)量，對二手交易平臺交易不感興趣的原因主要是覺得其可信度不太高。大部分學(xué)生是通過校園擺攤了解到二手交易平臺，少部分是通過宣傳海報等方式了解。這反映大學(xué)生對二手交易平臺有一定期待，也表明大學(xué)生二手交易平臺的市場潛力大。

（一）市場規(guī)模制約及學(xué)生對購買二手物品存在偏見

由于區(qū)域的限制，校園二手商品市場的規(guī)模發(fā)展和長期規(guī)劃會受到極大的制約。顯而易見，校園的實際消費量是有限度的，它的發(fā)展也是有限度的，所以后期容易受到市場空間的影響。從我們分析的深圳調(diào)研結(jié)果也同樣可以看出，有的學(xué)生家境優(yōu)越，在他們眼中購買二手商品甚至成了“不體面”的行為。這些都阻礙了校園二手商品市場的良性發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息安全和高額成本

交易雙方都需要提供個人信息，校園中雖然存在著很多的二手平臺，但這些平臺都沒有相關(guān)的防護(hù)措施，這就很容易導(dǎo)致個人信息的泄露。保護(hù)好用戶信息安全和資金安全，存在高額的成本，對于學(xué)生來說，這是一筆很大的投入，這就容易造成后續(xù)發(fā)展資金的短缺。

（三）產(chǎn)品質(zhì)量安全以及售后服務(wù)問題

由于平臺交易商品的“二手性”，如何對這些使用過的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量安全檢測、使用效果檢測、使用壽命檢測等，將成為平臺技術(shù)需要攻克的一大難題。消費者收到二手產(chǎn)品之后出現(xiàn)質(zhì)量問題或者沒有達(dá)到預(yù)期的使用效果，如何采取相應(yīng)的補(bǔ)償措施和商品維權(quán)的問題仍需進(jìn)一步思考。售后服務(wù)若得不到保障，一旦學(xué)生在平臺購買體驗感差，就會影響回購率。

（一）善于模仿和借鑒

促進(jìn)微信二手平臺的良好運營，一方面，就是要了解相關(guān)技術(shù)，解決如何運營、如何推廣以提高公眾號的知名度的問題。另一方面，就是運營過程中的風(fēng)險評估及解決方法。這些需要借鑒其他二手平臺的運營模式。具體操作如下：

1.查找二手平臺運營相關(guān)資料，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)理論知識及技術(shù)操作，為二手交易平臺的建立奠定基礎(chǔ)。

2.關(guān)注相關(guān)二手交易平臺公眾號，進(jìn)入公眾號首頁具體了解相關(guān)操作，并了解這些公眾號的運營特點及運營優(yōu)勢，對比取長補(bǔ)短。

3.了解其他二手交易平臺的運營模式，了解、借鑒這些運營模式的特點及不足的地方，努力完善基本措施，并進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）打造好品牌形象

新媒體運營最重要的就是打造好自身的品牌形象，良好的品牌形象對于公眾號的推廣具有重要作用。打造出色的品牌形象就要做到：

1.平臺運營的特色優(yōu)勢及好的口碑。在宣傳平臺時要重點突出平臺的優(yōu)勢，即相比于其他平臺更能吸引用戶的地方，如平臺交易商品的質(zhì)量保證、售后問題處理的時效性、平臺買賣雙方權(quán)益的保證。

2.運營平臺時要及時回應(yīng)用戶的反饋信息。用戶的反饋對于平臺的可持續(xù)發(fā)展無疑是最重要的，及時回應(yīng)用戶的反饋信息不僅能獲得用戶的肯定還能及時發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)平臺運營的不足之處，從而為用戶帶來更好的使用體驗。

（三）良好互動

良好的互動是商品交易平臺的靈魂，可以讓用戶對平臺產(chǎn)生好感和信任感，從而在平臺交易中獲得滿足，有利于得到用戶的肯定。具體措施如下：

1.對于買家購買商品時所碰到的問題耐心解答。耐心解答買家問題才能更好地讓買家體會到平臺工作人員的誠心，才能讓買家對平臺產(chǎn)生信任，留住更多用戶。

2.對于用戶的反饋及時回應(yīng)并改善。用戶的反饋是平臺變得更好的重要法寶，應(yīng)認(rèn)真對待用戶對于平臺的一些反饋意見并及時回復(fù)，如有不足的地方應(yīng)及時改正。

3.完善互動形式。常見的互動形式包括后臺互動、公眾號評論區(qū)回復(fù)、搭建微社區(qū)等，積極、創(chuàng)新開展互動，提高用戶活躍度。

（四）注重推廣

打造一個好的公眾號交易平臺。好的推廣能讓潛在客戶有更好的印象，從而提升平臺用戶的數(shù)量。具體推廣形式如下：

1.增加網(wǎng)站搜索權(quán)重。比如百度、知乎等網(wǎng)絡(luò)平臺的搜索權(quán)重，回答百度知道、知乎、百度文庫、豆瓣等的各種問題或者發(fā)布相關(guān)二手交易平臺的文章。

2.通過貼吧、微博等公共平臺發(fā)布公眾號宣傳文，可通過抽獎方式吸引更多人關(guān)注。

3.通過制作宣傳海報，海報體現(xiàn)平臺優(yōu)勢及特點，并附上微信公眾號名稱及二維碼張貼在食堂門口等人流量大的地方。

在信息技術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會，便捷的網(wǎng)絡(luò)給我們帶來巨大的福利。互聯(lián)網(wǎng)的不斷更新?lián)Q代為校園二手交易創(chuàng)造了良好條件，在發(fā)展的過程中也同樣需要有秩序的管理和規(guī)范，這樣才可以促進(jìn)校園二手交易市場更好發(fā)展。