新冠肺炎疫情下高職圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制研究

王 慧

(浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 311200)

2020年初，新冠肺炎疫情大面積暴發(fā)，高職圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源中心和文化服務(wù)的窗口，在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，如何一如既往地為師生提供暢通無(wú)阻的線上資源、空間、咨詢等服務(wù)，是高職圖書(shū)館面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。一考圖書(shū)館如何兼顧正常的教學(xué)運(yùn)行，滿足線上教育教學(xué)中師生對(duì)教本、教參等教學(xué)資源與數(shù)字服務(wù)的需要；二考圖書(shū)館物理空間如何降低疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)以及虛擬空間建設(shè)能力的技術(shù)判斷，亟須保障師生的生命健康安全和無(wú)接觸式服務(wù)；三考圖書(shū)館員面對(duì)工作方式和服務(wù)需求的變化，如何快速轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、克服困難，提升自身的綜合素質(zhì)能力，為師生創(chuàng)造滿意的新型服務(wù)方式也迫在眉睫。因此，新冠肺炎疫情環(huán)境下構(gòu)建應(yīng)急服務(wù)機(jī)制是當(dāng)前高職圖書(shū)館謀求發(fā)展與變革的關(guān)鍵舉措，提升圖書(shū)館因事而化、因時(shí)而進(jìn)、因勢(shì)而新的應(yīng)急服務(wù)能力具有重要的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

1 高職圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)的現(xiàn)狀分析

1.1 服務(wù)能力有待提升

在新冠肺炎疫情的影響下，高職圖書(shū)館同樣需要做到超越時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)讀者在哪服務(wù)就在哪的泛在化服務(wù)，而線上服務(wù)不僅要求圖書(shū)館員需要具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要掌握過(guò)硬的信息檢索、分析及組織的能力以及融合社交網(wǎng)絡(luò)信息的協(xié)同過(guò)濾推薦技術(shù)。但目前在高職圖書(shū)館中，一方面，專業(yè)人才和技術(shù)人才空缺較大，無(wú)法進(jìn)一步優(yōu)化疫情期間線上服務(wù)的方式和效能；另一方面，較多的人員多集中在讀者服務(wù)部或流通部，其工作的開(kāi)展也大多停留在館藏文獻(xiàn)的流通與管理，導(dǎo)致這部分館員在疫情期間處于一片茫然，能力難以提供所需服務(wù)的狀態(tài)[1]，造成數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)嚴(yán)重弱化。

1.2 服務(wù)資源有待擴(kuò)充

特殊時(shí)期大規(guī)模開(kāi)展在線教學(xué)，對(duì)電子化教輔資源的依賴越發(fā)明顯，但高職圖書(shū)館由于一些歷史性因素，在電子化教輔資源的儲(chǔ)備上尤為不足，導(dǎo)致為師生提供其所急所需的教學(xué)資源時(shí)，更多的是望“疫”興嘆。此外，新型冠狀病毒相關(guān)信息、科學(xué)防疫知識(shí)、公共衛(wèi)生安全事件法規(guī)及應(yīng)急預(yù)案等疫情專題資源引入較少，相關(guān)主題資源的梳理篩選與推送在時(shí)效性、系統(tǒng)性上也顯得差強(qiáng)人意。加之，疫情期間師生對(duì)電子資源需求的加大，造成電子資源的檢索和下載迅速增加，高職圖書(shū)館在保障電子資源校外訪問(wèn)渠道的暢通更顯得捉襟見(jiàn)肘。

1.3 服務(wù)行為有待精準(zhǔn)

疫情背景下，各大數(shù)據(jù)商紛紛免費(fèi)開(kāi)放數(shù)字資源以為教學(xué)和學(xué)習(xí)提供服務(wù)，但也對(duì)讀者造成了困擾，師生盡管能在豐富的資源中找到滿足自身需求的信息，但所花費(fèi)的時(shí)間成本略高，這便削弱了圖書(shū)館服務(wù)教學(xué)科研的職能，因而圖書(shū)館有必要提升精準(zhǔn)化服務(wù)水平，強(qiáng)化精細(xì)服務(wù)。疫情面前，高職圖書(shū)館也在積極探尋人性化的知識(shí)服務(wù)，但一直陷入如何構(gòu)建讀者行為偏好模型的困境中，未能切實(shí)針對(duì)不同專業(yè)、不同學(xué)院或不同個(gè)體的知識(shí)需求，利用大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等方式促進(jìn)知識(shí)推薦的個(gè)性化服務(wù)，其服務(wù)行為更未能與重大公共安全突發(fā)事件下圖書(shū)館智能化、精準(zhǔn)化發(fā)展的實(shí)際需求相匹配。

1.4 服務(wù)聯(lián)盟有待加強(qiáng)

在開(kāi)放共享的新環(huán)境下，高校圖書(shū)館的個(gè)體服務(wù)力量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足各類(lèi)服務(wù)主體的需求，為實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)圖書(shū)館事業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，高校圖書(shū)館也走上了整體協(xié)調(diào)、共建共享的道路，形成基于協(xié)同理論的高校圖書(shū)館聯(lián)盟服務(wù)體系[2]。盡管有些高職圖書(shū)館也參與到了聯(lián)盟組織中，但與公共圖書(shū)館、其他高校圖書(shū)館、圖書(shū)館學(xué)會(huì)等單位的社會(huì)化聯(lián)動(dòng)服務(wù)則不夠明顯，其互動(dòng)僅停留在表面的資源共享，并未看到更多的應(yīng)用，彼此間真正意義上的交流和互動(dòng)屈指可數(shù)，以聯(lián)盟或組織的形式存在，但其聯(lián)動(dòng)效果欠佳，更談不上為應(yīng)急預(yù)警響應(yīng)機(jī)制的制定提供借鑒指導(dǎo)了。

1.5 服務(wù)機(jī)制有待完善

面對(duì)疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，高職圖書(shū)館相繼發(fā)布閉館通知，取消到館借閱服務(wù)、舉辦展覽、培訓(xùn)、講座等多樣性活動(dòng)[3]，頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的被動(dòng)局面較為明顯。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高職圖書(shū)館比較重視日常館內(nèi)工作的平穩(wěn)有序開(kāi)展，在重大公共安全突發(fā)事件面前則顯得經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致高職圖書(shū)館在疫情防控中思維混亂、驚慌失措，要么陷入黔驢技窮之境，要么出現(xiàn)亦步亦趨、盲目出擊等不成熟的做法。這主要還是因?yàn)殚L(zhǎng)期以來(lái)，高職圖書(shū)館現(xiàn)有的法規(guī)制度只是針對(duì)日常館內(nèi)事務(wù)管理、各類(lèi)自然災(zāi)害、防損防盜等方面，而對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件的處理與問(wèn)題的解決缺少一定的頂層設(shè)計(jì)和管理制度的規(guī)劃[4]。

2 高職圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制構(gòu)建

在疫情防控的形勢(shì)下，高職圖書(shū)館充分認(rèn)識(shí)到人、機(jī)、環(huán)境等因素的影響，理清各個(gè)環(huán)節(jié)的構(gòu)成要素及相互之間的聯(lián)動(dòng)關(guān)系，通過(guò)搭建館員、讀者、資源服務(wù)商、圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)、政府文化部門(mén)間的平臺(tái)，形成應(yīng)急服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制(見(jiàn)圖1)。在相互協(xié)作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)圖書(shū)館在人力資源、讀者服務(wù)、信息生態(tài)、區(qū)域聯(lián)盟等深層次的戰(zhàn)略發(fā)展。

圖1 聯(lián)動(dòng)機(jī)制框架內(nèi)容

2.1 館員學(xué)習(xí)共同體

專業(yè)館員隊(duì)伍不僅是圖書(shū)館提高服務(wù)能力、創(chuàng)新服務(wù)模式的前提和基礎(chǔ)，更是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息傳遞、閱讀引領(lǐng)、線上培訓(xùn)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等云端服務(wù)的有力保障。疫情期間，高職圖書(shū)館在關(guān)閉館舍的情況下，擬提高服務(wù)效能，必須全力夯實(shí)線上資源和技術(shù)保障，為師生線上教學(xué)科研保駕護(hù)航，這其中離不開(kāi)館員工作合力的凝聚和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，因此，高職圖書(shū)館需要打造一支精干高效、服務(wù)優(yōu)良的人才隊(duì)伍，加強(qiáng)圖書(shū)館在疫情防控中與館員的關(guān)聯(lián)，如開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)、制定應(yīng)急決策、提供應(yīng)急服務(wù)等，同心同力共同面對(duì)挑戰(zhàn)。

2.2 讀者情感共同體

由于疫情的影響割裂了圖書(shū)館與讀者傳統(tǒng)的服務(wù)關(guān)系，大部分高職圖書(shū)館均是基于自身的數(shù)字資源，提供線上服務(wù)，難以與師生進(jìn)行接觸式交流，并且采集讀者意見(jiàn)和需求的渠道單一，距離的間隔也使圖書(shū)館的服務(wù)無(wú)法及時(shí)精準(zhǔn)地滿足讀者多樣性的需求。對(duì)此必須突破到館服務(wù)限制，主動(dòng)走到用戶身邊，以用戶為導(dǎo)向?yàn)椴煌后w提供個(gè)性化的讀者服務(wù)，主動(dòng)分析用戶的實(shí)際需求，能想用戶之所想，急用戶之所急，對(duì)讀者行為進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、分析和銜接，形成用戶無(wú)論在哪都可以享受到圖書(shū)館的服務(wù)，這才是高職圖書(shū)館疫情之下重點(diǎn)探索和追尋的目標(biāo)。

2.3 資源服務(wù)共同體

數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商、教材出版商、圖書(shū)采購(gòu)商、技術(shù)服務(wù)商等作為圖書(shū)館的上游企業(yè)[5]，均以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、市場(chǎng)化的方式運(yùn)作，并與圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)購(gòu)買(mǎi)、圖書(shū)采購(gòu)、平臺(tái)自建等業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)，同時(shí)作為圖書(shū)館下游的讀者群體，也更加青睞于網(wǎng)絡(luò)化、便捷式的信息獲取方式，如數(shù)字產(chǎn)品、電子教材的提供、圖書(shū)線上采購(gòu)等，促使“服務(wù)商—圖書(shū)館—讀者”形成資源與服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接的生態(tài)圈。因此，高職圖書(shū)館也必須攜手資源供應(yīng)商加大對(duì)數(shù)字資源的重組和優(yōu)化，并加強(qiáng)數(shù)字資源的推廣和宣傳，立足資源共建共享的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，形成優(yōu)質(zhì)資源“引進(jìn)來(lái)，走出去”的良好局面。

2.4 信息交流共同體

疫情面前，孤軍奮戰(zhàn)終究不是最可取的應(yīng)對(duì)方式，精誠(chéng)合作才是共度時(shí)艱的最佳選擇。校內(nèi)外的圖書(shū)情報(bào)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)是網(wǎng)絡(luò)數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館加強(qiáng)合作與交互的最具活力和可行性的方式之一。高職圖書(shū)館一方面需要加強(qiáng)與校內(nèi)教務(wù)處、信息技術(shù)中心、各院系的交流與合作，助推“延期開(kāi)學(xué)，如期開(kāi)課”教學(xué)工作的進(jìn)行；另一方面需要積極開(kāi)展與圖書(shū)館學(xué)會(huì)、兄弟院校圖書(shū)館、科研單位等圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的通力合作，以資源整合、跨區(qū)展覽、開(kāi)發(fā)特色服務(wù)等形式集聚社會(huì)各界力量共同促進(jìn)疫情“預(yù)警—反應(yīng)—消退”時(shí)期的信息互通與共享。

2.5 文化發(fā)展共同體

客觀直面網(wǎng)絡(luò)輿情沖擊，積極有效處置各類(lèi)輿情事件，是政府文化部門(mén)有力有序做好疫情輿情危機(jī)預(yù)防的重要職責(zé)。高職圖書(shū)館與政府文化部門(mén)建立良好的合作模式更是提升其疫情期間服務(wù)影響力的重要方式。高職圖書(shū)館實(shí)時(shí)追蹤文化單位、科研機(jī)構(gòu)等政府部門(mén)出臺(tái)的應(yīng)急方案和管理辦法，有利于協(xié)助政府理性引導(dǎo)輿情發(fā)展。相反，高職圖書(shū)館也可以獲悉大眾的輿論導(dǎo)向，對(duì)輿情信息進(jìn)行深度加工與分析，對(duì)輿情變化情況進(jìn)行預(yù)測(cè)與評(píng)估，提供信息情報(bào)分析，為政府提供決策參考，并形成特色服務(wù)品牌。

3 高職圖書(shū)館應(yīng)急服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)路徑

應(yīng)急服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制是信息暢通、反應(yīng)迅速、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急工作格局，從人力資源、讀者維系、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、協(xié)作發(fā)展、情報(bào)分析的角度出發(fā)，促進(jìn)各要素間的聯(lián)動(dòng)，充分落實(shí)“五位一體”的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制(見(jiàn)圖2)，推進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新與跨界融合。

圖2 聯(lián)動(dòng)機(jī)制實(shí)現(xiàn)路徑

3.1 重構(gòu)能力要素的增值服務(wù)價(jià)值鏈

面對(duì)疫情，高職圖書(shū)館既要及時(shí)參與新冠肺炎疫情防控，又要加強(qiáng)館員隊(duì)伍的精細(xì)化管理，積極開(kāi)展應(yīng)急培訓(xùn)與演練，提高館員的危機(jī)意識(shí)和應(yīng)急反應(yīng)能力。從短期來(lái)說(shuō)，除請(qǐng)奔赴一線的醫(yī)護(hù)人員、相關(guān)權(quán)威醫(yī)療專家對(duì)館員進(jìn)行防疫舉措、注意事項(xiàng)、消毒方法的專業(yè)培訓(xùn)外，還可以加強(qiáng)統(tǒng)籌，緊貼實(shí)戰(zhàn)要求，確定演練目標(biāo)、演練流程、演練要求及人員分工、場(chǎng)地選取等要素，開(kāi)展應(yīng)急預(yù)演。從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，高職圖書(shū)館應(yīng)契合時(shí)代發(fā)展要求，打造一支具有專業(yè)性和技能性的館員隊(duì)伍，加強(qiáng)館員的知識(shí)能力培訓(xùn)和新型職業(yè)能力培訓(xùn)，形成一套完備的能力提升與教育發(fā)展的培訓(xùn)體系，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)建線上線下雙線學(xué)習(xí)窗口，創(chuàng)建分門(mén)別類(lèi)的培訓(xùn)課程，提升館員知識(shí)發(fā)現(xiàn)與管理的能力，進(jìn)一步加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，提高疫情期間圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 構(gòu)建協(xié)同推進(jìn)的人文服務(wù)創(chuàng)新鏈

無(wú)論是新冠肺炎疫情的突發(fā)性和嚴(yán)重性，還是其持續(xù)性及不確定性，都給讀者的身心帶來(lái)了不同程度的緊張和焦慮。高職圖書(shū)館在滿足讀者多樣化的資源需求外，更應(yīng)深入讀者的精神世界，正確地科普心理援助知識(shí)，幫助讀者以積極心態(tài)應(yīng)對(duì)疫情，是圖書(shū)館在特殊時(shí)期維系讀者群體的重要保障。通過(guò)微信新媒體平臺(tái)及圖書(shū)館官網(wǎng)新增“COVID-19防疫”知識(shí)專欄，及時(shí)上傳中央、教育部、省委和學(xué)校關(guān)于疫情防控的文件，推送系列“防疫知識(shí)”的文章以及慰藉心靈的美文，不僅向讀者普及疫情防控知識(shí)、防控要求及注意事項(xiàng)，還引導(dǎo)積極的社會(huì)情緒，消除讀者的恐慌心理，幫助廣大讀者堅(jiān)定抗擊疫情的信心。高職圖書(shū)館除為讀者提供新冠肺炎治療、預(yù)防、癥狀等規(guī)范化知識(shí)外，還應(yīng)通過(guò)微信、QQ、微博等平臺(tái)面向讀者開(kāi)展甄別和防范假新聞的公益性教育，包括針對(duì)讀者開(kāi)展系統(tǒng)性的新媒體素養(yǎng)教育，持續(xù)提升讀者對(duì)假新聞的免疫能力。

3.3 打造精準(zhǔn)推送的信息資源供應(yīng)鏈

疫情環(huán)境下，中國(guó)知網(wǎng)、海研全球科研項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)等平臺(tái)紛紛開(kāi)放免費(fèi)資源使用窗口，面對(duì)諸多資源的涌現(xiàn)，師生一時(shí)之間難以去蕪存菁。對(duì)此，圖書(shū)館一方面需要加強(qiáng)與數(shù)據(jù)供應(yīng)商、教材出版商的合作，擴(kuò)充自身數(shù)字資源儲(chǔ)備，并對(duì)已購(gòu)的各類(lèi)資源進(jìn)行加工與重組，健全數(shù)字資源館藏體系，便于讀者一次性獲取利用資源。另一方面，可以利用微信、QQ、釘釘?shù)雀鞣N社交媒體平臺(tái)，常態(tài)化開(kāi)展讀者需求調(diào)研，把握讀者日常的信息行為，綜合行為標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、專業(yè)標(biāo)簽等類(lèi)別，及時(shí)對(duì)各類(lèi)需求分類(lèi)梳理，分析讀者的信息需求，制作圖書(shū)館的用戶畫(huà)像，有針對(duì)性地調(diào)整讀者服務(wù)內(nèi)容和方式，并根據(jù)圖書(shū)館用戶信息行為的變化而不斷優(yōu)化用戶畫(huà)像，讓讀者從被動(dòng)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒎?wù)供給的主動(dòng)參與者，從而達(dá)到讀者服務(wù)供需相對(duì)平衡。對(duì)于各大平臺(tái)的免費(fèi)資源，及時(shí)做好分類(lèi)剔除、整理匯總工作，最終將處理過(guò)的數(shù)據(jù)和資源推送給讀者，便于師生對(duì)資源的精準(zhǔn)獲取。

3.4 建立互動(dòng)互促的區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟鏈

疫情期間，基于各方協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息資源共知、共建、共享，是疫情背景下實(shí)現(xiàn)跨時(shí)空學(xué)習(xí)的重要?jiǎng)?chuàng)新方式。一方面，以本館豐富的文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，除依托CALIS和ZADL數(shù)字聯(lián)盟外，還可以通過(guò)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)的互通互聯(lián)，構(gòu)建專業(yè)特色資源的學(xué)習(xí)平臺(tái)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源的獲取和共享，并根據(jù)機(jī)構(gòu)聯(lián)盟的固有屬性，攜手為師生提供身心健康、疾病預(yù)防等方面的知識(shí)推薦。另一方面，實(shí)時(shí)掌握相關(guān)權(quán)威網(wǎng)站的疫情信息發(fā)布動(dòng)態(tài)，對(duì)獲取后的信息及時(shí)進(jìn)行篩選和加工，并將整理過(guò)的信息發(fā)布到部門(mén)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上，供師生可以隨時(shí)隨地掌握疫情動(dòng)向，并根據(jù)重點(diǎn)信息內(nèi)容，制定應(yīng)急服務(wù)的規(guī)章制度、開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)的專業(yè)培訓(xùn)、完善圖書(shū)館間的信息資源，并將取得的經(jīng)驗(yàn)和資源在聯(lián)盟體系內(nèi)共享，從而進(jìn)一步提升高職圖書(shū)館的應(yīng)急服務(wù)和管理水平。

3.5 優(yōu)化知識(shí)供給的輿情信息生態(tài)鏈

面對(duì)新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛滲透與應(yīng)用，高職圖書(shū)館利用新技術(shù)開(kāi)展輿情信息服務(wù)，改變服務(wù)的被動(dòng)局面。輿情初期，圖書(shū)館可以購(gòu)買(mǎi)商業(yè)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，助力輿情預(yù)警，根據(jù)師生對(duì)新聞媒體以及館內(nèi)文獻(xiàn)資源的瀏覽情況，觀察師生所關(guān)注的媒體信息或文獻(xiàn)資源是否向疫情話題傾斜，初步預(yù)判輿情走向。輿情中期，對(duì)于浮出水面的輿情言論，給予關(guān)注，并搭建與師生溝通交流的平臺(tái)，隨時(shí)了解到師生的心理訴求或情感導(dǎo)向，并通過(guò)內(nèi)容分析法或詞頻分析法總結(jié)出輿論導(dǎo)向的制高點(diǎn)，形成分析報(bào)告，發(fā)送給政府相關(guān)部門(mén)，為政府引導(dǎo)輿情發(fā)展提供借鑒。輿情后期，基于輿情發(fā)展的過(guò)程，通過(guò)現(xiàn)象分析，挖掘出背后所反映的社會(huì)問(wèn)題，形成動(dòng)態(tài)預(yù)警方案，有的放矢地開(kāi)展疫情下輿情處理工作，進(jìn)行相應(yīng)的應(yīng)急管理。

此次新冠肺炎疫情突發(fā)事件不僅是對(duì)社會(huì)層面的嚴(yán)峻考驗(yàn)，對(duì)高職圖書(shū)館而言，更是一次應(yīng)對(duì)公共安全突發(fā)事件能力的深度考核，高職圖書(shū)館盡管在服務(wù)能力、服務(wù)資源、服務(wù)行為、服務(wù)聯(lián)盟、服務(wù)機(jī)制方面表現(xiàn)的參差不齊[6]，但針對(duì)重大公共安全事件發(fā)生的應(yīng)急服務(wù)體系也在進(jìn)一步完善。在信息化快速發(fā)展的環(huán)境下，高職圖書(shū)館應(yīng)充分履行自身職責(zé)，通過(guò)增強(qiáng)館員學(xué)習(xí)、增進(jìn)讀者情感、優(yōu)化資源服務(wù)、促進(jìn)信息交互、推進(jìn)輿情治理等途徑，并與館員、讀者、資源服務(wù)商、圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)、政府文化部門(mén)協(xié)同推進(jìn)新冠肺炎疫情下圖書(shū)館各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展，以積極樂(lè)觀的心態(tài)應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，并將挑戰(zhàn)視為圖書(shū)館特色工作的開(kāi)展，促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)向新動(dòng)態(tài)、新方向、新主力的勢(shì)頭發(fā)展。