傾力守“滬”上海銀行業(yè)保險業(yè)共筑抗疫金融防線

本刊宣

3月以來，上海本土疫情呈多點(diǎn)散發(fā)、多鏈并行、隱匿傳播、快速蔓延態(tài)勢，是上海疫情防控常態(tài)化以來形勢最嚴(yán)峻的一次考驗(yàn)。在上海銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，上海市保險同業(yè)公會聯(lián)合上海市銀行同業(yè)公會向上海各銀行保險機(jī)構(gòu)以及全體從業(yè)人員發(fā)出《上海銀行業(yè)保險業(yè)積極參與疫情防控工作倡議書》，上海銀行業(yè)保險業(yè)迅速行動，積極做好疫情防控和金融服務(wù)保障工作，傾金融之力守“滬”，共筑抗疫金融防線。

一、扛起金融擔(dān)當(dāng)，暢通基礎(chǔ)金融服務(wù)

在上海銀保監(jiān)局的指導(dǎo)下，上海各銀行保險機(jī)構(gòu)進(jìn)一步提高政治站位，正確認(rèn)識和研判當(dāng)前疫情防控形勢，強(qiáng)化風(fēng)險意識，層層壓實(shí)責(zé)任，做好各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，胸懷“國之大者”，保障特殊情況下基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通。各機(jī)構(gòu)升級網(wǎng)點(diǎn)防護(hù)措施，密切跟蹤疫情變化，合理調(diào)整營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和營業(yè)時間。上海市銀行同業(yè)公會及時整合各銀行機(jī)構(gòu)營業(yè)情況，發(fā)布《上海市部分銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時間調(diào)整通告》。平安人壽上海分公司、泰康人壽上海分公司針對柜面業(yè)務(wù)、保全業(yè)務(wù)、投保與理賠業(yè)務(wù)等，推出疫情期間應(yīng)急舉措并及時公告，保證服務(wù)不斷檔。興業(yè)銀行上海分行主動摸排客戶需求，為因疫情影響無法親臨網(wǎng)點(diǎn)的客戶上門辦理業(yè)務(wù)。匯豐中國上海分行制定預(yù)案，根據(jù)不同業(yè)務(wù)、不同規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)以及社區(qū)，制定措施并排查影響情況，細(xì)化應(yīng)急替班工作安排。中國太保推出“非接觸式”的“云門店”小程序、“云柜面”提供遠(yuǎn)程視頻居家服務(wù)，并延長服務(wù)時間，滿足客戶足不出戶的業(yè)務(wù)辦理需求。上海銀行創(chuàng)新推出“云網(wǎng)點(diǎn)”客戶服務(wù)模式，通過遠(yuǎn)程視頻方式為客戶提供便捷的“非接觸”金融服務(wù)，解決自助服務(wù)模式下客戶身份識別問題。平安財(cái)險上海分公司特別推出“零接觸理賠”服務(wù)，線上指引客戶拍攝現(xiàn)場照片及證件，確定輕微損傷后，迅速主動為客戶免證明處理，高效完成“零接觸理賠”。民生銀行上海分行利用“遠(yuǎn)程銀行”將線下部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至線上辦理，為客戶提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。富德生命人壽上海分公司推出“線上保全服務(wù)指引”，有效分流引流。國壽財(cái)險上海市分公司通過“國壽準(zhǔn)行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具應(yīng)對疫情考驗(yàn)，開展全流程線上化理賠服務(wù)。

二、彰顯金融力量，加大重點(diǎn)領(lǐng)域支持

?中國銀行上海市分行為相關(guān)學(xué)校提供物資

?交通銀行上海市分行志愿者參與物資運(yùn)送

?中國信保上海分公司上線綠色通道

?太保壽險疫情期間暖心服務(wù)老年客戶

?華夏保險上海分公司組建滬華抗疫志愿小分隊(duì)

?太平人壽上海分公司員工為封控中的客戶送物資

上海銀保監(jiān)局指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)金融服務(wù)供給，有效保障疫情期間緊急融資需求，尤其加大對民生保障、普惠金融等重點(diǎn)領(lǐng)域的支持。中國銀行上海市分行與上海市工商聯(lián)聯(lián)合發(fā)布《普惠金融助力小微企業(yè)發(fā)展行動方案》，進(jìn)一步深化“政會銀企”四方合作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，積極應(yīng)對疫情帶來的不利影響，助力小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動有序開展。中信銀行上海分行設(shè)置小微企業(yè)開戶綠色通道，提供即來即辦的便捷開戶服務(wù)，并為授信客戶提供線上便利化融資服務(wù)，高效滿足客戶正常支付結(jié)算和資金融通需求。上海銀行一周內(nèi)通過在線供應(yīng)鏈金融平臺放款近5億元，加大對生鮮電商平臺叮咚買菜的中小供應(yīng)商金融支持力度，保供市民餐桌。自2020年初疫情發(fā)生以來，已通過該模式為叮咚買菜各地區(qū)上游超過700家涉農(nóng)小企業(yè)成功發(fā)放貸款，累計(jì)放款金額逾90億元。上海農(nóng)商銀行根據(jù)農(nóng)副產(chǎn)品物資供應(yīng)需求，啟動疫情保供應(yīng)急保障機(jī)制，各區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以“網(wǎng)格化”模式排摸資金需求，開啟綠色支農(nóng)金融服務(wù)通道，穩(wěn)定申城市民“菜籃子”。

三、傳遞金融溫度，創(chuàng)新防疫服務(wù)方式

上海銀行業(yè)保險業(yè)在疫情背景下積極創(chuàng)新，對接防疫服務(wù)需求，豐富服務(wù)方式，滿足企業(yè)與民生需求。出口信用保險上海分公司與上海市商務(wù)委合作開通中國（上海）國際貿(mào)易單一窗口“信保綠色通道”，推出實(shí)時公布風(fēng)險信息、快速受理企業(yè)報案、專業(yè)人員一對一服務(wù)等三項(xiàng)承諾，幫助中小微企業(yè)更好地應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險事件帶來的負(fù)面影響及經(jīng)濟(jì)損失。平安人壽上海分公司快速啟動“疫情期間客戶關(guān)愛計(jì)劃”，為因疫情隔離的客戶提供應(yīng)急物資支援，并提供“新冠責(zé)任贈險”，目前已為上海11萬余名市民的疫情防護(hù)增添一份保障。中國銀行上海市分行為20余所高校、中小學(xué)提供近50萬元防疫物資與生活用品，并全力保障學(xué)校和師生的日常結(jié)算業(yè)務(wù)需求，愛心惠及10萬余師生。建信人壽上海分公司撥付抗疫專項(xiàng)資金，用于保障上?？挂呦嚓P(guān)機(jī)構(gòu)、企業(yè)和重點(diǎn)人群，為特定企業(yè)客戶員工保障計(jì)劃擴(kuò)展新冠肺炎保障責(zé)任，贈送特定保險保障責(zé)任，并通過“建行生活”APP投放“安疫?！碑a(chǎn)品贈送給注冊“建行生活”APP的客戶。民生人壽上海分公司拓寬疫情期間保險消費(fèi)者訴求渠道，通過在線視頻、微信、電話形式，開展“3·15”總經(jīng)理特別接待日活動，聽取消費(fèi)者的意見和訴求。

四、踐行金融為民，投身志愿抗疫一線

上海銀行業(yè)保險業(yè)主動擔(dān)當(dāng)，積極貢獻(xiàn)銀行保險人的抗疫力量。浦發(fā)銀行上海分行、太平養(yǎng)老上海分公司向員工發(fā)布抗擊疫情倡議書，倡導(dǎo)員工做健康防疫踐行者、網(wǎng)絡(luò)文明維護(hù)者，并鼓勵有條件的員工協(xié)助街道居委會開展志愿服務(wù)，做廣大群眾的守護(hù)者。人保財(cái)險上海市分公司、太保財(cái)險上海分公司、太平人壽上海分公司、太平財(cái)險上海分公司、平安養(yǎng)老上海分公司、大都會人壽上海分公司、新華人壽上海分公司、復(fù)星保德信人壽、眾誠保險上海分公司、華夏保險上海分公司等機(jī)構(gòu)員工志愿者積極支援基層抗疫，主動投身街鎮(zhèn)、社區(qū)，協(xié)助開展核酸檢測、防控知識宣傳、樓道巡查值守等，與社區(qū)基層工作者互為補(bǔ)充，筑牢社區(qū)疫情“防護(hù)墻”。興業(yè)銀行上海分行員工志愿者協(xié)助居委會做好分發(fā)快遞、外賣，運(yùn)送防疫物資，組織核酸檢測等工作，同時也利用這些機(jī)會，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識送進(jìn)社區(qū)、觸達(dá)群眾。中國人壽上海市分公司聯(lián)合上海市志愿者協(xié)會，為全市在上海志愿者網(wǎng)站注冊的參加疫情防控志愿服務(wù)的志愿者提供“守護(hù)志愿者”特定保險，為疫情中的“逆行者”保駕護(hù)航。