ZJ公司監(jiān)理現(xiàn)場的信息化管理的運用

馬偉華

（浙江之江工程項目管理有限公司，杭州311000）

1 相關(guān)概念及理論基礎(chǔ)

1.1 相關(guān)概念

施工監(jiān)理是指建設(shè)企業(yè)工程監(jiān)理部門受工程建設(shè)企業(yè)委托，依照法律法規(guī)、工程技術(shù)標準、施工建設(shè)文件和協(xié)議，在工程實施階段對施工質(zhì)量、速度、造價等實施管理，對合同、信用實施監(jiān)督管理，對工程有關(guān)各方的利益關(guān)系實施協(xié)調(diào)，并承擔施工企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理法律責任的業(yè)務(wù)行為。整個監(jiān)理服務(wù)主要內(nèi)容，就是“三控二管一協(xié)調(diào)”?！叭亍敝傅氖菚r間監(jiān)管、造價監(jiān)管、品質(zhì)監(jiān)管；“二管”指的是合同、信息；“一協(xié)調(diào)”指的是施工統(tǒng)籌。

1.2 理論基礎(chǔ)

信息化管理的精髓是信息融合，其核心要點是數(shù)據(jù)管理平臺的構(gòu)建與大數(shù)據(jù)的深度利用，運用信息技術(shù)對現(xiàn)場項目的“三控二管一協(xié)調(diào)”進行有效控制和管理。數(shù)據(jù)應是多維度集成，即監(jiān)理行為、工程數(shù)據(jù)、規(guī)范標準庫與時間這4 個維度的數(shù)據(jù)的集成。多維數(shù)據(jù)的集成必須遵循監(jiān)理內(nèi)在規(guī)律與工程內(nèi)在每個數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系。這樣，理論建立了4 個維度間、同一維度內(nèi)各個模型間、模型內(nèi)各種數(shù)值間的邏輯關(guān)系，對于監(jiān)理信息化理論建設(shè)產(chǎn)生了事半功倍的效果。

2 ZJ 監(jiān)理公司的現(xiàn)場監(jiān)理信息管理現(xiàn)狀分析

目前ZJ 監(jiān)理公司使用PC 版的OA 辦公管理系統(tǒng)。OA 辦公管理系統(tǒng)的一級目錄分為6 類：流程管理、日常辦公、人力資源、工程管理、技術(shù)管理、系統(tǒng)管理。6 個是相對獨立的系統(tǒng)。公司總部通過OA 辦公管理系統(tǒng)對項目監(jiān)理部進行全面管理。

論文采用調(diào)查和觀察分析法，結(jié)合對ZJ 監(jiān)理公司目前正在實施的多個項目現(xiàn)場人員進行訪談及對項目監(jiān)理現(xiàn)場的實地調(diào)查和對監(jiān)理資料的檢查的情況，分析項目監(jiān)理部的監(jiān)理管理現(xiàn)狀，并分析項目監(jiān)理過程中存在的問題。

2.1 項目監(jiān)理部現(xiàn)場管理現(xiàn)狀

①ZJ公司層對項目的考核方面存在一定的問題，采用的考核方式是將各項目監(jiān)理部設(shè)為考核對象。被考核的項目監(jiān)理部只是在考核工程結(jié)果，缺乏相關(guān)的過程數(shù)據(jù)，考核的準確性無法保證，對提高公司整體管理水平效果更是有限。②項目監(jiān)理部現(xiàn)場的管理水平還停留在項目管理的初級水平，尤其是現(xiàn)場的項目監(jiān)理部對現(xiàn)場監(jiān)理工程師的管理方式。項目部層面雖有公司相應規(guī)定的管理辦法制度，但在日常工作過程中沒有按公司的統(tǒng)一標準執(zhí)行，對巡視、檢查、隱蔽工程驗收等行為也沒有按公司的統(tǒng)一的規(guī)定實施。③在建設(shè)項目的監(jiān)理工作中，大家比較常見的方式就是按照《浙江省建設(shè)工程監(jiān)理工作標準》通過巡視、平行檢查，或者見證取樣過程中發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)理工程師就事論事地提出口頭意見，事后再對提出的問題的解決結(jié)果進行復查。即使在監(jiān)理工程師巡視過程中產(chǎn)生了大量的檢查數(shù)據(jù)，也很少使用統(tǒng)計方法進行分析整理，也未對存在的問題實質(zhì)進行探究?；臼菓{經(jīng)驗操作，缺乏統(tǒng)一性和規(guī)范性，影響了管理的力度和水平的提高。④項目監(jiān)理部現(xiàn)場成員業(yè)務(wù)能力，人員技能水平不均衡。目前公司各項目監(jiān)理部的監(jiān)理人員水平差異較大，很多項目中業(yè)務(wù)技術(shù)保障全靠個別監(jiān)理工程師的經(jīng)驗，監(jiān)理工作過程的隨意性太強。這些人需要學習相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識并接受公司流程相關(guān)規(guī)定的培訓。項目監(jiān)理實施過程中，就算發(fā)現(xiàn)了問題，也做不到有效管理，造成各項目監(jiān)理部的質(zhì)量管理水平差異較大。⑤在調(diào)查ZJ公司的部分監(jiān)理項目部資料中，存在監(jiān)理原始資料歸檔不及時、部分監(jiān)理檔案管理人員流動變化或工作交接方面不夠嚴謹，監(jiān)理原始資料沒有進行交接或者交接不到位以及監(jiān)理資料審核、簽署不及時的現(xiàn)象。還有驗收資料缺少部分項目資料、分項資料分類不符合要求，導致的分部檔案資料順序混亂，有時還存在資料日期與項目的實際施工進展不匹配、施工的驗收資料中工序前后沖突等問題。

2.2 ZJ 監(jiān)理公司的現(xiàn)場監(jiān)理部存在信息管理的問題

經(jīng)對公司層的制度管理、項目監(jiān)理部的現(xiàn)場管理模式和監(jiān)理人員的日常工作行為的現(xiàn)場監(jiān)理管理現(xiàn)狀的調(diào)查，并整體分析管理的問題，現(xiàn)進行歸納、整理，得出結(jié)論如下：①現(xiàn)有OA信息平臺是電腦版的，同時信息共享程度低。②監(jiān)理現(xiàn)場的工作行為標準化、規(guī)范化欠缺。工作流程沒有統(tǒng)一的標準，隨意性較大。③現(xiàn)有OA 信息平臺沒有信息流轉(zhuǎn)流程，不能進行監(jiān)理項目內(nèi)部的管理、文件流轉(zhuǎn)等項目級別的交互辦公，缺乏監(jiān)理項目內(nèi)部的工作統(tǒng)計和匯總功能。④由于建筑行業(yè)規(guī)范更新較快，因此，地方規(guī)范和規(guī)章也相應較多，缺少提供渠道或?qū)W習途徑。⑤缺乏資料收集和歸檔的有效管理方式。施工資料時效性較差，與實際施工進展不同步，是目前普遍存在的問題。

3 現(xiàn)場監(jiān)理信息化管理問題的解決對策

通過上文對ZJ 監(jiān)理公司不同層存在的問題的分析歸納，從完善公司信息管理體系的角度，構(gòu)建有監(jiān)理特性的標準化模式和適合監(jiān)理現(xiàn)場特點的優(yōu)化信息控制方法，為ZJ監(jiān)理公司提出現(xiàn)場監(jiān)理信息化解決策略?，F(xiàn)場監(jiān)理人員采用智能手機等移動端設(shè)備，采集現(xiàn)場的施工情況和圖片，這樣監(jiān)理管理信息系統(tǒng)的應用就不受辦公場所的制約，而且能夠體現(xiàn)監(jiān)理人員對施工現(xiàn)場管理的實時性，當然也可以在PC端對監(jiān)理工作進行匯總管理。

監(jiān)理現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)應立足監(jiān)理服務(wù)本質(zhì)，集成多維度的數(shù)據(jù)，形成信息流達到資源共享的目的。第一個維度即監(jiān)理現(xiàn)場工作行為，按《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》要求劃分為巡查、旁站、驗收、見證、平行檢驗、方案審核等模塊，構(gòu)成現(xiàn)場工作行為數(shù)據(jù)庫。第二個維度則是各類規(guī)范標準庫，按GB 50300—2013《建筑工程施工質(zhì)量驗收統(tǒng)一標準》規(guī)定和配套的相應的質(zhì)檢規(guī)范、施工合同等設(shè)置監(jiān)理工作具體的控制點，構(gòu)成運行標準表式，方便搜索和調(diào)用規(guī)范用語，用于標準表式的規(guī)范填寫，構(gòu)成輔助用的數(shù)據(jù)庫。第三個維度是監(jiān)理現(xiàn)場管理行為包括各類臺賬管理、監(jiān)理通知、工作聯(lián)系單等書面工作。第四個維度是解決問題的時間軸，是信息分析的主線。用解決問題的時間作為信息分析的主線。這4 個維度的數(shù)據(jù)的集成，形成監(jiān)理工作的歸檔資料。監(jiān)理信息化管理設(shè)計思路如圖1所示。

圖1 監(jiān)理信息化管理設(shè)計思路圖

根據(jù)ZJ公司的監(jiān)理現(xiàn)場的管理需求結(jié)合信息化管理設(shè)計思路，設(shè)計的信息系統(tǒng)方案主要功能模塊包括個人事務(wù)模塊、工程管理、人力資源模塊和企業(yè)文檔模塊（見圖2）。

圖2 監(jiān)理信息化管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

第一，個人事務(wù)模塊（項目管理）：監(jiān)理工作行為記錄模塊。將巡查、旁站工作、平行驗收、見證取樣、安全監(jiān)理日記、監(jiān)管日記等的工作記錄建立為規(guī)范格式，規(guī)定了巡查、旁站工作、見證取樣、隱蔽驗收等過程中應進行的所有內(nèi)容的模板，并建立了監(jiān)理工作統(tǒng)一標準，實現(xiàn)填寫、上傳記錄功能。通過統(tǒng)一記錄填寫模板，實現(xiàn)監(jiān)理記錄內(nèi)容標準化。在監(jiān)理現(xiàn)場只要根據(jù)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員在日常巡檢、旁站、檢查驗收、平行檢查等的工作流程中利用智慧型手機所記錄的工作情況，并結(jié)合所使用輔助數(shù)據(jù)庫的標準用語，形成精確高效的工作記錄，外加填寫簡單的數(shù)字或?qū)⑾嚓P(guān)項目進行勾選，自動生成監(jiān)理日志，避免了監(jiān)理記錄內(nèi)容的不齊全和不統(tǒng)一，極大地改善了監(jiān)理記錄資料的合規(guī)性，使監(jiān)理日常工作便捷化[1]。

運用個人事務(wù)模塊使監(jiān)理工作程序化。在平常的巡視、隱蔽工程驗收或施工單位材料報審時，通過使用工作手機記錄個人的現(xiàn)場巡視情況或材料見證取樣過程或隱蔽工程驗收過程的情況，實時對現(xiàn)場巡視情況、材料見證取樣過程或隱蔽工程驗收過程情況的傳送，系統(tǒng)后臺對監(jiān)理過程資料實時分類存檔。對驗收過程中出現(xiàn)的問題，可以采用自行制作的記錄及整改單，直接把隱患問題發(fā)送給施工單位的有關(guān)負責人，由施工方整改合格后進行閉合，并可按時間設(shè)置整改時間期限，提供到期提醒功能。整個過程中，均可配有相片或視頻等其他的影像技術(shù)資源，而監(jiān)理工程師亦能夠利用相關(guān)的資源判斷問題整改及完成狀況，可極大地改善監(jiān)理驗收記錄的時限和規(guī)范性，使監(jiān)理日常工作標準化。

運用個人事務(wù)模塊使監(jiān)理資料收集過程程序化，也解決了資料的完整性。監(jiān)理資料獲取過程的程序化性是監(jiān)理資料獲取的精髓，要解決監(jiān)理資料最基本的功能性要求。施工監(jiān)理文件的資料來源非常廣，有來自業(yè)主單位、施工單位、分包單位、設(shè)計以及參建單位，涉及工程質(zhì)量管理、安全性生產(chǎn)經(jīng)營管理工作、資金投入監(jiān)控、進度管理、合同管理工作等各個方面。只有通過標準的程序化來完成這一過程，才能保障資料的完整性。

監(jiān)管文書信息內(nèi)容的及時性還包括了對文書信息真實性、準確性、及時性的要求，而且隨著工作量的日益增大，對監(jiān)管信息內(nèi)容的獲取、加工、傳輸和反映既是一條不斷的閉合環(huán)路，也是一條漫長、持續(xù)、動態(tài)發(fā)展的過程。監(jiān)理員利用智能手機即可完成現(xiàn)場巡視檢測、見證、旁站、檢驗等的數(shù)據(jù)處理工作，即時調(diào)出檢索表，記錄檢索情況，進行現(xiàn)場檢索、收集并存儲檢索內(nèi)容；使用拍照功能，記錄檢測情況和檢驗情況等數(shù)據(jù)；利用調(diào)用或搜索輔助功能，在表格中按檢查的情況填寫相應的規(guī)范用語。

運用個人事務(wù)模塊對現(xiàn)場監(jiān)理人員進行管理和考核。監(jiān)理工程師和監(jiān)理員將完成項目當天的工作記錄，通過手機和PC 客戶端自動傳到服務(wù)器，而項目的總監(jiān)理工程師每天都可以按照標準對各個項目部成員的工作記錄進行考評，并提示當天工作中出現(xiàn)的問題。這樣的系統(tǒng)與規(guī)范設(shè)計，能夠促使項目部全體監(jiān)理工作組成員在完成當天監(jiān)理工作的同時，可以方便地在手機上記錄工作情況?？偙O(jiān)理工程師在巡視施工現(xiàn)場過程中發(fā)現(xiàn)問題時，可使用信息管理系統(tǒng)委托本項目部的指定監(jiān)理工程師在規(guī)定的時間內(nèi)進行處理，系統(tǒng)還可設(shè)定完成時間的提醒，并自動與該工程師的績效考核數(shù)據(jù)相關(guān)聯(lián)[2]。

個人事務(wù)模塊的溝通匯報模塊用來完成公司與監(jiān)理項目部、項目部與成員之間的信息傳送接收。

第二，工程管理模塊的公司巡查模塊用于公司對監(jiān)理項目部進行日常的隨機抽查和考核管理。巡查模塊設(shè)計應用不定期檢查模塊與定期考核模塊的方式，工程管理部通過對兩個模塊的運用發(fā)現(xiàn)公司的各監(jiān)理項目部存在的各種管理問題。后續(xù)可以在系統(tǒng)內(nèi)跟蹤監(jiān)理項目部的整改完善情況。巡查考核使公司層通過信息管理系統(tǒng)運用數(shù)據(jù)量化的方法，全面掌握項目監(jiān)理質(zhì)量實施情況及監(jiān)理人員工作水平。

工程管理模塊的公司內(nèi)審檢查模塊用于公司質(zhì)量管理部門對監(jiān)理項目部進行日常的施工方案審核、監(jiān)理月報、安全周檢、整改回復等內(nèi)容上報的審核，是指公司除工程質(zhì)量監(jiān)督管理機關(guān)對建設(shè)項目監(jiān)理組織的技術(shù)把控、業(yè)務(wù)指導的技術(shù)文書的核發(fā)工作外，同時也要對在建設(shè)項目監(jiān)理過程中監(jiān)理項目部所提交的施工組織方案設(shè)計以及風險較大的施工方案設(shè)計審查、重要施工節(jié)點控制等工作進行必要關(guān)注，必要時給予監(jiān)理項目部技術(shù)支持或監(jiān)理實施建議。

第三，人力資源模塊的考勤管理功能可以統(tǒng)計和查看各監(jiān)理員工的在崗、下班申請、外出出差、人員請假等出勤情況。信息系統(tǒng)可調(diào)用地理信息系統(tǒng)，并利用從手機上傳回的地形數(shù)據(jù)顯示監(jiān)理員工的在崗信息，從而能夠即時統(tǒng)計監(jiān)理員工的出勤、下班、休假以及個人的員工考勤狀況?？己斯芾砉δ苁桥c個人事務(wù)模塊的監(jiān)理項目成員的現(xiàn)場工作情況相對應的。

第四，企業(yè)文檔模塊由企業(yè)技術(shù)庫、標準庫和公司文件三大模塊組成。企業(yè)技術(shù)庫由ZJ公司制定一套統(tǒng)一的監(jiān)理作業(yè)指導書，將日常監(jiān)理工作和監(jiān)理表式規(guī)范化、標準化，尤其是具體的工作內(nèi)容都模板化，將各類監(jiān)理常用的工作文檔形成一套標準格式化的文檔模板，做到開展每個項目時，監(jiān)理方的工作文檔都是規(guī)范的，內(nèi)容都是清晰的；做到監(jiān)理過程流程統(tǒng)一，輸出監(jiān)理成果也是統(tǒng)一的，成為公司質(zhì)量管理體系中重要的組成部分，使得監(jiān)理作業(yè)指導書在公司開展業(yè)務(wù)過程中起到應有的指導作用[3]。

標準庫是由ZJ公司租用第三方提供的標準規(guī)范數(shù)據(jù)庫，方便監(jiān)理項目部現(xiàn)場人員隨時查閱與現(xiàn)場施工相關(guān)的施工標準或相關(guān)施工規(guī)范要求，便于監(jiān)理人員更好地服務(wù)于項目。最后，匯總統(tǒng)計功能是建立在監(jiān)理項目部資料信息化管理之上的，通過制定出統(tǒng)一的信息管理操作流程，將項目所有信息進行匯總保存。

4 結(jié)論

論文結(jié)合ZJ公司監(jiān)理工作的業(yè)務(wù)和管理需求，采用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對監(jiān)理現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)進行設(shè)計與開發(fā)。管理系統(tǒng)通過PC 端、手機端等終端設(shè)備，實現(xiàn)現(xiàn)場監(jiān)理人員移動辦公以及對監(jiān)理現(xiàn)場各監(jiān)理工作環(huán)節(jié)進行影像和文字記錄，使監(jiān)理現(xiàn)場管理更加標準化、規(guī)范化。本次研究工作總結(jié)如下：①通過深入調(diào)查ZJ公司的監(jiān)理項目部的實際運行情況，結(jié)合現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)的原理與設(shè)計思想，對目前ZJ公司PC 端監(jiān)理信息化系統(tǒng)應用面臨的問題，提出了監(jiān)理現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)的整體解決方案。②深入解析ZJ公司的監(jiān)理業(yè)務(wù)需求，結(jié)合浙江省監(jiān)理規(guī)范要求的工作流程和監(jiān)理管理現(xiàn)狀，設(shè)計了ZJ公司的監(jiān)理現(xiàn)場管理信息系統(tǒng)的整體框架。③給出了監(jiān)理現(xiàn)場信息系統(tǒng)的建設(shè)基本思路，剖析了信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)和主要功能模塊，對其中的技術(shù)問題與解決方案進行了討論[4]。

目前，該控制系統(tǒng)已經(jīng)在ZJ 監(jiān)理企業(yè)內(nèi)完成了兩輪調(diào)試性檢測，使用效果良好，已基本達到了設(shè)計的期望目標。在整個系統(tǒng)使用過程中，控制系統(tǒng)的各個功能模塊都進行了全方位的檢測，各功能模塊運行正常，通過個人事務(wù)模塊、工程管理模塊、人力資源模塊和企業(yè)文檔模塊，實現(xiàn)了對監(jiān)理人員、監(jiān)理項目部以及監(jiān)理歸檔資料的統(tǒng)一化管理。該系統(tǒng)易于操作，有效地提高了監(jiān)理人員在監(jiān)理工作過程中的效率，為監(jiān)理項目部現(xiàn)場管理提供了有力的輔助。在系統(tǒng)后續(xù)的使用過程中，對系統(tǒng)出現(xiàn)的問題開發(fā)人員可根據(jù)實際情況逐步完善，并針對各模塊的功能做進一步的優(yōu)化。