“政用產(chǎn)學研”視域下山東省高校圖書館社會化知識服務(wù)路徑探索

薛雨 宋西貴

摘 要：高校圖書館社會化知識服務(wù)是指高校圖書館利用資源、設(shè)備和人力優(yōu)勢，開展面向社會用戶的服務(wù)。國外高校圖書館開展社會化知識服務(wù)起源于20世紀初，國內(nèi)關(guān)于該服務(wù)的探索也有30余年，但受觀念、資源、經(jīng)費和人力所限，目前大部分高校圖書館的服務(wù)模式較為單一，服務(wù)范圍和服務(wù)內(nèi)容也存在一定的局限性。本文將以山東大學圖書館為例，通過服務(wù)路徑探索和服務(wù)模型構(gòu)建，探究“政用產(chǎn)學研”視域下高校與社會共建信息知識共享平臺的可行性，以期為高校圖書館開展社會化知識服務(wù)提供路徑參考。

關(guān)鍵詞：政用產(chǎn)學研;高校圖書館;社會化知識服務(wù);模型構(gòu)建

高校圖書館社會化知識服務(wù)是指高校圖書館利用自身資源、設(shè)備和人力優(yōu)勢，開展的面向社會用戶的服務(wù)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，如何積極參與各種資源共建共享，如何充分發(fā)揮信息資源優(yōu)勢和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢為社會服務(wù)，成為高校圖書館履行自身信息服務(wù)職能的巨大挑戰(zhàn)。而面向社會開展信息和知識服務(wù)，則成為高校推進“政用產(chǎn)學研”創(chuàng)新合作系統(tǒng)工程的有力抓手。因此，高校圖書館應(yīng)深入研究如何利用自身優(yōu)勢開展社會化知識服務(wù)、搭建知識共享平臺，為“十四五”社會經(jīng)濟發(fā)展助力。

一、國內(nèi)外高校圖書館社會化知識服務(wù)現(xiàn)狀與研究概況

1.國外高校圖書館社會化知識服務(wù)歷程及研究情況

國外高校圖書館面向社會開展知識服務(wù)起步較早。20世紀初，當美國的公共圖書館發(fā)現(xiàn)自己難以滿足企業(yè)多樣化信息服務(wù)需求時，就已經(jīng)開始嘗試通過工商信息服務(wù)中心（由公共圖書館建立）來聯(lián)絡(luò)高校圖書館以謀求合作，隨后哈佛大學、華盛頓大學、得克薩斯大學圖書館等受其啟發(fā)，也先后開展了面向社會的知識服務(wù)。類似服務(wù)不僅在美國盛行，德國、英國、加拿大、日本等國家的高校圖書館也相繼推出了系列舉措，如德國伊爾梅瑙工業(yè)大學圖書館向保時捷公司提供技術(shù)、專利等咨詢服務(wù);法蘭克福大學圖書館向公民提供家庭學習服務(wù);加拿大高校圖書館向公眾開放;日本社會民眾辦理的借書證在地區(qū)內(nèi)全部圖書館通行等。在中國知網(wǎng)中以“國外高校圖書館”“社會化服務(wù)”或“服務(wù)社會”等作為關(guān)鍵詞，可檢索到涉及多個國家且內(nèi)容豐富的研究文獻。對文獻進行分析可見國外高校圖書館開展社會化知識服務(wù)的方式主要包括開放圖書館設(shè)施（空間、部分紙質(zhì)資源）、向社會傳授知識（居民咨詢服務(wù)、文化講座活動、職業(yè)教育培訓）、館員參與社會建設(shè)、為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)（館地合作、專業(yè)咨詢、科技推廣）、公共關(guān)系管理與維護（成立社會事務(wù)管理部門、為社區(qū)知識活動提供支撐）等。

2.國內(nèi)高校圖書館社會化知識服務(wù)現(xiàn)狀及研究情況

國內(nèi)高校圖書館面向社會開展知識服務(wù)的起步相對較晚，服務(wù)內(nèi)容也相對較少。該情況在近年來圖書館界同調(diào)研中可窺見一斑，如2011年王玉林在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)僅有16.74%的高校圖書館對外開放，其服務(wù)方式多為文獻閱覽、復制或外借，服務(wù)對象多為有合作的單位人員和科研合作人員，提供電子資源使用、館際互借、文獻傳遞等服務(wù)的圖書館非常少;2016年楊文建在調(diào)研重慶45所高校圖書館時發(fā)現(xiàn)面向社會開放者占比僅33%，服務(wù)內(nèi)容多為借閱、館際互借、文獻傳遞，服務(wù)對象也存在一定的限制;2017年許碧文在調(diào)研浙江83所高校圖書館時發(fā)現(xiàn)面向社會開放者占比46%，服務(wù)內(nèi)容以傳統(tǒng)性服務(wù)（圖書借閱）為主，利用資源優(yōu)勢開展信息/知識服務(wù)者較少;2019年蘇璇在對“雙一流”高校圖書館進行調(diào)研時發(fā)現(xiàn)，雖然各館向社會提供了一些社會化服務(wù)，如館內(nèi)閱覽、科技查新、文獻傳遞和查收查引等，但部分圖書館對“社會化服務(wù)”的表述較為模糊，且提供到館服務(wù)者較少。

隨著社會發(fā)展，雖然國內(nèi)高校圖書館在社會化知識服務(wù)方面變得越來越開放，但與國外有著幾十年甚至上百年開放合作經(jīng)驗的高校圖書館相比，目前國內(nèi)各館無論是服務(wù)范圍、服務(wù)形式還是服務(wù)內(nèi)容均存在一定的局限性，究其原因主要有三：一是起步較晚，目前國內(nèi)高校圖書館開展社會化信息（知識）服務(wù)正處于探索階段，可供參照的樣本多樣性、復雜性不高;二是受觀念、資源、經(jīng)費和人力限制，部分高校圖書館在服務(wù)本校師生方面就面臨著不少困難，開展社會化知識服務(wù)的意向難免不高;三是我國法律法規(guī)對高校圖書館開展社會服務(wù)的要求多為鼓勵、支持等，且在如何開展、如何保障等方面缺少具體指導意見。

令人欣喜的是，目前大部分研究者已經(jīng)意識到高校圖書館面向社會開展知識服務(wù)的必要性，也在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、跟蹤企業(yè)發(fā)展、整合資源配置、重視專利服務(wù)、加強合作交流等方面提出了一些思路辦法，但受現(xiàn)實條件所限，大部分研究成果還停留在理論層面。比如，有的專家提出知識服務(wù)社會化將有助于高校圖書館實現(xiàn)從科研“第三方”向“合作方”的轉(zhuǎn)型，有的專家則表示多樣化、動態(tài)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)字知識服務(wù)將為智慧鏈條構(gòu)建提供可能等。

二、“政用產(chǎn)學研”視域下山東省高校圖書館社會化知識服務(wù)可行性分析與思路探索

1.山東省高校圖書館社會化知識服務(wù)可行性分析

首先，從社會背景和時代意義來看，隨著社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的不斷推進，國家對教育服務(wù)社會發(fā)展的期待也越來越迫切，對教育服務(wù)社會發(fā)展的要求也越來越高。2017年，習近平總書記在十九大報告中提出了“優(yōu)先發(fā)展教育事業(yè)”“深化產(chǎn)教融合、校企合作”的要求;2019年，《中國教育現(xiàn)代化2035》對高等學校提出了“探索構(gòu)建產(chǎn)學研用深度融合的全鏈條、網(wǎng)絡(luò)化、開放式協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟”的要求;2020年，《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》又對教育和企業(yè)分別提出了“深化職普融通、產(chǎn)教融合、校企合作”“推進產(chǎn)學研深度融合”的要求。再結(jié)合教育部、山東省“十四五”規(guī)劃制定中所倡導的教育融入社會發(fā)展要求，高校圖書館服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展已是大勢所趨。

其次，從研究基礎(chǔ)和現(xiàn)實應(yīng)用來看，一是目前關(guān)于國內(nèi)外高校圖書館社會化知識服務(wù)已有不少研究成果可供參考，且近年來山東省內(nèi)各高校圖書館在服務(wù)社會方面有不少經(jīng)驗可供借鑒;二是高校圖書館為實現(xiàn)社會化知識服務(wù)目標，必然會對省內(nèi)各館的信息知識資源進行整合分析，這將有助于實現(xiàn)各類圖書館信息文獻資源的價值轉(zhuǎn)化與傳遞，提高圖書館的社會化知識服務(wù)能力;三是高校圖書館在社會化知識服務(wù)路徑探索中會用到模型構(gòu)建法，而模型構(gòu)建又將涉及大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用，這就使得該模型不僅能驗證高校圖書館開展社會化知識服務(wù)路徑，而且符合黨中央、國務(wù)院關(guān)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的期待。

2.山東大學圖書館社會化知識服務(wù)路徑及模型構(gòu)建思路

就服務(wù)基礎(chǔ)而言，近年來山東大學圖書館在服務(wù)山東經(jīng)濟社會發(fā)展方面做出了積極貢獻。一是作為教育部科技查新工作站，積極為政府機關(guān)、企事業(yè)單位提供科技查新與咨詢服務(wù)，具有良好的社會服務(wù)基礎(chǔ);二是作為CALIS山東省文獻信息服務(wù)中心、CASHL學科中心，在積極推進省內(nèi)高校圖書館建設(shè)的同時，還主動與公共圖書館加強交流合作，具有良好的社會合作經(jīng)驗;三是依托本校數(shù)字資源基礎(chǔ)，積極為省內(nèi)各單位提供學術(shù)成果收錄及引用等服務(wù)，省內(nèi)認可度較高;四是經(jīng)常接待來訪的社會讀者、中小學團體等，既擴大社會影響，也有助于自身的社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新作用發(fā)揮。但就知識服務(wù)層面而言，目前該館在匯集行業(yè)專利情報、匯集高校科研成果與山東省重點產(chǎn)業(yè)研發(fā)需求，以及強化同各級情報所的合作交流方面還有較大發(fā)展空間，尤其是2020年成立國家級知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心以來，該館在更高層次、更寬領(lǐng)域服務(wù)平臺建設(shè)方面具備了更加成熟的條件。

因此，在新時代開放、共享的發(fā)展背景下，為推進“政用產(chǎn)學研”開放創(chuàng)新平臺搭建，融入社會發(fā)展進程，山東大學圖書館要以解決信息消費和知識享用不平衡、不充分等問題為抓手，積極探索信息技術(shù)環(huán)境下高校圖書館社會化知識服務(wù)路徑，搭建高校與社會之間的信息知識交流互通和共建共享平臺。為實現(xiàn)這一目標，筆者嘗試通過信息搜集、對比分析、社會調(diào)研、模型構(gòu)建、實證完善五個階段來進行路徑探索。

（1）信息搜集階段

作為山東省高校圖工委秘書處所在地，山東大學圖書館可借助圖工委平臺，及時抓取省內(nèi)各高校圖書館在社會化服務(wù)，如入館借閱、信息咨詢、查收查引、科技查新、專利服務(wù)等方面的事實數(shù)據(jù)，然后通過問卷調(diào)查了解各圖書館在社會化知識服務(wù)方面的既有成果、問題瓶頸與期望目標，最后整合以上信息形成“共性基礎(chǔ)+個性服務(wù)”的數(shù)據(jù)集合。

（2）對比分析階段

首先，為有效掌握國內(nèi)外高校圖書館開展社會化知識服務(wù)的思路舉措、前沿論點等，山東大學圖書館可按照時間脈絡(luò)，梳理形成自“知識服務(wù)”概念提出以來國內(nèi)外高校圖書館關(guān)于開展社會化信息（知識）服務(wù)的信息資料。其次，按照地緣環(huán)境、辦學類型等整理形成國內(nèi)高校圖書館開展社會化知識服務(wù)的信息資料。最后，整合以上信息形成國內(nèi)外高校圖書館在社會化知識服務(wù)，包括服務(wù)背景、服務(wù)現(xiàn)狀和前景分析等方面的數(shù)據(jù)集合。

（3）社會調(diào)研階段

首先，為獲取廣泛且真實的社會需求信息，山東大學圖書館可通過抽樣調(diào)查獲得省內(nèi)政府機關(guān)（不同職能）、事業(yè)單位（不同類型）、產(chǎn)業(yè)協(xié)會以及企業(yè)（不同經(jīng)營類別及規(guī)模）的數(shù)據(jù)信息，并通過SWOT、PEST、波特五力模型等分析方法形成需求清單、提供對策建議。其次，通過調(diào)研訪談了解學校科研院所等對圖書館知識服務(wù)延伸化的意見建議并形成意見參考。最后，整合以上信息形成論證材料。

（4）模型構(gòu)建階段

為做好服務(wù)平臺搭建的前期準備工作，山東大學圖書館可采用Python等數(shù)據(jù)獲取與分析技術(shù)和云平臺管理手段，在整合山東省高校圖書館社會化知識服務(wù)數(shù)據(jù)和資源的基礎(chǔ)上，通過定位外部需求、吸收業(yè)界經(jīng)驗，形成關(guān)于提升高校圖書館社會化知識服務(wù)水平的知識價值鏈模型，并做好專家論證工作。

（5）實證完善階段

為幫助服務(wù)對象有效找到所需資源，協(xié)助無需求服務(wù)對象定位需求、有需求服務(wù)對象修正需求，山東大學圖書館可采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，從知識服務(wù)內(nèi)容體系（如專利信息服務(wù)）和社會化服務(wù)對象（如山東省新材料產(chǎn)業(yè)協(xié)會）兩方面進行試點研究，驗證模型效果。

3.山東大學圖書館社會化知識服務(wù)路徑探索意義

首先，在社會化知識服務(wù)路徑探索中必然會采用宏觀和微觀兩種不同視野對現(xiàn)有研究成果進行整合分析與深化，其中在宏觀層面將涵蓋現(xiàn)有研究成果中的可行性論證，在微觀層面將囊括基于地域、環(huán)境、高校聯(lián)盟等諸多要素在內(nèi)的現(xiàn)實性路徑參考。其次，該探索以聯(lián)盟為基礎(chǔ)，這在一定程度上可以避免因個體偶發(fā)性造成的研究效果偏差，同時也有助于論證不同文化背景和區(qū)域環(huán)境下高校圖書館開展社會化知識服務(wù)的不同特點。最后，探索過程中將會對政府機關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)和高校的知識供需信息進行聚類與可視化呈現(xiàn)，在一定意義上將有助于進一步發(fā)揮人才優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，搭建高校與社會信息、知識交流互通和共建共享平臺，并在技術(shù)、經(jīng)費、資源等條件成熟的環(huán)境下助力社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

三、結(jié)語

2019年8月，國際圖聯(lián)（IFLA）第85屆大會隆重開幕，在這次會議上《國際圖聯(lián)2019-2024戰(zhàn)略報告》正式發(fā)布，該報告提出一個新的迫切目標，即“建立一個強大而聯(lián)合的圖書館界，助力信息互通的文明參與型社會”。 高校圖書館開展社會化知識服務(wù)即是實現(xiàn)該目標的有力推手，尤其是“十四五”規(guī)劃背景下，高校圖書館積極主動與社會共建信息知識共享平臺，必將成為助力社會經(jīng)濟現(xiàn)代化、高質(zhì)量發(fā)展的重要力量。

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（作者單位：山東大學圖書館）