企業(yè)數(shù)字化升級的內(nèi)在邏輯與路徑設(shè)計研究

焦 豪

數(shù)字經(jīng)濟是與數(shù)字技術(shù)直接相關(guān)的特定產(chǎn)業(yè)部門和融入數(shù)字元素或信息要素后的新型經(jīng)濟形態(tài)。〔1〕2021年3月，《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出要“打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，充分發(fā)揮海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景優(yōu)勢，促進數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟深度融合，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，催生新產(chǎn)業(yè)態(tài)新模式，壯大經(jīng)濟發(fā)展新引擎”〔2〕。數(shù)字經(jīng)濟一方面推動勞動生產(chǎn)要素的重新配置，優(yōu)化已有經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，極大地提高現(xiàn)有生產(chǎn)力，激活傳統(tǒng)經(jīng)濟；另一方面持續(xù)發(fā)掘產(chǎn)業(yè)新的增長點，孕育新業(yè)態(tài)新場景并擴大增量財富空間，促進經(jīng)濟的包容性與可持續(xù)增長。

在一定程度上，企業(yè)數(shù)字化升級是數(shù)字經(jīng)濟的微觀核心。數(shù)字經(jīng)濟帶來了一系列環(huán)境變革，體現(xiàn)出技術(shù)拓展經(jīng)濟邊界、數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)濟增長、技術(shù)驅(qū)動發(fā)展范式持續(xù)創(chuàng)新、協(xié)同治理漸成共識等特點。為了適應(yīng)外部動態(tài)變化的技術(shù)環(huán)境，企業(yè)運用人工智能、云計算和區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)，對海量數(shù)據(jù)資源和信息進行有效加工和開發(fā)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的價值理解、價值創(chuàng)造和價值傳遞的戰(zhàn)略機制，從而在動態(tài)復雜變化的環(huán)境中通過數(shù)字化升級獲取持續(xù)競爭力。企業(yè)的數(shù)字化升級本質(zhì)上是多學科的，涉及組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、財務(wù)、供應(yīng)鏈、營銷等多方面的變化。因此，本研究將企業(yè)數(shù)字化升級定義為有效利用數(shù)據(jù)和新興數(shù)字技術(shù)，綜合環(huán)境、組織、管理者、資源、產(chǎn)品、研發(fā)等多方面戰(zhàn)略要素，開發(fā)有助于為公司創(chuàng)造和分配更多價值的數(shù)字化商業(yè)模式的過程。〔3〕

數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)是數(shù)字經(jīng)濟時代的關(guān)鍵生產(chǎn)要素?！?〕其中以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、虛擬現(xiàn)實和數(shù)字孿生等為代表的新一代數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使數(shù)字經(jīng)濟進入高速增長的軌道，也成為了推動企業(yè)數(shù)字化升級的有效手段。數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)在企業(yè)的深度應(yīng)用，體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部營銷、財務(wù)和采購等業(yè)務(wù)的企業(yè)上云，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在方式、形態(tài)、盈利模式的迭代創(chuàng)新所帶來的價值空間的拓展，以及在數(shù)字技術(shù)支撐下企業(yè)間各類要素資源合作與共享所帶來的互聯(lián)化、生態(tài)化的市場商業(yè)結(jié)構(gòu)形態(tài)的演進。因此，供應(yīng)鏈、營銷、產(chǎn)品或服務(wù)等業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化是企業(yè)數(shù)字化升級的微觀基礎(chǔ)，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動和人工智能等數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的數(shù)字化平臺商業(yè)模式是企業(yè)數(shù)字化升級的實現(xiàn)手段，而數(shù)字生態(tài)共生擴大數(shù)字效應(yīng)邊界實現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級是支撐保障。綜上所述，本研究將數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)數(shù)字化升級的路徑總結(jié)為基于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級、基于數(shù)字平臺賦能的商業(yè)模式數(shù)字化升級以及基于數(shù)字生態(tài)共生的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級，如圖1所示。對不同階段數(shù)字化升級的內(nèi)在邏輯進行分析以及設(shè)計相應(yīng)的實施路徑，對企業(yè)確定升級方向、規(guī)避升級困難具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

圖1 數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)數(shù)字化升級的理論模型

一、數(shù)字經(jīng)濟下企業(yè)數(shù)字化升級的內(nèi)在邏輯

數(shù)字時代的競爭在一定程度上是企業(yè)數(shù)字能力的競爭。企業(yè)利用數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)在創(chuàng)新、市場反應(yīng)速度等多方面構(gòu)建企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于立足于數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)誕生和發(fā)展的天生數(shù)字化企業(yè)而言，數(shù)字能力是其競爭優(yōu)勢的根本，必須時刻保持對數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)的敏感度；對于傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)而言，發(fā)展數(shù)字能力是應(yīng)對來自天生數(shù)字化企業(yè)的“跨界打劫”以及進行與同行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型競爭的有效途徑。

（一）數(shù)據(jù)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級的通關(guān)密碼

數(shù)據(jù)是數(shù)字技術(shù)、數(shù)字設(shè)施、數(shù)字商業(yè)模式等運行的起點。數(shù)字時代下，大量數(shù)據(jù)在企業(yè)中產(chǎn)生，匯聚成一個巨大的、精準映射并持續(xù)記錄企業(yè)運行發(fā)展狀態(tài)和變化的“大數(shù)據(jù)”空間?！?〕對于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)就是資產(chǎn)?；谫Y源觀的角度，企業(yè)可以視為資源的有機組合，由企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中投入的各種有形資源和無形資源構(gòu)成。資產(chǎn)則是指“企業(yè)過去的交易或者事項所形成、由企業(yè)擁有或者控制的、預期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益的資源”〔6〕。數(shù)據(jù)涉及企業(yè)人才、實物、知識等核心資源的分布與利用，是企業(yè)的一種特殊資源。由于某一具體企業(yè)在數(shù)字化升級中產(chǎn)生和搜集的大體量數(shù)據(jù)往往具有獨特性，具有為企業(yè)建立長期競爭優(yōu)勢的潛力。因此，在數(shù)字時代，數(shù)據(jù)資源已成為具備戰(zhàn)略價值的企業(yè)資產(chǎn)。

技術(shù)、知識、勞動和管理等企業(yè)傳統(tǒng)資源屬性也在不斷地數(shù)字化，并在這一過程中進一步豐富了企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。對數(shù)據(jù)的開發(fā)和利用突破了傳統(tǒng)企業(yè)依托實體資源存在與運行的邏輯，引發(fā)了企業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式、價值實現(xiàn)方式以及行業(yè)市場結(jié)構(gòu)的變革，這也成為企業(yè)數(shù)字化升級的邏輯起點。具體而言，第一，數(shù)據(jù)具備高度的流動性與標準化特征，改變了各類傳統(tǒng)資源的屬性約束，企業(yè)通過逐步開發(fā)數(shù)字業(yè)務(wù)或升級現(xiàn)有業(yè)務(wù)以進行對數(shù)據(jù)資產(chǎn)的配置與重組。第二，數(shù)據(jù)在交互過程中帶來了企業(yè)間有價值的資源共享與價值共創(chuàng)，推動企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展，呈現(xiàn)出平臺化趨勢。第三，數(shù)據(jù)為很多以往難以相聯(lián)系的不同行業(yè)之間打通橋梁，企業(yè)與消費者之間的連接渠道更加多元與密切，這也要求企業(yè)間更為廣泛地合作，各個市場內(nèi)“生態(tài)”的形態(tài)特征因而更加明顯。

企業(yè)數(shù)據(jù)一方面來自企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生的經(jīng)營性數(shù)據(jù)與管理性數(shù)據(jù)，例如財務(wù)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、人力數(shù)據(jù)等；另一方面來自外部引入數(shù)據(jù)，包括企業(yè)自主搜集的數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)交易市場交換或購買的數(shù)據(jù)，以及與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)聯(lián)的外部宏觀數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)的價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，洞悉需求。對于企業(yè)而言，顧客需求是重要而抽象的信息，難以直觀量化，但是通過點擊率、復購率、交易評價等多種數(shù)據(jù)形式，顧客需求可以通過顧客畫像方式準確反映。第二，精準預判。通過數(shù)據(jù)可以對一些未來情況作出合理的判斷，例如企業(yè)結(jié)合舊有數(shù)據(jù)與實時信息，判斷出潛在顧客群體的購買意向，讓顧客在購物量激增的“雙十一”也能快速收到貨品，就歸功于企業(yè)在顧客下單前的判斷能力。第三，節(jié)約成本。例如在生產(chǎn)過程中，通過采用按需生產(chǎn)、生產(chǎn)過程自動化等數(shù)字生產(chǎn)工作方式，能夠節(jié)約企業(yè)的人力、物力并帶來生產(chǎn)效率與工作效率的提升。

對產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行有效存儲與管理是實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)的前提。數(shù)據(jù)管理工具隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展進行著不斷地更新迭代。在數(shù)據(jù)體量較小的信息化時代，各大企業(yè)、機構(gòu)的探索和努力的方向主要體現(xiàn)在決策支持系統(tǒng)、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)倉庫等的應(yīng)用上。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)作為一種數(shù)據(jù)新品種，具備數(shù)量大（Volume）、高速率（Velocity）、多樣性（Variety）、真實性（Veracity）的“4V”特征，數(shù)據(jù)量從TB到PB再到EB級，數(shù)據(jù)類型涵蓋結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，給傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和分析帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)中臺等新型數(shù)據(jù)管理方式相應(yīng)產(chǎn)生，以實現(xiàn)企業(yè)大量數(shù)據(jù)的集中式有效管理。但是，也要認識到數(shù)據(jù)分析應(yīng)當從企業(yè)的需要出發(fā)，才能真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，數(shù)據(jù)才能真正成為能夠提升企業(yè)核心價值的重要資產(chǎn)，并為企業(yè)數(shù)字化升級提供更有力的支持。

（二）數(shù)字技術(shù)是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級的賦能工具

數(shù)字技術(shù)拓展了企業(yè)獲取資源的通道，提升了資源交換與整合的效率?！?〕雖然數(shù)字化升級并不等同于數(shù)字技術(shù)的運用，但數(shù)字技術(shù)作為企業(yè)走向數(shù)字化的手段和工具，極大地促進了企業(yè)數(shù)字化升級的進程。以實體零售企業(yè)為例，企業(yè)借助傳統(tǒng)賣場等物理場景優(yōu)勢，開發(fā)線上商超軟件或小程序，并打通雙側(cè)連接，實現(xiàn)線上線下商品與流量的整合，使數(shù)字時代企業(yè)運營能夠優(yōu)化消費者購物體驗，適應(yīng)社會的發(fā)展需求。在變革舊有行業(yè)的同時，數(shù)字技術(shù)的力量還體現(xiàn)在對一些進行軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)信息提供、互聯(lián)網(wǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)等新行業(yè)的創(chuàng)造上，這些行業(yè)對數(shù)字技術(shù)依存度極高，也已涌現(xiàn)出許多成功的企業(yè)，比如字節(jié)跳動、快手等。

對于企業(yè)而言，數(shù)字技術(shù)支撐企業(yè)業(yè)務(wù)流程與商業(yè)模式的數(shù)字化升級。云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G等新興數(shù)字技術(shù)與企業(yè)各大業(yè)務(wù)與職能深度融合，重新定義和優(yōu)化企業(yè)運營，推動決策模式、知識模型和管理經(jīng)驗等的沉淀，在提高企業(yè)業(yè)務(wù)效率、規(guī)范業(yè)務(wù)流程等方面做出重要貢獻，讓企業(yè)運作的各項活動能夠以更高效便捷的方式開展。同時數(shù)字技術(shù)的嵌入可以在企業(yè)與目標顧客群體之間打通數(shù)字橋梁，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)供給方式，促進企業(yè)原有的價值創(chuàng)造及獲取方式的轉(zhuǎn)變，加快商業(yè)模式變革，助力企業(yè)建立長期競爭優(yōu)勢?！?〕

企業(yè)數(shù)據(jù)價值的挖掘和數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力的發(fā)展是一個高度協(xié)同的過程。數(shù)字技術(shù)發(fā)展使得數(shù)據(jù)具備很強的可獲得性，數(shù)據(jù)資產(chǎn)的持續(xù)積累及新興經(jīng)濟模式的不斷出現(xiàn)對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用場景提出了新要求，推動了數(shù)字技術(shù)架構(gòu)的逐步優(yōu)化。因此，圍繞數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、清洗和應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)在采集管理數(shù)據(jù)、釋放數(shù)據(jù)價值、拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)等方面的能力不斷提升。當前，以ABCDE（ArtificialIntelligence、Blockchain、Cloud Computing、Big Data、Edge Computing） 為代表的數(shù)字技術(shù)已成為服務(wù)業(yè)企業(yè)推動數(shù)據(jù)、勞動和資本等要素的優(yōu)化配置，賦能企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，催生以數(shù)字產(chǎn)品與服務(wù)為主的數(shù)字新業(yè)務(wù)，持續(xù)激發(fā)商業(yè)模式變革，重塑市場業(yè)態(tài)，實現(xiàn)數(shù)字化升級的重要驅(qū)動力。

二、基于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級

企業(yè)通過業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化推動產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)字化升級，提升自身滿足顧客需求的能力，并重構(gòu)企業(yè)現(xiàn)有的運營管理模式。業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化主要指在企業(yè)范圍內(nèi)激活營銷、制造、采購、財務(wù)、人力等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域數(shù)字活力，并在業(yè)務(wù)部門之間進行數(shù)據(jù)與知識的互聯(lián)互通、共享協(xié)同。這些業(yè)務(wù)的數(shù)字化可以幫助企業(yè)有效提取數(shù)據(jù)資源，提升企業(yè)對于內(nèi)部資源的管理效率，并進一步為顧客提供良好的數(shù)字化體驗。

（一）基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)

數(shù)字營銷以顧客需求為中心，以網(wǎng)絡(luò)為基本載體，開始把傳統(tǒng)線下及廣告營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槿罓I銷。數(shù)字營銷要求企業(yè)建立起對物流、商品、訂單、庫存、渠道、會員等各環(huán)節(jié)既有針對性又互聯(lián)互通的數(shù)字應(yīng)用系統(tǒng)。例如商品與訂單中心可以實現(xiàn)對于全渠道訂單信息和商品庫存的管控，可以繪制用戶畫像、進行忠誠度分析、流量監(jiān)測、廣告投放、預測分析等?！?〕

數(shù)字制造是以云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新材料技術(shù)等賦能傳統(tǒng)制造業(yè)，實現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)品生產(chǎn)的有機融合?！?0〕從產(chǎn)品設(shè)計到交付市場的整個生命周期，企業(yè)通過構(gòu)建連接企業(yè)、設(shè)備、人力和系統(tǒng)的智能網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)制造數(shù)據(jù)的全面感知、動態(tài)傳輸、有效管理、實時訪問與分析，實現(xiàn)生產(chǎn)過程透明化，進而保證產(chǎn)品制造方面的科學決策，提高企業(yè)資源配置及生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品品質(zhì)并減少成本。

數(shù)字化采購是指結(jié)合數(shù)字采購系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)采購業(yè)務(wù)自動化、智能化，并可以衍生出需求預測、全球智能尋源、自動化執(zhí)行、實時協(xié)同等功能，優(yōu)化采購流程，降低采購成本。一方面，將企業(yè)從發(fā)布需求，尋找供應(yīng)商一直到結(jié)算的整個采購流程全部實現(xiàn)數(shù)字升級，開發(fā)如網(wǎng)絡(luò)招標、電子合同等方式。另一方面，數(shù)字采購借助云計算進行服務(wù)對接，整合全球供應(yīng)商資源，構(gòu)建協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)信息的快速傳遞與共享，突破傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的有限競爭與合作，幫助企業(yè)高效匹配理想的合作伙伴，大幅提高采購效率。

財務(wù)數(shù)字化由企業(yè)的內(nèi)部管理需求驅(qū)動，其主要優(yōu)勢是實現(xiàn)了財務(wù)與業(yè)務(wù)的共享和聯(lián)動?！?1〕財務(wù)數(shù)字化升級從共享服務(wù)開始，一方面，財務(wù)部門需要與企業(yè)內(nèi)部的其他業(yè)務(wù)部門進行聯(lián)動，另一方面與企業(yè)外部的銀行、政府稅務(wù)系統(tǒng)進行交接。借助高集成性的數(shù)字財務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)對大量財務(wù)業(yè)務(wù)建立統(tǒng)一的財務(wù)核算及數(shù)據(jù)標準，建立標準化、流程化、共享化的財務(wù)管理體系，為企業(yè)提供實時會計等智能財務(wù)功能。

人力資源數(shù)字化主要體現(xiàn)出管理精細化以及服務(wù)優(yōu)質(zhì)化兩個趨勢。在管理方面，人力資源的人才招聘、人才測評、員工績效考核等有了更高效的方案。以人才招聘為例，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)可以對企業(yè)不同的招聘渠道獲得的簡歷進行集合、預篩選及分類，并提供智能人崗匹配建議等。在服務(wù)方面，企業(yè)可以在充分考慮員工可能需要的服務(wù)場景基礎(chǔ)上，借助數(shù)字人力系統(tǒng)提供智能問答、自動表單填寫等服務(wù)，為員工帶來良好的數(shù)字化體驗。

（二）基于數(shù)字技術(shù)增益顧客認知價值

企業(yè)一切業(yè)務(wù)活動所產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)，最終受眾都是顧客。產(chǎn)品和服務(wù)要隨著顧客需求的偏好差異和動態(tài)變化進行實時調(diào)整，持續(xù)滿足顧客的需求?！?2〕在企業(yè)處于數(shù)字化升級的各個階段，從顧客的角度看待業(yè)務(wù)都是必要的。數(shù)字經(jīng)濟時代產(chǎn)品的綜合性遠超工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)很難用單一產(chǎn)品或單一服務(wù)去贏得顧客信賴。數(shù)字時代消費者的顧客認知價值也隨之發(fā)生了變化，消費理性化與個性化的傾向明顯。不同的顧客群體對價格與品質(zhì)的衡量標準有所差異?！凹夹g(shù)黨”關(guān)注產(chǎn)品的科技感，“顏值主義”對產(chǎn)品的設(shè)計感要求更高，“實用主義”的顧客愿意為細致入微的售后或配套服務(wù)買單。因此，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級要與顧客消費認知的改變緊密結(jié)合。

一方面，數(shù)字社交工具的發(fā)展讓企業(yè)能夠從購買使用到互動反饋均對顧客活動進行深入洞察和精準把握。微信、微博等社交平臺，小紅書等購物分享平臺，豆瓣興趣小組的社群以及意見領(lǐng)袖身后匯聚的粉絲群體，企業(yè)接觸顧客的渠道越來越多，通過對用戶的屬性與行為的連接，能夠生成用戶數(shù)字畫像，將用戶標簽化。另一方面，企業(yè)與顧客進行實時互動也成為可能?；跀?shù)字畫像與互動數(shù)據(jù)，企業(yè)可以進一步挖掘顧客喜好，獲取顧客的個性化需求，并為其提供定制化的產(chǎn)品與服務(wù)，建立起與顧客之間的密切關(guān)系。企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)也在上述過程中得以優(yōu)化升級，產(chǎn)生新型的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)，可以進一步地區(qū)分為數(shù)字原生和數(shù)字附加的產(chǎn)品與服務(wù)。數(shù)字原生產(chǎn)品和服務(wù)是利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)核心功能及全部價值的產(chǎn)品和服務(wù)。如今與個人生活密切相關(guān)的手機社交軟件、地圖軟件、外賣軟件，其核心功能均與數(shù)據(jù)及數(shù)字技術(shù)共生。新冠疫情防控期間，高德地圖基于大數(shù)據(jù)技術(shù)與用戶需求拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)公共交通同乘查詢、在線買藥、發(fā)熱門診查詢、客流滿載情況查詢等一系列服務(wù)。如果數(shù)字技術(shù)的支柱中斷，這些產(chǎn)品與服務(wù)將無法繼續(xù)提供。數(shù)字附加產(chǎn)品與服務(wù)是利用數(shù)字技術(shù)增強其核心功能及價值的產(chǎn)品和服務(wù)。例如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的智能空調(diào)，在外仍可實時獲取室溫并遙控空調(diào)運行，配備遠程控制功能與虹膜識別功能的智能門鎖，在用戶安全性和管理上更加可靠與方便。但當數(shù)字功能中斷，空調(diào)和門鎖仍具有調(diào)節(jié)室溫和保障安全的固有價值。產(chǎn)品和服務(wù)數(shù)字化部分可以根據(jù)用戶反饋進行動態(tài)調(diào)整，不斷優(yōu)化用戶體驗。

（三）業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級有的放矢與內(nèi)外兼修

企業(yè)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級是一個長期過程，并需要根據(jù)效果進行實時反饋與迭代優(yōu)化。企業(yè)可以尋找業(yè)務(wù)作為數(shù)字化升級的切入點，以此為試點進行初步嘗試，在積累足夠的經(jīng)驗之后，再循序漸進地完成這一過程。因此，企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級的第一步是自我審視，對企業(yè)目前的經(jīng)營狀況、數(shù)字化需求以及自身數(shù)字能力進行準確的評估。目前的經(jīng)營狀況主要包括人力、營銷、財務(wù)、研發(fā)和生產(chǎn)等各個方面的業(yè)務(wù)情況，企業(yè)要對自身的優(yōu)勢及薄弱環(huán)節(jié)有一個清晰的認識，這一環(huán)節(jié)也可以借助外部專業(yè)咨詢機構(gòu)的力量?；跇I(yè)務(wù)情況的梳理，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)要明確自身數(shù)字化需求，為企業(yè)的數(shù)字化升級提供方向。此外，企業(yè)需要評估組織的數(shù)字化成熟度，主要考察企業(yè)目前已經(jīng)具備的數(shù)字能力，包括現(xiàn)有的信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備、數(shù)字化人才、數(shù)據(jù)的存儲及管理情況等，讓數(shù)字化需求與現(xiàn)有能力可以進行“對話”。經(jīng)過自我審視，企業(yè)就可以有的放矢地制定出具體業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級方案。

在執(zhí)行過程中，企業(yè)應(yīng)建立良好的管控機制，以一定標準制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵績效指標，確定風險管理原則、決策方式等。同時，要想實現(xiàn)整個企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu)的數(shù)字化升級，不能只依靠孤立的業(yè)務(wù)項目。因此，在試點業(yè)務(wù)的數(shù)字化升級完成的基礎(chǔ)上，企業(yè)要結(jié)合已有經(jīng)驗，對企業(yè)的所有業(yè)務(wù)部門進行升級規(guī)劃，把各項復雜的措施通過結(jié)構(gòu)化的方式進行有機整合和統(tǒng)籌管理，進行業(yè)務(wù)數(shù)字化升級的全面實施。讓數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)對外更好地服務(wù)顧客，對內(nèi)提升整體業(yè)務(wù)運營效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級的“內(nèi)外兼修”。

三、基于數(shù)字平臺賦能的商業(yè)模式數(shù)字化升級

數(shù)字時代下，平臺經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進。以大數(shù)據(jù)、云計算為支撐的數(shù)字平臺憑借強大的聚合能力，構(gòu)建企業(yè)管理者與員工、企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)之間的新型關(guān)系。隨著各類平臺型企業(yè)成為市場主角，一些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)也開始紛紛轉(zhuǎn)移經(jīng)營陣地，發(fā)展虛擬平臺，平臺服務(wù)融入日常工作生活的方方面面。平臺也因此不斷進行著孵化、裂變與疊加，成為主流的商業(yè)模式發(fā)展方向?！霸谖磥?，平臺將成為一種主導的組織形態(tài)?！薄?3〕

（一）“平臺”結(jié)構(gòu)超越傳統(tǒng)“管道”

“管道結(jié)構(gòu)”用來代指傳統(tǒng)制造的單邊價值鏈模式，從供應(yīng)商到顧客，價值以單向傳遞。在管道結(jié)構(gòu)上，企業(yè)與顧客的關(guān)系是簡單的，企業(yè)設(shè)計出產(chǎn)品或服務(wù)投入市場，用戶對產(chǎn)品和服務(wù)進行購買。企業(yè)內(nèi)部管理者與員工的關(guān)系也存在管道結(jié)構(gòu)，由于管理者具有信息的優(yōu)先獲得權(quán)，可以全面掌控企業(yè)運營相關(guān)信息，再將信息與決策從上至下逐級傳遞至員工。但隨著數(shù)字時代帶來的技術(shù)能力和思維方式上的改變，企業(yè)開始通過多種合作方式變革與顧客以及其他企業(yè)之間的單一關(guān)系，內(nèi)部管理也趨向扁平化，線性管道結(jié)構(gòu)開始彎曲，平臺結(jié)構(gòu)逐漸形成。

在平臺結(jié)構(gòu)上，平臺、供應(yīng)商、用戶、廣告商等以提供商品和服務(wù)為中心組成多重關(guān)系群體。平臺商家利用平臺資源與平臺用戶進行連接，廣告商與平臺之間建立互惠互利關(guān)系。用戶的角色也并沒有被固化，可以是消費者，也可以是商家。企業(yè)與企業(yè)之間業(yè)務(wù)平臺的出現(xiàn)打通了各個企業(yè)的“信息孤島”，企業(yè)在平臺上共享信息并尋找潛在合作機會。企業(yè)內(nèi)部平臺的出現(xiàn)也使數(shù)據(jù)和信息在上下級之間、部門與部門之間暢通無阻，員工擺脫信息弱勢方地位的桎梏，員工與管理者之間也形成更加平等的關(guān)系，從而加深了團隊合作。這些新型關(guān)系的出現(xiàn)，完成了“平臺”結(jié)構(gòu)對“管道”結(jié)構(gòu)的超越。

（二）數(shù)字平臺觸發(fā)價值革命

商業(yè)模式描述了“企業(yè)創(chuàng)造、傳遞和分配價值的基本原理或框架”〔14〕。具體而言，商業(yè)模式這一概念的本質(zhì)是解釋企業(yè)如何進行價值創(chuàng)造，如何對顧客、競爭對手及合作伙伴之間的關(guān)系進行管理。而數(shù)字時代下，更強連接、更多交互、更多維度的價值創(chuàng)造模式，是企業(yè)在數(shù)字化革命中贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵?！?5〕由于實體企業(yè)的不斷數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系連接的普遍性以及大數(shù)據(jù)和人工智能等數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，平臺商業(yè)模式迅速崛起。根據(jù)平臺服務(wù)的顧客類型來區(qū)分，三種類型的平臺模式最為普遍：連接顧客與商家的B2C、連接顧客與顧客的C2C、連接商家與商家的B2B。

數(shù)字平臺重構(gòu)了傳統(tǒng)價值鏈，創(chuàng)新了平臺及平臺成員的價值創(chuàng)造及傳遞方式。一方面，平臺打破了物理空間限制，連接多邊群體實現(xiàn)需求對接，是價值的整合者。平臺成員基于平臺進行即時互動，能夠?qū)崿F(xiàn)商家與消費者的線上直接交易，打通價值傳遞的快速通道，使得傳統(tǒng)價值鏈中批發(fā)、零售等中間環(huán)節(jié)得以縮減，能夠壓低成本，為顧客創(chuàng)造價值。另一方面，基于平臺的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新也成為平臺價值創(chuàng)造的重要途徑。平臺可以通過分析平臺用戶的行為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新的市場機遇或催生新型交易，實現(xiàn)價值創(chuàng)造方式的創(chuàng)新。例如高德等數(shù)字地圖平臺，集合出行、住宿、旅游等多樣服務(wù)，探知不同場景下用戶的可能需求，邀請文化名人推出旅游景點的語音導覽服務(wù)，建立文化名人、游客以及平臺間的三方交易。此外，消費者角色在平臺價值創(chuàng)造中越來越引起重視，在服務(wù)主導邏輯和顧客主導邏輯下，企業(yè)與消費者價值共創(chuàng)這一理念也得到了發(fā)展。

企業(yè)一系列經(jīng)營活動產(chǎn)生的利潤，即價值獲取是企業(yè)進行商業(yè)模式升級的根本動力。對于平臺企業(yè)而言，最廣泛使用的價值獲取方式主要有兩種：第一，找尋平臺各群體之間需求的關(guān)鍵點，基于此對雙方或者需求更為強烈的一方設(shè)置獲利關(guān)卡，例如付費會員、商家入駐門檻等；第二，多邊群體的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)得以有效激發(fā)的平臺是天然的“流量池”。作為平臺的管理者，企業(yè)可以利用這一流量優(yōu)勢吸引廣告商的入駐，或有針對性地延伸平臺功能，通過“基礎(chǔ)服務(wù)”之外的“增值服務(wù)”進行盈利，例如健康服務(wù)平臺可以建設(shè)自有中草藥商城，在線教育服務(wù)平臺開辟知識付費問答欄目等?？傊Y(jié)合平臺特點發(fā)掘價值獲取方式，能夠做到持續(xù)可盈利，是企業(yè)平臺商業(yè)模式長久發(fā)展的關(guān)鍵。

（三）商業(yè)模式數(shù)字化升級重塑價值創(chuàng)造及傳遞方式

平臺商業(yè)模式的成長速度極快，受到各類新興行業(yè)以及傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)青睞。與傳統(tǒng)商業(yè)模式相比，平臺商業(yè)模式創(chuàng)造了獲取超額利潤的可能性。超額利潤的產(chǎn)生主要依托于兩個方面。第一，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。平臺模式中的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)包括兩類：同邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。同邊和跨邊的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)指的是某一類平臺用戶的規(guī)模增長對相同和不同類別用戶的影響。例如需求提供方用戶的增多，會促進該平臺需求方數(shù)量的增加，以知乎問答平臺為例，問題回答者用戶越多，愿意發(fā)布提問的人也更多，又反過來帶動問題回答者的人數(shù)增加，帶來正向的、彼此促進的跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，從而帶來規(guī)模收益的增加。第二，“贏家通吃”效應(yīng)。〔16〕兩個完全同質(zhì)且激烈競爭的平臺之間，如果用戶多平臺接入的成本很高且不施加以政策等外力，在網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響下，市場的資源、用戶、信息會自動向其中一方平臺集聚，推動聚合效應(yīng)的產(chǎn)生，導致強者愈強而弱者愈弱，最終可能會出現(xiàn)“贏家通吃”的情況。

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的激發(fā)以及“贏家通吃”格局的出現(xiàn)，帶來的也并不是完全積極的一面。平臺是一個新生事物，這意味著傳統(tǒng)社會治理在平臺情境下容易出現(xiàn)治理的錯位與失效，對于平臺監(jiān)管還存在許多有待完善之處。〔17〕例如非目標群體用戶進入平臺，可能造成目標用戶使用意愿的下降。對于小眾護膚分享平臺而言，大眾護膚的擁躉者進入平臺，顯然增加了用戶之間的溝通難度，對平臺的價值獲取也無益。一些“弱點”甚至對于平臺來說也是“雷區(qū)”，一旦被觸及，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵很有可能帶給平臺難以挽回的名譽損失。因此，針對以上情況，構(gòu)建“用戶過濾機制”，并結(jié)合平臺特性設(shè)立相對周全的監(jiān)管制度是平臺企業(yè)應(yīng)當關(guān)注的重點問題，也是平臺長久發(fā)展的又一必要條件?！?8〕

四、基于數(shù)字生態(tài)共生的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級

數(shù)字時代下，行業(yè)邊界的脆弱性、可延展性已成共識。企業(yè)需要發(fā)展數(shù)字能力突破自身業(yè)務(wù)局限，主動拓展行業(yè)的邊界，探索并創(chuàng)建出傳統(tǒng)市場中被掩蓋的商業(yè)機會，實現(xiàn)企業(yè)自身定位的升級。同時隨著企業(yè)之間更多連接和跨界行為的出現(xiàn)，數(shù)字生態(tài)成為經(jīng)歷前期顆?；l(fā)展之后新的升級方向，企業(yè)通過共同構(gòu)建融合性的數(shù)字經(jīng)濟體系，實現(xiàn)需求的精準響應(yīng)與共贏發(fā)展。

（一）跨界整合拓展行業(yè)數(shù)字生態(tài)

數(shù)字時代下，跨界整合成為了一種常見的現(xiàn)象。在傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)下，每個行業(yè)承擔著相對固定的行業(yè)功能，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)通過對行業(yè)內(nèi)資源進行配置來完成功能的實現(xiàn)，企業(yè)間存在著有限的合作與競爭。已經(jīng)熟悉了行業(yè)規(guī)則的企業(yè)往往可能由于路徑依賴或既得利益的約束，對開展突破創(chuàng)新的態(tài)度更加保守。但是一些擁有數(shù)字優(yōu)勢的企業(yè)可以打破傳統(tǒng)的行業(yè)分工體系，發(fā)展出多樣化的競爭手段，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多潛在的市場機會，甚至徹底轉(zhuǎn)變市場內(nèi)消費者的購買習慣，從而顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的行業(yè)地位。這些跨界企業(yè)基于行業(yè)的核心功能重構(gòu)行業(yè)資源，借助新興技術(shù)革新舊有運作方式，開發(fā)行業(yè)新功能，從而在行業(yè)市場中獲取競爭優(yōu)勢并推動了行業(yè)競爭要素的改變。

例如，物流行業(yè)承擔全國快遞運輸，中通、百世等企業(yè)分領(lǐng)行業(yè)資源。而菜鳥網(wǎng)絡(luò)則聯(lián)合物流行業(yè)巨頭，覆蓋百余家物流企業(yè)，對接各大電商平臺，基于云計算等數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)全網(wǎng)包裹平臺統(tǒng)一查詢、實時追蹤、到站自動提醒、代取代寄、物流分享等等，特別是退貨與寄件方面，為物流消費者提供了許多方便的新功能。菜鳥沒有完整的物流鏈，而是僅在端處整合行業(yè)資源，打造出開放的智能物流網(wǎng)絡(luò)。菜鳥創(chuàng)造出的物流行業(yè)新角色推動資源整合，從而帶來快遞效率整體性提升。

這不同于企業(yè)借助數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)對組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)和各類業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，而是對企業(yè)的行業(yè)角色的顛覆，是行業(yè)層面的質(zhì)變。這一升級方式的關(guān)鍵在于主動尋找新的業(yè)務(wù)增長點，創(chuàng)造新的市場需求，找到在數(shù)字時代行業(yè)可能的新屬性。同時，對于受到數(shù)字化沖擊的行業(yè)，挑戰(zhàn)和壓力也是進行突破升級的動力。例如，隨著地產(chǎn)企業(yè)跨進整裝行業(yè)，對于消費者來說，接受擁有成熟的配套服務(wù)系統(tǒng)與品牌背書的地產(chǎn)企業(yè)所提供的從買房到裝修的一體化服務(wù)是更為方便的選擇，但對于傳統(tǒng)的整裝行業(yè)而言，挑戰(zhàn)在于如何對新的市場競爭格局進行快速地適應(yīng)性調(diào)整。

（二）跨越邊界連接數(shù)字生態(tài)單元

“生態(tài)”一詞源于生物學，用以描述生物與生物之間、生物與環(huán)境之間的密切聯(lián)系。數(shù)字化帶來的不只是企業(yè)自身的升級，也是企業(yè)作為行業(yè)的組成單元而進行的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級。一方面，企業(yè)進行自身的業(yè)務(wù)流程、商業(yè)模式的數(shù)字化，追求更為先進的自我管理與多樣化角色定位的發(fā)展，在這個過程中，行業(yè)舊的生態(tài)在變革中瓦解，新的生態(tài)在轉(zhuǎn)型中逐漸構(gòu)建。另一方面，顧客基于便利性等需求，越來越希望對于一個生活場景可以擁有一站式的解決方案。例如，一個旅行平臺就可以滿足查找攻略、訂票、訂酒店、導游、飲食推薦等所有出行需求。這種多類型、多功能、集成式的需求，單個企業(yè)往往難以完全實現(xiàn)。因此，數(shù)字化企業(yè)通過合作結(jié)合各自優(yōu)勢，共同為顧客提供更完整的方案就成為最佳路徑。

這些突破業(yè)務(wù)局限進行數(shù)字化升級的企業(yè)打破原有行業(yè)邏輯，形成了數(shù)字生態(tài)單元。基于一定的需求連接特定的數(shù)字生態(tài)單元，就構(gòu)成了行業(yè)的數(shù)字生態(tài)?！?9〕數(shù)字生態(tài)以顧客需求為中心，并以數(shù)字化整體解決方案為客戶創(chuàng)造價值。在數(shù)字生態(tài)中，企業(yè)的關(guān)鍵詞是競爭、合作。企業(yè)之間市場重疊度、資源相似性、資源互補性和機會主義行為的復雜作用共同驅(qū)動了競爭和合作的產(chǎn)生?！?0〕數(shù)字時代每個行業(yè)都可以形成自己的數(shù)字生態(tài)，在融合的體系下，更加精準地響應(yīng)行業(yè)內(nèi)用戶的需求，彼此通過合作形成更優(yōu)的客戶需求解決方案。

（三）數(shù)字生態(tài)共生引領(lǐng)行業(yè)升級躍遷

數(shù)字生態(tài)的競合并不意味著穩(wěn)定，生態(tài)中的任何一個角色都可能面臨著被更替的危機。傳統(tǒng)競爭理論將市場視為給定的，認為市場結(jié)構(gòu)是固定的，企業(yè)是在清晰定義的市場中展開競爭，但在數(shù)字生態(tài)競爭中，數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)在精確預測及前瞻性研發(fā)方面的能力使企業(yè)間出現(xiàn)多樣化和快速化的競爭行為。此外，由于企業(yè)在數(shù)字平臺上所銷售的產(chǎn)品不會受到特定行業(yè)的限制，市場邊界可以跨越多個傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品市場。同時，企業(yè)通常可以在數(shù)字平臺環(huán)境中更有效地開發(fā)和推出新產(chǎn)品，因為數(shù)字平臺允許產(chǎn)品之間產(chǎn)生更強的協(xié)同效應(yīng)，鼓勵顧客參與口碑傳播、撰寫產(chǎn)品評論、參與設(shè)計、修改或組裝產(chǎn)品。〔21〕

在演化經(jīng)濟學視角下，如同生物在自然生態(tài)中對環(huán)境的適應(yīng)與改變，數(shù)字生態(tài)隨著技術(shù)進步、行業(yè)變動、認知規(guī)范以及管制制度的變遷，也會始終處于一種動態(tài)發(fā)展的過程。演進性、泛在性、動態(tài)性和自主性成為數(shù)字生態(tài)的發(fā)展特征。〔22〕構(gòu)成數(shù)字生態(tài)的每一個生態(tài)單元，都對市場需求變化和整個科技發(fā)展變化具備高敏感度以保持自身新陳代謝。而每一個數(shù)字生態(tài)單元對更新進化的強烈需求都推動了數(shù)字生態(tài)的發(fā)展，最終實現(xiàn)行業(yè)的迭代升級。因此，隨著企業(yè)對升級的不斷追逐，數(shù)字生態(tài)將成為一個持續(xù)性的新舊生態(tài)更迭并存的狀態(tài)。同時，數(shù)字生態(tài)的演化將始終基于一種良性的上升式循環(huán)機制，以多元、創(chuàng)新的方式實現(xiàn)著價值的創(chuàng)造以及生態(tài)內(nèi)的互惠共享，并由此帶來整個行業(yè)的高效數(shù)字化躍遷。〔23〕

五、結(jié)語

中共十九屆六中全會通過的《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》強調(diào)：“必須實現(xiàn)創(chuàng)新成為第一動力的高質(zhì)量發(fā)展，推動經(jīng)濟發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革?！薄?4〕數(shù)字經(jīng)濟作為未來中國構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟體系的重要引擎，企業(yè)的數(shù)字化升級作為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的微觀核心，是提升國家數(shù)字競爭力、賦能產(chǎn)業(yè)變革、激發(fā)市場創(chuàng)新活力的重要動力源。數(shù)據(jù)與數(shù)字技術(shù)分別是企業(yè)數(shù)字化升級的通關(guān)密碼和賦能工具，企業(yè)數(shù)字化升級即圍繞數(shù)據(jù)價值的釋放和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用這一內(nèi)在邏輯展開。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)數(shù)字化升級的路徑可以從基于數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程數(shù)字化升級、基于數(shù)字平臺賦能的商業(yè)模式數(shù)字化升級以及基于數(shù)字生態(tài)共生的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級三方面入手，這些路徑設(shè)計為企業(yè)把握數(shù)字化發(fā)展新機遇以及展開數(shù)字化升級戰(zhàn)略部署提供了參考。