淺談高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的困境與對(duì)策

劉佳

摘 要|高校具備開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作的便利條件，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有方便性、快捷性、匿名性、記錄易保存性等優(yōu)勢(shì)。高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢面臨著一些困境：咨詢效果及影響因素問題、保密性與網(wǎng)絡(luò)安全問題、匿名性與危機(jī)應(yīng)對(duì)問題、理論與技術(shù)問題。解決這些問題，需要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論與技術(shù)的研究、開發(fā)方便易用 的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、制定網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)范、加強(qiáng)咨詢師的培訓(xùn)。

關(guān)鍵詞|高校;網(wǎng)絡(luò)心理咨詢;匿名性;危機(jī)應(yīng)對(duì);應(yīng)對(duì)策略

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目前，高校校園網(wǎng)的建設(shè)逐漸趨于完善，高校的心理咨詢工作可以借助網(wǎng)絡(luò)來實(shí)施?！案咝＞W(wǎng)絡(luò)心理咨詢”是指具有專業(yè)資格的高校心理咨詢?nèi)藛T，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，與來訪者建立起一種自然、親密、和諧的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上提供具有心理咨詢性質(zhì)的各種服務(wù)，以幫助來訪者解決在生活、學(xué)習(xí)、工作等方面出現(xiàn)的心理問題，提高其適應(yīng)能力，增進(jìn)心理健康。高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作，常用的形式有兩大類：即時(shí)咨詢和延時(shí)咨詢。即時(shí)咨詢主要是通過聊天工具進(jìn)行;延時(shí)咨詢主要是借助校園論壇、學(xué)校心理健康教育網(wǎng)站留言、電子郵件等而進(jìn)行。

1 高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可行性

高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的條件

高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，在咨詢師、來訪者、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)方面有充分便利的條件。

（1）高校心理咨詢師的專業(yè)性較強(qiáng)。目前，各個(gè)高校的心理咨詢師基本上都是心理學(xué)的專業(yè)人 才，具有碩士或?qū)W士學(xué)位，具有心理咨詢師資格，有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng);個(gè)別非心理學(xué)專業(yè)的教師也都通過各種培訓(xùn)在提高自己的水平，考取了相應(yīng)的資格證書，在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。 穩(wěn)定和高資質(zhì)的教師隊(duì)伍保障了心理咨詢工作的質(zhì)量。（2）高校心理咨詢的來訪者主要是學(xué)生，還 包括個(gè)別家長(zhǎng)和教職工。學(xué)生的問題相對(duì)比較簡(jiǎn)單，咨詢師也積累了一定的問題解決經(jīng)驗(yàn)，有利于咨詢的開展。家長(zhǎng)的咨詢多數(shù)是圍繞學(xué)生的成長(zhǎng)進(jìn)行，能與咨詢教師很好地配合。教職工的問題多是圍繞著工作、生活、學(xué)生發(fā)展等展開，作為同事的心理咨詢師能更好地理解他們的狀況，解決起來也相對(duì)容易些。（3）高校都非常重視校園網(wǎng)的建設(shè)。目前，網(wǎng)絡(luò)寬帶已進(jìn)入了學(xué)生宿舍，很多大 學(xué)生都有自己的電腦，至少有一部手機(jī)，能夠方便快捷地上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)的普及為開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提供了有利的條件。

高校開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)

與面談心理咨詢相比，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有以下方面的突出優(yōu)勢(shì)。

（1）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方便性、快捷性。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不受時(shí)間、空間的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)，來訪者可以在需要的任何時(shí)段進(jìn)行求助。有很多大學(xué)生就是厭煩面談心理咨詢的預(yù)約登記等程序而放棄了咨詢。有的學(xué)生認(rèn)為自己的問題不算嚴(yán)重，不必要興師動(dòng)眾地進(jìn)行面談，會(huì)更傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)心理咨詢， 權(quán)當(dāng)是聊聊天，有時(shí)一到兩次就可以解決問題。咨詢師也可以不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在自己方便的情況下上網(wǎng)對(duì)來訪者的問題進(jìn)行咨詢。另外，根據(jù)很多學(xué)生的體驗(yàn)，對(duì)于個(gè)人深層次、敏感的話題，諸如攻擊性傾向、對(duì)他人的敵意、性的困惑等，寫比說要容易一些，用文字形式表露自己的煩惱，不會(huì)覺得難以開口。（2）網(wǎng)絡(luò)的匿名性。盡管心理咨詢有保密的原則，但是很多來訪者還是對(duì)暴露自己的身份感到有威脅。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)试S來訪者以虛擬的身份登錄，這就減輕了他們的顧慮。匿名性使他們更能真實(shí)地表露自己的需求和困擾，如果覺得這個(gè)咨詢師的咨詢效果不是太好，來訪者可以沒有壓力地放棄而去選擇其他咨詢師。而在面談心理咨詢中，來訪者已與咨詢師認(rèn)識(shí)，中國人特有的好面子心理會(huì)使他們?cè)谶@方面有很多顧慮。（3）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢記錄的易保存性。面談心理咨詢的記錄難以保存，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢會(huì)留下一個(gè)永久的記錄，可以長(zhǎng)期保存。對(duì)來訪者來說，可以在需要的時(shí)間調(diào)出記錄，重溫咨詢的歷程，深刻進(jìn)行自我反省，體驗(yàn)咨詢師的所言，更有效地實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。對(duì)咨詢師來說，記錄是他們培訓(xùn)、督導(dǎo)、研究的依據(jù)，會(huì)對(duì)他們的成長(zhǎng)起到很大的幫助。

2 高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的困境

作為一種新生事物，目前，高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)趯?shí)施中還面臨著一些困境。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的效果及其影響因素問題

來訪者和咨詢師對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果的評(píng)價(jià)不一致。來訪者普遍認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，但是咨詢師 對(duì)其效果的評(píng)價(jià)并不樂觀。有研究表明，超過半數(shù)的咨詢師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢和普通面詢各有其優(yōu)勢(shì)所在，

25.8 % 的咨詢師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢比普通面詢的效果好，超過 70% 的咨詢師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢難度較大。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的實(shí)際效果究竟如何，目前的實(shí)證研究還非常有限。研究和評(píng)估方面的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于網(wǎng)絡(luò)咨詢的實(shí)踐快速發(fā)展。另外，目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢效果影響因素的研究也不深入。有研究認(rèn)為，咨詢內(nèi)容、

介入程度和來訪者對(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢的態(tài)度影響網(wǎng)絡(luò)咨詢效果。還有的研究認(rèn)為影響因素主要是網(wǎng)絡(luò)咨詢師的專業(yè)能力和人格魅力，以及咨訪關(guān)系。上述因素在真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中起的作用有多大，它們?nèi)绾斡绊憗碓L者，各個(gè)因素之間的關(guān)系是怎樣的，除此之外還有沒有其他的影響因素，這些問題目前還缺乏系統(tǒng)的研究。

心理咨詢的保密性與網(wǎng)絡(luò)安全問題

心理咨詢要求除非例外情況，對(duì)來訪者的資料及咨詢記錄都要嚴(yán)格保密。但是在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中， 要做到保密有一定的難度。網(wǎng)絡(luò)中的信息通過技術(shù)手段很容易被截取、破壞與丟失;在正常情況下，由于計(jì)算機(jī)的公用性和多用途性很容易使信息被無關(guān)人士獲得并利用。這些不安全因素都給保密問題造成了威脅。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，來訪者對(duì)信息的保密也負(fù)有一定的責(zé)任。

心理咨詢的匿名性與危機(jī)應(yīng)對(duì)問題

在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，咨詢師不知道來訪者真實(shí)的身份信息，很可能只知道一個(gè)昵稱、一個(gè)電子郵件地址等。當(dāng)咨詢涉及一些緊急情況、危機(jī)事件時(shí)，比如自殺、殺人傾向、虐待、性侵犯等，咨詢師可能需要與公安部門、救護(hù)機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，但是在來訪者是匿名的情況下，這種支持性的幫助無法實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)咨詢的匿名性除了給危機(jī)應(yīng)對(duì)帶來困難，有時(shí)會(huì)浪費(fèi)咨詢師的資源。如有的學(xué)生可能通過假扮來訪者或者裝扮成其他某人而浪費(fèi)了咨詢師的時(shí)間，咨詢師識(shí)別起來有困難。

理論與技術(shù)問題

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢比較適用哪些理論;哪些心理問題比較適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)心理咨詢;來訪者不同的心理問題選擇哪種網(wǎng)絡(luò)心理咨詢方式更適合;網(wǎng)絡(luò)語言對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢有哪些影響，在咨詢時(shí)如何更好地理解、使用網(wǎng)絡(luò)語言;網(wǎng)絡(luò)咨詢師需要具備哪些特殊的能力與技術(shù);網(wǎng)絡(luò)使用者有什么人格特征，在咨詢時(shí)如何把握隱藏在網(wǎng)絡(luò)背后來訪者的人格等。這些問題都缺乏系統(tǒng)的研究，有些問題在本專業(yè)領(lǐng)域還沒有達(dá)成共識(shí)。

3 高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的應(yīng)對(duì)策略

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作的良好運(yùn)轉(zhuǎn)需要各個(gè)方面的協(xié)同努力。

大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論與技術(shù)的研究

網(wǎng)絡(luò)咨詢的獨(dú)特性使其方法的選擇與運(yùn)用受到很大的限制。已有研究表明，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中認(rèn)知療法與意象對(duì)話技術(shù)是主要的使用方法，效果最好，而催眠療法和行為療法實(shí)施起來有難度。焦點(diǎn)解決取向技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)咨詢中有較好的適用性，而對(duì)咨詢技術(shù)的使用要慎重選擇。敘事治療重視傳統(tǒng)的書寫、故事的敘說，在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢特別是以文本互動(dòng)的形式中比較適合。目前，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢通常是以文本語言的形式互動(dòng)，文本言語更著重于語詞的條理性和邏輯性、修飾、文風(fēng)文采等，在表達(dá)過程較抽象化， 在情緒表達(dá)上較為理性，再加上非言語信息的缺失，使得網(wǎng)絡(luò)咨詢中判斷來訪者的情緒情感有一定難度。

解決這一問題的常用技術(shù)是鼓勵(lì)直接描述和使用情感括弧，比如：我和同學(xué)談著話（ 心中其實(shí)非常痛苦）。這些是目前零散的研究，除此之外，還有哪些理論、技術(shù)、方法是適合網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的;網(wǎng)絡(luò)咨詢的效果及影響因素等相關(guān)問題，都還需要進(jìn)一步研究。

開發(fā)方便易用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

搭建科學(xué)規(guī)范、易用性強(qiáng)、受學(xué)生歡迎的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的前提條件，各高?？梢岳米约夯蛐Ｍ獾馁Y源，開發(fā)小型化適合自己學(xué)校使用的網(wǎng)站，提供即時(shí)或非即時(shí)的文字、視頻等智能化互動(dòng)服務(wù)。目前，這方面的技術(shù)已有研究，諸如利用Wbe Services 技術(shù)、jQuery 技術(shù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)， 基本可以滿足需求。各個(gè)高?？梢越梃b使用并不斷創(chuàng)新，開發(fā)出具有自己特色的網(wǎng)絡(luò)操作平臺(tái)。

制定網(wǎng)絡(luò)心理咨詢規(guī)范及必要的設(shè)置

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中需要遵循一定的規(guī)范和設(shè)置，以下方面是可以探討的。（1）安全。網(wǎng)絡(luò)心理咨 詢對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)及咨詢記錄有特殊的保密要求。網(wǎng)站管理員應(yīng)該遵循相應(yīng)的道德準(zhǔn)則，為信息保密。網(wǎng) 站也要采取一定的防范，如防火墻的使用。咨詢師和來訪者都要為信息的保密采取一些措施：咨詢師 以加密的方法登錄電腦和賬戶;保存聊天記錄并加密;用作網(wǎng)絡(luò)個(gè)別咨詢的電腦應(yīng)為專用，避免兼做 其他用途等。雖然在網(wǎng)絡(luò)中，沒有絕對(duì)安全的信息，但是如果采取適當(dāng)?shù)陌踩A(yù)防措施，信息在網(wǎng)上 的傳播幾乎可以安全放心，就像日常生活中保密文件柜中存儲(chǔ)的信息一樣。（2）身份認(rèn)證。為了解決 匿名性帶來的問題，可以考慮采取身份認(rèn)證制度。咨詢師以真實(shí)身份與來訪者建立關(guān)系，咨詢師的能 力、資質(zhì)應(yīng)該標(biāo)識(shí)出來，并且來訪者通過網(wǎng)站能夠驗(yàn)證一個(gè)心理治療師的憑據(jù)。另外，來訪者的真實(shí) 信息也要提供給咨詢師，至少要有專業(yè)、年級(jí)、性別等。（3）做好相關(guān)的設(shè)置。一些網(wǎng)絡(luò)咨詢師反映 咨詢中很難固定咨詢時(shí)間，開始和結(jié)束由來訪者決定，并且來訪者通常沒有耐心給予咨詢師思索的時(shí) 間。針對(duì)諸如此類的問題，需要做好相關(guān)的設(shè)置，制定一些規(guī)則，比如：要選擇網(wǎng)絡(luò)咨詢的地點(diǎn)、時(shí)間， 避免環(huán)境干擾及多任務(wù)操作;保證進(jìn)行一個(gè)充足的咨詢時(shí)間;來訪者需要給咨詢師思考時(shí)間;咨詢師 在第一次會(huì)談時(shí)與來訪者商定，發(fā)生技術(shù)故障時(shí)（如網(wǎng)絡(luò)中斷、停電等）如何處理，危機(jī)狀況的應(yīng)急 處理并及時(shí)轉(zhuǎn)為網(wǎng)下干預(yù)等。

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的培訓(xùn)及督導(dǎo)工作

網(wǎng)絡(luò)咨詢師需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的技能，主要考慮以下方面。（1）網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的理論、技術(shù)。一些網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上咨詢的深度比較低，重點(diǎn)多放在收集信息、目標(biāo)探索上，而行動(dòng)規(guī)劃通常是膚淺的，往往沒有。咨詢師需要重新學(xué)習(xí)適合的理論和技術(shù)，必要時(shí)尋求督導(dǎo)的幫助，在實(shí)踐中不斷反思，提高自己的能力和水平。（2）電腦網(wǎng)絡(luò)使用的技巧。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師最好熟悉電腦 軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)操作的程序，特別是熟悉本校網(wǎng)站的操作程序及軟硬件設(shè)備，并具備簡(jiǎn)單故障排除的能力。（3）寫作與運(yùn)用音像設(shè)備的技能。網(wǎng)絡(luò)咨詢師需要具備良好的書面表達(dá)能力、寫作技巧，善于 表達(dá)、巧于提問，以便實(shí)現(xiàn)良好的溝通。以即時(shí)形式進(jìn)行的咨詢師，更應(yīng)學(xué)會(huì)良好、熟練的文字輸入技巧。如果以語音或影像形式進(jìn)行的，則需要具備運(yùn)用音像設(shè)備的技術(shù)。

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On the Dilemma and Countermeasures of Network Psychological Consultation in Colleges and Universities

Liu Jia

Jinzhou Medical University， Jinzhou， China

Abstract： Colleges and universities have convenient conditions to carry out network psychological counseling， network psychological counseling has the advantages of convenience， speed， anonymity， easy record preservation and so on. The network psychological consultation in colleges and universities is faced with some difficulties： consultation effect and influencing factors， confidentiality and network security， anonymity and crisis response， theory and technology. To solve these problems， it is necessary to strengthen the research on the theory and technology of network psychological consultation， develop a convenient and easy to use network platform， formulate network consultation norms， and strengthen the training of consultants.

Key words： University; Network psychological counseling; Anonymity; Crisis response; Coping strategies