大學(xué)生心理危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)預(yù)警與干預(yù)策略

張文娟 宋寶萍 劉卿 張玉振 馬倩雯

摘 要|心理危機(jī)干預(yù)是高校心理健康工作的核心部分。如何早期預(yù)警和及時(shí)干預(yù)心理危機(jī)事件是高校危機(jī)管控的重點(diǎn)研究課題。新冠肺炎疫情暴發(fā)至今，兩年多的時(shí)間，催化了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)化預(yù)警

和干預(yù)心理危機(jī)帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。校園信息建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)化、在校學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用的普遍性和時(shí)長(zhǎng)等，為通 過(guò)校園網(wǎng)絡(luò)痕跡分析了解學(xué)生的心理狀態(tài)提供了海量的數(shù)據(jù)來(lái)源。通過(guò)反映心理行為的網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)， 可以提升心理危機(jī)的早期預(yù)警和快速干預(yù)的準(zhǔn)確性和有效性。在傳統(tǒng)心理危機(jī)干預(yù)方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)絡(luò) 大數(shù)據(jù)技術(shù)，探索新冠肺炎疫情常態(tài)化管理下校園心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)的新模式，為高校實(shí)施大學(xué)生心理危 機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化干預(yù)管理提供政策建議和參考策略。

關(guān)鍵詞|心理危機(jī);大學(xué)生;新冠肺炎疫情;互聯(lián)網(wǎng);干預(yù)

1?????? 引言

1.1?? 新冠肺炎疫情帶來(lái)心理危機(jī)增加的風(fēng)險(xiǎn)

心理危機(jī)干預(yù)一直是學(xué)校心理健康工作的核心部分。心理危機(jī)的出現(xiàn)是心理問(wèn)題的突出表現(xiàn)。心理學(xué)家卡普蘭（G.Caplan）從 1954 年開(kāi)始對(duì)心理危機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)研究，并提出了心理危機(jī)干預(yù)理論。他（1968）將心理危機(jī)定義為“存在具有重大影響的心理事件，主要指一個(gè)人賴以生存和發(fā)展的基本需要和供給發(fā)生了改變，這種改變極可能是負(fù)面的?！备窭箤?duì)此補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)個(gè)體受到刺激或打擊的時(shí)候所帶來(lái)的心理傷害，心理危機(jī)的產(chǎn)生不但與應(yīng)激事件有關(guān)，還取決于個(gè)人解決應(yīng)激的有效資源[1]?？梢?jiàn)個(gè)體的心理 危機(jī)的發(fā)生是外在事件與內(nèi)在心理特征相互作用的結(jié)果。而今的大學(xué)校園里，千禧年以后出生的一代大學(xué)生面臨著更加復(fù)雜的人文社會(huì)環(huán)境和高科技“互聯(lián)網(wǎng) +”模式的影響。他們正處于從校園走入社會(huì)的轉(zhuǎn)折階段，心智發(fā)展還不夠成熟，遇到學(xué)業(yè)、人際、情感等方面的挫折時(shí)，容易誘發(fā)不良情緒，進(jìn)而產(chǎn)生心理危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

2020 年初，武漢暴發(fā)新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情（以下稱新冠肺炎疫情）打破了人類社會(huì)的平衡狀態(tài)，直接或者間接地誘發(fā)了各種精神問(wèn)題和心理危機(jī)。新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，給大學(xué)生的心理健康也帶來(lái)了不良影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新冠肺炎疫情對(duì)大學(xué)生的心理行為影響比較顯著，43.54% 的大學(xué)生有恐慌表現(xiàn)，將近 50% 的大學(xué)生行為發(fā)生了較大變化，不同角色、所處環(huán)境不同、不同心理素質(zhì)、不同個(gè)性的大學(xué)生在面對(duì)突發(fā)疫情時(shí)心理行為的表現(xiàn)差異性大，受到?jīng)_擊較為強(qiáng)烈[2]。而且大學(xué)生的情緒狀態(tài)受 新冠肺炎疫情的影響比較明顯：抑郁、焦慮、恐慌、敵對(duì)等不良情緒顯著增加[3，4]，其中畢業(yè)生的焦慮和抑郁較高[5]。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，增加了大學(xué)生心理危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

1.2?? 新冠肺炎疫情加速大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的網(wǎng)絡(luò)化

1.2.1???????? 學(xué)習(xí)方式改變：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式或線上線下的結(jié)合模式

新冠肺炎疫情常態(tài)化管理后，教學(xué)方式從單純的線下課堂面對(duì)面改變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式或線上線下的結(jié)合模式，網(wǎng)絡(luò)課程和地面課程教學(xué)方式交替出現(xiàn)。而在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式下，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生都是隔著屏幕進(jìn)行課堂活動(dòng)，教師對(duì)課堂聽(tīng)講的監(jiān)督力度減少，學(xué)生的整體參與性下降。自控性較差的學(xué)生學(xué)習(xí)效率降低，甚至有學(xué)生只是開(kāi)著屏幕，其實(shí)注意力并不在課堂上。另外，網(wǎng)絡(luò)授課也帶來(lái)學(xué)生對(duì)手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的過(guò)度使用，容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)游戲成癮、手機(jī)成癮等問(wèn)題。

1.2.2???????? 封控隔離常態(tài)化：日常生活網(wǎng)絡(luò)化和不確定性增大

為了阻斷新冠病毒在人與人之間的接觸傳播，針對(duì)大學(xué)生群居的情況，全國(guó)各高校均實(shí)施了不同程度的隔離限行政策和措施，而現(xiàn)實(shí)環(huán)境的阻隔使得大學(xué)生更加依賴網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)信息交換和人際互動(dòng)，校園學(xué)習(xí)生活的方方面面都開(kāi)始通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行變更。持續(xù)的封閉隔離生活容易使人產(chǎn)生孤立、隔絕的感覺(jué)， 難以獲得歸屬感。網(wǎng)絡(luò)戀情缺乏安全感，戀愛(ài)關(guān)系可靠性下降。隔離封控使大學(xué)生生活缺乏規(guī)律，有些學(xué)生網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間增加，更加頻繁刷手機(jī)，作息不規(guī)律，甚至日夜顛倒。不規(guī)律的生活容易產(chǎn)生失控感， 進(jìn)而產(chǎn)生無(wú)力、無(wú)助、失落和壓抑感。同時(shí)，大學(xué)生的運(yùn)動(dòng)空間也被大大壓縮，運(yùn)動(dòng)量大幅下降，一方面體重增加而心肺功能下降，另一方面心理壓力無(wú)法通過(guò)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行釋放。兩年多來(lái)，疫情狀況反反復(fù)復(fù)， 隔離封控措施時(shí)而加強(qiáng)時(shí)而放緩，讓大學(xué)生對(duì)于生活的掌控感下降，不確定感上升，增加了恐慌感。

1.2.3???????? 網(wǎng)絡(luò)信息魚(yú)龍混雜：謠言和負(fù)面信息影響增大

現(xiàn)代信息傳播進(jìn)入了自媒體時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于新冠肺炎疫情的信息鋪天蓋地。很多信息真假難辨。相互交織，容易誘發(fā)大眾的情緒波動(dòng)，并且不時(shí)發(fā)生網(wǎng)曝事件。大學(xué)生恰恰容易過(guò)度依賴網(wǎng)絡(luò)獲取疫情信息，并容易受到各種情緒化和負(fù)面信息的影響。丁閩江等調(diào)查發(fā)現(xiàn)，80% 以上的大學(xué)生上網(wǎng)會(huì)花更多的時(shí)間關(guān)注與新冠肺炎疫情相關(guān)新聞;超過(guò)四分之一的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)加重了恐慌感;12% 以上的大學(xué)生會(huì)聽(tīng)信謠言去搶購(gòu)一些如酒精、口罩等之類的特殊物資;接近一半的大學(xué)生有恐慌情緒，三分之一左右的大學(xué)生有焦慮、恐懼、擔(dān)心、緊張等情緒[2]。

1.2.4???????? 隔離封控限行常態(tài)化：就業(yè)就醫(yī)等行為被動(dòng)延遲

新冠肺炎疫情后，臨近畢業(yè)的大學(xué)生，實(shí)習(xí)、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐工作均受到影響，很多畢業(yè)設(shè)計(jì)只能線上完成。就業(yè)找工作，線下招聘會(huì)縮減，基本改為線上進(jìn)行，找工作難度增加。新冠肺炎疫情應(yīng)激狀態(tài)下， 工廠公司停工、應(yīng)屆畢業(yè)生居家隔離，導(dǎo)致應(yīng)屆畢業(yè)生未能如期完成就業(yè)工作，對(duì)其心理影響較大[5]。在疫情管控中，就醫(yī)治療環(huán)境也發(fā)生改變。很多學(xué)生因?yàn)橐咔榉揽夭坏貌煌七t就醫(yī)。一些精神心理類疾病的學(xué)生本來(lái)需要定期的就醫(yī)和復(fù)查，因?yàn)橐咔榉揽?，醫(yī)院的就診難度增大，很多不良情緒和狀態(tài)無(wú)法及時(shí)疏解，容易出現(xiàn)加重或惡化的情況，導(dǎo)致心理危機(jī)。

2?????? 傳統(tǒng)校園心理危機(jī)干預(yù)模式在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的困境與有限性

2.1?? “00 后”大學(xué)生心理危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)性特點(diǎn)

目前在校學(xué)生中將近一半仍然是獨(dú)生子女，成長(zhǎng)過(guò)程中家人的過(guò)度溺愛(ài)和保護(hù)，使得他們?cè)谶M(jìn)入大學(xué)校園后遇到自己需要無(wú)法被滿足或者遇到掛科、失戀等挫折時(shí)，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫敗感，容易引發(fā)心理危機(jī)。還有一些有留守經(jīng)歷的學(xué)生，親子關(guān)系不佳，與父母缺乏溝通，遇到困難，不能及時(shí)尋求幫助， 造成問(wèn)題的累積，最終導(dǎo)致心理危機(jī)。在常態(tài)心理危機(jī)發(fā)生狀況下，就業(yè)、考研等競(jìng)爭(zhēng)性增大，出國(guó)留學(xué)也因?yàn)橐咔樽兊酶淮_定。疊加疫情蔓延和隔離管控等引發(fā)的學(xué)習(xí)生活壓力、就業(yè)壓力、網(wǎng)絡(luò)依賴等因素，使得大學(xué)生的心理危機(jī)呈現(xiàn)攀升的趨勢(shì)。

“00 后”們從小就接觸到了手機(jī)、電腦等智能設(shè)備。很多大學(xué)生會(huì)通過(guò)微信、QQ、微博、短視頻、自媒體等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布自己的生活動(dòng)態(tài)、情緒、對(duì)事情的看法、生活感悟等。通過(guò)分析這些信息， 可以更加真實(shí)地評(píng)估學(xué)生是否處于心理危機(jī)狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)生生活狀態(tài)，使得學(xué)生們有大量時(shí)間的學(xué)習(xí)生活痕跡發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)空間當(dāng)中，這些網(wǎng)絡(luò)痕跡成為我們了解他們的真實(shí)自我的一個(gè)重要途徑。此外， 網(wǎng)絡(luò)心理測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢、網(wǎng)絡(luò)匿名聊天等方式也成為“00 后”們排解心理壓力的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)對(duì)話已經(jīng)成為大學(xué)生的一種重要生活方式，這使得利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)成為可能，網(wǎng)絡(luò)對(duì)話相對(duì)熱線電話來(lái)說(shuō)具有更高的心理安全度和自由度，因此也更能被大學(xué)生所接受。

2.2?? 傳統(tǒng)心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)在網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的困境

隨著近年來(lái)，大學(xué)生心理健康問(wèn)題的復(fù)雜性和多樣性的增加，心理危機(jī)頻發(fā)。針對(duì)大學(xué)生的心理危機(jī)的早期預(yù)警和及時(shí)干預(yù)日益重要。而傳統(tǒng)的心理危機(jī)干預(yù)的經(jīng)驗(yàn)式方法或干預(yù)手段在面對(duì)疫情下網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代日益復(fù)雜的心理問(wèn)題和不斷增加的心理危機(jī)存在明顯的不足。

2.2.1???????? 傳統(tǒng)心理評(píng)估方式存在表面效度高等問(wèn)題，導(dǎo)致有效性欠佳

在評(píng)估大學(xué)生心理危機(jī)時(shí)，傳統(tǒng)的心理評(píng)估方式多采用心理測(cè)驗(yàn)法、觀察法和訪談法。這些方法要么容易受大學(xué)生心理危機(jī)應(yīng)激反應(yīng)可觀察性的影響，要么會(huì)受大學(xué)生防御心理、社會(huì)贊許性的影響，導(dǎo)致可能難以評(píng)估到學(xué)生的真實(shí)狀態(tài)，一些心理危機(jī)就此潛伏下來(lái)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，大學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)依賴性增加，很多人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成人際互動(dòng)、學(xué)習(xí)知識(shí)、娛樂(lè)游戲等需要，對(duì)于平時(shí)比較被動(dòng)、沉默、不善人際交往者尤為如此。因此，也就增加了大學(xué)生心理危機(jī)的波動(dòng)性和隱蔽性。與此相對(duì)，傳統(tǒng)心理危機(jī)的預(yù)警很大程度上依賴于個(gè)體的主動(dòng)求助和被動(dòng)性觀察，缺乏有效的報(bào)警機(jī)制。在應(yīng)對(duì)一些隱匿性較高的心理危機(jī)，尤其是自殺危機(jī)事件時(shí)，存在嚴(yán)重的遺漏性、滯后性等問(wèn)題，導(dǎo)致很多危機(jī)事件無(wú)法得到及時(shí)的干預(yù)和處理。因此，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析與傳統(tǒng)評(píng)估方式的結(jié)合將更可能真實(shí)反映學(xué)生的心理狀態(tài)。

2.2.2???????? 傳統(tǒng)心理評(píng)估方式是靜態(tài)數(shù)據(jù)，缺乏動(dòng)態(tài)追蹤和信息共享

傳統(tǒng)方式收集的心理測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)主要通過(guò)靜態(tài)形式進(jìn)行儲(chǔ)存，難以在學(xué)生發(fā)展過(guò)程中進(jìn)行有效跟蹤， 無(wú)法動(dòng)態(tài)管理數(shù)據(jù)，缺少學(xué)生心理狀態(tài)的跟蹤機(jī)制，進(jìn)而影響到心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)的時(shí)效性。另外， 數(shù)據(jù)分析整理的結(jié)果難以和輔導(dǎo)員，以及其他人員進(jìn)行共享，同時(shí)缺乏從其他途徑收集的數(shù)據(jù)，相關(guān) 數(shù)據(jù)資源基本上為孤島數(shù)據(jù)，無(wú)法關(guān)聯(lián)共享數(shù)據(jù)，從而限制了對(duì)學(xué)生整體心理狀態(tài)的掌握。而網(wǎng)絡(luò)大 數(shù)據(jù)的分析可以做到對(duì)接近總體的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，從技術(shù)上對(duì)大學(xué)生的心理危機(jī)評(píng)估輻射到 每個(gè)學(xué)生。

2.2.3???????? 傳統(tǒng)心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)的經(jīng)驗(yàn)依賴性高，缺乏對(duì)心理危機(jī)個(gè)案的深入挖掘分析

傳統(tǒng)心理危機(jī)事件應(yīng)對(duì)模式下，通過(guò)輔導(dǎo)員、學(xué)工干部、心理咨詢師、精神科醫(yī)生等，耐心摸底、合理引導(dǎo)等方式，可以尋找造成心理危機(jī)事件的原因。但是人員之間聯(lián)系比較松散，實(shí)時(shí)性差，而且危機(jī)判斷的不一致也會(huì)導(dǎo)致應(yīng)對(duì)和干預(yù)的不一致，而有效心理危機(jī)評(píng)估和判斷依賴于人員之間信息的高效溝通。傳統(tǒng)心理危機(jī)評(píng)估更依賴專業(yè)人員的經(jīng)驗(yàn)判斷，對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)的深入分析比較困難，也沒(méi)有充分挖掘?qū)W生數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值，導(dǎo)致相關(guān)信息處于沉睡狀態(tài)。而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)展開(kāi)挖掘與科學(xué)利用，對(duì)無(wú)關(guān)聯(lián)的分散數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整合，才可以保證干預(yù)準(zhǔn)確性得到充分提升[6]。

3?????? 高校心理危機(jī)防控和干預(yù)的網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)策略

要實(shí)現(xiàn)對(duì)心理危機(jī)的早期預(yù)警和全程干預(yù)，網(wǎng)絡(luò)化、信息化、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)可以提供更好的有效途徑。以 2018 年 6 月北京大學(xué)舉辦高校危機(jī)干預(yù)的信息化建設(shè)論壇為重要開(kāi)始， 高校心理危機(jī)防控與干預(yù)越來(lái)越重視信息化技術(shù)的支持和應(yīng)用，心理健康教育工作的信息化和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)也迎來(lái)了大發(fā)展的階段。面對(duì)高校日益增長(zhǎng)的心理危機(jī)事件，全員參與的心理危機(jī)預(yù)警和干預(yù)模式， 以及心理危機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立呼之欲出。新冠肺炎疫情的暴發(fā)，為互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)在心理危機(jī)的防控和干預(yù)中發(fā)揮更大作用起到了催化劑的效應(yīng)。2020 年后，更多的研究者們深入探索大數(shù)據(jù)技術(shù)在高校心理危機(jī)預(yù)警的模型[7-9]、心理危機(jī)干預(yù)的系統(tǒng)機(jī)制建設(shè)[6，10-12]等相關(guān)議題。

3.1?? 構(gòu)建基于校園網(wǎng)絡(luò)的心理危機(jī)監(jiān)測(cè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立危機(jī)預(yù)警防控模型

網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)是指“人、機(jī)、物”三元世界在網(wǎng)絡(luò)空間（Cyberspace）中交互、融合所產(chǎn)生并在互聯(lián) 網(wǎng)上可獲得的大數(shù)據(jù)[13]。大數(shù)據(jù)分析相較于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)而言，具有顯著的優(yōu)勢(shì)：其數(shù)據(jù)量更大，查詢手段更加復(fù)雜，分析結(jié)果更加細(xì)致。校園網(wǎng)絡(luò)中的人、機(jī)、物這些因素進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將獲得海量的數(shù)據(jù)， 基于這些數(shù)據(jù)的分析，將與心理危機(jī)密切相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模，對(duì)心理危機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。例如，有高校通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)識(shí)別需要幫助的貧困學(xué)生，給予經(jīng)濟(jì)上的幫助。對(duì)因家庭收入嚴(yán)重減少不足以維持家庭生活的學(xué)生，按照學(xué)校的疫情下貧困補(bǔ)助政策，予以經(jīng)濟(jì)支持，減少學(xué)生和家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)壓力。這種方法保護(hù)了學(xué)生的隱私，又能將幫助送給需要的學(xué)生，可謂一舉兩得。因此，基于大數(shù)據(jù)的預(yù)警機(jī)制，可以更加準(zhǔn)確、細(xì)致的把握個(gè)體和群體的心理狀態(tài)，更加準(zhǔn)確地預(yù)警人們的心理危機(jī)，是探索危機(jī)管理的有效方法[9]。不同于傳統(tǒng)模式依托輔導(dǎo)員、心理咨詢師等經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)學(xué)生心理危機(jī)成因的分析 更為全面。根據(jù)全方位、多角度、立體化的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)信息變化情況，通過(guò)指標(biāo)體系的建模分析，可以及時(shí)找到學(xué)生心理危機(jī)成因[14]。

構(gòu)建校園心理危機(jī)防控和預(yù)警網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的關(guān)鍵在于心理危機(jī)預(yù)警的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)體系的建立，見(jiàn)圖? 1。這些指標(biāo)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)具有易得性，同時(shí)又能敏感反應(yīng)學(xué)生的心理危機(jī)狀況?？梢苑从炒髮W(xué)生可能出現(xiàn)危機(jī)的階段、可能出現(xiàn)危機(jī)的群體和具體的危機(jī)類型等。指標(biāo)體系可以包括個(gè)體發(fā)生危機(jī)的內(nèi)外兩個(gè)方面。外部指標(biāo)包括應(yīng)激壓力事件，如：掛科、失戀、人際沖突、突發(fā)疾病、家庭變故等。內(nèi)部指標(biāo)包括個(gè)體的心理健康水平、人格特質(zhì)、壓力應(yīng)對(duì)方式、飲食、睡眠等。將反映這些指標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)軌跡進(jìn)行分析，建立預(yù)測(cè)模型。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軌跡追蹤，建立心理危機(jī)畫(huà)像檔案，及時(shí)更新，對(duì)疑似有潛在心理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生開(kāi)展進(jìn)一步的篩查、訪談、干預(yù)或轉(zhuǎn)介等工作。新冠肺炎疫情下，將與疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)軌跡進(jìn)行整合， 特別關(guān)注：疫情下受影響較大的個(gè)體，例如家鄉(xiāng)疫情嚴(yán)重的個(gè)體;疫情中有隔離經(jīng)歷的個(gè)體;因疫情隔離管控，帶來(lái)就醫(yī)就業(yè)困難的個(gè)體;疫情中日常生活受到影響的個(gè)體等群體。

3.2?? 構(gòu)建心理危機(jī)線上預(yù)警跟蹤和線下預(yù)防管控的干預(yù)路徑預(yù)案

新冠肺炎疫情后，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級(jí)改造，心理危機(jī)的防控也可以采取線上線下相結(jié)合的方式：線上，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)，預(yù)測(cè)和跟蹤心理危機(jī);線下，通過(guò)將相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)人員納入防控系統(tǒng)當(dāng)中，既保證預(yù)警系統(tǒng)的有效落地，也可以做到對(duì)心理危機(jī)干預(yù)的全程跟蹤監(jiān)控。在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)警模型的指標(biāo)確立以后，要對(duì)危機(jī)預(yù)警網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)危機(jī)管控人員進(jìn)行培訓(xùn)，教給他們危機(jī)預(yù)警的識(shí)別技巧和方法，掌握大學(xué)生潛在危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下危機(jī)干預(yù)路徑的結(jié)合，從而有效發(fā)揮預(yù)警和干預(yù)作用。

首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)心理危機(jī)預(yù)警防控模型，預(yù)判出需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，并預(yù)警到相關(guān)心理危機(jī)管控人員：輔導(dǎo)員、心理咨詢師、學(xué)工干部等，進(jìn)一步了解具體情況，密切關(guān)注重點(diǎn)對(duì)象的飲食、睡眠等生活細(xì)節(jié)，如發(fā)現(xiàn)飲食和睡眠紊亂、情緒低落等癥狀出現(xiàn)，可以進(jìn)一步預(yù)警到學(xué)生家長(zhǎng)，告知學(xué)生的現(xiàn)實(shí)狀況及可能后果，建議就近去專業(yè)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。其次，叮囑家長(zhǎng)務(wù)必時(shí)時(shí)了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)，確認(rèn)學(xué)生處于安全狀態(tài)。這樣一方面可以驗(yàn)證預(yù)警系統(tǒng)的有效性，另一方面提前鎖定目標(biāo)人群和個(gè)體，提供幫助和支持。最后，危機(jī)干預(yù)人員將相關(guān)現(xiàn)實(shí)情況反饋回網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)模型系統(tǒng)，幫助網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)模型系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化完善。

當(dāng)心理危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)對(duì)預(yù)案能夠讓線上線下系統(tǒng)中的人根據(jù)其所預(yù)定的處理方法、路徑和程序進(jìn)行，防止忙亂中出錯(cuò)或處置不當(dāng)?shù)?，從而成功干預(yù)心理危機(jī)個(gè)案。高?？梢愿鶕?jù)模型的線上線下結(jié)合情況，設(shè)計(jì)和制定本校常見(jiàn)心理危機(jī)的干預(yù)路徑預(yù)案，包括：自殺、自傷、傷人等涉及生命安全的應(yīng)對(duì)預(yù)案;常見(jiàn)精神疾病，如精神分裂癥、重度抑郁癥等的應(yīng)對(duì)預(yù)案。學(xué)業(yè)挫折、情感困擾、人際沖突等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)預(yù)案。通過(guò)在實(shí)踐中檢驗(yàn)預(yù)案，優(yōu)化預(yù)案從而有效處理心理危機(jī)事件。

3.3?? 構(gòu)建學(xué)?！彝ァt(yī)院等一體化心理服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)溝通平臺(tái)，形成心理危機(jī)干預(yù)的閉環(huán)通路

有效的心理危機(jī)干預(yù)不能局限于對(duì)學(xué)生當(dāng)前心理危機(jī)的處理，更要時(shí)刻關(guān)注心理危機(jī)發(fā)生后對(duì)學(xué)生日后生活的影響。英國(guó)研究者帕里也指出，有效的危機(jī)干預(yù)不僅要致力于當(dāng)事人解決當(dāng)前的問(wèn)題，更要關(guān)注危機(jī)與未來(lái)生活的關(guān)系[15]。因此，在心理危機(jī)干預(yù)結(jié)束后，對(duì)學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)期追蹤和支持，鞏固危機(jī)干預(yù)的效果就成了危機(jī)干預(yù)必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。危機(jī)后的支持旨在幫助要學(xué)生恢復(fù)危機(jī)前的心理狀態(tài)，減少以后的心理風(fēng)險(xiǎn)，消除危機(jī)的不良影響[16]。

家庭是心理危機(jī)干預(yù)閉環(huán)通路中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。家長(zhǎng)的配合是心理危機(jī)干預(yù)能否順利進(jìn)行的重要影響因素。家長(zhǎng)的理解和支持，也是大學(xué)生面對(duì)困難、應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，家庭的良好氛圍能夠?yàn)樯硐菪睦砦C(jī)的大學(xué)生提供心理支持，幫助其樹(shù)立信心，勇敢面對(duì)心理問(wèn)題，戰(zhàn)勝心理危機(jī)[17]。高校通過(guò) 新生入學(xué)等機(jī)會(huì)，向家長(zhǎng)普及心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)知識(shí)，建立常規(guī)家校溝通的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在心理危機(jī)發(fā)生時(shí)， 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)預(yù)警到家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也可以參與到危機(jī)干預(yù)的系統(tǒng)中，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)反饋溝通學(xué)生的危機(jī)情況。

很多學(xué)生的心理危機(jī)需要就醫(yī)治療，目前不少高校與醫(yī)院之間建立的醫(yī)校聯(lián)盟，為有緊急心理危機(jī)的學(xué)生開(kāi)通綠色通道，保證及時(shí)的就醫(yī)。有嚴(yán)重心理危機(jī)的學(xué)生，還需要家長(zhǎng)或親友陪同就醫(yī)。還有部分學(xué)生涉及休學(xué)、復(fù)學(xué)等問(wèn)題。因此，學(xué)校、家庭和醫(yī)院之間搭建網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái)，從多方渠道高效、有效地提供心理危機(jī)干預(yù)信息，幫助學(xué)生、家長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、心理咨詢師、精神科醫(yī)生等相關(guān)人員互通互享， 打造心理危機(jī)干預(yù)閉環(huán)通路，見(jiàn)圖 2。

3.4?? 大網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下必須考慮的倫理問(wèn)題——善行

互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)管理的隱私保護(hù)。心理危機(jī)涉及個(gè)體隱私，不能在幫助的時(shí)候給學(xué)生帶來(lái)困擾。比如對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活或其他方面數(shù)據(jù)信息的收集，包括學(xué)生心理咨詢、網(wǎng)絡(luò)貸款等涉及學(xué)生的隱私保護(hù)問(wèn)題，需要倫理機(jī)制的約束[18]。大數(shù)據(jù)模式下，涉及學(xué)生在校多維度、動(dòng)態(tài)化的海量數(shù)據(jù)， 在數(shù)據(jù)傳輸、平臺(tái)應(yīng)用過(guò)程中，規(guī)避數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)學(xué)生主體利益成為關(guān)鍵問(wèn)題。如何保護(hù)事關(guān)學(xué)生隱私的海量數(shù)據(jù)，如何提升數(shù)據(jù)信息的安全度，有必要建立合理的心理隱私數(shù)據(jù)規(guī)范使用和管理機(jī)制，才能提高研究的準(zhǔn)確性和效率，從而在保護(hù)個(gè)體隱私的情況下盡可能幫助到存在心理危機(jī)的個(gè)體。

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Network Big Data Early Warning and Intervention Strategy for College Students Psychological Crisis

—From the Perspective of Normalized Epidemic Management

Zhang Wenjuan1????? Song Baoping1????????? Liu Qing2 Zhang Yuzhen3???????? Ma Qianwen3

1.????? Mental Health Education Center， Xidian Universigy， Xian;

2.????? College of Education and Technology， Zhejiang University of Technology， Hang Zhou;

3.????? Information Network Technology Center， Xidian Universigy， Xian;

Abstract： Psychological crisis intervention is the core of mental health in colleges and universities. How to early warning and timely intervention of psychological crisis events is the key research topic of crisis control in colleges and universities. Its been two years since the COVID-19 outbreak began， which has catalyzed the rapid development of Internet big data technology and brought both opportunities and challenges to online early warning and psychological crisis intervention. The network of campus information construction and the universality and length of students use of the network provide a massive data source to understand the psychological state of students through the analysis of campus network traces. Through the monitoring of network big data reflecting psychological behavior， the accuracy and effectiveness of early warning and rapid intervention of psychological crisis can be improved. On the basis of traditional psychological crisis intervention programs and combined with network big data technology， this study explores a new mode of campus psychological crisis warning and intervention under the normal management of COVID-19， and provides policy suggestions and reference strategies for universities to implement the networked psychological crisis intervention management of college students.

Key words： Psychological crisis; College Students; COVID-19; Internet; Intervention