軍貿(mào)產(chǎn)品全生命周期成本管控能力提升研究

杜青山 原勐捷 江婷婷 李瑩

摘要：隨著市場(chǎng)化的不斷推進(jìn)，成本優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的作用越發(fā)突出。為進(jìn)一步提高國(guó)際市場(chǎng)占有率，企業(yè)需要高性價(jià)比的產(chǎn)品提高盈利能力、行業(yè)影響力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。分析影響全生命周期成本的因素，指出應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，并分別從設(shè)計(jì)前、設(shè)計(jì)中和設(shè)計(jì)后3個(gè)角度提出如何有效降低產(chǎn)品全生命周期成本，讓用戶買得起、用得好、離不開(kāi)。

關(guān)鍵詞：軍貿(mào)產(chǎn)品;全生命周期成本;成本管控

0 引言

隨著裝備競(jìng)爭(zhēng)性采購(gòu)與軍品定價(jià)方式改革的深入推進(jìn)，軍品采購(gòu)已從部件層面的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)榭傮w層面的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)成為新常態(tài)。同時(shí)隨著軍民融合戰(zhàn)略的全面實(shí)施，軍品競(jìng)爭(zhēng)更加多元化，各軍工集團(tuán)之間的業(yè)務(wù)界限也越來(lái)越模糊[1]。在市場(chǎng)化不斷推進(jìn)背景下，產(chǎn)品價(jià)格已成為企業(yè)在國(guó)際軍貿(mào)市場(chǎng)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的底牌之一[2]。

1 提高全生命周期成本管控能力的意義

1.1 提高企業(yè)利潤(rùn)獲取能力的必然選擇

利潤(rùn)是一切商業(yè)活動(dòng)的核心目標(biāo)，也是企業(yè)的一項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，它隨著可交付成果的轉(zhuǎn)移而獲得。很顯然，加強(qiáng)軍貿(mào)產(chǎn)品的全生命周期管控能力可以有效提高企業(yè)的盈利能力，獲得更高的經(jīng)營(yíng)效益。從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，不同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略不盡相同，但其基本發(fā)展戰(zhàn)略一般可分為3類：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。研究表明，成本優(yōu)勢(shì)已成為企業(yè)參與市場(chǎng)性競(jìng)爭(zhēng)的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力[1]。所以，企業(yè)結(jié)合所處發(fā)展環(huán)境的變化，研究如何把成本領(lǐng)先戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橛行е贫群痛胧绾胃玫貙?shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期成本管理是企業(yè)亟須解決的問(wèn)題[3]。

1.2 提高總體單位行業(yè)影響力的內(nèi)在需要

作為總體單位，從分承研單位獲得產(chǎn)品服務(wù)的前提是所提供的產(chǎn)品可以獲得一定利潤(rùn)。如果不能保障分承研單位提供的可交付成果具有一定利潤(rùn)，難免會(huì)給科研、生產(chǎn)過(guò)程的組織帶來(lái)不利影響，產(chǎn)品的質(zhì)量、進(jìn)度等方面的保障力度也將或多或少受到影響[4]。所以，從總體單位的角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品全生命周期成本的有效管控，保證分承研單位的可交付成果具有一定利潤(rùn)，可以有效維持并提高總體單位的行業(yè)影響力。

1.3 提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力驅(qū)動(dòng)

當(dāng)前國(guó)際軍貿(mào)市場(chǎng)是典型的買方市場(chǎng)，用戶可以找到很多解決方案。毋庸置疑，與競(jìng)品相比較時(shí)，具有更高性價(jià)比的解決方案更容易得到用戶關(guān)注。為此，企業(yè)在明確用戶需求后，需要圍繞2個(gè)方面進(jìn)行分析：一是當(dāng)與競(jìng)品的指標(biāo)相當(dāng)時(shí)，價(jià)格能否更低;二是當(dāng)與競(jìng)品的價(jià)格相當(dāng)時(shí)，指標(biāo)能否更優(yōu)。不難發(fā)現(xiàn)，做好產(chǎn)品全生命周期成本管控可以有效優(yōu)化產(chǎn)品性價(jià)比。

2 對(duì)全生命周期成本的認(rèn)識(shí)

產(chǎn)品的全生命周期涉及論證、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、營(yíng)銷、生產(chǎn)和售后保障等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)發(fā)生的費(fèi)用統(tǒng)稱為全生命周期成本。這里強(qiáng)調(diào)的全生命周期是一個(gè)全局視角，一般情況下，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，如增加極低的產(chǎn)品成本就可大幅減少售后保障成本時(shí)，就應(yīng)增加該成本。但為了追求極低的售后保障成本而預(yù)留較高設(shè)計(jì)冗余，造成產(chǎn)品成本大幅提高的做法是極不明智的。也就是說(shuō)，要從全局角度看待各項(xiàng)成本，實(shí)現(xiàn)全生命周期成本最小化。

有學(xué)者研究表明，設(shè)計(jì)階段初期就可決定全生命周期成本的70%～80%，在設(shè)計(jì)穩(wěn)定后可以決定全生命周期成本的95%[5]，同時(shí)70%的生產(chǎn)節(jié)約源自設(shè)計(jì)的改進(jìn)[1]，這些數(shù)據(jù)清晰地表明，設(shè)計(jì)階段對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)價(jià)影響極大。

3 對(duì)低成本的常見(jiàn)誤區(qū)

3.1 低成本等于低質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的根本，特別是對(duì)于軍品而言，不能為了降低產(chǎn)品成本而降低產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，高可靠性和低成本之間是不沖突的，企業(yè)要在保證產(chǎn)品高質(zhì)量的前提下，通過(guò)低成本設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)研發(fā)出具有高性價(jià)比的產(chǎn)品，這樣得到的產(chǎn)品才能具備更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2 處于衰退期的產(chǎn)品才需要關(guān)注產(chǎn)品成本

產(chǎn)品的生命周期一般分為開(kāi)發(fā)期、引進(jìn)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期5個(gè)階段[2]，隨著產(chǎn)品進(jìn)入衰退期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)顯著變?nèi)?。有觀點(diǎn)認(rèn)為，只有在衰退期才需要發(fā)揮成本優(yōu)勢(shì)，挽救即將退出市場(chǎng)的產(chǎn)品。其實(shí)不然，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品定價(jià)權(quán)是由市場(chǎng)決定的，以往“價(jià)格=成本+利潤(rùn)”已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤袄麧?rùn)=價(jià)格-成本”，所以企業(yè)需要不斷降低產(chǎn)品全生命周期成本來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略實(shí)施的越早，越能激發(fā)企業(yè)更持久的發(fā)展活力[3]。

4 如何做好低成本設(shè)計(jì)

4.1 開(kāi)展設(shè)計(jì)工作前

4.1.1 明確用戶需求，以用戶需求為導(dǎo)向

對(duì)企業(yè)而言，軍貿(mào)項(xiàng)目的來(lái)源一般可分為3大類：一是國(guó)內(nèi)裝備直接轉(zhuǎn)向外貿(mào)市場(chǎng);二是在國(guó)內(nèi)裝備的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)研制后投入外貿(mào)市場(chǎng);三是根據(jù)特定用戶的需求開(kāi)展產(chǎn)品研制并投入外貿(mào)市場(chǎng)?？紤]國(guó)際軍貿(mào)市場(chǎng)用戶的多元化需求，前2類項(xiàng)目來(lái)源產(chǎn)生的可交付成果一般很難恰好滿足軍貿(mào)用戶的個(gè)性化需求，而結(jié)合用戶需求開(kāi)展靶向研制可以得到與用戶需求契合度最高的產(chǎn)品，再結(jié)合低成本設(shè)計(jì)方法來(lái)降低產(chǎn)品成本，最終可獲得符合用戶需求的高性價(jià)比產(chǎn)品。

對(duì)于產(chǎn)品功能，用戶不需要的功能要堅(jiān)決摒棄，不可為追求產(chǎn)品的完美功能而增加產(chǎn)品價(jià)格。對(duì)于產(chǎn)品性能，并不是性能越高越好，而是要在兼顧經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的前提下，使產(chǎn)品具有合適的產(chǎn)品性能。

為了解用戶的真正需求，一方面，企業(yè)要與外貿(mào)公司攜手挖掘真正的用戶需求，同時(shí)結(jié)合質(zhì)量功能展開(kāi)、價(jià)值鏈分析法等對(duì)用戶真正需求進(jìn)行分析;另一方面，企業(yè)還要主動(dòng)思考用戶的潛在需求。比如產(chǎn)品所處環(huán)境為常年高溫，那么設(shè)計(jì)階段就要主動(dòng)思考產(chǎn)品如何滿足環(huán)境適應(yīng)性;又或所處環(huán)境沙塵較為嚴(yán)重，為了提升產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性就要加強(qiáng)對(duì)外露活動(dòng)部件的密封保護(hù)，雖然這會(huì)少量增加產(chǎn)品成本，但會(huì)大幅減少售后維修成本。

4.1.2 同步策劃技術(shù)指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

以往對(duì)于軍品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師在方案設(shè)計(jì)階段缺乏成本理念，往往為了保證產(chǎn)品可靠性，給各分系統(tǒng)預(yù)留較多冗余度，這就導(dǎo)致技術(shù)要求中的指標(biāo)設(shè)置不合理。而分承研單位在根據(jù)總體單位下發(fā)的技術(shù)要求開(kāi)展方案設(shè)計(jì)時(shí)，為保證產(chǎn)品能夠順利通過(guò)驗(yàn)收，一般還會(huì)對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和可靠性指標(biāo)加嚴(yán)后才開(kāi)展設(shè)計(jì)工作，這將導(dǎo)致部件的經(jīng)濟(jì)性變差，進(jìn)而直接影響最終產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

價(jià)值=功能/成本[3]。經(jīng)濟(jì)性和先進(jìn)性是矛盾的，一般情況下，每一項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)的提高都會(huì)使產(chǎn)品成本產(chǎn)生一個(gè)增量，如果指標(biāo)提高增加的價(jià)值低于其成本增量，那么這種成本的增加就是不經(jīng)濟(jì)的[6]。過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)性會(huì)不可避免地降低指標(biāo)先進(jìn)性，過(guò)分追求指標(biāo)先進(jìn)性會(huì)不可避免地降低指標(biāo)經(jīng)濟(jì)性，所以要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能、成本分析，利用價(jià)值工程思想尋找經(jīng)濟(jì)性和先進(jìn)性的平衡點(diǎn)，價(jià)值工程思想是分析部件成本所占比例和功能所占比例是否具有匹配性，在統(tǒng)籌考慮指標(biāo)的先進(jìn)性和產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性的前提下選擇最佳設(shè)計(jì)方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高性價(jià)比。

對(duì)于在基型產(chǎn)品上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，要分析技術(shù)指標(biāo)優(yōu)化對(duì)用戶帶來(lái)的價(jià)值和與成本增量之間的關(guān)系，通過(guò)“用戶價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-換用成本”來(lái)衡量?jī)?yōu)化前后給用戶帶來(lái)的價(jià)值，以此決定對(duì)哪些技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。

對(duì)于產(chǎn)品冗余度，不能追求每個(gè)部件都達(dá)到一流水平，要從整體系統(tǒng)的角度對(duì)分系統(tǒng)的指標(biāo)進(jìn)行分解，特別是在分解對(duì)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性影響較大的指標(biāo)時(shí)，要兼顧產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性，避免不必要的冗余設(shè)計(jì)帶來(lái)不必要的成本浪費(fèi)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，冗余設(shè)計(jì)應(yīng)該是在保證產(chǎn)品可靠性的前提下，從系統(tǒng)的角度對(duì)技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行同步分解，要將每一個(gè)分系統(tǒng)的指標(biāo)都分解得恰到好處，以系統(tǒng)性價(jià)比的最優(yōu)化為目標(biāo)。同時(shí)要將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)納入產(chǎn)品技術(shù)要求，使參與產(chǎn)品研制的所有企業(yè)都樹(shù)立成本意識(shí)，將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為方案選擇的“否決項(xiàng)”，通過(guò)雙重約束避免造成不必要的成本增加[7]。

4.1.3 優(yōu)化工藝降成本

當(dāng)前部分科研人員存在重設(shè)計(jì)輕工藝的思想，進(jìn)而導(dǎo)致工藝層面可能會(huì)花費(fèi)更多人力、物力和財(cái)力。考慮到軍品的特殊性，在開(kāi)展新產(chǎn)品研制時(shí)，要遵循經(jīng)濟(jì)性設(shè)計(jì)原則。比如，在機(jī)械加工類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中未考慮工藝方案的經(jīng)濟(jì)性，對(duì)原材料提出較高要求或?qū)庸ぞ忍岢鲞^(guò)度要求，進(jìn)而導(dǎo)致加工難度變大，對(duì)加工設(shè)備的要求也更高，加工進(jìn)度和檢驗(yàn)要求也隨之變高，而這些都對(duì)應(yīng)著產(chǎn)品成本的提高。所以，設(shè)計(jì)人員在開(kāi)展方案設(shè)計(jì)時(shí)需要盡可能考慮產(chǎn)品的工藝性，在滿足產(chǎn)品功能的前提下合理選擇原材料;結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)盡可能采用對(duì)稱式設(shè)計(jì)，從而減少制造、安裝、維修成本，提高材料使用率;機(jī)加產(chǎn)品的公差標(biāo)注也要同時(shí)滿足合理性和經(jīng)濟(jì)性。需要強(qiáng)調(diào)的是，在結(jié)構(gòu)件和軟件的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師要提前了解海外用戶的操作習(xí)慣，注重人機(jī)交互界面的人機(jī)環(huán)設(shè)計(jì)，讓“機(jī)”適應(yīng)“人”，而非“人”適應(yīng)“機(jī)”，這樣可以有效降低使用階段的故障率，減少售后保障成本，提高用戶黏性。

工藝師在審查設(shè)計(jì)師的圖樣時(shí)還需統(tǒng)籌考慮整個(gè)產(chǎn)品的工藝路線，確保生產(chǎn)、加工、裝配整體效率最優(yōu)，通過(guò)縮短工期、提高可靠性、降低返工率來(lái)降低產(chǎn)品成本。

4.1.4 創(chuàng)新性與繼承性相互促進(jìn)

當(dāng)前軍貿(mào)市場(chǎng)已經(jīng)呈現(xiàn)出“快魚(yú)吃慢魚(yú)”的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)新特征要求企業(yè)能夠快速響應(yīng)用戶需求，而用戶的需求又是動(dòng)態(tài)的，所以只有通過(guò)對(duì)已有技術(shù)的模塊化拼接，再結(jié)合用戶需求進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代。這些都要求企業(yè)要處理好創(chuàng)新性與繼承性的關(guān)系：一方面通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新豐富組織過(guò)程資產(chǎn);另一方面通過(guò)繼承將驗(yàn)證過(guò)的可交付成果進(jìn)行快速拼接。

不善于繼承，創(chuàng)新就喪失了基礎(chǔ);不善于創(chuàng)新，繼承就喪失了活力。

為做好技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)要堅(jiān)持一盤棋思維，統(tǒng)籌考慮國(guó)內(nèi)和國(guó)外用戶需求，做好頂層規(guī)劃，注重近期、中期、遠(yuǎn)期發(fā)展相協(xié)調(diào)，通過(guò)多種渠道申請(qǐng)預(yù)研課題，完成針對(duì)用戶潛在需求的技術(shù)積累與低成本方案儲(chǔ)備。

為實(shí)現(xiàn)繼承性發(fā)展和對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)，企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品之間的通用化、系列化、模塊化（以下簡(jiǎn)稱“三化”）。通用化是指產(chǎn)品之間的通用化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)最大限度的“借用”，比如通過(guò)發(fā)展通用化發(fā)射平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)彈箭產(chǎn)品的共架發(fā)射，從而節(jié)省科研環(huán)節(jié)的驗(yàn)證成本;系列化是指所有同類產(chǎn)品的有序發(fā)展，比如在基型產(chǎn)品基礎(chǔ)上通過(guò)增加射程、更換戰(zhàn)斗部等方式實(shí)現(xiàn)縱向和橫向擴(kuò)展，呈現(xiàn)矩陣式譜系發(fā)展，系列化設(shè)計(jì)思路還可以提高產(chǎn)品的可靠性，有效降低驗(yàn)證成本;模塊化是指可通過(guò)不同單元的拼合來(lái)實(shí)現(xiàn)不同功能，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能的分解形成不同功能模塊，在需要特定功能時(shí)，在滿足兼容性的基礎(chǔ)上通過(guò)接口對(duì)接即可實(shí)現(xiàn)，從而避免浪費(fèi)，有效降低產(chǎn)品成本，比如產(chǎn)品檢測(cè)儀在通用化設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)為不同產(chǎn)品適配不同容量的電源模塊，可以最大限度地節(jié)約產(chǎn)品成本，縮短研發(fā)周期，從而降低售后保障成本。

綜上所述，如果企業(yè)做好頂層規(guī)劃，從設(shè)計(jì)之初就注重“三化”設(shè)計(jì)，可以有效提高當(dāng)前產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性和成熟度，還可以有效兼顧后續(xù)產(chǎn)品的發(fā)展，提高品牌影響力。需要強(qiáng)調(diào)的是，為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)還要鼓勵(lì)技術(shù)人員不斷分享隱性知識(shí)，不斷總結(jié)豐富企業(yè)的組織過(guò)程資產(chǎn)[8]。

4.2 開(kāi)展設(shè)計(jì)工作中

4.2.1 利用比質(zhì)比價(jià)降風(fēng)險(xiǎn)

前文分析已指出，在設(shè)計(jì)階段就要將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一并下發(fā)給分承研單位，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性和先進(jìn)性的統(tǒng)一。同時(shí)企業(yè)在開(kāi)展項(xiàng)目研制過(guò)程中還可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在企業(yè)合格供方名錄中選擇多家分承研單位，待各分承研單位根據(jù)技術(shù)要求形成設(shè)計(jì)方案后，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)方案可行性和產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行綜合判定。如果設(shè)計(jì)方案能達(dá)到技術(shù)指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)性也可滿足要求，則可進(jìn)一步開(kāi)展價(jià)格談判工作，并將產(chǎn)品目標(biāo)價(jià)在科研合同中進(jìn)行說(shuō)明。如果所有分承研單位都不能滿足經(jīng)濟(jì)性要求，總體單位就要考慮能否從系統(tǒng)的角度，降低分系統(tǒng)的技術(shù)指標(biāo)，尋求系統(tǒng)技術(shù)指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的平衡。需要說(shuō)明的是，在編制試驗(yàn)大綱時(shí)可利用正交試驗(yàn)法減少樣本量，在合理范圍內(nèi)控制試驗(yàn)成本。

4.2.2 專家評(píng)審做保障

以往各環(huán)節(jié)的評(píng)審工作主要圍繞顯性的技術(shù)指標(biāo)展開(kāi)，對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，而對(duì)隱性的目標(biāo)成本關(guān)注較少。應(yīng)在各階段的方案評(píng)審中圍繞經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行成本分析，并形成成本分析報(bào)告，同時(shí)不同階段的方案評(píng)審要呈現(xiàn)出“漸進(jìn)明細(xì)”的狀態(tài)，確保成本分析真實(shí)有效、系統(tǒng)全面。

為保障產(chǎn)品工藝性，在部件和系統(tǒng)的方案評(píng)審中還應(yīng)增加工藝評(píng)審環(huán)節(jié)，在由圖樣變成實(shí)物之前，從工藝角度對(duì)部件、系統(tǒng)的工藝合理性進(jìn)行把關(guān)，這樣既可以提高產(chǎn)品加工環(huán)節(jié)的可行性，避免返工，又可以通過(guò)評(píng)審環(huán)節(jié)使專家與設(shè)計(jì)師有所溝通，提高設(shè)計(jì)人員的工藝水平，形成良性循環(huán)。

4.3 開(kāi)展設(shè)計(jì)工作后

4.3.1 重視售后培訓(xùn)工作

企業(yè)應(yīng)制定產(chǎn)品的售后管理方法，細(xì)化對(duì)技術(shù)材料編制，明確對(duì)授課環(huán)節(jié)的要求。技術(shù)材料編制方面，要注重教材和掛圖的編制工作，在技術(shù)人員完成材料編制后還應(yīng)組織專家對(duì)培訓(xùn)教材進(jìn)行專題評(píng)審。在對(duì)用戶面對(duì)面講解時(shí)要注重細(xì)節(jié)的講解，特別是用戶使用模擬訓(xùn)練器時(shí)，要通過(guò)“手把手教學(xué)”的方式確保用戶掌握產(chǎn)品的正確使用方法，對(duì)邊界條件的交底也要足夠充分?？紤]到用戶的接受程度和操作人員的流動(dòng)性，企業(yè)還應(yīng)定期組織售后培訓(xùn)。

總之，應(yīng)通過(guò)多種途徑保證用戶操作的可靠性，確保裝備能夠發(fā)揮最大效能，從而節(jié)約產(chǎn)品售后成本，提高用戶黏性。

4.3.2 適時(shí)推陳出新

新式裝備投入軍貿(mào)市場(chǎng)后，原有軍備競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)會(huì)受到一定影響[9]。隨著裝備的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，用戶又會(huì)產(chǎn)生新的痛點(diǎn)和需求，此時(shí)如果新產(chǎn)品過(guò)早投入市場(chǎng)將影響原有產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，要掌控好新裝備的科研節(jié)奏，結(jié)合已占領(lǐng)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)反饋，明確未來(lái)產(chǎn)品的優(yōu)化方向、譜系發(fā)展方向和其他潛在需求。在原有產(chǎn)品即將進(jìn)入衰退期時(shí)，利用以前產(chǎn)品售后保障階段培養(yǎng)的用戶黏性，再結(jié)合向用戶具體情況開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)軍貿(mào)市場(chǎng)的不斷鞏固，形成良性循環(huán)。

4.3.3 多維度激勵(lì)科研人員

無(wú)論是馬斯洛的需求層次理論，還是赫茲伯格的雙因素激勵(lì)理論，都強(qiáng)調(diào)了物質(zhì)激勵(lì)的重要性[10]。而物質(zhì)激勵(lì)終有上限，其激勵(lì)效果會(huì)迅速消退。企業(yè)的科研人員普遍具有較高教育水平，在一定物質(zhì)基礎(chǔ)上更具有獲得自我實(shí)現(xiàn)的需求。如果在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中再能獲得及時(shí)的認(rèn)可，必將釋放更大的工作動(dòng)力。所以，為鼓勵(lì)科研人員節(jié)約成本，企業(yè)要適時(shí)為節(jié)約成本做出突出貢獻(xiàn)的科研人員提供一定物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，持續(xù)激發(fā)科研人員創(chuàng)新活力。

為形成長(zhǎng)效激勵(lì)，企業(yè)應(yīng)注重培養(yǎng)既懂如何實(shí)現(xiàn)成本管控又懂設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的復(fù)合型人才。同時(shí)健全科研人員上升通道，比如在節(jié)約成本方面做出突出貢獻(xiàn)的科研人員申請(qǐng)各級(jí)科技帶頭人、技能帶頭人時(shí)給予一定傾斜，改變學(xué)而優(yōu)則仕的傳統(tǒng)理念[11]，使科研人員能夠扎根科研崗位。

4.3.4 建立產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)庫(kù)

考慮到單個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是異構(gòu)的、分離的，所以以往項(xiàng)目的成本數(shù)據(jù)沒(méi)有引起廣泛注意。而通過(guò)對(duì)歷史項(xiàng)目的成本數(shù)據(jù)、工時(shí)定額數(shù)據(jù)、科研合同、生產(chǎn)報(bào)價(jià)積累等數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，建立產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)庫(kù)，在方案階段就可以實(shí)施成本測(cè)算，為方案取舍提供支撐，也保障了產(chǎn)品價(jià)格的真實(shí)性和可追溯性。

需要強(qiáng)調(diào)的是，產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)庫(kù)中既要包含經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，又要包含技術(shù)指標(biāo)，其表現(xiàn)形式要讓非財(cái)務(wù)人員也能夠看懂。在多項(xiàng)目信息進(jìn)行匯總后，企業(yè)可通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘不斷提高數(shù)據(jù)的管理能力，使產(chǎn)品成本數(shù)據(jù)庫(kù)能夠更好地服務(wù)于全生命周期成本管理。

5 結(jié)語(yǔ)

企業(yè)通過(guò)增強(qiáng)產(chǎn)品的全生命周期成本管控能力可以提升企業(yè)的盈利能力，提高總體單位的行業(yè)形象力，增強(qiáng)軍貿(mào)產(chǎn)品在國(guó)際軍貿(mào)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)分析可知，產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段對(duì)降低產(chǎn)品全生命周期成本影響最大，本文對(duì)設(shè)計(jì)前、設(shè)計(jì)中和設(shè)計(jì)后降低產(chǎn)品成本的思路和具體措施進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。簡(jiǎn)而言之，通過(guò)明確的用戶需求及低成本設(shè)計(jì)思路，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全生命周期成本最小化，有效節(jié)約研制經(jīng)費(fèi)，縮短研發(fā)周期，打造高性價(jià)比產(chǎn)品。再結(jié)合良好的售后服務(wù)、品牌營(yíng)銷，可以不斷擴(kuò)大品牌影響力，最終實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的逐步提升和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這些做法對(duì)其他企業(yè)也有一定借鑒意義。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2022-01-23

作者簡(jiǎn)介：

杜青山，男，1990年生，碩士研究生，工程師，主要研究方向：綜合管理。

原勐捷，男，1985年生，碩士研究生，高級(jí)工程師，主要研究方向：科研管理。

江婷婷，女，1987年生，本科，高級(jí)工程師，主要研究方向：經(jīng)營(yíng)管理。

李瑩，女，1983年生，碩士研究生，高級(jí)工程師，主要研究方向：質(zhì)量管理。