供應鏈管理體系下的物流創(chuàng)新研究

張文靜

創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)生存的原動力。在供應鏈管理體系下企業(yè)應不斷創(chuàng)新物流管理形式，在不斷創(chuàng)新服務理念、服務內(nèi)容、服務方式時發(fā)揮創(chuàng)新管理新技術、新辦法、新理念的作用，通過創(chuàng)新發(fā)展不斷增強自身的核心競爭力。

一、供應鏈管理體系下物流發(fā)展趨勢

（一）現(xiàn)代企業(yè)物流管理體系分析

首先，物流管理的概念隨著交易對象與具體環(huán)境而變化，在現(xiàn)代企業(yè)物流管理體系中，可以看出企業(yè)主要側(cè)重于顧客的需求以及物流活動效率和安全性。在現(xiàn)代企業(yè)物流管理體系下，應以滿足客戶與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展為目標，并依據(jù)整體供應鏈所產(chǎn)生的物流成本、客戶水平、企業(yè)資金鏈達到權衡取舍的效果，與傳統(tǒng)物流管理體系相比，現(xiàn)代企業(yè)物流在逐步發(fā)展中已經(jīng)從性質(zhì)、概念、目標、理念、服務、定位上產(chǎn)生了變化。

（二）供應鏈與物流科技創(chuàng)新未來趨勢分析

目前，為了應對不斷變化的科技創(chuàng)新潮流，越來越多的大企業(yè)對初創(chuàng)企業(yè)、開放式創(chuàng)新平臺、投資機構、前沿研究機構以及其它大企業(yè)敞開懷抱，通過多方合作把科技創(chuàng)新從紙面上的概念轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲穆涞貞?，使企業(yè)在時代的更迭中始終保持領先地位與發(fā)展活力。在企業(yè)打造的供應鏈咨詢規(guī)劃、供應鏈智能系統(tǒng)、供應鏈專家運營于一體的數(shù)字化供應鏈服務時，不僅創(chuàng)新了企業(yè)管理新模式、新理念，也打造出了獨具一格的服務解決方案，并真正從精準滿足用戶需求出發(fā)，逐漸從單環(huán)節(jié)系統(tǒng)服務走向整體運營，關注點從“效率”向“效益”轉(zhuǎn)變，致力于通過供應鏈設計、智能決策和精細化運營實現(xiàn)供應鏈優(yōu)化，帶來價值增值，助力企業(yè)實現(xiàn)供應鏈數(shù)智化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

二、供應鏈管理體系要點

（一）供應鏈的重要性

在企業(yè)的產(chǎn)品設計、營銷計劃和客戶會議的過程中，供應鏈常常是留到最后一分鐘考慮的。產(chǎn)品在經(jīng)過設計、制造并運輸?shù)娇蛻籼幓蛘邽榭蛻籼峁┓諘r，供應鏈至關重要。

（二）客戶需求

供應鏈專業(yè)人士很多時候會忘了客戶的需求是什么，把這些問題都留給營銷和業(yè)務人員去關注。供應鏈管理的一個關鍵部分就是去了解終端客戶?？蛻粝胍盏绞裁礃拥漠a(chǎn)品或者服務？是否有必要提供特殊的包裝？要不要放在商店的柜臺上展示？客戶是確保高效供應鏈的關鍵要素。

（三）了解產(chǎn)品、服務或技術

目前人們對于供應鏈管理的理解主要是關于部件運輸?shù)?，這樣的理解較為片面，如有些貨物需要冷藏，有些需要特別的保護和處理，有些服務是數(shù)字化的。所以只有企業(yè)深入了解產(chǎn)品、服務或技術才能發(fā)揮供應鏈的實際價值。

（四）需要談判

談判是供應鏈管理的關鍵，成本和質(zhì)量目標、服務水平協(xié)議（SLA）和關鍵績效指標（KPI）等這些都需要談判。

（五）降本

在企業(yè)發(fā)展中，雖然成本非常重要，但并不能僅僅是簡單直接地大量降本。其他的因素，諸如產(chǎn)品的質(zhì)量，供應商、買方和最終用戶從商業(yè)所提供的服務、產(chǎn)品或者技術中所獲得的價值以及在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡胤酱_保有適當數(shù)量的庫存也都有一定的價值，這些需要仔細斟酌考慮再進行合理的降本。

（六）重視長期的關系

供應商關系應當被視作長期關系。公平的實踐、公平的交易和公平的獎勵將會讓企業(yè)保持良好的口碑，也就是說企業(yè)應對采購方和銷售人員保持著尊重和誠信，維持好長期關系以便推動企業(yè)良好形象的建立。

三、供應鏈管理體系下的物流創(chuàng)新對策

（一）創(chuàng)新服務理念

首先，在供應鏈管理體系下，企業(yè)應樹立全新的物流服務理念，該理念應依據(jù)客戶第一原則，并遵循客戶至上的理念，為此企業(yè)應積極改變傳統(tǒng)的物理服務形式，將發(fā)展規(guī)模、發(fā)展效益作為基礎思想，在建設出多元化、多樣化的創(chuàng)新服務理念后，實現(xiàn)客戶定制化的創(chuàng)新物流服務。例如，企業(yè)在創(chuàng)新服務理念時，應合理引入先進的創(chuàng)新服務理念，并將物流作為連接生產(chǎn)與再生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費的橋梁，以此在突出其服務性特點時達到創(chuàng)新服務目標。其次，國外對于物流服務理念的定義仍然歸屬為服務業(yè)，為此企業(yè)在創(chuàng)新服務理念時應適當引入國外服務理念，并學習國外物流運行方式，以此真正掌握創(chuàng)新服務理念要點，即客戶服務理念或客戶所產(chǎn)生的價值理念。例如，企業(yè)在創(chuàng)新服務理念時可與顧客進行面談，并以此掌握顧客實際所需要的東西，在通過第三方進行調(diào)查時，企業(yè)應積極尋求調(diào)查清楚顧客最強烈、最主要的需求以及愿望，以此決定自身物流水平以及其服務開展要素。最后，在企業(yè)創(chuàng)新服務理念時，應全面提升客戶價值，并將其作為物流服務的目標，在分析過程中應了解到自身服務理念是否為顧客創(chuàng)造了價值，是否準確地提升了顧客的經(jīng)濟效益，是否實現(xiàn)了競爭企業(yè)在進行對比時所產(chǎn)生的顧客服務差別化，以此合理完善自身的服務理念，并比較產(chǎn)生的成本以及擴大的附加價值，進一步完善相關理念。

（二）創(chuàng)新服務內(nèi)容

企業(yè)在創(chuàng)新服務內(nèi)容時應認識到顧客在服務、價值方面的內(nèi)在期許、愿景等，并依據(jù)顧客需求將物流管理服務轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑閷虻姆諆?nèi)容，以此發(fā)揮重新定義效果。重新定義設計物流顧客化服務的內(nèi)容以及運輸、倉儲、配送等功能性服務基礎，并在此基礎上不斷創(chuàng)新企業(yè)自身服務內(nèi)容，真正為顧客提供出所需的個性化、差異化的物流服務。首先，應以增值服務為導向，并結合顧客需要，不斷發(fā)展自身的綜合性服務如套餐服務、流通服務、包裝服務、回收服務等等，切實以增值服務為創(chuàng)新服務重點內(nèi)容，不斷突出其服務質(zhì)量，為企業(yè)創(chuàng)造利益。其次，企業(yè)應由物流功能服務逐漸向管理服務進行延伸，在此過程中邀請顧客參與到物流管理中，并通過參與顧客的物流管理，將每個管理體系、物流功能進行有限銜接，以此確保實現(xiàn)高效化物流系統(tǒng)運轉(zhuǎn)模式。

（三）創(chuàng)新服務方式

企業(yè)在創(chuàng)新服務方式時，應確保參與到顧客的物流管理運作中，并與客戶建立好有效的溝通橋梁，在改變傳統(tǒng)服務方式時，應與顧客共同制定出符合顧客心理預期以及企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)代化服務方式。在創(chuàng)新服務方式時，企業(yè)應逐漸將物流組織轉(zhuǎn)為智能化以及一體化，也就是說企業(yè)應打破傳統(tǒng)的勞務分工方式，將采購、儲運、配送、物流管理等活動形成一體化單元組織，以此完善企業(yè)物流組織框架。

（四）創(chuàng)新管理技術

物流關乎企業(yè)主要的經(jīng)濟效益，在創(chuàng)新服務方式以及服務內(nèi)容后，應依托目前新型供應鏈技術，以信息技術、電子商務為依托，以集約化、數(shù)字化作為管理體系，實現(xiàn)廠商的零庫存減少、運轉(zhuǎn)周期減少，以此適應企業(yè)物流管理需求。例如，在管理技術中，應利用高科技物流設備改善物流流通形式，如極智嘉，該設備主要是圍繞著倉儲自動化、智能化發(fā)展。對于倉儲物流自動化來說，存儲、效率和成本這三個指標往往無法兼顧，不同行業(yè)倉儲運營難以用一套解決方案去解決所有難題。如，靈動科技首推人機協(xié)作柔性揀選方案，該方案通過一人揀多車、一車對多人、人車相匯、動態(tài)分區(qū)模式賦能倉庫揀選，實現(xiàn)流程優(yōu)化、降本增效。在收到客戶訂單后通過對接wms系統(tǒng)，靈動科技f（x）系統(tǒng)將訂單對應到各個貨位，并判斷訂單密集程度，據(jù)此劃分冷、熱揀選區(qū)，選區(qū)也會根據(jù)訂單變化而不斷調(diào)整。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示該產(chǎn)品經(jīng)過10000次連續(xù)取放貨測試，無故障發(fā)生。和其他產(chǎn)品相比，該穿梭車高度僅325mm，中間的料箱位可實現(xiàn)較大體積的貨物運輸，可以看出該設備不僅占地面積更小，還能在貨架上下層空間內(nèi)任意布局，可廣泛應用于電商、3C、智能制造、醫(yī)藥、服裝、美妝等細分行業(yè)。

物理管理技術的飛速發(fā)展可滿足企業(yè)物流管理信息化建設需求，并依據(jù)各類新技術、新設備，為客戶提供物品運送外的增值服務，幫助物流產(chǎn)業(yè)在科學技術的進步下實現(xiàn)從量變到質(zhì)變的變化。

（作者單位：晉中信息學院）