消費者素養(yǎng)的研究現(xiàn)狀與展望*

劉國芳 張 梅

（1. 上海海事大學經(jīng)濟管理學院，上海201306；2. 中央財經(jīng)大學社會與心理學院，北京100875）

1 引 言

對于建立與維護企業(yè)—消費者關系而言，消費者素養(yǎng)（即消費者具有的支持其成功消費的能力素質(zhì)）是其中的一個關鍵因素（Jun，2018；Stewart&Yap，2020）。研究者發(fā)現(xiàn)，低素養(yǎng)的消費者在消費決策中會面臨更多的困難、更多的決策偏差、更低的消費滿意度等（Mhlanga&Kotze，2014；Park，Rha，& Widdows，2011；Stewart & Yap，2020）。隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，各種新產(chǎn)品、新型企業(yè)經(jīng)營模式不斷涌現(xiàn)，在“逐步形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局”征途上，國內(nèi)消費市場的拓展成為一項重要任務，這就需要提升廣大消費者的消費者素養(yǎng)。然而，消費者素養(yǎng)的提升要以了解中國消費者的素養(yǎng)為前提，由于國內(nèi)有關消費者素養(yǎng)的研究還非常缺乏，有必要對當前研究進展和未來亟待研究的問題作一介紹，以推動相關研究和實踐。

2 消費者素養(yǎng)的概念

素養(yǎng)（英文中為literacy/competence/competency）指的是個體使用各種信息以發(fā)展知識和潛能、實現(xiàn)個人目標、適應社會的能力（Jae & Delvecchio，2005），其本質(zhì)是一種綜合運用各類知識和技能以適應特定社會情境的能力（Fuat Firat，2006）。相應地，消費者素養(yǎng)是將一般的素養(yǎng)概念殊化為在具體的消費情景中的能力。例如，Rhee 及同事將消費者素養(yǎng)定義為消費者在變化的市場中有效和理性消費的必備能力（引自Park et al.，2011）。Chinedu、Haron 和Osman（2016）認為有素養(yǎng)的消費者是那些具有一定的認知技能，能夠避免浪費，在市場實踐中能夠采取一些保護性行為以避免受騙的個體?？梢钥闯觯m然上述研究者對消費者素養(yǎng)進行了略有不同的定義，但他們均采用了一種目標導向的概念界定方式，認為消費者素養(yǎng)是促進消費者順利完成消費過程的能力素質(zhì)。

消費者素養(yǎng)有兩種不同的界定方式。第一種指的是消費者所具有的一般文化素養(yǎng)，主要是讀寫能力和數(shù)學能力（Adkins&Ozanne，2005；Delvecchio，Jae，& Ferguson，2019）。例如，消費決策過程中可能涉及產(chǎn)品信息加工、產(chǎn)品比較、產(chǎn)品價格計算等，在這些活動中，消費者的文化素養(yǎng)直接制約著消費者的有效決策（Jae & Delvecchio，2005；Stewart&Yap，2020）。第二種指的是消費者在具體的消費過程中所表現(xiàn)出的領域特異的能力素質(zhì)，如產(chǎn)品性價比比較能力、消費信息獲取能力、應對營銷和廣告的能力等（Anna et al.，2016；Gronhoj，2007）。由于第一種視角下的消費者素養(yǎng)（即文化素養(yǎng)）更接近于一般的素養(yǎng)概念，在實踐中逐漸成為了學校教育和成人教育的一部分（如Jae，Delvecchio，& Childers，2011；Stewart&Yap，2020），其對消費者決策和滿意度的影響在很多時候是一種附帶結果。因而，最近的研究者越來越多地轉(zhuǎn)向第二種視角，這一方面是由于提升民眾的知識文化水平已逐漸成為國際共識，并取得了豐碩成果（何愛霞，孫紀磊，2020）；另一方面是由于高文化素養(yǎng)并不必然意味著在消費領域能夠表現(xiàn)出同等的能力素質(zhì)?？梢哉f，研究者對領域特異的消費者素養(yǎng)的關注既代表了研究的深入，也預示了實踐的發(fā)展方向。因而，本研究將聚焦于第二種視角下的消費者素養(yǎng)。

第二種視角下的消費者素養(yǎng)研究聚焦于具體的消費情景、聚焦于消費者在實際消費過程中所承擔的獨特的消費者角色。在該視角下，消費者素養(yǎng)具有獨立于閱讀、數(shù)學等文化素養(yǎng)之外的成分存在，是情景依賴的，受到特定消費情景或消費產(chǎn)品的影響。例如，在數(shù)字產(chǎn)品、日常用品、金融消費等領域中的素養(yǎng)結構和水平會有所不同（李紫薇，羅荷花，2021；辛自強等，2020；Berg，2007；Chinedu et al.，2016；Fischer，&Barth，2014）。在網(wǎng)上購買數(shù)字產(chǎn)品（如電子書、在線音樂）時需要具備的素養(yǎng)有數(shù)字產(chǎn)品相關的硬件和軟件知識、數(shù)字產(chǎn)品使用中的法律知識、數(shù)字產(chǎn)品消費中有關消費者權責的信念、數(shù)字產(chǎn)品的信息搜尋與購買儲存行為等（Parker et al.，2011），而在消費金融產(chǎn)品時涉及的素養(yǎng)有通貨膨脹和金融風險知識、利息計算能力、金融消費信心等（李紫薇，羅荷花，2021）。

由于消費者素養(yǎng)是情景依賴的，研究者往往聚焦于某類特定的產(chǎn)品進行研究，以分析消費者素養(yǎng)的結構和影響源。例如，Chinedu 等（2016）研究了消費者在購買使用尼日利亞MTN 公司的移動通信網(wǎng)絡產(chǎn)品時的素養(yǎng)，他們從購買前、使用中和使用后三個階段進行了消費者素養(yǎng)的分析，認為消費者素養(yǎng)包含兩類技能，一是預防性技能，如產(chǎn)品信息的搜尋和加工、應對營銷等，二是防御性技能，如產(chǎn)品收據(jù)的保留和及時退換貨等。Park 等（2011）對電子產(chǎn)品消費中的消費者素養(yǎng)進行了分析，認為消費者素養(yǎng)不僅包含消費者的特定技能，還包括產(chǎn)品知識、對產(chǎn)品持有的態(tài)度等。表1總結了一些消費者素養(yǎng)的典型研究，可以看出，在消費者素養(yǎng)的研究中，往往首先選擇所研究的消費品類型，然后將消費者素養(yǎng)進行操作化定義和測量。

表1 消費者素養(yǎng)的若干操作化定義與發(fā)現(xiàn)

整體而言，消費者素養(yǎng)研究呈現(xiàn)三個方面的特點：第一，雖然領域各異，但落腳點均在“使消費者能夠理性消費”上，不同的是，有的研究者聚焦于某個特定的消費環(huán)節(jié)（如Berg&Teigen，2009），而有的研究者則關注了整個購買流程（如Chinedu et al.，2016）；有的研究者更關注消費時所需具備的知識（如Longo，Shankar，& Nuttall，2019），有的研究者則同時關注了消費者的態(tài)度（Bolek，2020；Park et al.，2011）。第二，研究方法或測量工具上不統(tǒng)一。對消費者素養(yǎng)的測量可以沿著兩條路徑展開，一是分析消費者實際使用的決策策略，二是詢問其對消費者素養(yǎng)的理解（Gronhoj，2007）。因而，研究者或者對消費者進行訪談研究，或者基于文獻和概念分析設計問卷，這種差異性雖然能夠幫助我們從不同角度理解消費者素養(yǎng)，但卻難以獲得可比性的結果。第三，消費者素養(yǎng)的研究目標多停留在“描述”階段（如Jorgensen & Kean，2018），對其影響機制和培育機制的探索較為落后。

3 消費者素養(yǎng)的結構

雖然消費者素養(yǎng)的研究尚不成熟，相關的研究內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)依具體的消費品類型而不同，但研究者還是逐漸取得了一些初步共識，尤其是消費者素養(yǎng)的結構。總的來說，研究者對消費者素養(yǎng)結構的理解主要建立在以下兩個模型的基礎上，分別是偏重于動態(tài)過程的決策過程模型和偏重于靜態(tài)結構的知識態(tài)度技能模型。

3.1 決策過程模型

經(jīng)典的消費決策過程模型認為一個完整的消費過程包含識別消費需求、信息搜尋、產(chǎn)品比較、產(chǎn)品購買、購后行為5 個階段（Panwar，Anand，Ali，& Singal，2019）。前三個階段可被整合為預防因素，指的是為了確保自身能夠做出理性決策，避免購買到“錯的”或“壞的”產(chǎn)品而提前進行的“主動”預防行為（Chinedu et al.，2016；Gronhoj，2007）。產(chǎn)品購買階段指實際的購買行為，通過完成前幾個階段的任務而做出決策；購買后階段則涉及與產(chǎn)品使用、消費者權益保障等相關的行為，如保存好購物發(fā)票、及時退換貨等，這些行為可被稱為防御因素，指的是消費者為維護自身權益而做出的“事后”防御（Chinedu et al.，2016），即產(chǎn)品購買和使用后的維權相關行為。

決策過程模型是理解消費者素養(yǎng)結構的重要理論基礎。例如，為了探索大學生的消費者素養(yǎng)，Lachance 和Choquette-Bernier（2004）發(fā)現(xiàn)，大學生認為消費者需要具備的素養(yǎng)有智力和思維能力、識別個體需要的能力、應對朋友和社會影響的能力、對銷售人員的警覺、產(chǎn)品比較能力、拒絕的能力等。這些不同的技能實際上可以對應至不同的消費決策階段。Mhlanga 和Kotze（2014）對南非低文化素養(yǎng)消費者的行為模式進行了研究，他們的編碼包含了信息加工、備選產(chǎn)品的評估、做出購買決策、應對店內(nèi)的挑戰(zhàn)等方面，實際上也反映了決策過程模型的影響。還有的研究者將消費決策過程的五階段模型簡化為三個階段：購買前、使用中、使用后，進而分析消費者應具備的素養(yǎng)（Chinedu et al.，2016），雖然階段的劃分方式不同，但邏輯是統(tǒng)一的。

基于消費決策過程模型來理解消費者素養(yǎng)的結構較為直觀、可操作性也較強。無論消費者素養(yǎng)指向的產(chǎn)品如何，消費者所需要經(jīng)歷的決策過程是相對一致的，關鍵的不同則是在決策中涉及的具體信息內(nèi)容。例如，在購買數(shù)碼產(chǎn)品時，消費者可能著重考慮價格、質(zhì)量、性能參數(shù)，而在購買金融產(chǎn)品時則會考慮利率、期限、金融風險。這也使得研究者重視消費者素養(yǎng)評價中的知識成分（Longo et al.，2019；Park et al.，2011）。實際上，由于產(chǎn)品知識評估是一種相對客觀的評價方式，可以在一定程度上避免消費者自我服務偏差的影響（Berg& Teigen，2009；Lachance & Choquette-Bernier，2004）。

3.2 知識態(tài)度技能模型

消費者素養(yǎng)的知識態(tài)度技能模型是一種相對靜態(tài)的、關注成分的模型。消費者素養(yǎng)的決策過程模型關注的是某一具體的行為本身（如是否保留重要的購物發(fā)票）（Chinedu et al.，2016），知識態(tài)度技能模型則同時關注行為背后的因素，即知識、態(tài)度、技能（Anna et al.，2016；Bolek，2020；Gwak，2019）。例如，消費者維權不僅體現(xiàn)為最終的維權行為，還包含知識（如，是否知曉消費者維權的渠道）、態(tài)度（如，消費者是否有維權意愿）、技能（如，是否有足夠的維權能力）（Park et al.，2011）。這種模型在有關學生發(fā)展素養(yǎng)、財經(jīng)素養(yǎng)的研究中也被廣泛采用（林崇德，2016；辛自強等，2020）。例如，辛自強等（2020）構建的財經(jīng)素養(yǎng)就包含財經(jīng)知識、財經(jīng)價值觀、財經(jīng)能力。

素養(yǎng)是知識、態(tài)度和技能的綜合的觀點同樣得到了經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（即OECD）的支持，它把數(shù)字素養(yǎng)分解為信息和數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)新等五個方面的21 個素養(yǎng)，每一素養(yǎng)又分別從知識、態(tài)度和技能上進行了界定（Anna et al.，2016；Vuorikari et al.，2016）。同樣基于該模型，Park 等（2011）開發(fā)了一個數(shù)字產(chǎn)品消費者素養(yǎng)指數(shù)，涉及的知識、態(tài)度、技能分別指的是消費者有關數(shù)字產(chǎn)品的描述性和程序性知識，數(shù)字產(chǎn)品消費導致的自我和生態(tài)后果的一致性信念，有效和理性選擇、使用和維護數(shù)字產(chǎn)品的技能。結果發(fā)現(xiàn)，女性、自謀職業(yè)或無職業(yè)者、受教育水平較低者往往表現(xiàn)出較低的數(shù)字產(chǎn)品消費者素養(yǎng)。

知識態(tài)度技能模型不僅關注了外顯的行為指標，還關注了消費者的動機性因素，因而，基于該模型的消費者素養(yǎng)研究還能夠比較不同消費領域的決策模式。例如，基于對知識、態(tài)度和技能的考慮，Gronhoj（2007）要求年輕消費者評估自己在消費決策時存在以下三方面情況的程度：效用方面（Utility，指消費時對產(chǎn)品價格和質(zhì)量的考慮）、社會或享樂方面（Social/hedonistic，指消費時對個體享樂和社會潮流因素的考慮）、不良決策（Undesirable，指決策時的選擇困難和沖動消費）。結果發(fā)現(xiàn)，年輕消費者不僅表現(xiàn)出消費者素養(yǎng)水平的差異，決策模式上也有所不同，在購買耐用品時更多考慮產(chǎn)品的效用，在購買電子產(chǎn)品和服裝時更多考慮享樂需求的滿足和社會潮流，在購買電子產(chǎn)品時表現(xiàn)出最高水平的沖動性消費。

3.3 綜合結構模型

消費者素養(yǎng)的兩種理論模型視角不同，前者是一種過程觀的視角，后者是一種成分觀的視角。決策過程模型關注的重點是消費者素養(yǎng)在整個消費過程中是如何體現(xiàn)的（Chinedu et al.，2016），有助于揭示消費者在不同決策階段的表現(xiàn)及其影響，不足則在于較少考慮行為背后的動機性因素。相對而言，知識態(tài)度技能模型對行為及行為背后的原因有較全面的考慮（Park et al.，2011），不足則在于忽略了消費決策的過程性因素，系統(tǒng)性不夠。雖然各有優(yōu)缺點，但這兩個模型在相當程度上是可以相互補充的，對消費者素養(yǎng)結構的研究可以綜合二者，獲得更加全面的認識（Anna et al.，2016）。

為此，我們構建了一個消費者素養(yǎng)綜合結構的概念模型（圖1）。圖1 融合了過程觀和成分觀，將消費決策劃分為5 個階段，列舉了在不同階段需要具備的一些知識、態(tài)度、技能。雖然這個概念模型呈現(xiàn)了一個完整的決策過程，但在實際的消費過程中，消費者可能會跳過某些階段，所需的知識、態(tài)度、技能也可能依情景、產(chǎn)品的不同而不同。也就是說，圖1 所示的概念模型不是一個直接套用的結構圖，而是一個工具箱，研究者可以根據(jù)具體的研究目標、對象從中選取合適的成分、內(nèi)容，并加以修正。例如，在購買手機時消費者會較多地考慮性能、售后等因素，在購買服裝時可能會更多地考慮材質(zhì)、潮流因素，具體研究中凸顯的內(nèi)容可以靈活調(diào)整。再比如，可以據(jù)圖1 設計系統(tǒng)的調(diào)查，以比較不同消費者群體的整體素養(yǎng)水平、素養(yǎng)結構、決策模式等。

圖1 消費者素養(yǎng)綜合結構的概念模型

4 消費者素養(yǎng)的教育

教育被認為是提高消費者素養(yǎng)最為關鍵的途徑（Fischer&Barth，2014；Mhlanga&Kotze，2014）。OECD（2009）總結了消費者教育的三種形式：正式教育，終身教育，以及針對殘疾人、低文化人群的定向教育。其中，針對低文化人群的定向教育發(fā)展得較好（即以提高消費者文化素養(yǎng)為目的的教育）。由于本研究所聚焦的消費者素養(yǎng)更加關注人們在特定的消費情景中表現(xiàn)出的能力素質(zhì)，該領域的研究本身尚未形成系統(tǒng)性的、具有較高共識的觀點，因而，針對該視角下的消費者素養(yǎng)的教育更是缺少系統(tǒng)的、成熟的模式。

阻礙消費者素養(yǎng)教育開展的還有價值觀上的爭議（Benn，2004；Fischer & Barth，2014）。以針對可持續(xù)產(chǎn)品的消費者素養(yǎng)的學校教育為例，便存在兩種不同的觀點，一種是工具性觀點（instrumental approaches），認為可持續(xù)發(fā)展是社會應追求的目標，以促進可持續(xù)消費為目的的消費者素養(yǎng)教育具有合法性。另一種是解放式觀點（emancipatory approaches），認為消費者教育應該是價值中立的，不應服務于具體的消費目標，建議將可持續(xù)發(fā)展作為消費者教育的背景。

為了更好地開展消費者素養(yǎng)教育，F(xiàn)ischer 和Barth（2014）認為要設置開放的教育環(huán)境，考慮以下三個原則：第一，自我導向的學習，該原則強調(diào)知識獲得是一個自主建構的過程，消費者素養(yǎng)是個體根據(jù)自身的需求和目標，通過反省和自我導向的學習得以發(fā)展，而非單純的知識傳遞。第二，合作學習，即通過設置消費過程中利益相關者共同接受的學習目標，達到學習過程的互動、知識的共享和社會情感的分享，既促進消費者個體素養(yǎng)的發(fā)展又促進集體知識的增加。這兩個原則是問題導向?qū)W習的前置條件。第三，問題導向的學習，該原則是消費者素養(yǎng)培育中最重要的一個。問題導向的學習源于消費者生活中的真實問題，能夠為行動相關的程序性知識和技能的獲得提供更好的支撐（Steinemann，2003），因而在復雜的、多變的消費環(huán)境中更具適應性。

雖然學者提出了消費者素養(yǎng)教育的不同觀點，但相關的教育實踐卻較為落后。在我國，消費者素養(yǎng)教育主要是依托中國消費者協(xié)會展開，一方面是結合特定的活動開展（如“3·15”國際消費者權益日），主要涉及消費者素養(yǎng)中的產(chǎn)品知識、消費維權等內(nèi)容；另一方面，中國消費者協(xié)會還會發(fā)布針對不同消費產(chǎn)品或情景的消費指南，如《網(wǎng)絡消費教育指導手冊》《家電引導手冊》等（中國消費者協(xié)會，2021）。然而，由于這些“教育”均依賴于消費者的自主參與，受眾面較窄，對消費者素養(yǎng)的提升作用尚未能充分發(fā)揮。

5 未來研究展望

提升消費者素養(yǎng)的直接目標是促進消費者的理性消費和消費滿意，這一目標的實現(xiàn)能夠反推市場從業(yè)者以消費者為中心，提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，保護消費者權益。因而，消費者素養(yǎng)的研究和相關實踐是實現(xiàn)企業(yè)與消費者共贏的重要途徑。鑒于此，消費者素養(yǎng)的研究亟待在以下方面展開。

5.1 消費者素養(yǎng)的本土化研究

當前，無論是要充分發(fā)揮我國的市場優(yōu)勢，還是要順利實現(xiàn)消費升級，都必須以提高廣大民眾的消費者素養(yǎng)為前提。然而，我國真正建立社會主義市場經(jīng)濟制度的時間并不長，文化、制度、心理都與西方有巨大不同，因而，首先應該加強消費者素養(yǎng)的本土化研究，尤其是做好以下兩個方面的工作：第一，消費者素養(yǎng)的文化差異。雖然消費者素養(yǎng)的某些成分可能具有文化普適性，但消費者本身卻會受到文化的重要影響。例如，中國消費者有更高的儲蓄意愿（陳慧，2015），中國社會的快速發(fā)展對民眾心理有著廣泛的影響（蔡華儉等，2020）。因而，消費者素養(yǎng)研究需要首先關注其內(nèi)涵和結構在中國文化中的適用性、中國人的消費習慣及其轉(zhuǎn)型與消費者素養(yǎng)的關系等。第二，中國民眾消費者素養(yǎng)指數(shù)或數(shù)據(jù)庫構建。為了更好地服務于消費者個體、企業(yè)經(jīng)營和國家戰(zhàn)略，需要準確刻畫國內(nèi)消費者群體的素養(yǎng)表現(xiàn)，這就要首先研發(fā)科學的、標準化的消費者素養(yǎng)測量工具，同時進行消費者素養(yǎng)數(shù)據(jù)庫的建設，以揭示中國民眾的整體消費者素養(yǎng)水平、不同消費市場（如汽車、金融、家電）中的素養(yǎng)水平、不同消費者群體（如不同地區(qū)、受教育水平、家庭收入）的素養(yǎng)水平，以期為相關市場實踐提供切實有效、富有針對性的數(shù)據(jù)支撐。

5.2 消費者素養(yǎng)的影響機制研究

雖然研究者認為消費者素養(yǎng)是影響消費者滿意和企業(yè)發(fā)展的重要因素（Jun，2018），但探索其對企業(yè)經(jīng)營和國家經(jīng)濟發(fā)展影響的研究實際上非常缺乏，在很多時候被默認為一種共識。從消費者素養(yǎng)結構的不同模型來看（Gronhoj，2007；Panwar et al.，2019），消費者素養(yǎng)都有著豐富的內(nèi)涵，包含多個環(huán)節(jié)、多種成分存在，這些因素對消費者和企業(yè)經(jīng)營的影響如何并非是不言而喻的。第一，消費決策涉及的不同環(huán)節(jié)對消費滿意度的影響可能是不同的。在熟悉與非熟悉的消費市場中，消費者也并不一定有意識或完整地體驗全部的決策環(huán)節(jié)（Panwar et al.，2019）。第二，消費者素養(yǎng)中的知識、態(tài)度、技能成分可能會影響消費者對消費不滿意的歸因，進而影響其購買后行為和企業(yè)的市場實踐。例如，當前與消費者素養(yǎng)相關的研究和市場實踐中，較多地關注知識和技能（尤其是產(chǎn)品比較和消費者維權）（Chinedu et al.，2016；Longo et al.，2019），對態(tài)度和其他消費環(huán)節(jié)的關注相對較少。因而，未來研究可以重點關注消費者素養(yǎng)的不同“環(huán)節(jié)”和“成分”的影響與機制。

5.3 新型經(jīng)濟形態(tài)中的消費者素養(yǎng)

以往的消費者素養(yǎng)主要圍繞特定的產(chǎn)品進行，未來的研究有必要與最新的經(jīng)濟形態(tài)相結合。隨著信息技術的發(fā)展，各類新型企業(yè)經(jīng)營模式層出不窮，在市場中占據(jù)了越來越重要的地位。例如，國家信息中心（2021）發(fā)布的《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告（2021）》顯示，2020 年在疫情沖擊下，我國的共享經(jīng)濟交易額依然超過了3 萬億元人民幣，參與者達到8.3 億人。我國平臺經(jīng)濟的規(guī)模更是遠超共享經(jīng)濟。然而，現(xiàn)在對這些新興經(jīng)濟形態(tài)的研究還聚焦于企業(yè)經(jīng)營模式、企業(yè)治理等方面（汪旭暉，王東明，2020；Eisenmann，Parker，& Alstyne，2011），對其中的消費活動本身的研究還非常缺乏。以平臺經(jīng)濟為例，習近平主席專門強調(diào)指出“我國平臺經(jīng)濟發(fā)展正處在關鍵時期，要著眼長遠、兼顧當前，補齊短板、強化弱項，營造創(chuàng)新環(huán)境，解決突出矛盾和問題，推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展”。近年來，平臺經(jīng)濟與共享經(jīng)濟頻繁遭遇的消費者信任困境已成為制約企業(yè)發(fā)展、影響消費者福祉的重要因素。在這樣的背景下，研究新型經(jīng)濟形態(tài)中的消費者素養(yǎng)具有異常重要的意義。例如，線上與線下購物時的消費者素養(yǎng)的結構、不同人群在平臺消費過程中的消費者素養(yǎng)水平、影響線上消費滿意度的關鍵素養(yǎng)成分與機制、消費者素養(yǎng)在不同經(jīng)濟形態(tài)中的遷移性，等等。對這些問題的回答一方面能夠深化消費者素養(yǎng)的研究，另一方面有助于消費者權益保護和國家大戰(zhàn)略的實施。

總結而言，提升消費者素養(yǎng)在個體、企業(yè)、國家層面都具有重要的價值，但由于相關研究尚未得到充分展開，其價值未能得到體現(xiàn)。尤其是在當前世界經(jīng)濟形勢出現(xiàn)重大波動，中國力圖實現(xiàn)國際國內(nèi)雙循環(huán)戰(zhàn)略的大背景下，應該加強消費者素養(yǎng)的基礎研究，識別出消費者素養(yǎng)的影響機制以及教育的關鍵與短板，采用自上而下的方式，研究制訂消費者素養(yǎng)教育的體系和方案，以提升人民的消費者素養(yǎng)。