公共危機(jī)背景下自媒體新聞倫理失范的表征、歸因與規(guī)制

周斌　鄭爽

摘? 要：在自媒體環(huán)境中產(chǎn)生的新聞時常會觸碰到倫理與道德的底線，尤其在公共危機(jī)背景下，時常表現(xiàn)為一系列新的新聞倫理失范現(xiàn)象。文章以新冠肺炎疫情為案例，描述了公共危機(jī)背景下倫理失范的具體表現(xiàn)，并進(jìn)行了相關(guān)因素分析，在此基礎(chǔ)上提出需要通過政府部門、自媒體平臺、自媒體用戶三方有效協(xié)同并形成合力，用以調(diào)整和完善自媒體新聞傳播的倫理規(guī)范，進(jìn)而營造良好的自媒體生態(tài)。

關(guān)鍵詞：自媒體;新聞;倫理失范;公共危機(jī)

中圖分類號：D630;G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.19881/j.cnki.1006-3676.2022.04.08

隨著數(shù)字時代的來臨，數(shù)字化已滲入政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方方面面。在產(chǎn)業(yè)升級、智慧城市、新聞傳播、文化交流等經(jīng)濟(jì)社會的各個領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)被廣泛應(yīng)用，這加速了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會治理的結(jié)構(gòu)化轉(zhuǎn)型。在實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和提升社會治理現(xiàn)代化水平的過程中，如何充分利用好數(shù)字賦能，進(jìn)而更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活改善，成為重要的時代命題。

截至2021年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)10.32億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0%。[1]互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)的廣泛應(yīng)用，逐漸構(gòu)建出數(shù)字社會的新形態(tài)，以短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播為主要展現(xiàn)方式的自媒體平臺正在成為全民新的信息搜索和獲取渠道。自媒體的快速發(fā)展在改變傳統(tǒng)新聞業(yè)的生產(chǎn)供給機(jī)制、引導(dǎo)和重塑新聞業(yè)的價值觀念、促進(jìn)新聞業(yè)的更新與升級的同時，為經(jīng)濟(jì)與社會的高質(zhì)量發(fā)展更好地蓄勢賦能，也為未來新聞業(yè)的發(fā)展提供了更廣闊的發(fā)展空間和更多的選擇機(jī)會。但是，自媒體的發(fā)展在給新聞業(yè)帶來更多選擇機(jī)會的同時，也因其在一些社會性事件的傳播過程中缺乏客觀性與全面性，引起了不良的社會效應(yīng)，這讓自媒體新聞倫理問題產(chǎn)生了區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的現(xiàn)象表征。新冠肺炎疫情的突然暴發(fā)，給處于變革中的新聞媒體帶來了一次大考，要清晰地看到現(xiàn)代信息傳播方式正在從“中心化”到“去中心化”，在自媒體傳播的場域中，人人都可能成為直接參與者。一方面，戰(zhàn)“疫”一線的新聞工作者全力以赴，不顧個人安危，及時報道疫情的最新動態(tài)，積極傳播有關(guān)疫情的科普知識，傳遞全社會抗擊疫情的正能量;另一方面，在核裂變式增長的自媒體新聞平臺上，作為主動傳播者的公眾，由于媒介專業(yè)危機(jī)信息利用能力不足導(dǎo)致對信息的制作、傳播存在偏差。[2]

一、公共危機(jī)下自媒體新聞倫理失范的表征

著名傳播學(xué)家哈羅德·伊尼斯（Harold Adams Innis，1951）指出，“一種新媒介的長處，將導(dǎo)致一種新文明的誕生”[3]。相較于傳統(tǒng)媒體而言，自媒體是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新信息技術(shù)相融合而形成的，社會公眾借助手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦等移動終端可以自由地參與到信息的傳遞中，這既創(chuàng)新和改變了原有的傳播模式，又拓寬了社會公眾獲取信息的渠道。因此，在技術(shù)嵌入和賦能條件下，自媒體不僅成為社會公眾獲取資訊信息的新渠道，更成為輿論動員和公共對話的新平臺。但與此同時，在自媒體新聞的生產(chǎn)和傳播的過程中，制造謠言、“帶風(fēng)向”等的情況時有發(fā)生，這攪動了社會輿論，擾亂了社會秩序，影響了社會穩(wěn)定。

（一）信息發(fā)布的隨意性較強(qiáng)

在自媒體新聞的傳播過程中，每一位社會公眾都可能是新聞事件的發(fā)布者，網(wǎng)絡(luò)用戶只需要結(jié)合自己的需求與興趣進(jìn)行新聞事件的轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)注與評論，就能夠在自媒體平臺上進(jìn)行新聞和信息的傳播。因為缺乏必要的過濾和審查，自媒體平臺未能全面、正確、恰當(dāng)?shù)貓蟮狸P(guān)于新冠肺炎疫情的新聞事實，這使得新聞事件的真實性無法得到保障。而互聯(lián)網(wǎng)傳播本身就存在諸多的不確定性因素，自媒體的用戶數(shù)量龐大且構(gòu)成相對較為復(fù)雜，并且不同用戶的文化素養(yǎng)存在差異，這些因素都大大增加了針對新冠肺炎疫情信息發(fā)布的隨機(jī)性。在自媒體平臺上，每一個用戶都可以對其獲得的疫情信息進(jìn)行獨(dú)立判斷，繼而自行對信息進(jìn)行評論或傳播，但難以確保信息的真實性、無法對傳播的信息內(nèi)容進(jìn)行有效過濾，因此可能會在一定時間和范圍內(nèi)引起社會恐慌，影響了疫情防控工作的正常開展。

（二）主觀輿論容易帶偏節(jié)奏

自媒體復(fù)雜的群體環(huán)境使人極易在環(huán)境的影響下產(chǎn)生強(qiáng)烈的“從眾心理”，使群體意見產(chǎn)生“一邊倒”的趨勢。[4]與此同時，流量和眼球經(jīng)濟(jì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)追逐利潤的表現(xiàn)方式，該方式?jīng)_擊著自媒體平臺上新聞生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)和底線。著名傳播學(xué)家恩特曼（R.M.Entman，1993）認(rèn)為，如果受眾對某事件或議題缺乏豐富的直接經(jīng)驗，那么他們對該事件的了解就極大程度地依賴于新聞媒體，依賴于新聞敘述的性質(zhì)。[5]在新冠肺炎疫情防控的過程中，部分自媒體在對疫情進(jìn)行新聞傳播時摻雜有主觀情緒和認(rèn)知偏差，易對社會公眾造成認(rèn)知偏離，從而產(chǎn)生不良的社會輿論導(dǎo)向。脫離實際的新聞傳播嚴(yán)重擾亂了疫情防控的正常秩序，甚至片面刺激社會情緒。例如，2020年12月8日，成都再增3例新冠確診病例，其中一名確診患者趙某為7日確診的兩位患者的孫女，因為疫情防控的需要，官方公布了趙某的活動軌跡牽涉酒吧等多個人員密集場所，且活動區(qū)域較大。隨即趙某遭到了“人肉搜索”，并通過自媒體平臺進(jìn)行廣泛傳播和發(fā)酵，使趙某招致了網(wǎng)上的謾罵和誹謗，對其及家人造成了精神傷害。針對涉地域的負(fù)面新聞，一旦被非理性、缺乏客觀性的輿論帶偏，很容易誘發(fā)地域間的相互攻擊性行為;針對病毒感染個體的負(fù)面報道，一旦被帶有負(fù)面情緒的網(wǎng)絡(luò)言論帶偏，也極易導(dǎo)致人肉搜索和人身攻擊。

（三）網(wǎng)絡(luò)傳播存在過度渲染

在主體多元、復(fù)雜多變、開放的輿論環(huán)境中，某一問題剛開始或許只是一件微末小事，但隨著社會公眾的廣泛關(guān)注和傳播，小事后來可能會成為大的輿論事件。自媒體平臺及時客觀報道新聞事件，可以增強(qiáng)和擴(kuò)大新聞事件的傳播力和影響力，但部分自媒體通過運(yùn)用推測式、臆想式的手段生產(chǎn)新聞，對某一公共危機(jī)事件進(jìn)行過度渲染，在增加公眾對事件關(guān)注度的同時，不僅會讓社會公眾陷入恐慌狀態(tài)，更會加劇社會公眾的不安全感，也會在一定程度上引起網(wǎng)絡(luò)輿論的“核裂變”反應(yīng)，使該類新聞事件的負(fù)面影響不斷加劇。例如，自2021年7月20日南京祿口機(jī)場出現(xiàn)疫情后，在短短10多天時間里，新冠疫情由南京向湖南、四川、北京、重慶、浙江、安徽和湖北等省市擴(kuò)散。隨著抗“疫”形勢的日益緊張，部分自媒體平臺開始持續(xù)聲討南京疫情防控部門存在的失職行為，最后聲討演變成對南京的惡意抹黑，讓南京從疫情的“受害者”變成了“施害者”。在新冠肺炎疫情防控工作中，自媒體平臺對個別地方防控失職行為的過度渲染，不僅會造成公眾的認(rèn)知偏差，降低公眾對政府部門的信任度，還會給相關(guān)職能部門帶來一定的輿論壓力，影響正常防控工作的有效、有序開展。

二、公共危機(jī)下自媒體新聞倫理失范的歸因

在移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的新媒體時代，對公共危機(jī)信息的抓取和傳播是各大媒體爭奪話語權(quán)的焦點(diǎn)。公共危機(jī)事件的突發(fā)性、易變性和復(fù)雜性，導(dǎo)致自媒體平臺在面對突然發(fā)生的危機(jī)事件和驟然升溫的社會輿論時，往往因無法作出有效回應(yīng)而在新聞生產(chǎn)和傳播的過程中出現(xiàn)倫理失范的現(xiàn)象。具體而言，自媒體無法作出有效回應(yīng)主要有以下3個方面原因。

（一）對平臺的監(jiān)管存在難度

進(jìn)入自媒體平臺的門檻較低，且平臺的運(yùn)營模式靈活，使得自媒體平臺上的網(wǎng)絡(luò)媒體質(zhì)量參差不齊，為了實現(xiàn)收益的最大化，獲得高點(diǎn)擊率便成為自媒體平臺運(yùn)營的目標(biāo)，這在一定程度上增加了政府監(jiān)管的難度。政府部門對自媒體平臺生產(chǎn)新聞的監(jiān)管往往缺位或滯后，這不僅會加劇公共危機(jī)事件不實新聞信息的傳播，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，更會降低社會公眾對政府的信任度，政府的公信力會因此受到影響。例如，新冠肺炎疫情防控初期，自媒體平臺上曾散播“板藍(lán)根”“熏醋”“鹽水漱口”等方式能有效預(yù)防感染的信息，而政府相關(guān)部門并未及時監(jiān)管和審查此類信息，出現(xiàn)了多地市民連夜排隊購買“板藍(lán)根”等的場景。與此同時，自媒體的商業(yè)化和娛樂化元素過多，在一定程度上增加了政府監(jiān)管的難度，由于自媒體獨(dú)特的性質(zhì)造成其媒體信息傳播的完全個性化，傳播信息種類多元化，受眾在這個平臺上既可以關(guān)注公共事件，也可以利用其進(jìn)行營銷活動，亦可以傳播娛樂信息。[6]這增加了政府相關(guān)部門在實際操作過程監(jiān)管的不可控性。例如，在新冠肺炎疫情的背景下，自媒體新聞在傳播的過程中運(yùn)用“跪求體”“哭暈體”“標(biāo)題黨”的現(xiàn)象較為普遍，無形中引發(fā)了負(fù)面輿論，政府相關(guān)部門對此現(xiàn)象的回應(yīng)和整治稍顯滯后。

（二）平臺間存在著非理性競爭

為了追求所謂的“熱點(diǎn)”和“流量”，部分自媒體平臺社會責(zé)任感缺失，價值觀導(dǎo)向出現(xiàn)了偏離。尤其在公共危機(jī)狀態(tài)下，自媒體新聞的失真問題更加突出。面對激烈的市場競爭，部分自媒體一味強(qiáng)調(diào)發(fā)布量和點(diǎn)擊率，而忽視了對公共危機(jī)事件真實性的尊重，缺失了必要的人文關(guān)懷，為了追求新聞事件的噱頭而讓倫理道德價值缺位。在新冠肺炎疫情下，短視頻、直播等在線傳播迎來逆勢增長，直播帶貨成為新的營銷方式，取得了可觀的經(jīng)濟(jì)收益。在此刺激下，一些自媒體平臺為了博眼球，盲目追求關(guān)注度，丟棄掉本該有的社會責(zé)任感，通過短視頻或直播的方式，制造和傳播一些明顯有悖于疫情防控的“事實”，或者將原本嚴(yán)肅的疫情防控工作娛樂化;加之從業(yè)者的人文素養(yǎng)參差不齊、缺乏有效的溝通技巧等，這些因素都會導(dǎo)致自媒體新聞不能形成客觀、中立、公正以及新聞品質(zhì)、社會責(zé)任的自主判斷，造成新聞倫理的主體性缺失以及主流價值觀念的偏離。[7]

（三）自媒體用戶的信息處理能力不足

在自媒體平臺上，只要是參與網(wǎng)絡(luò)交流與發(fā)布的人都可以成為媒介人，但是跟傳統(tǒng)媒體的媒介人相比，自媒體的媒介人不受媒介人自律公約、媒介組織的限制和制約，可以充分享受表達(dá)自由和言論自由的社會權(quán)利。[8]與傳統(tǒng)新聞傳播方式相比，自媒體新聞傳播能夠?qū)崿F(xiàn)受眾的及時交流與溝通，能夠自由地發(fā)表對事件的不同看法，但是會受到不同人群文化差異水平的限制，公眾在信息選擇能力、理解能力、評估能力、思辨能力等方面的不足，使得信息碎片化的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。[9]因此，在自媒體語境下，在更為開放的媒介面前，由于信息的不對稱性，使得自媒體用戶在對疫情信息進(jìn)行選擇和解讀時，難以對信息的客觀性和真實性作出準(zhǔn)確判斷，往往傾向于受到群體性潛意識的暗示，產(chǎn)生一系列心理和行為上的反應(yīng)。在針對疫情的相關(guān)新聞進(jìn)行傳播的過程中，自媒體用戶對信息的處理能力難以與疫情時期特定的社會環(huán)境相匹配，一方面，在有關(guān)疫情新聞的傳播中，自媒體用戶的認(rèn)知往往會受主觀判斷和刻板印象的影響，偏向于相信那些更為負(fù)面的新聞信息;另一方面，新冠肺炎疫情下，新聞信息傳播具有更強(qiáng)的復(fù)雜性與多變性，使自媒體用戶對疫情信息的認(rèn)知、判斷和選擇的難度加大，進(jìn)而直接導(dǎo)致自媒體新聞報道的倫理失范。

三、公共危機(jī)下自媒體新聞倫理失范的規(guī)制思路

自媒體新聞生產(chǎn)、傳播的標(biāo)準(zhǔn)和尺度較難把握，導(dǎo)致公共危機(jī)背景下自媒體新聞的倫理失范問題更易出現(xiàn)，自媒體平臺面臨較大的信任危機(jī)。這就需要政府、自媒體平臺和自媒體用戶形成協(xié)同治理的合力，增強(qiáng)自媒體的公共價值，發(fā)揮內(nèi)容生產(chǎn)的法治邊界、垂直領(lǐng)域的行業(yè)聯(lián)盟、平臺和公眾的雙重監(jiān)督等三種外部制約力量的作用[10]，構(gòu)建客觀、公正、健康的自媒體新聞報道機(jī)制和環(huán)境。

（一）實現(xiàn)政府的有效監(jiān)管

為了有效規(guī)避公共危機(jī)背景下自媒體新聞有可能出現(xiàn)的倫理失范問題，政府部門需要積極作為，主動協(xié)同各方主體，形成共同監(jiān)管、共同治理的新格局。一方面，政府要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，有效統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)自媒體新聞生產(chǎn)和傳播的參與主體，激發(fā)各主體參與意識，構(gòu)建多元協(xié)同共治的自媒體新聞監(jiān)管體系，進(jìn)一步建立健全應(yīng)對負(fù)面輿情和突發(fā)公共事件相關(guān)回應(yīng)制度、問責(zé)制度等，制定在一定時限內(nèi)公布切實可信信息的相關(guān)規(guī)定，確保政府回應(yīng)的時效性。[11]另一方面，積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)法治建設(shè)，加快完善互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)秩序，推進(jìn)自媒體平臺監(jiān)管的制度化和規(guī)范化。

（二）加強(qiáng)平臺的自我規(guī)范

隨著科學(xué)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，自媒體在社會大眾中的位置越來越重要，要充分了解自媒體用戶表達(dá)的訴求。[12]新媒體因缺乏傳統(tǒng)媒體所積累的專業(yè)經(jīng)驗和職業(yè)規(guī)范，在運(yùn)行的過程中往往存在著大量的失范問題，傳統(tǒng)媒體的“守護(hù)人”角色在自媒體平臺上出現(xiàn)了相對“缺位”。因此，自媒體平臺需要以理性的反思、公正誠實且自律的思考，將質(zhì)疑態(tài)度和反思機(jī)制灌注在信息傳播和接收的全過程中[13]，在對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變運(yùn)營理念，培育受眾的“智媒”素養(yǎng)，提高大眾媒介的社會責(zé)任感，注重新聞從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平的提升和倫理法治意識的增強(qiáng)。與此同時，需要提高自媒體平臺的技術(shù)構(gòu)造，通過人機(jī)協(xié)同推進(jìn)技術(shù)理性和價值理性的交融[14]，并通過設(shè)置相應(yīng)的技術(shù)壁壘，對自媒體平臺生產(chǎn)的新聞進(jìn)行監(jiān)控篩選和有效性屏蔽。

（三）引導(dǎo)自媒體用戶的健康參與

由于自媒體用戶的文化素養(yǎng)和道德水平參差不齊，在公共危機(jī)發(fā)生時，自媒體用戶缺乏對問題的認(rèn)知和分析能力，存在盲從、盲信、忙傳有待證實新聞言論的失范行為，進(jìn)而造成不良的社會影響?？茖W(xué)性信息的理性情緒可以引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，實現(xiàn)個體非理性對待向群體理性信念的轉(zhuǎn)變[15]，可以有效避免自媒體用戶從眾行為的發(fā)生。因此，加強(qiáng)和提升自媒體用戶的責(zé)任意識及道德水平，提升自媒體用戶的辨識能力和判斷理性，顯得尤為重要。需要通過重塑新聞倫理價值觀、構(gòu)建輿論和諧生態(tài)環(huán)境、強(qiáng)化社會公信力建設(shè)等舉措，來引導(dǎo)自媒體用戶健康有序地運(yùn)用自媒體平臺，維系自媒體輿論環(huán)境的秩序，營造風(fēng)清氣正的自媒體新聞傳播環(huán)境。

四、結(jié)語

在新冠肺炎疫情防控的過程中出現(xiàn)了新的公共倫理問題，對自媒體新聞傳播提出了新的公共倫理要求。面對新的問題和要求，要構(gòu)建能有效回應(yīng)公共危機(jī)事件的公共倫理體系，以維系和鞏固健康的公共倫理秩序。政府部門要進(jìn)一步協(xié)同各方，加強(qiáng)對自媒體平臺的監(jiān)管;自媒體平臺要通過加強(qiáng)自身倫理建設(shè)，創(chuàng)造權(quán)利平等、機(jī)會平等、規(guī)則平等的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，培育良好的媒介素養(yǎng)，提高新聞內(nèi)容生產(chǎn)的透明度;在提升自媒體用戶參與自媒體的廣度和效度的同時，要增強(qiáng)自媒體作為參與主體的道德建設(shè)與責(zé)任意識，以此來改善和規(guī)范自媒體在公共危機(jī)治理中的網(wǎng)絡(luò)行為，在平等開放、相互支持的環(huán)境下，建立良性循環(huán)的自媒體生態(tài)系統(tǒng)，以此保障自媒體新聞的客觀性和真實性。

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The Representation，Attribution and Regulation of We-Media News Ethical Anomie in the Background of Public Crisis

Zhou Bin Zheng Shuang

（1.Southwest Petroleum University，School of Economics and Management，Sichuan，Chengdu，610500;2.Financial and Economic Program Center of China Media Group，Beijing，100859）

Abstract：The news produced in the environment of self-media often touches the bottom line of ethics and morality，especially in the context of public crisis，which is often manifested as a series of new news ethics Anomies. This paper takes the novel coronavirus pneumonia epidemic as a case study field，describes the specific manifestations of ethical anomie under the background of public crisis，and analyzes the related factors. Based on this，it proposes that effective coordination and coordination between the three parties，including the government departments， the self-media platform and the media users，can be used to adjust and improve the ethical norms of the self-media news dissemination，thus creating a good self-media ecology.

Keyword：Self-media;News;Ethical anomie;Public crisis