論互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下老年智能家居產(chǎn)品的交互設計

靳媛媛

（東南大學藝術(shù)學院）

在我國老齡化嚴重、養(yǎng)老需求不斷提升的今天，智慧養(yǎng)老的熱潮快速掀起了智能家居行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。但是目前很多的智能家居產(chǎn)品設計的受眾是普通人群，并沒有對老年人加以關注和關懷，導致很多老年用戶在使用過程中存在著交互方面的問題。為此，應該加以改進，從老年人特點出發(fā)，來進行適老化的智能家居設計，從而真正解決老年人的實際需求，為老年人提供良好的服務。

一、智能家居概述

所謂智能家居，指的是集自動化控制系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)與網(wǎng)絡通訊技術(shù)于一體的網(wǎng)絡化智能化的家居控制系統(tǒng)，是令用戶使用方便、快捷的家庭設備。針對老年人的智能家居產(chǎn)品主要用戶是老年群體，其包括了智能家電、智能家居管理系統(tǒng)和呼叫監(jiān)測系統(tǒng)在內(nèi)的完整體系。由于智能家居產(chǎn)品的交互設計是從老年人的感官、認知等角度著眼來進行的，所以能夠讓老年人更快捷、更方便、更簡單地使用智能家居產(chǎn)品，能夠輔助老年用戶的生活需求，使老年用戶獲得良好的體驗。

以老年用戶為前提的智能家居系統(tǒng)的交互設計可看作是以用戶、行為、情境、產(chǎn)品為基礎構(gòu)建，以智能家居、子女、社區(qū)、醫(yī)院為信息交流終端，通過傳感器、RFID技術(shù)等為主的老年人智能家居，實現(xiàn)各個終端方便交流，以及老年人信息共享、及時醫(yī)療和養(yǎng)護反饋的交互系統(tǒng)設計。

二、老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時遇到的交互問題

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，家居產(chǎn)品日益智能化、便捷化，智能家居產(chǎn)品為用戶提供了更加舒適、便捷的居住環(huán)境。智能家居產(chǎn)品的操控系統(tǒng)包括語音控制系統(tǒng)和終端移動設備遠程操控系統(tǒng)。語音操控系統(tǒng)能夠幫助老年用戶通過語音來操控家電設備，移動終端設備是通過手機App來遠程操控的，這都是比較便捷化的交互設計系統(tǒng)。但是在老年人使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品的時候，由于其本身的身心特點，很容易遇到一些交互設計方面的問題。下面，筆者將對老年人的身體與心理特征進行簡要分析，并對老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時遇到的交互問題進行簡要論述。

（一）老年人的身心特征

1.老年人的心理特征

老年人的心理特征主要包括以下幾點。

第一，老年人離退休之后，與外界的聯(lián)系變少，因此對往事的回憶會相對占據(jù)主流，他們具有非常強烈的懷舊心理。也正是因為其懷舊的心理，使其更依賴傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品，而對智能化家居產(chǎn)品持有懷疑、否定的態(tài)度。

第二，老年人退休后，難以很快適應周圍環(huán)境，容易產(chǎn)生孤獨感、焦慮感等，感情方面會比較脆弱，情緒也會處于不穩(wěn)定的狀態(tài)。

第三，老年人對新事物興趣降低，而且由于大腦機能衰退，對于新事物的適應和接納也需要一定的過程。尤其是對于現(xiàn)代的科技產(chǎn)品，很多老年人接受起來難度非常大。

第四，老年人身體機能衰退，因此容易產(chǎn)生依賴感，缺乏安全感，需要他人給予更多的關懷和照料。尤其是一些空巢老人、獨居老人等，他們獨自生活，缺乏安全感。

2.老年人的身體特征

老年人生理機能下降，大腦功能發(fā)生改變，因此會出現(xiàn)活動能力減弱、心血管功能衰退、感覺能力降低、記憶力衰退、反應遲鈍等身體和感官方面的變化。由于身體特征的變化，老年人需要更為貼近其年齡特點的智能家居產(chǎn)品。

（二）老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時遇到的交互問題

前文中已經(jīng)分析了老年人在身體和心理方面的特征。由于老年人在心理上的孤獨感、依賴感、懷舊感等，以及身體上的種種變化，使得其在智能家居產(chǎn)品使用時常常會遇到操作失誤、不信任、難以學會等問題，也會因為智能家居產(chǎn)品的操控方式、反饋模式、操作模式等帶來的變化而產(chǎn)生困擾，這大大影響了老年用戶的使用體驗。

1.智能家居產(chǎn)品操控方式與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品操控方式的變化使老年用戶難以適應

傳統(tǒng)家居操控主要是機械按鍵操控，智能家居控制界面趨于扁平化圖標，很多老年人在圖標識別方面存在著困難，難以適應智能家居的操控方式，不會操控、錯誤操控等。

2.智能家居產(chǎn)品與傳統(tǒng)家居產(chǎn)品反饋模式的不同為老年用戶帶來了困擾

傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品在反饋模式上是比較直接的，但是智能家居產(chǎn)品在反饋模式方面相對柔和，比如降低產(chǎn)品運行聲音、以指示燈變化來反饋產(chǎn)品狀態(tài)等，這樣會為老年用戶帶來一定的困擾。

3.智能家居產(chǎn)品相對于傳統(tǒng)家居產(chǎn)品在操作模式的復雜化為老年用戶帶來了挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)的家居產(chǎn)品設計者通常會固定操作方式方便用戶記憶，然而智能家居產(chǎn)品在設計的過程中設計了很多不同的操作模式，因此產(chǎn)生了很多的記憶任務，老年用戶記憶力衰退，因此這對于老年用戶來說是很大的挑戰(zhàn)。

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下老年智能家居產(chǎn)品的交互設計

（一）老年智能家居產(chǎn)品設計的原則

針對老年用戶群體的特征，筆者認為，在智能家居產(chǎn)品設計的過程中，我們需要遵循容錯性原則、安全性原則、實用性原則以及情感化原則。

1.遵循容錯性原則

前面我們已經(jīng)分析，老年人的大腦功能有一定的衰退，記憶力下降，反應遲緩等，這導致老年人在操作智能家居產(chǎn)品時容易操作不準確而出錯，這不僅會帶來一定的潛在危險，還容易使老年人產(chǎn)生受挫心理。為此，在老年智能家居產(chǎn)品的設計中，一定要注意容錯性原則，要考慮到老年人可能會出現(xiàn)操作困難，所以要給出一定的語音方面的操作提示，使老年人更順利、更準確地操作。

2.遵循安全性原則

在智能家居產(chǎn)品設計的過程中，一定要嚴格遵循安全性原則。第一，要確保老年人使用智能家居產(chǎn)品時即使操作失誤也是安全的，要降低危險系數(shù)；第二，智能家居產(chǎn)品設計要確保無銳角、無高度差、升降式；第三，要確保老年人使用智能家居時的個人和住宅的信息安全?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，智能家居的數(shù)據(jù)信息安全會存在著一定的不足，因此智能家居數(shù)據(jù)要保證隱私性。

3.遵循實用性原則

在智能家居產(chǎn)品設計的過程中，很多產(chǎn)品設計得非常華麗、繁雜、功能過多，這不適合老年人追求實用的心理。為此，在智能家居產(chǎn)品設計中，要本著實用性的原則，摒棄一些華而不實的交互設計，保留最核心的、簡潔的交互設計，從而使老年人易于操作、更加青睞。

4.遵循情感化原則

老年人（尤其是行動不便的老年人）由于逐漸脫離工作環(huán)境和復雜的社會環(huán)境，容易產(chǎn)生焦慮感、空虛感和孤獨感，所以在智能家居產(chǎn)品交互設計中，可以遵循情感化原則，比如設計一些智能對話等功能，從而提高老年用戶的使用體驗。

（二）互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下老年智能家居產(chǎn)品的交互設計策略

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，老年智能家居產(chǎn)品的交互設計應該完善智能家居產(chǎn)品的交互形式，進行多感官的交互設計，進行標準化的交互設計，關注老年用戶的情感，增進交互設計的情感化，關注細節(jié)，實施人性化交互設計。下面，筆者將結(jié)合自己的認識，并結(jié)合一些簡單的案例，來談一談互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下老年智能家居產(chǎn)品的交互設計策略。

1.完善智能家居產(chǎn)品的交互形式

為了使老年人更好地操作智能家居產(chǎn)品，在交互形式上應該更加完善和豐富，比如，可以選擇觸摸式交互形式和對話式交互形式。

（1）觸摸式交互形式

在用戶操作產(chǎn)品時，需要進行按壓或者觸摸來實現(xiàn)功能的發(fā)揮，這種比較原始的交互形式就是觸摸式交互形式。在智能家居產(chǎn)品的設計中，這種交互形式比較常見，尤其是伴隨著微電子感應技術(shù)的大發(fā)展，這項技術(shù)被廣泛應用到了智能家居設計當中，用戶只需輕輕觸碰就可以完成產(chǎn)品的相關操作，給一些特殊人群帶來了極大的便捷。

（2）對話式交互形式

除了觸摸式交互形式之外，還有對話式交互形式。一些老年用戶在視力、手指敏銳度等方面都會有所下降，因此對話式交互形式發(fā)揮了更大的作用，其由于具有較高的語音識別度和靈敏度而給用戶帶來了便捷。而且對話式的交互形式能夠為老年人帶來一些陪伴，能夠一定程度上減輕老年人獨居的孤獨感和苦悶感。

2.進行多感官的交互設計

在智能家居產(chǎn)品的設計中，常常是以觸覺作為基礎，并且輔之以聽覺、視覺等多感官的設計。尤其是對于老年人的應用來說，更是應該強調(diào)多感官的交互設計。例如，為家居產(chǎn)品設置語音命令，進而增強老年人的體驗。同時，應該確保智能家居反饋可以和老年人感知水平相適應。

在智能家居產(chǎn)品中，應增加各感官的功能性開發(fā)設計，比如增強以語音為基礎命令的家居體驗，讓老年人以最少的自身負荷實現(xiàn)與智能家居的交流互動，同時應使智能家居的反饋適應于老人的感官水平。舉例來說，照明系統(tǒng)可以采取不同區(qū)域不同場合的照明設計，根據(jù)聲控來調(diào)節(jié)光線的色調(diào)與明暗。又比如，加濕器、空氣凈化器、空調(diào)等設備，進行智能化控制，當室內(nèi)溫度或濕度達到設定值時，智能家居服務終端可智能化地控制空調(diào)、空氣凈化器和加濕器來增加溫度或濕度。

當然，由于老年人的感覺器官通常會相對遲鈍，所以在多感官的交互設計中，還要進行視覺增強、聽覺增強、觸感延遲等設計，這樣能夠為老年用戶提供更友好的服務和體驗。

3.進行標準化的交互設計

當前，由于移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展以及信息技術(shù)的飛速提升，智能家居控制系統(tǒng)的產(chǎn)品非常多，而這些產(chǎn)品又很多都沒有通用的平臺和標準的接口，這就很容易導致家居智能產(chǎn)品之間的不兼容，這對于老年用戶來說尤其是難以接受的。為此，在智能家居設計中，必須要將標準化的交互設計作為工作的目標之一。為此，需要涉及相近的屏幕交互，在家庭網(wǎng)絡、技術(shù)布局上進行采用統(tǒng)一標準，實現(xiàn)網(wǎng)絡平臺與通信接口的標準化，減少老年人的記憶和學習的難度，降低成本，節(jié)約資源。

4.關注老年用戶的情感，增進交互設計的情感化

老年人（尤其是行動不便的老年人）在離退休后接觸的人和事越來越少，與外界的交流和互動也越來越少，由于子女工作繁忙，且各自有自己的家庭，所以老年人缺乏子女的關愛，更容易產(chǎn)生孤獨感、空虛感。因此，在針對老年用戶的智能家居產(chǎn)品設計中，要關注老年用戶的情感，要增進交互設計的情感化。舉例來說，在老年用戶的家居產(chǎn)品設計中，可以通過暖色調(diào)的外觀顏色設計、易親近的材質(zhì)設計如亞力克、木質(zhì)等材料，來提升產(chǎn)品的親和力，從而降低老年人對科技產(chǎn)品的自然抵觸心理。

5.關注細節(jié)，實施人性化交互設計

在進行智能家居產(chǎn)品的設計中，也要關注細節(jié)，尤其是針對老年人的身心特點、使用偏好，進行人性化的交互設計。

第一，針對部分老年人氣力弱、聲音小、使用方言的特點，使產(chǎn)品具備模糊語音識別功能。

第二，針對老年人視力減退、老花眼、識字量少等特點，設計易于識別的界面元素。比如，設計大字體或者直接設計成圖案，如照明的按鍵可以設置成燈泡的圖案，使老年人能夠迅速明白操作按鍵的各種功能。

第三，針對老年人難以處理眾多控制中心和按鈕的特點，應該在主屏幕或者觸摸屏的功能菜單上做簡化處理。

第四，在誤操作時，避免使用較強的警示音、非常醒目的感嘆號和錯誤、禁止等硬性詞匯，可以設置輕聲的提示、柔和地提示燈光等，減輕老年人的受挫感。

第五，針對一些老年患有關節(jié)炎、觸覺不靈敏等特點，智能家居產(chǎn)品設計的過程中藥設計良好的觸感按鈕，尤其是要設計易于按壓的按鈕。

第六，針對老年人記憶力衰退、常常忘記充電等特點，智能家居產(chǎn)品設計中要設計充電提醒功能。

以上這些設計的細節(jié)都是針對老年人的身心特點所采用的人性化的設計。設計是為用戶而做，因此在進行智能家居產(chǎn)品設計的時候，一定要充分考慮到用戶的特點和需求，要設計出具有良好體驗感的產(chǎn)品。

四、結(jié)語

本文對智能家居進行了概述，對老年人在使用現(xiàn)代智能家居產(chǎn)品時遇到的交互問題以及互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的老年智能家居產(chǎn)品的交互設計展開了深入的論述。老齡化不僅僅是中國的問題，更是一個全球化的趨勢，這為我們的社會帶來了很大的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，智能化的設計能夠使老年人的生活更加便捷，我們通過信息技術(shù)為老年人構(gòu)建一種更為舒適的生活環(huán)境和更為便捷、安全的養(yǎng)老環(huán)境，改善老年人的生活狀態(tài)，提高其生活質(zhì)量。但是就目前的智能家居發(fā)展來說，仍然處于初級階段，在交互設計上存在著很多的問題，需要加以改進。很多智能家居用品設計之前的研究是針對所有成年人而提出的通用性標準、方法和程序，并沒有考慮老年人的特殊條件。為此，本文以老年用戶為中心，對老年用戶進行了身心特點的剖析，以此為突破口對智能家居產(chǎn)品的交互設計提供了理論依據(jù)。在針對老年用戶的智能家居產(chǎn)品設計中，一定要從用戶出發(fā)，注重老年用戶的需求，將科技智能產(chǎn)品融入老年生活體系之中，提高老年人生活的幸福感，實現(xiàn)便捷生活、智慧養(yǎng)老。