基于AI語音心理疏導(dǎo)軟件的分析與設(shè)計

曹雪怡

摘要：針對當(dāng)下社會中女性兼顧社會生活與家庭生活的雙重壓力而導(dǎo)致心理問題的現(xiàn)象，將AI（Artificial Intelligence，人工智能）語音交互技術(shù)與心理疏導(dǎo)療法相結(jié)合，構(gòu)建出適用于移動端的便攜式心理疏導(dǎo)、治療的語音交互軟件。通過分析女性群體普遍心理問題、AI交互技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀、軟件優(yōu)勢與應(yīng)用構(gòu)成等，闡述了AI語音與心理疏導(dǎo)軟件結(jié)合解決現(xiàn)今女性群體普遍存在的心理問題并提供專業(yè)治療援助的可能性。

關(guān)鍵詞：AI語音交互技術(shù);心理疏導(dǎo)療法;社會女性群體

1、引言

現(xiàn)今，我國的國家醫(yī)療水平提高，國民的生理健康得到了較有力地保障，然而與之相反的是同樣對人群健康至關(guān)重要的心理問題并未受到重視，國民心理健康仍舊面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。尤其是女性群體由于自身的生理、心理功能結(jié)構(gòu)的特殊性，以及社會的經(jīng)濟變革、科技與教育的發(fā)展、家庭模式的變遷等方面的變化，在上述各類內(nèi)外因素綜合作用下，既影響了女性自身發(fā)展的適應(yīng)性，同時又影響了女性對社會生活的適應(yīng)性，因此女性的心理健康存在更為嚴(yán)重的問題[2]。

調(diào)查研究結(jié)果顯示，尋求心理健康服務(wù)的人群一般目的分為三類：（1）緩解壓力;（2）促進個人發(fā)展和提高生活質(zhì)量;（3）預(yù)防和治療疾病。在我國約有16.3%的個體存在心理健康問題，其中82.7%的個體認(rèn)為自己需要心理健康專業(yè)人員幫助，卻在尋求幫助時遭遇到困難[1]。

由此可見，我國的在女性心理健康建設(shè)方存在不足，壓力緩解需求大而相關(guān)人才缺失是重要原因，幫助存在心理健康問題但求助困難或恐懼求助的女性人群得到更專業(yè)、更私密的心理援助正是開發(fā)這個軟件項目的初衷。

2、AI技術(shù)、AI語音交互及其在心理學(xué)的應(yīng)用現(xiàn)狀[3-4]

AI技術(shù)是一類新興科技，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新技術(shù)科學(xué)。通俗來說，是利用電腦對芯片的信息進行辨別、處理、分析得出結(jié)果，因其運作原理與人腦極類似而得名。

AI語音技術(shù)開發(fā)原理類似人類自然語言交流，使得人類自然語言能夠和機器語言進行交互，利用知識圖譜、事物組合圖譜深度剖析人類自然語言，并讓機器學(xué)習(xí)，完成簡單的指令再完善學(xué)習(xí)，最后實現(xiàn)人機交互功能。

正是當(dāng)前各類新型技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，人類的許多現(xiàn)實行為被大數(shù)據(jù)記錄、存儲、分析，發(fā)現(xiàn)了人類行為與心理的規(guī)律性聯(lián)系，通過AI技術(shù)學(xué)習(xí)這些聯(lián)系以發(fā)現(xiàn)人群規(guī)律性心理問題。目前已有將AI技術(shù)與心理學(xué)結(jié)合應(yīng)用的相關(guān)研究。

生態(tài)化識別：用于測量心理特征，通過計算機建立各類心理指標(biāo)測量模型，自動識別受試者的不同心理指標(biāo)。優(yōu)勢如下：第一，數(shù)據(jù)觀察更直觀，便于縱向追蹤。第二，受試者所經(jīng)歷的重大事件前后的心理測量數(shù)據(jù)可以預(yù)測，便于具體分析其心理和行為變化情況，找到規(guī)律，量化分析相關(guān)影響，度量某些特定類型事件帶來的心理影響。第三，使用客觀的指標(biāo)，結(jié)果受實驗實施者和參與者主觀性影響較小，避免了信息偏倚，提高研究的功效。

在線主動自殺干預(yù)：統(tǒng)計表明，我國有嚴(yán)重的人群自殺問題，傳統(tǒng)自殺干預(yù)關(guān)于由于時間緊急、自殺人群求助意識薄弱等限制而效果不佳，而現(xiàn)在通過其自身網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的心態(tài)、觀點等，便于使用生態(tài)識別方式分析用戶信息，判斷并識別有自殺傾向的用戶，建立識別模型，提前給予幫助，有效干預(yù)自殺，目前已小范圍使用取得了較好的效果。從中受到啟發(fā)，也可以開發(fā)類似干預(yù)抑郁、反社會等模型，構(gòu)建和諧社會。

3、AI語音心理疏導(dǎo)軟件分析

3.1軟件的可行性分析

（1）社會可行性分析：

2018年11月國家衛(wèi)生健康委等10部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于印發(fā)全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案的通知》，大大推動了社會心理服務(wù)體系建設(shè)，增強社會各界對心理健康的重視。但是由于心理咨詢的人才稀缺，以及心理咨詢所需的費用較高，目前我國的心理咨詢服務(wù)還停留在需求量大而供應(yīng)量相對不足的狀態(tài)，同時存在分類粗糙不明確的問題。目前大部分的心理咨詢面向抑郁等心理疾病患者，而少有面向心理壓力大、抑郁前兆患者的專業(yè)診所和醫(yī)生，服務(wù)提供形式主要為一對一收費心理咨詢，而缺乏針對特定人群的心理特點進行輔助、調(diào)整、緩解的服務(wù)項目。這正是本軟件的優(yōu)勢所在：針對各種特定的人群的不同心理問題和需求，制定出面向整個特定人群的輔助緩解方法，并在問題嚴(yán)重時提供專業(yè)可靠的醫(yī)療指導(dǎo)。

（2）技術(shù)可行性分析：

目前市場上已有不少公司已開發(fā)并提供相關(guān)的AI語音技術(shù)包，例如科大訊飛、思必馳、云知聲、百度、騰訊、小米、聲智科技等，都是目前較為可靠和成熟的技術(shù)提供公司。

便攜式移動端開發(fā)技術(shù)也已經(jīng)相當(dāng)成熟，例如移動web開發(fā)、native原生開發(fā)、hybrid 混合開發(fā)。web簡單易學(xué)、具有跨平臺性，native以iOS 和 Android為主流平臺開發(fā)移動APP，hybrid結(jié)合上述兩項取長補短，易于使用。目前也有很多支持這種開發(fā)模式的平臺如App Can等。

（3）經(jīng)濟可行性分析：

AI心理疏導(dǎo)軟件與傳統(tǒng)的心理疏導(dǎo)軟件相比，具有較大的優(yōu)勢：第一，軟件數(shù)據(jù)庫由心理學(xué)專業(yè)人員進行收集并整理，專業(yè)性強且質(zhì)量高，可以為用戶帶來更好的服務(wù)體驗。而傳統(tǒng)軟件中的人工一對一服務(wù)線上心理咨詢師以兼職為主，專業(yè)素質(zhì)參差不齊，容易誤導(dǎo)用戶或誘導(dǎo)消費，因此導(dǎo)致用戶體驗不佳。第二，軟件包含心理咨詢、心理疏導(dǎo)、科普教育等功能，服務(wù)全面多樣，而傳統(tǒng)軟件的服務(wù)僅局限于心理咨詢功能，內(nèi)容較為單一。第三，軟件建立生態(tài)化識別，自動智能分析用戶的心理狀態(tài)，給出適當(dāng)?shù)囊庖?，并且建立緊急機制，對于有自殺傾向的用戶進行及時的干預(yù)處理。第四，通過線上溝通，避免了線下交通不便、與人面對面溝通的困難、疫情防控的不安全等問題，減少時間開銷與心理壓力。

綜上所述：

AI語音交互下的心理疏導(dǎo)軟件更好地滿足用戶的特異性需求、更多地利用新技術(shù)帶來的便利、優(yōu)化傳統(tǒng)軟件缺陷、定位精準(zhǔn)提升客戶使用感、順應(yīng)國家政策號召，因此具有較強的行業(yè)優(yōu)勢，易于推廣應(yīng)用。

3.2軟件的功能分析

軟件旨在為存在心理問題困擾的女性提供一個健全的心理健康防衛(wèi)救護平臺，提供心理健康的科普與指導(dǎo)，幫助解決心理壓力和情緒困擾，提高用戶的心理健康水平，針對女性的心理問題，及時有效的提供有針對性的心理救助。

用戶定位為尋求心理健康服務(wù)的女性。用戶通過軟件，與軟件中的聊天機器人進行互動，在聊天的過程中軟件通過對于用戶自然語言的中包含的信息分析以判斷用戶的心理狀態(tài)、煩惱類型等，獲得基礎(chǔ)的用戶信息問題信息，并回復(fù)相應(yīng)的心理疏導(dǎo)內(nèi)容和心理指導(dǎo)。從而使得用戶能夠紓解心理的壓力和情緒的困擾。用戶使用一段時間，了解更多信息后軟件將會對用戶信息進行更新升級，提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，并且固定更新有關(guān)的心理健康的科普。

應(yīng)用程序提供以下服務(wù)：

（1）用戶登錄注冊

用戶點擊進入軟件界面，可以以游客身份使用軟件的部分功能如觀看心理知識科普、使用三次智能語音心理疏導(dǎo)機器人對話等，如果需要使用軟件的全部功能，則需要進行注冊登錄。

（2）智能語音心理疏導(dǎo)機器人

使用百度智能語音機器人，修改其后數(shù)據(jù)庫為本軟件所需要的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)不同關(guān)鍵詞觸發(fā)不同的回答。利用UNIT設(shè)定固定的對話模板，即給對話系統(tǒng)按具體語法、句式做出的示范，教它在某?個特定語法、句式中，該如何理解對話意圖，哪個詞是重要信息，對應(yīng)的詞槽、特征詞是什么。

例如：“[D：sys_loc][D：sys_time]天?如何”，上述標(biāo)注表示可以將所有滿?“[城市]+[時間]+天?如何”這?規(guī)則的 query 解析為 WEATHERINFO 對話意圖。如“北京今天天?如何？”，“天津明天天?如何”等。其中“[D：sys_loc]”表示所有城市詞組成的集合，“[D：sys_time]”表示所有時間描述組成的集合。[5]

（3）心理知識科普

當(dāng)用戶登錄軟件時，需要記錄下使用者年齡，并且可以根據(jù)“用戶的興趣愛好”頁面來選擇她喜歡的標(biāo)簽，應(yīng)用將以用戶所選擇的愛好作為推送的重點。根據(jù)年齡和喜好標(biāo)簽，可檢測出使用者所處的心理年齡階段，有針對性的推送用戶所處心理年齡段所需要的心理學(xué)知識。

（4）用戶經(jīng)歷交流

可以由用戶自行發(fā)布一些生活中的樂趣或者遇到的問題及解決方法，用戶可以拍攝視頻，編寫文字，拍攝圖片等，也提供私聊的模式。

（5）樹洞傾訴

在這個模塊中，使用者可以暢所欲言，說出無法對其他人說出的想法，將心中的問題以文字形式全部傾訴給樹洞，樹洞模塊不需要給予回應(yīng)，只是一個傾訴的地方，而使用者都有自己的一個數(shù)據(jù)庫，她在樹洞中傾訴的內(nèi)容會保留在個人的數(shù)據(jù)庫中，由使用者自己決定是否需要保留，保留下來的文字，可以追溯使用者心理的成長。

4、軟件的設(shè)計方案

4.1軟件的技術(shù)路線設(shè)計

4.2數(shù)據(jù)庫設(shè)計

制作符合本軟件需求的關(guān)鍵詞對應(yīng)數(shù)據(jù)庫，自行導(dǎo)入詞典，用于系統(tǒng)識別特征詞。特征詞是表示具有某?類特征的詞，通常被?于約束某條對話模板的匹配范圍（例如：天?、天?等類別關(guān)鍵詞）或提供?定限度的泛化能?（例如訂機票對話中『從北京到上海』的“到“就可以與“去、飛“等助詞?起作為特征詞）。

4.3 軟件頁面設(shè)計

按功能類型包括登錄注冊頁面、語音交流頁面、搜索科普頁面、用戶交流頁面、傾訴樹洞頁面以及設(shè)置頁面，具有良好的交互性、界面設(shè)置溫馨，使人心態(tài)放松。

5、結(jié)語

人群健康包括身體生理生化的各種功能狀態(tài)、疾病前狀態(tài)以及長壽等，也即1948年世界衛(wèi)生組織（WHO）對于健康的定義：“健康是指身體、精神和社會適應(yīng)各個方面均處于完好狀態(tài)，而不僅僅是沒有疾病或虛弱。”由此可見，心理健康也并不僅僅是指沒有心理問題或心理疾病，而是指情緒和心理都要保持的良好狀態(tài)，要適應(yīng)社會的變化。

目前由于傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化觀念碰撞，女性的心理健康受到了極大的挑戰(zhàn)，即使沒有存在嚴(yán)重的心理問題或心理疾病，但是長期處于負(fù)面的情緒中也不可避免的會導(dǎo)致身體的損害，進入由于心理不適到導(dǎo)致身體不適更加重心理負(fù)擔(dān)的惡性循環(huán)中去。因此，保持對當(dāng)前可能導(dǎo)致人群心理問題出現(xiàn)的社會事件以及加重女性心理健康問題的敏感性與責(zé)任心，為女性提供合適的心理咨詢與心理指導(dǎo)是必要的。

本軟件將心理疏導(dǎo)服務(wù)與AI語音交互技術(shù)相結(jié)合，順應(yīng)了信息化發(fā)展的時代潮流，利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性、易得性為尋求心理健康服務(wù)的人士提供了更好地服務(wù)。此外使用生態(tài)化的智能特異識別方式能夠有針對性的為處于不同心理狀態(tài)的用戶提供特異的心理疏導(dǎo)服務(wù)，也能歸納出相似的用戶心理問題為全人群服務(wù)，使得無論是有目的性來尋求專業(yè)咨詢的用戶還是僅僅只是希望了解自身心理特點而不必須要進行治療的用戶都能夠獲得滿意的疏導(dǎo)結(jié)果。

通過一定的市場調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)濟發(fā)展，在滿足基礎(chǔ)溫飽條件的之后，越來越多的人開始關(guān)注心理健康，心理疏導(dǎo)服務(wù)受眾面廣，在國內(nèi)市場前景廣泛。使用AI語音交互心理疏導(dǎo)軟件，是在傳統(tǒng)的心理健康服務(wù)的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新，同時也為建立科學(xué)、正規(guī)的女性心理健康防衛(wèi)、救護機制，提高女性的心理健康水平做出貢獻，因而值得推廣應(yīng)用。

參考文獻：

[1]江光榮，李風(fēng)蘭.國民心理健康服務(wù)需要調(diào)查研究[J].教育研究與實驗，2011（5）.

[2]張向葵，田錄梅.文化震蕩對當(dāng)代女性心理健康的影響[J].河北師范大學(xué)學(xué)報，2005 7（6）.

[3]覃繪航，段旭.人工智能在心理學(xué)中的應(yīng)用[J].科學(xué)大眾·科學(xué)教育，2020（10）.

[4]許士錦，范展滔，邱生敏，張坤.基于語音識別及自然語言處理對話流的人機智能交互方法研究[J].機械與電子，2021，39（07）：65-69.

[5]UNIT產(chǎn)品使用手冊 1.2.8節(jié).

基金項目：2020年南京中醫(yī)藥大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練計劃項目（項目編號：2020124）