校地融合過程中的高職院校圖書館服務(wù)方式提升

李璁　郭曉玲　周紅蕾

摘 要： 根據(jù)寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院與北侖區(qū)共同籌建的浙江省首個(gè)合作共建共享的北侖區(qū)—寧職院圖書館（另命名為“北侖圖書館”）的辦館理念和運(yùn)行情況，提出了校地融合過程中的高職院校圖書館服務(wù)方式提升策略。

關(guān)鍵詞： 校地融合型圖書館； 服務(wù)方式； 提升研究

中圖分類號： G250 文獻(xiàn)標(biāo)志碼： A 文章編號： 1671-2153（2015）03-0106-03

2014年2月28日寧波市北侖區(qū)和寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院共同籌建的浙江省首個(gè)共建共享的北侖區(qū)—寧職院圖書館（另命名為“北侖圖書館”）正式對外開放。新館以“搭建科技平臺，提升社會服務(wù)能力”為具體目標(biāo)，發(fā)揮科研對區(qū)域經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的助推作用和對人才培養(yǎng)的支撐作用，不斷提高社會服務(wù)能力。通過一年的運(yùn)行，圖書館在合作和服務(wù)工作中取得了一定成效，同時(shí)也積累了該類型圖書館運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。本文據(jù)此闡述校地融合過程中的高職院校圖書館如何利用自身的優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變服務(wù)策略更好地為讀者服務(wù)。

一、校地融合的高職院校圖書館優(yōu)勢分析

（一）豐富的文獻(xiàn)信息資源和多途徑服務(wù)

原有的區(qū)圖書館和高職院校圖書館在文獻(xiàn)資源建設(shè)方面各具特色，其中北侖區(qū)圖書館以兒童和普及性讀物為主，寧職院圖書館以專業(yè)類和職業(yè)技能圖書為主導(dǎo)。寧職院圖書館一直以來注重文獻(xiàn)采購質(zhì)量和文獻(xiàn)的連續(xù)性、實(shí)用性、系統(tǒng)性、穩(wěn)定性；在拓寬采集渠道方面，體現(xiàn)以人為本的理念，本著提高學(xué)生操作技能為主導(dǎo)的資源配置方式，加強(qiáng)同行間的交流學(xué)習(xí)，適時(shí)的參加全國舉辦的書展和現(xiàn)場采集訂購活動(dòng)，開發(fā)與利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，拓展多渠道的資源建設(shè)模式，彌補(bǔ)書目訂單中出現(xiàn)的不足問題，提高館藏文獻(xiàn)資源采購的質(zhì)量和學(xué)科覆蓋率。在資源薦購方面突破固定模式，設(shè)立讀者薦購簿，了解讀者意見和建議，及時(shí)與書商、出版社、網(wǎng)絡(luò)定點(diǎn)書店等聯(lián)系采購圖書，單獨(dú)加工、出庫，及時(shí)通過電話、QQ、短信等方式通知薦購者前來借閱，不斷推動(dòng)為讀者服務(wù)的發(fā)展思路，提高讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的積極性，開創(chuàng)讀者參與文獻(xiàn)資源建設(shè)的新局面，使圖書館文獻(xiàn)資源更加貼合讀者需求。

（二）先進(jìn)的設(shè)備和有力的技術(shù)保障

校地融合型圖書館在網(wǎng)絡(luò)信息資源方面可以借助高職院校圖書館的優(yōu)勢。如寧職院圖書館信息技術(shù)部員工聚友很強(qiáng)的專業(yè)技能，RFID的成功應(yīng)用為圖書館的數(shù)字化管理提供了有力的技術(shù)保障，有效解決了讀者對文獻(xiàn)資源的信息查詢、檢索、圖書自動(dòng)借還等問題，圖書館管理技術(shù)也從過去的條碼識別過渡到RFID對條碼的自動(dòng)識別技術(shù)，簡化了圖書流通借還書手續(xù)，解決了流通高峰期讀者排隊(duì)借閱問題，節(jié)省圖書排架盤點(diǎn)的時(shí)間，有助于工作人員進(jìn)行書庫管理，提高圖書排架的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)圖書館管理運(yùn)行的自動(dòng)化、智能化，改變了傳統(tǒng)圖書館的管理和服務(wù)模式，使用戶在借閱過程中手續(xù)簡捷化，資源利用高效化，在服務(wù)地方社會方面取得了非常好的應(yīng)用成果。

（三）優(yōu)良的人文環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)

校地融合型圖書館在社會服務(wù)方面更進(jìn)一步。如寧職院圖書館向企業(yè)和社會人員開放近一年的時(shí)間，得到的最多反映是：高職院校館的環(huán)境整體上比較安靜，布局上優(yōu)雅、大氣，進(jìn)出都是有著良好修養(yǎng)和素質(zhì)的學(xué)生，是一個(gè)看書學(xué)習(xí)的好地方；高職院校的館員在管理過程中所表現(xiàn)出來的思想意識與行為模式有別于公共館，高職院校工作人員本著弘揚(yáng)人文精神的理念與使命，將豐富的文獻(xiàn)資源準(zhǔn)確、迅速的提供給前來咨詢的用戶；用“潤物細(xì)語”的服務(wù)態(tài)度指導(dǎo)、推薦、宣傳文獻(xiàn)資源的利用。把精致周到的工作態(tài)度運(yùn)用到為每一個(gè)用戶傳播信息、陶冶心靈，提高知識結(jié)構(gòu)和文化素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，無不體現(xiàn)出高職院校的人文環(huán)境優(yōu)勢。

二、校地融合中的高職院校圖書館服務(wù)提升策略

（一）開展用戶網(wǎng)絡(luò)信息需求研究，優(yōu)化文獻(xiàn)資源配置

校地融合型的高職院校圖書館以用戶需求為中心，開展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)，提升信息資源服務(wù)的開放性和共享性，有特色地收集和傳遞各種具有職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)方面的文獻(xiàn)信息資源，突顯高職院校圖書館與公共館的區(qū)別。（1）高職院校圖書館專設(shè)信息咨詢部，參考咨詢員具有學(xué)科文獻(xiàn)檢索、定題服務(wù)和課題查新等研究能力。信息咨詢部利用網(wǎng)絡(luò)平臺開展網(wǎng)上聯(lián)合知識導(dǎo)航服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)參考咨詢員深入到各系、各專業(yè)領(lǐng)域課題組，與他們建立專業(yè)的信息資源需求關(guān)系網(wǎng)，密切了解和掌握研究人員對文獻(xiàn)信息的需求，主動(dòng)將專業(yè)課題研究的文獻(xiàn)信息推介給專業(yè)的教師和學(xué)生。在用戶與專家之間形成提出問題與回答問題的互動(dòng)聯(lián)絡(luò)方式，營造和維護(hù)信息專業(yè)老師與信息用戶之間的相互尊重與平等關(guān)系，及時(shí)幫助用戶查找和篩選所需文獻(xiàn)資料。（2）構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)平臺，幫助讀者查找相關(guān)的專業(yè)技能方面的資料，例如：有專門的Auto CAD、機(jī)械制造設(shè)計(jì)、工程繪圖；有Photoshop CS商業(yè)廣告設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)等方面的視頻教學(xué)軟件。參考咨詢員與專業(yè)學(xué)生建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，開展用戶定項(xiàng)跟蹤服務(wù)，根據(jù)用戶提出的問題，通過網(wǎng)絡(luò)資源，檢索查找有關(guān)的文獻(xiàn)內(nèi)容，解決用戶在利用圖書館資源的過程中所遇到的困難，為用戶排憂解難，減少用戶查找文獻(xiàn)資源的時(shí)間和精力，滿足用戶的需求，加速科研、學(xué)習(xí)工作的進(jìn)程，提高研究、學(xué)習(xí)效率。（3）在文獻(xiàn)資源配置方面，制定出合理的資源配置清單，對比各專業(yè)學(xué)科所需更新和訂制的文獻(xiàn)資源配比，如北京師范大學(xué)出版的，在技能技術(shù)提高方面的《職前就業(yè)訓(xùn)練》、《職業(yè)技能訓(xùn)練》、《職業(yè)提升訓(xùn)練》、《職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》、《職業(yè)心態(tài)訓(xùn)練》等叢書；《執(zhí)行力》則客觀、精準(zhǔn)分析大學(xué)生進(jìn)入職場的認(rèn)知、心態(tài)、品格、技能、職業(yè)素養(yǎng)等特點(diǎn)。也可根據(jù)專家、學(xué)者推薦的書目清單構(gòu)建圖書，比如最近推出的十所著名高校校長推薦大學(xué)生必讀書目，如《平凡的世界》、《大數(shù)據(jù)時(shí)代》、《沒有任何借口》、《沉思錄》等；建立讀者薦購群，多方聽取讀者對館藏文獻(xiàn)資源的配置需求建議，請他們加入新書推薦和采購新書的行列中。

（二）加強(qiáng)圖書館管理人員的隊(duì)伍建設(shè)

（1）業(yè)務(wù)水平的提高是優(yōu)化圖書館工作人員結(jié)構(gòu)的核心。根據(jù)當(dāng)今社會發(fā)展形勢，計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用在圖書管理中發(fā)揮著重要的作用。對圖書館管理人員來說，圖書館管理層次的提高與服務(wù)水平的提升是新型圖書館服務(wù)方式的重點(diǎn)，不斷地與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)補(bǔ)充、更新自身的知識結(jié)構(gòu)和技能水平，不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)資源的利用、更新、篩選和開發(fā)、管理等手段。（2）不斷提升管理人員的信息素養(yǎng)。培訓(xùn)管理人員能熟練了解信息資源及信息工具的運(yùn)用，能夠了解不同類型讀者的文獻(xiàn)信息需求，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行評估、組織及處理，并能恰當(dāng)?shù)貙⑿畔⒓夹g(shù)應(yīng)用于工作實(shí)踐中，幫助引導(dǎo)用戶提升自學(xué)能力，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。（3）培養(yǎng)管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和事業(yè)心，對于圖書館工作來說，圖書館服務(wù)的最高境界就是讀者對圖書館服務(wù)工作的滿意評價(jià)。樹立“讀者至上”的現(xiàn)代服務(wù)意識，給讀者以人本關(guān)懷，用換位思考的方式為讀者服務(wù)，設(shè)身處地地為讀者著想，使讀者享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館只有滿足了讀者的需求，才能實(shí)現(xiàn)自身存在的價(jià)值，也只有不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，才能體現(xiàn)圖書館的價(jià)值所在。

（三）開展多樣化的讀書活動(dòng)，豐富圖書館文化內(nèi)涵

當(dāng)代社會，很多人的閱讀時(shí)間被新聞、網(wǎng)絡(luò)、信息以及街頭巷尾、道聽途說占據(jù)了，這樣碎片式的信息無法演繹出語言文字所描繪出的美好情感與美好事物，因此要大力開展以讀書為主題的各種豐富多彩的沙龍會、知識競賽活動(dòng)，加強(qiáng)文獻(xiàn)資源的宣傳力度，增強(qiáng)圖書館文化感染力和閱讀凝聚力是必然發(fā)展的新常態(tài)。（1）以沙龍形式聚集讀者。設(shè)立文學(xué)沙龍會、藝術(shù)沙龍、品質(zhì)生活沙龍，每月舉辦兩期各類型的閱讀沙龍會，邀請嘉賓和指導(dǎo)老師一起共賞美文，朗誦詩歌，攜手讀者一起發(fā)現(xiàn)和感受文學(xué)藝術(shù)之美，生活之美，提高人們的生活品質(zhì)，讓文學(xué)藝術(shù)作品引領(lǐng)生活，讓生活充滿藝術(shù)，形成閱讀方式在變、閱讀魅力不變的動(dòng)力源。（2）以講座的形式開展多種活動(dòng)，豐富圖書館內(nèi)容。閱讀使人進(jìn)步，講座則把書中的精華更形象生動(dòng)地展現(xiàn)在讀者的眼前。圖書館可設(shè)立講座視聽室、講座閱覽室、講座網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，有序制定出系列講座主題、主講人簡介、講座時(shí)間、地點(diǎn)；向社會用戶和在校學(xué)生發(fā)放講座宣傳單，請專門的企業(yè)高管來圖書館講授各類企業(yè)文化，員工的執(zhí)行力、服從力、團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工必備的職業(yè)素質(zhì)，使即將走向社會、走向工作崗位的學(xué)生了解企業(yè)文化；把專家的管理模式潛移默化地演變成自己的行為、行動(dòng)，通過講座有效地引導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)、擇業(yè)觀念的提升和轉(zhuǎn)變，面對職場的選拔和考驗(yàn)，發(fā)揮專業(yè)技能、技術(shù)和職業(yè)素質(zhì)，讓內(nèi)心強(qiáng)大，勇敢面對社會、職場的抉擇和挑戰(zhàn)。（3）指導(dǎo)“讀書協(xié)會”開展各項(xiàng)社會實(shí)踐活動(dòng)。通過與院團(tuán)委、社團(tuán)、詩歌朗誦協(xié)會的溝通和聯(lián)系，了解各社團(tuán)成員的閱讀需求，確立社團(tuán)成員的閱讀傾向，向各社團(tuán)集體推薦好書、新書、潮書等能激發(fā)民眾閱讀興趣的活動(dòng)；吸收社團(tuán)成員成為讀書協(xié)會會員，讓閱讀走進(jìn)全民的生活，讓閱讀成為習(xí)慣，使閱讀“悅讀悅想讀”。

三、結(jié)束語

李克強(qiáng)總理連續(xù)兩年把“全民閱讀”寫入了《政府工作報(bào)告》中。2015年兩會中，李克強(qiáng)總理會見中外記者時(shí)再次提到書籍和閱讀可以說是人類文明傳承的主要載體，就個(gè)人的經(jīng)歷來說，用閑暇時(shí)間來閱讀是一種享受，也是擁有財(cái)富，可以說終身受益。他希望全民閱讀能夠形成一種氛圍，無處不在?！对陂喿x中經(jīng)營生活》一書中也寫到：“一滴墨水可以引發(fā)千萬人的思考，一本好書可以改變無數(shù)人的命運(yùn)。以書為友，學(xué)會在閱讀中經(jīng)營生活，人生平添無數(shù)的精彩。”可見，倡導(dǎo)全民閱讀已成為當(dāng)今社會傾向，服務(wù)讀者、滿足讀者文獻(xiàn)信息需求是圖書館神圣而偉大的使命。

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（責(zé)任編輯：程勇）