基于流通數(shù)據(jù)分析下高校圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化策略

陳海云

摘要：流通數(shù)據(jù)分析是發(fā)現(xiàn)圖書(shū)利用問(wèn)題，掌握讀者需求的數(shù)字體現(xiàn)，以淮北師范大學(xué)圖書(shū)館為例，分析2015-2019年期間紙質(zhì)文獻(xiàn)流通基本數(shù)據(jù)，總結(jié)讀者閱讀行為特點(diǎn)，從而提出服務(wù)優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞： 借閱;數(shù)據(jù)分析;服務(wù)

高校圖書(shū)館是學(xué)校的知識(shí)門(mén)戶(hù)，是學(xué)校教學(xué)與科研的資源保障中心，是大學(xué)生匯聚知識(shí)的陣地。隨著時(shí)代大變革，以精確的數(shù)字關(guān)系認(rèn)知世界成為當(dāng)今社會(huì)主流趨勢(shì)，圖書(shū)館在科技革新浪潮下亦走向智慧時(shí)代。紙質(zhì)圖書(shū)的流通過(guò)程，也是大量數(shù)據(jù)產(chǎn)生的過(guò)程。通過(guò)這些數(shù)據(jù)分析可以直觀掌握文獻(xiàn)資源的使用情況、讀者的閱讀傾向以及閱讀需求的變遷，從而為圖書(shū)館的發(fā)展提出問(wèn)題，以便提供更符合讀者需求的精準(zhǔn)服務(wù)。本文以淮北師范大學(xué)圖書(shū)館2015-2019年這五年的信息管理系統(tǒng)匯文模塊中的流通數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以期為高校圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)化提供借鑒。

一、圖書(shū)館概況

目前圖書(shū)館有相山、濱湖兩個(gè)館舍，2015年始館藏圖書(shū)以14.64% 、4.30% 、5.18% 、6.16% 、3.08%逐年增長(zhǎng)，現(xiàn)有館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)總量210余萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)300余萬(wàn)冊(cè)。紙質(zhì)文獻(xiàn)中含中外文紙質(zhì)圖書(shū)190余萬(wàn)冊(cè)、中外文期刊合訂本17余萬(wàn)冊(cè)、線裝古籍近4萬(wàn)冊(cè)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，圖書(shū)館館逐漸形成以師范教育為主的綜合性館藏文獻(xiàn)資源體系?，F(xiàn)設(shè)有4個(gè)圖書(shū)基本借閱室，每個(gè)庫(kù)室每天開(kāi)放時(shí)間長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)，充分體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨。

二、2015-2019年流通數(shù)據(jù)分析

（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

1.2015-2019年紙質(zhì)圖書(shū)借閱量分別為118602、95626、84408、73333、70172（冊(cè)），看出借閱量呈下滑趨勢(shì)，這與整個(gè)電子資源的普及的大環(huán)境帶來(lái)的沖擊不無(wú)關(guān)系，從2015-2019年每年下滑率是19.3%、11.7%、13.1%、4.3%，可見(jiàn)圖書(shū)館對(duì)維護(hù)圖書(shū)閱讀意識(shí)凸顯，并積極采取措施，做好傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀之間的平衡。

2.表一是匯文系統(tǒng)中基于讀者類(lèi)型的借閱比統(tǒng)計(jì)（借閱比=借閱人數(shù)/讀者人數(shù)*100%，借閱人數(shù)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，同一位讀者，記為同一人數(shù)。），從統(tǒng)計(jì)中可以看出，從2015-2019年本科生、研究生、教師、館員借閱比逐年下降，本科生是圖書(shū)借閱的主體力量，不可忽視的是圖書(shū)館館員的借閱熱情也比較高，這與館員在借閱地理位置上能夠近水樓臺(tái)不無(wú)關(guān)系，這對(duì)于如何促進(jìn)館員與圖書(shū)館的和諧發(fā)展可提供一些啟示。在本科生中無(wú)論從橫向還是縱向看，大二、大三借閱需求比較高。大一學(xué)生顯然對(duì)于借閱書(shū)籍處在朦朧階段，而大四學(xué)生由于本校是省師范一本院校，因此，大四學(xué)生因忙于考研與找工作而無(wú)暇借閱。研究生是校2016年剛授予的單位，從數(shù)據(jù)上看研二的學(xué)生的借閱需求比較高，且超過(guò)本科生。而教師的借閱比相比其他則要低很多。教師是師范院校的教學(xué)主體也是科研的主力，對(duì)于圖書(shū)的專(zhuān)業(yè)性要求很高，可看出在專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的需求上，未能滿(mǎn)足教師。

3.表二是基于學(xué)科分類(lèi)統(tǒng)計(jì)借閱比（借閱比=借閱冊(cè)/借閱冊(cè)總量*100%）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截取借閱比在1%以上數(shù)據(jù)看，其中文學(xué)I在五年中占據(jù)首位，借閱比接近一半，在2015-2018年保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，2019年回落。其他借閱學(xué)科主要在語(yǔ)言、文字H、歷史、地理K、哲學(xué)類(lèi)B，主要集中在人文哲社類(lèi)，其次是數(shù)理科學(xué)和化學(xué)O、工業(yè)技術(shù)T，且比例幾乎是語(yǔ)言文字類(lèi)的一半。很顯然，這與師范院校人文特點(diǎn)一致。但需要注意的是，在人文類(lèi)圖書(shū)在2015-2019年逐漸下滑的趨勢(shì)下，理工科類(lèi)借閱比為上升趨勢(shì)，如數(shù)理科學(xué)和化學(xué)截止到2019年的借閱比上升到10.92%，工業(yè)技術(shù)T借閱比上升到6.02%。這與學(xué)校致力于成為綜合性質(zhì)大學(xué)的辦學(xué)方向相一致。

（二）數(shù)據(jù)分析

1.讀者借閱層次性、階段性差異明顯。

高校圖書(shū)館面對(duì)的讀者主要是本校師生以及職工，服務(wù)群較為固定，因此每一類(lèi)讀者都應(yīng)給予重視，在2015-2019年中本科生的借閱占據(jù)（借閱冊(cè)數(shù)/館藏文獻(xiàn)）89.75%、90.41%、90.07%、88.63%、82.54%，是借閱主要主體，且傾向借閱通識(shí)圖書(shū)，特別是文學(xué)類(lèi)圖書(shū)備受喜愛(ài)。教師是學(xué)?？蒲兄黧w，對(duì)高層次精深的專(zhuān)業(yè)圖書(shū)需求高，且教師平時(shí)忙于教學(xué)，假期前后對(duì)資源需求成階段性高潮，如2019.09-2020.01期間學(xué)生借閱量（冊(cè)）是1043、1462、3172、2608、2039，教師借閱量是181、141、131、227、498，學(xué)生在假期前借閱冊(cè)相比之前有所減少，而教師反而增加。

2.經(jīng)典與潮流閱讀并行不悖，新興學(xué)科亦占據(jù)一席之地。

從圖書(shū)前10排行榜中看出讀者熱衷經(jīng)典，特別是文學(xué)經(jīng)典熱度最高，在不同時(shí)期由于出現(xiàn)不同文化現(xiàn)象推動(dòng)，比如2017年電影版《嫌疑人X的獻(xiàn)身》的上映等促進(jìn)圖書(shū)閱讀熱度，新興學(xué)科的興起推動(dòng)當(dāng)代潮流經(jīng)典的傳播，如《烏合之眾：大眾心理研究》是近年來(lái)交叉學(xué)科趨勢(shì)下的一本社會(huì)心理學(xué)圖書(shū)的奠基之作，影響巨大。但在讀者閱讀行為中也存在對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)典典籍束之高閣，在3年中的圖書(shū)前10名中，無(wú)一本古籍，這體現(xiàn)當(dāng)代讀者對(duì)古籍閱讀的疏遠(yuǎn)普遍現(xiàn)象。它反映的不僅是閱讀行為的變化，更反映因文化世俗化的推動(dòng)下造成的歷史遺留問(wèn)題，如何讓傳統(tǒng)經(jīng)典持續(xù)被閱讀是圖書(shū)館在閱讀推廣中重要的一個(gè)課題。

3.陶冶情操與現(xiàn)實(shí)致用是讀者閱讀的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

從閱讀行為中，追求精神的健康全面發(fā)展是當(dāng)代讀者的心理渴求的普遍現(xiàn)象，《微表情心理學(xué)》《烏合之眾：大眾心理研究》《天才在左 瘋子在右》等在近幾年閱讀圖書(shū)中大有迅猛發(fā)展之勢(shì)，同時(shí)對(duì)于課程輔導(dǎo)、練習(xí)冊(cè)等體現(xiàn)大學(xué)生為考研、找工作而做知識(shí)儲(chǔ)備的現(xiàn)實(shí)致用需求。

三、圖書(shū)館讀者服務(wù)優(yōu)化策略

（一）以專(zhuān)家+大學(xué)生+自主薦購(gòu)相結(jié)合的靈活采購(gòu)。

流通數(shù)據(jù)的文獻(xiàn)利用分析，是反映圖書(shū)館學(xué)科采訪業(yè)務(wù)水平和館藏質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。基于數(shù)據(jù)分析可遴選出熱門(mén)圖書(shū)、作者，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合各院系實(shí)際需要，通過(guò)專(zhuān)家深度精推，同時(shí)對(duì)大學(xué)生開(kāi)放各種形式交流窗口，吸收大學(xué)生思想，而圖書(shū)館采訪工作者有多年的經(jīng)驗(yàn)，在具體實(shí)施時(shí)可因時(shí)因地、各有側(cè)重的采購(gòu)當(dāng)年的圖書(shū)。

（二）以新媒體運(yùn)營(yíng)+嵌入式教學(xué)雙管齊下的閱讀宣傳。

圖書(shū)館的豐富館藏資源沒(méi)能充分得到了解，令人惋惜。圖書(shū)館應(yīng)成為閱讀宣傳中的引領(lǐng)者，微信、QQ 、移動(dòng)圖書(shū)館、公眾號(hào)、網(wǎng)站等新媒體運(yùn)營(yíng)的加持，大力推進(jìn)閱讀活動(dòng)常態(tài)化機(jī)制，對(duì)于高校運(yùn)用嵌入式教學(xué)讓師生深入了解資源的詳情與運(yùn)用，并有針對(duì)性提供服務(wù)與指導(dǎo)。將做細(xì)閱讀宣傳做實(shí)做細(xì)，有助于喚醒讀者的閱讀意識(shí)。

（三）以傳統(tǒng)引導(dǎo)+線上精準(zhǔn)的多元服務(wù)模式。

“以人為本，讀者至上”的理念已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界的共識(shí)，面對(duì)讀者需求理念、閱讀行為的變遷要求圖書(shū)館服務(wù)模式做出變革，讀者進(jìn)入書(shū)庫(kù)，館員應(yīng)加強(qiáng)與讀者的溝通，了解其教育背景以及需求，做好圖書(shū)引導(dǎo)工作，圖書(shū)館應(yīng)增強(qiáng)讀者閱讀體驗(yàn)，優(yōu)雅的環(huán)境、舒適的座椅、合理的館藏布局等大大小小的細(xì)節(jié)處處彰顯人文關(guān)懷。數(shù)字知識(shí)時(shí)代，圖書(shū)館還應(yīng)是智庫(kù)中心，面對(duì)不同知識(shí)需求，精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)需要對(duì)資源進(jìn)行重組加工。以傳統(tǒng)引導(dǎo)與線上精準(zhǔn)的多元服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，結(jié)合圖使館自身實(shí)際特點(diǎn)，從而探索出一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]譚丹丹.學(xué)科化服務(wù)視角下的紙本圖書(shū)首次借閱特征研究——以上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書(shū)館為例.[J]圖書(shū)館雜志，2020（8）：（88-93）.

[2]張盼.“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書(shū)館發(fā)展探析.[J]教育論壇，2020（6）;（171-172）