大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)策研究

王雅嫻

摘 要：目前，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，人們的工作、生活和學(xué)習(xí)都受到了不同程度潛移默化的影響。然而隨著電子商務(wù)的影響力逐漸擴(kuò)大，企業(yè)要通過(guò)大數(shù)據(jù)信息技術(shù)對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，更加的適應(yīng)當(dāng)下電子商務(wù)的發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電子商務(wù);服務(wù)模式;創(chuàng)新策略;大數(shù)據(jù)時(shí)代

傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)模式是以廣撒網(wǎng)、多產(chǎn)品投放為主，運(yùn)營(yíng)成本極高，且對(duì)于市場(chǎng)整體情況的把握和反應(yīng)并不及時(shí)，不能讓消費(fèi)者切身體驗(yàn)到個(gè)性化的服務(wù)，也不能適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)模式利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型迫在眉睫。因此在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各行各業(yè)通過(guò)引用大數(shù)據(jù)技術(shù)促行業(yè)未來(lái)之發(fā)展已成為趨勢(shì)，而將大數(shù)據(jù)技術(shù)引入電子商務(wù)領(lǐng)域，可以有效利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行收集信息、分析信息、資源整合等技術(shù)，將大數(shù)據(jù)技術(shù)內(nèi)嵌于服務(wù)當(dāng)中，全面及時(shí)的把握消費(fèi)者和市場(chǎng)需求的變化，搶占市場(chǎng)先機(jī)。

一、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)模式的特點(diǎn)

《中國(guó)電子商務(wù)藍(lán)皮書(shū)：2001年度》：電子商務(wù)指通過(guò)Internet完成的商務(wù)交易[1]。 因此電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)背景的電子商務(wù)服務(wù)模式，在當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代下?lián)碛兄韵绿攸c(diǎn)：

（一）便捷性

互聯(lián)網(wǎng)縮短了人與人之間的距離，人們不再受到空間和時(shí)間的束縛。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的服務(wù)模式，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以無(wú)時(shí)無(wú)刻、隨時(shí)隨地的進(jìn)行購(gòu)物和交易，這在便利人們生活的同時(shí)極大促進(jìn)了國(guó)內(nèi)和國(guó)際的貿(mào)易往來(lái)。

（二）安全性

安全性是電子商務(wù)中最關(guān)鍵的特點(diǎn)。電子商務(wù)服務(wù)模式的提供依賴于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，因此人們?cè)谙硎芗夹g(shù)帶來(lái)便捷的同時(shí)也遭受著個(gè)人隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)。保護(hù)客戶的個(gè)人隱私對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

（三）多樣性

電子商務(wù)可以打破時(shí)間和空間的限制，使得多種多樣的商品匯集到電子商務(wù)平臺(tái)當(dāng)中。隨著越來(lái)越多的企業(yè)引用電子商務(wù)服務(wù)，用戶在平臺(tái)購(gòu)物時(shí)擁有了更加多樣化的選擇，也為人們?cè)诰€上購(gòu)物體驗(yàn)創(chuàng)造了更加多樣化的服務(wù)模式。

（四）協(xié)調(diào)性

平臺(tái)在貿(mào)易往來(lái)中大多起到一個(gè)中介的作用，可以協(xié)調(diào)好買賣雙方的關(guān)系，促使訂單的達(dá)成。因此，在電子商務(wù)服務(wù)模式中良好協(xié)調(diào)性也是平臺(tái)不可或缺的一個(gè)重要特點(diǎn)。

二、當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)模式面臨的相應(yīng)問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐之下，我國(guó)電子商務(wù)開(kāi)始展露頭角發(fā)展態(tài)勢(shì)向好。在電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)模式發(fā)展的有較為完善的一面，但同時(shí)也存在著一些還亟待完善的問(wèn)題。通過(guò)針對(duì)當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)服務(wù)模式中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，為接下來(lái)更好的研究大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)解決問(wèn)題的對(duì)策，也為更好的提出電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)策提供良好的理論基礎(chǔ)。

（一）平臺(tái)安全性不高

傳統(tǒng)的商務(wù)貿(mào)易往來(lái)是交易雙方通過(guò)面對(duì)面實(shí)地查看貨物、賣家的身份信息和營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。這樣買方和賣方互相知道交易雙方具體信息的，在一定程度上可以存在道德約束力，約束雙方公平公正的進(jìn)行交易。然而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，買賣雙方的商務(wù)貿(mào)易從線下轉(zhuǎn)移到了線上，買賣雙方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易。這樣便利了買賣雙方，但是買家較難獲取賣方的身份信息以及營(yíng)業(yè)資質(zhì)，在大宗貿(mào)易交易中還是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。不僅如此電子商務(wù)依賴于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行服務(wù)，在服務(wù)中要提防互聯(lián)網(wǎng)中層出不窮的網(wǎng)絡(luò)病毒，避免因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)病毒而導(dǎo)致買賣雙方的個(gè)人信息以及訂單具體詳情泄露出去，從而造成買賣雙方的利益受損，進(jìn)一步影響到訂單的達(dá)成。

（二）相關(guān)政策不完善

自電子商務(wù)在中國(guó)誕生以來(lái)，其發(fā)展歷程還是較為短暫的。而隨著電子商務(wù)的發(fā)展，國(guó)家相關(guān)部門(mén)出臺(tái)了相關(guān)的政策以及法律法規(guī)，保障電子商務(wù)服務(wù)模式的正常運(yùn)行。但隨著電子商務(wù)在中國(guó)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的廣泛使用，國(guó)家相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的法律法規(guī)相關(guān)的政策不能夠較為完整的覆蓋電子商務(wù)服務(wù)模式當(dāng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。而相關(guān)政策的不完善，使得國(guó)家監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管電子商務(wù)市場(chǎng)中不規(guī)范、不完善的行為進(jìn)行時(shí)缺少政策和法律條文的有利支撐。此外法律法規(guī)條文的不完善，讓利用法律漏洞獲取不義之財(cái)?shù)娜藗冇袡C(jī)可乘。

（三）運(yùn)行機(jī)制不成熟

隨著電子商務(wù)在各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中的應(yīng)用，大量人員貨物交易往來(lái)需要有更加成熟的交易機(jī)制以及運(yùn)行機(jī)制去保障訂單的交易。賣家的身份信息和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、貨物的質(zhì)量，以及交易過(guò)程當(dāng)中買賣雙方的利益，這都需要電子商務(wù)平臺(tái)提供一個(gè)較為完整完善的運(yùn)行機(jī)制。電子商務(wù)通過(guò)物流配送的方式提供服務(wù)，在物流運(yùn)送過(guò)程中貨物的損壞、丟件等問(wèn)題，都考驗(yàn)著電子商務(wù)平臺(tái)關(guān)于物流方面的運(yùn)行機(jī)制。因此，形成一個(gè)完善成熟的電子商務(wù)運(yùn)行機(jī)制顯得迫在眉睫。

五、大數(shù)據(jù)電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新對(duì)策

大數(shù)據(jù)作為海量信息處理技術(shù)，在各行各業(yè)當(dāng)中起到的作用舉足輕重。電子商務(wù)服務(wù)模式利用大數(shù)據(jù)信息處理技術(shù)分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，為用戶量身定制進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)思路和思維進(jìn)行分析，促使企業(yè)利用信息處理技術(shù)較好的掌握市場(chǎng)和消費(fèi)者的動(dòng)向，提前洞悉市場(chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)變化，并及時(shí)做出調(diào)整。因此電子商務(wù)企業(yè)十分重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)服務(wù)模式中的創(chuàng)新及使用，推動(dòng)著電子商務(wù)服務(wù)模式逐漸走向完善和成熟。

（一）強(qiáng)化數(shù)據(jù)導(dǎo)購(gòu)?fù)苿?dòng)個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的發(fā)展下，電子商務(wù)企業(yè)要想得到較好的發(fā)展，并提高自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，就需要強(qiáng)化個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，建立完善的數(shù)據(jù)信息庫(kù)[2]。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺(tái)中的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出消費(fèi)者的消費(fèi)偏好和消費(fèi)習(xí)慣。由此我們可以看出大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)讓電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入技術(shù)革新的時(shí)代。利用大數(shù)據(jù)跟蹤、記錄人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的消費(fèi)數(shù)據(jù)，對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、分析進(jìn)而完善電子商務(wù)企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)模式。例如，消費(fèi)者上網(wǎng)后，電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供相關(guān)信息、相似產(chǎn)品等個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，通過(guò)收集可能引起消費(fèi)者興趣的信息并分析數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)服務(wù)。總而言之，大數(shù)據(jù)時(shí)代的電商服務(wù)模式要充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息對(duì)于數(shù)據(jù)導(dǎo)購(gòu)具有非常重要的應(yīng)用價(jià)值，可以為消費(fèi)者提供個(gè)性化的推薦，讓消費(fèi)者在整個(gè)購(gòu)物過(guò)程中有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而贏得消費(fèi)者的信賴和肯定。

（二）優(yōu)化物流服務(wù)

現(xiàn)代電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)對(duì)現(xiàn)代物流體系的依賴，因此在進(jìn)行電子商務(wù)服務(wù)模式的創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)該積極地建設(shè)和完善企業(yè)的物流體系。這既可以依托于企業(yè)原有的分銷途徑建立起企業(yè)自身的物流體系，也可以根據(jù)需要與現(xiàn)有的物流公司開(kāi)展戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)企業(yè)的物流體系的完善。隨著電子商務(wù)服務(wù)模式的出現(xiàn)，人們的購(gòu)物習(xí)慣一改之前線下的傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)模式，而是在線上完成交易。然而線上購(gòu)物體驗(yàn)的達(dá)成，不僅僅需要電子商務(wù)平臺(tái)、買賣雙方的交流，更加重要是要依靠物流服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)在各個(gè)地區(qū)建立倉(cāng)庫(kù)，利用大數(shù)據(jù)信息分析的技術(shù)，分析出某件商品主要購(gòu)買和消費(fèi)人群主要集中在哪些區(qū)域，根據(jù)其分析結(jié)果對(duì)商品進(jìn)行分區(qū)域存儲(chǔ)。這樣不僅僅可以提供更加高效率的物流服務(wù)，還可以滿足消費(fèi)者對(duì)物流高速度的需求。因此，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化物流倉(cāng)儲(chǔ)和配送時(shí)間迫在眉睫，這可以為消費(fèi)者帶來(lái)更加良好的消費(fèi)體驗(yàn)，也會(huì)降低貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的運(yùn)輸成本，從而提高商家在一眾電子商務(wù)企業(yè)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）提供預(yù)測(cè)型服務(wù)模式

電子商務(wù)將線下傳統(tǒng)商務(wù)搬至線上，這樣便利了買家可以突破時(shí)間和空間的限制挑選全國(guó)各地的商品，但同時(shí)這樣也為賣家再交易過(guò)程中帶來(lái)了一些問(wèn)題。賣家不能通過(guò)線下面對(duì)面近距離交談察覺(jué)到買家是否有想要購(gòu)買的商品欲望，然后根據(jù)買家的心理活動(dòng)去推銷和售賣自己的商品。隨著電子商務(wù)的逐步擴(kuò)大和完善發(fā)展，如何更加準(zhǔn)確的通過(guò)大數(shù)據(jù)背后的用戶信息對(duì)用戶在交易過(guò)程中進(jìn)行精準(zhǔn)投放，這是電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下得以領(lǐng)先存在的關(guān)鍵所在。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)所進(jìn)行的每一筆購(gòu)物消費(fèi)都會(huì)記錄在數(shù)據(jù)藍(lán)海當(dāng)中，這些數(shù)據(jù)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)更加精細(xì)、準(zhǔn)確的幫助電子商務(wù)企業(yè)建立起消費(fèi)者消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者在商品鏈接中停留的時(shí)間，經(jīng)常瀏覽商品的分類等等這些賣家都可以利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)進(jìn)行分析得到。而大數(shù)據(jù)信息技術(shù)不僅可以如此，還可以分析消費(fèi)者對(duì)于消耗品的下單頻率從而推算出消費(fèi)者下一次下單的時(shí)間，從而在特定的時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者推送這類產(chǎn)品。

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給人們的生活、工作和學(xué)習(xí)等方面帶來(lái)了翻天覆地的變化。然而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代在電子商務(wù)服務(wù)模式當(dāng)中的應(yīng)用，雖然會(huì)使得電子商務(wù)模式在未來(lái)發(fā)展中出現(xiàn)不同的變化。雖然大數(shù)據(jù)技術(shù)可以幫助電子商務(wù)企業(yè)更加精準(zhǔn)的投放個(gè)性化營(yíng)銷，幫助企業(yè)確立創(chuàng)新型的經(jīng)營(yíng)理念和模式，但是同時(shí)也會(huì)存在一些亟待解決的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使得消費(fèi)者大量的信息被企業(yè)所應(yīng)用的同時(shí)還會(huì)存在泄露的風(fēng)險(xiǎn)等等問(wèn)題。而如何通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新型發(fā)展是值得人們思考的問(wèn)題。電子商務(wù)服務(wù)模式通過(guò)強(qiáng)化數(shù)據(jù)導(dǎo)購(gòu)?fù)苿?dòng)個(gè)性化服務(wù)、優(yōu)化物流服務(wù)、提供預(yù)測(cè)型服務(wù)模式等各種創(chuàng)新服務(wù)模式對(duì)電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新更是迫在眉睫。

參考文獻(xiàn)：

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