新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系問題研究和探討

楊澤軍

摘要：新的電力改革為改進(jìn)和革新電力營(yíng)銷系統(tǒng)帶來了新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。加強(qiáng)電力銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程是保持電力企業(yè)健康發(fā)展、維護(hù)其自身利益和提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)必要條件。電力公司必須堅(jiān)定地發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，并在電力公司的營(yíng)銷方面做得更好，以便實(shí)現(xiàn)自身更快和更穩(wěn)定地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)下、電力、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、問題

引言：電力行業(yè)應(yīng)響應(yīng)市場(chǎng)變化，提升服務(wù)品質(zhì)，為促進(jìn)企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力提供保障。相對(duì)于電力企業(yè)來說，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力營(yíng)銷管理的基本點(diǎn)，根據(jù)電力企業(yè)進(jìn)行科學(xué)研究，促使電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化，同時(shí)以新的營(yíng)銷策略及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得更好的發(fā)展空間是關(guān)鍵。

1新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系存在的問題

1.1管理機(jī)制不完善

電力企業(yè)管理機(jī)制雖有很久的建設(shè)歷史，但是其仍然沒有解決部分繁雜程序間的管理問題。新形勢(shì)下電力營(yíng)銷涉及龐大的數(shù)據(jù)庫，操作環(huán)節(jié)與管理事項(xiàng)也愈發(fā)復(fù)雜，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式無法滿足新市場(chǎng)需求，則亟須構(gòu)建信息化電力營(yíng)銷新管理模式。如客戶資料查找困難，導(dǎo)致很多材料不能及時(shí)移交給客戶，很多資料也沒有實(shí)現(xiàn)在線共享。對(duì)此，電力營(yíng)銷信息化管理實(shí)現(xiàn)了高效、便捷的迅速查找與傳遞資料的功能。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，構(gòu)建新電力營(yíng)銷管理機(jī)制，符合市場(chǎng)發(fā)展需求，進(jìn)而促使其更好地保證電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)也成為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的途徑之一。可以說，電力企業(yè)營(yíng)銷管理機(jī)制改革迫在眉睫。

1.2市場(chǎng)意識(shí)淡薄

電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中，由于長(zhǎng)期以來都受到了傳統(tǒng)思想觀念的影響，所以對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部的職工而言，當(dāng)前現(xiàn)有的大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念相對(duì)比較模糊。需要注意的是，在日常運(yùn)營(yíng)以及發(fā)展中必須要清楚地認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷在電力企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值和作用。與此同時(shí)，電力企業(yè)本身的一系列生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在具體開展中，必須要在市場(chǎng)營(yíng)銷需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。以此為基礎(chǔ)才能夠從根本上實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理為主逐漸轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)營(yíng)銷為主的發(fā)展理念作為。

2新形勢(shì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式分析

2.1大用戶的直接交易市場(chǎng)

所謂大用戶的直接交易指的是電量需求量較大的用戶與發(fā)電企業(yè)單位簽訂一定的交易合同，將電力資源的配置變得更加市場(chǎng)化，引入更多的競(jìng)爭(zhēng)因素，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行改革。改革的突破口就是大用戶的直接交易市場(chǎng)，這樣就會(huì)使得大用戶與電力企業(yè)形成了具有需求關(guān)系的交易，既彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷模式風(fēng)險(xiǎn)集中的缺點(diǎn)，又分散了市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)，還更大程度上降低了未來電力企業(yè)的投資風(fēng)險(xiǎn)。電力企業(yè)單位需要建立發(fā)電企業(yè)與大用戶相互交易的服務(wù)平臺(tái)，提供一系列的信息服務(wù)，發(fā)揮其重要作用更大程度促進(jìn)交易的完成，電力單位的營(yíng)銷中心就是為了引導(dǎo)市場(chǎng)交易的完成。

2.2對(duì)電力市場(chǎng)的二級(jí)市場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)

對(duì)于未來的中長(zhǎng)期電力交易可以采取大用戶直接交易市場(chǎng)，但是大用戶直接交易市場(chǎng)具有不確定的缺點(diǎn)。所以電力交易二級(jí)市場(chǎng)就顯得尤為重要了，因?yàn)殡娏Χ?jí)交易市場(chǎng)對(duì)所有的用戶都適應(yīng)，都可以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。電力交易二級(jí)市場(chǎng)是電力市場(chǎng)制度中不可或缺的一部分。對(duì)于電力交易二級(jí)市場(chǎng)的建立，一級(jí)所簽訂的的合同是發(fā)電企業(yè)的發(fā)電權(quán)以及用戶的用電權(quán)，二級(jí)市場(chǎng)屬于發(fā)電企業(yè)與用戶的短期交易平臺(tái)，這樣的電力交易既具有靈活性，又可以較好的對(duì)電力資源進(jìn)行合理配置。電網(wǎng)公司應(yīng)該建立電力交易二級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)要提供促進(jìn)市場(chǎng)交易的信息服務(wù)，還要通過信息服務(wù)來促進(jìn)市場(chǎng)的交易。

2.3為現(xiàn)貨電力交易市場(chǎng)服務(wù)

新形勢(shì)下的現(xiàn)貨電力交易市場(chǎng)是電力市場(chǎng)的重要組成部分，建立相應(yīng)的電力市場(chǎng)交易體系，以此對(duì)電力交易量進(jìn)行放大，提高電力資源的利用率以及需求率。相比與大用戶以及二級(jí)電力市場(chǎng)交易，現(xiàn)貨電力交易具有常態(tài)化以及系統(tǒng)化的特點(diǎn)。電力單位基于統(tǒng)一的交易規(guī)則，在規(guī)范時(shí)間內(nèi)展開競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)貨電力交易市場(chǎng)的主要目的在于將社會(huì)的福利最大化的同時(shí)對(duì)電力資源進(jìn)行合理配置。電力單位的服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)可以為現(xiàn)貨市場(chǎng)提供有效的信息服務(wù)，比如現(xiàn)貨電力市場(chǎng)交易合同交換后，電力市場(chǎng)信息服務(wù)就會(huì)給出相應(yīng)的成本，潛力以及電網(wǎng)的阻塞情況。

3新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

3.1新型營(yíng)銷體制科學(xué)合理的構(gòu)建

新形勢(shì)背景下，各行業(yè)在發(fā)展中都在進(jìn)行不斷的改革、創(chuàng)新，現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)體制也在進(jìn)行不斷的調(diào)整和優(yōu)化。因此必須要提高重視，尤其是要對(duì)現(xiàn)有的電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以此來保證電力企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益可以得到穩(wěn)定的增長(zhǎng)。要想從根本上保證電力營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)有效的落實(shí)，就必須要對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的電力營(yíng)銷體制進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化。必須要結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，與發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行結(jié)合，對(duì)全新的營(yíng)銷制度進(jìn)行構(gòu)建和應(yīng)用。在這一基礎(chǔ)上，要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，成立售前、售中以及售后為一體的服務(wù)機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)一條龍的服務(wù)，為用戶提供更全面的電力服務(wù)。

3.2電力營(yíng)銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化

隨著時(shí)代的改革和創(chuàng)新發(fā)展，新形勢(shì)背景下對(duì)電力行業(yè)提出的發(fā)展要求有所提升，電力行業(yè)要想滿足當(dāng)前市場(chǎng)的供電需求，以全新的電力營(yíng)銷服務(wù)方式，盡可能滿足新時(shí)期背景下不同客戶群體提出的個(gè)性化要求。對(duì)電力用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行深入了解，同時(shí)還要對(duì)其中的整個(gè)變化規(guī)律有所掌握，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)理念的創(chuàng)新和優(yōu)化。在實(shí)踐中，還要結(jié)合現(xiàn)實(shí)要求，提前深入市場(chǎng)內(nèi)部，對(duì)客戶的基本需求進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，與客戶自身提出的不同需求進(jìn)行結(jié)合為其提供有針對(duì)性的服務(wù)。

3.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)確定位

客戶對(duì)電能的購買，可以分為兩個(gè)部分，其一就是單純地購買商品，其二則是購買服務(wù)。尤其是新形勢(shì)下，人們?nèi)粘Ｉ钯|(zhì)量和水平的提升，精神需求越來越明顯，對(duì)于各行業(yè)的服務(wù)水平要求普遍有所提升。對(duì)比當(dāng)前諸多成功企業(yè)，基本上都是以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)來贏得市場(chǎng)，在市場(chǎng)中搶得先機(jī)，電力企業(yè)也是如此。例如，要不斷提高其自身的服務(wù)水平，以真情實(shí)意來獲得同等的信賴。對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的服務(wù)手段進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，同時(shí)還要通過電力熱線“95598”，為用戶提供全天候的服務(wù)。除此之外，現(xiàn)有的營(yíng)銷人員要認(rèn)清形勢(shì)，打破傳統(tǒng)“坐等上門”的這種營(yíng)銷方式，而是要主動(dòng)上門為用戶提供服務(wù)。

3.4營(yíng)銷服務(wù)管理流程的優(yōu)化和完善

要想在新形勢(shì)下保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的應(yīng)用效果，就必須要對(duì)現(xiàn)有的管理流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，這樣才能夠?yàn)榭蛻籼峁└臃奖?、快捷的電力營(yíng)銷服務(wù)。最先要做的一點(diǎn)就是要保證營(yíng)銷服務(wù)流程與各員工、各部門相互之間的關(guān)系可以得到妥善處理，實(shí)現(xiàn)各部門員工之間的協(xié)調(diào)配合。其次，要對(duì)當(dāng)前的電力營(yíng)銷服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更加細(xì)化的編制，將其劃分為分流引導(dǎo)、咨詢以及業(yè)務(wù)解答等環(huán)節(jié)。根據(jù)客戶提出的各問題，為其提供跟蹤問責(zé)制度，這樣不僅有利于幫助客戶真正解決實(shí)際問題，而且還可以提高問題解決的效率和質(zhì)量。

結(jié)束語：現(xiàn)在我國(guó)電力工程的發(fā)展水平不斷提高，可以說其建設(shè)水平的提高給我國(guó)的社會(huì)建設(shè)帶來了很大的作用，但與此同時(shí)，我國(guó)的用電戶和用電量也在不斷提高，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)總額也在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中做出了巨大的貢獻(xiàn)，可以說我國(guó)的電力事業(yè)發(fā)展水平達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度，但是作為電力企業(yè)來說，其營(yíng)銷工作的開展也要結(jié)合我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化來不斷進(jìn)行調(diào)整，這樣才能維持自身工作在順利開展。

參考文獻(xiàn)

[1]姜立寶.火力發(fā)電廠電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系建設(shè)淺談[J].環(huán)球市場(chǎng)，2017（034）：144.

[2]李黎.發(fā)電企業(yè)在新電改背景下的電力營(yíng)銷策略分析[J].低碳世界，2017（06）：232-233.