創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略研究

袁宵 苗子艷

摘要：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)電力企業(yè)也提出了更高的要求。電力企業(yè)為加快電力市場(chǎng)的發(fā)展，推動(dòng)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，必須創(chuàng)新傳統(tǒng)抄表催費(fèi)方式，以滿足人民日常生活的需要。文章主要分析了目前我國(guó)電費(fèi)抄表催費(fèi)管理主要問(wèn)題，提出了創(chuàng)新解決方略。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)抄表;催費(fèi);管理方法;創(chuàng)新

引言

電力公司業(yè)務(wù)中的電費(fèi)抄核收是一種營(yíng)銷的重要方式，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，抄核收工作的效果能夠使電力公司的情況反映出來(lái)，對(duì)電力公司的運(yùn)營(yíng)有著一定的作用，抄核收業(yè)務(wù)還可以體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)水平，通過(guò)服務(wù)的水平來(lái)判斷用戶的滿意程度，從而可以將電費(fèi)的抄核收業(yè)務(wù)進(jìn)行改善和調(diào)整。

一、電費(fèi)抄表催費(fèi)管理概況

電力企業(yè)的抄表催費(fèi)是保障電費(fèi)收入的重要手段，隨著電力企業(yè)體制改革的不斷深入，這方面內(nèi)容也會(huì)得到進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。電力企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，在電力抄表催費(fèi)方面逐漸開始實(shí)行柔性催費(fèi)方式，這種方式可以有效維持和電力用戶之間的關(guān)系，抄表人員可以采用短信、電話、郵箱以及現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行等多種方式完成催費(fèi)任務(wù)。在對(duì)用戶使用的電量進(jìn)行記錄后，明確了電費(fèi)詳細(xì)賬目，可以依據(jù)不同的繳費(fèi)用戶，及時(shí)通過(guò)短信、電話、微信等方式來(lái)通知用戶，具體的通知內(nèi)容包括用電量多少、電費(fèi)繳納金額、繳費(fèi)截止日期以及逾期后果等等。在收到用戶的繳費(fèi)后也要在第一時(shí)間進(jìn)行銷賬處理，同時(shí)還要對(duì)逾期繳費(fèi)的用戶明晰逾期繳費(fèi)可能產(chǎn)生的滯納金等相關(guān)內(nèi)容，如果情況特殊的話，還可以通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)溝通來(lái)解決。總之，采用這種柔性催費(fèi)方式，可以有效提高供電企業(yè)的供電服務(wù)質(zhì)量，改善和用戶之間的關(guān)系，是對(duì)傳統(tǒng)催費(fèi)方式的一種人性化改進(jìn)。

二、電費(fèi)抄表催費(fèi)存在的問(wèn)題

（一）電費(fèi)抄核收工作的管理效率低下

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展導(dǎo)致人們用電需求越來(lái)越大，電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作并沒有隨之增強(qiáng)，于是在進(jìn)行電費(fèi)抄核收時(shí)出現(xiàn)了明顯的效率低下問(wèn)題，不僅影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且影響用戶正常用電，降低企業(yè)的信譽(yù)，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）電費(fèi)抄核收工作缺乏有力的監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作應(yīng)該按時(shí)按量的完成，及時(shí)將電費(fèi)回收，但是，在實(shí)際的工作中，卻存在著電費(fèi)不能夠有效的回收的情況，進(jìn)而造成了電力企業(yè)資金的流通的困難，究其原因，主要就是電費(fèi)抄核收工作缺乏有效的監(jiān)管，工作流程非常的不規(guī)范，影響到實(shí)際的工作開展。

（三）沒有建立健全的資金管理流程

電力企業(yè)沒有科學(xué)核算電費(fèi)資金，造成賬務(wù)不清的問(wèn)題，妨礙相關(guān)人員管理違規(guī)用電的行為。我國(guó)極小部分用戶存在著偷電的行為，在一定程度上，會(huì)影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而在抄核收電費(fèi)的過(guò)程中，電力企業(yè)工作人員沒有對(duì)偷電行為進(jìn)行有力的監(jiān)督，縱容偷電行為，影響到工作的順利進(jìn)行，影響電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以，電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理人員必須積極地采取有效措施，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理工作，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

（四）對(duì)違規(guī)用電的行為管理不力

由于很多用戶存在著偷電的行為，這在一定程度上影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而電費(fèi)抄核收工作人員在抄核收電費(fèi)的過(guò)程中，沒有對(duì)偷電行為進(jìn)行有力的監(jiān)督，進(jìn)而導(dǎo)致偷電行為的日益惡劣，而且，即使是發(fā)現(xiàn)偷電的行為，也沒有及時(shí)的上報(bào)公司，影響到工作的順利進(jìn)行，不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收的管理人員，需要根據(jù)如今工作中存在著的問(wèn)題，積極的采取有效的措施，對(duì)電費(fèi)抄核收管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

三、創(chuàng)新電費(fèi)抄表催費(fèi)管理方略

（一）進(jìn)一步創(chuàng)新管理理念

創(chuàng)新管理理念，不僅僅包括管理者，也包括普通員工與使用電力的客戶。首先，管理者一定要充分認(rèn)識(shí)到電費(fèi)抄表催費(fèi)管理的重要性，加強(qiáng)對(duì)抄表催費(fèi)工作的監(jiān)督與管理，督促員工按時(shí)按量完成抄表催費(fèi)任務(wù)。對(duì)于員工而言，則要加快轉(zhuǎn)變自身服務(wù)意識(shí)與態(tài)度，切身從客戶角度出發(fā)，為客戶解決電費(fèi)拖欠問(wèn)題，并以耐心的態(tài)度告知客戶電費(fèi)拖欠后會(huì)產(chǎn)生的滯納費(fèi)用問(wèn)題。為幫助客戶實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變，企業(yè)則需通過(guò)一些宣傳畫冊(cè)或活動(dòng)幫助客戶了解拖欠電費(fèi)制度，增強(qiáng)客戶對(duì)拖欠電費(fèi)有可能產(chǎn)生的后果的認(rèn)識(shí)。

（二）加強(qiáng)跟蹤管理

在電力企業(yè)的電費(fèi)抄核收管理工作中，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)跟蹤管理，跟蹤管理主要針對(duì)于一些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶而言。在實(shí)際的工作中，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)拖欠電費(fèi)行為的用戶，需要建立相應(yīng)的跟蹤計(jì)劃，主要包括用戶的經(jīng)營(yíng)狀況的跟蹤，其主要的目的是要衡量用戶的繳納電費(fèi)的能力，尤其是像一些大型的企業(yè)，電能的消耗量大，電費(fèi)數(shù)額較大，需要對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)跟蹤調(diào)查的結(jié)果，制定相應(yīng)的催款計(jì)劃，提高回收電費(fèi)的效果。另外，跟蹤管理除了針對(duì)于一些拖欠電費(fèi)的用戶而言之外，還針對(duì)于電費(fèi)的抄收人員的，通過(guò)跟蹤管理，考核電費(fèi)抄收人員的工作能力和工作效率，了解抄收人員工作中存在著的問(wèn)題，并且采取一定的管理措施對(duì)抄收人員進(jìn)行管理和督促。

（三）創(chuàng)新電費(fèi)抄收模式

目前，我國(guó)一部分地區(qū)仍進(jìn)行手工抄收電費(fèi)，工作質(zhì)量和工作效率都比較低，電力企業(yè)應(yīng)由電費(fèi)管理中心管理電費(fèi)抄收，提高工作質(zhì)量，提升工作效率。電費(fèi)管理抄收模式主要采用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)，取代手工記帳目對(duì)帳目進(jìn)行應(yīng)收、審核工作。運(yùn)用這一系統(tǒng)，根據(jù)用戶的用電量的波動(dòng)情況，審核員還能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行篩選、分類、查詢等處理。近期，隨著用電信息采集系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，顛覆了以往的抄表模式，導(dǎo)致傳統(tǒng)的人工入戶抄表出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量和效率問(wèn)題，時(shí)常發(fā)生漏抄、錯(cuò)抄、估抄、代抄問(wèn)題。而應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)了及時(shí)、完整、準(zhǔn)確地采集電量信息，提高了抄表的時(shí)效性，減少結(jié)算數(shù)據(jù)的差錯(cuò)，提高了抄表收費(fèi)的準(zhǔn)確性;這一系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全過(guò)程自動(dòng)化的抄表、核算、電費(fèi)發(fā)行，減少了人工抄表對(duì)用戶的干擾，更是在抄表環(huán)節(jié)避免了抄表員與客戶發(fā)生糾紛。

（四）加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的利用

營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)在電力企業(yè)的日常管理與經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮有十分重要的作用。于財(cái)務(wù)部門而言，營(yíng)銷管理系統(tǒng)可為其賬務(wù)處理提供應(yīng)收與實(shí)收的電費(fèi)數(shù)額，系統(tǒng)所提供的對(duì)賬功能也可幫助財(cái)務(wù)人員高效率完成自動(dòng)對(duì)賬工作。通過(guò)系統(tǒng)查詢，企業(yè)的營(yíng)銷與財(cái)務(wù)部門可直接獲得對(duì)賬結(jié)果，進(jìn)而可為電費(fèi)回收工作提供有效的依據(jù)?？偠灾瑺I(yíng)銷管理信息系統(tǒng)可幫助電力企業(yè)解決營(yíng)銷財(cái)務(wù)對(duì)賬、銷售與收費(fèi)數(shù)額不相符等問(wèn)題，因此電力企業(yè)一定要對(duì)此系統(tǒng)的建設(shè)與利用加以重視。

（五）實(shí)施分區(qū)域管理

為切實(shí)方便客戶，規(guī)范服務(wù)行為，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平向縱深邁進(jìn)，將城區(qū)低壓用戶劃分為幾個(gè)大片區(qū)，分別設(shè)立幾個(gè)營(yíng)抄小組。按照劃片分區(qū)的范圍，在抄表人員所轄抄表區(qū)推行跟蹤服務(wù)卡，有關(guān)抄表、核算、收費(fèi)、用電咨詢、電費(fèi)電價(jià)政策、對(duì)供電服務(wù)的意見和建議由分管抄表人員進(jìn)行處理和回復(fù)，積極幫助解決客戶的實(shí)際困難，營(yíng)造了“誠(chéng)信進(jìn)萬(wàn)家、服務(wù)進(jìn)社區(qū)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，同時(shí)，也提高了廣大員工的工作積極性和工作可比性，各小組相互之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高。

結(jié)束語(yǔ)

從電力企業(yè)的內(nèi)部管理角度來(lái)講，在當(dāng)前體制改革不斷深入的背景下，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，確保經(jīng)營(yíng)效益，就必須要重點(diǎn)做好電費(fèi)的抄表催費(fèi)工作，將其落實(shí)到位。實(shí)行科學(xué)有效的管理模式，可以在提高抄表人員工作行為規(guī)范和積極性的同時(shí)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，從而減少漏抄、誤抄現(xiàn)象的發(fā)生，保障企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，使其可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

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