高職班主任對心理問題學(xué)生的心理服務(wù)方法研究

樊小波

麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 麗水 323000

高等職業(yè)教育是我國教育體系中的重要組成部分，每年高職入學(xué)學(xué)生總?cè)藬?shù)約占總?cè)雽W(xué)人數(shù)的50%左右。與本科院校的學(xué)生相比，高職學(xué)生整體上心理素質(zhì)較差，更容易受家庭、學(xué)校、社會等的影響，使得高職學(xué)生更有可能出現(xiàn)自我否認(rèn)、自卑、壓力大等不良心理，對學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活也造成了一定的影響。這些心理健康問題的產(chǎn)生既有主觀的因素，也有客觀的因素，這給高職教育工作者的工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。了解高職學(xué)生的心理情況，掌握學(xué)生的心理動態(tài)，針對性地采取行之有效的服務(wù)模式，更有利于開展教學(xué)工作。高職班主任是高職院校每個專業(yè)班級的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)班里的具體大小事務(wù)，班主任是服務(wù)心理健康問題的學(xué)生的第一責(zé)任人。針對高職班級有心理健康問題的學(xué)生，建立一套適用的心理健康服務(wù)方法，是每個高職班主任都必須要探索、研究、不可忽視的重要工作。

趙鵬［1］作為高職班主任描述了其發(fā)現(xiàn)兩個學(xué)生出現(xiàn)抑郁情緒的過程，謝昕［2］分享了其應(yīng)對學(xué)生心理疾病突發(fā)事件的過程，這也說明班主任是能夠及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生的不良情緒。但不同的學(xué)生產(chǎn)生心理問題的原因是不一樣的，陳歡歡［3］重點分析了貧困學(xué)生的心理，王李艷［4］提出了如何幫助來自特殊家庭的學(xué)生，賀含珍［5］、周哲［6］、宋艷語［7］等分別詳細(xì)分析了高職學(xué)生現(xiàn)有的主要心理問題，也提出了相應(yīng)的解決策略。輔導(dǎo)員在處理此類問題方面更有經(jīng)驗，閻偉［8］認(rèn)為輔導(dǎo)員在和學(xué)生談話之前要先進(jìn)行三要素的準(zhǔn)備，黃荷昱［9］提出輔導(dǎo)員必須深入學(xué)生中間，余莎莎［10］試圖從思想分析的視角來探索一種新的談心談話模式。整體而言，現(xiàn)階段學(xué)術(shù)界與有心理健康問題的學(xué)生相關(guān)的研究成果較多，但關(guān)于高職班主任在解決學(xué)生心理健康問題、引導(dǎo)問題學(xué)生方面的經(jīng)驗、措施、建議、處理方法等研究較少，因此本文從高職班主任的角度，針對班級存在心理健康問題的學(xué)生，研究如何為學(xué)生提供心理服務(wù)的方法。

一、高職班主任對學(xué)生的意義

高職院校在學(xué)生管理上，每個班級都會配備一個專業(yè)老師作為班主任，負(fù)責(zé)與自己班級學(xué)生有關(guān)的各項大小事宜。每個分院均設(shè)有學(xué)工辦和輔導(dǎo)員，以處理和解決學(xué)生工作為主。同時學(xué)校也配備了心理咨詢室，為有心理健康問題、有解決某方面問題需求的學(xué)生提供幫助。輔導(dǎo)員原本就是做學(xué)生工作，在管理學(xué)生方面有更強的能力，但人數(shù)較少。至于心理老師、學(xué)生如有不良情緒，或有輕微的心理問題，也會礙于面子不求助學(xué)校心理咨詢室，甚至?xí)霈F(xiàn)自己去找心理老師，就一定存在心理問題的想法。

班主任是學(xué)生一開始上大學(xué)最先接觸的老師，也是與他們聯(lián)系最為緊密、接觸最為頻繁的人，會全面跟蹤管理學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、思想等各方面的動態(tài)。與管理多個班級的輔導(dǎo)員相比，只管理一個班級的班主任更了解班級每位學(xué)生的性格特點，相對而言也更能建立起良好、穩(wěn)定的關(guān)系；與專業(yè)的心理老師相比，對學(xué)生而言與班主任的見面次數(shù)更多，也更加親近，甚至有些學(xué)生不知道去哪里找心理老師。因此，學(xué)生與班主任之間更容易建立師生關(guān)系，班主任也更能得到學(xué)生的充分信任，在遇到困境或難題時也更愿意向班主任敞開心扉獲取幫助，對于高職學(xué)生來說班主任更顯得意義非凡。

二、引發(fā)高職學(xué)生心理健康問題的原因

還在讀的大學(xué)生都是剛剛成年，心智上不夠成熟，思想上不夠穩(wěn)重，見識上不夠廣泛，考慮問題不夠全面和客觀，很容易受到身邊的朋友、環(huán)境等的影響，出現(xiàn)不良情緒，產(chǎn)生心理健康問題。學(xué)校管理學(xué)生的老師、班主任應(yīng)重視學(xué)生的心理教育，從不同的角度去分析產(chǎn)生心理問題的原因，如家庭因素、就業(yè)壓力、學(xué)習(xí)問題、人際關(guān)系等，了解不同因素下可能會產(chǎn)生怎樣的心理問題，為后續(xù)開展學(xué)生的心理教育工作打好基礎(chǔ)。

（一）家庭因素

不同的生源地、不同的家庭情況，對學(xué)生的心理影響程度不同。有些來自偏遠(yuǎn)地區(qū)、農(nóng)村的學(xué)生，父母很多外出打工，成為留守兒童，在信息化設(shè)備、軟件的使用上，以及對社會發(fā)展的認(rèn)識上，與其他學(xué)生會存在一定差距，進(jìn)入大學(xué)之后逐漸產(chǎn)生自卑的心理。不同的家庭情況也會不同程度地影響著學(xué)生的性格和心理，如單親家庭、家庭貧困、父母親離世、有繼父或繼母或父母關(guān)系不和諧等客觀原因，對學(xué)生給予的關(guān)愛比正常家庭的學(xué)生要少，可能會導(dǎo)致學(xué)生從小自卑、膽怯和害怕，會表現(xiàn)出性格上比較內(nèi)斂，態(tài)度上不積極，為人處世不樂觀。有些學(xué)生可能受到過家庭暴力，或者受到過校園霸凌，但又不敢告訴父母和老師，長期壓抑導(dǎo)致學(xué)生存在著不同程度的抑郁癥、暴躁癥、焦慮癥等心理疾病，然而家長并不重視，甚至不知情。多數(shù)情況下，家庭因素是學(xué)生出現(xiàn)心理問題的根因。

（二）就業(yè)壓力

大多數(shù)高職學(xué)生對自己的專業(yè)和學(xué)校沒有形成正確的認(rèn)識，覺得自己能力不強、學(xué)校不好、學(xué)歷不高，在當(dāng)前就業(yè)形勢下，認(rèn)為自己無法和本科生競爭，特別是見到有些大公司的有些崗位只招聘學(xué)歷更高的本科生、碩士生時，加上學(xué)生對自己的認(rèn)識不到位，很容易陷入自卑，不敢投遞簡歷，不敢表現(xiàn)自己，從而感覺就業(yè)壓力越來越大，不斷惡性循環(huán)，出現(xiàn)了心理問題。

（三）學(xué)習(xí)問題

基本上學(xué)生的考試成績是最能說明一個人的學(xué)習(xí)能力，大多數(shù)高職學(xué)生的高考入學(xué)成績未達(dá)到全科總分的一半，這也能看出高職學(xué)生從小到大的學(xué)習(xí)能力一直較弱，學(xué)習(xí)成績不好。到了大學(xué)，大學(xué)的知識更加專業(yè)，具有一定難度，而且不像初高中老師會一遍又一遍地反復(fù)訓(xùn)練，有些接受能力差的學(xué)生常常會跟不上老師的上課節(jié)奏，開始懷疑自己，甚至失去人生目標(biāo)和斗志，對自己的未來感到迷茫與不知所措。也有些學(xué)生會覺得學(xué)這些知識對自己沒什么幫助，學(xué)不學(xué)都無所謂，對學(xué)習(xí)表現(xiàn)出抵觸心理，比如上課經(jīng)常遲到，上課睡覺玩手機，作業(yè)也不積極完成。

（四）人際關(guān)系

進(jìn)入大學(xué)后，學(xué)生面對的不再是熟悉的親戚朋友和生活環(huán)境，需要一個人開始新的不一樣的生活。有些不善于言辭和交際的學(xué)生，會出現(xiàn)不適應(yīng)大學(xué)生活的情況，喜歡一個人窩在寢室，不和其他同學(xué)交朋友，導(dǎo)致性格越來越孤僻；有些學(xué)生在初高中時期都是走讀，沒有住過校，一時間難以接受不同生活習(xí)慣的室友，難以融入寢室集體生活，可能會出現(xiàn)寢室矛盾；有些學(xué)生常常會幻想其他的同學(xué)不喜歡自己或?qū)ψ约河幸庖?，認(rèn)為他們說的話或做的事就是在針對自己，而開始懷疑自己是不是不招人喜歡；有些學(xué)生可能個人衛(wèi)生習(xí)慣不好，會遭到其他同學(xué)特別是室友的嘲笑，會使得同學(xué)之間的關(guān)系越來越差。學(xué)校里學(xué)生很多，學(xué)生之間的矛盾問題也較多，值得所有高職老師重視。

引起學(xué)生心理健康問題的原因不局限于以上四點，還包括情感問題、意識問題、社會現(xiàn)況的影響等，學(xué)生出現(xiàn)的不良情緒、不良心理也是不一樣的，全方面、多角度去了解學(xué)生的心理原因，才能更好地疏導(dǎo)學(xué)生解決心理健康問題。

三、高職班主任實施心理健康服務(wù)

學(xué)生出現(xiàn)心理問題之后，作為班主任應(yīng)第一時間去了解情況，與學(xué)生交流、談話，幫學(xué)生解決實際問題，讓學(xué)生感受到老師給予的關(guān)懷和溫暖。各班主任在處理問題時，可采用一套適用、有效、可實施的心理健康服務(wù)方法，見圖1，在實施過程中結(jié)合學(xué)生和班主任的實際情況可進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

圖1 高職班主任對心理問題學(xué)生心理服務(wù)方法流程圖

（一）了解事情原委，明確問題所在

在發(fā)現(xiàn)學(xué)生發(fā)生心理異常后，班主任須通過多種途徑去了解學(xué)生。班主任首先與學(xué)生進(jìn)行深度談話，取得學(xué)生的信任，同時讓學(xué)生將自己的不良情緒在老師面前宣泄出來，通過合適的引導(dǎo)，讓學(xué)生說出壓在心里無法排解的事情。其次班主任也須找不同的與學(xué)生關(guān)系密切的人談話，如室友、男女朋友、同學(xué)等，了解學(xué)生最近遇到的事情，是否出現(xiàn)較為異常的行為，或是否曾與他們傾訴過較為消極的話語等，以更加全面掌握學(xué)生的現(xiàn)況。再者班主任也須告知學(xué)生家長學(xué)生現(xiàn)在的心理情況，同時了解學(xué)生是否曾經(jīng)出現(xiàn)過心理問題，是否曾經(jīng)咨詢過心理醫(yī)生，是否曾經(jīng)有過確診的心理疾病，綜合分析判斷學(xué)生出現(xiàn)異常情緒的誘因，初步判斷學(xué)生出現(xiàn)心理問題的根因。

（二）協(xié)助學(xué)生解決問題

明確學(xué)生的問題所在之后，班主任需針對性的采取一些對策來疏導(dǎo)學(xué)生。與學(xué)生在談話過程中，針對學(xué)生遇到的心理問題，班主任可跟學(xué)生談?wù)勗?jīng)哪個學(xué)生也有過一樣的問題，或者自己曾經(jīng)所遇到的類似事情，自己又是如何應(yīng)對和克服的，告訴學(xué)生出現(xiàn)這樣的困擾很正常。班主任也可找學(xué)生干部或?qū)W生要好的朋友一起提供幫助，平時盡可能多與學(xué)生聊聊天、散散步，分散一下學(xué)生對于不良情緒的注意力，讓學(xué)生感受到同學(xué)和老師的關(guān)愛。必要時請更有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員或心理老師介入，用更加專業(yè)的心理服務(wù)方法為學(xué)生排憂解難，目的是讓學(xué)生能夠打開心結(jié)，對生活和未來充滿信心。若學(xué)生曾去過醫(yī)院咨詢，有醫(yī)院明確的診斷結(jié)果，并接受過醫(yī)生的心理治療和藥物治療，也可建議學(xué)生請假回家，由家長再帶學(xué)生去醫(yī)院復(fù)診，以獲得更好的治療效果。

（三）持續(xù)跟蹤，直至學(xué)生的心理問題得到解決

心理問題的解決過程是長久的、持續(xù)的，班主任必須對學(xué)生后續(xù)的表現(xiàn)持續(xù)跟蹤。班主任在當(dāng)時已經(jīng)安撫好、疏導(dǎo)好學(xué)生的心理問題后，還應(yīng)采取合適的措施來跟進(jìn)。班主任在給學(xué)生上課時可多關(guān)注學(xué)生的表現(xiàn)，也可委托其室友或關(guān)系較好的朋友協(xié)助觀察，是否還存在心理問題，若有異常情況及時匯報。班主任在下寢室查看寢室衛(wèi)生、看望學(xué)生時，與學(xué)生像朋友一樣說話聊天，也可與寢室其他學(xué)生了解該學(xué)生在寢室的表現(xiàn)。平時在教學(xué)樓、食堂、路上遇到學(xué)生的時候，也能日常試探性的觀察學(xué)生的狀態(tài)，當(dāng)然也還需深入的交談，了解學(xué)生的需求，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、跟蹤問題，直至學(xué)生的心理問題得到解決。

（四）實時評估對心理問題學(xué)生心理服務(wù)的效果

班主任不僅要注重對學(xué)生心理服務(wù)的過程，更要注重每次心理服務(wù)的效果。通過采取合適的評價方法，如班主任觀察學(xué)生表現(xiàn)、讓學(xué)生自我描述在老師心理服務(wù)之后心理問題是否有所減輕、室友評估其表現(xiàn)是否較之前有所改善、通過聯(lián)系家長了解該生在家時是否還存在任何心理方面的問題等方式，班主任可了解到對該生心理服務(wù)的成效，若效果不佳，必須及時調(diào)整策略，有必要時需求助心理咨詢老師。

（五）總結(jié)處理經(jīng)驗

總結(jié)本次處理該同學(xué)心理健康問題過程，總結(jié)經(jīng)驗，才能夠不斷提升班主任管理和教育學(xué)生的能力。班主任服務(wù)好學(xué)生后，需認(rèn)真反思和總結(jié)自己此次處理過程中值得肯定和需要改進(jìn)的地方，以便于又有其他學(xué)生出現(xiàn)問題時，能夠更加及時對學(xué)生進(jìn)行疏導(dǎo)。同時學(xué)?？梢越M織分院或全校性的班主任處理學(xué)生心理問題的經(jīng)驗交流分享會，讓曾經(jīng)處理具有代表性的高職學(xué)生心理健康問題的班主任重點介紹學(xué)生問題產(chǎn)生的原因、老師協(xié)助解決的過程、現(xiàn)在學(xué)生的狀態(tài)等，讓各個班主任之間相互分享交流經(jīng)驗，通過對多個案例的分析和對比，不僅讓班主任了解目前學(xué)生可能出現(xiàn)什么樣的心理問題，也能在平時更加重視對學(xué)生的心理教育，更能讓班主任在參考其他老師經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況來調(diào)整服務(wù)學(xué)生策略，從而找到適合自己采用的心理健康服務(wù)方法。

四、對班主任日常管理工作的建議

解決學(xué)生的心理健康問題屬于事后解決，平常班主任在日常管理工作中還應(yīng)注意事前控制，提前發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常，提前對學(xué)生進(jìn)行心理干預(yù)，降低學(xué)生心理問題的嚴(yán)重性。

（一）與學(xué)生談心，提前發(fā)現(xiàn)學(xué)生異常

大一新生剛?cè)雽W(xué)時，班主任可先收集每位學(xué)生的基本信息，包括家庭情況、學(xué)習(xí)情況、特長愛好等，初步認(rèn)識和了解學(xué)生。平時應(yīng)多與學(xué)生交談，班主任與學(xué)生單獨交流，可以近距離觀察學(xué)生的表情、情緒，提前發(fā)現(xiàn)學(xué)生的異常，能做到及時干預(yù)、及時疏導(dǎo)。談心交流是班主任發(fā)現(xiàn)學(xué)生心理問題和解決心理問題的主要途徑，也能不斷的了解每個學(xué)生的性格、心態(tài)、為人處世等情況，班主任應(yīng)做到每學(xué)期至少與每位學(xué)生談心一次。

（二）與學(xué)生交往，做學(xué)生的良師益友

班主任要做學(xué)生的良師益友，在學(xué)習(xí)上，班主任是學(xué)生的引導(dǎo)者，在生活上，班主任應(yīng)是學(xué)生的朋友，融入學(xué)生的生活，走進(jìn)學(xué)生的心里，取得學(xué)生的信任，成為學(xué)生的知己，當(dāng)學(xué)生有心理異常時能第一時間想到班主任。班主任應(yīng)至少每月去一趟學(xué)生寢室，深入了解學(xué)生的生活狀態(tài)，了解學(xué)生真實所需，在寢室里學(xué)生和老師更能以朋友的身份輕松、愉悅的了解，拉近班主任和學(xué)生之間的距離。

（三）組織班級活動，提高班級凝聚力

班主任應(yīng)以不同的形式組織班級活動，如班主任組織與班級建設(shè)相關(guān)的會議，會議主題可以是學(xué)校要求學(xué)習(xí)的教育話題，也可以是班級事宜的討論；班主任可組織班級團(tuán)建活動，外出春游、操場做游戲等，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)之余身心也能得到放松，同學(xué)之間相處更加和睦；由班主任或班主任推選的人來主持專題講座，內(nèi)容可以是社會熱點話題，也可以圍繞“世界觀”“價值觀”來談。班主任應(yīng)通過多種形式，讓學(xué)生更有參與感、集體感，提高班級的凝聚力。

五、總結(jié)

學(xué)生是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的儲備力量，只有擁有一個健康的心理，才能更好地為社會服務(wù)，成為國家發(fā)展的中堅力量。作為班主任，平時應(yīng)注意掌握學(xué)生動態(tài)，通過多種途徑拉近與學(xué)生的距離，事前察覺和預(yù)防學(xué)生出現(xiàn)心理問題。同時班主任應(yīng)懂得分析學(xué)生的性格特點，懂得觀察學(xué)生的異常情況，懂得發(fā)現(xiàn)學(xué)生產(chǎn)生的不良情緒，結(jié)合實際情況對癥采用對心理問題學(xué)生的心理服務(wù)方法，及時對學(xué)生實施心理疏導(dǎo)，為學(xué)生解決心理健康問題，增強學(xué)生的自信心，對生活和未來充滿期待。