高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中的心理疏導(dǎo)工作研究

高艷

摘 要：近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及我國(guó)越發(fā)重視高校大學(xué)生綜合能力與素質(zhì)的提升，使高校更加重視學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作?；诖耍疚闹饕獙?duì)高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中所開(kāi)展的心理疏導(dǎo)工作進(jìn)行深入研究，旨在進(jìn)一步提升高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)服務(wù)的德育功能，助推大學(xué)生的全面成長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;虛擬咨詢(xún);心理疏導(dǎo)

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)了翻天覆地的變化，但是同樣也讓人們的心理問(wèn)題受到了更多外來(lái)因素的影響。大學(xué)生作為國(guó)家發(fā)展的前進(jìn)力量，需要不斷提高心理健康水平和綜合能力素質(zhì)，讓其成長(zhǎng)為對(duì)社會(huì)有用的人才，助推社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展。但是，仍有很多大學(xué)生在高校就讀期間存在某些心理問(wèn)題，長(zhǎng)此以往對(duì)學(xué)生的發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，對(duì)此本文深入探索高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中的心理疏導(dǎo)工作，希望能夠?qū)ν晟聘咝Ｐ睦硎鑼?dǎo)工作和育人功能奠定良好基礎(chǔ)。

一、高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中心理疏導(dǎo)的作用和意義

心理健康主要指的是人在日常生活中所維持的積極向上且相對(duì)持續(xù)的心理狀態(tài)。在良好的心理狀態(tài)影響下，能充分發(fā)揮潛能，對(duì)外界事物做出良好反應(yīng)。在新時(shí)代背景下，大學(xué)生心理健康的作用和價(jià)值越發(fā)凸顯，特別是在針對(duì)心理健康進(jìn)行綜合評(píng)定時(shí)，這一標(biāo)準(zhǔn)是隨著時(shí)代和事物的變化而產(chǎn)生變化的。在高校圖書(shū)館工作中主要維護(hù)閱讀平臺(tái)和閱讀者，并以此作為工作發(fā)展的主體，為高校學(xué)生的閱讀和服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)和更加專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)。

現(xiàn)如今手機(jī)、電腦等網(wǎng)絡(luò)智能設(shè)備和移動(dòng)終端越發(fā)普及，越來(lái)越多的學(xué)生能夠從網(wǎng)絡(luò)中獲取想要的資訊或?qū)W習(xí)資源，在新的閱讀方式影響下，作為新生事物接受最快的大學(xué)生群體，他們獲取信息和學(xué)習(xí)方式也在發(fā)生變化，更加追求個(gè)人體驗(yàn)感和個(gè)性化，但是此類(lèi)閱讀方式和閱讀狀態(tài)的巨大變化，同樣也彰顯了很多心理健康問(wèn)題，這也推進(jìn)高校圖書(shū)館的職能和作用需要進(jìn)一步完善和發(fā)揮。

高校圖書(shū)館的虛擬咨詢(xún)服務(wù)主要指的是應(yīng)用微信、QQ以及圖書(shū)館咨詢(xún)平臺(tái)，如讀者留言板、讀者論壇等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。高校圖書(shū)館的虛擬咨詢(xún)并不是專(zhuān)業(yè)進(jìn)行心理疏導(dǎo)的平臺(tái)，其最主要目的在于對(duì)學(xué)生的閱讀提供幫助，為讀者創(chuàng)造更多的交流渠道，特別是在學(xué)生尋求文獻(xiàn)信息服務(wù)時(shí)，能夠?yàn)槠涮峁└又艿?、精?xì)的服務(wù)。但是，不能忽視的是在高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)通影響之下，越來(lái)越多學(xué)生會(huì)用虛擬咨詢(xún)平臺(tái)反映或留言自身的人生困惑、心理宣泄以及生活中的求助問(wèn)題等，出現(xiàn)這樣問(wèn)題的主要原因在于很多高校在心理教師和心理咨詢(xún)室的配置方面仍然有較大誤區(qū)。大學(xué)生正處于成長(zhǎng)的關(guān)鍵時(shí)期，他們有時(shí)會(huì)面臨沉重的學(xué)業(yè)壓力、家庭負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致學(xué)生既渴望成熟，又會(huì)在人際關(guān)系中產(chǎn)生迷茫，并出現(xiàn)自我否定、苦悶無(wú)助等多重負(fù)面心理。再加上有些大學(xué)生對(duì)于自身的問(wèn)題不愿求助于其他同學(xué)和老師，而圖書(shū)館的虛擬咨詢(xún)服務(wù)是虛擬且開(kāi)放的，因此能夠?yàn)樗麄兊男睦韱?wèn)題和苦悶提供必要的抒發(fā)渠道。隨著手機(jī)和電腦的廣泛應(yīng)用，虛擬咨詢(xún)服務(wù)整體數(shù)量顯著增加，在虛擬咨詢(xún)中圖書(shū)管理人員和教師需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，幫助學(xué)生保持良好狀態(tài)，轉(zhuǎn)變負(fù)面心理，承擔(dān)起幫助學(xué)生健康成長(zhǎng)的責(zé)任，并善于發(fā)揮環(huán)境優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用圖書(shū)館現(xiàn)有資源幫助學(xué)生抒發(fā)困惑并進(jìn)行交流，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)。

二、高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中心理疏導(dǎo)的主要類(lèi)型

1.負(fù)面情緒疏導(dǎo)

很多大學(xué)生是第一次遠(yuǎn)離父母和家鄉(xiāng)，獨(dú)立生活或在外地生活，這樣的情況難免會(huì)造成陌生環(huán)境下學(xué)生內(nèi)心產(chǎn)生孤獨(dú)感和緊張感，在新型人際關(guān)系交往的帶動(dòng)之下，很多學(xué)生會(huì)產(chǎn)生相對(duì)扭曲的認(rèn)知，而自身的困惑也無(wú)法與他人訴說(shuō)，有的學(xué)生會(huì)選擇隱忍內(nèi)心情緒，但是這樣的做法也會(huì)讓其沉浸在更深的焦慮與緊張郁悶的情緒中，消極情緒積累過(guò)久，甚至?xí)寣W(xué)生做出難以想象的行為。因此，學(xué)生選擇通過(guò)圖書(shū)館的虛擬咨詢(xún)渠道進(jìn)行宣泄，以一種適當(dāng)?shù)男睦硎婢徢缹⑾麡O情緒發(fā)泄出來(lái)，也能夠收獲圖書(shū)管理員和相關(guān)工作人員的留言，通過(guò)此類(lèi)留言或許會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)指引，避免他們因?yàn)橄麡O情緒和不良情緒而走上人生歧途。

例如，某生在高校圖書(shū)館留言板上留言：誰(shuí)能帶我走出這濃濃的黑暗？高校圖書(shū)館工作人員在深思熟慮之后對(duì)其做出答復(fù)：帶你走出濃濃黑暗的人，或許是你的朋友，或許是你的老師，也可以是學(xué)校心理咨詢(xún)中心的老師和心理醫(yī)生，他們不僅會(huì)耐心傾聽(tīng)你的訴說(shuō)和聲音，也能對(duì)你未來(lái)的發(fā)展提供一定的幫助。另外，你可以在學(xué)校圖書(shū)館中讀一些名人傳記，其中不僅有教授做人和做事的道理，同樣也有領(lǐng)袖人物的氣質(zhì)和品性，希望你能夠從名人傳記中汲取克服困難的堅(jiān)強(qiáng)信心和勇氣，與眾人一起邁向光明前程。

2.心理知識(shí)輔導(dǎo)

在高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)過(guò)程中，雖然有些同學(xué)所提出的心理問(wèn)題并不屬于嚴(yán)重的心理障礙，但是其語(yǔ)句間流露出消極情緒，就需要高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)的館員或工作人員全面了解心理健康的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和保健知識(shí)，幫助學(xué)生逐漸克服不良心理，實(shí)現(xiàn)自我調(diào)節(jié)。

例如，有同學(xué)會(huì)留言“為什么其他人都可以很快樂(lè)，而只有我始終抑郁呢？”管理員回復(fù)“每一個(gè)人都會(huì)有抑郁與心理消極的情況，但不論是王侯將相還是平民百姓，他們都并不會(huì)將自身的情緒昭告世人，只會(huì)在自己內(nèi)心慢慢調(diào)解，給你推薦卡耐基《快樂(lè)的人生》，希望你能通過(guò)此書(shū)了解培養(yǎng)快樂(lè)心理的秘訣?！敝T如此類(lèi)的心理疏導(dǎo)方式，雖然只有寥寥幾語(yǔ)，但是卻能站在他人的視角給學(xué)生以人生建議，同時(shí)在虛擬咨詢(xún)心理疏導(dǎo)工作中為學(xué)生提供書(shū)籍或刊物的推薦，也能讓學(xué)生充分利用高校圖書(shū)館這一閱讀平臺(tái)，從書(shū)本中汲取力量，實(shí)現(xiàn)自我疏導(dǎo)。

3.完善人格疏導(dǎo)

對(duì)于一個(gè)人而言其人生品格至關(guān)重要，不僅能夠反映其精神世界，甚至能夠?qū)θ说囊簧斐蓢?yán)重影響。對(duì)于很多大學(xué)生而言，學(xué)習(xí)的效果同樣也需要具備良好的品格，幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，穩(wěn)定情緒，堅(jiān)定個(gè)人意志，但是現(xiàn)如今很多外在因素影響高校大學(xué)生，特別是網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，大學(xué)生能夠有更多機(jī)會(huì)看到外面的世界，其中難免會(huì)產(chǎn)生與他人比較。如果正值學(xué)生處于生活逆境，往往會(huì)引發(fā)較為嚴(yán)重的自卑心理，因此針對(duì)此類(lèi)同學(xué)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，幫助學(xué)生更加勇敢面對(duì)現(xiàn)在的難題，全方位認(rèn)識(shí)自我，了解外在的因素與內(nèi)心之間的關(guān)系，既明確自身劣勢(shì)，也要看到自身的優(yōu)秀和長(zhǎng)處，始終提高自信心，激發(fā)自身潛能?，F(xiàn)如今所遇到的各類(lèi)挫折和困難并不是長(zhǎng)久的，僅僅是在人生道路上的一次磨煉而已，要真正實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定情緒、管控自我，不斷超越自我，塑造良好的品格。

4.學(xué)習(xí)領(lǐng)域疏導(dǎo)

有些大學(xué)新生初入校園，難免會(huì)對(duì)大學(xué)生活產(chǎn)生一定的迷茫和困惑，甚至?xí)?duì)其他同學(xué)的某些行為產(chǎn)生不理解，導(dǎo)致自身的學(xué)習(xí)效果難以實(shí)現(xiàn)。例如，某生在高校圖書(shū)館留言板中留言：大一入學(xué)的英語(yǔ)考試竟然有人在作弊，雖然題目很難，我依舊沒(méi)有選擇作弊，但英語(yǔ)考試的結(jié)果卻并不理想，那些作弊的同學(xué)反而及格了，難道我也要像他們那樣為了成績(jī)而放棄原則嗎？面對(duì)學(xué)生此類(lèi)困惑，高校圖書(shū)館的館員也要對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)方面的適當(dāng)疏導(dǎo)，讓他們明白生活中雖然依舊存在“老實(shí)人吃虧”這樣的現(xiàn)象，但是這卻并不能代表整個(gè)時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，雖然他們一時(shí)占了先機(jī)和便宜，但是究其根本卻沒(méi)有掌握更為本質(zhì)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和要素，早晚會(huì)吃虧，因此支持他堅(jiān)守個(gè)人原則，踏踏實(shí)實(shí)努力學(xué)習(xí)，用自己良好成績(jī)告訴那些作弊的同學(xué)守住本分、做人為上。

5.生活心理疏導(dǎo)

大學(xué)生群體在適應(yīng)大學(xué)生活時(shí)難免會(huì)遇到諸多問(wèn)題，引發(fā)心理方面的困惑，因此很多大學(xué)生雖然想要在大學(xué)期間交到知心朋友，但又與身邊的同學(xué)、室友等發(fā)生矛盾和沖突，導(dǎo)致更加悲觀、失望的情緒，難免會(huì)引發(fā)更嚴(yán)重的負(fù)面影響。對(duì)此圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中的心理疏導(dǎo)工作需要切實(shí)發(fā)揮作用，根據(jù)學(xué)生生活中反饋的不同問(wèn)題，鼓勵(lì)他們參加學(xué)校內(nèi)組織的各類(lèi)活動(dòng)，如公益事業(yè)等，提高與其他同學(xué)的接觸范圍，真心誠(chéng)意地幫助別人、善待別人，如果在生活中遭受困難和挫折，也要將其視作磨煉自身意志的重要機(jī)會(huì)，不斷提高個(gè)人品格和精神修養(yǎng)。

6.擇業(yè)心理疏導(dǎo)

大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題始終是很多學(xué)生的壓力來(lái)源。在大學(xué)即將畢業(yè)之際，學(xué)生面臨了自主擇業(yè)和雙向選擇，有些同學(xué)對(duì)自身能力和學(xué)業(yè)水平期望過(guò)高，難免導(dǎo)致在擇業(yè)過(guò)程中受到挫折，產(chǎn)生心灰意冷的情緒。針對(duì)擇業(yè)和就業(yè)方面的心理問(wèn)題和留言，高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)工作人員可以幫助學(xué)生樹(shù)立正確的就業(yè)觀和擇業(yè)觀，也可以給學(xué)生推薦必要的就業(yè)書(shū)籍和高校內(nèi)的相關(guān)就業(yè)指導(dǎo)課程等，讓學(xué)生明白“三百六十行，行行出狀元”，職業(yè)沒(méi)有高低貴賤之分，可以實(shí)施先創(chuàng)業(yè)再就業(yè)，或先就業(yè)再擇業(yè)等發(fā)展路徑，在市場(chǎng)和工作之中不斷磨煉自己、推銷(xiāo)自己。

三、高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)心理疏導(dǎo)工作水平提升對(duì)策

高校圖書(shū)館的虛擬咨詢(xún)并不是專(zhuān)門(mén)為了進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作而設(shè)置，其最主要目的在于方便學(xué)生進(jìn)行留言和反饋，提出自己對(duì)于閱讀和書(shū)籍等多方面的困惑等。但是，如果有學(xué)生將其作為抒發(fā)思想困惑和不解的渠道，高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)工作人員和圖書(shū)館館員要切實(shí)履行工作職責(zé)和責(zé)任，將其視作助力學(xué)生成長(zhǎng)的重要平臺(tái)和要素，因此高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)心理疏導(dǎo)工作的水平需要進(jìn)一步提升。

1.始終保持同情心和仁愛(ài)心進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作

對(duì)于絕大多數(shù)圖書(shū)館工作人員和咨詢(xún)?nèi)藛T而言，為了更好開(kāi)展工作需要具備仁愛(ài)之心和同情之心，明確大學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要作用，高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)不僅有各類(lèi)留言板，同樣也有讀者論壇等重要的咨詢(xún)與反饋平臺(tái)。在日常工作中，工作人員需要始終給予學(xué)生足夠的尊重，將他們視作朋友和親人，帶著寬容之心和體諒之心，深入分析留言中所存在的問(wèn)題并尋求解決和破解之道，以此幫助學(xué)生糾正行為偏差、培養(yǎng)良好行為習(xí)慣和心理個(gè)性素質(zhì)，充分發(fā)揮個(gè)人能力和水平。

在進(jìn)行心理疏導(dǎo)工作時(shí)，要真正實(shí)現(xiàn)心與心的交流，用赤誠(chéng)和溫暖給大學(xué)生迷茫的心靈指引。有很多同學(xué)并不愿意與老師、同學(xué)、朋友或心理醫(yī)生交流咨詢(xún)，因此他們將圖書(shū)館的虛擬咨詢(xún)平臺(tái)作為抒發(fā)內(nèi)心苦悶的良好去處，這也代表了學(xué)生將圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)看作了最信任的地方，學(xué)生的留言不僅僅代表了自身的苦悶與壓力，更加代表了他們急需解決問(wèn)題的強(qiáng)烈愿望，因此圖書(shū)管理員需要親其師而信其道，將心理疏導(dǎo)工作作為一種愛(ài)心的傳遞和真誠(chéng)的傳達(dá)，給學(xué)生溫暖和安慰。

2.提高自身綜合素質(zhì)和博學(xué)水平

當(dāng)前人們的日常生活中各類(lèi)元素錯(cuò)綜復(fù)雜，出現(xiàn)各種心理問(wèn)題，如果高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)?nèi)藛T缺少較強(qiáng)的博學(xué)水平和綜合素養(yǎng)，則難免會(huì)出現(xiàn)面對(duì)問(wèn)題底氣不足，只有真正有相對(duì)廣博的學(xué)識(shí)，才能在圖書(shū)館讀者需要的時(shí)候提供必要的心理疏導(dǎo)與幫助，提出切實(shí)可行的辦法和途徑，進(jìn)一步收獲讀者的信任，幫助其走出心理陰霾。在開(kāi)展心理疏導(dǎo)工作時(shí)，不僅需要高校圖書(shū)館工作人員具備高水平的人文知識(shí)，同樣也要兼顧哲學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、藝術(shù)等多門(mén)類(lèi)知識(shí)，只有這樣才能為心理疏導(dǎo)工作奠定良好的學(xué)識(shí)基礎(chǔ)，只有具備較高水平的人文素養(yǎng)才能更好實(shí)現(xiàn)善解人意和體諒他人，并善于從學(xué)生的只言片語(yǔ)中分析其主要心理問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行更有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和引導(dǎo)。

3.具備高水平的語(yǔ)言溝通技巧

高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)的心理疏導(dǎo)工作，主要通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行傳達(dá)和完成，語(yǔ)言也是人與人之間交流的最基礎(chǔ)工具，疏導(dǎo)者和被疏導(dǎo)者之間的橋梁。高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)和留言板上的每一句話(huà)都有強(qiáng)烈的心理色彩，有些表達(dá)了內(nèi)心的困惑，有些則體現(xiàn)出豁然開(kāi)朗的心理狀態(tài)，因此在心理疏導(dǎo)工作中提高語(yǔ)言的感染性和精煉、透徹等多方面要素至關(guān)重要，高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)的相關(guān)工作人員和圖書(shū)館管理員要盡可能地讓自身語(yǔ)言保持簡(jiǎn)練、生動(dòng)且又富有哲理，少用口語(yǔ)套話(huà)，確保語(yǔ)氣自然，融入自身真情，站在學(xué)生的角度思考問(wèn)題，全面了解學(xué)生的心理活動(dòng)，把握其內(nèi)心世界和心理要素的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，提高心理疏導(dǎo)工作的整體水平。

4.充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的作用

高校圖書(shū)館的主要作用在于為學(xué)生做好服務(wù)，因此在高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中同樣也要增加對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館館藏書(shū)籍的了解，只有這樣才能在進(jìn)行疏導(dǎo)工作時(shí)及時(shí)推薦和引用優(yōu)秀作品，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行閱讀，并從中獲得一定的影響和熏陶，為學(xué)生潛在精神活動(dòng)的調(diào)動(dòng)和心理困惑的轉(zhuǎn)變奠定良好基礎(chǔ)，幫助學(xué)生在消極和負(fù)面心理中進(jìn)行及時(shí)自我調(diào)節(jié)和自我疏導(dǎo)，充分體現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值和作用。除此之外，高校方面可以針對(duì)學(xué)生反饋的問(wèn)題建立專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)閱覽室，安排專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)的館員負(fù)責(zé)，同時(shí)也可以兼顧心理咨詢(xún)和心理疏導(dǎo)的必要工作，如有需要也可以邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)教師開(kāi)展疏導(dǎo)，提高高校圖書(shū)館的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)生群體是中華民族發(fā)展和中國(guó)特色社會(huì)主義前進(jìn)的重要人才力量，為全面提高高校人才培養(yǎng)的作用和價(jià)值，需要充分發(fā)揮高校圖書(shū)館以及其他服務(wù)設(shè)施的職能作用。在高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中，有學(xué)生提出自身問(wèn)題，對(duì)此需要進(jìn)行更有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)。本文針對(duì)高校圖書(shū)館虛擬咨詢(xún)中的心理疏導(dǎo)工作進(jìn)行深入研究，希望能夠進(jìn)一步凸顯當(dāng)前高校圖書(shū)館的職能發(fā)揮并拓展圖書(shū)館的價(jià)值內(nèi)涵。

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（作者單位：黑河學(xué)院）

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